Índex 0. introducciÓ 1. 2. 3. 4. 5.mnhlicitaciones.com/wp-content/uploads/2017/11/ppt... · 2...

1

PLEC TÈCNIC DE CONTRACTACIÓ DEL SERVEI DE SECRETARIA TÈCNICA PER A LA COORDINACIÓ, GESTIÓ, REDACCIÓ DE CONTINGUTS I MANTENIMENT DELS SUPORTS OFFLINE I ONLINE (WEBS, BUTLLETINS I XARXES SOCIALS) DEL COMISSIONAT D’ECONOMIA COOPERATIVA, SOCIAL I SOLIDÀRIA i CONSUM DE L’AJUNTAMENT DE BARCELONA

ÍNDEX

0. INTRODUCCIÓ

1. OBJECTE DEL CONTRACTE

2. LOTS DEL CONTRACTE

3. SITUACIÓ ACTUAL LOT 1

4. ABAST, PRESTACIÓ I DURADA DEL SERVEI LOT 1

5. REQUERIMENTS DEL LOT 1







2

0.INTRODUCCIÓ

Barcelona compta amb una llarga i intensa història cooperativa i d’economia social i solidària. Més de cent cinquanta anys de trajectòria que es veuen reconeguts, en l’actual mandat, amb la creació d'una política pública local, enxarxada amb altres municipis, emmarcada en una estratègia de transformació social a mitjà i llarg termini i enfocada al foment de l’economia social i solidària, àmbit ampli i divers d’iniciatives que treballen per una transformació socioeconòmica amb l’objectiu de superar desigualtats.

El Comissionat d'Economia Cooperativa, Social i Solidària i Consum (CECSSiC) respon a la voluntat del Govern municipal de promoure polítiques socioeconòmiques orientades transformadores a mitjà i llarg termini, prioritzant el suport, el reforç i la promoció d’iniciatives econòmiques vinculades a l’àmbit de l’economia social i solidària, el consum responsable, els usos del temps i l’economia de les cures. Al mateix temps, des del Comissionat es busca reforçar i millorar les iniciatives existents i promoure els nous projectes, posant al centre de l'economia les necessitats i aspiracions de les persones i col·lectius, així com el respecte pel medi ambient, la sostenibilitat integral (social, econòmica i ecològica) i el consum responsable. El canvi de model socioecònomic que impulsa l’Ajuntament de Barcelona mitjançant el Comissionat d'Economia Cooperativa, Social i Solidària i Consum pretén avançar cap a una concepció d’economia plural que implica democratitzar la infraestructura de recursos comuns que han de ser gestionats des de la societat; subordinar el mercat a les exigències del bé comú i impulsar l’economia desmonetaritzada, basada en els principis de reciprocitat i d’autoconsum. L’economia plural és un sistema econòmic caracteritzat per una combinació d’àmbits (el domèstic, l’economia reproductiva; el públic, l’economia productiva) i de formes diverses de propietat dels mitjans de producció (privada, cooperativa, associativa, estatal, comunal), de tipus de recursos (monetaris i no monetaris), d’actors (treballadores, inversores, consumidores i usuàries, administracions...), de formes de distribució (mercat, reciprocitat, redistribució, autoconsum...) i de motivacions humanes (el servei, la realització personal, la resolució de necessitats, el lucre...), tots els quals, d’una manera o altra, es posen al servei del bé comú. VISIÓ DEL CECSSiC. Que Barcelona sigui una ciutat equitativa, justa i sostenible, on l’economia social i solidària contribueixi a la construcció d’una economia plural fonamentada en la sostenibilitat integral. MISSIÓ DEL CECSSiC. Contribuir a la transformació social, reduint les desigualtats socials i territorials i promovent nous models econòmics basats en la cooperació, la solidaritat, la sostenibilitat, la participació democràtica i la inclusió. VALORS. Per tal de construir relat entorn al caràcter transformador de les activitats vinculades al Comissionat d'Economia Cooperativa, Social i Solidària i Consum, les accions de comunicació han d’anar vinculades als valors de cooperació, qualitat de vida, sostenibilitat integral i equitat. ÀMBITS D’ACTUACIÓ. L’activitat del Comissionat d'Economia Cooperativa, Social i Solidària i Consum s’articula entorn a 4 àrees d’actuació: l’Economia Social i Solidària, els Usos del Temps i l’Economia de les Cures, el Consum Responsable i Política Alimentària.

3

OBJECTE DEL CONTRACTE

L’objecte d’aquest contracte és el de la prestació d’un servei de secretaria tècnica per

a la coordinació, gestió, redacció de continguts i manteniment dels suports offline i

online (webs, butlletins i xarxes socials) del Comissionat d’Economia Cooperativa,

Social i Solidària i Consum de l’Ajuntament de Barcelona.

LOTS DEL CONTRACTE

- LOT 1: ECONOMIA SOCIAL I SOLIDÀRIA - LOT 2: CONSUM I POLÍTICA ALIMENTÀRIA - LOT 3: PROGRAMES DE TEMPS I ECONOMIA DE LES CURES

LOT 1

SITUACIÓ ACTUAL

Context L’Economia Social i Solidària (ESS) aglutina cooperatives, mutualitats, tercer sector social, projectes d’economia comunitària i col·laborativa del procomú1 i espais no formalitzats d'acció sociocomunitària i socioempresarial. En la seva gran majoria són projectes que afecten un àmbit local (barri, districte i ciutat) i que incideixen en el desenvolupament socioeconòmic d’un territori. Aquestes iniciatives són presents en tots els sectors d’activitat econòmica, des de l’energia fins a la cultura o l’alimentació. Actualment a Barcelona hi ha 4.718 iniciatives socioeconòmiques que s’engloben dins l’economia social i solidària. Entre totes elles sumen 53.000 persones contractades i més de 100.000 voluntàries. Com a element de guiatge es poden consultar els següents documents: - Estudi l’Economia Social i Solidària a Barcelona:

http://ajuntament.barcelona.cat/premsa/2016/02/08/linforme-sobre-leconomia-social-i-solidaria-mostra-un-sector-amb-grans-potencialitats/?hilite=informe+economia+social+solidaria+Barcelona

- Pla d’Impuls de l’Economia Social i Solidària de l’Ajuntament de Barcelona: http://media-edg.barcelona.cat/wp-content/uploads/2017/03/10114656/plaimpuls-ESS_web.pdf

Des de la Direcció d’Innovació Socioeconòmica de Barcelona Activa, i com actor destacat en l’execució del pla d’impuls del CECSSiC, es duen a terme iniciatives dirigides a atendre les necessitats formatives i de promoció de l’àmbit de l’ESS, així com accions pel

1 ECONOMIA COL·LABORATIVA DEL PROCOMÚ: s’entén per economies col·laboratives de producció procomú la producció

mitjançant la col·laboració entre iguals, on les jerarquies i les formes contractuals tenen poc pes i els recursos produïts acaben essent béns públics accessibles a tothom amb llicències obertes.

4

desenvolupament de col·lectius específics, tot promovent la innovació socioeconòmica i facilitant el treball transversal entre totes les direccions de Barcelona Activa, l’agència de desenvolupament local de l’Ajuntament de Barcelona. Objectius de comunicació

• Difondre els valors, la cultura i la pràctica de l’Economia Social i Solidària entre la ciutadania i les organitzacions.

• Informar sobre les accions endegades des de l’Ajuntament de Barcelona, mitjançant el Comissionat d’Economia Cooperativa, Social i Solidària i Consum.

• Contribuir a la generació de canvis en les pràctiques econòmiques i empresarials actuals.

• Donar visibilitat als projectes i iniciatives impulsades des de l’àmbit participat de l’Economia Social i Solidària.

• Oferir les eines necessàries per afavorir el diàleg i la cooperació entre els diferents actors de l’àmbit participat de l’Economia Social i Solidària.

• Posicionar l’Ajuntament de Barcelona com un ens que vetlla per les necessitats de les persones i contribueix al seu desenvolupament personal i professional.

Públics - Ciutadania en general. - Moviments socials amb presència a la ciutat de Barcelona. - Grans empreses. - Comerç de proximitat. - Persones emprenedores. - Influencers. - Escoles i universitats. - Escoles de formació econòmica - Col·lectius i entitats de l’àmbit de l’economia social i solidària. - Personal de l’Ajuntament de Barcelona i les empreses municipals. - Altres Administracions públiques locals, nacionals i supranacionals.

Canals actuals En l’actualitat, existeixen els següents canals de comunicació vinculats a l’Economia Social i Solidària: WEB COMISSIONAT L’objectiu del web és donar a conèixer les iniciatives d’economia social i solidària impulsades des de l’Ajuntament de Barcelona i les diferents entitats que formen part del teixit d’economia social i solidària de la ciutat, així com aquelles relacionades amb la promoció d’un model de consum responsable, els programes de temps, l’economia de les cures i la política alimentària. El web es troba en procés d’elaboració i es preveu que estigui finalitzada al juny-juliol de 2017.

5

NEWSLETTER “ALTRES ECONOMIES” El newsletter d’Altres Economies és el butlletí mensual del Comissionat d’Economia Cooperativa, Social i Solidària. Sota el lema “Altres Economies, Altres Temps, Altres Vides”, recull informacions d’interès relacionades amb els diferents àmbits d’actuació del Comissionat (enllaç a notícies, presentació d’iniciatives, convocatòries pròpies i externes, premis...), agenda d’activitats i altres i perfils d’entitats de l’àmbit. TWITTER @AltresEconomies La presència del Comissionat d’Economia Cooperativa, Social i Solidària i Consum de l’Ajuntament de Barcelona s’articula entorn al canal de Twitter https://twitter.com/AltresEconomies. Aquest canal, actiu des de desembre de 2015, compta amb 2.375 seguidors/es i ha publicat un total de 2.688 tuits. (a data 24 d’abril de 2017). Actualment es publiquen entre 4 i 6 tuits diaris.

ABAST, PRESTACIÓ I DURADA DEL SERVEI DEL LOT 1 Els serveis objecte del contracte corresponent a aquest lot consistiran en l’actualització i dinamització de les xarxes socials d’Economia Social i Solidària del Comissionat d’Economia Cooperativa, Social i Solidària i Consum de l’Ajuntament de Barcelona, la redacció i el manteniment dels continguts del portal web d’Economia Social i Solidària, l’edició i publicació del newsletter mensual i el suport en les tasques de comunicació relacionades amb aquest àmbit d’actuació del Comissionat. Tots els continguts web es gestionaran per mitjà de sistemes de gestió de continguts, dels que es facilitaran accessos i formació si fos necessari. Els gestors de continguts emprats en els webs del Comissionat d’Economia Cooperativa, Social i Solidària i Consum són Drupal i WordPress.

ABAST DEL SERVEI El servei es definirà en base als punts següents: 1. Dinamització dels canals socials d’Economia Social i Solidària i Innovació

Socioeconòmica: publicació de continguts, proposta de nous formats i accions per augmentar la difusió, recull d’indicadors (mensuals i trimestrals), monitorització, escolta activa i interacció amb els/les seguidors/es.

Per tal de generar interacció entre els/les seguidors/es i comunicar eficaçment els missatges clau entorn l’àmbit de l’Economia Social i Solidària, l’empresa adjudicatària del present lot haurà d’incloure solucions gràfiques (infografies, fotografies, gràfics...) i creatives en els missatges publicats en xarxes, així com garantir la cobertura en directe d’esdeveniments i actes que puguin ser de l’interès dels seguidors/es dels canals. L’empresa adjudicatària d’aquest lot 1 exercirà la tasca de planificació dels continguts difosos mitjançant xarxes socials, i serà l’encarregada de coordinar les secretaries tècniques de les altres àrees d’actuació de la Direcció de Serveis (Consum i Departament de Temps i Economia de les Cures; lots 2 i 3 del present encàrrec).

6

En l’actualitat, l’activitat en xarxes socials es desenvoluparà en un únic canal (Twitter @AltresEconomies). Cal tenir en compte, però, que al llarg de la durada del present contracte, i fruit de la pròpia activitat del Comissionat i de l’estratègia de comunicació de l’Ajuntament de Barcelona, es poden crear nous canals en xarxes socials i es poden realitzar modificacions en els actuals. Per aquest fet, i amb l’objecte de mantenir el servei donat als canals actuals, es contempla una bossa d’hores per a cobrir possibles evolucions del servei. En tot moment es tindrà en compte que l’emissor dels missatges en xarxes socials és l’Ajuntament de Barcelona, per mitjà del Comissionat d’Economia Cooperativa, Social i Solidària i Consum. Per tant, la comunicació s’haurà de realitzar sempre amb un to i un llenguatge respectuosos i afins a la institució. De la mateixa manera, l’empresa adjudicatària serà la responsable de la coordinació amb les xarxes de l’Ajuntament de Barcelona, que es realitza principalment mitjançant l’eina Hootsuite.

2. Redacció i publicació de continguts als web d’Economia Social Solidària i Innovació

Socioeconómica: recerca, redacció, correcció i publicació de continguts d’actualitat en el web d’Economia Social i Solidària (online a partir de juny-juliol 2017). L’empresa adjudicatària serà la responsable de la introducció dels continguts en el gestor de continguts (Drupal/Wordpress) i de la gestió del posicionament SEO dels continguts publicats, en base a les directrius establertes pel Departament d’Internet de l’Ajuntament de Barcelona.

La redacció d’aquests continguts es farà en català com a llengua principal i es traduirà sempre al castellà i a l’anglès. L’empresa adjudicatària serà la responsable de la traducció. L’empresa adjudicatària haurà de garantir en tot moment la correcció ortogràfica i la coherència amb l’estil de redacció de continguts de l’Ajuntament de Barcelona i amb les línies estratègiques (missatges clau, objectius de comunicació) definides al Pla Estratègic de Comunicació del CECSSiC. A banda del web d’Economia Social i Solidària, l’empresa adjudicatària serà l’encarregada d’actualitzar periòdicament els continguts de la part d’Innovació Socioeconòmica al web de Barcelona Activa.

3. Redacció, maquetació i enviament de butlletins: en l’actualitat, la Direcció de Serveis d’Economia Cooperativa, Social i Solidària i la Direcció d’Innovació Socioeconòmica es realitza un enviament mensual d’un butlletí informatiu a la seva base de dades. A més, es realitzen enviaments puntuals amb motiu d’actes, cursos i altres activitats destacades endegades des d’ambdues direccions.

L’empresa adjudicatària serà la responsable de fer una proposta dels continguts que haurà de portar el butlletí, de redactar els continguts, maquetar el butlletí i realitzar l’enviament. Al mateix temps, serà responsable del correcte manteniments de les bases de dades.

4. Producció d’infografies i altres continguts visuals: conceptualització, disseny i publicació d’infografies que ajudin a difondre els missatges clau associats a l’economia social i solidària. Aquests materials poden ser infografies, memes i altres recursos gràfics.

7

Les temàtiques d’aquests continguts es consensuaran amb la Direcció de Serveis d’Economia Cooperativa, Social i Solidària i Consum.

5. Actualització de continguts web: actualització, revisió i redacció de nous continguts pels diferents espais del web d’Economia Social i Solidària. El web d’ESS ha de ser un espai viu on, a banda de publicar notícies, es comparteixen documents i s’actualitzen continguts relacionats amb l’activitat del Comissionat i l’àmbit. Així doncs, l’empresa adjudicatària serà responsable de l’actualització periòdica dels continguts dinàmics del web.

6. Suport en l’elaboració de documents públics: L’empresa adjudicatària haurà de donar suport en la redacció i producció dels continguts per materials de comunicació com presentacions, informes, mesures de govern, etc...

7. Escolta activa: anàlisi de les mencions, consultes i comentaris recollits mitjançant els

diferents canals. Per tal d’afavorir un procés bidireccional de comunicació que contribueixi a la difusió i consolidació dels valors associats a l’Economia Social i Solidària, cal dur a terme un procés d’escolta activa a xarxes socials i donar resposta a qualsevol resposta, dubte o neguit dels seguidors/es. En tot moment, l’empresa adjudicatària consensuarà les respostes amb l’equip de la Direcció de Serveis d’Economia Cooperativa, Social i Solidària i Consum.

8. Estratègia d’influencers: establiment d’aliances i vincles comunicatius amb persones,

entitats i institucions que puguin contribuir a la difusió dels missatges clau d’Economia Social i Solidària.

PRESTACIÓ DEL SERVEI El preu del contracte del present lot inclou totes les despeses necessàries per a la prestació dels serveis sol·licitats (material tècnic, equip humà, línies de comunicacions, eines de treball, benefici industrial...). Per determinar el pressupost de licitació s’han tingut en compte dues prestacions:

- Servei base - Bossa d’hora per a evolucions/variacions del servei.

El servei base del lot 1 inclou les tasques següents:

• Realització d’una auditoria inicial de la situació de partida en la gestió de la comunicació en els diferents canals d’Economia Social i Solidària.

• Participació en el disseny de l’estratègia de comunicació digital general d’Economia Social i Solidària i de les diferents campanyes.

• Publicació d’un total d’entre 50 i 60 tuits setmanals, repartits de la següent manera (exemple): entre 6 i 10 tuits de dilluns a divendres i entre 5 i 7 tuits els caps de setmana i els dies festius.

• Retransmissió d’esdeveniments mitjançant els canals socials del Comissionat: o Màxim 4 esdeveniments al mes amb cobertura directa: gravació de vídeos de 40-60

segons per a xarxes socials, relat en directe i fotografies. Requereix desplaçament. o Màxim 6 esdeveniments al mes amb cobertura en semi-directe, on membres de la

Direcció de Serveis d’Economia Cooperativa, Social i Solidària i Consum remetran

8

informació (declaracions, imatges...) a l’empresa adjudicatària perquè vagin informant en temps real. No requereix desplaçament.

• Publicació d’entre 2 i 4 continguts d’actualitat setmanals al web d’Economia Social i Solidària. Aquests continguts poden ser notícies (500 paraules aprox.) o bé destacats d’agenda, activitats o actualitat de l’àmbit (40-50 paraules).

• Enviament d’1 newsletter mensual fix més un màxim de 2 mailings puntuals al mes.

• Actualització de continguts al web d’Economia Social i Solidària: publicacions, documents, banners, caixes de la home...

• Producció de material gràfic i audiovisual per contribuir a la difusió i a la viralització dels continguts publicats en els canals online: o 1 infografia al mes sobre continguts, dades i esdeveniments rellevants. o 2 memes al mes per a difusió en xarxes socials. o Màxim 3 vídeos curts (format xarxes socials, 40-60 segons) al mes. Els vídeos realitzats

durant les cobertures en directe entrarien dins d’aquest apartat.

• Suport a la planificació de campanyes de publicitat online per reforçar els missatges clau relacionats amb l’Economia Social i Solidària, millorar la interacció amb els públics objectiu i contribuir a la difusió dels valors de l’Economia Social i Solidària.

• Gestió de l’eina de recull de premsa municipal: configuració de cerques i realització de clippings de premsa puntuals, fent servir l’eina de recull de premsa de l’Ajuntament de Barcelona.

• Elaboració d’1 informe mensual d’activitat on s’analitzi, qualitativament i quantitativa: o Visites al web i comportament (Google Analytics). o Seguidors, nombre de publicacions i dades d’abast i interacció als canals socials (eines

específiques de cada canal). o Enviaments de newsletters: subscriptors/es, rati d’obertura, rati de clics (eina pròpia).

• Elaboració d’1 informe trimestral d’activitat on s’analitzi, de forma més completa que a l’informe mensual, l’evolució del servei i el grau d’assoliment dels indicadors de comunicació definits en les reunions de treball.

• Elaboració d’1 informe anual on es recullin els missatges, accions, campanyes i fites relacionades amb la tasca duta a terme, així com els principals indicadors d’abast i interacció amb els nostres missatges.

El servei per evolucions/variacions consisteix en una bossa d’hores per a desenvolupar serveis addicionals als serveis bàsics inicials, amb els perfils professionals següents:

• Perfil 1: Redactor/periodista digital

• Perfil 2: Community manager

• Perfil 3: Dissenyador/a

• Perfil 4: Maquetador/a web

• Perfil 5: Cap de projecte

• Perfil 6: Editor/a vídeo

9

DURADA DEL SERVEI La durada de les prestacions serà de 14 mesos, amb possibilitat d’una pròrroga de 12 mesos.

REQUERIMENTS DEL LOT 1 Per tal de cobrir els serveis sol·licitats es fan els següents requeriments a l’empresa que resulti adjudicatària: - Tot el projecte i sistema desenvolupat per a la realització d'aquest servei serà propietat de

l’Ajuntament de Barcelona, Direcció de Serveis d’Economia Cooperativa, Social i Solidària i Consum.

- Una vegada acabada la prestació del servei l’empresa està obligada a fer el traspàs a la

Direcció de Serveis d’Economia Cooperativa, Social i Solidària i Consum d’arxius tècnics i creatius degudament inventariats per any i projectes. Caldrà que es faci un traspàs de la gestió de la feina a un membre de l’equip de la Direcció de Serveis d’Economia Cooperativa, Social i Solidària i Consum.

L’EQUIP HUMÀ

- L’empresa adjudicatària haurà de garantir en tot moment l’equip humà necessari per dur a

terme les tasques descrites en aquest plec tècnic.

- És de vital importància que l’equip destinat al projecte conegui els principis i valors de l’Economia Social i Solidària i que hagi treballat anteriorment amb entitats, persones, projectes i empreses vinculades a l’àmbit.

- Aquest personal ha de tenir capacitat de treball en equip segons les tasques o gestió

descrites, i experiència igual o superior a 3 anys en el desenvolupament de les tasques definides en cada cas.

- Un cop s'hagi adjudicat aquest contracte, i si la Direcció de Serveis d’Economia Cooperativa, Social i Solidària i Consum considera que una o varies persones responsables de desenvolupar-lo no encaixen en l'equip de treball o no tenen prou coneixements per desenvolupar el servei, l'adjudicatari haurà de facilitar l'opció de substituir-la o substituir-les per unes altres, sense cap cost addicional.

- L’empresa designarà un interlocutor per fer-se càrrec dels tràmits laborals que aquest equip precisi al llarg de la prestació d’aquest servei.

- L’empresa adjudicatària haurà de respectar en tot moment la imatge corporativa de l’Ajuntament de Barcelona.

HORARI I NIVELL DEL SERVEI La Direcció de Serveis d’Economia Cooperativa, Social i Solidària i Consum considera que per assolir les tasques diàries l’empresa contractista haurà de tenir disponibilitat de dilluns a divendres de 9h a 18:00h. Es demana flexibilitat en aquest horari per tal d’assolir les diferents fites, com ara cobrir actes rellevants que poden tenir lloc per la tarda i els caps de setmana.

10

LOT 2

SITUACIÓ ACTUAL

Context La promoció del consum responsable demanda canvis en els hàbits de consum per ajustar-los a les necessitats reals i a les del planeta, triant opcions que afavoreixin el medi ambient i la igualtat social, és a dir, que generin el mínim impacte ambiental i els màxims beneficis socials possibles. El canvi d’hàbits, te una prèvia, que és la bona informació i atenció als consumidors perquè la seva tria i accés voluntari als béns i serveis tingui en compte altres valors que els purament funcionals i econòmics. Des del Comissionat d’ECSSiC , el Departament de Consum, l’Oficina Municipal d’Atenció al Consumidor (OMIC) i la Junta Arbitral de Consum (JAC), s’impulsen accions per afavorir el comerç just, el consum responsable i evitar el malbaratament alimentari i paral·lelament es posen a disposició dels consumidors, els serveis municipals d’informació i atenció a les reclamacions, queixes i denúncies en l’àmbit del consum, i que garantitzen els drets dels consumidors sigui mitjançant la mediació o l’arbitratge. Per a més informació, es pot consultar l’Estratègia d’Impuls del Consum Responsable 2016-2019 al següent enllaç: https://www.slideshare.net/Barcelona_cat/estratgia-dimpuls-del-consum-responsable-20162019 Les polítiques alimentàries fan referència als aspectes polítics relacionats amb la producció, el control, la inspecció, la distribució i el consum d’aliments, així com la prevenció i la gestió dels residus que genera. L’Estratègia d’Impuls de la Política Alimentària de l’Ajuntament de Barcelona planteja un procés de transició cap a la sobirania alimentària, en referència a totes aquelles actuacions i polítiques vinculades a l’alimentació d’un determinat poble d’una manera sostenible, posant en valor els productes de proximitat i fomentant el circuit curt de la cadena alimentària, on prenen rellevància els diferents actors que la integren. En aquest sentit, la Política Alimentària pretén afavorir l’economia i els mercats locals perquè tots els processos, des de la producció dels aliments fins al seu consum, segueixin criteris de sostenibilitat ambiental, econòmica i social. Per a més informació, es pot consultar l’Estratègia d’Impuls de la Política Alimentària 2016-2019 al següent enllaç: https://www.slideshare.net/Barcelona_cat/sobirania-alimentria-73251865 Objectius de comunicació

• Difondre els valors, la cultura i la pràctica del consum responsable i la política alimentària vinculada a la sobirania alimentària per sensibilitzar la ciutadania i les organitzacions i contribuir a la generació de canvis en les pràctiques de producció, distribució i consum.

11


• Contribuir a la generació de canvis en les pràctiques econòmiques i empresarials actuals.

• Difondre els serveis municipals d’atenció al consumidor que garanteixen la seva protecció en l’àmbit del consum.

• Posar en valor la oferta d’informació sobre consum responsable disponible als serveis d’atenció a les reclamacions en consum de l’OMIC.

• Donar visibilitat als projectes i iniciatives des de l’àmbit de les associacions de consumidors.

• Posicionar l’Ajuntament de Barcelona com un ens que vetlla per les necessitats de les persones, per la sostenibilitat integral vinculada al consum i per la promoció d’una política alimentària justa i sostenible.

Públics - Ciutadania en general. - Consumidors que s’adrecen als serveis municipals de consum - Moviments socials amb presència a la ciutat de Barcelona. - Grans empreses. - Comerç de proximitat. - Persones emprenedores. - Influencers. - Escoles i universitats. - Escoles de formació econòmica - Col·lectius i entitats de l’àmbit de l’economia social i solidària. - Associacions de consumidors/es. - Personal de l’Ajuntament de Barcelona i les empreses municipals. - Altres Administracions públiques locals, nacionals i supranacionals.

Canals actuals En l’actualitat, existeixen els següents canals de comunicació vinculats al Consum i la Política Alimentària: WEB OMIC El web de l’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor (OMIC) aglutina informació sobre temes de consum a nivell municipal, així com informació de servei de la pròpia oficina. Actualment no existeix un web específic de Consum i un específic de la OMIC, motiu pel qual un dels objectes d’aquest lot és dissenyar i implementar una estratègia per a la redefinició dels continguts del web de Consum/OMIC. A continuació, les principals mètriques web corresponents al 2016: Visites: 45.655

12

Pàgines vistes: 109.270 Visitants únics: 32.168 Durada mitjana de la visita: 00:02:59 %Taxa de rebots: 42,80% Pàgines més vistes

• Home: 35.820

• Presentar reclamación: 14.191

• Presentar reclamació: 6.052

• Cómo tramitar una reclamación: 4.553

• Cita prèvia: 4.304 WEB JAC El web de la Junta Arbitral de Consum és un web de servei, que ofereix informació molt completa sobre el sistema arbitral de consum i enllaços per facilitar les sol·licituds i la tramitació. En l’actualitat, no consta d’un apartat d’actualitat, més enllà de la presentació de les xifres anuals de gestió. TWITTER @AltresEconomies La presència del Comissionat d’Economia Cooperativa, Social i Solidària i Consum de l’Ajuntament de Barcelona s’articula entorn al canal de Twitter https://twitter.com/AltresEconomies. Aquest canal, actiu des de desembre de 2015, compta amb 2.375 seguidors/es i ha publicat un total de 2.688 tuits. (a data 24 d’abril de 2017). Actualment es publiquen entre 4 i 6 tuits diaris.

ABAST, PRESTACIÓ I DURADA DEL SERVEI DEL LOT 2 Els serveis objecte del contracte corresponent a aquest lot consistiran en la redacció de continguts per a ser publicats a les xarxes socials del Comissionat, la redacció i publicació dels continguts del portal web de Consum/OMIC i el portal web de la JAC i el suport en les tasques de comunicació relacionades amb aquest àmbit d’actuació del Comissionat. Tots els continguts web es gestionaran per mitjà de sistemes de gestió de continguts, dels que es facilitaran accessos i formació si fos necessari. Els gestors de continguts emprats en els webs del Comissionat d’Economia Cooperativa, Social i Solidària i Consum són Drupal i WordPress.

ABAST DEL SERVEI El servei es definirà en base als punts següents: 1. Redacció de continguts per a xarxes socials : redacció de continguts, proposta de nous

formats i accions per augmentar la difusió i coordinació amb l’equip de dinamització de les xarxes del Comissionat.

Per tal de generar interacció entre els/les seguidors/es i comunicar eficaçment els missatges clau entorn l’àmbit del consum responsable i la política alimentària, l’empresa adjudicatària del present lot haurà d’incloure solucions gràfiques (infografies, fotografies, gràfics...).

13

En l’actualitat, l’activitat en xarxes socials es desenvoluparà en un únic canal (Twitter @AltresEconomies). Aquest canal serà gestionat per l’empresa adjudicatària del lot 1 del present document. L’empresa adjudicatària del lot 2 haurà de coordinar-se amb ella per la publicació de continguts específics vinculats al Consum responsable i la Política Alimentària. Cal tenir en compte, però, que al llarg de la durada del present contracte, i fruit de la pròpia activitat del Departament de Consum i de l’estratègia de comunicació de l’Ajuntament de Barcelona, es poden crear nous canals en xarxes socials i es poden realitzar modificacions en els actuals. Per aquest fet, i amb l’objecte de mantenir el servei donat als canals actuals, es contempla una bossa d’hores per a cobrir possibles evolucions del servei. En tot moment es tindrà en compte que l’emissor dels missatges en xarxes socials és l’Ajuntament de Barcelona, per mitjà del Comissionat d’Economia Cooperativa, Social i Solidària i Consum. Per tant, la comunicació s’haurà de realitzar sempre amb un to i un llenguatge respectuosos i afins a la institució.

2. Estratègia de continguts dels webs de Consum/OMIC i JAC: auditoria inicial, anàlisi estratègic i proposta de reestructuració dels continguts dels webs del Departament de Consum. Com s’indica a l’apartat de context, cal repensar l’estructura actual de continguts dels webs de Consum/OMIC i JAC. L’empresa adjudicatària, amb el suport tècnic del Departament de Consum i el Departament d’Internet de l’Ajuntament de Barcelona, s’encarregarà de realitzar i implementar una proposta de reestructuració dels continguts

3. Redacció i publicació de continguts als webs de Consum/OMIC: recerca, redacció, correcció i introducció de continguts d’actualitat en els webs de Consum/OMIC.

La redacció d’aquests continguts es farà en català com a llengua principal i es traduirà sempre al castellà i a l’anglès. L’empresa adjudicatària serà la responsable de la traducció. L’empresa adjudicatària haurà de garantir en tot moment la correcció ortogràfica i la coherència amb l’estil de redacció de continguts de l’Ajuntament de Barcelona i amb les línies estratègiques (missatges clau, objectius de comunicació) definides al Pla Estratègic de Comunicació del CECSSiC.

4. Actualització de continguts web: actualització, revisió i redacció de nous continguts pels diferents espais dels webs de Consum/OMIC i JAC. Els webs del Departament de Consum, especialment el de Consum/OMIC, han de ser un espai viu on, a banda de publicar notícies, es comparteixen documents i s’actualitzen continguts relacionats amb l’activitat del Comissionat i l’àmbit. Així doncs, l’empresa adjudicatària serà responsable de la revisió periòdica dels continguts dinàmics del web.

5. Producció de materials de comunicació en format imprès/digital: conceptualització, disseny i producció de fulletons, díptics i altre materials informatius per a la difusió de les activitats i iniciatives endegades des del Departament de Consum. Els materials es realitzaran en tres idiomes (català, castellà i anglès).

6. Producció de material audiovisual: l’empresa adjudicatària serà la responsable de la

conceptualització, realització i edició de dos peces de vídeo per explicar l’estratègia d’impuls del consum responsable i l’estratègia d’impuls de la política alimentària. A

14

banda, serà responsable de la producció de petites peces per ser publicades en xarxes socials.

7. Coordinació continguts i memòria anual: l’empresa adjudicatària serà la responsable de

coordinar la producció de la memòria anual de Consum. Serà responsable de recopilar els continguts i de coordinar-se amb l’empresa proveïdora externa encarregada del disseny i la maquetació.



El servei base del lot 2 inclou les taques següents:

• Realització d’una auditoria inicial de la situació de partida en la gestió de la comunicació en els diferents canals del Departament de Consum.

• Elaboració de l’estratègia de comunicació digital del Departament de Consum, amb el suport de la Direcció de Comunicació de l’Ajuntament de Barcelona, que inclogui una proposta de reestructuració dels continguts del web de Consum/OMIC.

• Redacció d’un total d’entre 12 i 15 tuits setmanals i coordinació amb l’equip que gestiona el canal @AltresEconomies.

• Retransmissió d’esdeveniments mitjançant els canals socials del Comissionat: o Màxim 2 esdeveniments al mes amb cobertura directa: gravació de vídeos de 20-40


Direcció de Serveis d’Economia Cooperativa, Social i Solidària i Consum remetran informació (declaracions, imatges...) a l’empresa adjudicatària perquè vagin informant en temps real. No requereix desplaçament.

• Redacció i publicació d’entre 2 i 4 continguts d’actualitat setmanals. Aquests continguts poden ser notícies (500 paraules aprox.) o bé destacats d’agenda, activitats o actualitat de l’àmbit (40-50 paraules).

• Actualització de continguts als webs de Consum/OMIC i la JAC: publicacions, documents, banners, caixes de la home...

• Producció de material gràfic i audiovisual per contribuir a la difusió i a la viralització dels continguts publicats en els canals online: o Màxim 2 infografies al mes sobre continguts, dades i esdeveniments rellevants. o Màxim 2 vídeos curts (format xarxes socials, 20-40 segons, sense molt edició) al mes. Els

vídeos realitzats durant les cobertures en directe entrarien dins d’aquest apartat. o 2 vídeos de com a màxim 2 minuts, un relacionat amb el consum responsable i un altre

amb l’estratègia de política alimentària.

15

• Coordinació dels continguts de la memòria anual, que es publica entre el mes de març i el mes de maig (no inclou la maquetació i el disseny).

• Producció d’un màxim de 3 díptics informatius a l’any, en tres idiomes (català, castellà i anglès).

• Suport a la planificació de campanyes de publicitat online per reforçar els missatges clau relacionats amb el Consum Responsable i la Política Alimentària i millorar la interacció amb els públics objectiu.

• Gestió de l’eina de recull de premsa municipal: configuració de cerques, i realització de clippings de premsa puntuals, fent servir l’eina de recull de premsa de l’Ajuntament de Barcelona.

• Elaboració d’1 informe mensual d’activitat on s’analitzi, qualitativament i quantitativa: o Visites al web i comportament (Google Analytics).









• Perfil 6: Fotògraf/a DURADA DEL SERVEI La durada de les prestacions serà de 14 mesos, amb possibilitat d’una pròrroga de 12 mesos.




Direcció de Serveis d’Economia Cooperativa, Social i Solidària i Consum d’arxius tècnics i creatius degudament inventariats per any i projectes. Caldrà que es faci un traspàs de la

16

gestió de la feina a un membre de l’equip de la Direcció de Serveis d’Economia Cooperativa, Social i Solidària i Consum.

L’EQUIP HUMÀ



- Aquest personal ha de tenir capacitat de treball en equip segons les tasques o gestió descrites, i experiència igual o superior a 3 anys en el desenvolupament de les tasques definides en cada cas.




HORARI I NIVELL DEL SERVEI La Direcció de Serveis d’Economia Cooperativa, Social i Solidària i Consum considera que per assolir les tasques diàries l’empresa contractista haurà de tenir disponibilitat de dilluns a divendres de 9h a 18:00h. Es demana flexibilitat en aquest horari per tal d’assolir les diferents fites, com ara cobrir actes rellevants que poden tenir lloc per la tarda i els caps de setmana.

17

LOT 3

SITUACIÓ ACTUAL DEL LOT 3

Context L’actual govern municipal estableix com a prioritat política la promoció de polítiques socioeconòmiques orientades a la transformació social a mig i llarg termini. Partim d’un concepte plural d’economia que no es limita a l’àmbit productiu ni monetari, sinó que incorpora les diverses maneres de satisfer les necessitats humanes. En aquest context és essencial parlar dels Programes de Temps i de l’Economia de les cures, com un àmbit fonamental i imprescindible per a la reproducció i sostenibilitat de les vides, i per tant, per al funcionament de l’economia productiva. Tanmateix, la societat i el mercat han desplaçat aquesta responsabilitat majoritàriament en l’àmbit domèstic eminentment femení no remunerat, i en aquells casos remunerats, en treballs novament feminitzats i precaris. Actualment, les polítiques públiques en Economia de les Cures tenen el repte de desplaçar el benefici econòmic i la productivitat com a eix estructurador de l’activitat política i econòmica i substituir-los progressivament pel benestar de les persones i el sosteniment de la vida. L’Ajuntament de Barcelona té una llarga tradició en accions de provisió pública de cures que cal posar en valor i alhora contextualitzar en un model de democratització de les cures i responsabilitat col·lectiva envers la sostenibilitat de les vides des d’una perspectiva de justícia de gènere. D’altra banda, el temps és un concepte complex que engloba facetes molt diverses de la nostra vida i fins darrerament no ha esdevingut significatiu com a eix d’intervenció de les polítiques públiques. La vida de la ciutadania no només gira entorn al temps dedicat a l’ocupació i és per aquest motiu, que des de l’àmbit públic s’impulsen les polítiques de temps perquè incideixin en les diferents dimensions que configuren la vida de les persones. A partir de la dècada dels 90, diverses iniciatives legislatives sobre el temps i la ciutat s’impulsen a Itàlia per mitjà de polítiques de gènere que van posar el concepte “temps” sobre la taula. Aquestes accions, juntament amb iniciatives legislatives sobre conciliació, que es generalitzen en el marc europeu, definint el marc de les polítiques públiques del temps. Estan dotades d’uns instruments com són les oficines del Tempo a Itàlia o les Bureau du temps et de

la mobilité a França que ajuden a impulsar aquestes polítiques vinculades a horaris, usos i mobilitat a les ciutats i esdevenen els gran eixos del nou paradigma d’intervenció a la ciutat: el temps i els seus usos. En aquests moments el web està en procés de migració a un nou gestor de continguts, i està publicada la versió anterior: http://w110.bcn.cat/portal/site/UsosDelTemps/index.html?lang=ca_ES El web del Departament de Programes de Temps i Economia de les Cures està estructurat en dues àrees:

• Programes de Temps i Economia de les Cures. Mostra els projectes i les accions que el Programa i d’altres departaments de l’Ajuntament desenvolupen relacionats amb l'ús del temps i l’economia de les cures i que volen incidir en la vida diària de les persones.

18

• Laboratori del Temps (LabTemps). És un banc de recursos amb documents, enllaços i notícies elaborats per institucions d'àmbit nacional i internacional, que aporten informació sobre l'evolució de les polítiques de conciliació de la vida laboral, familiar i personal i també incorporarà properament les vinculades a l’Economia de les Cures.

Objectius de comunicació

• Construir un relat i un imaginari entorn els programes de temps i economia de les cures.


• Contribuir a la generació de canvis en les pràctiques econòmiques i empresarials actuals, en relació

• Donar visibilitat als projectes i iniciatives relacionades amb el programes de temps i economia de les cures.

• Posar en valor la voluntat del Govern municipal de promoure polítiques socioeconòmiques orientades a la transformació social a mitjà i llarg termini.

Públics - Ciutadania en general. - Moviments socials amb presència a la ciutat de Barcelona. - Grans empreses. - Comerç de proximitat. - Persones emprenedores. - Influencers. - Escoles i universitats. - Col·lectius i entitats de l’àmbit de l’economia social i solidària. - Bancs del Temps - Xarxes d’empreses

- Empreses i entitats de la Xarxa NUST (Nous Usos Socials del Temps) i d’altres que

no pertanyen a la Xarxa però són empreses compromeses amb els nous usos del

temps i la coresponsabilitat. - Xarxes econòmiques - Personal de l’Ajuntament de Barcelona i les empreses municipals. - Altres Administracions públiques locals, nacionals i supranacionals.

Canals actuals En l’actualitat, existeixen els següents canals de comunicació vinculats als Programes de Temps i Economia de les Cures: WEB PROGRAMES DE TEMPS I ECONOMIA DE LES CURES En l’actualitat existeix un web dedicat als Usos del Temps, on s’inclou tota la informació rellevant i d’actualitat entorn als programes del temps. Paral·lelament s’ha anat desenvolupant

19

un nou web que incorpora el disseny actual de les pàgines d’Ajuntament i que afegeix la part de l’Economia de les Cures. Aquest web està ocult i pendent de publicar-se, un cop s’enllesteixen una sèrie de continguts que queden pendents d’actualitzar. La previsió és que el nou web estigui operatiu al juny 2017. TWITTER @AltresEconomies La presència del Comissionat d’Economia Cooperativa, Social i Solidària i Consum de l’Ajuntament de Barcelona s’articula entorn al canal de Twitter https://twitter.com/AltresEconomies. Aquest canal, actiu des de desembre de 2015, compta amb 2.375 seguidors/es i ha publicat un total de 2.688 tuits. (a data 24 d’abril de 2017). Actualment es publiquen entre 4 i 6 tuits diaris. YOUTUBE “Usos del temps” El canal d’Usos del Temps serveix com a repositori dels diferents vídeos endegats des del Departament, com poden ser els vídeos dels Premis Barcelona a l’Empresa Innovadora en Conciliació i Temps, de la Xarxa NUST i d’altres projectes relacionats.

ABAST, PRESTACIÓ I DURADA DEL SERVEI DEL LOT 3 Els serveis objecte del contracte corresponent a aquest lot consistiran en la redacció de continguts per a ser publicats a les xarxes socials del Comissionat, la redacció dels continguts del portal web dels Programes de Temps i Economia de les Cures i el suport en les tasques de comunicació relacionades amb aquest àmbit d’actuació del Comissionat. Tots els continguts web es gestionaran per mitjà de sistemes de gestió de continguts, dels que es facilitaran accessos i formació si fos necessari. Els gestors de continguts emprats en els webs del Comissionat d’Economia Cooperativa, Social i Solidària i Consum són Drupal i WordPress.

ABAST DEL SERVEI El servei es definirà en base als punts següents: 1. Redacció de continguts per a xarxes socials : redacció de continguts, proposta de nous

formats i accions per augmentar la difusió i coordinació amb l’equip de dinamització de les xarxes del Comissionat.

Per tal de generar interacció entre els/les seguidors/es i comunicar eficaçment els missatges clau entorn l’àmbit dels programes de temps i economia de les cures, l’empresa adjudicatària del present lot haurà d’incloure solucions gràfiques (infografies, fotografies, gràfics...).

En l’actualitat, l’activitat en xarxes socials es desenvoluparà en un únic canal (Twitter @AltresEconomies). Aquest canal serà gestionat per l’empresa adjudicatària del lot 1 del present document. L’empresa adjudicatària del lot 3 haurà de coordinar-se amb ella per la publicació de continguts específics vinculats als Programes de Temps i Economia de les Cures.

20

Cal tenir en compte, però, que al llarg de la durada del present contracte, i fruit de la pròpia activitat del Departament de Programes de Temps i Economia de les Cures i de l’estratègia de comunicació de l’Ajuntament de Barcelona, es poden crear nous canals en xarxes socials i es poden realitzar modificacions en els actuals. Per aquest fet, i amb l’objecte de mantenir el servei donat als canals actuals, es contempla una bossa d’hores per a cobrir possibles evolucions del servei. En tot moment es tindrà en compte que l’emissor dels missatges en xarxes socials és l’Ajuntament de Barcelona, per mitjà del Comissionat d’Economia Cooperativa, Social i Solidària i Consum. Per tant, la comunicació s’haurà de realitzar sempre amb un to i un llenguatge respectuosos i afins a la institució.

2. Redacció i publicació de continguts als webs de Temps i Economia de les Cures: recerca, redacció, correcció i publicació de continguts d’actualitat al web de Programes de Temps i Cures. La redacció d’aquests continguts es farà en català com a llengua principal i es traduirà sempre al castellà i a l’anglès. L’empresa adjudicatària serà la responsable de la traducció.

L’empresa adjudicatària haurà de garantir en tot moment la correcció ortogràfica i la coherència amb l’estil de redacció de continguts de l’Ajuntament de Barcelona i amb les línies estratègiques (missatges clau, objectius de comunicació) definides al Pla Estratègic de Comunicació del CECSSiC.

3. Actualització de continguts web: actualització, revisió i redacció de nous continguts pels diferents espais del web de Temps i Economia de les Cures. Aquest web ha de ser un espai viu on, a banda de publicar notícies, es comparteixen documents i s’actualitzen continguts relacionats amb l’activitat del Departament. Així doncs, l’empresa adjudicatària serà responsable de la revisió periòdica dels continguts dinàmics del web.



El servei base del lot 3 Inclou les taques següents:

• Realització d’una auditoria inicial de la situació de partida en la gestió de la comunicació en els diferents canals del Departament de Programes de Temps i Economia de les Cures.

• Elaboració de l’estratègia de comunicació digital del Departament de Programes de Temps i Economia de les Cures, amb el suport de la Direcció de Comunicació de l’Ajuntament de Barcelona.

• Redacció d’un total d’entre 6 i 8 tuits setmanals i coordinació amb la secretaria tècnica responsable de la coordinació dels continguts en xarxes socials de la Direcció de Serveis d’Economia Cooperativa, Social i Solidària.

21

• Retransmissió d’esdeveniments mitjançant els canals socials del Comissionat: o Màxim 1 esdeveniment al mes amb cobertura directa: gravació de vídeos de 20-40


Direcció de Serveis d’Economia Cooperativa, Social i Solidària i Consum remetran informació (declaracions, imatges...) a l’empresa adjudicatària perquè vagin informant en temps real. No requereix desplaçament.

• Redacció i publicació d’entre 2 i 4 continguts d’actualitat setmanals. Aquests continguts poden ser notícies (500 paraules aprox.) o bé destacats d’agenda, activitats o actualitat de l’àmbit (40-50 paraules).

• Actualització de continguts al web de Temps i Economia de les Cures: publicacions, documents, banners, caixes de la home...

• Producció de material gràfic i audiovisual per contribuir a la difusió i a la viralització dels continguts publicats en els canals online: o Màxim 1 infografia al mes sobre continguts, dades i esdeveniments rellevants. o Màxim 1 vídeo curt (format xarxes socials, 20-40 segons, sense molt edició) al mes. Els

vídeos realitzats durant les cobertures en directe entrarien dins d’aquest apartat.

• Suport a la planificació de campanyes de publicitat online per reforçar els missatges clau relacionats amb els Programes de Temps i Economia de les Cures i millorar la interacció amb els públics objectiu.

• Gestió de l’eina de recull de premsa municipal: configuració de cerques i realització de clippings de premsa puntuals, fent servir l’eina de recull de premsa de l’Ajuntament de Barcelona.

• Elaboració d’1 informe mensual d’activitat on s’analitzi, qualitativament i quantitativa: o Visites al web i comportament (Google Analytics).









• Perfil 6: Fotògraf/a

22

DURADA DEL SERVEI La durada de les prestacions serà de 14 mesos, amb possibilitat d’una pròrroga de 12

mesos.




Direcció de Serveis d’Economia Cooperativa, Social i Solidària i Consum d’arxius tècnics i creatius degudament inventariats per any i projectes. Caldrà que es faci un traspàs de la gestió de la feina a un membre de l’equip de la Direcció de Serveis d’Economia Cooperativa, Social i Solidària i Consum.

L’EQUIP HUMÀ



- Aquest personal ha de tenir capacitat de treball en equip segons les tasques o gestió descrites, i experiència igual o superior a 3 anys en el desenvolupament de les tasques definides en cada cas.




HORARI I NIVELL DEL SERVEI La Direcció de Serveis d’Economia Cooperativa, Social i Solidària i Consum considera que per assolir les tasques diàries l’empresa contractista haurà de tenir disponibilitat de dilluns a divendres de 9h a 18:00h. Es demana flexibilitat en aquest horari per tal d’assolir les diferents fites, com ara cobrir actes rellevants que poden tenir lloc per la tarda i els caps de setmana. Barcelona, 22 de setembre de 2017.

Índex 0. introducciÓ 1. 2. 3. 4. 5.mnhlicitaciones.com/wp-content/uploads/2017/11/ppt... · 2...

Documents