naturaleza de la empresa y responsabilidad social empresarial.docx

8/18/2019 NATURALEZA DE LA EMPRESA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL.docx

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UNIVERSIDAD JOSÉ CARLOS MARIATEGUIC.S. ADMINISTRATIVAS Y MARKETING ESTRATEGICO

METODOLOGIA DE ESTUDIOS E INVESTIGACION

En el modelo simple de la empresa capitalista, el empresario busca

ma0imi3ar sus beneficios en un conte0to de información perfecta y donde la

propiedad y la dirección de la empresa recaen en el mismo agente

económico. En tanto los programas de RSE implican un costo, o en el

mejor de los casos una inversión con retornos muy bajos y no

tangibles, no ser&a racional llevarlas a cabo. 4simismo, al ser costos que

aparentemente no tienen relación directa con la producción, la ineficienciacreada por la adopción de programas de RSE se trasladar&a al resto de

la sociedad.

n primer punto de discusión en la literatura sobre RSE es la

naturale3a de la empresa, y la legitimidad de imponer los derechos de

los accionistas sobre los derechos de los otros asociados. Si bien

autores como #riedman +5678- sostienen que la empresa capitalista

tiene como principal función social aumentar las ganancias de sus accionistas

y no limitar 1stas en función de objetivos sociales, otros autores como *ortina

+9888- se2alan que la empresa, al igual que cualquier organi3ación, debe

obtener una legitimidad social sobre la de su rol en el sistema capitalista57.

Este rol, sostiene *ortina, consiste no solamente en la producción de los

bienes y servicios que la sociedad demanda, sino tambi1n en el respeto de

las leyes y valores de la sociedad donde la empresa est establecida:


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;4 diferencia de las personas, cuya e0istencia no necesita

legitimación, las organi3aciones han de proporcionar unos bienes a la

sociedad para ser aceptados por ella.

En este mismo sentido, ?addoc@ +988A- sostiene que los sistemas de

mercados en el capitalismo se basan en la confian3a y en la integridad.La adherencia de una firma a un código de conducta ser&a una se2al

de la integridad de la firma como organi3ación. En un trabajo anterior56

la autora se2ala que el paradigma empresarial del siglo BB( ve a las

empresas como parte de un sistema ms grande, y que para entenderla se

debe estudiarla en forma sist1mica y no atomi3ada.

En general, el enfoque administrativo de la empresa se opone al enfoque

económico de #riedman sobre este tema. 4s&, un trabajo clsico sobre el tema

de la RSE es el de *arrol +5676-, en el cual el autor propone un modelo

de comportamiento social de las empresas donde la dimensión

económica es una ms, si bien importante, entre otras dimensiones a

tomar en cuenta. El comportamiento de la empresa se e0plicar&a entonces no

solamente por la b=squeda de beneficios, sino tambi1n por otras dimensiones

como la filosof&a empresarial, la respuesta de la empresa a su entorno, y la

manera como 1sta toma en cuenta los intereses de sus miembros y de la

sociedad.


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n enfoque que intenta conciliar la visión económica con la dimensión 1tica

es el de !ruc@er +566C-, quien sostiene que si bien las empresas tienen como

primera responsabilidad el ser rentables, deben hacerse responsables por

los efectos que su funcionamiento genera sobre la sociedad. Seg=n el

autor, las empresas ser&an socialmente irresponsables si intentaran

actuar fuera de su competencia, pero al mismo tiempo, deben intentar

asumir un enfoque de los problemas sociales que les permita seguir

operando en su rea de actividad.

!e manera similar *aravedo +566D, 5666- se2ala que el objetivo de la

empresa es satisfacer lo que llama necesidades sociales, para lo cual

act=a en tres dimensiones: la económica, la laboral y la de la

comunidad. La dimensión económica se refiere a la rentabilidad de

la empresa) la dimensión laboral se refiere a la capacitación de

los trabajadores y su participación ms directa en la cadena

productiva95) y la dimensión de lacomunidad se refiere a que la

empresa debe tomar en cuenta que su accionar genera

consecuencias positivas y negativas sobre la comunidad y elmedio ambiente. Este comportamiento estar&a enmarcado en el conte0to

institucional en el cual la empresa opera.

n hito en el desarrollo del enfoque de RSE es la teor&a de los

;sta@eholders> de Richard #reeman +56D-99. Esta teor&a se enfoca sobre

dos preguntas: Fcul es el propósito de la empresaG y Fqu1


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responsabilidad tiene la empresa con sus ;sta@eholders>G Esta teor&a

sostiene que si bien los beneficios son importantes, no es posible

separar la 1tica de la econom&a. 4simismo #reeman, ?ic@s y "armar

+988- sostienen que la visión económica de ma0imi3ación de los beneficios

de los accionistas implica imponer sus derechos sobre los de los otros

;sta@eholders>, lo cual no est e0ento de contenido ideológico.

El art&culo de Sacconi +988- parte de la nueva teor&a institucional para

anali3ar el comportamiento de la firma. En este enfoque la firma es una

estructura de gobernación unificada, la cual permite reducir los costos

de los contratos que regulan las transacciones entre agentes dotados

con distintos activos. 4s&, el control de la firma por parte de los

accionistas es una manera de solucionar el problema de los

contratos incompletos. !e acuerdo a Sacconi esto no implica que sus

intereses sean considerados por encima de los intereses de los otros

;sta@eholders>) si bien el conflicto e0iste, la firma solamente generar rique3a

si se logra la cooperación entre los ;sta@eholders>.

n enfoque similar, desde el punto de vista de la sociolog&a, es el de Sulmont

+9888-, quien divide a la RSE en Responsabilidad Social Hsica, referida a la

calidad de los bienes y servicios producidos, las condiciones de trabajo,

las relaciones con los proveedores y el entorno social y ambiental) y

Responsabilidad Social *iudadana, referida al pago de impuestos, el


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cumplimiento pro activo de las leyes y la colaboración con el Estado y

la Sociedad *ivil. Sulmont se2ala que e0isten tensiones entre los objetivos de

la empresa y los de la sociedad, y que la resolución de ese conflicto

depende de las acciones de responsabilidad social emprendidas por la

empresa.

'tra l&nea de investigación es el anlisis de la RSE en relación con el conte0to

social. 4viI


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'tro enfoque sobre el mismo punto es el de *ommenne +988K-, quien

postula la hipótesis que a mayor nivel de desarrollo mayor es la

percepción de la necesidad de una pol&tica de RSE. 4s&, las empresas

llenar&an los vac&os dejados por la falta de cumplimiento de sus deberes por

parte del Estado. !e manera similar *aravedo +5666- se2ala que las

acciones de responsabilidad social se dan con mayor frecuencia

en sociedades con instituciones bien desarrolladas9K, donde empresas

l&deres +dominantes- y secundarias llevan a cabo acciones que benefician a la

comunidad y permiten su sostenibilidad en el tiempo. Lo que est en la base

de este ra3onamiento es que la empresa necesita estas instituciones como

interlocutores en su relación con la sociedad.

En general, en 4m1rica Latina y en el "er= la visión predominante de RSE no

toma en cuenta la problemtica de los derechos laborales, concentrndose en

problemas de pobre3a y capacitación. Si bien esos temas son importantes, el

respeto a derechos laborales m&nimos garanti3a el acceso a un trabajo

productivo y digno. !iversos autores se2alan que en 4m1rica

Latina las firmas adoptan la RSE debido a las presiones de organismos

multilaterales y regionales, instituciones acad1micas y organi3aciones

sociales, antes que por convicción.


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*on respecto a los programas socialmente responsables en el mbito

laboral e0iste cierta confusión, ya que se toma como RSE actividades de

capacitación y de recreación, las cuales si bien contribuyen al bienestar

de los trabajadores, no son sustitutos de una remuneración

suficiente, condiciones de trabajo adecuadas, libertad de asociación y la

no e0istencia de discriminación.

4s& cuando el trabajo de Henavides y astelumendi +9885-9D encuentra que

en el "er= al menos el 6C de las empresas incorpora el elemento

;trabajadores> en su concepción de RSE, podemos comprobar que el

6A de dichas actividades son de capacitación de los trabajadores, lo

cual si bien es aceptado como RSE laboral por las empresas del

medio, no corresponde a la definición adoptada en este trabajo. El

art&culo mencionado se2ala, asimismo, que el 7K de las empresas

incorporan el elemento comunidad, y el A incorpora el elemento

medio ambiente en sus pol&ticas de RSE, y que solamente el C6

incorpora los tres elementos.

"or otro lado, aravito, *arrillo y Mernnde3 +988-

encuentran que las remuneraciones promedio, las condiciones de

trabajo y el acceso igual a oportunidades de trabajo en algunas

empresas multinacionales que operan en el "er= deja mucho que


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desear, a=n en empresas cuyo record de pol&ticas de RSE en los

pa&ses desarrollados es bueno. En general se observa que incluso

aquellas empresas que colaboran con los problemas de la comunidad y

con la preservación del medio ambiente, descuidan el aspecto laboral.

*omo vemos, no e0iste consenso sobre la naturale3a y funciones de la

empresa capitalista en la literatura) mientras autores como #riedman se

centran en la ma0imi3ación de los beneficios, otros acad1micos ven a la

empresa como una organi3ación que debe tomar en cuenta los intereses de

sus miembros y de la comunidad en general. En este conte0to, las

ra3ones esgrimidas para adoptar o recha3ar la RSE se relacionan con

la eficiencia, con la 1tica, y con ra3ones instrumentales como la

reputación y la necesidad de cooperación entre los agentes económicos.

En la siguiente sección precisamos un poco ms el anlisis y

revisamos diferentes modelos que buscan e0plicar el comportamiento de

la empresa desde el punto de vista económico, as& como las ra3ones

que 1sta tendr&a para llevar a cabo pol&ticas socialmente responsables,

en particular las relacionadas al mbito laboral.


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RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL Y

TEORÍA ECONÓMICA

Los modelos que buscan e0plicar por qu1 una empresa adoptar&a un

programa de RSE se basan en los dos enfoques generales sobre el

comportamiento racional de la empresa capitalista: el neoclsico simple,

donde el =nico objetivo de la firma es ma0imi3ar beneficios) y el institucional,

donde se asume que la empresa es una estructura de gobernación unificada

bajo una sola dirección con el fin de reducir los costos de transacción

entre sus asociados internos y lograr su cooperación para obtener dichos

beneficios. 4sociada a ambos enfoques e0iste una literatura creciente

sobre los efectos que las preferencias de los agentes involucrados

en el funcionamiento de la empresa por programas de RSE, tienen

sobre sus beneficios) los mecanismos ser&an los cambios en los

precios, en los costos y en la productividad de los trabajadores,

inducidos por dichas preferencias.

osotros vamos a ordenar la literatura en tres grupos: En el primero

agrupamos los art&culos que anali3an las ra3ones de la empresa capitalista

para adoptar pol&ticas socialmente responsables en un conte0to de

completa certidumbre) en el segundo los art&culos que anali3an dicho

comportamiento en un conte0to de información asim1trica) y en el tercero los

art&culos que centran dicho anlisis en los programas de RSE en el mbito

laboral.


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2.1 Responsabilidad Social Empresarial y Beneficios de la Empresa

El modelo simple de la empresa capitalista supone que 1sta busca

ma0imi3ar sus beneficios, tanto en el corto como en el largo pla3o, y en este

conte0to la RSE puede ser vista como un costo, o como una inversión.

Entonces, de acuerdo a su percepción, la empresa llevar a cabo

programas socialmente responsables solamente si estos le permiten

lograr su objetivo principal: la ma0imi3ación de beneficios.

#riedman +5678- y $@ac +988K- sostienen que la responsabilidad social de la

empresa es ma0imi3ar sus beneficios, y que los programas de RSE no

solamente los reducir&an, sino que la ineficiencia de la empresa se

trasladar&a a toda la sociedad. no de los puntos en la argumentación

de #riedman se relaciona con la separación entre la propiedad y la dirección

de la empresa: Si los gerentes de la empresa llevaran a cabo

programas de RSE estar&an gastando dinero que no es propio, por lo cual

deber&an ser despedidos por los accionistas. En el caso de las empresas

medianas y peque2as, prosigue el autor, donde los due2os a=n manejan

directamente sus negocios, no se dar&a este conflicto.


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;Narm gloN>, que bsicamente significa ;sentirse bien por hacer caridad>.

Entonces estos inversionistas pueden elegir entre comprar acciones de las

empresas socialmente responsables, o dar caridad directamente. En este

conte0to, las empresas llevar&an a cabo pol&ticas socialmente

responsables para captar fondos.

En una visión distinta de cómo se forma una empresa, Haron +988A- sostiene

que son los gerentes, y no los accionistas, los que forman las

empresas, buscan los fondos, y por lo tanto son ellos quienes deciden

como se asignan los recursos. Hasndose en el modelo de raff y

Small rese2ado arriba, Haron asume que los gerentes tambi1n sienten

un ;Narm gloN> cuando hacen posible que los inversionistas puedan

hacer caridad a trav1s de la compra de acciones de sus empresas.

Se2ala adems que los inversionistas que tienen preferencias por

programas de RSE estar&an dispuestos a pagar ms por estas

acciones, lo cual permitir&a balancear los mayores costos.

Es interesante mencionar en este punto el art&culo de Harnea y Rubin +988K-,

donde los autores sostienen que el conflicto no se da entre los

accionistas de la empresa y los gerentes, sino entre los accionistas

afiliados a la empresa y los accionistas no afiliados. 4 los primeros no les

convendr&a estar asociados a una empresa con bajo desempe2o de

RSE, debido al efecto negativo sobre la reputación de la empresa.


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4simismo se2alan que el conflicto generado ser&a menor si los

accionistas afiliados a la empresa tuvieran la mayor parte de las acciones

de la firma.

'tro tema relacionado a este punto es el efecto de las preferencias

por RSE de los consumidores sobre los beneficios de las empresas.

Mop@ins +9889- se2ala que si bien una compa2&a que se preocupa de

la sostenibilidad del entorno y del bienestar de sus trabajadores,

tiene costos ms altos, es posible que sobreviva en el mercado

si los consumidores estn dispuestos a pagar un ;premio> por la mayor

calidad del producto. Entonces, como se2alan Oitaliano y Stella +988C-,

las firmas tomarn una decisión sobre cuantos programas de RSE

ofrecer tomando en cuenta los ingresos y costos marginales de dichos

programas.

n enfoque interesante es el de Harnett +988A-, quien anali3a la

supuesta relación positiva entre la RSE y los resultados financieros

de la empresa. Seg=n el autor, los programas de RSE mejorar&an

las relaciones entre los miembros de la empresa, lo cual reducir&a los

costos y aumentar&a los ingresos, llevando a mejores resultados financieros.

Sin embargo, se2ala el autor, la bibliograf&a emp&rica no es concluyente,

por lo cual elabora un modelo para e0plicar por qu1 los retornos financieros

de las empresas que tienen programas de RSE no son siempre mejores que

los de las empresas que no los tienen.


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Hasndose en el concepto de *apacidad de 4bsorción, que relaciona la

(nvestigación y !esarrollo +(P!- con los resultados financieros de una

empresa, Harnett introduce la *apacidad de (nfluencia de los

4sociados, S(* por sus siglas en ingl1sCA, como la ;Qhabilidad de

una firma de identificar, reaccionar, y obtener beneficios

de las oportunidades para mejorar las relaciones entre los sta@eholders a

trav1s de la RSE>.

Es decir, la S(* de las empresas no es uniforme, y depende de la

compleja red de relaciones entre los agentes económicos que tienen relación

con la empresa, de las pol&ticas socialmente responsables llevadas a cabo

por la empresa en el pasado, y de su capacidad para identificar los

programas de RSE que efectivamente mejorarn las relaciones

entre sus asociados internos. Estas diferencias e0plicar&an por qu1 unas

empresas llevan a cabo ms programas de RSE que otras, ya que los

resultados que obtienen ser&an mejores.

2.2 Responsabilidad Social Empresarial y Costos de Información

El modelo simple de la empresa no toma en cuenta los costos de

transacción y de información. !esde el punto de vista de la

econom&a institucional, la empresa es una estructura de gobernación


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donde el control de las transacciones est en manos de los

accionistas como la manera ms efica3 de reducir dichos costos.

Esto no implica, sin embargo, que sean sus objetivos los =nicos

importantes) la cooperación entre los distintos agentes económicos

asociados a la empresa es necesaria para que 1sta cree rique3a.

4lgunos autores, como oyal +988K- y Hre@@e y yborg +988- sostienen que

en un conte0to de información asim1trica las pol&ticas socialmente

responsables ser&an una se2al enviada por la empresa a sus

potenciales asociados, revelando su disposición a la cooperación. El

argumento de oyal se basa en el anlisis del comportamiento de una

empresa multinacional que entra a operar en un pa&s en desarrollo. La

empresa estar&a interesada en enviar remesas de utilidades al e0terior,

dadas las restricciones usuales: la legislación del pa&s y la coyuntura

económica. Los pa&ses en desarrollo, en cambio, estar&an interesados en

atraer inversión e0tranjera y cobrar impuestos.

En este conte0to, transferencias e0cesivas de dinero al e0terior por

parte de las empresas multinacionales, o impuestos e0cesivos por parte de

los gobiernos de los pa&ses en desarrollo, configurar&an comportamientos no

cooperativos en un escenario que puede ser modelado como un ;dilema

del prisionero>. El problema se reduce entonces a buscar la manera de

lograr el equilibrio cooperativoC7. Es as& que un buen record de pol&ticas de


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RSE permite a la firma que coopera revelar su disposición a la

cooperación, lo cual inducir&a al pa&s en desarrollo a cooperar tambi1n.

oyal demuestra que si la cooperación se mantiene por tres periodos

consecutivos, esta se mantendr por n periodos.

'tro art&culo sobre el tema es el de Johnston +988A-, quien

argumenta que las transacciones de mercado constituyen incentivos

importantes para el cumplimiento de las leyes y la regulación. Se2ala

que si las firmas anticipan que la publicación de información negativa

sobre su actuación tendr un efecto de mercado, entonces tendrn

un mayor incentivo para llevar a cabo pol&ticas de RSE. Esto

funcionar&a mejor si hay ;castigos> por dar información falsa como sucede

en el mercado de cr1dito.

El autor se2ala asimismo que las empresas peque2as son relativamente

ignorantes de los efectos que causan sobre el medio ambiente, y tienen

costos de información ms altos, por lo que tendr&an menos incentivos que

las empresas grandes para llevar a cabo pol&ticas de RSE. Sin embargo, las

empresas grandes tambi1n ser&an las que tienen mayor facilidad para dar

información falsa.


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2.3 Responsabilidad Social Empresarial y Productividad del raba!o

'tro de los argumentos empleados para justificar la adopción de pol&ticas de

RSE por parte de la empresa son sus efectos positivos sobre la productividad

laboral, y con ellos sobre los beneficios de la empresa. !e esta manera,

aparte de las ra3ones 1ticas, y del derecho que los trabajadores tienen, en

tanto parte de la empresa, a que sus intereses se tomen en cuenta, estar&an

los mayores beneficios a obtener en el mediano pla3o.

n art&culo sobre este tema es el de 4guilera y asociadas,C6 en el

que las autoras anali3an los efectos de las pol&ticas socialmente

responsables sobre los trabajadores, as& como la presión que 1stos pueden

hacer para que la empresa lleve a cabo dichas pol&ticas. !e acuerdo a

las autoras, las empresas llevar&an a cabo programas de RSE debido a

su efecto positivo sobre la motivación y productividad de los trabajadores, y a

trav1s de esto, sobre sus propios beneficios.

Las autoras llevan a cabo el anlisis en el conte0to de las

diferencias en el comportamiento de los accionistas norteamericanos y

europeos. Se2alan que los accionistas de empresas norteamericanas

esperan retornos de corto pla3o8, por lo cual la presión por parte de


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los trabajadores podr&a favorecer las pol&ticas de RSE por ra3ones

instrumentales como mejorar la competitividad y la reputación de la

firma. En el caso de las empresas europeas los accionistas esperar&an

retornos de largo pla3o, por lo cual pol&ticas que apuntan al

bienestar del trabajador y a la creación de productos de calidad,

ambas relacionadas a la RSE, tendr&an ms sentido.

Sobre esto mismo, Oega y %artine3 +9889- sostienen que la base de las

pol&ticas de RSE en el mbito laboral es el respeto de los !erechos

#undamentales del $rabajo, definidos por la '($: libertad de asociación y

reconocimiento efectivo del derecho de negociación colectiva) eliminación

del trabajo for3oso) abolición del trabajo infantil) y eliminación de la

discriminación en materia de empleo y ocupación. Seg=n los autores, el

respeto de estos derechos induce aumentos sostenidos de productividad en

el largo pla3o, lo cual lleva a una mayor competitividad empresarial. En este

punto debemos mencionar que si bien el "er= ha ratificado todos los

convenios de la '($ relativos a dichos principios, estudios hechos tanto para

Latinoam1rica como para el "er= confirman que e0iste un d1ficitimportante en su cumplimiento.

"or otro lado tenemos el anlisis de Meal +988-, quien define la RSE

como una solución *oasiana a un problema de e0ternalidades

negativas de la empresa sobre la comunidad, se2ala asimismo que


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trabajadores, sino a que tambi1n podr&an reducir los costos laborales

directos, si bien este segundo caso es menos plausible en la realidad.

En la siguiente sección empleamos los elementos teóricos

discutidos hasta este momento para tratar de entender por qu1 las

empresas peruanas priori3an los programas de RSE relacionados con la

comunidad y el medio ambiente, sobre aquellos relacionados a los aspectos

laborales. *omo ya dijimos antes, no incluimos los programas de capacitación

como parte de la RSE en el mbito laboral, ya que si bien son un

componente importante de las estrategias empresariales en el "er=, 1stas

constituyen una inversión en capital humano donde la empresa espera

obtener al menos parte de los retornos de su inversión. El no

reconocimiento de derechos laborales m&nimos y las condiciones

precarias de trabajo no permiten decir que e0isten pol&ticas de RSE

consistentes en el mbito laboral.


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RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL Y

MERCADO DE TRABAJO

Las preguntas que motivaron este art&culo son las siguientes: F"or qu1

las empresas en el "er= llevan a cabo programas de RSE centrados

en los temas ambiental y comunal, dejando de lado el aspecto laboralG

F"or qu1 algunas reali3an acciones de filantrop&a, o inversión socialrelacionadas a temas no laboralesG F"or qu1 en el "er= la reputación de

las empresas no parece depender del respeto de derechos laborales

m&nimosG

Responder a estas preguntas implica anali3ar el problema en dos

niveles: el de la empresa, que determina la oferta de RSE, y el de la

sociedad, que determina su demanda. Se trata no solamente de determinar

la ;cantidad> de RSE en una sociedad, sino tambi1n su composición y

su calidad. uestra intención en este art&culo ha sido anali3ar el

comportamiento de la empresa, el cual determina la composición de laspol&ticas de RSE para el caso de un pa&s en desarrollo como el "er=.

"artimos del concepto de empresa capitalista como una estructura de

gobernación unificada, formada con el fin de reducir los costos de

transacción entre sus miembros: accionistas, gerentes, trabajadores y

proveedores.En un conte0to de información asim1trica, y donde los


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gerentes son quienes articulan las demandas del resto de asociados,

habr&a tres niveles de transacciones que los primeros deben tomar

en cuenta: con los proveedores, con los trabajadores, y con los

accionistas. En los primeros dos casos, el gerente ser&a el "rincipal,

mientras que los proveedores y los trabajadores ser&an los

4gentes, respectivamente) en el tercer caso, los accionistas ser&an los

"rincipales, mientras que el gerente ser&a el 4gente.

Es as& que a nivel interno, el gerente debe por un lado dar se2ales que

aseguren a los accionistas que sus intereses estn siendo tomados en

cuenta, mientras que por el otro debe dar los incentivos adecuados a

proveedores y trabajadores para asegurar su cooperación. En el caso de

los proveedores esto implica obtener insumos de la calidad adecuada y

con la frecuencia necesaria. En el caso de los trabajadores, implica dar

los incentivos necesarios para obtener el nivel adecuado de esfuer3o. Los

programas de RSE en el mbito laboral son parte de dichos incentivos.

En este conte0to, los beneficios sern m0imos solamente cuando el salario

pagado a los trabajadores sea mayor o igual al salario de eficiencia

para cada nivel de esfuer3o. Este salario de eficiencia depender

de variables internas a la empresa, de variables

institucionales, y del conte0to económico. Las variables internas ser&an

la tecnolog&a de monitoreo, y los incentivos salariales y no salariales,


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que son parte de la RSE en el mbito laboral) las variables institucionales

estar&an relacionadas, en el caso del "er=, con elementos como la *$S, el

seguro de salud y el sistema de pensiones) finalmente, la influencia del

conte0to económico se dar&a a trav1s de la tasa de desempleo como

mecanismo de disciplina laboral.

o es fcil definir las pol&ticas de RSE en el mbito laboral en un pa&s en

desarrollo, donde el cumplimiento de normas laborales m&nimas no

solamente es bajo sino tambi1n cuestionado por la sociedad. En un pa&s

donde la mayor&a de los trabajadores estn fuera del empleo formal, el

cumplimiento de normas laborales bsicas es visto como demasiado

oneroso para las empresas ms peque2as, y su incumplimiento como

una consecuencia inevitable de la operación del mercado de trabajo.

*ompleta este escenario la debilidad de los sindicatos, la cual es

tambi1n un resultado del conte0to institucional. Si bien los

sindicatos permiten balancear el poder de mercado de los empleadores,

en un conte0to legislativo no favorable, y dadas las dificultades de

incorporar a los trabajadores no asalariados y sus demandas, lossindicatos han visto reducida su capacidad de influir en las

remuneraciones y las condiciones de trabajo de sus miembros.

!e acuerdo a la literatura sobre el tema rese2ada en las secciones

precedentes, la RSE en el mbito laboral incluye el cumplimiento de la


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legislación laboral, remuneraciones que permitan un nivel de vida decoroso,

un ambiente adecuado de trabajo, el balance entre la vida laboral y familiar, y

la provisión de seguridad en el trabajo. Si bien en el "er= las empresas ms

grandes cumplen algunos de los elementos mencionados, muchas veces

obstaculi3an la organi3ación de los trabajadores, discriminan a 1stos de

acuerdo a su se0o o caracter&sticas raciales, o emplean personal bajo

contratos que no corresponden al tipo de actividades llevadas a cabo en

la empresa.

En el caso de las empresas peque2as, la mayor&a no tienen

posibilidades de cumplir con las normas laborales m&nimas, por lo cual

diversos programas que buscan el accesonprogresivo de sus trabajadores

a los derechos laborales han sido llevados a cabo. 4s& tenemos la Ley %


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donde su funcionamiento depende de los programas de promoción

del Estado. 4simismo, siguiendo a #igueroa +988C-, el "er= es una

econom&a sobre poblada, donde una parte importante de la fuer3a

laboral es e0cluida del mercado de trabajo del sector moderno. Esto

impide que las pol&ticas socialmente responsables en el mbito laboral

lleguen a la mayor&a de los trabajadores.

Si bien la construcción de un sistema de preferencias agregado

consistente no es posible, tal como lo se2alara 4rroN, podemos asumir

que la demanda de instituciones por parte de una sociedad est sujeta

a jerarqu&as de necesidad social. Entonces solamente cierto nivel de

desarrollo, con organi3aciones representativas e independientes, permitir&a

el surgimiento de una demanda por programas de Responsabilidad

Social Empresarial. 4simismo, la composición de dicha demanda

depender&a de la jerarqu&a interna de sus componentes: Los programas

dirigidos a aliviar carencias de la comunidad ser&an los primeros en

llevarse a cabo, seguidos de programas de control ambiental, para

finalmente llegar al establecimiento de un piso m&nimo deremuneraciones y derechos laborales. Este =ltimo punto depender&a de

la e0istencia de un consenso sobre el nivel m&nimo de vida aceptable

para los ciudadanos del pa&s en el que la empresa opera.


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En el "er= las empresas medianas y grandes destinan parte de sus recursos

a aliviar la pobre3a de las poblaciones que estn en su entorno, si bien hay

casos de ayuda a poblaciones lejanas. En el caso de las pol&ticas

ambientales, tal como sostienen Meal +988- y oyal +988K-, los

resultados dependen mucho de la actitud de la empresa hacia su

entorno. "odemos mencionar los casos de *ajamarca y


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organi3aciones de trabajadores sólidas y representativas, tanto la demanda

interna de RSE, como su composición, estn supeditadas a los programas e

intereses de los pa&ses desarrollados.


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CRITERIOS EN EL DESARROLLOS DE LARESPONSABILIDAD SOCIAL DE LASEMPRESAS

".1. Criterios en la aplicación de la Responsabilidad Social.

"ara lograr una eficiencia en el desarrollo de la Responsabilidad Social es

necesario que su implantación o puesta en marcha obede3ca o responda a

una estrategia real de negocio. Las medidas aisladas, espordicas, o carentes

de seguimiento, aunque pueden ser muestra de un compromiso, producen un

valor o retorno limitado para la empresa y/o para los grupos de inter1s.

"or ello, al igual que en otro tipo de acciones estrat1gicas, se requiere una

actuación integral y estructurada.

4 continuación se presenta un esquema de fases que se ha reali3ado sobre la

base de distintas aportaciones de empresas con prcticas muy diversas en

este mbito. Se trata de un esquema de carcter orientativo para aquellas

empresas que quieran adentrarse en prcticas de responsabilidad social

seg=n sus propias posibilidades de actuación.


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#ase 1$ *ompromiso y definición estrat1gica: antes de emprender un plan

estrat1gico de Responsabilidad Social, las empresas que han tomado

estas iniciativas intentan concebir las actuaciones en este mbito como una

cuestión transversal que implica distintas actividades de la organi3ación, y

para las que se requiere la participación de distintas reas de gestión.

"or esta ra3ón, el compromiso e0pl&cito de la alta dirección de la compa2&a,

suele ser el primer paso. Este compromiso puede e0presarse de muchas

maneras, como ejemplo:

U !eclaraciones del "residente +*omit1 Ejecutivo de la

'rgani3ación- en las comunicaciones de la empresa: informes anuales,

discursos, actos institucionales.

U En el caso de una "


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35/83

3



en la identificación de sus representantes o en el establecimiento canales de

comunicación o de dilogo, que corresponde a otro momento, aunque

algunas empresas desde un primer momento establecen cauces de

comunicación con sus grupos de inter1s.

#ase 3$ !iagnóstico interno y e0terno: muchas empresas cuentan con

pol&ticas muy acertadas en el mbito de la Responsabilidad Social, a=n sin ser

conscientes de ello +este aspecto es especialmente significativo en las

"


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3



9. las lagunas o deficiencias e0istentes en el mapa de pol&ticas de

Responsabilidad Social. *on estos dos procesos se obtienen los elementos

necesarios para dise2ar un plan estrat1gico de Responsabilidad Social.

#ase "$ (mplantación: na ve3 identificados los grupos de inter1s prioritarios y

reali3ado el diagnóstico de la situación e0istente, la empresa suele determinar

qu1 pol&ticas de Responsabilidad Social son prioritarias de acuerdo con

m=ltiples factores cr&ticos: naturale3a, tama2o del negocio, recursos

económicos y humanos, estrategia general de la compa2&a, valores

corporativos, etc. !esde el comien3o de la fase de ejecución, estos factores

se tienen en cuenta en el dise2o de las pol&ticas de Responsabilidad Social y

en la metodolog&a de trabajo, con el fin de hacer que las mismas

permeabilicen a todos los niveles de la organi3ación.

!ada la amplitud del marco de la Responsabilidad Social, y siempre en

función del tama2o de la empresa, puede resultar ms operativo crear

peque2os proyectos o grupos de trabajo para cada proyecto, en aquellos

dirigidos a la gestión de las relaciones con un grupo de inter1s espec&fico.

%uchas empresas dise2an desde el principio pol&ticas susceptibles de ser

mesurables a trav1s de indicadores, de manera que se permita conocer su

grado de eficacia e impacto sobre el objetivo perseguido, su valor a2adido al


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3



negocio y se pueda desarrollar, en su caso, una pauta de mejora continua.

o obstante, como ms adelante se indica, la medición corresponde a una

fase ms avan3ada que no todas las empresas se pueden permitir.

En cualquier caso, resulta conveniente una delimitación lo ms clara posible

de objetivos en materia de Responsabilidad Social, de manera que sean:

U Realistas y alcan3ables a medio y largo pla3o +no tienen por qu1 ser

necesariamente ambiciosos-.

U Eficientes en relación con el fin general perseguido.

#ase %$ %edición: La medición es un factor que puede resultar de utilidad en

la implantación de un plan de Responsabilidad Social, aunque no siempre es

necesario. "recisamente uno de los grandes desaf&os a los que tiene que

hacer frente cualquier pol&tica de gestión de la responsabilidad social son las

dificultades que plantea la medición de intangibles, cuya repercusión a corto

pla3o no es visible fcilmente.

!eterminados indicadores, cuantitativos y cualitativos son utili3ados por

diversas empresas como una herramienta importante para conocer no sólo el

grado de eficacia de la medida en relación con sus beneficiarios +Og.: n=mero


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3



de quejas de consumidores resueltas satisfactoriamente- sino su impacto en

relación con el objetivo perseguido +Og.: mejora del nivel de satisfacción del

cliente-. *ada d&a con mayor frecuencia, las empresas son conscientes del

alto porcentaje que los activos intangibles representan, y de la importancia de

conocer ese valor.

Resulta conveniente que los mecanismos de medición sean suficientemente

claros, evitando que resulten demasiado prolijos o complejos, de manera que

no supongan una carga administrativa e0cesiva que la empresa, sobre todo

las "


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3



#ase &$ Reporte: La consecución de un m&nimo de claridad en la gestión

Responsabilidad Social puede ayudar a refor3ar la credibilidad de las pol&ticas

de Responsabilidad Social. "or ello algunas empresas informan regularmente

sobre su gestión de la Responsabilidad Social y, en su caso, de los resultados

obtenidos, a trav1s de memorias, de manera que esta información sea

conocida en su propio seno y que adems llegue a los grupos de inter1s a los

que va dirigida.

El informe de sostenibilidad o informe de responsabilidad empresarial, as&

como algunos marcos de reporte y sistemas de indicadores de uso

internacional pueden resultar =tiles, aunque no son el =nico mecanismo de

transmitir las actuaciones de Responsabilidad Social. Las "


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3



#ase '$ !ilogo o comunicación con los distintos grupos de inter1s:

*omo se ha indicado ms arriba, simultneamente a la fase de implantación o

en un momento posterior, algunas empresas establecen progresivamente

cauces de comunicación y dilogo que permiten conocer con mayor realismo

las e0pectativas de los grupos de inter1s a los que van dirigidas las

actuaciones de Responsabilidad Social. La principal dificultad en este mbito

estriba en la b=squeda de un clima de confian3a mutua que propicie una

comunicación fluida y sincera. Ser&a importante propiciar una disponibilidad

previa y cerciorarse de la e0istencia de un compromiso mutuo y una

cooperación constructiva.

En este mbito, se pueden describir distintas actuaciones que van desde la

mera comunicación de las actividades reali3adas, pasando por el

establecimiento de canales de dilogo +reuniones regulares, foros, etc.-, hasta

la colaboración conjunta en proyectos o actividades de Responsabilidad

Social.

#ase ($ %ejora y E0celencia: el plan de Responsabilidad Social deja siempre

abierta la posibilidad de reorientación. Es decir, conviene un plan fle0ible

que permita, si es necesario, otorgar un mayor peso espec&fico a algunos

aspectos seg=n lo requiera el momento o la actividad empresarial.


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3



(gualmente, deber&a tender a la e0celencia y a la creación de valor. La

fijación de objetivos concretos es una buena manera de buscar la

e0celencia.

".2. CRIERI)S P)R *R+P) ,E I-ERS.

".2.1. Consideraciones /enerales.

En este apartado se recogen un conjunto de actuaciones vinculadas a la

gestión de la Responsabilidad social que distintas empresas vienen

reali3ando y que pueden servir de referencia para las que decidan emprender

nuevas iniciativas en este terreno y valorar el grado de desarrollo alcan3ado

en relación con los distintos mbitos de la Responsabilidad Social.

Las actuaciones recogidas parten de unos principios universalmente

reconocidos para luego detallar contenidos espec&ficos relacionados con los

diferentes grupos de inter1s) en concreto, se han dividido las actuaciones

atendiendo a las siguientes categor&as: clientes y consumidores, empleados,

proveedores, actuaciones medioambientales, poderes p=blicos y sociedad,

inversores y accionistas.


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4ntes de detallar los distintos contenidos es importante tener en cuenta las

siguientes aclaraciones:

4- El listado de contenidos espec&ficos se enumera a modo de ejemplo o

referencia sobre la base de las prcticas empresariales e0istentes.

o es e0haustivo ni sigue necesariamente un orden espec&fico vinculado a su

importancia. Lo esencial es que se especifica un objetivo ligado a cada uno de

los grupos y que a partir de ese objetivo se incluyen actuaciones concretas

que la empresa selecciona atendiendo a su propio conte0to.

H- El contenido de las actuaciones en relación con los distintos grupos de

inter1s es coherente con el carcter gradual o progresivo de estos criterios.

Su implantación prctica debe responder a un esquema de mejora

continua, por lo que los puntos mencionados deben ser concebidos como

l&neas de actuación que se dirigen gradualmente a un objetivo, no como

requisitos e0haustivos que se e0igen para determinar si una empresa es

socialmente responsable o ha adquirido un compromiso sólido en este mbito.

Es perfectamente vlido que tanto el punto de partida como el objetivo

propuesto en relación con cada uno de los grupos de inter1s seadistinto

dependiendo del sector, tama2o y necesidades de las empresas, pudiendo

incluso atenderse =nicamente las e0pectativas de un determinado grupo de


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inter1s en su nivel ms bsico. Lo importante es que el compromiso adicional

voluntariamente adquirido se realice con rigor y a ser posible con la mayor

transparencia. El hecho de que e0ista un menor desarrollo en relación con un

determinado grupo de inter1s no cuestiona el cumplimiento de las

obligaciones bsicas que tiene la empresa con la sociedad y su principal

aportación en forma de rique3a y empleo.

*- Especial atención merece el desarrollo de estas actuaciones en el mbito

de la "


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3



".2.2. Principios b0sicos.

E0isten derechos y principios universales que se consideran previos a

cualquier actuación en materia de Responsabilidad Social.

El carcter progresivo de estos criterios de actuación implica que una

empresa puede decidir emprender prcticas de responsabilidad social en

relación con los distintos grupos de inter1s, escogiendo aquel mbito en el

que considere que tiene mayores posibilidades de desarrollo.

o obstante, con el fin de obtener la mayor coherencia y credibilidad en todas

sus actuaciones, algunas empresas muestran un compromiso previo a

favor del respeto de objetivos universalmente compartidos y vinculados a

derechos y principios bsicos. Este compromiso afectar&a a su relación con

todos los grupos de inter1s. La propia credibilidad de las prcticas que se

acometan ligadas a los espec&ficos grupos de inter1s puede resultar, de este

modo, refor3ada.

Se se2alan a continuación cuatro principios especialmente significativos y

compartidos como bsicos y que han sido e0tra&dos fundamentalmente de

derechos bsicos recogidos en la !eclaración niversal de los !erechos

Mumanos del a2o 56D y del *onvenio sobre las peores formas de trabajo

infantil de la '($ +* 5D9-:


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U El respeto a la dignidad humana +implica el no reali3ar actuaciones que

contribuyan directamente a someter a otras personas a torturas, penas, tratos

crueles, inhumanos o degradantes-.

U La supresión de la e0plotación infantil +implica el no reali3ar

actuaciones que contribuyan directamente a las peores formas de trabajo

infantil, en las que se incluyen, la esclavitud o prcticas anlogas, la

prostitución, la pornograf&a, la producción y el trfico de estupefacientes o

trabajos que se reali3an en condiciones que manifiestamente da2an la

salud y seguridad de los ni2os-.

U La supresión del trabajo for3oso +implica el no reali3ar actuaciones que

contribuyan directamente al sometimiento de otras personas a situaciones

de esclavitud o servidumbre-.

U La no discriminación +implica el no reali3ar actuaciones que suI

pongan una manifiesta discriminación en ra3ón de la ra3a, se0o, idioma,

religión, opinión pol&tica, u origen nacional o social, a no ser que e0istan

ra3ones objetivas que justifiquen la necesidad de un trato diferente-.


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3



".2.3. Contenidos por raón de /rupo de inters

+S+RI)S4 C)-S+5I,)RES 6 C7IE-ES

La atención adecuada a las e0pectativas de los clientes, consumidores y

usuarios se ubica no sólo como una necesidad inmediata de gestión eficiente

y viable del negocio sino adems como una muestra de compromiso 1tico

hacia uno de los principales grupos de inter1s. E0isten determinados

elementos basados en la buena fe y en una relación de lealtad entre

vendedorIproveedor y usuario, que pueden incluso ubicarse ms all de lo

que jur&dicamente vincula a la empresa con sus clientes e indican una

sensibilidad especial hacia las e0pectativas del principal destinatario del

producto o servicio.

!e entre las muy diversas maneras a trav1s de las que la empresa

promueve una gestión eficiente en la relación con los clientes y usuarios, se

ha atendido a los siguientes cuatro criterios en función del proceso de

prestación del servicio, de las e0pectativas o necesidades del destinatario o

usuario, de la atención a los instrumentos de publicidad utili3ados y,

finalmente de las posibles v&as de comunicación con representantes del grupo

de consumidores.


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3



CRIERI)S.

8 Prestación del servicio.

9 #idelidad de la información :publicidad.

La primera actuación en este mbito implica la promoción de pautas de

comportamiento que tiendan a garanti3ar al consumidor información

suficiente, adecuada y vera3, de manera que se facilite el conocimiento de las

mutuas obligaciones y prestaciones.

Esta información puede irse desarrollando desde un primer momento de

promoción del producto e implicar en un =ltimo estadio un compromiso

plasmado en un código de conducta que rija la actuación de la empresa en

relación con esta cuestión.

9 Respeto a las condiciones de contratación.

Se trata de enfocar la relación con el cliente en su sentido ms amplio, no

sólo en cuanto al cumplimiento de las obligaciones asumidas, sino en

todo lo que afecte a sus consecuencias.

Ello se plasma en actuaciones que garanticen el cumplimiento de las

condiciones ofrecidas y, de manera ms avan3ada, el fomento de la


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3



transparencia a trav1s del suministro de información sobre elementos no

escritos o complementarios, hasta ofrecer fórmulas adaptadas de contratación

que se adapten a las necesidades del cliente, superando los modelos

estandari3ados o los contratos de adhesión.

9 Cobertura de las e;pectativas raonables.

En toda relación de servicios, atendiendo a las caracter&sticas sociales y

e0pectativas previas, e0isten obligaciones o prestaciones no escritas, pero a

las que el consumidor tiene derecho en ra3ón a las caracter&sticas de marca o

establecimiento.

La concreción de esta cobertura implica desde el respeto al concepto de

;e0pectativa ra3onable> que recoge la normativa europea, hasta el

compromiso de no generar o permitir inducir e0pectativas superiores o

diferentes a las realmente establecidas. n nivel ms avan3ado en esta

cobertura implica el establecimiento de sistemas voluntarios de solución de

incidencias derivadas de las propias e0pectativas del consumidor.


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3



9 *arant


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3



"ara ello se pueden ofrecer fórmulas de contratación y pago adaptables

a las distintas situaciones del consumidor hasta el ofrecimiento de una

modificación de las condiciones contractuales o de prestación en ra3ón a la

variación de las condiciones del consumidor.

9 tención a /rupos con necesidades especiales.

uestra sociedad est constituida por grupos muy dispares en sus

capacidades, sea por edad, condiciones psicof&sicas, procedencia, etc.

Este eje comprende desde el suministro de información bsica sobre

productos y servicios adaptada a estos grupos, hasta la implantación de

sistemas o locales especiales que faciliten el acceso a los mismos, pasando

por una adecuación espec&fica a estos grupos en los servicios de atención al

cliente.

C8 Publicidad de servicios4 /rados de aceptación4 incidencias y nivel de

resolución.

9 Publicidad y promoción.

La amplitud de sistemas de promoción de productos y servicios dentro de la


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3



sociedad de la información, demanda en ocasiones, la implantación de

controles de veracidad, comprensión adecuada y protección de colectivos

vulnerables dentro de los sistemas de promoción y publicidad.

Ello implica la promoción del uso de una información adecuada y suficiente

en función del medio de comunicación utili3ado, pasando por el

establecimiento de controles internos que detecten mensajes con ideas

incorrectas o e0ageradas del producto o servicio, hasta el sometimiento a

sistemas e0ternos y autónomos de control de publicidad y promoción.

9 Resolución de incidencias.

$oda actividad dirigida al consumidor ha de estar abierta a la resolución de

incidencias que puedan derivarse del cumplimiento de las prestaciones o

productos contratados.

Ello implica la atención de reclamaciones o incidencias +hojas o sistemas

p=blicos de reclamación-, la implicación de la empresa en la resolución de las

incidencias reali3ando un seguimiento de las gestiones y valorando sus

resultados, hasta el sometimiento a sistemas e0ternos de resolución y control.


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E5P7E,)S

Las actuaciones relacionadas para atender las e0pectativas del grupo

empleados se ubican tambi1n en la esencia misma de una gestión eficiente

dado que se trata de un grupo que por su naturale3a est integrado en el

funcionamiento interno de la compa2&a y de 1l depende la transmisión de

muchos de los valores que la alta dirección pretenda implantar. !ichas

actuaciones, pueden ir vinculadas a sus condiciones de trabajo pero tambi1n

a la concienciación en relación con determinados principios 1ticos que la

empresa pretende integrar en su quehacer diario.

Es importante subrayar que muchas de las contribuciones adicionales de las

empresas en este mbito se han canali3ado a trav1s de un pacto o un

acuerdo con los representantes de los trabajadores +bajo las formas de

convenio colectivo, acuerdo de empresa, entre otras-. El carcter

jur&dicamente vinculante de estos acuerdos no resta valor al esfuer3o

reali3ado por la empresa para mejorar su relación con el grupo de empleados

y se ubican por ello dentro del mbito de la responsabilidad social.

4 continuación se recogen de forma no e0haustiva y a modo de referencia

pautas de actuación relacionadas con este grupo de inter1s que diversas

empresas vienen integrando dentro de la gestión de la Responsabilidad

Social.


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3



CRIERI)S.

4- El respeto a la dignidad del trabajador. 4lgunas empresas emprenden

actuaciones de diverso tipo con el fin de prevenir y en su caso sancionar

violaciones a esa dignidad especialmente llamativas tales como la violencia

en el lugar de trabajo, el acoso se0ual, la intimidación o el mismo acoso moral

en el lugar de trabajo.

H- El respeto al principio de no discriminación de los trabajadores por ra3ón

de se0o, pertenencia a minor&as 1tnicas, grupos religiosos, origen, estado civil

o circunstancias no vinculadas a e0igencias objetivas derivadas del

desempe2o profesional. Su plasmación prctica ir&a vinculada a actuaciones

+información, concienciación, entre otras- que algunas empresas vienen

reali3ando para evitar la utili3ación de criterios que puedan ser

manifiestamente discriminatorios en relación con estos colectivos.

*- El pleno respeto a los compromisos adquiridos colectiva o individualmente

con los trabajadores y que estn vinculados a las condiciones de trabajo.

%uchas empresas procuran establecer como prioridad una gestión de los

recursos humanos que evite ineficiencias sobrevenidas o incumplimientos

regulares de esas condiciones, fundamentalmente en el mbito de la

remuneración y el tiempo de trabajo. o obstante, para que estas prcticas


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sistemas de gestión en el mbito de la seguridad y salud de los trabajadores.

#- *omunicación interna con el empleado. !iversas empresas desarrollan

mecanismos de comunicación interna en el seno de la empresa que permiten

una mejora en la relación con el empleado y una valoración del nivel de

satisfacción de los mismos.

- *ontribución a la empleabilidad de los trabajadores. *ada ve3 un mayor

n=mero de empresas afrontan la mejora de su productividad a trav1s de

mecanismos de formación al que puedan tener acceso un conjunto

progresivamente amplio de trabajadores y, en su caso, a trav1s de proyectos

espec&ficos de desarrollo profesional.

M- *ontribución a la mejora de colectivos espec&ficos que encuentran

mayores dificultades para la integración en el mercado de trabajo: diversas

empresas han emprendido pol&ticas internas de inclusión progresiva de

determinados colectivos a trav1s de actuaciones vinculadas a la contratación,

promoción, etc., aunque siempre teniendo en cuenta las posibilidades y

limitaciones e0istentes en la oferta y demanda dentro del mercado de trabajo.


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3



(- *ontribución, a trav1s de distintas medidas, a la conciliación de la vida

profesional y familiar de los trabajadores. *ada ve3 un mayor n=mero de

empresas abogan por pactar individualmente o colectivamente con los

trabajadores una mayor fle0ibilidad en la distribución del tiempo de trabajo

+Og.: a trav1s de la anuali3ación de la jornada- que, de un lado permite

atender de mejor manera a las demandas de actividad de la empresa

vinculndola a los distintos periodos de producción, a la ve3 que ayudan a la

conciliación de la vida familiar y profesional. "ara ello es preciso superar,muchas veces, r&gidos esquemas contractuales establecidos legal o

convencionalmente. %s all del tiempo de trabajo, muchas empresas

conceden mejoras de diverso tipo para facilitar la conciliación de la vida

profesional y familiar de aquellos trabajadores con personas dependientes a

su cargo.

PR)=EE,)RES

La relación de la empresa con sus proveedores debiera ser ante todo una

relación de confian3a y beneficio mutuo. n v&nculo en este sentido podr&a

revertir en la reducción de la complejidad y los costes de las empresas y en el

aumento de la calidad de los suministros.


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3



Las actuaciones de las empresas que promueven una gestión eficiente en

este mbito se deber&an basar en la libre competencia, la transparencia, la

objetividad en la elección, la calidad y la cooperación conjunta para elaborar

planes de actuación que redunden en la mejora de los productos y servicios.

o obstante, es importante tener en cuenta que la capacidad de

influencia que puede e0istir entre la empresa usuaria y la empresa proveedora

de un producto o un servicio no siempre es en un =nico sentido. En no pocas

ocasiones son las empresas proveedoras las que ejercen una influencia

notable sobre la empresa que contrata sus servicios.

En este sentido, todas las actuaciones que a continuación se detallan pueden

predicarse en los dos sentidos, es decir, de empresa usuaria hacia empresa

proveedora y de empresa proveedora hacia empresa usuaria,

dependiendo de las especificidades del sector en un mbito geogrfico

determinado.

CRIERI)S.

4- *omunicación/(nformación acerca de los valores y pol&ticas de

responsabilidad social que promueve la empresa y de la importancia de que

sean tenidos tambi1n en cuenta por parte de los proveedores o

suministradores.


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H- *riterios objetivos en la selección de proveedores que impliquen el libre

acceso a una licitación de la empresa. $ransparencia en la toma de

decisiones de licitación o contratación.

*- #omento y est&mulo de la responsabilidad social a lo largo de la cadena de

suministro: "royectos comunes de fomento de la responsabilidad social.

"rogramas de asistencia y asesoramiento que indiquen cómo implantar

medidas espec&ficas +integración de discapacitados, de colectivos

marginados, actuaciones no contaminantes, atención al cliente, etc.-.

*olaboración con los poderes p=blicos en estas pol&ticas de est&mulo hacia

proveedores.

!- *ontribución al desarrollo de las econom&as locales a trav1s de las

compras a proveedores del entorno territorial en el que est implantada la

empresa.

4lgunas empresas, en los procesos de selección de proveedores, utili3an

criterios que van ms all la eficiencia/calidad/precio en relación con el

servicio que va a ser prestado o el producto que va a ser suministrado.


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Esos criterios se basan en preferencias o e0igencias hacia aquellos

proveedores que quieran participar en los procesos de selección de manera

que proporcionen determinadas evidencias basadas en el cumplimiento

de la normativa vigente +normativa medioambiental, prevención de riesgos

en el trabajo, normativa de calidad- o en la reali3ación de alguna otra

contribución o compromiso en materia de responsabilidad social +contribución

a la erradicación del trabajo infantil, prcticas no discriminatorias, etc.-.

En ocasiones y, dadas las consecuencias jur&dicas derivadas de lo que se

conoce en !erecho como responsabilidad solidaria, estas e0igencias se

imponen, con la finalidad primera de evitar riesgos mayores por parte de

la empresa principal.

Sin embargo, en otras, la e0igencia o la preferencia en la contratación, se

reali3a como mecanismo para hacer llegar a la cadena de suministradores

sus propias prcticas de responsabilidad social. Esta segunda prctica puede

resultar arriesgada, dado que en puede estar e0cluyendo del proceso de

selección de proveedores a numerosas empresas que cumpliendo

&ntegramente la normativa vigente no tienen capacidad para asumir

compromisos adicionales o habi1ndolos asumidos, no pueden mostrar que as&

lo han hecho.


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3



La implantación de estas pol&ticas o actuaciones dirigidas a los proveedores

puede a su ve3 reali3arse de manera progresiva con un mismo proveedor o

suministrador, de manera que en un primer momento se realice una

actividad de comunicación e información que paulatinamente se va

transformando en una actividad de asistencia y que finali3a con una etapa en

la que se promueve el cumplimiento de determinados criterios +trabajo infantil,

respeto de derechos laborales, derechos humanos, etc.-.

P+S 5E,I)5BIE-7ES

El medio ambiente es un condicionante de toda actividad humana y su

protección puede resultar adems un factor de competitividad para las

empresas. "or ello, las actuaciones en el mbito de la responsabilidad social

deber&an tender a promover la eficiencia y la investigación en este campo,

reduciendo progresivamente los impactos medioambientales de sus

actividades, instalaciones, productos y servicios, teniendo en cuenta las

tecnolog&as disponibles económicamente viables, y el disfrute de las

generaciones futuras de un medio ambiente adecuado.

En este sentido, las pautas de actuación en este mbito se han agrupado

atendiendo a once principios que progresivamente implican un compromiso

mayor con el respeto al entorno.


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3



CRIERI)S.

8 Instalaciones de la empresa.

!ise2ar, mantener y mejorar sus instalaciones de forma continuada de

manera que se evite la afectación ambiental de 1sta sobre su entorno.

B8 Preservación de la naturalea.

"ara el caso de que las actividades de la empresa conlleven un impacto en

los ecosistemas, en las especies o en la biodiversidad, adquirir un

compromiso que contribuya a la preservación de la naturale3a, en sus

m=ltiples manifestaciones.

C8 Ener/Ecoeficiencia?.

$ener como un objetivo clave la eficiencia en sus distintos mbitos de su

actividad fomentando acciones conducentes a la gestión óptima de los


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3



@8 Sistema de /estión medioambiental.

!isponer y mantener un sistema de gestión medioambiental incluyendo de

este modo un esfuer3o continuo de identificación, evaluación y reducción de

los efectos medioambientales negativos de las actividades, instalaciones,

productos y servicios de la *ompa2&a.

I8 Promover la sensibiliación medioambiental.

"romover progresivamente la información, formación y sensibili3ación

ambiental continuada de sus empleados, as& como de sus principales grupos

de inter1s, particularmente, y en la medida de lo posible, contratistas y

proveedores cuya actividad pueda afectar significativamente al medio

ambiente.

A8 Investi/ación y desarrollo.

#omentar la investigación y el desarrollo de nuevas tecnolog&as, productos y

servicios que favore3can la mejora e innovación ambiental, contribuyendo a

hacer frente a los principales retos medioambientales y posibilitando una

utili3ación ms eficiente de la energ&a y los recursos naturales.


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8 ,i0lo/o con /rupos inters.

"romover v&as de dilogo sobre su pol&tica medioambiental con los

interlocutores apropiados de los grupos de inter1s correspondientes al lugar

donde se ubica la actividad de la empresa, favoreciendo mecanismos de

información e implicación constructiva en su pol&tica ambiental, habida

cuenta de las necesidades medioambientales del entorno.

P),ERES PB7IC)S 6 S)CIE,,

*on independencia de la mejora en bienestar y rique3a que genera la

actividad empresarial, las empresas pueden colaborar directamente en la

consecución de objetivos de inter1s general o contribuir de manera decisiva

al buen funcionamiento de la 4dministración p=blica. Esta aportación es

importante en aquellos entornos institucionales d1biles o da2ados, sobre todo

en pa&ses en v&as de desarrollo.

o obstante, el primer elemento de colaboración va referido a la actitud en el

cumplimiento de la normativa vigente, eje bsico de la contribución directa en

la actuación de los poderes p=blicos.


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3



CRIERI)S.

8 Colaboración y e;celencia en el cumplimiento de la norma.

*olaboración y la mayor transparencia posible en relación con los servicios y

entidades encargadas de velar por el cumplimiento de la normativa vigente.

Se trata de la primera ;colaboración> propiamente dicha con los poderes

p=blicos que supone la disponibilidad para mostrar la adecuación de las

actuaciones empresariales a la normativa vigente.

B8 Colaboración en el cumplimiento de la norma por parte de terceros.

U *olaborar en el efectivo cumplimiento de la normativa vigente por parte

de los proveedores +ver apartado proveedores-.

U *olaborar en el efectivo cumplimiento de la normativa vigente por parte

de los ciudadanos en distintos mbitos +medioambiente, social, ;fiscal>,

etc.-.

C8 Colaboración en la /obernana y en las actuaciones de la

dministración y poderes pDblicos.

U "romover pautas de actuación o prcticas tendentes a evitar corrupción

de funcionarios, pol&ticos, legisladores o gobernantes.


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3



U #omento del sistema educativo con el ofrecimiento por parte de la

empresa de ayudas a la formación de distintos colectivos e0ternos a la propia

empresa.

U 4ctuaciones diversas encaminadas a luchar contra la pobre3a.

U 4ctiva colaboración en el desarrollo de infraestructuras del entorno

geogrfico de la empresa.

U 4ctuaciones destinadas a la mejora de conciliación de la vida

familiar y profesional +guarder&as, centros de atención a mayores, etc-.

U *olaboración con las administraciones p=blicas en el

mantenimiento de espacios p=blicos.

*)BER-- E I-=ERSI)-ES

En las empresas constituidas en forma de Sociedad 4nónima de

determinadas dimensiones, los accionistas, adems de una rentabilidad

suficiente para sus inversiones, e0igen la transparencia y fiabilidad de la

información financiera y social emitida por la compa2&a, as& como la honrade3


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y el cumplimiento de sus funciones al equipo directivo, que atraiga la

confian3a de nuevos inversores, asegurando la supervivencia de la empresa.

"or ello, la transparencia es un componente importante del debate sobre la

responsabilidad social de las empresas puesto que puede contribuir a

mejorar sus prcticas y su comportamiento, al tiempo que permitir a las

empresas y en su caso a terceros, valorar los resultados obtenidos.

"or esta ra3ón muchas empresas incorporan una serie de principios y

medidas destinados a satisfacer las e0pectativas de los accionistas e

inversores, entre los que se destacan:

U El principio de transparencia que comprender&a las actuaciones

cuyo objetivo es asegurar que se transmita al mercado toda la información

relevante para los inversores y la relativa a la estructura de la propiedad de la

sociedad en tiempo =til.

U El principio de lealtad que incluir&a actuaciones encaminadas a

garanti3ar el secreto de las informaciones y el deber de diligencia, as& como la

prevención de conflictos de inter1s.


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3




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3



El objetivo de este art&culo era anali3ar la ra3ón por la cual las

empresas en el "er= orientan sus programas de Responsabilidad Social

Empresarial fundamentalmente a temas relacionados con la comunidad y el

medio ambiente, dando menor atención al tema laboral.

Entendemos por RSE en el tema laboral a la oferta de empleo productivo y

digno, de acuerdo a la definición de $rabajo !ecente de la 'rgani3ación

(nternacional del $rabajo.

La literatura revisada nos permite concluir que si bien e0iste una

preocupación por llevar a cabo pol&ticas de RSE por parte de las

empresas que operan en el "er=, 1stas se centran sobre todo en el alivio

de la pobre3a y en los problemas ambientales, dejando en un =ltimo plano la

ejecución de pol&ticas de RSE en el mbito laboral. Son las presiones

de organismos multilaterales y regionales, fundamentalmente de los

pa&ses desarrollados, las que determinan la ejecución y la composición

interna de las pol&ticas socialmente responsables.

La mayor parte de las empresas que reportan programas de RSE en el mbito

laboral, confunden estos con programas de capacitación de los trabajadores y

actividades recreativas.

Si bien la capacitación incrementa la productividad del trabajador y

contribuye a su permanencia en la empresa, dichas actividades no

constituyen programas de RSE en el mbito laboral. En general se


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observa que las remuneraciones promedio, las condiciones de trabajo y el

respeto de los derechos laborales no son una prioridad en el conte0to

empresarial peruano. (ncluso aquellas empresas que colaboran con los

problemas de la comunidad y con la preservación del medio ambiente,

descuidan el aspecto laboral.

En cuanto a la literatura teórica, e0isten dos vertientes que

buscan e0plicar el comportamiento de las empresas, y las

consecuencias de este comportamiento sobre las pol&ticas de RSE en

general, y en el mbito laboral en particular. El primer grupo

corresponde al modelo de la empresa capitalista, donde se asume

que la RSE es fundamentalmente un costo, y por lo tanto causante de

ineficiencias.

4 partir del art&culo de #riedman +5678- la discusión se ha centrado en la

ineficiencia creada cuando la empresa asume dicho costos. Sin

embargo, los art&culos de raff y Small +988A- y Haron +988K- se2alan que

las preferencias de los inversionistas por hacer caridad a trav1s de la compra

de acciones de las empresas socialmente responsables pueden llevar a la

elevación del precio de dichas acciones, compensando el costo de las

pol&ticas de RSE.

4simismo, Mop@ins +9889- se basa en las preferencias de los consumidores

para e0plicar una elevación del precio de venta, con resultados similares.


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"or otro lado, y dentro del mismo enfoque, la referencia a la reputación de la

empresa en el art&culo de Harnea y Rubin +988K- nos muestra que las

demandas de la sociedad tambi1n son tomadas en cuenta por las

empresas. En este mismo conte0to, Harnett +988A- e0plica las diferencias

en las pol&ticas de RSE en empresas aparentemente iguales a partir de su

capacidad de absorción de los beneficios de dichas pol&ticas. 4s&, una mayor

capacidad de absorción retroalimenta programas socialmente responsables

posteriores, los cuales, a su ve3, aumentan los beneficios de la empresa.

El enfoque neoclsico bajo certidumbre es bsicamente esttico cuando

trata los temas laborales. Si bien el respeto de los derechos laborales, as&

como la provisión de salarios y condiciones de trabajo adecuadas son

elementos que preservan y mejoran la productividad laboral en la empresa,

no he encontrado art&culos que traten este punto de manera emp&ricaen la bibliograf&a de RSE. Los trabajos de 4guilera y asociadas +988- y de

Oega y %art&ne3 +9889- mencionan el efecto positivo de estas pol&ticas

sobre la productividad laboral como una ra3ón para su adopción por parte

de la empresa.

El segundo grupo se inscribe en la econom&a institucional, donde las pol&ticasde RSE son vistas como un mecanismo para lograr la cooperación entre los

agentes involucrados. En este sentido oyal +988A- y Jonson +988A- ven a

los programas de RSE como una se2al de su disposición a la cooperación.

Las empresas grandes y medianas, con costos de información menores,

lograr&an la cooperación de asociados potenciales por medio de este

naturaleza de la empresa y responsabilidad social empresarial.docx

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