Natalia Natalia BernardoniBernardoni

Curso de Iniciación en Mediación Comunitaria para Adultos mayores

Módulo 1: El Conflicto

Primera Clase: Introducción. Teoría del conflicto

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M. Gabriela M. Gabriela Rodríguez Rodríguez QuerejazuQuerejazu

Objetivos Objetivos del del

ProgramaPrograma

Formar a Adultos Mayores de la comunidad, con las competencias necesarias para desarrollar habilidades de Mediación y Gestión de Conflicto con la finalidad de gestionar políticas de convivencia para el diálogo y la Paz Social.

Conocer la tipología de los conflictos en el ámbito Comunitario, sus patrones de desarrollo, los factores que intervienen en una escalada conflictiva y los elementos de éxito para su tratamiento.

Adquirir nuevas competencias comunicacionales para el desempeño de nuestro rol y ampliar las posibilidades de acción.

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Susceptible de ser definido desde diversas ópticas

“El Conflicto ocurre cuando las partes se hallan en desacuerdo con respecto a la distribución de recursos materiales o simbólicos y actúan movidas por la incompatibilidad de metas o por una profunda divergencia de intereses”

Marc Howard Ross.

CONFLICTO

Destaca tanto los elementos

conductuales (conducta)

como los perceptuales (percepción)

Iceberg del Iceberg del ConflictoConflicto

POSICIONES

INTERESES Y NECESIDADES

JUSTIFICACIÓN

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POSICIONES

INTERESES

NECESIDADES

Perspectiva de las partes

LO QUE CREE QUE QUIERE

NO SIEMPRE EXPRESADAS

PARA QUÉ LO QUIERE

POR QUÉ LO QUIERE

+

Poder de un tercero con autoridad

JuicioArbitraje

ConciliaciónMediación

Negociación

Poder de las partes

Pirámide del Poder

ASPECTOS POSITIVOS Y NEGATIVOS DEL ASPECTOS POSITIVOS Y NEGATIVOS DEL CONFLICTOCONFLICTO

POSITIVOS

Oportunidad de cambio

Conlleva un aprendizaje individual y grupal

Hace salir lo mejor de uno/a mismo

Desarrolla la creatividad, energía y poder personal

Aumenta repertorio y habilidades en la toma de decisiones

NEGATIVOS

Provoca sentimientos asociados a las pérdidas

Puede hacer salir lo peor de uno/a mismo

Puede provocar procesos destructivos

Su no afrontamiento y resolución provoca disminución de la autoestima y disminución de habilidades

11 - - Calmarme: tomar distancia

2 - Qué siento, qué me lo produce,

3 - Qué quiero (definir el problema)

• separar las personas del problema

• eliminar juicios de valor y críticas.

4 - Legitimar al otro (pensar algo positivo del otro)

La prevención de escaladasNo reaccionar en automático

PASO 1

REFLEXIÓN

5 - Mensaje yo

6 - Escucha activa (entender los

sentimientos del otro)

7 - Entender qué quiere el otro

(el problema del otro)

8 - Expresar sentimientos y necesidades

ACCIÓN

PASO 2

BibliografíaBibliografía

Ury William L. Alcanzar la Paz. Editorial Paidós. Buenos Aires, 2000.

Nató, Alejandro; Rodríguez Querejazu, Gabriela, Carbajal, Liliana; Mediación Comunitaria. Conflictos en el escenario social urbano. Editorial Universidad. Buenos Aires.2006