www.palmaactiva.com

BRISA LOPERENA

2 0

BEMAK: Social media marketing sense fronteres

2 A

EMPR

ENED

ORS

I L

LAN

ÇAT

S

Protagonistes PalmaActiva num025

EMPRENEDORS I LLANÇATS/ COL·LABORADORS/ L’EQUIP / USUARIS

www.palmaactiva.com

www.palmaactiva.com

nº 25

EMPRENEDORS I LLANÇATS: BRISA LOPERENA “BEMAK: social media marketing sense fronteres”

Nascuda a Brasil, amb arrels alemanyes i espanyoles, Brisa professa la seva projecció internacional amb el model de negoci de BEMAK Online Networks.Va començar a fer feina mentre encara anava a l’institut. Més tard, a la Universitat, va descobrir la seva passió pel món empresarial amb la seva primera feina en màrqueting en línia. És formadora, consultora i creadora d’estra- tègies de comunicació corporativa. S’ha especialitzat en reputació en línia i social media. Brisa va fundar la seva pròpia empresa el 2012: www.bemak.es, una petita agència de grans projectes i millors idees.

www.palmaactiva.com

La gestió de la reputació en línia i una millor atenció al client a través de les noves eines socials s’ha transformat en un objectiu fonamental per a les empreses. Avui dia les empreses i els seus productes necessiten diferenciar-se i competir, en un entorn en el qual el màrqueting tradicional es mostra insuficient.Una bona gestió de marca i de l’atenció al client en línia permet a les empreses elevar el seu abast i fidelitzar els seus clients però, sobretot, permet generar una proximitat i una comunicació constant abans inimaginable.

Com es va iniciar la teva trajectòria al món en línia? A l’institut vaig obrir el meu primer blog de relats anònims, i posteriorment em vaig llançar amb un altre blog personal per a desenvolupar-hi la meva marca. Arran d’aquesta presència a Internet, una empresa de màrqueting en línia em va contractar per a gestionar les xarxes socials dels seus clients.Vaig aprendre molt en aquests inicis, però me’n vaig anar perquè desitjava desenvolupar els meus propis projectes i continuar creixent com a professional. Vaig començar el meu projecte el juliol de 2012 amb 500 euros al banc. La primera setmana ja tenia el meu primer client. Poc després vaig haver de contractar el meu primer empleat.

Llançar-te al món de l’emprenedoria tan jove va ser un repte…Al principi vaig haver de combinar els meus estudis amb la posada en marxa d’una empresa i això va ser molt difícil.Vaig arribar a la conclusió que davant el panorama de crisi, l’important era prioritzar la consolidació

www.palmaactiva.com

BRISALOPERENAEMPRESA: BEMAKVALENT DE 26 ANYS@VIENTECILLOMÉS DE 3500 SEGUIDORSEMPRENEDORAESPECIALITAT:

SOCIALMEDIAAPASIONADA DE:

SERIES I LECTURACOWORKERBLOGUERA

FOTOGRAFIA

d’una opció professional. No vaig descartar la formació però li vaig donar un nou enfocament. Ara l’orient cap a continguts pràctics que m’ajudin a millorar professionalment. Tornar a la Universitat per al creixement personal segueix en els meus plans, però ha passat a un segon nivell de moment.

Quin és el valor afegit de BEMAK?Gestionam tota la presència en línia de marca, des dels mitjans socials fins al web, relacions públiques o disseny d’imatge de marca; així evitam al client que hagi d’acudir a diversos proveïdors, i tot és molt més còmode.El nostre valor consisteix que l’empresari s’oblidi d’Internet perquè nosaltres li gestionam la marca en línia completament. Integram les necessitats de l’empresari i el seu màrqueting fora de línia amb el màrqueting en línia. Sens dubte l’element més diferenciador són les campanyes, les idees i l’execució d’aquestes.

Què explica la vostra arribada a l’espai de Coworking de PalmaActiva?Ens traslladam a l’espai de Coworking de PalmaActiva principalment per la seva ubicació; ens ajuda a optimitzar el temps i tenir un tracte més proper amb els clients. A més, l’intercanvi d’idees i la col·laboració amb companys és una oportunitat ideal per a generar feina.

Com a emprenedora sorgeixen múltiples neces-sitats de formació contínua… És impossible saber de tot al principi; fiscalitat, comptabilitat, etc.

El suport de PalmaActiva resulta primordial per a poder avançar amb el projecte. Ser emprenedor significa estar en constant aprenentatge sobre totes les àrees d’un negoci. És important dedicar-li temps i tenir eines i entitats que t’ajudin a progressar. Per a mi la formació és tan important com l’experiència i les idees. Les eines canvien, les idees queden antiquades; la formació és allò que et permet seguir avançant, estar actualitzat i treure el màxim potencial al teu treball.

“Les empreses del futur viuran més que mai de

l’opinió dels seus clients”

L’opinió dels clients és important… Sens dubte! Em preocupa moltíssim que cada client estigui content i senti que plegats formam un equip, i no que som un simple proveïdor. La identificació amb els nostres clients ha arribat a l’extrem que aquests ens han sol·licitat serveis que no oferíem, per la qual cosa ens hem format adequadament.Fidelitzar per a mi és clau: no comptam amb comercials. Els meus primers clients varen arribar a partir de presentar-los les meves idees. La bona reputació ha estat la que m’ha generat nous clients.

Quin és el vostre mercat futur? Entre els nostres clients tenim multinacionals europees, com també altres negocis locals del

www.palmaactiva.com

sector hoteler, restauració o salut.Les fronteres han desaparegut i, amb l’anglès com a llengua vehicular, la demanda de serveis pot arribar des de qualsevol hemisferi.El nostre mercat és global i això és un gran avantatge.

Què aporta www.bemak.es als seus clients? Els nostres clients aprecien la nostra professionalitat combinada amb la nostra proximitat, la comprensió i la ràpida gestió. Hem rebutjat projectes perquè es tractava de campanyes massa insistents o mal enfocades. Les xarxes socials són aquí per a ajudar el consumidor, no per a molestar-lo enviant més informació de la que el client pot processar; Si molestam el client amb un boom d’informació que no sol·licita aconseguirem l’efecte contrari.Cada client és diferent i requereix un tracte diferent. El nostre objectiu és que es parli de la nostra feina i no necessàriament de BEMAK.

Les xarxes són el millor i el pitjor que ha passat… Hi ha clients que pensen que les xarxes són el pitjor que ha passat i d’altres que consideren que són imprescindibles. En qualsevol cas tots tenen clar que hi han de ser.Vaig començar amb un primer client i un mínim de serveis. Construïm la relació actual basada en la confiança completa i mútua entre clients i l’equip de Bemak.

Quin és el futur de les xarxes socials? El futur passa per l’estabilització. Se succeiran diferents cicles de major o menor connectivitat, però per a les empreses el canvi ha arribar per a quedar-se: els clients demanen ser escoltats.Les empreses del futur viuran més que mai de l’opinió dels seus clients.El futur de qualsevol empresa passa per no amagar-se i demanar disculpes, per totes aquelles accions que no estiguin a l’altura de la seva professionalitat, i per donar el major abast i visibilitat possibles als seus èxits.

Quin paper juga PalmaActiva per a una emprenedora com tu?Crec que PalmaActiva és un referent molt important en formació i ajuda per a molts joves que de vegades ens sentim desemparats, amb talent, però sense possibilitats d’avançar. Sobretot quan sabem que tenim aptituds, però amb oportunitats limitades actualment, per a l’esforç, en què ens hem estat formant i treballant.

En quin panorama futur es troba BEMAK? Som una empresa petita i no tanc cap opció de futur. Estic oberta a nous projectes i vull sortir de la meva zona de confort, millorar i aprendre de noves idees. De moment no cerc inversors perquè vull créixer a poc a poc, donant el meu toc personal a cada projecte. Som feliç amb la meva situació perquè tinc

BRA

SIL

ESPA

NYA

ALE

MA

NYA

26 anys i molt temps per davant per a desenvolupar-me. Vull que Bemak segueixi sent una gran opció al mercat per als que cerquen millorar la seva presència a Internet.

I en temps convulsos quin és el teu missatge a altres emprenedors?Si algú vol ser emprenedor ha de creure en si mateix i desenvolupar la seva autoestima al mateix temps que les seves idees. Enviar currículums en línia ja no és suficient; has de demostrar el que pots fer, la teva creativitat, i això s’aconsegueix movent-se. Cal anar més enllà del que s’ha estipulat, del que fins avui s’ha considerat important. Les coses han canviat radicalment i estam per a viure experiències, no per a quedar-nos passivament mirant la televisió. El que surti de la seva zona de confort, tingui més clares les seves metes i s’esforci a créixer personalment i professional, serà el que tindrà un millor futur.

+info:contacto@bemak.es634 549 105Plaza del Batle Llorenç Bisbal, 5 bajos07002 Palma de Mallorca

AN

GLA

TERR

A

EL M

ÓN

“Estic oberta a nous pro-jectes i vull sortir de la meva zona de confort”

www.palmaactiva.com

;-)

info@palmaactiva.comwww.palmaactiva.comT. gratuito 900 139 138