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UNIVERSIDAD NACIONAL

“SANTIAGO ANTUNEZ DE MAYOLO”

FACULTAD DE CIENCIAS

ESCUELA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

E INFORMÁTICA

CURSO: Metodología de la Investigación

TEMA: Comercio Electrónico

DOCENTE: Ing. Cadillo León Juan

ALUMNO: Capillo Jaramillo Fredy Guerrero Pineda Eyner Loayza Rivera Juan Carlos Romero Maguiña Cristian

Mejia Pajuelo Bryan

HUARAZ-ANCASH-PERÚ

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SUMARIO

INTRODUCCION……………………………………………………………………… 3

HISTORIA. ……………………………………………………………………………. 4

DEFINICIONES DEL COMERCIO ELECTRONICO. ……………………………….5

CATEGORIAS DEL COMERCIO ELECTRONICO. …………………………………6

La categoría empresa – empresa.………………………….………………..6 La categoría empresa – cliente……………………………….……………...6 La categoría empresa – administración………………………………….…7 La categoría cliente – administración……………………………………….7

USOS DEL COMERCIO ELECTRONICO……………………………………………..8

TECNOLOGIA QUE EMPLEA EL COMERCIO ELECTRONICO…………………..9

VENTAJAS Y DESVENTAJAS…………………………………………………………10

PAGO POR EL SERVICIO DEL COMERCIO ELECTRONICO…………………….11

MEDIOS DE PAGO TRADICIONALES………………………………………………..12

Tarjeta de crédito y Tarjeta de débito………………………………………12 Cargos a cuenta……….……….……….……….……….………………….…12 Contra reembolso……….……….……….……….……….…………………..12

MEDIOS DE PAGO TRADICIONALES………………………………………………..13

CONCLUSIONES…………………………………………………………………………15

ANEXOS…………………………………………………………………………………..16

BIBLIOGRAFIA…………………….……….……….……….……….……….. ………18

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INTRODUCCIÓN

Cada día nos vemos más involucrados en el remolino que llevará a todos al mar del

conocimiento, alimentado por los grandes ríos del saber y dentro de los cuales yacen todas

las tecnologías que se están desarrollando en los últimos tiempos.

Es así, que el Comercio Electrónico representa el avance de una tecnología que

cayó por su madurez y que está acaparando la atención del mundo entero, pero.... ¿qué ha

llevado al mundo a tomar tanto interés? Pues el mundo gira en torno a su desarrollo

económico, y sabemos perfectamente que en una economía de libre mercado, son agentes

económicos quienes determinan sobre la base de sus propias decisiones económicas, cómo

deben asignarse los recursos existentes.

Es labor del estado, el tener un rol de carácter subsidiario, la cual debe dirigirse

básicamente a evitar que puedan producirse situaciones que atenten contra la propia

dinámica del mercado. También se conoce que el Comercio Electrónico se ha constituido en

un elemento vital en el desarrollo y un instrumento esencial para la promoción del progreso

Económico, cultural y tecnológico a nivel mundial.

En nuestro país, el Comercio Electrónico está tomando fuerza y esto, gracias al

proceso de privatización de nuestra economía, motivo por el cual se ha permitido que las

tecnologías informáticas adopten un desarrollo que hasta hace unos años no era el esperado,

es por ello que el desarrollo del mercado se ha convertido en el principal ámbito de su

crecimiento, pero esta tecnología sigue siendo nueva aún y en la medida en que crezca

veremos lo importante que es y lo será en nuestro medio.

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MARCO TEÓRICO

HISTORIA DEL COMERCIO ELECTRONICO

En los últimos decenios del siglo XIX empresas comerciales iniciaron la venta por

catálogo en los Estados Unidos. Este sistema de venta, revolucionario para la época, consiste

en un catálogo con fotos ilustrativas de los productos a vender. Este permite tener mejor

llegada a las personas, ya que no hay necesidad de tener que atraer a los clientes hasta los

locales de venta. Esto posibilitó a las tiendas poder llegar a tener clientes en zonas rurales,

que para la época que se desarrolló dicha modalidad existía una gran masa de personas

afectadas al campo. Además, otro punto importante a tener en cuenta es que los potenciales

compradores pueden escoger los productos en la tranquilidad de sus hogares, sin la

asistencia o presión, según sea el caso, de un vendedor. La venta por catálogo tomó mayor

impulso con la aparición de las tarjetas de crédito; además de determinar un tipo de relación

de mayor anonimato entre el cliente y el vendedor.

A principio de los años 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales que

utilizaban una computadora para transmitir datos, tales como órdenes de compra y facturas.

Este tipo de intercambio de información, si bien no estandarizado, trajo aparejadas mejoras de

los procesos de fabricación en el ámbito privado, entre empresas de un mismo sector.

A mediados de 1980, con la ayuda de la televisión, surgió una nueva forma de venta por

catálogo, también llamada venta directa. De esta manera, los productos son mostrados con

mayor realismo, y con la dinámica de que pueden ser exhibidos resaltando sus

características. La venta directa se concreta mediante un teléfono y usualmente con pagos de

tarjetas de crédito.

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DEFINICIONES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

El comercio electrónico es una metodología moderna para hacer negocios que detecta

la necesidad de las empresas, comerciantes y consumidores de reducir costos, así como

mejorar la calidad de los bienes y servicios, además de mejorar el tiempo de entrega de los

bienes o servicios. Por lo tanto no debe seguirse contemplando el comercio electrónico como

una tecnología, sino que es el uso de la tecnología para mejorar la forma de llevar a cabo las

actividades empresariales. Ahora bien, el comercio electrónico se puede entender como

cualquier forma de transacción comercial en la cual las partes involucradas interactúan de

manera electrónica en lugar de hacerlo de la manera tradicional con intercambios físicos o

trato físico directo. En definitiva, el Comercio Electrónico supone hacer negocios en línea o

vender y comprar productos y servicios a través de escaparates ubicados en la Web.

Actualmente la manera de comerciar se caracteriza por el mejoramiento constante en

los procesos de abastecimiento, y como respuesta a ello los negocios a nivel mundial están

cambiando tanto su organización como sus operaciones. El comercio electrónico es el medio

de llevar a cabo dichos cambios dentro de una escala global, permitiendo a las compañías ser

más eficientes y flexibles en sus operaciones internas, para así trabajar de una manera más

cercana con sus proveedores y estar más pendiente de las necesidades y expectativas de sus

clientes. Además permiten seleccionar a los mejores proveedores sin importar su localización

geográfica para que de esa forma se pueda vender a un mercado global.

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CATEGORIAS DEL COMERCIO ELECTRONICO

El comercio electrónico puede subdividirse en cuatro categorías:

La categoría empresa – empresa (B2B - Business to Business), se refiere a una

compañía que hace uso de una red para hacer órdenes de compra a sus proveedores, recibir

facturas y realizar los pagos correspondientes. Esta categoría ha sido utilizada por muchos

años, particularmente haciendo uso de EDI ("Electronic Data Interchange") sobre redes

privadas o redes de valor agregado ("Value added Networks-VAN").

La empresa Nestle Peru se incluye en esta categoría, puesto que cuenta con una

cantidad de empresas proveedores que lo abastecen con sus productos.

La categoría empresa – cliente (B2C - Business to Consumer), se puede comparar con la

venta al detalle de manera electrónica. Esta categoría ha tenido gran aceptación y se ha

ampliado sobre manera gracias al WWW, ya que existen diversos centros comerciales (del

Inglés malls) por todo Internet ofreciendo toda clase de bienes de consumo, que van desde

pasteles y vinos hasta computadoras.

La empresa Wong tiene dentro de sus servicios una tienda virtual con la que se

relaciona con sus clientes en los aspectos de compra y venta por medio de la web.

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La categoría empresa - administración, se refiere a todas las transacciones llevadas a cabo

entre las compañías y las diferentes organizaciones de gobierno. Se puede decir que por el

momento esta categoría esta en sus inicios pero que conforme el gobierno empiece a hacer

uso de sus propias operaciones, para dar auge al Comercio Electrónico, está alcanzará su

mayor potencial. Cabe hacer mención que también se ofrecerán servicios de intercambio

electrónico para realizar transacciones como el regreso del IVA y el pago de impuestos

corporativos.

Por ejemplo en Estados Unidos cuando se dan a conocer los detalles de los

requerimientos de la nueva administración a través de Internet, las compañías pueden

responder de manera electrónica.

La categoría cliente - administración, aún no ha nacido, sin embargo después del

nacimiento de las categorías compañía - cliente y compañía - administración, el gobierno hará

una extensión para efectuar interacciones electrónicas como serían pagos de asistencia social

y regreso de pago de impuestos.

ADMINISTRACIÓN

EMPRESA CONSUMIDORCONSUMIDO

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¿EN QUE SE USA EL COMERCIO ELECTRONICO?

El comercio electrónico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se intercambien

documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas, industria, transporte, salud,

legislación y recolección de ingresos o impuestos. Ya existen compañías que utilizan el

comercio electrónico para desarrollar los aspectos siguientes:

Creación de canales nuevos de marketing y ventas.

Acceso interactivo a catálogos de productos, listas de precios y folletos publicitarios.

Venta directa e interactiva de productos a los clientes.

Soporte técnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por sí mismos,

y fácilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtención de los archivos y

programas necesarios para resolverlos.

Mediante el comercio electrónico se intercambian los documentos de las actividades

empresariales entre socios comerciales. Los beneficios que se obtienen en ello son: reducción

del trabajo administrativo, transacciones comerciales más rápidas y precisas, acceso más fácil

y rápido a la información, y reducción de la necesidad de reescribir la información en los

sistemas de información.

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Los tipos de actividad empresarial que podrían beneficiarse mayormente de la

incorporación del comercio electrónico son:

Sistemas de reservas. Centenares de agencias dispersas utilizan una base de datos

compartida para acordar transacciones.

Stocks. Aceleración a nivel mundial de los contactos entre proveedores de stock.

Elaboración de pedidos. Posibilidad de referencia a distancia o verificación por parte

de una entidad neutral.

Seguros. Facilita la captura de datos.

Empresas proveedoras de materia prima a fabricantes. Ahorro de grandes cantidades

de tiempo al comunicar y presentar inmediatamente la información que intercambian.

TECNOLOGIA QUE SE EMPLEA PARA EL COMERCIO ELECTRONICO

El comercio electrónico utiliza un amplio rango de tecnologías como son:

Intercambio Electrónico de Datos (EDI-Electronic Data Interchange)

Aplicaciones Internet.

Aplicaciones de Voz.

Correo Electrónico

Transferencia de Archivos.

Multimedia.

Tableros Electrónicos de Publicidad.

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VENTAJAS Y DESVENTAJAS.

1. Ventajas y desventajas del comercio electrónico para el usuario

Ventajas:

Encontrar un producto a menor costo.

Realizar mejor negociación con el vendedor.

Comodidad en la adquisición del bien o producto.

Desventajas:

Cercanía entre el vendedor y el comprador para proceder con

una queja del producto.

Cobro o poder hacer valida la garantía del producto

comercializado.

Se pierde la capacidad de visualización del producto en

comercialización o conocimiento físico del producto.

2. Ventajas  y desventajas del comercio electrónico para las empresas

Ventajas:

Elimina obligaciones con trabajadores por los contratos.

Costos de los distribuidores.

Elimina las perdidas por mercancía robada.

Elimina  días muertos por causas de huelga.

Genera mayores ganancias por venta unitaria de un producto.

Desventajas:

Menor comunicación entre vendedor y consumidor.

Hackers

Crackers

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MODALIDADES DE PAGO (PAGO POR EL SERVICIO DE INTERNET)

En este ámbito el comercio electrónico presenta una problemática semejante a la que plantea

en otros sistemas de compra no presencial, en aquella en la que las partes no se reúnen

físicamente para realizar la transacción, como por ejemplo en la compra por catálogo o

telefónica:

La transacción debe tener un aceptable nivel de confidencialidad.

El vendedor debe tener garantía del pago.

El comprador debe tener garantía sobre calidad, cantidad y características de los

bienes que adquiere.

En el comercio electrónico se añade un requerimiento que generalmente no se considera en

otros sistemas de venta no presencial, aún cuando existe: El comprador debe tener garantía

de que nadie pueda, suplantar en un futuro su personalidad efectuando otras compras en su

nombre y a su cargo.

Se observa que al tratar los medios de pago en el comercio electrónico, se abordan

fundamentalmente los temas de seguridad, garantía y acreditación. Aún queda un

requerimiento respecto a los medios de pago de cualquier tipo de comercio: El costo por

utilizar un determinado medio de pago debe ser aceptable para el comprador y el vendedor.

Se pueden distinguir dos formas de pago:

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MEDIOS DE PAGO TRADICIONALES.- utilizados en cualquier tipo de transacción comercial,

electrónica o no.

Tarjeta de crédito y débito .Son el medio más popular y tradicionalmente usado en el

comercio electrónico. Para el comprador supone el pago al momento de realizar la

transacción o a posteriori, con o sin devengo de intereses .Para el vendedor, suponen

un cobro rápido, a cambio de una comisión que le descuenta el banco.

Cargos en cuenta. Suele emplearse para cargos periódicos o suscripciones, por

ejemplo, el Boletín Oficial del Estado.

Contra-reembolso. Es el único medio de pago utilizado en el comercio electrónico

que implica la utilización de dinero en efectivo. Hoy día es uno de los medios de pago

preferidos por el consumidor en general, pues garantiza la entrega de los bienes antes

del pago.

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MEDIOS DE PAGO ESPECÍFICOS.- para el nuevo entorno del comercio electrónico,

especialmente Internet. Por ejemplo:

Intermediarios electrónicos para sistemas basados en tarjetas de crédito tradicionales:

Tarjeta de crédito o débito, sólo utilizable para el comercio electrónico. Su uso es

escaso.

First Virtual.

Moneda electrónica

CyberCash.

Tarjetas de crédito y débito

Permite la realización de transacciones comerciales en el nuevo medio a través de la

utilización de los procedimientos de pago preestablecidos y liquidación. Si se realiza una

compra en Internet utilizando una tarjeta de crédito como medio de pago, la transacción

comercial se ordena en la red, pero la validación y la realización efectiva del pago se efectúa a

través de los circuitos tradicionales de procesamiento de operaciones con tarjeta de crédito.

En el esquema más general, intervienen en este proceso los siguientes actores:

El vendedor.

El comprador.

La red de medios de pago como MasterCard o VISA.

El banco emisor de la tarjeta de crédito o débito que presenta el cliente.

El banco que en nombre del vendedor recibe la transacción y en el cual reside la

cuenta en la que a éste se le va a liquidar el pago.

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El proceso que sigue:

a) Realizado el pedido, el comprador proporciona su número de tarjeta al vendedor a

través de la red.

b) El centro servidor donde reside el vendedor envía la transacción al banco o

directamente a la red de medios de pago. Este envío suele producirse fuera de la red

pública y se realiza de forma análoga a como se efectuará desde una terminal punto

de venta (TPV) físico que existiese en una tienda real.

c) El banco receptor pide autorización al banco emisor a través de la red de medios de

pago.

d) Si la transacción se autoriza, la liquidación del pago (transferencia de dinero desde la

cuenta del comprador en el banco emisor hasta la cuenta del vendedor en el banco

receptor) se realiza a través de la red tradicional de medios de pago.

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CONCLUSIONES

Después de lo dicho sobre el comercio electrónico se pueden deducir diversas conclusiones:

1.- El comercio electrónico es una forma poderosa de hacer negocio desde cosas pequeñas como compras caseras en la web clásico ejemplo en los supermercados, hasta compra y venta de grandes materiales tangibles en valor monetario.

2.- Apoya a los sectores rurales que no gozan absolutamente de la calidad de productos en las empresas.

3.- Se promueve el ahorro de tiempo en las ventas y compras, que desde cualquier instancia se pueda escoger con calma las cosas que el cliente pueda comprar.

4.- También promueve el pensamiento cibernético de las personas y orienta a la forma de vida en un futuro cercano.

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ANEXOS

Imágenes que muestran a las empresas participes del comercio electrónico:

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BIBLIOGRAFIA:

Ana Belén Alonso Conde, “Comercio electrónico: antecedentes, fundamentos y estado actual.”

Larry Chase, Nancy C. Hanger, “Comercio electrónico: tácticas probadas para hacer negocios en Internet”

Rica, Enrique, Marketing en Internet y e-business: guía práctica. Madrid: Anaya Multimedia, cop. 2000. 400 p.

Mougayar, Walid. Nuevos mercados digitales. Comercio en Internet. Madrid:BT Telecomunicaciones: Fundación Universidad – Empresa, DL 1997. 211 p.