¡momentos de verdad! cuando se renuncia a la gloria · ganar o perder credibilidad y ... co+diana...
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Todos los días enfrentamos momentos de verdad ante nuestros clientes internos y externos que nos obligan a tomar decisiones. De la calidad de las mismas, depende nuestra posición como líderes y con ello nos ubicamos en un plano, que nos permite situarnos como personas con un alto nivel de influencia o perdemos toda la credibilidad posible, mostrando al mundo nuestro nivel de incompetencia.
Jorge Arias.
Más que cri+car la mala actuación
de la Selección de Fútbol de nuestro
país, me dispongo a hacer un análisis
del momento en que “no haciendo lo
correcto”. México pierde la credibilidad
frente al mundo entero.
He afirmado en algunas ocasiones
que en algunos momentos, “perder te
da a ganar” y éste ejemplo de lo
s u c e d i d o t a m b i é n p o d em o s
aprovecharlo para hacer una analogía
de lo que sucede al interior de
nuestras empresas, frente a nuestros
colaboradores, y peor aún al exterior
de nuestro negocio frente a los
clientes.
Ganar o perder credibilidad y
liderazgo depende exclusivamente de
nuestras decisiones, y éstas, en
muchos momentos dependen del
control de nuestras emociones y de
una adecuada administración de
nuestros pensamientos.
Con mucha frecuencia también,
vemos que éste modelo de reacción
impera en el manejo y ges+ón de
muchos negocios. Pareciera que es una
cosa del orden común, y es recurrente
en todo +po de ac+vidad, incluso en
nuestra vida.
He insis+do hasta el cansancio,
que su inves+dura como Gerente no es
mayor a la que +ene como líder. “Los
Gerentes muestran lo que saben
hacer, los líderes muestran lo que
son”.
Ésta es la diferencia entre quienes
aspiran a la grandeza y quienes
deciden mostrar solo una parte de sus
cualidades. En el ejemplo que vimos
con éste +ro penal, el jugador mostró
que sabe +rarlos, pero demostró que
no está hecho para cosas grandes. Es
seguro que jamás será un jugador de la
talla de los grandes, pero al meter éste
gol (que en apariencia le hace ganar),
ha perdido la posibilidad de ganarse un
lugar en la historia de los seres
humanos de grandeza.
Así en nuestro negocio sucede
también con frecuencia, preferimos
“meter un gol”, engañando al cliente,
que ganarnos su fidelización. Optamos
por un efecto mediá+co (u+lidad de
corto plazo), que trascender en la
historia de los negocios que se
diferencian de los demás, a través de
otorgar un servicio diferenciado, é+co
y único, siendo congruentes con los
valores declarados de nuestro negocio.
¡MOMENTOS DE VERDAD! CUANDO SE RENUNCIA A LA GLORIA...
Seguramente usted vio o se enteró de lo sucedido en la reciente Copa de Oro. México pierde ganando, si, cosa curiosa pero así es... También nos sucede con demasiada frecuencia en el seno de nuestra empresa. Preferimos imponer nuestra ley que hacer lo correcto, lo que genera encono y falta de credibilidad.
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Todas las empresas del mundo están expuestas a
cometer errores, finalmente son el resultado de procesos
humanos los que terminan siendo evidentes. Sin embargo,
aquellas que optan por salirse del código del simple
cumplimiento para exceder las expecta+vas de sus clientes,
se signan a un código de é+ca y respeto por los valores
corpora+vos, aún cuando la falla sea de carácter global, y de
gran magnitud. He visto a Empresas como General Motors,
Toyota, Honda etc., anunciar a sus clientes cambio gratuito
de alguna pieza importante del automóvil, de cierta
producción, porque se han dado cuenta que han tenido una
falla en su diseño o en la calidad de la misma. Son pérdidas
millonarias a nivel global, pero las asumen por la
responsabilidad social que ésto implica, prefieren conservar
la CONFIANZA de sus clientes antes que poner algo de
u+lidad en sus bolsillos.
Cuando usted actúa apegado a sus valores corpora+vos
y decide no administrar por impulso a su negocio, éste
prospera. Los Direc+vos hoy en día deben evitar a toda costa
actuar como lo hace el Seleccionador de México, es decir
gobernar con el estómago, haciendo más caso a las
emociones del momento que al efecto trascendente que les
otorga el buen ejercicio de su liderazgo. Usted puede
alcanzar un efecto trascendente con sus clientes internos y
externos a par+r del comportamiento que exhibe de manera
co+diana y con una alta disposición a servir como nadie.
En la vida se trata de hacer cosas grandes con lo que
tenemos a la mano (dones, capacidades, habilidades, o
llámele como quiera) y uno no puede sustraerse en
quedarse en un estándar de mero cumplimiento frente a
aquellos a quienes se debe la organización entera como
producto de su relación comercial o personal con nosotros.
Evite a toda costa, en su ejercicio de liderazgo lo
siguiente:
1.Mostrar moles2a por todo: Usted como líder, está
obligado a mantener siempre la calma y brindar una
sonrisa. Está obligado a ser la persona con mayor
mo+vación en su empresa para poder transmi+r ese
entusiasmo a los demás. No puede ir por los pasillos
frunciendo el ceño para mostrar su autoridad, su
impaciencia, disgusto o arrogancia, porque eso lo alejará
de su gente y con ello el compromiso de éstos con su
visión.
2. U2lizar el poder para mostrar su jerarquía: Usted no
puede llevar la ley en la mano para ver a quien se la
aplica, ésto lo torna violento y amenazante y le re+ra de
alcanzar resultados como jugador de un equipo de
trabajo. Aprenda a administrar sus palabras y abra la boca
solo para reconocer y mo+var a un mejor desempeño.
3. No culpe a otros de sus malos resultados: Señalar y
buscar culpables de los resultados, cuando usted es el
único culpable de no alinear su visión con el trabajo es un
acto de cobardía. Asuma su responsabilidad como líder
que es, y aprenda a construir relaciones de confianza con
sus colaboradores. ¡Ésto es le permite ganar siempre!
¡Cuando usted actúa apegado a sus valores
corporativos y decide no administrar por
impulso en su negocio, éste prospera!.
Jorge Arias
“Vamos perdiendo credibilidad en nuestra vida, a cada minuto y en cada paso que damos porque hemos preferido obtener en apariencia el beneficio de “ganar a como dé lugar”, sin
importar nuestra reputación o condición como líderes.
Jorge Arias
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Mantenerse haciendo lo correcto siempre, no es fácil, pues debe superar la tentación de ganar de manera mediática para obtener triunfos de largo plazo.
Su desempeño como líder depende de su nivel de influencia.
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Entender que las organizaciones que destacan buscan
cada día, en cada momento su grandeza, es tener claro que
solo con un buen liderazgo puede alcanzarse éste propósito.
Las organizaciones ofrecen a sus clientes, lo que
realmente sucede al interior de su negocio, y ésto está
relacionado precisamente con el nivel de liderazgo que
impera en el seno de cada organización. Usted no se puede
conver+r en un rijoso que busca resultados mostrándose
violento o construyendo equipos de choque en cada área de
su empresa, pues lo que suceda en el corazón de su negocio,
lo percibirán sus clientes, sea en sus productos o en la forma
de proporcionar el servicio a sus clientes.
Si lo que buscan las organizaciones, es alcanzar el valor
percibido más alto en el mercado por sus clientes, usted
deberá esforzarse por ejercer un liderazgo superior para que
ésto suceda. En éste sen+do le doy algunos +ps que le
permi+rán asegurar un alto nivel de desempeño:
1. No mienta: Cada vez que usted tenga un encuentro
con alguno de sus colaboradores o clientes externos, no
les diga men+ras. No prometa desarrollo ni un nivel de
cumplimiento que no dará. Haga lo posible siempre de
hablar con la verdad, aún cuando ésta esté en contra de
su nivel de actuación. Sea CONGRUENTE con los valores
de la organización.
2. Pague por resultados y no haga como que paga bien
por el trabajo de su gente: Pagar por resultados significa
la oportunidad de replicar las buenas acciones de sus
colaboradores, frente al compromiso que usted +ene con
sus clientes. No se trata solamente del pago en moneda,
complemente con otras cosas como el trato justo, la
buena comunicación, el desarrollo, las condiciones de
trabajo etc., éstas forman parte de la compensación total
del trabajador.
3. Entrene bien a sus colaboradores, no los
domes2que: Cuando se trata de desarrollo, usted debe
entender que los prepara para hacer grandes cosas y
entre ellas tomar decisiones. Si usted los entrena para que
le obedezcan a ciegas, está limitando el uso del potencial
de su gente y le hará pensar que es usted el único que
lleva la empresa en sus hombros. ¡Realmente déles la
oportunidad de exhibir su grandeza y deje de intentar
opacarlos con la suya, mostrando su nivel de estudios y
diplomas obtenidos!..
4. Hágase la idea, la silla en la que se sienta y la oficina
que 2ene, no lo hacen líder: Lo he dicho muchas veces,
no se trata de exhibir una hermosa oficina sino tener una
alta disposición a SERVIR a aquellos que lo rodean con el
único propósito de que éstos puedan alcanzar su
potencial a través de su propia decisión. ¡En ésto radica su
nivel de influencia!.
5. “Aprenda a perder para ganar”. La grandeza es solo
el producto de grandes fracasos, así que “no busque
ganar a costa de lo que sea”, pues ésto le hará ver como
una persona con ambición desmedida y capaz de violar
cualquier código de é+ca o pisotear a quien sea con tal de
mostrarse ganador. ¡Esto es lo que lo lleva a la tumba a
muchas empresas y DirecJvos!.
6. Comprométase con el buen actuar antes que buscar
promover su imagen: No se trata de estar en todos los
reflectores buscando mostrar su mejor cara. La grandeza
de una persona no está en la can+dad de veces que sale
en los reflectores sino en el peso de cada paso que da por
la vida. Por usted hablarán sus resultados y los hechos que
día con día hace a través de su liderazgo. No necesita de
tanta foto o publicidad barata para mostrarse, será el
valor que le deja a cada persona que le rodea lo que lo
mantendrá en el cielo o en el infierno en su vida.
7. No ceda ante la tentación de un bono: Los bonos son
la consecuencia del buen trabajo que usted realiza, pero
no se concentre en él a grado tal que tenga que hacer lo
que sea para alcanzarlo. El proceso es al revés,
concéntrese en hacer lo mejor por los demás y el bono
será la consecuencia. Es así como adquiere grandeza,
¡créalo!.
8. MoYvese para mo2var: No puede usted mo+var a
sus colaboradores mostrando su enojo. Ellos no +enen la
culpa de que usted sea iracundo o energúmeno... Si su
intención es mo+varlos a la acción, mobvese usted
primero. Haga ejercicio, aprenda a controlar su
respiración y sus emociones, déle un toque de alegría a su
vida para que pueda alegrar la de otros y como
consecuencia de ello obtener su compromiso.
9. Trabaje duro, hacia adentro: No podrá brindar a los
demás lo que usted no +ene en si mismo. Su labor es
inspirar, y ésto sólo es posible si realmente cree en su
visión y hace congruentemente lo necesario para que eso
suceda. No puede alcanzar un alto nivel de compromiso
en los demás cuando es usted la oposición más grande
frente al propósito de la organización.
10. Decídase a crear una cultura de grandeza
convir2éndose en el modelo principal: Si quiere que los
demás muestren su grandeza, muestre la suya antes que
cualquiera. Si gana, sea humilde y agradezca el triunfo a
quienes lo hicieron posible, si pierde, ¡Aprenda!.
Se buscan líderes....¡Que tengan el carácter para hacer lo correcto!
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En una cultura de Excelencia, la humildad es un requisito.Congruencia y más congruencia..
Aprender de los errores, siempre deja un capital como
beneficio. El aprendizaje que ha tenido a par+r de una
caída es la disposición a levantarse con mucha más
fortaleza y templanza y por supuesto una mayor sabiduría.
Reciba con humildad el triunfo y agradezca el fracaso.
Es preferible casJgar un triunfo mediocre y premiar un
fracaso extraordinario, pues ello le dará una mayor
capacidad para afrontar con mayor compromiso y
capacidad el futuro. Los efectos mediá+cos son +ros de
corto alcance, mientras el trabajo perfecto y consistente
determina su altura y posición en la vida.
Invierta en liderazgo todo el +empo, en usted y en su
gente. No esca+me en éste esfuerzo, pues de ello
dependen sus alcances y la percepción de sus clientes.
Recuerde: No sólo se gana con capacidad técnica, se
requiere un alto nivel de disposición para servir como
nadie.
En CEHU siempre estaremos apoyándole para que
usted pueda alcanzar sus resultados. Es éste nuestro
propósito y nuestro compromiso.
Jorge AriasDir. Gral. CEHU
Consultor Experto en el Desarrollo de Negocios y la formación de Líderes de Alto Desempeño para su Organización.
Conferencista Internacional en temas relacionados con: Liderazgo Innovación. Servicio a Cliente. Diferenciación e Innovación.Escritor: de la Obra “200 REFLEXIONES DE LIDERAZGO QUE CAMBIARÁN TU VIDA”.
Telsl (33) 3615 3471 y 3615-6861 Mail:[email protected]
CONSULTORÍA EMPRESARIAL HUMANAwww.cehu.com
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