momento 4 momento 1 reclutamiento y selecion de personal 1

GESTION DE PERSONALMOMENTO 4

PRESENTADO POR:

WILLINGTON HERNANDEZ COLLZOS1.081.154.861

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD18 / 11 /2014

NEIVA – HUILA

INTRODUCCION

Este documento contiene el desarrollo del momento 4, relativo al reconocimiento y

aplicación de los procesos de atracción y desarrollo del Talento Humano en la

organización, donde colaborativamente desarrollamos las correcciones del

momento anterior, según la retroalimentación recibida.

En segunda instancia contiene las propuestas de las políticas de la empresa frente

al proceso de reclutamiento y las fuentes a utilizar, justificadas. Las políticas son

generales para la empresa, y las fuentes de reclutamiento a utilizar son

específicas para cada cargo.

Contiene, además, una propuesta de las políticas para del proceso de selección

implementado por la empresa, como también el flujograma del mismo proceso de

selección, donde hacemos claridad sobre las técnicas que se utilizaran y el

porqué. Las políticas del proceso y el flujo grama son generales para la empresa y

las técnicas de selección a utilizar son específicas para cada cargo y bajo el

modelo de competencias.

Y por último diseñamos un modelo para el desarrollo del personal, especificando

los métodos utilizados para desarrollar cada cargo y para cada competencia

requerida, consecuentemente, además de responder a las necesidades de la

empresa, fuimos coherentes y exquisitos con los recursos de la misma.

OBJETIVOS

GENERAL

Analizar y describir la aplicación de los procesos de atracción y desarrollo del Talento Humano en la organización.

ESPECIFICOS

Realizar las correcciones del momento anterior

Formular políticas de una empresa en estudio, frente al proceso de

reclutamiento y justificarlas.

Formular las políticas para el proceso de selección,

Realizar un flujo grama del proceso de selección, describiendo las técnicas

de selección, bajo el modelo de competencias.

Realizar un modelo para el desarrollo de personal especificando los

métodos a utilizar para desarrollar en cada cargo y para cada competencia.

Desarrollar la hoja de ruta que se encuentra en el mismo entorno.

Clima Organizacional: El sr Torres debe implementar un grupo de trabajo conformado por un líder cuyo miembro debe ser una persona responsable como ya lo han mencionado compañeros del presente curso y a su vez en continua formación a sus empleados.

Para dicho espacio laboral y organización debe contar con los siguientes aspectos a tener en cuenta

Ambiente físico: comprende el espacio físico, las instalaciones, los equipos instalados, el color de las paredes, la temperatura, el nivel de contaminación, entre otros.

Características estructurales: como el tamaño de la organización, su estructura formal, el estilo de dirección, etcétera.

Ambiente social: que abarca aspectos como el compañerismo, los conflictos entre personas o entre departamentos, la comunicación y otros.

Características personales: como las aptitudes y las actitudes, las motivaciones, las expectativas, etcétera.

Comportamiento organizacional: compuesto por aspectos como la

productividad, el ausentismo, la rotación, la satisfacción laboral, el nivel de tensión,

entre otros.

Los estudios deben de ser analizados integrando la estructura y el funcionamiento, pues forman un sistema interdependiente, altamente dinámico y juegan un papel protagónico en el desarrollo de los sistemas organizativos lo cual permite:

Efectuar intervenciones en el diseño o rediseño de estructuras organizacionales

Planificación estratégica Cambios en el entorno organizacional interno Gestión de programas por competencias Mejora de sistemas de comunicación Mejora de procesos productivos.

DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

Señor:

ROLANDO TORRES Gerente Ferretería Las Vegas

Ciudad

Asunto: Propuesta para mejorar el clima organizacional del almacén las Vegas, mediante la aplicación de la planeación estratégica y del modelo de gestión humana.

Señor, Rolando, gustosamente se presenta a su consideración la siguiente propuesta, la cual se justifica en:

El talento humano es el factor más valioso de su organización. Los empleados motivados y trabajando en equipo, son los pilares fundamentales en los que las empresas exitosas sustentan sus logros, permitiéndoles elevar los niveles de competitividad, esenciales en las actuales economías del mundo.

En ese sentido la gestión por competencias, es indispensable para potenciar los conocimientos, actitudes, valores y habilidades del talento humano ya que contribuye al mejoramiento en los procesos productivos, aumentando la productividad y la competitividad.

La aplicación de estas herramientas a la dirección del almacén permitirá, entre otros, los siguientes objetivos: mejorar la gestión, la cultura organizacional, la competitividad de los empleados, aumentar la capacidad de respuesta hacia los clientes externos y la satisfacción laboral.

El modelo de gestión humana es un instrumento de gerenciamiento que permite evaluar las competencias específicas para cada puesto de trabajo beneficiando el desarrollo de otras para el crecimiento personal de los empleados.

Por tal razón es necesario contar con personal capacitado perennemente para que este apto para asumir con mucha responsabilidad las funciones que demanda la prestación de servicios de excelente calidad. El fortalecimiento de las competencias laborales es el camino para generar empoderamiento y liderazgo que contribuyan positivamente en los procesos de cambio e innovación que requiere el almacén las Vegas, en su propósito de mejorar la situación en la cual está inmerso actualmente.

VALORES ORGANIZACIONALES Y OBJETIVOS PROPUESTOS PARA EL ALMACÉN

El grupo de colaboradores en su empresa deben de tener, por lo menos, los

siguientes valores organizacionales teniendo en cuenta el modelo de gestión por

competencias.

Honestidad: sinceridad y transparencia en todos nuestros actos.

Trabajo de Equipo: fomentar el compañerismo, la humildad, la disponibilidad, y la

comunicación entre todos los empleados de la empresa.

Lealtad: ser fiel a nuestra compañía y a nuestros valores organizacionales.

Respeto: a nuestros grupos de interés (clientes, empleados e invitados)

Eficacia: realizar nuestro trabajo eficientemente para lograr el objetivo deseado.

Calidad: realizar las cosas bien y a la primera vez cumpliendo y excediendo las

expectativas de los clientes.

Responsabilidad: cumpliendo con las funciones encomendadas en tiempo y

forma.

Justicia: dar a cada quien lo que merece siendo prudente en actos y tomas de

decisiones.

Creatividad e innovación: fomentar un ambiente que propicie la generación e

implementación de ideas y su reconocimiento, creando una organización capaz de

responder a los cambios de entorno.

Orden y Limpieza: un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar, con un

ambiente de trabajo limpio y adecuado.

OBJETIVOS EMPRESARIALES

OBJETO GENERAL

Crear 5 nuevos cargos dentro de la empresa Las Vegas con la finalidad organizar de manera administrativa el personal con el objeto de establecer un ambiente

laboral saludable basado en valores y el desarrollo integral de todos y cada uno de los trabajadores que se refleje en el trabajo con unos resultados óptimos y en el crecimiento de la empresa.

Nuestra empresa trabaja por un bienestar colectivo comprometida primordialmente

con el cumplimiento de 5 objetivos:

Satisfacer las necesidades de nuestros clientes externos, vendiendo

productos de excelente calidad y prestigio, brindando un servicio amable; e

identificando las necesidades del comprador para poder ofrecer servicios

con alto valor agregado.

Sostener relaciones duraderas con nuestros proveedores, brindándoles

confianza, fundamentadas en la lealtad, reciprocidad, compromiso, entrega,

dedicación, que se transmiten a nuestros clientes del almacén, empleados

en general y distribuidores.

Satisfacer a nuestros clientes, estableciendo políticas que los hace

participes de nuestra empresa, mediante bonificaciones y descuentos

especiales.

Cumplir a cabalidad de los parámetros tributarios, cumpliendo con las leyes,

e impuesto que el gobierno. Cumpliendo con las disposiciones, políticas y

procedimientos internos y externos.

Crecer como empresa a través de la comercialización de materiales para la construcción y acabados, ofreciendo materiales con precios accesibles y económicos.

PROPUESTA DE RECONOCIMIENTO Y APLICACIÓN DE LOS PROCESOS DE ATRACCIÓN Y DESARROLLO DEL TALENTO HUMANO EN LA

ORGANIZACIÓN.

CARGOS REQUERIDOS

CARGO 1:

Denominación Gerente - AdministradorProceso ComercialObjeto Planificar, organizar, dirigir, controlar, coordinar,

analizar, calcular y deducir el trabajo de la empresa, además de contratar al personal adecuado, efectuando esto durante la jornada de trabajo, monitorear las ventas, motivar, para crecer la base de clientes y proponer nuevas estrategias que mantengan a la compañía en constante innovación.

Cargo al que reporta

Gerencia General – Administrador

Cargo(s) sobre el (los) que tiene autoridad

Operadores de Planta, auxiliar contable y encargado de bodega

Rol de cargo Estratégico

II. PERFIL DE COMPETENCIAS

Educación Primaria Secundaria Técnica Tecnológica Profesional Postgrado

Título específico: Administración o carreras afines

Conocimientos específicos

Normatividad contable y tributariaSistema contable ZEUSConocimientos en sistemas de la informaciónConocimientos en ventas y marketing

Experiencia No requiere

Entre 1 y 3 años

Entre 3 y 5 años

Entre 5 y 10 años

Mayor a 10 años

Experiencia específica: Cargos similares en empresas manufactureras u otros almacenes.

Competencias OrganizacionalesCompetencia Criterio de desempeño

Nivel Dominio requerido

Perfil de CargoGERENTE

ADMNISTRADOR

FERRETERIA LAS

VEGAS

Compromiso con la Calidad del Trabajo: Excelencia en el trabajo a realizar. Implica tener amplios conocimientos en los temas del área del cual se es responsable. Poseer la capacidad de comprender la esencia de los aspectos complejos para transformarlos en soluciones prácticas y operables para la organización, tanto en su propio beneficio como en el de los clientes y otros involucrados. Poseer buena capacidad de discernimiento. Compartir el conocimiento profesional y la experiencia. Basarse en los hechos y en la razón. Demostrar constantemente el interés de aprender.

4 4. Es capaz de ejercer un liderazgo en su equipo de trabajo, direccionándolos a los objetivos de la empresa. Demuestra un alto compromiso en el desarrollo de su trabajo, el cual se caracteriza por cumplir con elevados estándares de calidad, llegando a superar las expectativas de los clientes. 3. Demuestra un alto compromiso en el desarrollo de su trabajo, el cual se caracteriza por cumplir con elevados estándares de calidad, llegando a superar las expectativas de los clientes. 2. Su desempeño alcanza los estándares de calidad requeridos. 1. Es consciente de la importancia de su trabajo, pero ante tareas que podrían resultar complicadas, su desempeño alcanzar los estándares de calidad requeridos. 0. No aplica al cargo.

Flexibilidad y Adaptación: Es la capacidad para adaptarse y amoldarse a los cambios. Hace referencia a la capacidad de modificar la propia conducta para alcanzar determinados objetivos cuando surgen dificultades, nuevos datos o cambios en el medio. Se asocia con la versatilidad del comportamiento para adaptarse a distintos contextos, situaciones, medios y personas rápida y adecuadamente. Implica conducir a su grupo en función de la correcta comprensión de los escenarios cambiantes dentro de las políticas de la organización.

4 4. Es la capacidad para enfrentarse con flexibilidad y versatilidad a situaciones nuevas y para aceptar los cambios de forma positiva y constructiva.3. Se posee una alta capacidad para enfrentar situaciones cambiantes e innovadoras, conjugando con un gran dominio la estabilidad y la versatilidad. 2. Se muestra abierto a enfrentar situaciones distintas o las que no estaba acostumbrado dentro de su rutina de trabajo. 1. Tiene disposición para enfrentar situaciones que les son desconocidas. Logra adaptarse de manera rápida a los cambios que se pudiesen suscitar. 0. No aplica al cargo.

Integridad: Hace referencia a obrar con rectitud y probidad. Es actuar en consonancia con lo que cada uno dice o considera

4 4. Ser íntegro y ser responsable. Sus acciones siguen criterios éticos, su honradez y sinceridad proporcionan confianza a los demás, ser capaz de admitir sus

importante. Incluye comunicar las intenciones, ideas y sentimientos abierta y directamente, y estar dispuesto a actuar con honestidad incluso en negociaciones difíciles con agentes externos. Las acciones son coherentes con lo que dice.

propios errores y no dejar de señalar las acciones poco éticas de los demás. Adoptar posturas firmes y fundamentadas en sus valores y principios aunque resulten impopulares. 3. Cumplir sus compromisos y promesas, responsabilizarse de sus objetivos, ser organizado y cuidadoso en su trabajo. 2. Discreción. Vela por la confidencialidad de datos, información sensible y/o personal o que pueda comprometer a la organización. 1. Sentir y obrar en todo momento consecuentemente con los valores morales y las buenas costumbres y prácticas profesionales, respetando las políticas organizacionales. 0. No aplica al cargo.

Orientación al Cliente: Implica un deseo de ayudar o servir a los clientes, de comprender y satisfacer sus necesidades, aun aquéllas no expresadas. Implica esforzarse por conocer y resolver los problemas del cliente, tanto del cliente final a quien van dirigidos los esfuerzos de la empresa como los clientes de los propios clientes y todos aquellos que cooperen en la relación empresa-cliente, como el personal ajeno a la organización. No se trata tanto de una conducta concreta frente a un cliente real como de una actitud permanente de contar con las necesidades del cliente para incorporar este conocimiento a la forma específica de planificar la actividad.

4 4. Disposición para realizar el trabajo con base en el conocimiento de las necesidades y expectativas de los clientes. Implica preocuparse por entender las necesidades de los clientes y dar solución a sus problemas; así como realizar esfuerzos adicionales con el fin de exceder sus expectativas y mejorar su calidad de vida. 3. Comprender y satisfacer a los clientes. Busca explorar las necesidades e inquietudes de cada cliente, brindando un trato personalizado que demuestra interés en cada uno de los mismos. Considera la plena satisfacción del cliente como un criterio esencial para la planificación de futuras actividades. Es capaz de realizar esfuerzos con el fin de lograr mejorar la calidad de vida de sus clientes y lograr obtener su aprobación y/o admiración por el trabajo realizado. 2. Busca explorar las necesidades e inquietudes de cada cliente al máximo en la medida que ello resulte esencial para la elaboración de una tarea.

Trata de establecer criterios que le permitan evaluar las necesidades y niveles de satisfacción de los clientes de forma general, sin enfatizar en relación a la atención personalizada a los mismos. Realiza esfuerzos eventuales para mejorar la calidad de vida de los clientes. 1. Explora las necesidades e inquietudes de cada cliente en la medida que ello resulte estrictamente necesario. Evaluará los niveles de satisfacción de los clientes utilizando los criterios mínimos para ejecutar su trabajo. 0. No aplica al cargo.

Competencias FuncionalesCompetencia Criterio de desempeño

Nivel Dominio requeridoComunicación: Genera y mantiene un buen impacto personal en los demás.

4 4. Argumenta de forma persuasiva. Presenta sus ideas de manera eficaz para lograr transmitirlas al receptor del mensaje. 3. Utiliza de manera fluida y eficaz las diversas técnicas de comunicación audiovisual como soporte a la comunicación interpersonal 2. Utiliza adecuadamente el lenguaje corporal en las situaciones de comunicación interpersonal 1. Expresa ideas y opiniones de forma clara y comprensible. 0. No aplica al cargo.

Liderazgo: Es la habilidad necesaria para orientar la acción de los grupos humanos en una dirección determinada, inspirando valores de acción y anticipando escenarios de desarrollo de la acción de ese grupo. La habilidad para fijar objetivos, el seguimiento de dichos objetivos y la capacidad de dar feedback, integrando las opiniones de los otros. Establecer claramente directivas, fijar

4 4. Orienta la acción de su grupo en una dirección determinada, inspirando valores de acción y anticipando escenarios. Fija objetivos, realiza su seguimiento y da feedback sobre su avance integrando las opiniones de los diferentes integrantes. Tiene energía y la transmite a otros en pos de un objetivo común fijado por él mismo. 3. El grupo lo percibe como líder, fija objetivos y realiza un adecuado seguimiento brindando feedback a los distintos integrantes. Escucha a los demás y

objetivos, prioridades y comunicarlas. Tener energía y transmitirla a otros. Motivar e inspirar confianza. Tener valor para defender o encarnar creencias, ideas y asociaciones. Manejar el cambio para asegurar competitividad y efectividad a largo plazo. Plantear abiertamente los conflictos para optimizar la calidad de las decisiones y la efectividad de la organización. Proveer coaching y feedback para el desarrollo de los colaboradores.

es escuchado. 2. Puede fijar objetivos que el grupo acepta realizando un adecuado seguimiento de lo encomendado. 1. El grupo lo percibe como líder. Tiene habilidades para fijar objetivos. 0. No aplica al cargo.

Negociación: Habilidad para crear un ambiente propicio para la colaboración y lograr compromisos duraderos que fortalezcan la relación. Capacidad para dirigir o controlar una discusión utilizando técnicas ganar-ganar planificando alternativas para negociar los mejores acuerdos. Se centra en el problema y no en la persona.

4 4. Es reconocido por su habilidad para llegar a acuerdos satisfactorios para todos y llamado por otros para colaborar en estas situaciones. Utiliza herramientas y metodologías para diseñar y preparar la estrategia de cada negociación. 3. Llega a acuerdos satisfactorios en el mayor número de negociaciones a su cargo en concordancia con los objetivos de la organización. 2. Realiza acuerdos satisfactorios para la organización. 1. Atiende los objetivos de la organización y logra acuerdos satisfactorios centrando la negociación en las personas que la realizan. 0. No aplica al cargo.

Planificación y Organización: Es la capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades de su tarea, área o proyecto estipulando la acción, los plazos y los recursos requeridos. Incluye la instrumentación de mecanismos de seguimiento y verificación de la información.

4 4. Anticipa los puntos críticos de una situación o problemas con un gran número de variables, estableciendo puntos de control y mecanismos de coordinación, verificando datos y buscando información externa para asegurar la calidad de los procesos. Es capaz de administrar simultáneamente diversos proyectos complejos. 3. Es capaz de administrar simultáneamente diversos proyectos complejos,

estableciendo de manera permanente mecanismos de coordinación y control de la información de los procesos en curso. 2. Establece objetivos y plazos para la realización de las tareas, define prioridades, controlando la calidad del trabajo y verificando la información para asegurarse de que se han ejecutado las acciones previstas.1. Organiza el trabajo y administra adecuadamente los tiempos. 0. No aplica al cargo.

Productividad: Apoyar e instrumentar decisiones por completo con el logro de objetivos comunes. Ser justo y compasivo aun en la toma de decisiones en situaciones difíciles. Prevenir y superar obstáculos que interfieren con el logro de los objetivos del negocio. Controlar la puesta en marcha de las acciones acordadas. Cumplir con sus compromisos. Poseer la habilidad de establecer para sí mismo objetivos de desempeño más altos que el promedio y de alcanzarlos con éxito.

4 4. Apoya e instrumenta todas las directivas que recibe en pos del beneficio de la organización y de los objetivos comunes. Establece para sí mismo objetivos de alto desempeño, superiores al promedio y los alcanza con éxito. Los integrantes de la comunidad en la que se desenvuelve lo perciben como un ejemplo a seguir por su disciplina personal y alta productividad. 3. Apoya e instrumenta las directivas recibidas transmitiendo a los otros, por medio del ejemplo, la conducta a seguir. Se fija objetivos altos y los cumple casi siempre. 2. Instrumenta adecuadamente las directivas recibidas, fija objetivos de alto rendimiento para el grupo. 1. Se fija objetivos altos y los cumple casi siempre. 0. No aplica al cargo.

Visión Estratégica: Es la habilidad para comprender rápidamente los cambios del entorno, las oportunidades del mercado, las amenazas competitivas y las fortalezas y debilidades de su propia organización a la hora de identificar la mejor respuesta estratégica. Capacidad para detectar nuevas oportunidades de negocio, comprar negocios en

4 4. Comprende rápidamente los cambios del entorno, las oportunidades del mercado, las amenazas competitivas y las fortalezas y debilidades de su propia organización cuando deben identificar la mejor respuesta estratégica. Detecta nuevas oportunidades de negocio, de compra de empresas en marcha, de realizar alianzas estratégicas con clientes, proveedores o competidores. 3. Comprende los

marcha, realizar alianzas estratégicas con clientes, proveedores o competidores. Incluye la capacidad para saber cuándo hay que abandonar un negocio o remplazarlo por otro.

cambios del entorno y las oportunidades del mercado. Detecta nuevas oportunidades de hacer negocios y de crear alianzas estratégicas. 2. Puede adecuarse a los cambios del entorno detectando nuevas oportunidades de negocios. 1. Asume rápidamente los cambios del entorno. 0. No aplica al cargo.

RESPONSABILIDADESEjercer la dirección administrativa, operativa y financiera de la Empresa de acuerdo con el Estatuto de la misma, las facultades otorgadas por el Directorio y las leyes, las prácticas y procedimientos que regulan el negocio.Planear y ejecutar estrategias de mercadeo y ventaRevisar el inventario al momento de la toma del pedido para garantizar la entregaRealizar seguimiento a la rotación del productos para proponer estrategias con los que han tenido menor acogida por el clientePlanificar, organizar y mantener una positiva imagen del almacén. ante la colectividady los trabajadores, propiciando los canales de comunicación necesarios que garanticen la receptividad y vigencia de la misma ante la opinión pública.

IV. CARGOS CON LOS QUE SE RELACIONASecretarias y Auxiliares ContablesBodeguerosVendedores de Planta

CARGO 2: SECRETARIA AUXILIAR CONTABLE

Perfil de Cargo

SECRETARIA AUXILIAR

CONTABLE

Denominación Secretaria auxiliar contableProceso Contable y manejo de las TICSObjeto Propender por una comunicación óptima y

oportuna de la Empresa con sus clientes internos y externos.

Cargo al que Secretaria auxiliar contable

FERRETERIA LAS

VEGAS

reporta Cargo(s) sobre el (los) que tiene autoridad

Vendedores de Planta, Auxiliar de Bodega

Rol de cargo Administrativo con Mando



Título específico: Auxiliar Contable


Conocimientos en sistemas de la informaciónContabilidad Alimentar el sistema contable que permita tener la información al día.Gestión Administrativa Apoyar a la empresa con información diversa.Selección de personal Auxiliar el proceso de búsqueda de personal.


Entre 1 y 3 años

Entre 3 y 5 años

Entre 5 y 10 años

Mayor a 10 años

Experiencia específica: Cargos similares en empresas manufactureras u otros almacenes en el área contable


Nivel Dominio requeridoCompromiso con la Calidad del Trabajo: Excelencia en el trabajo a realizar. Implica tener amplios conocimientos en los temas del área del cual se es responsable. Poseer la capacidad de comprender la esencia de los aspectos complejos para transformarlos en soluciones prácticas y operables para la

3 4. Es capaz de ejercer un liderazgo en su equipo de trabajo, direccionándolos a los objetivos de la empresa. Demuestra un alto compromiso en el desarrollo de su trabajo, el cual se caracteriza por cumplir con elevados estándares de calidad, llegando a superar las expectativas de los clientes. 3. Demuestra un alto compromiso en el desarrollo de su trabajo, el cual se caracteriza por cumplir con

organización, tanto en su propio beneficio como en el de los clientes y otros involucrados. Poseer buena capacidad de discernimiento. Compartir el conocimiento profesional y la experiencia. Basarse en los hechos y en la razón. Demostrar constantemente el interés de aprender.

elevados estándares de calidad, llegando a superar las expectativas de los clientes. 2. Su desempeño alcanza los estándares de calidad requeridos. 1. Es consciente de la importancia de su trabajo, pero ante tareas que podrían resultar complicadas, su desempeño alcanzar los estándares de calidad requeridos. 0. No aplica al cargo.



Integridad: Hace referencia a obrar con rectitud y probidad. Es actuar en consonancia con lo que cada uno dice o considera importante. Incluye comunicar las intenciones, ideas y sentimientos abierta y directamente, y estar dispuesto a actuar con honestidad incluso en negociaciones difíciles con agentes externos. Las acciones son coherentes con lo que dice.

2 4. Ser íntegro y ser responsable. Sus acciones siguen criterios éticos, su honradez y sinceridad proporcionan confianza a los demás, ser capaz de admitir sus propios errores y no dejar de señalar las acciones poco éticas de los demás. Adoptar posturas firmes y fundamentadas en sus valores y principios aunque resulten impopulares. 3. Cumplir sus compromisos y promesas, responsabilizarse de sus objetivos, ser organizado y cuidadoso en su trabajo. 2. Discreción. Vela por la confidencialidad de datos,

información sensible y/o personal o que pueda comprometer a la organización. 1. Sentir y obrar en todo momento consecuentemente con los valores morales y las buenas costumbres y prácticas profesionales, respetando las políticas organizacionales. 0. No aplica al cargo.


3 4. Disposición para realizar el trabajo con base en el conocimiento de las necesidades y expectativas de los clientes. Implica preocuparse por entender las necesidades de los clientes y dar solución a sus problemas; así como realizar esfuerzos adicionales con el fin de exceder sus expectativas y mejorar su calidad de vida. 3. Comprender y satisfacer a los clientes. Busca explorar las necesidades e inquietudes de cada cliente, brindando un trato personalizado que demuestra interés en cada uno de los mismos. Considera la plena satisfacción del cliente como un criterio esencial para la planificación de futuras actividades. Es capaz de realizar esfuerzos con el fin de lograr mejorar la calidad de vida de sus clientes y lograr obtener su aprobación y/o admiración por el trabajo realizado. 2. Busca explorar las necesidades e inquietudes de cada cliente al máximo en la medida que ello resulte esencial para la elaboración de una tarea. Trata de establecer criterios que le permitan evaluar las necesidades y niveles de satisfacción de los clientes de forma general, sin enfatizar en relación a la atención personalizada a los mismos. Realiza esfuerzos eventuales para mejorar la calidad de vida de los clientes. 1. Explora las necesidades e inquietudes de cada cliente en la medida que ello resulte

estrictamente necesario. Evaluará los niveles de satisfacción de los clientes utilizando los criterios mínimos para ejecutar su trabajo. 0. No aplica al cargo.




Liderazgo: Es la habilidad necesaria para orientar la acción de los grupos humanos en una dirección determinada, inspirando valores de acción y anticipando escenarios de desarrollo de la acción de ese grupo. La habilidad para fijar objetivos, el seguimiento de dichos objetivos y la capacidad de dar feedback, integrando las opiniones de los otros. Establecer claramente directivas, fijar objetivos, prioridades y comunicarlas. Tener energía y transmitirla a otros. Motivar e inspirar confianza. Tener valor para defender o encarnar creencias, ideas y asociaciones. Manejar el cambio para asegurar competitividad y efectividad a largo plazo. Plantear abiertamente los conflictos

3 4. Orienta la acción de su grupo en una dirección determinada, inspirando valores de acción y anticipando escenarios. Fija objetivos, realiza su seguimiento y da feedback sobre su avance integrando las opiniones de los diferentes integrantes. Tiene energía y la transmite a otros en pos de un objetivo común fijado por él mismo. 3. El grupo lo percibe como líder, fija objetivos y realiza un adecuado seguimiento brindando feedback a los distintos integrantes. Escucha a los demás y es escuchado. 2. Puede fijar objetivos que el grupo acepta realizando un adecuado seguimiento de lo encomendado. 1. El grupo lo percibe como líder. Tiene habilidades para fijar objetivos. 0. No aplica al cargo.

para optimizar la calidad de las decisiones y la efectividad de la organización. Proveer coaching y feedback para el desarrollo de los colaboradores.Negociación: Habilidad para crear un ambiente propicio para la colaboración y lograr compromisos duraderos que fortalezcan la relación. Capacidad para dirigir o controlar una discusión utilizando técnicas ganar-ganar planificando alternativas para negociar los mejores acuerdos. Se centra en el problema y no en la persona.



3 4. Anticipa los puntos críticos de una situación o problemas con un gran número de variables, estableciendo puntos de control y mecanismos de coordinación, verificando datos y buscando información externa para asegurar la calidad de los procesos. Es capaz de administrar simultáneamente diversos proyectos complejos. 3. Es capaz de administrar simultáneamente diversos proyectos complejos, estableciendo de manera permanente mecanismos de coordinación y control de la información de los procesos en curso. 2. Establece objetivos y plazos para la realización de las tareas, define prioridades, controlando la calidad del trabajo y verificando la información para asegurarse de que se han ejecutado las acciones previstas.1.

Organiza el trabajo y administra adecuadamente los tiempos. 0. No aplica al cargo.



Visión Estratégica: Es la habilidad para comprender rápidamente los cambios del entorno, las oportunidades del mercado, las amenazas competitivas y las fortalezas y debilidades de su propia organización a la hora de identificar la mejor respuesta estratégica. Capacidad para detectar nuevas oportunidades de negocio, comprar negocios en marcha, realizar alianzas estratégicas con clientes, proveedores o competidores. Incluye la capacidad para saber cuándo hay que abandonar un negocio o remplazarlo por otro.

3 4. Comprende rápidamente los cambios del entorno, las oportunidades del mercado, las amenazas competitivas y las fortalezas y debilidades de su propia organización cuando deben identificar la mejor respuesta estratégica. Detecta nuevas oportunidades de negocio, de compra de empresas en marcha, de realizar alianzas estratégicas con clientes, proveedores o competidores. 3. Comprende los cambios del entorno y las oportunidades del mercado. Detecta nuevas oportunidades de hacer negocios y de crear alianzas estratégicas. 2. Puede adecuarse a los cambios del entorno detectando nuevas oportunidades de negocios. 1. Asume rápidamente los cambios del entorno. 0. No aplica al cargo.

RESPONSABILIDADESPropender por una comunicación óptima y oportuna de la Empresa con sus clientes internos y externos. Administrar las comunicaciones telefónicas entrantes y salientes.Contabilidad Alimentar el sistema contable que permita tener la información al día.Liquidar los aportes parafiscales Pagar los servicios en las fechas establecidas.Elaborar notas débito y crédito Manejar y controlar la caja menor Registrar los movimientos de la caja menor Mantener al día los documentos contables con los proveedores

IV. CARGOS CON LOS QUE SE RELACIONABodeguerosVendedores de Planta

CARGOS 3 Y 4

Perfil de Cargo

VENDEDORES

Denominación Vendedores de plantaProceso Área ComercialObjeto Incrementar las ventas del establecimiento,

posicionando a la empresa.


Gerencia General


No aplica

Rol de cargo Estratégico



FERRETERIA LAS VEGAS

Título específico: Administración o carreras afines


Normatividad contable y tributariaSistema contable ZEUSConocimientos en sistemas de la informaciónConocimientos en ventas y marketing


Entre 1 y 3 años

Entre 3 y 5 años

Entre 5 y 10 años

Mayor a 10 años



Nivel Dominio requeridoCompromiso con la Calidad del Trabajo: Excelencia en el trabajo a realizar. Implica tener amplios conocimientos en los temas del área del cual se es responsable. Poseer la capacidad de comprender la esencia de los aspectos complejos para transformarlos en soluciones prácticas y operables para la organización, tanto en su propio beneficio como en el de los clientes y otros involucrados. Poseer buena capacidad de discernimiento. Compartir el conocimiento profesional y la experiencia. Basarse en los hechos y en la razón. Demostrar constantemente el interés de aprender.

2 4. Es capaz de ejercer un liderazgo en su equipo de trabajo, direccionándolos a los objetivos de la empresa. Demuestra un alto compromiso en el desarrollo de su trabajo, el cual se caracteriza por cumplir con elevados estándares de calidad, llegando a superar las expectativas de los clientes. 3. Demuestra un alto compromiso en el desarrollo de su trabajo, el cual se caracteriza por cumplir con elevados estándares de calidad, llegando a superar las expectativas de los clientes. 2. Su desempeño alcanza los estándares de calidad requeridos. 1. Es consciente de la importancia de su trabajo, pero ante tareas que podrían resultar complicadas, su desempeño alcanzar los estándares de calidad requeridos. 0. No aplica al cargo.

Flexibilidad y Adaptación: Es la capacidad para adaptarse y amoldarse a los cambios. Hace referencia a la capacidad de modificar la propia conducta para alcanzar determinados

4 4. Es la capacidad para enfrentarse con flexibilidad y versatilidad a situaciones nuevas y para aceptar los cambios de forma positiva y constructiva.3. Se posee una alta capacidad para enfrentar situaciones cambiantes e

objetivos cuando surgen dificultades, nuevos datos o cambios en el medio. Se asocia con la versatilidad del comportamiento para adaptarse a distintos contextos, situaciones, medios y personas rápida y adecuadamente. Implica conducir a su grupo en función de la correcta comprensión de los escenarios cambiantes dentro de las políticas de la organización.

innovadoras, conjugando con un gran dominio la estabilidad y la versatilidad. 2. Se muestra abierto a enfrentar situaciones distintas o las que no estaba acostumbrado dentro de su rutina de trabajo. 1. Tiene disposición para enfrentar situaciones que les son desconocidas. Logra adaptarse de manera rápida a los cambios que se pudiesen suscitar. 0. No aplica al cargo.

Integridad: Hace referencia a obrar con rectitud y probidad. Es actuar en consonancia con lo que cada uno dice o considera importante. Incluye comunicar las intenciones, ideas y sentimientos abierta y directamente, y estar dispuesto a actuar con honestidad incluso en negociaciones difíciles con agentes externos. Las acciones son coherentes con lo que dice.

4 4. Ser íntegro y ser responsable. Sus acciones siguen criterios éticos, su honradez y sinceridad proporcionan confianza a los demás, ser capaz de admitir sus propios errores y no dejar de señalar las acciones poco éticas de los demás. Adoptar posturas firmes y fundamentadas en sus valores y principios aunque resulten impopulares. 3. Cumplir sus compromisos y promesas, responsabilizarse de sus objetivos, ser organizado y cuidadoso en su trabajo. 2. Discreción. Vela por la confidencialidad de datos, información sensible y/o personal o que pueda comprometer a la organización. 1. Sentir y obrar en todo momento consecuentemente con los valores morales y las buenas costumbres y prácticas profesionales, respetando las políticas organizacionales. 0. No aplica al cargo.

Orientación al Cliente: Implica un deseo de ayudar o servir a los clientes, de comprender y satisfacer sus necesidades, aun aquéllas no expresadas. Implica esforzarse por conocer y resolver los problemas del cliente, tanto del cliente final

4 4. Disposición para realizar el trabajo con base en el conocimiento de las necesidades y expectativas de los clientes. Implica preocuparse por entender las necesidades de los clientes y dar solución a sus problemas; así como realizar esfuerzos adicionales con el fin de exceder sus expectativas y

a quien van dirigidos los esfuerzos de la empresa como los clientes de los propios clientes y todos aquellos que cooperen en la relación empresa-cliente, como el personal ajeno a la organización. No se trata tanto de una conducta concreta frente a un cliente real como de una actitud permanente de contar con las necesidades del cliente para incorporar este conocimiento a la forma específica de planificar la actividad.

mejorar su calidad de vida. 3. Comprender y satisfacer a los clientes. Busca explorar las necesidades e inquietudes de cada cliente, brindando un trato personalizado que demuestra interés en cada uno de los mismos. Considera la plena satisfacción del cliente como un criterio esencial para la planificación de futuras actividades. Es capaz de realizar esfuerzos con el fin de lograr mejorar la calidad de vida de sus clientes y lograr obtener su aprobación y/o admiración por el trabajo realizado. 2. Busca explorar las necesidades e inquietudes de cada cliente al máximo en la medida que ello resulte esencial para la elaboración de una tarea. Trata de establecer criterios que le permitan evaluar las necesidades y niveles de satisfacción de los clientes de forma general, sin enfatizar en relación a la atención personalizada a los mismos. Realiza esfuerzos eventuales para mejorar la calidad de vida de los clientes. 1. Explora las necesidades e inquietudes de cada cliente en la medida que ello resulte estrictamente necesario. Evaluará los niveles de satisfacción de los clientes utilizando los criterios mínimos para ejecutar su trabajo. 0. No aplica al cargo.



3 4. Argumenta de forma persuasiva. Presenta sus ideas de manera eficaz para lograr transmitirlas al receptor del mensaje. 3. Utiliza de manera fluida y eficaz las diversas técnicas de comunicación audiovisual como soporte a la comunicación interpersonal 2. Utiliza adecuadamente el lenguaje

corporal en las situaciones de comunicación interpersonal 1. Expresa ideas y opiniones de forma clara y comprensible. 0. No aplica al cargo.

Liderazgo: Es la habilidad necesaria para orientar la acción de los grupos humanos en una dirección determinada, inspirando valores de acción y anticipando escenarios de desarrollo de la acción de ese grupo. La habilidad para fijar objetivos, el seguimiento de dichos objetivos y la capacidad de dar feedback, integrando las opiniones de los otros. Establecer claramente directivas, fijar objetivos, prioridades y comunicarlas. Tener energía y transmitirla a otros. Motivar e inspirar confianza. Tener valor para defender o encarnar creencias, ideas y asociaciones. Manejar el cambio para asegurar competitividad y efectividad a largo plazo. Plantear abiertamente los conflictos para optimizar la calidad de las decisiones y la efectividad de la organización. Proveer coaching y feedback para el desarrollo de los colaboradores.

2 4. Orienta la acción de su grupo en una dirección determinada, inspirando valores de acción y anticipando escenarios. Fija objetivos, realiza su seguimiento y da feedback sobre su avance integrando las opiniones de los diferentes integrantes. Tiene energía y la transmite a otros en pos de un objetivo común fijado por él mismo. 3. El grupo lo percibe como líder, fija objetivos y realiza un adecuado seguimiento brindando feedback a los distintos integrantes. Escucha a los demás y es escuchado. 2. Puede fijar objetivos que el grupo acepta realizando un adecuado seguimiento de lo encomendado. 1. El grupo lo percibe como líder. Tiene habilidades para fijar objetivos. 0. No aplica al cargo.

Negociación: Habilidad para crear un ambiente propicio para la colaboración y lograr compromisos duraderos que fortalezcan la relación. Capacidad para dirigir o controlar una discusión utilizando técnicas ganar-ganar planificando alternativas para negociar los mejores acuerdos. Se centra

4 4. Es reconocido por su habilidad para llegar a acuerdos satisfactorios para todos y llamado por otros para colaborar en estas situaciones. Utiliza herramientas y metodologías para diseñar y preparar la estrategia de cada negociación. 3. Llega a acuerdos satisfactorios en el mayor número de negociaciones a su cargo en concordancia con los objetivos de

en el problema y no en la persona.

la organización. 2. Realiza acuerdos satisfactorios para la organización. 1. Atiende los objetivos de la organización y logra acuerdos satisfactorios centrando la negociación en las personas que la realizan. 0. No aplica al cargo.


1 4. Anticipa los puntos críticos de una situación o problemas con un gran número de variables, estableciendo puntos de control y mecanismos de coordinación, verificando datos y buscando información externa para asegurar la calidad de los procesos. Es capaz de administrar simultáneamente diversos proyectos complejos. 3. Es capaz de administrar simultáneamente diversos proyectos complejos, estableciendo de manera permanente mecanismos de coordinación y control de la información de los procesos en curso. 2. Establece objetivos y plazos para la realización de las tareas, define prioridades, controlando la calidad del trabajo y verificando la información para asegurarse de que se han ejecutado las acciones previstas.1. Organiza el trabajo y administra adecuadamente los tiempos. 0. No aplica al cargo.

Productividad: Apoyar e instrumentar decisiones por completo con el logro de objetivos comunes. Ser justo y compasivo aun en la toma de decisiones en situaciones difíciles. Prevenir y superar obstáculos que interfieren con el logro de los objetivos del negocio. Controlar la puesta en marcha de las acciones acordadas. Cumplir con sus compromisos. Poseer la habilidad de establecer para sí mismo

4 4. Apoya e instrumenta todas las directivas que recibe en pos del beneficio de la organización y de los objetivos comunes. Establece para sí mismo objetivos de alto desempeño, superiores al promedio y los alcanza con éxito. Los integrantes de la comunidad en la que se desenvuelve lo perciben como un ejemplo a seguir por su disciplina personal y alta productividad. 3. Apoya e instrumenta las directivas recibidas transmitiendo a los otros, por medio del ejemplo, la conducta a seguir.

objetivos de desempeño más altos que el promedio y de alcanzarlos con éxito.

Se fija objetivos altos y los cumple casi siempre. 2. Instrumenta adecuadamente las directivas recibidas, fija objetivos de alto rendimiento para el grupo. 1. Se fija objetivos altos y los cumple casi siempre. 0. No aplica al cargo.

Visión Estratégica: Es la habilidad para comprender rápidamente los cambios del entorno, las oportunidades del mercado, las amenazas competitivas y las fortalezas y debilidades de su propia organización a la hora de identificar la mejor respuesta estratégica. Capacidad para detectar nuevas oportunidades de negocio, comprar negocios en marcha, realizar alianzas estratégicas con clientes, proveedores o competidores. Incluye la capacidad para saber cuándo hay que abandonar un negocio o remplazarlo por otro.

3 4. Comprende rápidamente los cambios del entorno, las oportunidades del mercado, las amenazas competitivas y las fortalezas y debilidades de su propia organización cuando deben identificar la mejor respuesta estratégica. Detecta nuevas oportunidades de negocio, de compra de empresas en marcha, de realizar alianzas estratégicas con clientes, proveedores o competidores. 3. Comprende los cambios del entorno y las oportunidades del mercado. Detecta nuevas oportunidades de hacer negocios y de crear alianzas estratégicas. 2. Puede adecuarse a los cambios del entorno detectando nuevas oportunidades de negocios. 1. Asume rápidamente los cambios del entorno. 0. No aplica al cargo.

RESPONSABILIDADESGenerar ventasVisitar los clientesServicio al clienteOrganizar la mercancíaInventariarRealizar los pedidos

CARGO 5:

Perfil de CargoAUXILIAR DE BODEGA

FERRETERIA

LAS VEGAS

Denominación Auxiliar de BodegaProceso Logística Objeto Ejecutar labores relacionadas con la

recepción, clasificación, almacenaje y despacho de suministros, materiales, herramientas, equipo y otras mercaderías.


Gerencia General – Administrador y Auxiliar Contable


No aplica

Rol de cargo Logística sin mando



Título específico: Técnico en ventas


Recibir, clasificar, almacenar y despachar suministros, materiales, herramientas y equipo en las bodegas y en los diferentes despachos. Cargar y descargar la mercadería en general. Empacar y entarimar las solicitudes de pedido de los diferentes despachosAlmacenar en los estantes correspondientes la mercadería.


Entre 1 y 3 años

Entre 3 y 5 años

Entre 5 y 10 años

Mayor a 10 Años



Nivel Dominio requeridoCompromiso con la Calidad del Trabajo: Excelencia en el

4 4. Es capaz de ejercer un liderazgo en su equipo de trabajo,

trabajo a realizar. Implica tener amplios conocimientos en los temas del área del cual se es responsable. Poseer la capacidad de comprender la esencia de los aspectos complejos para transformarlos en soluciones prácticas y operables para la organización, tanto en su propio beneficio como en el de los clientes y otros involucrados. Poseer buena capacidad de discernimiento. Compartir el conocimiento profesional y la experiencia. Basarse en los hechos y en la razón. Demostrar constantemente el interés de aprender.

direccionándolos a los objetivos de la empresa. Demuestra un alto compromiso en el desarrollo de su trabajo, el cual se caracteriza por cumplir con elevados estándares de calidad, llegando a superar las expectativas de los clientes. 3. Demuestra un alto compromiso en el desarrollo de su trabajo, el cual se caracteriza por cumplir con elevados estándares de calidad, llegando a superar las expectativas de los clientes. 2. Su desempeño alcanza los estándares de calidad requeridos. 1. Es consciente de la importancia de su trabajo, pero ante tareas que podrían resultar complicadas, su desempeño alcanzar los estándares de calidad requeridos. 0. No aplica al cargo.



Integridad: Hace referencia a obrar con rectitud y probidad. Es actuar en consonancia con lo que cada uno dice o considera importante. Incluye comunicar las intenciones,

4 4. Ser íntegro y ser responsable. Sus acciones siguen criterios éticos, su honradez y sinceridad proporcionan confianza a los demás, ser capaz de admitir sus propios errores y no dejar de señalar las acciones poco éticas de

ideas y sentimientos abierta y directamente, y estar dispuesto a actuar con honestidad incluso en negociaciones difíciles con agentes externos. Las acciones son coherentes con lo que dice.

los demás. Adoptar posturas firmes y fundamentadas en sus valores y principios aunque resulten impopulares. 3. Cumplir sus compromisos y promesas, responsabilizarse de sus objetivos, ser organizado y cuidadoso en su trabajo. 2. Discreción. Vela por la confidencialidad de datos, información sensible y/o personal o que pueda comprometer a la organización. 1. Sentir y obrar en todo momento consecuentemente con los valores morales y las buenas costumbres y prácticas profesionales, respetando las políticas organizacionales. 0. No aplica al cargo.


4 4. Disposición para realizar el trabajo con base en el conocimiento de las necesidades y expectativas de los clientes. Implica preocuparse por entender las necesidades de los clientes y dar solución a sus problemas; así como realizar esfuerzos adicionales con el fin de exceder sus expectativas y mejorar su calidad de vida. 3. Comprender y satisfacer a los clientes. Busca explorar las necesidades e inquietudes de cada cliente, brindando un trato personalizado que demuestra interés en cada uno de los mismos. Considera la plena satisfacción del cliente como un criterio esencial para la planificación de futuras actividades. Es capaz de realizar esfuerzos con el fin de lograr mejorar la calidad de vida de sus clientes y lograr obtener su aprobación y/o admiración por el trabajo realizado. 2. Busca explorar las necesidades e inquietudes de cada cliente al máximo en la medida que ello resulte esencial para la elaboración de una tarea. Trata de establecer criterios que le permitan evaluar las necesidades y

niveles de satisfacción de los clientes de forma general, sin enfatizar en relación a la atención personalizada a los mismos. Realiza esfuerzos eventuales para mejorar la calidad de vida de los clientes. 1. Explora las necesidades e inquietudes de cada cliente en la medida que ello resulte estrictamente necesario. Evaluará los niveles de satisfacción de los clientes utilizando los criterios mínimos para ejecutar su trabajo. 0. No aplica al cargo.




Liderazgo: Es la habilidad necesaria para orientar la acción de los grupos humanos en una dirección determinada, inspirando valores de acción y anticipando escenarios de desarrollo de la acción de ese grupo. La habilidad para fijar objetivos, el seguimiento de dichos objetivos y la capacidad de dar feedback, integrando las opiniones de los otros. Establecer claramente directivas, fijar objetivos, prioridades y comunicarlas. Tener energía

2 4. Orienta la acción de su grupo en una dirección determinada, inspirando valores de acción y anticipando escenarios. Fija objetivos, realiza su seguimiento y da feedback sobre su avance integrando las opiniones de los diferentes integrantes. Tiene energía y la transmite a otros en pos de un objetivo común fijado por él mismo. 3. El grupo lo percibe como líder, fija objetivos y realiza un adecuado seguimiento brindando feedback a los distintos integrantes. Escucha a los demás y es escuchado. 2. Puede fijar objetivos que el grupo acepta

y transmitirla a otros. Motivar e inspirar confianza. Tener valor para defender o encarnar creencias, ideas y asociaciones. Manejar el cambio para asegurar competitividad y efectividad a largo plazo. Plantear abiertamente los conflictos para optimizar la calidad de las decisiones y la efectividad de la organización. Proveer coaching y feedback para el desarrollo de los colaboradores.

realizando un adecuado seguimiento de lo encomendado. 1. El grupo lo percibe como líder. Tiene habilidades para fijar objetivos. 0. No aplica al cargo.

Negociación: Habilidad para crear un ambiente propicio para la colaboración y lograr compromisos duraderos que fortalezcan la relación. Capacidad para dirigir o controlar una discusión utilizando técnicas ganar-ganar planificando alternativas para negociar los mejores acuerdos. Se centra en el problema y no en la persona.



3 4. Anticipa los puntos críticos de una situación o problemas con un gran número de variables, estableciendo puntos de control y mecanismos de coordinación, verificando datos y buscando información externa para asegurar la calidad de los procesos. Es capaz de administrar simultáneamente diversos proyectos complejos. 3. Es capaz de administrar simultáneamente diversos proyectos complejos, estableciendo de manera permanente mecanismos de

coordinación y control de la información de los procesos en curso. 2. Establece objetivos y plazos para la realización de las tareas, define prioridades, controlando la calidad del trabajo y verificando la información para asegurarse de que se han ejecutado las acciones previstas.1. Organiza el trabajo y administra adecuadamente los tiempos. 0. No aplica al cargo.



Visión Estratégica: Es la habilidad para comprender rápidamente los cambios del entorno, las oportunidades del mercado, las amenazas competitivas y las fortalezas y debilidades de su propia organización a la hora de identificar la mejor respuesta estratégica. Capacidad para detectar nuevas oportunidades de negocio, comprar negocios en marcha, realizar alianzas estratégicas con clientes,

4 4. Comprende rápidamente los cambios del entorno, las oportunidades del mercado, las amenazas competitivas y las fortalezas y debilidades de su propia organización cuando deben identificar la mejor respuesta estratégica. Detecta nuevas oportunidades de negocio, de compra de empresas en marcha, de realizar alianzas estratégicas con clientes, proveedores o competidores. 3. Comprende los cambios del entorno y las oportunidades del mercado.

proveedores o competidores. Incluye la capacidad para saber cuándo hay que abandonar un negocio o remplazarlo por otro.

Detecta nuevas oportunidades de hacer negocios y de crear alianzas estratégicas. 2. Puede adecuarse a los cambios del entorno detectando nuevas oportunidades de negocios. 1. Asume rápidamente los cambios del entorno. 0. No aplica al cargo.

RESPONSABILIDADESParticipar en los inventarios físicos parciales y generales que se efectúan en los despachos. Participar en los inventarios físicos parciales y generales que se efectúan en los despachos. Atender al clienteProveerle el material de la ferretería que requiere y de la mejor calidadOrganizar los materiales

PERFIL DEL CARGONombre Del Puesto Edad Sexo Escolaridad

Gerente-Administrador

Persona con

experiencia

M o F Profesional,Estudios en administración de empresas o contabilidad

2 Vendedores 20 a 35 años

M o F Tecnico en ventasY atención al cliente.

Organizador/Aseador

20 a 35 años

M o F Experiencia en oficios varios.

Secretaria Auxiliar Contable

20 a 35 años

M o F Estudios en atención al cliente.Contable y manejo de las TICS

ANÁLISIS DEL CARGONombre Del Puesto Jornada

De TrabajoHorario De

Alimentación

Horario De Descanso

Número De Empleados

En El Puesto

Gerente-Administrador

8AM-12M2PM-5PM

9AM Y 12M Un día a la semana

1

2 Vendedores 8AM-12M2PM-5PM


2

Organizador/Aseador

8AM-12M2PM-5PM


1

Secretaria Auxiliar Contable

8AM-12M2PM-5PM


1

Políticas de la empresa frente al proceso de reclutamiento y fuentes a utilizar, justificarlas. Las políticas son generales para la empresa, y las fuentes de reclutamiento a utilizar son específicas para cada cargo.

Políticas de la empresa reclutamiento de personal:

El presente documento contiene las propuestas de las políticas de la empresa frente al proceso de reclutamiento y fuentes a utilizar, justificarlas. De las cuales estas políticas son generales para la empresa, y las fuentes de reclutamiento a utilizar son específicas para cada cargo.

POLÍTICAS GENERALES DE RECLUTAMIENTO DE PERSONAL FERRETERIA LAS VEGA:

Esta política tiene por objetivo definir los lineamientos para el reclutamiento y selección de Personal, que permitan distinguir a las personas idóneas para cubrir los requerimientos de la ferretería las vegas, y con esta base alcanzar los objetivos estratégicos a la vez que se asegura la igualdad de oportunidades dentro de la empresa.

Es aplicable a todas las áreas que requieran personal, a los candidatos que soliciten empleo en la Ferretería las Vega, y a las áreas encargadas de la función, las cuales cuentan con un procedimiento de reclutamiento y selección de personal al cual deben apegarse. Para asegurar el cumplimiento de esta Política en La Ferretería existe el compromiso de:

Es responsabilidad del Director de Recursos Humanos evaluar el requerimiento y dar inicio al reclutamiento, considerando siempre la disponibilidad presupuestaria que determine el Director General de Servicios de Apoyo.

Las actividades de reclutamiento deben estar orientadas a la idoneidad, enmarcado en la igualdad y reconocimiento a la experiencia obtenida, que asegure la incorporación de personal de excelencia con afán no discriminatorio en términos de credo, raza, género, edad ni tendencia política.

Garantizar la igualdad de oportunidades, evitando cualquier tipo de discriminación o preferencia de raza, edad, género, ideología o institución educativa, durante el proceso de reclutamiento y selección, contratación y desarrollo del personal.

Definir y mantener actualizadas las competencias y los perfiles requeridos para el personal para cada puesto dentro de la empresa, mismas que serán la base para la evaluación de los candidatos, y para la evaluación del desempeño de cada colaborador.

Dar preferencia al personal con mayor experiencia dentro de la empresa, para cubrir vacantes de puestos de mando medio y alto, siempre que se cumpla con los conocimientos necesarios.

Difundir las vacantes a través de diversos medios como son: carteles, volantes, internet, periódicos y bolsas de trabajo.

Realizar únicamente dos tipos de contratación, temporal o permanente, evitando la subcontratación en todos los puestos y niveles de la empresa.

Garantizar condiciones laborales dignas y adecuadas, comenzando con sueldos y prestaciones que van más allá de lo estipulado por la ley.

Asegurar un proceso de inducción adecuado para el personal de nuevo ingreso o que cambie de puesto, tanto en los aspectos generales de la empresa, sus políticas y responsabilidades, como en lo que respecta a las actividades a desarrollar y los documentos de gestión que apliquen a su puesto.

POLÍTICAS DE LA EMPRESA FRENTE AL PROCESO DE RECLUTAMIENTO

Es responsabilidad del departamento HACER conocer y aplicar el proceso de reclutamiento.

La recopilación de currículos se hará a través de medios internos y externos.

Los currículos se deberán analizar según el perfil del puesto vacante.

Los currículos deberán ser agrupados en 3 categorías: Los que cumplen los requisitos y parecen interesantes, Las que la cumplen, pero plantean dudas, Las que no cumplen con los requisitos.

FUENTES DE RECLUTAMIENTO

Familiares y recomendados de los trabajadores actuales ya que es la rápida integración del personal de nuevo ingreso.

Las Oficinas de colocación funciona como oficina de reclutamiento y la agencia da a conocer la vacante existente. Los servicios deben ser gratuitos para el solicitante.

Solicitantes voluntarios envían solicitudes espontáneas ya sea por carta o en persona. Es una fuente de reclutamiento que no debe ser ignorada y toda persona debe ser tratada con cortesía y consideración.

Se presenta carta de CURRÍCULUM (Resumen de vida del solicitante)

FUENTES DE RECLUTAMIENTO POR CARGO

REQUISITOS PARA CONTRATAR SECRETARIA.

Edad de 25 a 35 años

Técnica profesional en contabilidad

Excelente presentación

Experiencia mínima dos (años) de experiencia como secretaria auxiliar

contable

Liquidación de impuestos, contabilización, conciliaciones, egresos e

ingresos.

Indispensable conocimiento y manejo del programa contable SIIGO

Disposición de trabajo en equipo.

Capacidad de trabajo bajo presión

Capacidad para adaptarse a los cambios, sin morir en el intentoPrivilegiar las relaciones interpersonales y el conocimiento justo a tiempo de técnicas y principios de gestión.

REQUISITOS PARA CONTRATAR VENDEDORES


Técnica en atención al cliente


Experiencia mínima a 6 meses en atención al cliente.



REQUISITOS PARA CONTRATAR ORGANIZADOR/ASEADOR


Experiencia en mantener todo en orden y limpio,


Experiencia mínima a 6 meses en atención al cliente.



POLÍTICAS PARA EL PROCESO DE SELECCIÓN

El candidato que desee hacer parte del proceso de selección debe diligenciar el formato de hoja de vida relacionando los estudios realizados con la respectiva certificación.

Presentar prueba psicotécnica campos con el propósito de medir la personalidad del candidato en áreas específicas.

Presentar y aprobar prueba de competencia técnica consiste en exponer una problemática al grupo de candidatos relacionada con el cargo a suplir y estos a su vez deben encontrar la mejor solución mientras el gestor del talento humano por método de observación realiza las respectivas anotaciones.Resaltar la experiencia a fin certificada

Presentar verificación de antecedentes disciplinarios y pasado judicial.

TECNICAS PROCESO DE SELECCION

Preselección: Esta fase tiene como objeto llegar a una primera distinción entre candidatos posiblemente adecuados e inadecuados basado en información fácil de obtener (preselección en base al currículo y carta de presentación). Se trata de comprobar en primer lugar que los candidatos que se presentan reúnen las condiciones que se han exigido en el anuncio de selección (Sí lo hemos publicado) o en el profesiograma del puesto.

Razón de Selección: Contar con un grupo grande y bien calificado de candidatos para llenar las vacantes disponibles constituye la situación ideal del proceso de selección. Algunos puestos son más difíciles de llenar que otros. Particularmente

los que requieren conocimientos especiales. Cuando un puesto es difícil de llenar, se habla de baja razón de selección. Cuando es sencillo llenarlo, se define como un puesto de alta razón de selección. Primera etapa del proceso de selección del personal por otro lado, la lista de personas que concursan por el puesto, se obtiene de medios como curriculum recibidos, recomendaciones y por empresas externas que se encargan de reclutar personal.

Realización de pruebas, psicotécnicas entre estas están de actitud y personalidad y pruebas específicas, entrevista.

Reclutamiento y Requisitos

Las contrataciones del personal serán a partir de las fechas en que se requiera la incorporación del personal.

Los perfiles del personal, los determinarán los Directores de cada área correspondiente a la plaza vacante.

La forma de apertura del proceso de selección será por Referencias de los actuales empleados, empleados anteriores, anuncios impresos, anuncios en Internet y en páginas Web especializadas, agencias de contratación y reclutamiento en centros de formación superior.

La contratación deberá contar con un presupuesto. La incorporación del personal será el resultado de la evaluación de

curriculums vitae recibidos. Todo candidato deberá realizar el análisis psicológico, evaluación médica,

evaluación técnica. Todo candidato deberá contar con dos cartas de recomendación. Todo aspirante deberá entregar carta de antecedentes no penales.

Proceso de selección

El proceso de selección se establece como el número de pasos a seguir, con el fin de separar a los candidatos idóneos para ocupar un puesto dentro de la organización; recopila los datos acerca de los demandantes a ocupar un puesto y cuyo propósito es elegir a la persona que recibirá el empleo.

El reclutamiento y selección del personal que la organización requiere dentro de sus áreas deberá siempre ajustarse a las normas de la propia organización, requisitos legales y tener la rigurosa esencia de privacidad.

Pruebas de selección

Esta prueba de selección servirá de medición para establecer el comportamiento, evaluar el conocimiento, las capacidades y habilidades de los aspirantes:

Pruebas de habilidades cognoscitivas. Inventarios de personalidad e interés. Pruebas de conocimientos del puesto. Pruebas a través de casos.

FLUJOGRAMA PROCESO DE SELECCIÓN

RECHAZADO EXAMENES MEDICOS

NO APRUEBA SI APRUEBAPRUEBA DE

COMPETENCIA

ENTREVISTA Y VERIFICACION DE

REFERENCIAS

REVISIÓN DE LA SOLICITUD Y HOJA DE VIDA.

REUBICACIÓN DE SUS EMPLEADOS, LOS CUALES PUEDEN SER TRANSFERIDOS O

ASCENDIDOS

InternoFUENTES PARA EL RECLUTAMIENTO

VACANTE

Externo

DEFINIR EL PERFIL

INICIO

CONCLUSIONES

Actualmente las empresas se ven expuestas a diferentes variaciones generadas por la constante fluctuación del mercado y la influencia que ejercen los países industrializados en el mercado Colombiano. El almacén de Rolando es uno de ellos que luchan por sobrevivir a cambios de diversos factores, que influyen en los aspectos internos y externos, cada factor productivo del almacén debe trabajar de manera eficaz en el logro de los objetivos que estos cambios conllevan, es así que el recurso humano debe implementar la gestión por competencias.

Debido a este fenómeno, se ha originado un especial interés en el manejo de las competencias en el personal, dándole la imagen de recurso económico más valiosos que posee una empresa para la generación de capital y desarrollo de ventajas competitivas, lo cual la gestión por competencias le permitirá al señor Rolando en un canal continuo de comunicación entre los trabajadores y la empresa, involucrando necesidades y deseos de sus trabajadores con el fin de ayudarlos, respaldarlos y ofrecerle un desarrollo personal capaz de enriquecer la personalidad de cada trabajador.

RECHAZADO EXAMENES MEDICOS PRUEBA DE

COMPETENCIA

BIBLIOGRAFIA

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enfoque de competencias (tesis). Recuperado el 12 de Diciembre de

2013, de Universidad Veracruzana:

http://cdigital.uv.mx/handle/123456789/27975. Capitulo 3.

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Oriente. (2007). Servicio de Salud Metropolitano Sur Oriente.

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http://www.google.com.co/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=6

&ved=0CEoQFjAF&url=http%3A%2F%2Fadministracion.univalle.edu.co

%2FDocentes%2FWebPages%2FMaterial%2F401%2FGestion%2520del%

2520Talento%2520Humano%2FSesion%252012%2520Desarrollo%2520pr

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momento 4 momento 1 reclutamiento y selecion de personal 1

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