MÓDULO 4MÓDULO 4

Resolución de problemasResolución de problemas

MÓDULO 4: Sentido y desarrollo.MÓDULO 4: Sentido y desarrollo.

Empezaremos este módulo repasando y Empezaremos este módulo repasando y profundizando los conceptos más importantes que se profundizando los conceptos más importantes que se han visto en los módulos anteriores, entre los cuales han visto en los módulos anteriores, entre los cuales se destacanse destacan:: La empatíaLa empatía, para despertar la confianza de los , para despertar la confianza de los

compañeros que nos necesiten y puedan creer y compañeros que nos necesiten y puedan creer y acercarse a nosotros.acercarse a nosotros.

La La escucha activaescucha activa, con la que aprendimos cómo , con la que aprendimos cómo hacer que nuestros compañeros sientan que hacer que nuestros compañeros sientan que estemos interesados en ellos y les comprendemos.estemos interesados en ellos y les comprendemos.

MÓDULO 4: Sentido y desarrollo MÓDULO 4: Sentido y desarrollo (II)(II)

También empezamos a También empezamos a analizar conflictosanalizar conflictos teniendo en cuenta sus distintos teniendo en cuenta sus distintos elementoselementos:: Qué fue lo que ocurrió;Qué fue lo que ocurrió;

Quiénes son las personas involucradas;Quiénes son las personas involucradas;

Cómo se sienten;Cómo se sienten;

Qué necesitan; qué proponen para resolverlo, etc.Qué necesitan; qué proponen para resolverlo, etc.

MÓDULO 4: Temas.MÓDULO 4: Temas.

Actitudes Actitudes ante el conflicto.ante el conflicto. Crear Crear opcionesopciones.. EvaluarlasEvaluarlas.. NegociarlasNegociarlas.. Tomar Tomar decisionesdecisiones.. Planificar su Planificar su puesta en marchapuesta en marcha.. Realizar el Realizar el seguimiento del problemaseguimiento del problema..

MÓDULO 4: El motivoMÓDULO 4: El motivo

El motivo por el que se entrenarán estas El motivo por el que se entrenarán estas habilidades es para darles habilidades es para darles recursosrecursos a los a los alumnos ayudantes para que en un momento alumnos ayudantes para que en un momento dado sepan dado sepan orientarorientar a sus compañeros para a sus compañeros para resolver un conflictoresolver un conflicto, o , o tomar decisionestomar decisiones, , sin sin dirigir, sin decir lo que tienen que hacerdirigir, sin decir lo que tienen que hacer, y, y además familiarizarlos con además familiarizarlos con estrategiasestrategias para para hacer frente a conflictos de hacer frente a conflictos de forma prácticaforma práctica y y que no se paralicen o se aturrullen.que no se paralicen o se aturrullen.

MÓDULO 4: ObjetivosMÓDULO 4: Objetivos Repasar las Repasar las funcionesfunciones de los alumnos ayudantes de los alumnos ayudantes

relacionándolo con las mejores relacionándolo con las mejores estrategias estrategias para llevarlas a para llevarlas a cabo.cabo.

Reconocer en un problema Reconocer en un problema los distintos elementoslos distintos elementos.. Identificar Identificar metas y mediosmetas y medios para alcanzar posibles para alcanzar posibles solucionessoluciones.. Sustituir Sustituir el acto impulsivo violento y la imposición de la el acto impulsivo violento y la imposición de la

fuerza por una metodología más racional y dialogantefuerza por una metodología más racional y dialogante.. Reconocer los Reconocer los intereses y necesidadesintereses y necesidades y y la forma de la forma de

satisfacerlos cooperativamentesatisfacerlos cooperativamente.. Fortalecer Fortalecer la solidaridad y responsabilidad individualla solidaridad y responsabilidad individual.. Aprender a Aprender a interactuar con personas enfadadas, tristes, interactuar con personas enfadadas, tristes,

confundidasconfundidas, etc., etc.

MÓDULO 4: ContenidosMÓDULO 4: Contenidos

Funciones de los alumnos ayudantes.Funciones de los alumnos ayudantes. Diferenciar distintas actitudes frente a los Diferenciar distintas actitudes frente a los

conflictos.conflictos. Ayudar a resolver sin dirigir.Ayudar a resolver sin dirigir. Crear y evaluar opciones.Crear y evaluar opciones. Tomar decisiones y planificar su puesta en Tomar decisiones y planificar su puesta en

marcha.marcha.

MÓDULO 4: Procedimientos.MÓDULO 4: Procedimientos.

Dramatizaciones.Dramatizaciones. Puesta en común en gran grupo.Puesta en común en gran grupo. Técnicas de resolución de conflictos.Técnicas de resolución de conflictos.

MÓDULO 4: Actitudes ante el MÓDULO 4: Actitudes ante el conflictoconflicto

Todas las personas, según el motivo de la disputa, cómo Todas las personas, según el motivo de la disputa, cómo estemos en ese momento o con quién tengamos el problema, estemos en ese momento o con quién tengamos el problema, tenemos distintas formas de reaccionar cuando nos surge un tenemos distintas formas de reaccionar cuando nos surge un

conflicto. Sintéticamente sonconflicto. Sintéticamente son:: Confrontar (Agresiva): entendida como la forma violenta Confrontar (Agresiva): entendida como la forma violenta

de responder, en la que tratamos de ganar y que el otro de responder, en la que tratamos de ganar y que el otro pierda.pierda.

Evitar (Pasiva): es negar o no hacer frente al conflicto por Evitar (Pasiva): es negar o no hacer frente al conflicto por miedo a la confrontación o al adversario.miedo a la confrontación o al adversario.

Colaborar (asertiva): es intentar encontrar una solución de Colaborar (asertiva): es intentar encontrar una solución de la que ambas partes salgan satisfechas.la que ambas partes salgan satisfechas.

MÓDULO 4: Actitudes ante el MÓDULO 4: Actitudes ante el conflicto (II).conflicto (II).

Es importante que sean capaces de diferenciarlas ya Es importante que sean capaces de diferenciarlas ya que pueden encontrar a sus compañeros en cada una que pueden encontrar a sus compañeros en cada una de estas posibles actitudes y no deben olvidar que la de estas posibles actitudes y no deben olvidar que la actitud de colaboraciónactitud de colaboración es la que tienen que es la que tienen que promover para llegar a una solución que no sea promover para llegar a una solución que no sea impuesta y que sea impuesta y que sea constructiva, ya que las dos ya que las dos primeras son destructivas. Tras detectar en qué primeras son destructivas. Tras detectar en qué actitud están las partes implicadas, deberemos actitud están las partes implicadas, deberemos hacerles hacerles reflexionar acerca de las ventajas e reflexionar acerca de las ventajas e inconvenientes de esa actitudinconvenientes de esa actitud, con la intención de , con la intención de promover en ellos que adopten la que les resulte promover en ellos que adopten la que les resulte menos dañina, más constructiva y más satisfactoria menos dañina, más constructiva y más satisfactoria para todos.para todos.

MÓDULO 4: Resolver el conflictoMÓDULO 4: Resolver el conflicto

1º-Tras 1º-Tras identificar el problema vamos a… vamos a… 2º- 2º- Crear opcionesCrear opciones: se trata de que se propongan : se trata de que se propongan

ideas de todo tipo para resolver el conflicto, desde las ideas de todo tipo para resolver el conflicto, desde las más realistas hasta las más idealistas, ya que en esta más realistas hasta las más idealistas, ya que en esta fase no utilizaremos el juicio o criterios para fase no utilizaremos el juicio o criterios para evaluarlas. Tiene que ser una creación libre.evaluarlas. Tiene que ser una creación libre.

3º- 3º- Luego vamos a evaluarlasLuego vamos a evaluarlas: En esta fse sí que se : En esta fse sí que se analizarán ventajas e inconvenientes de cada parte, analizarán ventajas e inconvenientes de cada parte, qué da y qué pide cada uno, cuál es el terreno común, qué da y qué pide cada uno, cuál es el terreno común, a qué pueden renunciar y a qué no, etc.a qué pueden renunciar y a qué no, etc.

MÓDULO 4: Resolver el conflicto MÓDULO 4: Resolver el conflicto (II)(II)

5º- 5º- Tomar decisionesTomar decisiones: Es decir, después de : Es decir, después de los dos filtros de evaluar y negociar habrá que los dos filtros de evaluar y negociar habrá que escoger la mejor opción, para llegar a un escoger la mejor opción, para llegar a un acuerdo. También es muy importante que se le acuerdo. También es muy importante que se le pregunte a los implicados qué se puede hacer pregunte a los implicados qué se puede hacer para evitar que esta situación se vuelva a para evitar que esta situación se vuelva a repetir en el futuro, ya que de esta manera se repetir en el futuro, ya que de esta manera se da la oportunidad a las partes de que ante una da la oportunidad a las partes de que ante una situación similar reaccionen de otra manera, situación similar reaccionen de otra manera, fomentando de este modo la autonomía.fomentando de este modo la autonomía.

MÓDULO 4: Resolver el conflicto MÓDULO 4: Resolver el conflicto (III)(III)

6º- Finalmente, 6º- Finalmente, planificar su puesta en planificar su puesta en marchamarcha: donde se establece una agenda de : donde se establece una agenda de compromisos.compromisos.

7º- En los casos que lo requieran habrá que 7º- En los casos que lo requieran habrá que acordar un seguimiento del problemaacordar un seguimiento del problema, para , para evaluar si se cumplen los acuerdos y si evaluar si se cumplen los acuerdos y si funciona lo que se propuso, ya que en caso funciona lo que se propuso, ya que en caso contrario habrá que realizar los oportunos contrario habrá que realizar los oportunos ajustes para mejorar el acuerdo.ajustes para mejorar el acuerdo.

MÓDULO 4: Resolver el conflicto MÓDULO 4: Resolver el conflicto (IV)(IV)

Estos pasos son fundamentales en la línea Estos pasos son fundamentales en la línea constructiva de resolución de conflictos, ya que constructiva de resolución de conflictos, ya que el el acento está en el futuroacento está en el futuro (¿qué hacemos para (¿qué hacemos para resolverlo?), resolverlo?), no al pasadono al pasado (¿qué pasó?, ¿cómo (¿qué pasó?, ¿cómo sucedió?), por lo tanto sucedió?), por lo tanto permite superar el “echarse las permite superar el “echarse las culpas” y no ahondar en recriminacionesculpas” y no ahondar en recriminaciones, cambiando , cambiando de este modo la de este modo la dinámica y el contenido de la dinámica y el contenido de la comunicacióncomunicación. Por lo tanto ayuda a salir de posturas . Por lo tanto ayuda a salir de posturas defensivas o agresivas para ir a defensivas o agresivas para ir a actitudes actitudes constructivas y cooperativas.constructivas y cooperativas.

MÓDULO 4: Ayudando a resolver MÓDULO 4: Ayudando a resolver problemas… Caso 1problemas… Caso 1

CASO 1CASO 1: Un compañero te cuenta que se ha : Un compañero te cuenta que se ha peleado con su hermano porque ambos quieren peleado con su hermano porque ambos quieren utilizar la consola a la vez. Su hermano dice utilizar la consola a la vez. Su hermano dice que es suya, pero ellos comparten muchos que es suya, pero ellos comparten muchos juegos, luego para tu compañero eso no es juegos, luego para tu compañero eso no es excusa, ya que él también le deja otras cosas.excusa, ya que él también le deja otras cosas.

MÓDULO 4: Ayudando a resolver MÓDULO 4: Ayudando a resolver problemas… Caso 2problemas… Caso 2

CASO 2CASO 2: Tu mejor amigo/a te pide que le : Tu mejor amigo/a te pide que le dejes copiar en un examen para el que tú dejes copiar en un examen para el que tú habías estudiado mucho y no querías habías estudiado mucho y no querías suspender por nada del mundo. Tú no le suspender por nada del mundo. Tú no le dejaste y ahora va diciendo que eres un /una dejaste y ahora va diciendo que eres un /una borde y que no le has querido ayudar.borde y que no le has querido ayudar.