CASO PRÁCTICO MÓDULO 3

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Uno de los sectores que más está incidiendo en la adecuación de los nuevos canales 2.0 debido a su nivel de

penetración en Internet, es el sector turismo. ¿Quién no visita Internet antes de apostar por reservar un

hotel concreto en una localidad? Cuanta más información tengamos, mejor. A través de su web, opiniones de

clientes o canales en Redes Sociales.

Hace unos días, decidí hacer una búsqueda personal acerca de un hotel familiar en Huelva, nada de cadenas

hoteleras. El Hotel Familia Conde, situado en un lugar céntrico de Huelva, la Avenida Alameda Sundheim,

investigué su web y sus canales en Redes Sociales.

Hubo cosas que me sorprendieron y por tanto decidí realizar una búsqueda de algún hotel familiar en otra

provincia, donde en principio el nivel de penetración de Internet y las TIC todavía no está a la altura del

resto de España. Me decidí por Cáceres y me topé con el Hotel Casa don Fernando.

Al comprobar cómo estaban presentes uno y otro, hoteles similares, familiares, con buena situación

estratégica dentro de la ciudad, me decidí a hacer un pequeño estudio centrado en la web y en el uso de

algunos canales de Marketing 2.0 (Marketing móvil y Redes Sociales):

Web

Hotel Familia Conde

La web bien posicionada para “Hoteles en Huelva” y “Hoteles céntricos en Huelva” (su competencia no es

excesiva) es bastante sencilla, cuenta con una cabecera, seis enlaces esenciales para el Hotel y siempre

tiene presente en la parte de la derecha el teléfono y el email para información y reservas. Me sorprende que

no cuente con un motor de reservas dentro del site para que una persona pueda gestionar desde allí la reserva

directamente.

La web se encuentra en tres idiomas, castellano, inglés y francés. Y entre la home y el resto de páginas solo

encontramos cinco imágenes. No se encuentran integrados sus canales en redes sociales.

Hotel Casa Don Fernando

Cuenta con una web bastante atractiva. Su home nos presenta una imagen que realza el valor del lugar en el

que se encuentra este Hotel de 3 estrellas en plena Plaza Mayor de Cáceres. Se resaltan en el centro tres

apartados fundamentales para un Hotel (ofertas y reservas, galería de fotos y contacto). Además información

en la parte superior derecha siempre permanente de la localización, teléfono e idiomas disponibles del site.

La home además incluye un especial que @minube, la comunidad social de viajeros por excelencia, realizó del

Hotel en un vídeo que podéis disfrutar en HD. También podéis realizar una reserva a través de la web.

Antes de realizar esta reserva podemos encontrar, los tres tipos de habitaciones a elegir (Doble/Individual

Standard, Superior y Family Room). Cada una de ellas, con una galería de imágenes propia que nos ayudarán a

tomar una decisión. Sus canales de Facebook y Twitter, están integrados en la parte inferior de la web.

Facebook

Hotel Familia Conde

No he encontrado presencia, ni como perfil personal ni como página de fans.

Hotel Casa Don Fernando

Lo encontramos con un perfil de página en el que aprovecha las posibilidades de las Fans Page, realizando

incluso F-commerce. Incluyen una pestaña de Bienvenida, a través de la cuál nos invitan a hacernos fans y un

enlace a la web. Además cuentan con una app, que nos servirá para reservar habitación si así lo creemos

necesario.

Tienen un total de 320 fans y en su fan page generan conversación de una manera muy natural, ya que

recomiendan entre otras cosas, qué hacer si están en Cáceres, aportando ese valor que muchas páginas no saben

aportar a su comunidad. La actualización casi diaria en este sentido se hace esencial.

Twitter

Hotel Familia Conde

No he encontrado presencia.

Hotel Casa Don Fernando

Con perfil desde el 3 de Junio de 2010, a día de hoy, tiene 169 followers y ha escrito 836 tweets, la mayoría

en los últimos meses, lo que nos dice la apuesta del Hotel por este canal como atención al cliente

preferentemente, conversación, propuestas turísticas y atención personalizada. Con logo de la empresa, nombre

del perfil bien elegido, descripción correcta y un fondo acorde con la imagen corporativa del Hotel.

Youtube

Hotel Familia Conde

No he encontrado presencia alguna de su canal.

Hotel Casa Don Fernando

Encontramos un canal en el que incluyen 2 vídeos subidos, 325 reproducciones del canal y 204 reproducciones

totales de vídeos subidos, además de 2 suscriptores. Su estrategia aquí es mejorable, tanto en número de

vídeos, como en interacción y visibilidad por parte de los usuarios.

Foursquare

Hotel Familia Conde

Dado de alta, cuenta con 13 check-ins.

Hotel Casa Don Fernando

Con más de 190 amigos y un total de 60 tips de perfiles diferentes que realmente trabajan como prescriptores

del hotel gracias al buen servicio que nos ofrecen. Además integran ofertas especiales de Foursquare.

Cuenta con 91 check-ins y con promociones para novatos, donde si haces checkin en su tapería, te invitan a la

segunda consumición y promociones de check-in para alojarte y beneficiarte del 5% sobre la mejor tarifa

disponible.

También se encuentran disponibles en Foursquare sus canales integrados de Facebook y Twitter.

En conclusión:

El Hotel Familia Conde de Huelva, no apuesta por la integración y renovación de sus canales en online, por lo

que su presencia y visibilidad en Internet es nula tanto en Redes Sociales como en marketing móvil. Las

posibilidades de mejora en la localidad de Huelva con respecto a los demás hoteles para diferenciarse es

tremenda. Es sorprendente que no lo hagan para llegar a un público más segmentado, que quiere conversar y que

busca una atención personalizada.

Me quedan las dudas de si analizarán el tráfico web, las visitas recibidas, el origen del tráfico y si actúan

en consecuencia. Viendo su comportamiento en el online, imagino que no. En tiempos de crisis, ¿no es una

buena manera diferenciarse del resto de Hoteles de una manera local? ¿y de tener mayor alcance?.

En cambio, el Hotel Casa Don Fernando, tiene una estrategia cuidada, desde la web a su integración con los

canales 2.0, página de fans en Facebook, pestañas que mejoran el diseño, perfil en Twitter, canal en Youtube

y sobretodo la manera de conversar, natural, aportando valor y sin ofrecer las ofertas de su producto. La

reputación hace el resto.

En cuanto a su presencia en Foursquare, es el único hotel en la zona de Cáceres que ofrece ofertas

especiales, por lo que si yo estoy en el centro de Cáceres, abro mi aplicación de Foursquare y busco

alojamiento, me decantaré con un simple check-in por una habitación o por tomarme unas tapas en su

restaurante. Para nosotros, ese check-in es de gasto 0 y para el Hotel, haber realizado esa oferta,

exactamente lo mismo. Salimos ganando todos.

El marketing móvil además, tiene un efecto de “Me gusta” muy parecido al de los Likes de Facebook. Nos hace

interactuar, sentirnos partícipes de algo y tener la sensación de que el sitio en el que aprovechamos la

oferta es “guay”. Siempre lo elegirás antes que cualquier otro. Te aporta algo distinto.

Este Hotel, ya realizó sus pequeñas campañas en Adwords, comienza a aprender a utilizar Analitycs y a medir

el impacto que tienen sus acciones, del online al offline.

¿Hay cosas que mejorar? Seguro, pero con las acciones realizadas hasta el momento, seguro están incrementando

su visibilidad, reputación off/online y retorno de la inversión (a medio/largo plazo).

Es un claro ejemplo de quién apuesta por estrategias en marketing digital y quién no. Las herramientas están

ahí, ponernos manos a la obra, autoformarnos o acceder a esa formación está a nuestro alcance. Sólo debemos

aprovechar esta oportunidad y entender que un mundo saturado de publicidad e información, diferenciarse es

crucial.

Obtenido del post: http://www.genbetasocialmedia.com/casos-de-estudio/caso-de-estudio-en-redes-sociales-

hotel-familia-conde-vs-hotel-casa-don-fernando

Con estos datos, si ahora mismo os convirtiéseis en directores de marketing online del Hotel Familia Conde.

(Contáis con un presupuesto mensual de 1000€).

o ¿Qué estrategia seguiríais?

o ¿En qué redes sociales tendríais presencia?

o ¿En qué redes no y por qué?

o ¿Qué herramientas de analítica social utilizarías y para qué objetivos?

o ¿Te parecería interesante la opción de mejorar el SEO del Hotel a través de la generación de

contenidos?, ¿cuál sería tu estrategia en este caso?