módulo n° 5 ana amalia santos caicedo

Estrategias de orientación y ayuda

para la resolución de conflictos en

los ejes familia y escuela

Ana Amalia Santos Caicedo

Acciones Claras Para Dejar Huellas

Consultora Educativa

Gracias a quiénes creen en que hay un mundo posible en medio de la diversidad y lo adverso. Gracias a quiénes viven su compromiso desde su rol por nuevas oportunidades para los niños, niñas y adolescentes de esta tierra promisoria del Departamento de Sucre.

Estrategias de orientación y ayuda

para la resolución de conflictos en los ejes familia y escuela

Autor

Ana Amalia Santos Caicedo

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Educación de Sucre Conafes

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Recurso de uso académico y de consulta.

Tabla de contenido

Presentación ........................................................................................................... 8

Introducción ........................................................................................................... 10

Objetivo General ................................................................................................... 11

Criterios del Módulo .............................................................................................. 12

Competencia a desarrollar .................................................................................... 12

Evidencias ............................................................................................................. 12

Aproximándonos a una noción de Orientación ...................................................... 13

¿Qué es la Orientación? ....................................................................................... 14

Orientación y relación de ayuda ............................................................................ 16

La relación de ayuda se construye en el “nosotros” ........................................... 18

Comunicación .................................................................................................... 19

Trabajo con familias: “formas de hacer” ............................................................. 19

Desarrollando habilidades para la relación de ayuda......................................... 20

En síntesis ......................................................................................................... 21

Estrategias para recolectar la información en la relación de ayuda ................... 22

La resiliencia ...................................................................................................... 23

Algunas estrategias de orientación aplicables a la Escuela de Padres y de Familia

desde las habilidades para la vida ..................................................................... 23

Personas en situación de desplazamiento forzado ............................................ 25

Competencias y habilidades para la vida ........................................................... 28

Familia y Conflicto ................................................................................................. 35

Bibliografía ............................................................................................................ 40

Cibergrafía............................................................................................................. 42

Estrategias de orientación y ayuda para la resolución de conflictos en los ejes familia y escuela


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ANA AMALIA SANTOS CAICEDO 8

Presentación

Este módulo plantea referentes de apoyo conceptual, ejercicios prácticos, talleres y

referencias bibliográficas y cibergrafía que aporte a cada uno de los y las

interesadas elementos para resignificar y transformar las prácticas cotidianas en sus

comunidades educativas.

Muestran una correlación entre los vínculos afectivos de los padres, madres y

adultos responsables de los menores escolarizados y la respuesta a retos de

convivencia y solución de problemas de la cotidianidad.

En Colombia, al respecto de los procesos de orientación en el escenario escolar, se

encuentra en las décadas de los 80 y 90, un auge en la fundamentación en el marco

del desarrollo de las experiencias en el marco de la Renovación Curricular.

Posteriormente, en los apartados de la Ley 115 de 1994, sus decretos y

resoluciones reglamentarios se vincula al perfil del educador como orientador de

procesos, en el entendido que la formación inicial de los maestros y maestras tenía

que plantearse de manera integral y no solo en áreas especiales o de énfasis que

en muchas facultades fueron más intensivas que la formación pedagógica y en

ciencias de la educación.

Con ocasión de las necesidades sentidas en los escenarios escolares, y en

desarrollo de la caracterización socioeconómica y sociocultural de las familias de

los estudiantes matriculados que viene implementándose en el Departamento de

Sucre para identificar las necesidades de formación de los padres, madres y

acudientes; se establece la importancia del fortalecimiento de las competencias de

orientación escolar, la relación de ayuda, la orientación ética del proyecto de vida y

de confidencialidad. Al igual, que la importancia de delimitar los ámbitos de

actuación, porque ante la infinidad de eventos, situaciones irregulares, fenómenos

comportamentales individuales y sociales existe una tendencia de confundir la

intervención no terapéutica con la psicología clínica e incluso con la psiquiatría

cuando los orientadores escolares no tienen ese perfil.

Más aún, la ausencia de una gestión de aula en dónde el estudiante sea sujeto

agente de su propio desarrollo, en dónde su actividad sea motivante, situada en un


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contexto que favorezca la resolución de problemas, y evite así la dispersión del

estudiante que finalmente, resulta remitido en el mejor de los casos si el

establecimiento cuenta con ello, a orientación y la mayoría de las veces a

coordinación y rectoría.

Por lo anterior este módulo está estructurado en cinco capítulos, el primero da

cuenta de la aproximación a una noción de orientación, facilitando crear un referente

para establecer su ámbito de actuación y competencias en relación a las familias

vinculadas por parte de los estudiantes matriculados.

El segundo capítulo propone algunas estrategias de orientación aplicables a la

Escuela de Padres y de Familia desde las habilidades para la vida.

El tercero expone qué es la relación de ayuda y en el caso de Escuela de Padres y

Familia cómo se podría abordar.

Finalmente, el capítulo siguiente explica el abordaje posible frente a los conflictos

que atañen a la familia en sus relacionamientos internos y con la institución

educativa, presenta elementos orientadores y prácticos para que los equipos líderes

de los establecimientos educativos oficiales de Sucre implementen de manera

exitosa una ruta de resolución de conflictos.

En la parte final este módulo entrega como anexos, a manera de ejemplo, talleres

a desarrollar, un glosario, bibliografía, cibergafía y algunos recursos en línea que

favorezcan la práctica transformadora.


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Introducción

El acto pedagógico como un acto comunicativo y de negociación convoca a los

líderes educativos a generar ambientes de aprendizaje desde un enfoque de

desarrollo humano, desde esa perspectiva todos los actores deben vincularse como

protagonistas del aprendizaje de los y las escolares favoreciendo que cada actor

desde su rol y competencia contribuya intencionalmente.

En el marco de la organización escolar el proceso de constitución y consolidación

de las Escuelas de Padres, Madres y Acudientes o Escuelas de Familia implica una

actuación pedagógica integral, en la que desde la socioformación se puede

implementar con profundidad y amplitud lo relacionado con la multidimensionalidad

del ser humano, el proyecto de vida con sentido ético y el proyecto de vida familiar.

Si asumimos, la escuela de padres, madres y acudientes o escuela de familia como

un grupo de interesados con capacidad de convocatoria para vincular con la máxima

cobertura posible, para incluir a otros padres, madres, adultos responsables de los

escolares en el proceso educativo de sus hijos e hijas capaz de hacer de esta

experiencia una estrategia pedagógica de formación comunitaria implica

comprender los papeles de persona, pareja, familia, escuela y sociedad con la

organización escolar; es así que se entretejen diferentes tipos de interacciones

como resultado del compartir aspectos comunes del proceso de socialización y de

aprendizajes para la vida.

En este caso, el escenario escolar dentro y fuera de los establecimientos educativos

del sector oficial del Departamento de Sucre, enfrentan diferentes situaciones,

muchas de ellas surgen en medio de conflictos no superados o no tramitados

adecuadamente, que además van involucrando otros actores que por

desconocimiento intervienen de manera violenta, no sólo en el orden de lo físico,

sino de lo verbal, psicológico, social, entre otros; superar estas situaciones de riesgo

social; al igual las demandas de los diferentes marcos legales que cobijan el

desarrollo escolar y ciudadano sobre participación, requiere generar proyectos

socioformativos, proyectos pedagógicos transversales y proyectos pedagógicos de

aula de carácter preventivo que contribuyen a la transformación de conductas en


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contextos no terapéuticos y al desarrollo de pautas saludables de la dinámica

familiar y escolar.

En este sentido y desde la corresponsabilidad de orden Familia y Escuela, este

módulo sugiere algunas estrategias de orientación que abordan situaciones

específicas individuales y de grupo; permite tener una referencia sobre el proceso

mismo de orientación, relación de ayuda y resolución de conflictos que les permita

al equipo líder, diseñar prácticas concretas sobre habilidades para la vida y

competencias ciudadanas con un enfoque sistémico.

Considera los estudiantes como centro del proceso educativo, sujetos – agentes de

su propio desarrollo en interrelación con todos los actores educativos guiados por

el educador como formador de ciudadanos, orientador de procesos y promotor de

bienestar en el aula insertos en la familia y la sociedad como garante de derechos,

al comprender que la familia, como microsistema dentro de la organización social

es sensible a los cambios vertiginosos del contexto y a la vez es artífice potencial

de cambios políticos y sociales, sea para activarlos o para detenerlos. Aquí radica

la importancia y potencial de la familia como generadora de nuevas realidades.

Se parte desde una concepción de Desarrollo Humano y Desarrollo Social

Sostenible, que desde una visión sistémica que asume los principios orientadores

de todas las acciones y actividades desde el marco general del proyecto.

Objetivo General

Brindar herramientas teóricas y metodológicas que permitan orientar y dirigir la

conformación y consolidación de Escuelas de Padres y Madres, Escuelas de Familia

en los Establecimientos Educativos de Sucre, para que se conviertan en agentes

facilitadores en el manejo adecuado de los conflictos y desarrollen propuestas

educativas orientadas a prevenir situaciones que afectan el sano desarrollo físico y

emocional de los miembros de la Comunidad Educativa y el desarrollo integral de

niños, niñas y jóvenes.


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Criterios del Módulo

Articulo los conceptos para el diseño de estrategias de orientación pertinentes

conducentes a la resolución pacífica de conflictos.

Construyo colaborativamente para el establecimiento educativo una ruta de

resolución de conflictos que aporte al clima familiar y escolar herramientas

prácticas.

Alimento la red de escuelas de familia de Sucre con estrategias de orientación

exitosas para el contexto del establecimiento educativo.

Competencia a desarrollar

Liderazgo transformador, trabajo colaborativo, relación de ayuda, orientación ética

para el proyecto de vida, confidencialidad.

Evidencias

Ruta Metodológica de resolución de conflictos familia - institución desde una

dimensión de desarrollo humano y desarrollo social sostenible.

Mapa conceptual/ mapa mental/ o presentación acerca en qué consiste, cómo

se diferencia y aplicaciones de la Relación de Ayuda a las familias de estudiantes

matriculados en el establecimiento.

Lineamientos para la Orientación dirigida a la consolidación y funcionamiento de

las escuelas de familia, diseñado colaborativamente a partir de la priorización de

necesidades priorizadas en la caracterización.


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Aproximándonos a una noción de Orientación

Desde los albores del siglo XX en los programas de orden socioeducativo aparecen

planteamientos a propósito de la orientación, tal como se muestra en la tabla

siguiente, que nos permite documentar las distintas nociones propuestas por

diferentes estudiosos del tema, las que acá se presentan son aquellas que a juicio

de Molina, presentan una visión integradora:

Tabla 1. La orientación desde un concepto integrador

DEFINICIÓN OBJETIVOS FUNCIONES

“La orientación pretende la enseñanza de las técnicas para el desarrollo de aptitudes interpersonales con las que el individuo puede resolver sus problemas psicológicos presentes y futuros…” (Authiery et al., 1997)

- Enseñar técnicas para el desarrollo de las aptitudes interpersonales y habilidades sociales.

- Asesoramiento del sujeto para el desarrollo de sus aptitudes interpersonales. - Enseñanza de técnicas para el desarrollo de actitudes sociales.

La orientación intenta: “descubrir el potencial de cada sujeto y ver que cada uno tenga su oportunidad para desarrollar ese potencial al máximo en lo que mejor pueda ofrecer a si mismo y al mundo” (Tyler,1978)

- Desarrollar al máximo el conocimiento de si mismo y de los demás.

- Ayuda al conocimiento de si mismo y de los demás. - Guía para el desarrollo del potencial creador de cada Individuo.

El conocimiento de si mismo y del mundo que rodea al individuo constituyéndose en elemento esencial en el proceso de orientación. (Rodríguez, 1991)

- Promover el conocimiento de sí mismo y del mundo que le rodea.

- Guía al sujeto para el autoconocimiento. - Conducción hacia el conocimiento de si mismo.


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DEFINICIÓN OBJETIVOS FUNCIONES

La orientación es: “un proceso de ayuda continua a todas las personas, en todos sus aspectos, con el objeto de potenciar el desarrollo humano a lo largo de toda la vida” (Bisquerra & Alvarez, 1998)

- Ayudar permanentemente a todos los sujetos. - Potenciar el desarrollo humano durante toda la vida.

- Desarrollo humano. - Orientación procesual y permanente.

Proceso de ayuda continua a todas las personas en los aspectos de su personalidad, con el objeto de potenciar el desarrollo humano a lo largo de toda la vida. (Molina, 1998)

- Ayudar y guiar al alumno. - Relaciones humanas.

- Guía de desarrollo personal. - Autoestima. - Conocimiento de sí mismo (autoconcepto).

¿Qué es la Orientación?

La orientación remonta sus orígenes a partir de diversas concepciones que buscan

operacionalizar la intervención de diversos profesionales de las ciencias del

comportamiento, que permitieron identificar distintas dimensiones, tales como:

El nivel descriptivo: Describe lo que se está haciendo y que en el caso del sector

educativo, presenta análisis de casos, historias de vida, memorias de eventos.

La reflexión normativa que fundamenta la acción en los referentes de ley que en

su vigencia exige tener diferentes actuaciones por parte de las instancias

institucionales conducentes a lograr procesos de formación integral.

El análisis crítico que permite revaluar señalamientos, tomar decisiones y

redireccionar procesos.


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La orientación surge desde la mirada de la asistencia social y va consolidándose en

el ámbito del sector educativo, particularmente con procesos de orientación

vocacional y profesional y como se observa en el cuadro anterior se vincula al

desarrollo curricular en el caso del escenario escolar o se refiere al desarrollo

humano en sus diversos ciclos vitales desde la prevención de riesgos psicosociales

hasta la atención en situaciones extremas.

En el marco del proceso de formación de los equipos líderes para la constitución,

consolidación e implementación del funcionamiento de las Escuelas de Padres,

Madres y Acudientes; se promueve la apropiación de elementos teóricos y prácticos

claves acerca de la orientación, superando la visión asistencialista y dirigiendo su

actuación a la promoción, la prevención y la relación de ayuda, a continuación se

mencionan los pasos a seguir:

a. Recepción: entendida como el paso previo para identificar las características de

la situación a intervenir y atender; al establecer su naturaleza se determina la

complejidad, si es una situación disfuncional que mejora en algunas sesiones de

orientación. En la recepción se amplía el motivo de la consulta, recogiendo la

información que aclare la necesidad de atención y si necesita o no remisión a

experto. En este nivel es importante lograr el compromiso de los integrantes de

la familia ya que se parte de un enfoque sistémico.

b. Orientación, como estrategia colaborativa, definida como un proceso de ayuda

psicológica y social, cuya meta no es cambiar a la persona sino facilitarle

estrategias y desarrollar habilidades para enfrentar sus propios problemas.

(Saldarriaga Margarita).

c. La orientación familiar asumida como el conjunto de técnicas y estrategias

encaminadas a fortalecer las capacidades y competencias para el

fortalecimiento de los vínculos. (Ríos González).

d. La orientación cumple funciones de apoyo y formación continua.

e. Remisión a recursos externos determinando los profesionales, entidades de

bienestar, salud, organismos no gubernamentales.


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Orientación y relación de ayuda

Se plantea la relación de ayuda como un proceso interactivo e intencional que

genera de manera sistémica una acción comunicativa recíproca que pone a prueba

las competencias comunicativas del orientador y ayudador.

Su punto de partida es la empatía que con escucha activa manifiesta a través del

lenguaje corporal, no verbal la relación persona a persona, en el cara a cara;

centrando la situación a intervenir como el objeto de cambio, sin señalamientos ni

juicios que obstaculicen e inhiban una interacción basada en la confianza.

Seguidamente, se transcribe de “Estableciendo relación de ayuda”, tomado de

http://www.mednet.cl/link.cgi/Medwave/PuestaDia/Congresos/947

Para que la relación de ayuda sea más exitosa, es decir, para que realmente ayude,

debe tener ciertas características. Frank, en 1982, describió los cuatro componentes

fundamentales de una relación o vínculo exitosos.

La relación en sí misma, es decir, lo que se denomina el proceso de interacción, es

el primer componente de la relación de ayuda, la que debe ser comprometida,

auténtica, genuina, sin máscaras, sincera y confiable. La relación de ayuda no es

una terapia, por el contrario, la terapia se inscribe dentro de una relación de ayuda,

pero en ambos casos es válida la conclusión a la que llegan todas las

investigaciones que tratan de comparar los distintos métodos terapéuticos

(sistémico, conductista) y es, que no existe ningún elemento que determine que un

método o técnica sea mejor que los demás; en otras palabras, que el hecho de que

la ayuda tenga el resultado esperado, es decir, que realmente ayude, depende de

factores inespecíficos que son inherentes a cualquier relación o interacción honesta,

confiable, empática y comprometida. De los cuatro componentes, éste es

fundamental.

El encuadre social es el segundo componente. Se refiere a los roles definidos que

cada individuo cumple, según su competencia profesional. Aquí es importante

entender el concepto de experto, no sólo como una persona que sabe aplicar una

técnica, sino que además es capaz de establecer este tipo de relación, con lo que

el experto gana un poder que lo legitima frente a su usuario. El poder legítimo es


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fundamental, porque el profesional necesita ejercer una influencia y, en este caso,

podrá hacerlo en la medida en que sea capaz de escuchar y comprender; en otras

palabras, en este modelo el experto no está dado solamente por el desempeño

técnico.

Las mitologías, como llama el autor al tercer componente, son las ideas, los

conocimientos y paradigmas que las personas poseen y aplican en el momento de

definir y enfrentar situaciones familiares. Son esquemas conceptuales que ofrecen

al paciente y su familia conceptos aclaratorios de sus problemas y que indican al

profesional sus alternativas de acción. Un mito es una invención, pero se puede

utilizar en forma positiva cuando se usa como base para establecer el diálogo con

las personas que necesitan ayuda, ya que lo que éstas manifiesten al respecto va

a aclarar lo que les está pasando y va a sugerir un posible curso de acción; en otras

palabras, el conversar sobre la mitología puede favorecer la comprensión mutua.

El ritual, que es el cuarto componente, se refiere a la forma en que se hacen las

cosas, lo que incluye el escenario y el contexto. El profesional no atiende a la

persona en cualquier parte, sino que lo hace en un sitio que permita la privacidad y

confidencialidad, en el que ejecuta una serie lógica de procedimientos que en

conjunto, constituyen el ritual. Tal es el caso, del modelo de salud familiar pretende

conseguir que esa forma se humanice más.

En resumen, la relación de ayuda es útil: cuando el experto, en este caso, el

profesional, es confiable, sabe escuchar e intenta ser empático, logrando un “factor

inespecifico” que es muy difícil de conseguir; cuando el encuadre social es

adecuado, es decir, los roles están bien definidos y cada uno cumple bien su papel,

dentro de un esquema conceptual claro; cuando los profesionales examinan

constantemente sus esquemas conceptuales en el contexto del caso que los ocupa,

para evitar aplicarlos de manera repetitiva, sino de acuerdo a la realidad

correspondiente; y cuando el ritual que se emplea para entregar esta ayuda es

humano y grato.


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La relación de ayuda se construye en el “nosotros”

Para el equipo líder, la relación de ayuda se construye en el “nosotros”, siendo el

nosotros los usuarios y profesionales que trabajan con y para las personas. Cuando

se capacita a los profesionales y facilitadores en la propuesta de intervención

familiar, se les enseña los distintos instrumentos que sirven para trabajar con

familias, como por ejemplo, el genograma familiar; cuando se les solicita que

construyan su propio genograma y hablen sobre él, siempre surgen historias de

dolor y desencuentro y siempre aparecen evidencias de enfermedades crónicas o

graves, como hipertensión, sedentarismo y cáncer, lo que demuestra que el

profesional incorpora el código de la enfermedad y el dolor en su vida, porque

también sufre y convive con todas aquellas condiciones que llevan a la gente a

pedirle ayuda.

Es importante que el profesional tenga claro esto para evitar, por una parte, hacer

contra-transferencias que le impidan entregar una ayuda eficaz y, por otra parte,

tomar una postura distante, “objetiva”, con el objetivo de formular un diagnóstico sin

que eso, aparentemente, le afecte ni le perturbe. Se debe conseguir una disociación

operativa, lo que no significa que se pueda ser totalmente objetivo, porque, como

dijo Maturana, “la objetividad está entre paréntesis”.

Todo lo que pasa a nuestro alrededor nos afecta, nos emociona e influye en nuestro

accionar, de alguna manera y para entender y ayudar a los demás es fundamental

aceptar que lo que nos cuentan nos produce una cierta emoción, un estado de

aceptación o de rechazo, de pena o de dolor, porque recordamos o volvemos a

sentir nuestras propias vivencias; al reconocer nuestra respuesta podemos

separarla de la respuesta y la emoción que siente quien nos está contando su

problema y solicitando nuestra ayuda. Ésa es la invitación, conseguir la justa

distancia, lograr una disociación en el aspecto operativo, alejarse un poco de la

propia respuesta emocional, de la propia mitología y de los esquemas conceptuales

preestablecidos para entender mejor lo que el otro siente y percibe. Las personas

que trabajan en salud deben aceptar que viven y sienten como todos los seres

humanos, con dolores, problemas y rupturas y que el concepto del estado de salud

como un “completo bienestar biosicosocial” es sólo un ideal, un paradigma.


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En cuanto a cómo establecemos nosotros esta relación de ayuda, la respuesta es

clara: comunicándonos y motivándonos, es decir, se requieren dos condiciones o

habilidades básicas para la interacción: la comunicación y la motivación.

En lo que se refiere a la comunicación, como dice Maturana, “uno es en la

comunicación”, “lo que nos diferencia es el lenguajear”. Lo que sirve es un genuino

proceso reflexivo. Lo importante es escuchar a la persona, para que ésta se sienta

respetada; la mayoría de los reclamos que se realizan en los centros de atención

primaria tienen que ver con la falta de comunicación adecuada. Se debe mejorar lo

observable de la comunicación y para esto es bueno adquirir “habilidades” para la

comunicación y mejorar todas las estrategias destinadas a conseguir que el otro se

sienta comprendido, aceptado y respetado; pero más importante es aprender a

auto-observarse y a reflexionar sobre lo que somos en esa relación.

Comunicación

La motivación es la disposición a realizar acciones tendientes a lograr cambios,

tanto en el usuario como en la persona que lo atiende. Se caracteriza por ser

variable, en calidad y cantidad y es un concepto interaccional, es decir, el grado de

motivación puede aumentar o disminuir dependiendo de lo que realicen los

miembros de la relación. En este sentido, la motivación frente a una situación

aumenta si se tiene un marco de referencia que permita encontrarle un sentido, en

otras palabras, si la experiencia e intereses personales están relacionados con el

caso; también aumenta cuando los usuarios tienen características que nos resultan

afines. El equipo de salud tiene el deber de examinar el problema y examinarse a sí

mismos para buscar elementos de motivación.

Trabajo con familias: “formas de hacer”

Consejería familiar: es una de las principales metodologías que se utilizan en el

trabajo con familias y siempre lleva un apellido: consejería familiar con paciente

postrado, consejería familiar con adolescente embarazada, etc., lo que implica

desarrollar protocolos flexibles, ya que un solo protocolo no puede contener todo lo


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que hay que hacer en todos los casos, ni es obligatorio aplicar todo el protocolo en

todos los casos.

Uso diagnóstico y terapéutico de los instrumentos: es importante darse cuenta

de que los instrumentos no sólo sirven para explorar, conocer y elaborar una

hipótesis diagnóstica, sino que también son parte de la intervención, la que se

efectúa desde el momento en que se utiliza el instrumento. A veces se trata de

convertir todo en un protocolo ordenado, del tipo: momento uno-interacción, se crea

el vínculo; momento dos-pasa tal cosa, etc., pero en la realidad todo ocurre a la vez.

Intervención en situaciones de crisis: como ya se dijo, la intervención parte desde

que se comienzan a aplicar los métodos.

Estudios de familia: Elaboración de la hipótesis sistémica. Es importante dejar de

pensar en el diagnóstico como una hipótesis diagnóstica, independiente del

contexto en el cual se elabora. Todavía se ve al diagnóstico como un tema cerrado,

con un tratamiento preciso, en vez de plantearlo como una hipótesis, como algo que

puede ser y que lleva a planificar una determinada intervención. En el primer caso,

nuestra intervención lo único que se le puede decir al usuario es “con usted no hay

nada que hacer”; en el segundo caso, el fracaso llevará a pensar en otra hipótesis

u otra posibilidad y a planificar una remisión acorde con ésta. Cuando se piensa en

términos de hipótesis es más fácil reconocer los errores y entender que lo humano

es vivo, rico y modificable. La hipótesis es fundamental para el trabajo en familias,

en el cual se manejan muchas teorías que se articulan y dialogan entre ellas y

muchos instrumentos, pero lo importante es que todos ellos estén a disposición de

quien sepa utilizarlos, como las herramientas dentro de su caja.

Desarrollando habilidades para la relación de ayuda

Rol facilitador: las acciones del equipo de salud se deben dirigir a facilitar los

procesos a los usuarios, entre ellos, los procesos de cambio; pero este rol no sólo

se ejerce cuando se trabaja con las familias, sino también dentro del trabajo del

equipo, facilitando el trabajo de cada uno de sus componentes. Vygotsky, dentro de

su teoría socio-histórica, señaló que la colaboración entre los niños es algo innato,

porque tempranamente comienzan a colaborar; y planteó que los seres humanos


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necesitan para aprender que los otros actúen como andamios, es decir, que los que

saben más sirvan de apoyo para el que está aprendiendo a hacer algo, en forma

similar a como se aprende a nadar. Si se traslada esto a la enseñanza de las

metodologías de trabajo con familias, la idea es que los equipos que deseen

aprender puedan observar lo que estamos haciendo.

Metodología: Lo importante es que el método que se aplique se acuerde con el

equipo y que permita organizar la actividad, por ejemplo, la consejería familiar con

paciente postrado, en cuanto a las características operativas de la estrategia, sino

que además inserte esta actividad dentro del uso de los recursos organizacionales,

de modo que las actividades y herramientas (genogramas, consejerías, etc.) se

lleven a cabo en forma ordenada y eficiente.

En síntesis

El ayudador, parafrasea entonces, la situación referida por quién busca ayuda

para centrar su atención y establecer así las variables que intervienen en esta.

En este punto, la calidad de la elaboración de la pregunta soporta la conducción

del encuentro en un proceso circular de retroalimentación.

Por otra parte, se indagan algunos puntos de referencia, como:

Descripción del grupo familiar, puede emplearse la técnica del genograma.

Descripción de la situación socio-ambiental.

Funcionamiento familiar: relaciones de familia por subsistemas, liderazgo,

límites, comunicación.

Problemas o episodios familiares que generan el motivo de búsqueda de ayuda.

Conclusiones o identificación de aspectos relevantes, sistematización,

seguimiento y evaluación.


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Estrategias para recolectar la información en la relación de ayuda

Entrevista: La entrevista se la puede definir como una conversación directa,

metódica y planificada entre dos o más personas para obtener una información, en

este espacio de la capacitación se emplea para la obtención de información

mediante una conversación de naturaleza profesional. Hay dos tipos de entrevistas:

la no estructurada, conversación informal, busca recuperar ideas emergentes y

requiere describir el pensar del otro empleada en el enfoque cualitativo–

interpretativo y la estructurada que se realiza con base en una serie de preguntas

abiertas. La entrevista como recolección de datos comparte con la observación una

característica fundamental: el mantener permanentemente una vigilancia sobre el

respeto por el otro. Igual que en la observación el terapeuta/investigador toma notas,

registra manualmente o por un registro mecánico grabadora.

Escalas de apreciación.

Observación directa en ambiente natural.

Valoración de pares.

Autoevaluación: auto informes, auto-observaciones y registros personales de

seguimiento.

Por otra parte, la orientación también se desenvuelve en el campo preventivo-

promocional, ampliando su campo de acción al individuo, familia y comunidad, se

proyecta en procesos de autogestión y cogestión, asumiendo el cambio

participativamente, desde el saber popular, hacia la transformación del contexto.

La orientación implica lo que la cibernética social enunciada por Forester como

cambios de primer orden: se procede sobre el síntoma sin tocar la estructura

familiar, incidiendo en mejorar las transacciones familiares.


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La orientación responde más a metas de corto y mediano plazo a diferencia de la

intervención terapéutica.

La resiliencia

La resiliencia o adaptación si la situación es estresante, los sujetos con

adaptabilidad tienden a verla de una forma tal que la pueden manejar. Cuando los

padres tienen suficiente autoridad sobre sus hijos, éstos tienden a ser más maduros

y adaptables. Los adolescentes con problemas de depresión muestran que sus

padres les mostraron rechazo y falta de afecto en su primera infancia.

La resiliencia como capacidad y potencial del ser humano a usar sus propias

experiencias y repertorios para enfrentar las crisis le permiten vencer la dificultad.

Algunas estrategias de orientación aplicables a la Escuela de Padres y de

Familia desde las habilidades para la vida

La complejidad de los procesos socio-familiares y la necesidad de contribuir en su

desarrollo, en la construcción de vínculos que se operacionalizan tanto en lo

funcional como en lo disfuncional.

En el caso particular del departamento de Sucre los contextos escolares inmersos

en zonas apartadas o con historias de conflictos, o de necesidades básicas

insatisfechas generan necesidades diversas que invitan que a partir de su

caracterización a focalizar las estrategias de orientación, según los hallazgos.

En los apartados siguientes se exponen algunos elementos teóricos que desde una

experiencia de investigación de la Universidad Nacional, nos permite abstraer

algunas propuestas pertinentes, tal es el caso específico de poblaciones en estado

de vulnerabilidad, poblaciones víctimas del conflicto y poblaciones en condición de

discapacidad.

Con el propósito de documentar esta caracterización se exponen a continuación

algunas características poblacionales:


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Tabla 2. Características de la población en situación de vulnerabilidad

PERSONA CARACTERÍSTICAS GENERALES

Población en situación de vulnerabilidad social, económica, ocupacional y legal y en condiciones de habitancia en calle, desplazamiento y ubicados en zonas de alto deterioro

Mujeres cabeza de familia en su mayoría.

En edad productiva y desempleadas.

Con un alto reconocimiento de su propio código de normas de comportamiento.

Con bajo nivel de formación.

Débiles redes de apoyo social.

Prácticas y comportamientos alejados de las normas socialmente aceptadas.

Con expectativas de cambio hacia el crecimiento personal y calidad de vida a partir de las experiencias proporcionadas.

En situación de desventaja frente a algunas de las exigencias que el entorno les plantea promuevan el desarrollo de competencias laborales.

Con capacidades para el trabajo y en espera de estrategias que reconozcan la individualidad y que promuevan el desarrollo de competencias laborales.

*Tomado de Olga Luz Peña F. Universidad Nacional

Tabla 3. Características contextuales para abordar procesos de relación de ayuda

CONTEXTO CARACTERÍSTICAS GENERALES

Contextos deprivados, caracterizados por rechazo o exclusión social y por diversas manifestaciones de violencia o maltrato. Se identifica también, la presencia de múltiples factores de riesgo para el bienestar de la población (sitios de expendio o consumo de sustancias psicoactivas, zonas de tolerancia, precarias condiciones higiénico sanitarias).

Familias excluidas por su condición de vulnerabilidad social, económica, ocupacional y legal.

Empleadores que desconocen las capacidades para el trabajo.

Poco o ningún reconocimiento de las potencialidades individuales y colectivas de estos grupos vulnerables

Débil sentido de reconocimiento, y responsabilidad como agente de cambio.

Débil apoyo intersectorial, articulado y complementario.

Inexistencia de una política pública de orden nacional que promueva la inclusión de este grupo.

*Tomado de Olga Luz Peña F. Universidad Nacional


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Personas en situación de desplazamiento forzado

Según la ley 387 de 1997, artículo 1º, el desplazado es:

“Toda persona que se ha visto forzada a migrar dentro del territorio nacional

abandonando su localidad de residencia o actividades económicas habituales,

porque su vida, su integridad física, su seguridad o libertad personales han sido

vulneradas o se encuentran directamente amenazadas, con ocasión de cualquiera

de las siguientes situaciones: conflicto armado interno, disturbios y tensiones

interiores, violencia generalizada, violaciones masivas de los Derechos Humanos,

infracciones al Derecho Internacional Humanitario u otras circunstancias emanadas

de las situaciones anteriores que puedan alterar o alteren drásticamente el orden

público”.

Son varios los factores asociados a dicho fenómeno pero, entre ellos, existe la

constante de una tríada conflicto armado – tenencia de tierras – desplazamiento

forzado, que permanentemente está marcando el que se produzcan esas grandes

movilizaciones humanas como mecanismo para proteger la integridad personal. Por

lo anterior, el desplazamiento forzado interno que se vive en Colombia responde

principalmente a dos razones: de un lado como iniciativa de la misma población

para salvaguardar su vida, cuando ésta se ve afectada por enfrentamiento o

conflictos entre grupos armados o entre estos y la fuerza pública, y al no contar con

mecanismos que le garanticen su integridad; de otro lado, también puede responder

a una estrategia de los grupos armados para consolidarse territorialmente,

ejerciendo presión sobre personas o poblaciones1, a quienes obligan al abandono

de sus tierras y pertenencias2.

En Sucre, las subregiones afectadas en las que el establecimiento educativo lidera

la vinculación de las familias de los estudiantes matriculados, en las distintas

tipologías existentes, debe motivar al Equipo Líder, a los orientadores, a los

1 Estas “presiones” puedan darse de diferente forma: amenazas generalizadas, amenazas específicas, enfrentamientos armados, masacres, tomas a la población, ataques o acciones de reclutamiento forzado, entre otras. 2 Forero Edgar. El desplazamiento forzado en Colombia. . Kellogg Institute – Woodrow Wilson International Center of Scholars – Ideas para la paz. Conferencia presentada en Washington D.C, septiembre 22 de 2003. Documento consultado el día 30 de abril de 2007 en la página web: http://www.ideaspaz.org/eventos/download/edgar_forero.pdf


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facilitadores, a diseñar un plan de acción pertinente, con sentido, motivante. Para

ello se sugiere revisar la dimensión ocupacional.

La participación ocupacional hace referencia a la participación en el trabajo, juego

o actividades de la vida diaria que forman parte del propio contexto sociocultural y

que son deseados y/o necesarias para el propio bienestar.3 Participación implica

además de desempeño, experiencia, deliberación, consenso, toma de decisiones.

La participación ocupacional indica hacer cosas con significado personal y social4.

La participación es influida por capacidades del desempeño, habituación, volición y

condiciones ambientales.

El Desempeño ocupacional, quizás sea un campo atractivo para vincular los adultos

responsables de los menores, y que como otra dimensión del hacer, es el “Proceso

por el cual las personas se motivan, inician y complementan distintas ocupaciones

en un contexto específico. El desempeño ocupacional está compuesto de

cualidades físicas, mentales sociales y espirituales que experimentan las personas

cuando se involucran en el autocuidado, el juego/esparcimiento y el trabajo/estudio,

los cuales se llevan a cabo en ambiente temporal, físico y sociocultural” (Trujillo

2002 )5

El modelo canadiense del desempeño ocupacional lo define como “La capacidad de

elegir, organizar y desempeñar de manera satisfactoria ocupaciones significativas

definidas por la cultura y adecuadas a la edad para el autocuidado, el disfrute de la

vida para contribuir con el entramado social y económico de la comunidad”6. Luego

el desempeño ocupacional es el “resultado de una relación dinámica entre

personas, entorno y ocupación a lo largo de la vida del sujeto” (Law y col, 1979).

El desempeño ocupacional no es un proceso estático sino dinámico, así viene

reflejado en su representación, entre la persona, el medio y las ocupaciones. la

persona está conectada con el medio, de esta interacción nace la ocupación. Se

3 Kielhofner, G. Terapia Ocupacional .Modelo de Ocupación humana. Ed. Medica Panamericana.(3ª Ed). Buenos Aires. 2004. pág 131. 4 Kielhofner, G. Opcit. Pag 132 5. Trujillo Rojas, Alicia Terapia Ocupacional. Teoría y Práctica en Colombia. Universidad Nacional de Colombia. 1ª Edición. 2002 pág 600 6 Law y col 1997. Fundamentos Conceptuales de Terapia Ocupacional.(3ª Ed). Ed. Médica Panamericana. Buenos Aires. 2006. pag 96.


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aplica a personas como a comunidades o grupos .Hay tres interlocutores

fundamentales persona, ocupación y medio.7

La Capacidad de Desempeño se refiere a esa disposición o potencial para hacer

cosas ayudado por la condición de los componentes físicos y mentales

socioculturales subyacentes y la experiencia subjetiva correspondiente (…) Implica

aspectos objetivos y subjetivos. Toda actividad por habitual que sea demanda una

organización compleja y exquisita de nuestra capacidad de desempeño.8

La forma como están establecidos y organizados los hábitos y rutinas de las

personas nos van a indicar que tan bien se encuentra su desempeño ocupacional

ya que los hábitos y rutinas ocupacionales son esas formas o modos de proceder,

que se adquiere tras la repetición de determinadas secuencias de tareas,

actividades u ocupaciones y que estructuran el tiempo diario; suelen cambiar a lo

largo del ciclo vital y dependen del proceso de endoculturación. (Kielhofner.2004),

de igual manera es fundamental conocer, explorar cómo están soportados y

organizados los roles ocupacionales de dichas personas en formación, que en esta

intervención se parte del concepto de rol o papel ocupacional como las

responsabilidades que implica una ocupación, papel que está determinado por un

inter-juego entre las expectativas que tiene el individuo que debe realizar cierta

ocupación y las expectativas del entorno y contexto social donde debe desempeñar

dicha ocupación.

La formación en este caso, en el marco de las Escuelas de Familia, se encamina a

reflexionar y actuar sobre su papel de ciudadano trabajador y las tareas del oficio

/puesto de trabajo/en relación con acciones individuales o colectivas concretas

observables a realizar en el ambiente o contexto ocupacional del oficio /tarea que

conduce a ejercitar y perfeccionar Habilidades; partiendo de entenderlas como:

“Algunas acciones individuales con propósito, son acciones dirigidas a objetivos,

observables, que una persona utiliza cuando realiza una tarea”9.

7 Desempeño Ocupacional. Canadian Journal of Occupational Therapy. Extraido Abri de 2007. http://www.revistatog.com 8 Kielhofner, Gary. Terapia Ocupacional .Modelo de Ocupación humana. Ed. Medica Panamericana.(3ª Ed). Buenos Aires. 2004. pàg 48. 9 Kielhofner, Gary. Terapia Ocupacional .Modelo de Ocupación humana. Ed. Medica Panamericana.(3ª Ed). Buenos Aires. 2004. pàg 134.


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Acciones concretas que realizamos en medio del emprendimiento de una forma

ocupacional (incluye la motivación/volición, los hábitos/habituación y capacidad de

desempeño/ejecución) interactúan con el medio ambiente y conducen a la habilidad.

También se las define como “las destrezas para realizar una determinada tarea o

actividad, que se desarrollan sobre unas capacidades iniciales, pero están influidas

y posibilitadas por la experiencia y el entorno donde se realice la tarea o actividad

especifica”.10

En este sentido, se hace pertinente congregar las familias alrededor de proyectos

pedagógicos productivos.

Competencias y habilidades para la vida

En este sentido, se parte de tomar una opción por la formación desde la perspectiva

de constituirse en una condición para el Desarrollo Humano, entendida como la

potenciación del ser en sus dimensiones Eco- Bio – psico-socio-afectivo-

trascendente, lo cual implica orientar hacia el crecimiento individual y colectivo, para

que las personas sean sujetos de su propia historia, con autonomía y capacidad de

satisfacer sus necesidades básicas y de orden superior, de tal manera que la

educación esté al servicio de la condición humana para el desarrollo de las

personas, las familias, las comunidades.

Para este efecto se hace necesario, al decir de Paula Pérez, “coloquemos cada

cosa en su sitio” clarificando conceptos básicos para estructuras las estrategias de

orientación y formación, aportes desde las ciencias del comportamiento, desde la

educación en referencia al pensamiento complejo. Para este ejercicio se toman

referentes de la terapia ocupacional, la psicología, el trabajo social y la educación.

10 Romero, D y Moruno, P. Terapia Ocupacional. Teoría y técnicas. Ed. Masson. (3º Ed). Pag 561.


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Competencias entendidas desde la socioformación como:

“Actuaciones integrales para identificar, interpretar, argumentar y resolver

problemas del contexto, desarrollando y aplicando de manera articulada diferentes

saberes (saber ser, saber convivir, saber hacer y saber conocer) con idoneidad,

mejoramiento continuo y ética”.

Tobón Sergio. Formación integral y competencias. Instituto CIFE

Habilidades, entendidas como:

“Las capacidades o destrezas específicas requeridas para ejecutar

competentemente una tarea. Se refieren a las estrategias seleccionadas por la

persona en respuesta a demandas situacionales y a las tareas encontradas en las

actividades diarias. Tienen un rigor metodológico para su apropiación, se

desarrollan como procesos socioeducativos de formación, son situacionales,

flexibles, versátiles en contextos interpersonales.”

Pérez Isabel Paula. Habilidades Sociales. Educar hacia la autorregulación.

En estudios desarrollados en la Universidad Nacional de Colombia, bajo la dirección

de Olga Peña F, se sugiere tener presente:

Habilidades de comunicación e interacción en relación con la transmisión

de interacciones y necesidades y la coordinación de la acción social para

actuar junto con las otras personas. Incluye comunicación interpersonal verbal o

no verbal: corporal, gestual el tener contacto físico con otras personas, hablar

participar y colaborar con los otros y ser asertivo (el trabajo en equipo,

orientación del servicio, liderazgo).

Habilidades motoras relacionadas con la postura y movimiento corporal, y

actividad corporal física para el bienestar y desarrollo integral, movilidad de


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la propia persona o movilizar los objetos para realizar las tareas, manipular,

levantar, trasportar objetos en forma adecuada.

Habilidades de procesamiento: tiene que ver con la acciones secuenciadas en

forma lógica en el tiempo, mediante la selección y el uso de herramientas y los

materiales apropiados y la adaptación del desempeño cuando se encuentren

problemas. Incluye acciones como elegir, terminar los pasos en la ejecución de

una actividad.

Habilidades de afrontamiento: En cuanto a esa capacidad para solucionar

problemas y manejar situaciones difíciles e inesperadas, también son conocidas

como habilidades para el manejo del estrés y ansiedad que puede producir el

ambiente en que está inmersa la ejecución del oficio.

Habilidades sociales: hace referencia a la competencia social que permite que

las personas se relacionen de forma eficaz y adecuada con los demás; depende

de la cultura, en este caso en el contexto de la ciudad capital y los individuos o

grupos humanos con características personales y culturales que la transitan.

Con la promoción de las habilidades mencionadas en este grupo de personas se

busca la comprensión y utilización adecuada de los conceptos /temas/ tratados,

puedan efectuar una mejor interpretación de la información que cotidianamente

reciben, relacionen los problemas y sus posibles soluciones; comprendan y

comuniquen sentidos diversos con las otras personas; participen activamente en la

promoción de intereses colectivos, en defender sus derechos y cumplir como

ciudadano y miembro de una comunidad, en otras palabras, pongan en juego sus

conocimientos, habilidades y actitudes en el logro de hacer realidad un proyecto de

vida, ejercer ciudadanía y puedan consolidar su autonomía e identidad personal y

mejorar su calidad de vida y la de sus familias.

Aquí se pone en juego para el orientador de la Escuela de Familias en el

establecimiento educativo, concretar el sentido e importancia del “llegar a hacer”

desde formar en una ocupación, en un oficio trascendiendo al “llegar a ser”; está

orientada a ejercicios participativos para el empoderamiento a partir de la reflexión,

el éxito del proceso se evidencia en el nivel de motivación, asistencia, permanencia,

expresión de vivencias placenteras gratas que surgen de las interacciones entre los


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padres, madres, acudientes, adultos responsables de los escolares, los facilitadores

y los orientadores, experimentando vinculación al establecimiento educativo, entre

los participantes y el fortalecimiento de su lazo afectivo como figura de autoridad y

figura parental ante los menores.

Indudablemente, que en mayor o menor grado la implementación de la Escuela de

Familias debe incidir en la calidad de vida, entendiendo esta como la proponen los

documentos de los Objetivos del Milenio, pilares de la comprensión y medición del

desarrollo humano.

Respecto a la complejidad del concepto, son varios los planteamientos efectuados,

desde diferentes perspectivas, con la intención de identificar elementos

coincidentes que permitan llegar a acuerdos mínimos en cuanto a los principios

básicos sobre calidad de vida, las intenciones de su medición, la aplicación del

concepto, entre otras. En este sentido, Verdugo (2004, referenciando el documento

Special Interest Research Group on Quality of Life, 2000, producido por la

Asociación Internacional para el Estudio Científico de las Discapacidades

Intelectuales) expone un bosquejo de algunos aspectos básicos en torno al

concepto de calidad de vida, algunos de los cuales se sintetizan a continuación:

Tabla No 4 Concepto de Calidad de Vida

CONCEPTO CALIDAD DE VIDA

Dimensión Indicadores

Principios conceptuales

Implica la satisfacción de necesidades de la persona.

Está asociada a la existencia de oportunidades de disfrute de la vida en los diferentes roles y contextos sociales.

Aunque está permeada por elementos objetivos y subjetivos, es la propia percepción del individuo, la que determina la calidad de vida experimentada.

Influenciada por múltiples factores, de índole personal y ambiental.


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Aplicación del

concepto

Potencial la calidad de vida de los individuos y grupos

Potenciar el control personal y las oportunidades de participación.

Coherente y respetuoso de los determinantes sociales y culturales.

A nivel programático: fundamentar y orientar las actuaciones a nivel de individuos, de los mismos programas, de la comunidad.

Medición

La medición de la calidad de vida refleja el grado en que las experiencias individuales son significativas y valoradas por la misma persona.

La medición de la calidad de vida retoma y valora tanto las experiencias comunes, como aquellas particulares.

La medición de la calidad de vida considera tanto las experiencias, como los contextos en los cuales se desarrollan.

Es importante anotar también, que otro de los criterios considerados para optar por

la propuesta de Shalock y Verdugo fue el que existiera una experiencia trasnacional

aplicada de dicho modelo, en procesos de inclusión al trabajo de poblaciones

vulnerables, particularmente, de poblaciones con discapacidad cognoscitiva11.

11 Vale la pena aclarar que, aunque las características de las poblaciones abordadas son evidentemente disímiles, en una y otra experiencia (para ellos discapacidad mental, y para el caso que nos atañe la discapacidad social), existe un común denominador para los dos, consistente en las dificultades de diversa índole (sociales, culturales, de formación) que restringen el fácil acceso a oportunidades de estudio y de trabajo. Por lo anterior, tanto en los casos de exclusión social, escolar y laboral por motivos de discapacidad, como en aquellos derivados del desplazamiento forzado, la indigencia o la extrema pobreza, se hace necesaria una mirada amplia desde las instituciones y programas, de manera que no solamente se garanticen oportunidades puntuales de participación o atención de los usuarios, sino, la identificación de estrategias complementarias, interdisciplinarias e intersectoriales, que proporcionen apoyos para facilitar la inclusión, permanencia y cualificación de los escenarios sociales básicos (casa, escuela, trabajo, comunidad).


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Si bien, uno de los puntos de debate alrededor de la calidad de vida es la

contraposición de lo objetivo y lo subjetivo12, el modelo de Shalock y Verdugo le

apuesta a evidenciar la convergencia de ambas perspectivas, para lo cual propone

tres niveles, en los cuales pueden darse las dimensiones o indicadores de la calidad

de vida. Esos niveles son: personal, funcional u objetivo, y social.

Tabla 5. Dimensiones de la calidad de vida

En la dimensión de bienestar emocional, el reto de desarrollar la inteligencia

emocional, como capacidad de reconocer los propios sentimientos propios y los

ajenos, de motivarse a sí mismo, de manejar las emociones íntimas y las relaciones

con otros.

Los componentes de la inteligencia emocional son: conductas, signos corporales y

pensamientos, si se aborda esta los procesos deben ser holísticos, integrales.

12 Este señalamiento también es compartido por Fals Borda (2004), cuando comenta los inicios de la sociología colombiana y, con ellos, la formación impartida sobre calidad de vida. Al respecto, menciona la fuerte tendencia inicial a asociar calidad de vida, con la teoría de necesidades básicas insatisfechas, lo cual traía consigo una fuerte diferenciación de lo objetivo (cuerpo, materia racional) y lo subjetivo (alma, sentimentalismo). Ello, comenta el mismo autor, se ha ido superando ante las propuestas, entre otros de Amartya Sen, que han evidenciado la insuficiencia de los métodos que tradicionalmente valoran la calidad de vida, a partir de los ingresos de la población o que se quedan en propuestas reduccionistas que dejan de lado variables tan disímiles como la paz, la justicia o el capotal social. El texto corresponde a: Fals Borda O. Economistas y desarrollo auténtico: de Schumpeter a Sen, y más allá. En: Calidad de vida: enfoques, perspectivas y aplicaciones del concepto. Morales MA; y Mellizo H. Editorial UNIBIBLOS, Bogotá, 2004. págs.15-22.

Dimensiones de la calidad de vida

Bienestar emocional

Relaciones interpersonales

Bienestar material

Desarrollo personal

Bienestar físico

Autodeterminación

Inclusión social

Derechos


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Objetivos de la Inteligencia Emocional en el proceso educativo:

Detectar casos de bajo desempeño en el área emocional.

Identificar cuáles son las emociones y reconocerlas en los demás.

Modular y gestionar la emocionalidad.

Desarrollar la tolerancia educando los sentidos.

Prevenir el consumo de sustancias psicoactivas y mitigar los riesgos

psicosociales.

Desarrollar la resiliencia.

Prevenir conflictos interpersonales.

Adoptar una actitud positiva ante la vida.

Vale la pena mencionar que desde la Ecología Humana se conciben las emociones

como mecanismos biológicos, ambientales y culturales que muestran adaptación o

no ante situaciones nuevas a veces intimidantes para la persona que desequilibran

sus paradigmas reflejándose en reacciones fisiológicas.

En las interacciones de los actores educativos, se propone partir del fortalecimiento

de la autoestima, entendida esta como, sentimiento valorativo sobre el propio ser,

sus rasgos corporales, espirituales e intelectuales que configuran la personalidad.

En el contexto educativo:

Padres y docentes deben ser capaces de transmitir y vivenciar valores de

compromiso y responsabilidad.

Reconocer las necesidades básicas de amor y seguridad en el niño.

Ser conscientes de los distintos ritmos de desarrollo.

Ayudar a potencializar las habilidades intelectuales y emocionales.


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Familia y Conflicto

Producto de las dinámicas antes mencionadas las organizaciones escolares se

enfrentan a fenómenos complejos de violencia que tienen gran relación con estos

modelos inapropiados de familia, convivencia, comunicación, resolución de

conflictos, entre otros.

En el caso de población en situación de desplazamiento forzado y en estado de

vulnerabilidad requieren atención a nivel de resolución de conflictos; violencia

intrafamiliar; relaciones de pareja, familiares y laborales; y en el reconocimiento y

ejercicio de derechos, entre otras.

Según Ricardo Herrera , hablar de mediación en la familia implica tener en cuenta

igualmente que la familia como estructura históricamente en constantes cambios

por ser una red compleja de deseos, frustraciones, emociones, sistemas de

comunicación, representación e innumerables características de interrelación que

abarcan fantasías y paradojas muchas veces surgidas en generaciones pasadas y

que perpetúan como una estructura genética de generación en generación grupos

sociales y con los cuales se le imprime una u otra característica al denominado

conflicto intrafamiliar.

Igualmente, en la familia no es posible desconocer los diferentes momentos que

marcan la vida del mundo familiar desde el nacimiento hasta la adolescencia, desde

el noviazgo hasta la unión o el compartir en la intimidad de la pareja hasta el ciclo

del nacimiento de los hijos, el acompañamiento de su escala evolutiva y la repetición

del ciclo, marca múltiples facetas del conflicto en múltiples escenarios y en donde

este es un constante dinamizador que imprime procesos de transformación.

Así, el conflicto procesado de manera inadecuada en la familia, se traduce en

violencia intrafamiliar, alude a todas las formas de abuso que tienen lugar en las

relaciones entre los miembros de una familia. Se entiende como toda conducta que

por acción u omisión ocasiona daño físico y psicológico a otro u otros miembros de

la familia, impidiendo su desarrollo armónico e incurriendo en una violación de sus

derechos fundamentales.


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En el conflicto es donde más se puede constatar que nada es estático y menos en

el complejo mundo de la familia.

Cuál es la noción de conflicto que ideológicamente hemos manejado y en donde la

hemos aprendido o qué acontecimientos nos la han marcado forman parte de la

realidad compleja de la particularidad del mismo en cada ser humano y en cada

grupo familiar. Aquello que para una persona puede constituirse en fortaleza en otra

se convierte en amenaza, allí el medio socio cultural nos aporta ampliamente al

respecto para comprender que algo que es conflicto en una región socio cultural no

lo es en otra. La institución familiar aporta mucho al concepto y al modo de manejo

del conflicto imprimiendo un sello que garantiza su manejo y concepto hacia el

futuro.

Las partes se hacen responsables de formular todos los acuerdos que consideren,

la mediación se desarrolla en privado y lo discutido tiene un carácter absolutamente

confidencial.

Para satisfacer sus necesidades y la situación que les es propia. El enfoque se

orienta hacia la adopción de una solución viable, sin tener en cuenta lo que está

bien o lo que está mal, la prioridad radica en la calidad del acuerdo.

Los mediadores deben ser imparciales y neutrales su responsabilidad radica en

mantener un nivel de comunicación directa y franca entre las partes,

restableciendo el equilibrio ante posibles desigualdades o manipulaciones y

reduciendo, vigilando, el nivel de violencia manifiesta u oculta entre las partes.

La mediación se concentra entre las relaciones y la organización, después de la

ruptura, ya que parte del principio que los progenitores conocen y deben

responsabilizarse por lo que le convenga a sus hijos.

Por otra parte, la existencia del conflicto está aceptada como una parte inevitable

del funcionamiento social. Aparece a nivel individual con el nacimiento, donde

debemos aprender a vivir haciendo uso de varias estrategias de sobrevivencia. La

vida familiar enseña luego a las criaturas como negociar con las demandas

contradictorias u opuestas presentadas simultáneamente por la pareja de padres, o

por un padre y el medio ambiente. El proceso de crecer, desarrollarse y


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diferenciarse de los demás, cumpliendo metas propias, siempre estará enmarcado

por las limitaciones de un universo con recursos limitados y demandas crecientes.

La vida sin conflictos es una ilusión de corta duración. Si existiera esta vida sin

conflictos, estaríamos privados de las imprescindibles oportunidades para

desarrollar nuestras habilidades. Se aprende a través y gracias al conflicto.

Así entonces, el conflicto puede ser motor de desarrollo cuando hay acción sin daño,

en medio de la divergencia por posturas ideológicas, técnicas, religiosas, entre

otras. Pero cuando el conflicto está marcado por la violencia como agresión daño

físico, psicológico y moral, se constituye en un factor crítico.

De tal manera que no se puede tolerar discriminaciones pues la dignidad humana,

no admite las distinciones de género, ni de procedencia pues todos los estudiantes

y sus familias, son portadores de igual humanidad con derechos irrenunciables

tales como el “Derecho a la intimidad”, protegiendo la confidencialidad de la

información personal obtenida formal o informalmente.

El Facilitador, ante todo debe encarnar en cada intervención el respeto a la

confidencialidad, de toda experiencia personal, familiar compartida. Debe cimentar

su concepción de acompañante en la construcción de vínculos en el respeto al:

“Derecho al desarrollo integral” que rebasa lo intelectual, pues el ser humano

“totalmente cuerpo” y totalmente “espíritu” abraza su totalidad en el quehacer

cotidiano y en el infinito universo de su singularidad, unicidad y posibilidades de

ser.

“Derecho a la libertad religiosa” cuya opción familiar interviene en la elección de la

educación religiosa que encausa a un proyecto de vida digno.


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Los conflictos son situaciones o momentos donde una o más personas entran en

oposición o desacuerdo, porque sus posiciones, valores, necesidades, intereses,

aspiraciones, deseos, concepciones, son incompatibles o se perciben así.

El conflicto incluye:

Aspectos situacionales (metas incompatibles, relaciones, tiempo y cambio).

Involucra actitudes (emociones, percepciones, evaluaciones)

Comportamientos (acciones contra el otro con el fin de modificar sus metas).

En el establecimiento educativo se puede resolver por distintas vías, así

encontramos tres modelos de resolución de conflictos:

Punitivo – sancionador: El conflicto lo resuelve un tercero, regulación del

proceso sancionador (norma), Enfoque retributivo de la justicia, sanción o una

corrección para ejercer justicia.

Relacional: una interacción directa entre las partes, las partes por su propia

iniciativa o animadas por otros.

Integrado – Punitivo y Relacional: Pone énfasis en la restitución, justicia

restitutiva, favorece una moral más autónoma y el centro educativo no es activo

en el proceso. En el centro educativo existe un conjunto de normas y de

correcciones y las personas en conjunto tienen la posibilidad de dialogar, las

personas afectadas pueden obtener una restitución material e inmaterial.

En las últimas décadas en la sociedad civil se vienen implementando la resolución

de conflictos desde:

La negociación: como un proceso de transacción entre las partes involucradas

para dirimir el conflicto.

El arbitraje: Un tercero asignado para estudio con perito que permite determinar

quién tiene la razón.


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La mediación: es un proceso de Resolución de Conflictos donde un tercero

neutral, que no tiene poder sobre los disputantes, ayuda a determinar la forma

como lo van a “resolver”.

La conciliación: como acuerdo entre partes ante un representante de la

comunidad civil capacitado para tal fin, promoviendo acuerdos entre las partes

desde los referentes de ley existentes, el acuerdo tiene carácter legal.


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módulo n° 5 ana amalia santos caicedo

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