2.TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA. ▫ Factores que influyen en los comportamientos y señales de escucha. ▫ Barreras y dificultades. ▫ Soluciones. ▫ Comunicaciones eficaces: feed-back, escucha empática y activa.

EFECTOS QUE PRODUCE UNA BUENA TRANSMISIÓN

EN EL INTERLOCUTOR

Efecto cognoscitivo: Información. Dar a conocer

Efecto afectivo: Simpatía, aprecio. Deseo.

Efecto credibilidad: Confianza en la certeza del mensaje

Buscamos que nuestro interlocutor: Quede informado. Se motive y esté predispuesto a favor de la comunicación. Se actúe.

OBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓN

Busca que el interlocutor:

Oiga

Escuche

Comprenda

Piense

Sienta

Acepte

Actúe

Retenga lo comunicado

EMPATÍA

EMPATÍA

Identificación mental y afectiva de un sujeto con el estado de ánimo de otro.

Pag. I-24 y diferencias

Forma de conseguir la empatía:

Desarrollar el proceso completo de comunicación (feed-back) Ponernos en lugar de reciprocidad psicológica Sabiendo escuchar Desarrollando la observación. Para ver más y oir mejor Potenciando y desarrollando una actitud positiva

ESCUCHA ACTIVA

Es una serie de comportamientos y actitudes que preparan al receptor a

escuchar, a concentrarse en la persona que habla y a proporcionar

respuestas (feedback)».Implica asimismo, entre otros aspectos, ofrecer

disponibilidad y mostrar interés por la persona que habla. La escucha

activa consiste en una forma de comunicación que demuestra al

hablante que el oyente le ha entendido. Se refiere a la habilidad

de escuchar no sólo lo que la persona está expresando directamente,

sino también los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo

que se está diciendo.

ACTITUD ASERTIVA

Es una forma de ser y actuar de las personas, en definitiva la

personalidad de cada uno define una forma de enfrentarse a las

relaciones sociales y la comunicación, así como la de crear y resolver

conflictos.

Barreras en la comunicación

Semántica

Psicológicas

Sociológicas

Culturales

Administrativas

Fisiológicas

Físicas

Por autoridad o cargo

El lugar o momento elegido

Barreras en la comunicación

por tipo de barrera

Barreras de la comunicación: ambientales: sonido del

teléfono, interrupciones, ruidos

Terminológicas: lenguaje demasiado técnico, falta de

claridad, siglas o abreviaturas

Administrativas: informaciones a quienes no les corresponde

Interpersonales: suposiciones y percepciones, conclusiones

prematuras

BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

Esencial e inherente al ser humano.

Doble vía, emisor y receptor.

Transformar ideas en palabras y su interpretación. Empatía.

Captar la atención del interlocutor

El cuerpo habla.

Sencillez y claridad.

Feedback.

Seleccionar el momento, canal y lugar.

Hay que ganarse la atención.

Hay que hacerse entender.