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PROGRAMA

DESARROLLO PERSONAL Y SOCIAL

Unidad Nº 1: Inteligencia Emocional y Autoconocimiento

Módulo: Desarrollo de la Inteligencia Emocional 2

DESARROLLO DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

Guía del Participante

Lima, Abril 2008

PRIMERA EDICIÓN Abril 2008 Todos los derechos reservados. Esta publicación no puede ser reproducida total ni parcialmente, sin previa autorización del SENATI.

Servicio Nacional de Adiestramiento en Trabajo Industrial - SENATI Panamericana Norte Km 15,200, Independencia – Lima Perú. Teléfono: (0051-1) 533-4503 E mail: [email protected]

C



Unidad Nº 1

Inteligencia Emocional y Autoconocimiento



Contenidos de la unidad 1. Objetivos específicos ………………………………………….…………………… 5 2. Contextualización ………………………………………….…………………… 5 3. Recuperación de experiencias ……………………………….……………………... 6

a. Caso de estudio ……………………………………………………….……… 6 b. Criterios para análisis de caso ………..…………………………………..………… 6

4. Profundización del conocimiento …………..…………….…………………… 7 4.1 ¿Por qué es tan importante la inteligencia emocional? ………………………….…. 7 4.2. Importancia de la inteligencia emocional en el ámbito laboral ..…………………... 7 4.3 El cerebro humano base de la inteligencia emocional……………………………..... 8 4.4 ¿Qué es la inteligencia? ……………………………………………………………… 10 4.5 Inteligencia Emocional ……………………………………………………………… 11 4.5.1 Inteligencia emocional ¿un nuevo concepto? ……………………………. 11 4.5.2 Componentes de la Inteligencia Emocional ……………………………. 12 4.5.2.1 Autoconciencia ……………………………………………………… 12 4.5.2.2 Autodominio ……………………………………………………… 13 4.5.2.3 Automotivación ……………………………………………………… 13 4.5.2.4 Empatía ……………………………………………………… 14 4.5.2.5 Habilidades Sociales ……………………………………………… 14 4.5.3 ¿Qué debo hacer para mejorar mi nivel de Inteligencia Emocional? …………… 15 4.6. Autoconocimiento ……….…………………………………………………...…. 16 4.6.1 ¿Quién soy? ………………………………………………………………. 16 4.6.2 Una forma de autoconocimiento ………………………………………..……. 17 4.6.3 Puntos ciegos ………………………….……………………………..……. 23 4.6.4 Conciencia emocional ………………………………………………..……. 24

5. Resumen ………………………………………………………………………..………. 25 6. Glosario ………………………………..………………………………………………. 26 7. Bibliografía ……………………………………………………………………...... 28

UNIDAD Nº 1 Inteligencia Emocional y

Autoconocimiento



UNIDAD 1

Inteligencia Emocional y Autoconocimiento

Consideraciones fundamentales

1. Objetivos específicos

Al finalizar esta unidad temática, usted:

❑ Brindar un acercamiento acerca del funcionamiento del cerebro

❑ Brindar una aproximación a los diferentes tipos de inteligencia.

❑ Reconocer la importancia de la Inteligencia Emocional en el entorno laboral.

❑ Identificar los cinco componentes de la Inteligencia Emocional.

❑ Lograr un amplio conocimiento de sí mismo, de las propias fortalezas y debilidades, estableciendo un Plan Estratégico de Desarrollo Personal.

2. Contextualización1

La Globalización, la feroz competencia, han determinado nuevas reglas en el ámbito laboral, ahora se nos juzga no sólo por la sagacidad, la preparación y la experiencia, sino también por cómo nos manejamos con nosotros mismos y con los demás. No se trata de una moda más. Los datos inducen a tomarla en serio y se basan en estudios en diferentes ámbitos. Se puede percibir con claridad qué cualidades identifican a una estrella del trabajo y que aptitudes humanas constituyen la mayor parte de los ingredientes que llevan a la excelencia laboral y muy especialmente al liderazgo.

1 Handabaka, J. “La inteligencia emocional…..” p.7 y Tarrillo, D. “Desarrollo de la Inteligencia Emocional” p. 5

Aprovechar la inteligencia emocional no implica estar siempre contento o evitar las perturbaciones, sino mantener el equilibrio: saber atravesar los malos momentos que nos depara la vida, reconocer y aceptar los propios sentimientos y salir airoso de esas situaciones sin dañarse ni dañar a los demás.



Las nuevas reglas pronostican quien tiene más posibilidades de lograr un desempeño estelar y quien es propenso a estancarse. La nueva medida da por sentado, por obvio, que tenemos suficiente capacidad intelectual y preparación técnica para desempeñarnos en nuestros puestos de trabajo; en cambio, se concentra en ciertas cualidades personales, tales como entender los propios sentimientos, la habilidad para comprender las del prójimo, o el control de las emociones para conseguir un fin. En la actualidad se tiene un conocimiento más exacto de estas habilidades y talentos humanos y un nombre para designarlos: INTELIGENCIA EMOCIONAL.

3. Recuperación de experiencias

a. Caso de estudio

Juan acudió a consulta psicológica particular cuando tenía 38 años. Fue un niño destacado y muy despierto en el colegio. Esto le valió distintos diplomas, terminó con honores la secundaria y fue uno de los primeros puestos al ingresar a la universidad. Nunca desaprobó curso alguno y culminó sus estudios en el quinto superior. Nadie podía negar que se trataba de un muchacho inteligente. Casi de inmediato hizo un post grado en el extranjero y de regreso comenzó a trabajar en una empresa multinacional. Fue escalando posiciones profesionales pero al mismo tiempo fueron haciéndose más evidentes una serie de actitudes y conductas que fueron mermando la confianza y credibilidad en su persona: constantemente se irritaba con sus compañeros y los maltrataba, se. sentía incómodo trabajando en grupo y boicoteaba las reuniones. Cada vez se mostraba más rígido e inflexible aún. Se relacionaba poco con la gente y pocas veces se comunicaba. No le era posible colocarse en el lugar del otro y menos aún expresar sus sentimientos. Esto ya le había costado más de un conflicto en la relación con su esposa. En el trabajo, las quejas no se hicieron esperar y muy pronto comenzó a tener problemas con sus jefes y sus subordinados. Finalmente, su esposa le pidió separarse porque no sentía que fuera importante para él. A los 38 años vio frustrada su carrera profesional cuando lo invitaron a renunciar y su vida familiar cuando su esposa se marchó de casa con sus dos hijos.

b. Criterios para análisis de caso

A partir de lo leído y de su experiencia personal, reflexione sobre las siguientes preguntas:

1. ¿Qué tipo de inteligencia tenía desarrollada Juan? ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………



2. ¿Es suficiente tener pericia técnica y académica para obtener éxito?

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

3. ¿Qué aspectos personales provocaron la ruina de Juan?

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

4. Profundización del conocimiento

4.1. ¿Por qué es tan importante la Inteligencia Emocional?

Simplemente porque las emociones y los afectos también forman parte de la vida cotidiana y es necesario que éstas se integren a la experiencia personal. Si te dedicas exclusiva o prioritariamente al desarrollo físico o intelectual entonces puedes provocar en ti serias deficiencias, y más adelante se transformarán en puntos débiles que te resultarán difíciles de manejar.

La inteligencia emocional implica un alto grado de autoconocimiento y autodominio personal, automotivación, comunicación efectiva, relaciones interpersonales saludables y adecuadas, empatía y capacidad de tomar decisiones y asumir riesgos.

4.2. Importancia de la Inteligencia Emocional en el entorno laboral

A medida que cambian las empresas, también lo hacen los rasgos necesarios para destacarse. Al rastrear datos sobre los talentos de los desempeños estelares, surgen 2 habilidades que influían poco en los años 70, pero que en lo 90 han alcanzado una importancia crucial: la formación de equipos y la adaptación al cambio. La globalización de la fuerza laboral estimula especialmente la inteligencia emocional. Los desafíos nuevos requieren nuevos talentos. Según una encuesta nacional en Estados Unidos, sobre lo que buscan los empleadores en los trabajadores ingresantes, las aptitudes



técnicas específicas son ahora menos importantes que la capacidad subyacente de aprender en el puesto, después siguen: a. Saber escuchar y comunicarse oralmente. b. Adaptabilidad y respuestas creativas ante los obstáculos y reveses. c. Dominio personal, confianza en uno mismo. d. Motivación para trabajar en pos de un objetivo e. Deseo de desarrollar la carrera y enorgullecerse de lo alcanzado. f. Efectividad grupal e interpersonal, espíritu de colaboración y de equipo,

habilidad para negociar desacuerdos. g. Efectividad en la organización, deseo de contribuir, potencial para el liderazgo.2

2 P. Carnevale, “Workplace Basic: The Skills Employers Want”, U.S. Department of Labour Employment and Training Administration, 1989.



4.3. El Cerebro Humano base de la Inteligencia Emocional

Antes de continuar con nuestro estudio de la Inteligencia debemos brindar unos conceptos básicos sobre el cerebro ya que no puede hablarse de inteligencia (cognitivo), emociones (afectivo) y motivación (volición) sin conocer su funcionamiento.

El cerebro humano es el órgano que nos permite relacionarnos con el entorno y sobre todo nos permite asimilar la información

social generada por la humanidad. Para saber más sobre el tema, lea la primera lectura “El cerebro humano: una aproximación a su comprensión” en la sección Lecturas Sugeridas de la Unidad 1, luego complete los espacios en blanco: 1. El ………….... ……………. es la base de la Inteligencia Emocional. 2. El cerebro humano es el órgano que nos permite relacionarnos …. …. ….. y

sobre todo nos permite asimilar la información social generada por la humanidad.

3. El cerebro contiene varios ……………… de células, de las que unos 100.000

millones de neuronas son capaces de procesar información social y sensorial. 4. La transmisión de las señales a través de las …………… se realiza mediante

unas sustancias químicas conocidas como neurotransmisores, de los cuales hoy se conocen más de veinte clases diferentes.

5. Es en el córtex cerebral donde se integran las capacidades cognitivas, donde

se encuentra nuestra capacidad de ser …………….. y de hacer razonamientos complejos.

6. Tomando en cuenta la evolución de las especies …….. ………… observa:

6.1. Sistema Reptil (piso antiguo, de los……………) Inteligencia Básica o de las Rutinas.

6.2. Sistema …………….. (piso medio, mamíferos antiguos) Inteligencia Afectiva y motivacional.

6.3. Neocortex (Piso nuevo, humano) Funciones …………… ………….. (Conciencia, Pensamiento, Lenguaje).

7. El cerebro tiene dos hemisferios que tienen funciones diferentes (Asimetría

Funcional):



7.1. Hemisferio …………….: Cerebro “lógico”, lenguaje articulado, procesamiento de información en series de uno en uno, matemática, control del tiempo, planificación, ejecución y toma de decisiones.

7.2. Hemisferio ……………: Hemisferio integrador, centro de las facultades viso-espaciales no verbales, sentimientos, musical, síntesis).

8. El neuropsicólogo Dr. Luria plantea tres grandes bloques o unidades

funcionales:

8.1 Primera Unidad Funcional: Permite la ……………… de las áreas de la corteza cerebral: concentración, “Tono” cerebral, estado de alerta.

8.2 Segunda Unidad Funcional Procesos ……………. (Sensación, percepción, memoria, pensamiento, lenguaje y en la atención): simbolización, archivo, decodificación.

8.3 Tercera Unidad Funcional Organiza la actividad conciente del ser humano: control de la conducta, deliberación, proyección al ………………, razonamiento deductivo.

9. Para el neuropsicólogo peruano Dr. Ortiz es la personalidad el sistema que integra la actividad psíquica conciente e inconciente, que han sido generadas y (re)estructuradas a partir de la información social.

Soporte cerebral

SISTEMA PSÍQUICO

INFORMACIÓN QUE SE CODIFICA

PERSONALIDAD (COMPONENTES)

Neocórtex límbico

Afectos y sentimientos, estados de ánimo y emociones

Cognitivo – Productivo

Intelecto

Neocórtex prefrontal dorso lateral

Motivos y valores. Actitudes que dirigen la personalidad y los procesos volitivos de decisión de la personalidad.

4.4. ¿Qué es la inteligencia?

El concepto de Inteligencia es seguramente uno de los más debatidos dentro del campo de la Psicología. Nosotros trataremos de mostrar de forma sintética el pensamiento de algunos de los grandes estudiosos del tema. Estas opiniones pueden hacer variar vuestras ideas previas, aunque, espero, no de forma sustancial.



Ebbinghauss señala como aspecto fundamental de la inteligencia, la capacidad de combinación. Spearman habla de la inteligencia como un factor correlativo, una especie de potencialidad exploradora. Para Piaget Inteligencia es la capacidad de adaptación al medio. Siguiendo a Gardner, nosotros adoptaremos los siguientes criterios para definir la inteligencia: Capacidad para resolver problemas, con originalidad, rapidez y según el entorno cultural del individuo. Para saber más sobre el tema, lea la segunda lectura “Tipos de inteligencia” en la sección Lecturas Escogidas que se ubica en la plataforma de aprendizaje.

4.5. Inteligencia Emocional3

En el año 1995 Daniel Goleman publicó su libro Inteligencia Emocional, que se ha convertido en un texto que cuestiona la importancia del Cociente Intelectual como lo único necesario para la obtención de buenos resultados.

La mayoría de personas piensan que un alto nivel de inteligencia es sinónimo de asegurarse el éxito en la vida; sin embargo, la evidencia es que gente sumamente preparada y con altos niveles de rendimiento intelectual puede terminar fracasando, porque no son capaces de mantener ecuanimidad

en sus relaciones y apropiado manejo de sus emociones. En los últimos años, las empresas se han interesado cada vez más en aquellas cualidades personales al momento de presentarse a un trabajo y no sólo por las calidades profesionales (títulos, cursos, especializaciones o post grados). En cierta medida, ahora se busca que la persona sea capaz de demostrar habilidades en el trato personal, manejo de conflictos y de situaciones críticas, toma de decisiones y capacidad de asumir riesgos. Veamos de qué manera la inteligencia emocional interviene en todo esto.

4.5.1. Inteligencia Emocional: ¿Un Nuevo Concepto?

Al inicio de los '90, los psicólogos Peter Salovey de la Universidad de Harvard y Jhon Mayer de la Universidad de New Hampshire, acuñaron por

3 FARIAS, Cesar, “Inteligencia Emocional”, Servicio Psicopedagógico de la PUCP.



primera vez el concepto de "inteligencia emociona/". Al utilizarlo, estos profesionales quisieron referirse a las cualidades emocionales que veían como importantes para el éxito: expresión y comprensión de sentimientos, centro de nuestro genio, independencia, capacidad de adaptación, persistencia, cordialidad, respeto y capacidad para resolver problemas interpersonales. El doctor H. Weinsinger define la inteligencia emocional como "el uso inteligente e Intencional de las emociones: de este modo, hacemos que nuestra emociones trabajen para nosotros y nos ayuden a guiar nuestro comportamiento". En realidad, el concepto de Inteligencia Emocional, puede ser nuevo pero el ser humano tal como lo demuestra Aristóteles, siempre ha mantenido inquietud por descubrir y conocer aquellas características que lo hacen más auténticamente humano.

4.5.2. Componentes de la Inteligencia Emocional

4.5.2.1 Autoconciencia

El primer componente básico de la Inteligencia Emocional es la autoconciencia; sin ella no es posible plantear el tema. Debido a que al ser humano le es posible trascenderse y conseguir ser autoconciente es que sus emociones y afectos pueden estar dentro de su esfera de conocimiento. Muchas veces, cuando

¿Qué es la Inteligencia Emocional?

DestrezaDestreza

ConocerConocer InterpretarInterpretar EnfrentarEnfrentar

Sentimientos propios y ajenosSentimientos propios y ajenos

SatisfacciónSatisfacción EficaciaEficacia Hábitos mentalesHábitos mentales

permite

para lograr



se trata de sentimientos negativos puedes preferir ocultarlos o inconscientemente hacer como si no existieran. En ese caso el nivel de Inteligencia Emocional es bajo. Weisinger considera que si somos conscientes, por ejemplo, podremos darnos cuenta que estamos elevando el tono de voz frente a las exigencias y presiones que recibimos de otra persona. Y porque somos conscientes de este hecho entonces podemos darnos la posibilidad de apaciguar la irritación y responder con respeto y ecuanimidad. Las personas poco conscientes de sus emociones suelen padecer de sensaciones de frustración, desilusión, depresión y no saber porque les ocurre eso. También puede suceder que, sin ser conscientes de lo que sienten, comienzan a padecer una serie de trastornos físicos como palpitaciones, sudoración, indigestión, gastritis, colitis, dolores musculares, etc.

4.5.2.2 Autodominio

Otro componente de la Inteligencia Emocional es el autodominio. Muchas veces puede confundirse el autodominio de las emociones y los afectos con la supresión o la represión de los mismos. Las personas creen que mientras menos expresen sus sentimientos entonces menos vulnerables o susceptibles van a mostrarse a los demás. Sin embargo, la Inteligencia Emocional considera el autodominio como el apropiado manejo de los sentimientos, esto es: aceptar un sentimiento, tratar de comprenderlo, evitar echar la culpa a los demás del mismo y ser capaz de saber qué hacer y no sucumbir frente a él. Respecto al autodominio, Daniel Goleman dice: “ES SER CAPACES DE SOPORTAR LOS EMBATES EMOCIONALES DE LA VIDA Y SABER RESPONDER SIN EXCESOS EMOCIONALES”, es decir sin exageraciones o restando importancia a los sentimientos. 4.5.2.3 Automotivación

Goleman considera a la automotivación como la aptitud magistral: “atletas olímpicos, músicos de nivel mundial, y grandes maestros del ajedrez demuestran que el rasgo que los une es la capacidad de automotivarse para realizar una rutina de entrenamiento impecable”.



Esta capacidad de la Inteligencia Emocional está sustentada, a su vez, en la persistencia para lograr las metas u objetivos propuestos. Weisinger cree que, tanto para automotivarse como para desmotivarse, es la propia persona quien tiene el poder de encaminar y dirigir su energía: “ya sea que la persona use imágenes mentales, pensamientos positivos, metas significativas, o autocríticas constructivas, es ella misma la que

determina el nivel de motivación y no las cosas externas”. 4.5.2.4. Empatía

Empatía es un término utilizado en psicología pero en los últimos años se comienza a extender y a aplicar a otras áreas como Recursos Humanos, Atención de Calidad al Cliente, Liderazgo, etc. En pocas palabras, la empatía es la capacidad personal para colocarse en la situación del otro, sintonizando con sus sentimientos, de modo que posible entender emocionalmente a la persona. Quien ha desarrollado su capacidad de empatía no necesita que los demás comuniquen verbalmente sus sentimientos porque puede darse cuenta de ellos por el tono de voz, la expresión del rostro, ademanes y postura corporal, la mirada, etc.

Una persona que no es empática no logra darse cuenta de los sentimientos de tos demás, no se contacta con sus emociones. En ese sentido, se puede ser simpático (caer bien a los demás) pero no necesariamente empático (aprehender y comprender los sentimientos de la gente).

4.5.2.5. Habilidades Sociales

Las personas con un elevado cociente emocional disfrutan de las relaciones, no tanto por la cantidad sino por la calidad de las mismas. Se esfuerzan por mantener las relaciones y las proyectan a largo plazo. Se

preocupan por la persona en si y no sólo por los beneficios que le reportan.

Establecer relaciones donde eres consciente de que las personas no son como tú quieres que sean sino que tienen sus virtudes y



defectos, requiere de inteligencia emocional, justamente para aceptarlas, comprenderlas y construir una relación de recíproco crecimiento personal. Daniel Goleman piensa que "las habilidades sociales son las que permiten dar forma a un encuentro, movilizar e inspirar a otros, prosperar en las relaciones intimas, persuadir e influir, tranquilizar a los demás".

4.5.3. ¿Qué debo hacer para mejorar mi nivel de Inteligencia Emocional?

Trabaje la empatía: Abrace a los demás. Observe y escuche. Fíjese en sus

gestos, en su mirada, en su forma de hablar. Aprenda a sentir lo que ellos sienten.

Analice sus tensiones e impulsos: Sin reprimirse, ponga orden y

canalícelos.

Reflexione: Después de una discusión o de un día triste pregúntese por qué. Si su reacción fue proporcionada, si merece la pena haberse comportado así.

Busque oportunidades para reír: La risa y el buen humor

nos hacen más felices, y además alargan la vida.

El placer ayuda a vivir mejor las emociones: Búsquelos. Los impulsos reprimidos dan lugar a agresividades desplazadas.

El mundo no se acaba hoy aquí: En situaciones graves o dramáticas,

recuerde momentos de plenitud. Sobran los motivos para luchar. Un solo instante de felicidad, aunque sea dentro de un año, merece el esfuerzo de lo que seamos capaces de hacer ahora.

ÁREAS DE TRABAJO DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

1. INTELIGENCIA INTRAPERSONAL (estas áreas determinan el dominio de uno mismo)

AUTOCONOCIMIENTO • Conocimiento de uno

mismo. • Conciencia emocional. • Confianza en uno mismo.

AUTOREGULACIÓN • Autocontrol. • Confiabilidad. • Escrupulosidad. • Adaptabilidad. • Innovación.

AUTOMOTIVACIÓN • Afán de triunfo. • Compromiso. • Iniciativa. • Optimismo.



4.6. Autoconocimiento

4.6.1 ¿Quién Soy? “¿Qué es la verdad? Preguntó Sócrates al Oráculo de Delfos: “Conócete a ti mismo y conocerás la verdad”. La piedra angular de la Inteligencia Emocional parte del conocimiento de nosotros mismos. Sin duda todos podemos tener a la mano un

Currículum Vitae en el cual hemos anotado nuestros principales logros profesionales, y éste, desde luego, nos da un perfil de quienes somos y de nuestras realizaciones pero, desde luego, es un perfil incompleto de mi personalidad, es una parte importante de mi vida, pero también la forma

un pasado de emociones, impresiones, hábitos, anhelos, éxitos y frustraciones, que sumados hacen de mí lo que soy, y de esa forma de comportarme. Teilhard de Chardin decía: “para conocer el futuro del hombre hay que conocer su pasado”.

2. INTELIGENCIA INTERPERSONAL (estas habilidades determinan el manejo de las relaciones

EMPATÍA 1. Comprender a los demás. 2. Ayudar a los demás a

desarrollarse. 3. Orientación hacia el

servicio. 4. Aprovechar la diversidad. 5. Conciencia política.

HABILIDADES SOCIALES 1. Influencia. 2. Comunicación. 3. Manejo de conflictos. 4. Liderazgo. 5. Catalizador de cambio. 6. Establecer vínculos. 7. Colaboración y cooperación. 8. Habilidades de equipo.



AUTOCONOCIMIENTO

es

DESCUBRIRSEUNO MISMO

CLAVE PARADIRIGIR A OTROS

ERRORES ENEL TRABAJO

ENTENDER NUESTRO PRESENTE

CONOCER

DEBILIDADES

CONOCER

FORTALEZAS

INCONCIENTES

y es

lo que

si esta sony así

para evitarpara

muchas veces son

por lo que

consiste en

nuestras

LUCHAMOSVALORAMOS

es señal de

CONSTANTES

PUNTO CIEGOMapa Conceptual elaborado por Dany Tarrillo Ventura

La piedra fundamental para la modificación de nuestra forma de actuar e conocernos a nosotros mismos y esto se logra a través de una reflexión profunda de cómo y quiénes hemos sido, para definir quiénes deseamos ser.

4.6.2 Una forma de autoconocimiento Joe Luft y Harry Inghan diseñaron un modelo para facilitarnos el conocimiento de nosotros mismos, el cual llamaron la Ventana de Johari, con las iniciales de ambos, y en la que representan las zonas a través de las que podemos conocer4.

Lo que yo conozco de mí y los demás también.

∂(público)

Lo que yo no conozco y los demás

si conocen •(ignorado)

(punto ciego)

4 Cornejo, Miguel Liderazgo de Excelencia



Lo que yo conozco y nadie conoce

÷(privado)

Lo que no conozco y los demás

tampoco. ≠ (impredecible)

Ventana 1: Lo que yo conozco de mí y los demás también. Si a una persona le preguntamos quién es, nos dará la información que é ha constatado a través de la opiniones de los demás. Si ellos le han dicho que es alegre, enojo, simpático, sentimental, buena etc., pero sin duda nos dará solamente la información que a él más le agrade, y una que otra cosa desagradable, que ha escuchado pero de lo que no está muy convencido. Como anota William Shakespeare en Hamlet: “Nadie se puede ver en un espejo”, solamente vemos lo que queremos ver; resulta curioso cómo en los salones de belleza y en las peluquerías y en los espejos de nuestras casas solamente vemos lo mejor de nosotros mismos, y difícilmente nuestros defectos. Esta ventana representa la opinión de nosotros mismos, aunque esencialmente no es muy real.

Ventana 2: Lo que yo no conozco y los demás si conocen. En algunas ocasiones un empleado entro a renunciar a la oficina de su jefe y dijo:

Subordinado: (molesto) Señor, renuncio a partir de hoy. Jefe: (Sorprendido) ¿Cómo a partir de hoy, habiendo tanta trabajo? ¿Cuál es la causa? Subordinado: Por razones de salud. Jefe: (preocupado): ¿Qué… acaso se siente mal? Subordinado: (exaltado): En efecto señor, usted me enferma.

LA ZONA LIBRE (Lo conocido por mí y conocido por los demás).

Es la parte de mí mismo, que yo conozco y dejo que los demás conozcan, la que expreso constantemente porque es aceptada fácilmente por los demás y que he aprendido a mostrar para "sentirme aprobado socialmente" y con la cual evito el rechazo y obtengo aceptación. Es lo que dejo conocer fácilmente a otros. Esta es el área que facilita una comunicación libre y espontánea. Por ejemplo, mi nombre, edad, donde vivo, mis gustos. Ideas sentimientos, opiniones que comunicamos a los otros. Cualidades externas: raza, sexo, edad, modo de vida, lo que es evidente en nosotros.



En esta ventana existe información muy valiosa en poder de los demás; desafortunadamente, esta información no fluye hacia el interesado, porque ese la bloquea constantemente y solamente surge en momentos críticos , en que el otro se le hace necesario darla a conocer, pero con un alto contenido emocional, y muchas veces conlleva consecuencias muy dramáticas.

¿Quién nos puede dar la opinión más realista de la calidad de un restaurante? ¿El dueño o los clientes? Por supuesto la opinión del primero no está autorizada, pues la opinión de los clientes es definitiva, si logra o no la calidad dicho establecimiento; aunque el dueño alegue todo a su favor los únicos que lograrán que el negocio permanezca y continúe es que satisfaga sus necesidades.

¿Quién puede opinar con más realismo, sobre mi mismo? ¿Los demás o yo? Como en el caso del restaurante, los otros tendrán una opinión más calificada que la mía, pues es como ellos me perciben; aunque mis intenciones sean otras, ellos registran mis actitudes de acuerdo con su percepción y no a la mía. En relación con esta ventana debemos procurar obtener la mayor información posible, pues gracias a este conocimiento pobre conocer quien soy realmente, como me perciben los demás, tal vez tenga gratas o desagradables sorpresas al constatar que mi intención era una y la percepción de los demás era otra. Con este fin se hace necesario inspirar confianza a los demás, para que con libertad y sin temores me comuniquen abiertamente quien soy yo.

Ventana 3: Lo que yo conozco y nadie conoce. Sorprende en los cursos de liderazgo que ha impartido mi confirmación que la mayoría de los seres humanos somos contadores graduados con todos los honores desde hace muchos años, y de hecho todos llevamos a un experto contable dentro de nosotros mismos, quien se ha encargado de llevar minuciosamente un registro pormenorizado de todas las

EL PUNTO CIEGO (Lo desconocido por mí y conocido por los demás).

Es la parte de mí mismo de la que no me doy cuenta, pero que los demás si, como mis conductas, manera de hablar, caminar, relacionarme o hábitos. Por ejemplo, puede ser que sea tímido y los demás perciban mi timidez como si fuera "sobrado", o puede ser que yo inspire confianza a los demás, pero no lo sé. Es bueno saber que piensan los demás de uno mismo, eso nos ayudará a nuestro autoconocimiento.



cuentas con los demás y que finalmente serán cobradas al deudor con todos los intereses respectivos.

Seguramente lo desconcierta esta aseveración, pero reflexione: cuántos rencores llevamos almacenados dentro de nosotros, cuántas deudas, desprecios, humillaciones, negaciones, etc. Por supuesto, la gran mayoría ha quedado en los archivos, porque se nos hace ridículo comentarlos, y cuando nos atrevemos a hacerlo esto sirve solamente para actualizarlos y volver a archivarlos con mayor intereses de rencor, y allí están presentes: el permiso negado, la solicitud no atendida, la duda amorosa, el desprecio aquel que tanto nos dolió etc., y cuando no tenemos nada que hacer para no aburrirnos nos dedicamos a expresarlo a su labor actual, y crece en nosotros día a día la amargura al recordarlos, y la cuenta por cobrar en lugar de disminuir de valor , va aumentado a proporciones exageradas, y así tenemos a oportunidades de cobrarlas es dramática para el deudor. Esta es una de las causas principales de la fallas de calidad en las que el cobrador se cobra toda su cartera vencida con los producto de la empresa, si no es con las propiedades personales del jefe deudor. He encontrado empresas con ejemplos pavorosos: una empacadora de embutidos con cristales dentro, maquinas destruidas porque algún acreedor lanzó un desarmados en los engranes cuando estaba en marcha, etc. Así también es el caso de los hijos que actúan en venganza de los padres con conductas que de antemano sabe que los va a molestar, o se va de la casa o se refugia en las drogas.

Recuerdo un caso singular en uno de mis cursos en que la esposa de un director, al escuchar esta tesis, me llevo en la siguiente sesión su libro de cuentas por cobrar y lo que es el colmo, por escrito, libro que había llevado durante años para demostrar a sus hijos el padre que tenían.

Este álbum de cuentas por cobrar nos hace un daño incalculable, no solo en prejuicio de los demás sino de nosotros mismos amargándonos la existencia, convirtiéndonos en rencorosos y vengativos. A lo largo de este estudio daremos diferentes fórmulas probadas para deshacernos de él sin consecuencias funestas; además llevamos un registro de cuentas por pagar que representan nuestros sentimientos de culpa, lo que dejamos de hacer por un ser querido, lo que nunca dijimos y debíamos haber dicho, nuestra cobardía, etc. Si acaso usted tiene alguna cuenta por cobrar y pagar no cierre el libro y llegue hasta el final, vale la pena pagar el costo de la lectura si no a cambio puede librarse de rencores ancestrales, lo que



le permita liberar todo su potencial además de higienizar su conducta siendo mas cordial su relación con los demás.

Ventana 4: Lo que no conozco y los demás tampoco conocen. Usted seguramente se preguntara ¿y esto que es?, seguramente ha conocido casos de irracionalidad total, como el caso del automovilista que se bajo furioso de su auto para golpear a quien le ganó el estacionamiento, al homicida que al siguiente día se le preguntara porque lo hizo, a lo que responde que ni el mismo entiende su conducta, o el caso del invitado pasado de copas que le declara su amor a la esposa de su mejor amigo y al día siguiente el romántico no soporta la cruda moral del ridículo realizado, o el caso del muy renombrado en los Estados Unidos de la madre que arrojó a su hijo del octavo piso porque no soportaba su llanto, aunque al minuto siguiente profundamente arrepentida, no comprendió ella misma su irracionalidad. Esta ventana representa el área impredecible del ser humano. No sabemos aun como opera este mecanismo irracional y absurdo pero si sabemos al menos de donde se alimenta, y es precisamente de la ventana numero 4, la cual esta recargada de cuentas inimaginables ni por el mismo; conductas peligrosas y dramáticas que nos produce el congestionamiento de rencores y frustraciones, por lo que hace aun mas importante la higiene de esta ventana.

LA ZONA OCULTA (Lo conocido por mí y desconocido por los demás).

Es la parte de mi mismo que yo conozco, pero que yo aún no he dado o no quiero dar a conocer a los demás (por vergüenza, temor o miedo a no ser aceptado): mis intimidades, mis secretos, mis defectos o cosas que me avergüenzan que los demás sepan de mí y que oculto deliberada o inconcientemente. Es la parte autentica de mi mismo, no la “mascara” que a veces me pongo para ser aceptado. Por ejemplo soy muy sensible, pero los demás me perciben como “duro e insensible”.



EL INCONSCIENTE (Lo desconocido por mí y por los demás).

Es la parte de mí mismo que ni yo ni los demás conocen. Aquí se hallan mensajes "grabados" como en un disco duro de computadora que "programa" mi vida. Por ejemplo yo digo hoy "soy tímido" pero tal vez, cuando era niño, mis padres me decían "la gente es mala, desconfía, no salgas a la calle, te van a lastimar”. Ya de adulto aún sigo escuchando esa "programación inconsciente" y por eso es que me muestro tímido e inseguro ante desconocidos. Identificando estos mensajes, podemos traer a la conciencia las razones que condicionan nuestra conducta a fin de asumir concientemente un cambio de actitud.



4.6.3 Puntos Ciegos Daniel Goleman

El primer paso para mejorar el propio desempeño es identificar la necesidad de hacerlo; no obstante,..., adquirir ese conocimiento de uno mismo puede resultar muy difícil” .Robert E Kaplan, ex miembro del Centro para el Liderazgo Creativo. “Si permanecemos ciegos a nuestros puntos problemáticos podemos poner en peligro la carrera. NUESTRA FUERZAS Y NUESTRAS DEBILIDADES Todos compartimos esta tendencia a la negación, una estrategia emocionalmente cómoda que nos ahorra el disgusto de reconocer la dura verdad. Esa actitud defensiva puede adoptar muchas formas: minimizar los hechos, descartar información crucial, buscar racionalizaciones y “buenas excusas” cualquier cosa, a fin de restar a los hechos su verdad emocional. Cuando alguien se equivoca consistentemente en el manejo de una situación dada, eso es señal segura de que hay un punto ciego. He aquí la lista de algunos puntos ciegos muy comunes (y costosos), tomados de una estudio realizado por Robert E. Kaplan, sobre 42 ejecutivos que, en los demás terrenos, tenían mucho éxito.

• Ambición ciega: Tiene que ganar o “tener razón” a toda costa. Compite en vez de cooperar.

• Metas no realistas: Fija objetivos demasiado ambiciosos e inalcanzables para el grupo o la organización.

• Implacables en el esfuerzo: Trabaja compulsivamente, a expensas de todo lo demás.

• Abusa de sus fuerzas. • Abuso de otros: Presiona demasiado a los demás hasta agotarlos. Maneja a los

demás como a inferiores y asume en vez de delegar. • Sed de poder: Busca poder en interés propio, no para la organización.

Impulsa sus propios intereses, sin tener en cuenta otras perspectivas. • Insaciable necesidad de que se reconozcan sus méritos: Es adicto a la

gloria. Toma el crédito de los esfuerzos de los demás y culpa a otros de sus errores.

• Preocupación por las apariencias: Necesita quedar bien a cualquier costo. Se preocupa exageradamente por su imagen pública.

• Necesidad de parecer perfecto: Le enfurecen las críticas o las rechaza, aunque sean realistas

• Culpa a otros de sus fracasos. Esos puntos ciegos llegan a hacer que algunos eviten conocerse a sí mismos.



4.6.4 Conciencia Emocional La conciencia del efecto de nuestras emociones sobre lo que hacemos es una aptitud fundamental, señala Daniel Goleman. Si nos falta somos vulnerables, a emociones desbocadas que pueden desviarnos. Esa conciencia es nuestra guía para afinar todo tipo de desempeño laboral, manejando nuestros sentimientos rebeldes, manteniéndonos motivados, captando debidamente los sentimientos de quienes nos rodean y desarrollando habilidades sociales relacionadas con el trabajo, incluidas las que resultan esenciales en el liderazgo y en el trabajo, incluidas las que resultan esenciales en el liderazgo y en el trabajo en equipo.

“La conciencia emocional comienza sintonizando el torrente de sensaciones que está presente siempre en todos nosotros, y reconociendo de qué modo esas emociones dan forma a lo que percibimos, pensamos hacemos. De esa conciencia surge otra: que nuestras sensaciones afectan a aquellos con quienes tratamos. Para los planificadores financieros, esto significa saber que sus propias emociones pueden reverberar en la interacción con los clientes, para bien o para mal.

La persona que se destaca en esta aptitud tiene conciencia de sus emociones en cualquier momento dado; a menudo, sabe cómo se manifiestan en lo físico. Es capaz de articular esos sentimientos y, además, expresarlos socialmente de manera adecuada”.



5. Resumen

1. La Inteligencia Emocional es importante porque es parte de nuestra vida e influye en nuestro desempeño, además porque los nuevos desafíos que trae la globalización exige nuevas competencias en el trato personal, manejo de conflictos y de situaciones críticas, entre otras.

2. Este concepto fue propuesto por Peter Salovey y Jhon Mayer al inicio de los '90,

siendo divulgada por Daniel Goleman a partir del año 1995. 3. La Inteligencia Emocional es el uso inteligente de nuestras emociones para alcanzar

resultados.

4. En el modelo de Goleman la autoconciencia es el primer componente de la Inteligencia Emocional y consiste en darnos cuenta de nuestro estado emocional para poder regularlo.

5. El autodominio consiste en ser capaces de soportar los embates emocionales de la

vida y saber responder sin excesos emocionales.

6. La automotivación es la capacidad de poder encaminar y dirigir nuestra energía para alcanzar metas significativas.

7. La empatía es la capacidad personal para colocarse en la situación del otro,

sintonizando con sus sentimientos, de modo que posible entender emocionalmente a la persona.

8. Una persono con aptitud para las Habilidades Sociales, se esfuerza por mantener las

relaciones y las proyectan a largo plazo. Se preocupan por la persona en si y no sólo por los beneficios que le reportan.

9. El autoconocimiento personal consiste en conocerse a uno mismo y saber cuáles son

nuestras fortalezas y debilidades.

10. Para facilitar este autoconocimiento aplicamos la Ventana de Johari.

11. Un punto ciego es cuando no somos concientes de algunas conductas que sin embargo los demás si perciben.

12. Conciencia emocional es sintonizar con nosotros mismos.



6. Glosario

AMÍGDALA: Conjunto de núcleos neuronales ubicados en la base del lóbulo temporal. Forma parte del sistema límbico y está vinculado con el comportamiento emocional. APREHENDER: Aprender, interiorizar, hacer nuestro un conocimiento AXÓN: Proyección principal de la neurona que transporta el impulso nervioso, desde un cuerpo neurona o soma a otra neurona del cerebro o a un órgano. CORTEX: Significa corteza CORTEZA CEREBRAL: Cubierta externa del cerebro, área responsable del procesamiento de los datos sensoriales, de la capacidad de imaginar, de recordar y razonar. DENDRITAS: Ramificaciones cortas que salen del soma o cuerpo neuronal y que forma conexiones con los axones de otras neuronas, y transmite impulsos nerviosos desde estos al cuerpo celular. GLANDULA HIPOFISIARIA: Situada en al base del cerebro, es el centro fundamental para la regulación de la producción de hormonas por los órganos del cuerpo. HIPOCAMPO: Estructura del cerebro localizada por debajo de la corteza cerebral. Forma parte del sistema límbico y desempeña un papel importante en la memoria y el aprendizaje. EMBATE: Golpe impetuoso del mar. // Acometida violenta de cosas materiales o inmateriales. LÓBULO: Región de la corteza cerebral que presenta una determinada especialización funcional. NEOCORTEX: Significa “corteza nueva” o “corteza mas reciente”, y es como se denomina a las áreas mas evolucionadas de la corteza cerebral. NEURONA: Célula ramificada que constituye la unidad anatómica y funcional del tejido nervioso. Esta variedad celular está especializada en la recepción y transmisión de señales de tipo eléctrico (impulso nervioso) y químico. NEUROTRANSMISOR: Sustancia química, sintetizada por la neurona, que interviene en la transmisión del impulso nervioso en el espacio existente entre dos neuronas (espacio sináptico). Pueden ser excitadores o inhibidores o bien, presentar ambas acciones en



función de su lugar de acción. Algunos neurotransmisores son la adrenalina, la dopamina, la serotonina, la noradrenalina y la acetilcolina. SINAPSIS: Estructura especializada que se forma entre dos neuronas a través de la cual se transmite información de una neurona a otra. SISTEMA LÍMBICO: Conjunto de núcleos cerebrales que actúan juntos y que gestionan respuestas fisiológicas a las emociones. Incluye el tálamo, el hipotálamo y la amígdala, así como parte de la formación reticular, el tronco cerebral y la corteza cerebral. SOMA: La parte mas engrosada de la neurona, en la que se encuentra el núcleo, las vacuolas, las mitocondrias, etc. Recibe la información de las dendritas.



7. Bibliografía

1. CORNEJO, Miguel, (1995), Liderazgo de Excelencia, México D.F.: Grad S.A. 2. FARÍAS, César, (2000), Inteligencia emocional, Lima: PUCP en Rompiendo

Esquemas para vivir mejor, Año 3 N° 18.

3. GOLEMAN, Daniel. y CHERNISS, C. (2005), Inteligencia Emocional en el trabajo, Barcelona : Kairos.

4. Goleman, Daniel (1999) La Inteligencia Emocional en la Empresa, Bs. As.:Javier

Vergara Editor.

5. HANDABAKA, Jorge. (2001) “La inteligencia emocional para el éxito empresarial”, Lima: Amex

6. TARRILLO, Dany. (2001) “Desarrollo de la Inteligencia Emocional” , Lima: SENATI.

7. TARRILLO, Dany. (2005) “Desarrollo de la Personalidad y del Liderazgo I” , Lima:

SENATI

Direcciones electrónicas de interés www.inteligencia-emocional.org http://www.gestiopolis.com/dirgp/rec/ie.htm http://www.geocities.com/intelemol/index.htm http://asterion.almadark.com/2007/04/11/el-cerebro-triuno-de-paul-mclean/

Evaluaciones on-line http://www.psicoactiva.com/ http://www.conocimientosweb.net/portal/article209.html http://www.helios3000.net/tests/eq.shtml http://www.haygroup.com.mx/portal/testei.asp http://www.pulevasalud.com/jsp/servicios/test/ps/inteligencia_emocional.html

mÓdulo desarrollo de la inteligencia...

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