modelos mentales fred kofmanbueno

8/12/2019 Modelos Mentales Fred KofmanBUENO

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Modelos mentales (Fred Kofman)No vemos las cosas como son.Vemos las cosas como somos.

El TalmudJohn: Pap, es ingenuo creer en los fantasmas? Pirsig: No creers en los fantasmas, no?

John: No.Pirsig: Yo tampoco. Ellos carecen de materia no tienen energ!a. Por lo tanto, seg"n las lees dela ciencia, no e#isten salvo en la mente de las personas. John: $s! es.Pirsig: Por supuesto, las lees de la ciencia no contienen materia ni energ!a , por consiguiente,tampoco e#isten salvo en la mente de las personas. Es me%or ser completamente cient!fico, so&retodo en este asunto negarse a creer tanto en los fantasmas como en las lees de la ciencia. 'eesa manera no corres riesgos. John: Vamos, pap...Pirsig: No esto &romeando. (omemos el e%emplo de la le de gravedad. Parece natural creer )uela le de gravedad e#ist!a antes de Ne*ton. +uena loco pensar )ue hasta el siglo V-- no ha&!agravedad.John: Por supuesto.Pirsig: Entonces, cundo comen/ a e#istir esa le?

John: No entiendo.Pirsig: 0o )ue )uiero sa&er es si crees )ue antes del comieno de la (ierra, antes de la formaci/ndel +ol las estrellas, aun antes del 1ig 1ang, la le de gravedad a e#ist!a.John: 2reo )ue s!.Pirsig: Esta&a all!, sin masa ni energ!a, sin estar en la mente de nadie por)ue nadie e#ist!a, ni enel espacio por)ue tampoco ha&!a espacio, ni en ninguna parte. E#ist!a de todas maneras esta lede gravedad?John: 1ueno, no esto tan seguro.Pirsig: +i esa le de gravedad e#ist!a, honestamente no s3 )u3 tendr!a )ue hacer una cosa parano e#istir. Esa le de gravedad pasa todas las prue&as de ine#istencia ha&idas por ha&er. Nopuedo pensar en una sola condici/n de ine#istencia )ue esa le no apro&ara, o una sola condici/nde e#istencia )ue apro&ara. Y sin em&argo, t" piensas )ue e#ist!a.

John : (endr!a )ue pensarlo un poco ms.Pirsig: +i lo piensas, vas a dar vueltas ms vueltas, hasta )ue llegues a la "nica conclusi/nracional e inteligente posi&le: la le de la gravedad no e#ist!a antes de -saac Ne*ton. Ninguna otraconclusi/n tiene sentido. Y lo )ue eso significa es )ue la le de gravedad no e#iste en ningunaparte... 4+alvo en la ca&ea de las personas5 4Es un fantasma5 +omos rpidos para destruir losfantasmas de otras personas. 2reemos )ue son ignorantes, &r&aros supersticiosos. Peronosotros somos igual de ignorantes, &r&aros supersticiosos con respecto a nuestros propiosfantasmas.

Robert Pirsig, El arte del mantenimiento de la motocicleta

64E+ 7N V$+859 6+8N '8+ 2$$+.9 6(e digo )ue es un vaso59 6Por )u3 eres tan testarudo?4+on dos caras59 64Eres imposi&le5 ;ira &ien, 4es un vaso59 6Yo so imposi&le? 4;ira )ui3nha&la5 2ual)uiera en su sano %uicio puede ver )ue son dos caras.9 6Ests e)uivocado.9 6Yo,e)uivocado? No, t" ests e)uivocado.9 6Yo, e)uivocado? No, eres t" el )ue est e)uivocado.9

7na imagen, dos maneras de mirarla.


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6Es una mu%er %oven, con una pluma en el som&rero un collar.9 6No, es una mu%er vie%a con unanari grande un pa=uelo en la ca&ea.9 68tra ve la misma historia, por )u3 siempre me llevasla contra?9 6Yo, llevarte la contra? Eres t" el )ue se empecina en ver lo )ue no e#iste...9

Esta figura invita intencionalmente a dos interpretaciones. 7n truco, por cierto, pero mucho menoscomple%o )ue la realidad. El proceso de interpretar la imagen ha&lar acerca de estainterpretaci/n refle%a las dificultades de vivir en un mundo am&iguo lleno de posi&les conflictos.

0a pregunta fundamental es d/nde est la imagen. >eneralmente asumimos )ue est en lapgina. (am&i3n asumimos )ue ha una sola imagen en la pgina, )ue todo el mundo la ver!ainmediatamente sin ninguna am&igedad. Pero la imagen no est en la pgina @esta contienesolamente puntos de tinta espacios en &lanco@ sino )ue est compuesta en nuestra mente.$ctivamente construimos el sentido de estos puntos claros oscurosA del mismo modo )ue6construimos9 las imgenes en la pantalla del televisor las luces )ue 6se mueven alrededor9 deun cartel. E#tendiendo esta idea, podemos decir )ue construimos internamente nuestraBinterpretaci/n de laC realidad en ve de perci&ir lo )ue est 6all! afuera9. 0os pro&lemasinterpersonales aparecen, por)ue la realidad )ue uno construe puede ser antit3tica a la )ueconstrue el otro.

Digura

En la Digura , alguien puede ver dos personas mirando por una ventana. Esta es unainterpretaci/n com"n en las culturas occidentales. Pero varios antrop/logos han mostrado la6misma9 imagen a personas pertenecientes a culturas africanas con resultados diferentes. Paraeste segundo grupo la l!nea vertical las diagonales representan una palmeraA las dos figurascercanas son madre e hi%o, la madre est cargando un pa)uete en la ca&ea. 0o )ue la gente deeste grupo 6vio9 fue una madre su hi%o refugindose del sol, &a%o una palmera.

Digura F Digura G


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En la Digura F, uno puede ver una ca%a tridimensional. 2on )u3 perspectiva se ve? 2on la caraal noroeste la contracara al sudeste, o con la cara al sudeste la contracara al noroeste?$lgunas personas pueden ver inmediatamente cada perspectiva cam&iar de ngulo sin esfuero.8tras pueden adoptar un solo punto de vista tienen gran dificultad para ver desde el otro. Pero sise mira otra ve, )uis pueda ver un he#gono con un rom&o en el medio, similar al de la DiguraH.

Digura H

En la Digura G, se puede ver un li&ro a&ierto. 'esde )u3 punto de vista? Est uno mirando laspginas interiores, o la tapa? +i se mira otra ve, )uis no se vea un li&roA desde un punto devista &idimensional, la figura aparece como una gruesa letra 6V9.

Estas imgenes se llaman 6multiesta&les9 por)ue permiten varias interpretaciones diferentes,aun)ue igualmente vlidas. 'e acuerdo con estudios de psicolog!a cognitiva, los seres humanosperci&en cada uno de estos di&u%os de una manera a la ve Bsu maneraC, con e#clusi/n de otrasmaneras posi&les. +e puede oscilar entre una percepci/n otra, pero es e#tremadamente dif!cilver simultneamente dos formas diferentes. 7na persona puede ver las ilustraciones de unamanera otra en forma totalmente diferente. estaltC e interpretamos las partes en relaci/n a ese todo. $s!, .IH.KLGen el conte#to del &alance significa una cosaA en otro conte#to Bcomo un censo de po&laci/nC,significa otra.

Podemos distinguir dos tipos de conte#tos: el del mundo el mental. El conte#to del mundo es elcon%unto de o&%etos f!sicos, interpretaciones generalmente aceptadas prcticas sociales )ue

rodean al elemento en cuesti/n. En el e%emplo del n"mero, el conte#to del mundo es el &alance, elsignificado de los signos, las pala&ras los n"meros, el mundo de prcticas conta&les, el mundode prcticas empresarias otra gran cantidad de cosas. El conte#to mental es el con%unto desentidos, supuestos, reglas de raonamiento, inferencias, etc., )ue nos llevan a hacerdeterminada interpretaci/n. $ ese conte#to mental lo llamaremos el modelo mental.

0os modelos mentales, como sostiene Peter +enge , 6son supuestos profundamente arraigados,generaliaciones, ilustraciones, imgenes o historias )ue influen so&re c/mo entendemos almundo c/mo actuamos en 3l9. 8peran permanentemente en forma su&consciente, en nuestrasvidas personales, en el m&ito la&oral en nuestras organiaciones sociales, audndonos a darsentido a la realidad a operar en ella con efectividad. 0os modelos mentales condicionan todas

nuestras interpretaciones acciones. 'efinen c/mo perci&imos, sentimos, pensamos einteractuamos. 'istintos modelos mentales pueden motivar distintas percepciones, sentimientos,opiniones acciones. Por e%emplo, para el contador, el resultado .IH.KLG indica )ue lacompa=!a est mostrando esta&ilidad )ue de&er!a mantener su curso. Para el vicepresidente de


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mareting, el resultado prue&a )ue la empresa est estancada )ue de&er!a comenar una nuevacampa=a de pu&licidad. Para un miem&ro del directorio, es un 6repro&ado9 a la pol!tica del 2E8.Para un inversor, sugiere )ue es tiempo de vender sus accionesA para otro, )ue es momento decomprar. El resultado es el mismo, el conte#to del mundo es el mismoA lo )ue e#plica lasdiferencias son los distintos modelos mentales.

0as diferentes percepciones, opiniones acciones no constituen un pro&lema en s! mismas. Ellasse vuelven conflictivas, sin em&argo, cuando cada persona cree )ue su manera de ver las cosasBde acuerdo con su modelo mentalC es la manera de verlasA al menos, la "nica 6raona&le9. Porsupuesto la de 6raona&ilidad9 es una opini/n condicionada por el modelo mental de cadapersona. 2ada uno cree )ue su modelo mental es el vlido. En ve de utiliar las diferentespercepciones para e#pandir sus perspectivas e integrarlas en una visi/n com"n, cada uno de losinterlocutores se aferra a su punto de vista. En ve de indagar so&re el raonamiento del otro paracomprender su modelo mental, los interlocutores se tra&an en una &atalla para definir )ui3n tienela ra/n, )ui3n tiene la interpretaci/n 6correcta9 de la realidad.

0os modelos mentales son como el aire: fundamentales para vivir, e invisi&les Btan invisi&les )uedesaparecen de la concienciaC. Pero a diferencia del aire, )ue es com"n para todos, los modelos

mentales son individuales, resultado de la &iolog!a, lengua%e, cultura e historia personal de cadauno. 2uando se descu&re )ue los modelos mentales son aC fundamentales, &C inconscientes cCdiferentes, puede entenderse por )u3 ha tantas e)u!vocas interpretaciones conflictos entre losseres humanos. 0os modelos mentales son una espada de do&le filo: tan necesarios comopeligrosos.

La importancia de los modelos mentales

-magine )ue, cada ma=ana, su mente es una 6ta&la rasa9, completamente limpia de recuerdos,supuestos, significados e ideas. $l salir de su casa, a&solutamente todo carece de sentido. Encual)uier direcci/n )ue mira, usted ve grandes estructuras. (am&i3n o&serva criaturas similares a

usted mismo pero de diferentes colores tama=os, )ue aparecen desaparecen a trav3s depe)ue=os rectngulos )ue ha en las estructuras. Oa una gran fa%a negra delante de usted.2a%as metlicas con cuatro c!rculos rodantes se mueven veloces so&re ella, se empe)ue=ecenhasta desaparecer. 0os o&%etos contienen criaturas parecidas a usted, pero solo en la partesuperior. Por supuesto, en la vida real uno no sufre esta confusi/n: sa&e )ue est de pie en elfrente de su casa, mirando otros edificios, por cuas puertas la gente entra sale. Oa personas)ue andan en coches por la calle asfaltada. 'e hecho, uno sa&e mucho ms: )ue est en su&arrio, )ue es parte de su ciudad, )ue est en una provincia de su pa!s. 7no sa&e )ue es unresidente de esa ciudad ha&itante de ese pa!s.+i alguien )uedara atrapado en el estado de confusi/n inicial, le ser!a mu dif!cil hacer nada. +i sumodelo mental no filtrara diera significado a sus percepciones, )uedar!a paraliado tendr!a )ueprestar atenci/n a cada cosa, refle#ionando analindola para entenderla. (endr!a tam&i3n )ueevaluar cada una de sus acciones, comparndola contra infinitas alternativas posi&les.$fortunadamente, los modelos mentales permiten e#perimentar la realidad plena de sentido. +epuede entonces comprender 6la realidad9 en forma directa. Pero 6la realidad9 )ue uno capta, no es6la realidad real9, sino 6la realidad procesada por su modelo mental9.0a ra/n por la cual los modelos mentales son tan poderosos peligrosos es su operaci/nautomtica e invisi&le. 7no presta atenci/n a la figura en primer plano, el contenido de suexperiencia, e ignora el trasfondo, el contexto en el que uno experimenta lo que experimenta. Esteconte#to es fundamental a )ue dota de sentido al contenido. Numerosos e#perimentos Bsimilaresa los di&u%os del comieno del tra&a%oC lo demuestran: as! como distintos elementos circundantesafectan la interpretaci/n de un elemento central, distintos modelos mentales generan distintasinterpretaciones del mismo hecho.

0os modelos mentales son tam&i3n el archivo )ue contiene los comportamientos rutinarios. 2omovimos en el 2ap!tulo G, al iniciar una prctica Bcomo conducir un coche, por e%emploC, uno necesitaprestar atenci/n consciente para tomar decisiones no programadas. Pero con el correr del tiempo,desarrolla la capacidad de actuar en forma automtica, trasladando estas decisiones al


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inconsciente aprovechando lo )ue >regor 1ateson F llama 6la econom!a del h&ito9. Estaeconom!a es fundamental para la vida, a )ue sin ella ser!a imposi&le actuar con la velocidadre)uerida por las circunstancias. Pero tam&i3n tiene un coste: las rutinas automticas soninfle#i&les. 2omo dice 1ateson, 6El h&ito es una econom!a ma"scula del pensamientoconsciente. Pero los h&itos son nota&lemente r!gidos B...C. 0a econom!a de prue&a error )ue sederiva del h&ito es solamente posi&le por)ue los h&itos son dif!ciles de reprogramar Bhard*ired,en la %erga de los ingenieros norteamericanosC. 0a econom!a consiste precisamente en no ponerse

a ree#aminar ni redescu&rir las premisas del h&ito cada ve )ue el h&ito es utiliado.Podemos decir )ue estas premisas se vuelven en parte inconscientesQ, o )ue uno desarrolla elh&ito de no e#aminarlas9.0a infle#i&ilidad del h&ito es crucial para operar con eficiencia en conte#tos esta&les. 2omo elpiloto automtico de un avi/n, el h&ito permite )ue el piloto humano preste atenci/n a otrascosas. Pero volar con piloto automtico en medio de una tormenta es mu peligroso. 0a falta defle#i&ilidad adaptaci/n frente a los cam&ios de conte#to es una de las causas principales de lae#tinci/n de las especies Bcomo los dinosauriosC, las culturas Bcomo la romanaC, compa=!as BKK decada empresas desaparecen en sus primeros a=os, el promedio estimado de vida de lascompa=!as Dortune I es menor a H a=osC, familias BRS de los matrimonios en los Estados7nidos termina en divorcioC personas Bseg"n el go&ierno norteamericano, en los Estados 7nidosel IS de los fallecimientos antes de los H a=os se pueden atri&uir al comportamiento de laspersonasC.

Las fuentes de los modelos mentales0os filtros a trav3s de los cuales los seres humanos organiamos damos sentido a nuestrase#periencias provienen de cuatro fuentes: la &iolog!a, el lengua%e, la cultura la historia personal.Estas cuatro fuentes determinan tam&i3n la respuesta 6ha&itual9 a ciertas circunstancias,programada en el modelo mental.

BiologaEl primer filtro de los modelos mentales es el sistema nervioso. 0as personas tenemos

limitaciones fisiol/gicas, )ue nos impiden perci&ir ciertos fen/menos con los sentidos. El alcancedel o!do humano, por e%emplo, es de F a F. vi&raciones por segundo, mientras )ue losperros, por e%emplo, pueden o!r tonos ms agudos los elefantes tonos ms graves. 0a visi/nhumana nocturna no puede compararse con la felina, la visi/n a distancia es mu inferior a la deun halc/n. En t3rminos de longitud de onda, los seres humanos podemos ver en forma directa lasfrecuencias )ue estn entre los GL RL milimicrones, una min"scula parte del espectroelectromagn3tico. 0a imposi&ilidad de perci&ir implica imposi&ilidad de actuar. ;ientras )ue unperro puede responder a un sil&ato ultras/nico, una persona no puede. ;ientras )ue unmurci3lago puede operar en la oscuridad ms a&soluta, una persona no est capacitada. Por esolos seres humanos inventamos instrumentos como el sonar el radar para e#pandir el rangoperceptual de nuestros sentidos , consiguientemente, nuestra capacidad de acci/n.Nuestra interfa con el mundo es mucho ms complicada de lo )ue pensamos. 0a teor!a o&%etiva

de la percepci/n afirma )ue el mundo 6all! afuera9 crea cam&ios directos produce efectos en elsistema nervioso 6a)u! dentro9. 'esafiando esta teor!a, Oum&erto ;aturana Drancisco Varela Gargumentan )ue el mundo e#terior s/lo puede producir pertur&aciones en el sistema nervioso. 0ae#periencia perceptual del su%eto est mucho ms determinada por la propia estructura de susistema nervioso, )ue por la pertur&aci/n e#terna. En El r&ol del conocimiento, ;aturana Varela definen al sistema nervioso como un sistema cerrado. Esto se contradice con la noci/ntradicional )ue lo define como 6un instrumento )ue consigue informaci/n del entorno construeuna representaci/n del mundo, representaci/n )ue el organismo utilia para calcular elcomportamiento adecuado para su supervivencia9. 'e acuerdo con ;aturana Varela, 6en lo )uese refiere a la &iolog!a las estructuras cognitivas humanas, el mundo entero de nuestrase#periencias est dentro de nosotros, no ha tal cosa como la e#periencia de un afuera9. Pore%emplo, una persona normal un dalt/nico pueden mirar el mismo paisa%e. 2ada uno, sinem&argo, ver un paisa%e diferente. 0o )ue cam&ia no es el mundo e#terior, sino la capacidad desus sistemas visuales para e#perimentar las distintas longitudes de ondas de lu )ue llamamos6colores9. 8 una persona con mala circulaci/n puede tener fr!o cuando otra tiene calor. 0a


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temperatura es la misma, pero la e#periencia interna de cada uno es distinta, por)ue sus &iolog!asson distintas.

Esta teor!a e#plica por )u3 todos los seres humanos o&servan la misma imagen cuando miran uno&%eto, aun cuando ninguno de ellos puede e#perimentar por s! mismo el mundo e#terior. 0asimilaridad de nuestra &iolog!a nos permite operar en una realidad com"n. ;aturana Varelaafirman )ue lo )ue uno e#perimenta es la 6BrealidadC9 no la 6realidad9. 6BealidadC9, escrita as!,entre par3ntesis, denota la e#periencia interna del campo de energ!as, e#terno e incognosci&le)ue llamamos 6realidad9 sin par3ntesis. Vivimos en una BrealidadC intersu&%etiva, no por)ue laBrealidadC )ue vemos sea la realidad real, e#terna o&%etiva, sino por)ue nuestro entornodespierta respuestas similares en nuestros sistemas nerviosos.

LenguaeEl segundo filtro de los modelos mentales es el lengua%e. El lengua%e es el medio en el )ue seestructura la conciencia del ser humano. El lengua%e es el espacio de sentido en el )ue laBrealidadC aparece en forma inteligi&le comunica&le. >racias al lengua%e podemos comunicarnoscon nosotros mismos con los dems acerca de lo )ue e#iste a nuestro alrededor en nuestro

interior. El lengua%e hace comprensi&le tanto al mundo como al su%eto )ue lo e#perimenta. Poreso, aun)ue suena sorprendente, los fil/sofos dicen )ue es el lengua%e el )ue ha&la al serhumano ms )ue el ser humano el )ue ha&la el lengua%e. 2iertamente es el ser humano el )ueemite la pala&ra, pero es la pala&ra Bel conceptoC 6humano9, la )ue permite )ue los entes&io)u!micos )ue somos aparecan en la BrealidadC como seres humanos.

0a comprensi/n tradicional del lengua%e es la 6teor!a de las eti)uetas9. +eg"n esta teor!a, vemoslas cosas en el mundo como son luego les aplicamos un nom&re, una eti)ueta. Este es el usoprimario del lengua%e: un sistema descriptivo para rotular clasificar las percepcionespree#istentes , por lo tanto, independientes. Esta teor!a es sumamente incompleta s/lo dacuenta de una funci/n mu pe)ue=a del lengua%e. 0os investigadores de la cognici/n, el cere&ro la conciencia, han concluido )ue las categor!as ling!sticas no son eti)uetas aplicadas a

percepciones pree#istentes, sino )ue, por el contrario, ellas precondicionan definen en primerlugar la percepci/n: uno no ha&la de lo )ue ve, sino )ue ve s/lo a)uello de lo )ue puede ha&lar.7no ve s/lo a)uello de lo )ue puede ha&lar por)ue es cognitivamente ciego ms all de sulengua%e. El ser humano no puede ver raos infrarro%os u o!r ondas ultras/nicas por)ue su sistemanervioso no puede vi&rar en esas frecuencias. 'e la misma forma, el ser humano s/lo puederesonar inteligi&lemente con a)uella porci/n de la realidad )ue sus categor!as ling!sticas lepermiten e#perimentar. En la Edad ;edia, por e%emplo, no e#ist!a el concepto 6tel3fono9, no ha&!aun espacio ling!stico en el )ue algo pudiera aparecer como 6tel3fono9. Por eso hu&iera sidoimposi&le para alguien 6ver9 un tel3fono o 6ha&lar9 por tel3fono. 7n hom&re medieval podr!a ver 6lamisma9 estructura f!sica )ue uno contemporneo Ba )ue sus sistemas nerviosos son similaresC,pero lo )ue ver!a Bcomo o&%eto inteligi&leC no ser!a un tel3fono. Podr!a ser un talismn, un arma, oun adorno, pero no un tel3fono.'e la misma forma, un contador puede 6o&servar9 cosas en un &alance, )ue un ingenieromecnico no ve. No es )ue el ingeniero no vea los mismos n"meros, sino )ue no tiene lasdistinciones )ue tiene el contador Bel lengua%eC para interpretar esos n"meros. 7n ingenieromecnico puede 6leer9 un sistema de ecuaciones diferenciales )ue resulta totalmenteincomprensi&le para el contador. No es )ue el contador no vea los mismos signos, sino )ue notiene las distinciones )ue tiene el ingeniero Bel lengua%eC para interpretar esos signos. 0acapacidad para hacer distinciones ordenar el mundo en categor!as operativas es lo )ue se llama6inteligencia9.

!ultura0a tercera fuente de los modelos mentales es la cultura. 7no podr!a considerar la cultura como un

modelo mental colectivo. 2omo define Edgard +chein H , 6la cultura es un patr/n de supuestos&sicos compartidos, aprendidos por un grupo durante el proceso de resolver sus pro&lemas deadaptaci/n e#terna e integraci/n interna. 0a prue&a de )ue este patr/n de supuestos funciona, es)ue ha operado lo suficientemente &ien como para ser considerado vlido , por lo tanto, apto


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para ser ense=ado a los nuevos miem&ros como la manera correcta de perci&ir, pensar sentirlos temas atinentes al grupo9.6$)u! la autoridad no se cuestiona.9 6$)u! las decisiones se toman por consenso.9 6$)u! lecompramos al proveedor )ue tiene me%ores precios.9 6$)u! desarrollamos relaciones estrat3gicasde largo plao con los proveedores.9 6$)u! los hom&res salen a tra&a%ar mientras las mu%eres se)uedan en casa.9 6$)u! las mu%eres son independientes hacen su propia vida.9 60a naturalea esun recurso para ser utiliado por el hom&re.9 60a naturalea es sagrada la funci/n del hom&re es

preservarla.9 2ada una de estas frases ilustra una premisa cultural. 0as ideas se aglutinan en unmodelo mental colectivo )ue organia la BrealidadC de una cultura.'entro de cual)uier grupo Bfamilias, profesiones, organiaciones, industrias, nacionesC, losmodelos mentales colectivos se desarrollan en &ase a e#periencias compartidas. $ lo largo de suhistoria, los miem&ros del grupo de&en enfrentarse a desaf!os. En respuesta, desarrollan unaforma ha&itual Ben el sentido de 1atesonC de interpretar las situaciones de emprender acciones.Esto va convirti3ndose en parte del modelo mental colectivo pasa de generaci/n en generaci/ncomo el 6conocimiento9 del grupo. El pro&lema es )ue con su retroceso a la noche de los tiempos,tal conocimiento pierde su ra! e#periencial para convertirse en una verdad a&soluta. En ve deser 6la forma en )ue nuestro grupo ha respondido efectivamente a los desaf!os del pasado9, pasaa ser 6la "nica forma correcta de responder a los desaf!os del presente del futuro9. BEn el2ap!tulo G, 6$prendiendo a aprender9, llamamos a esto la ceguera o incompetencia del e#perto.C7n manager )ue particip/ en uno de mis cursos me narr/ una historia so&re un e#perimento )uese hio con una comunidad de monos. BNo tengo una referencia cient!fica, de modo )ue la historia&ien podr!a ser ap/crifa. $un as!, me result/ tan impresionante )ue creo )ue vale la penacontarla.C 'e acuerdo con el relato, un e)uipo de antrop/logos puso a un grupo de monos en una%aula )ue ten!a un pltano cargado de fruta en el medio. -nmediatamente, los monos empearon atrepar por el tronco, pero en ese momento los investigadores les lanaron un chorro de agua a altapresi/n despedido por una manguera de &om&ero. ;o%ados confundidos, los monos volvieron aintentar su&ir al r&ol. Pero cada ve )ue alguno toca&a el tronco, todos eran 6castigados9 con elchorro de agua. 0uego de dos o tres intentos fallidos, los monos aprendieron la lecci/n: el r&olera 6ta&"9.

En ese momento, los cient!ficos desconectaron la manguera. Por supuesto, ning"n mono intent/alcanar los pltanos. (odos 6sa&!an9, gracias a sus repetidas e#periencias, )ue esto no eraaconse%a&le. Entonces, los investigadores intercam&iaron a uno de los monos 6e#perimentados9por uno nuevo. $penas puesto en la %aula, el mono nuevo corri/ hacia el pltano. Pero antes dellegar, fue interceptado por los monos e#perimentados, )ue le dieron una tremenda palia.'esconcertado Bsin sa&er )ue los monos e#perimentados lo ha&!an golpeado para protegerloC, elnuevo se refugi/ en un rinc/n. 0a escena se repiti/ un par de veces en los d!as siguientes. $lca&o de un tiempo, el mono nuevo a&andon/ sus intentos. Podr!amos decir )ue acept/ el ta&"Baun sin sa&er por )u3 el r&ol era intoca&leC se 6convirti/9 as! en uno ms de la cultura.

0os investigadores intercam&iaron entonces a otro de los monos e#perimentados por uno nuevo.0a historia se repiti/, con la variante de )ue el mono 6convertido9 tam&i3n particip/ de las palias.

$l ca&o de un tiempo el mono nuevo fue aculturado, acept/ el ta&" se convirti/ en uno ms de lacomunidad.

0os investigadores siguieron intercam&iando uno a uno a todos los monos e#perimentados de%ando )ue los monos nuevos fueran aculturados a golpes. 0leg/ el momento en )ue no)ueda&a ninguno de los monos originales en la %aula. +in em&argo, al intercam&iar a un monoconvertido por un mono nuevo, o&servaron )ue el patr/n de comportamiento se repet!a. En cuantoel mono nuevo se acerca&a al r&ol, los convertidos le propina&an una golpia disuasiva. 0o mstragic/mico del asunto es )ue durante todo el tiempo la manguera estuvo desconectadaA si losmonos hu&ieran intentado su&ir al r&ol, ha&r!an podido comer la fruta sin ning"n pro&lema. Pero,por supuesto, cada ve )ue no su&!an al r&ol, tam&i3n valida&an su teor!a de )ue al no su&ir no

ha&!a pro&lemas. ;s a"n: ninguno de los monos en la %aula ha&!a e#perimentado en formapersonal Bo me%or dicho, 6simiesca9C el 6castigo de los dioses9. +in em&argo, todos 6sa&!an9 )ue noha&!a )ue acercarse al r&ol )ue ha&!a )ue castigar a )uien rompiera la norma social.


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$ veces, el h&ito fosiliado es peor )ue la ignorancia. 0a capacidad de desaprender es tanto oms importante )ue la de aprender.

0os modelos mentales colectivos tienen el mismo do&le filo )ue los individuales: por un lado,audan al grupo a estructurar una comprensi/n efectiva eficiente de su realidad, en &ase ae#periencias pasadas, pero por el otro, determinan el rango de e#periencias futuras posi&les. Estesistema autovalidante auda a mantener esta&ilidad significado dentro de un grupo, sin em&argoen tiempos de cam&ios drsticos, la cultura B)ue es siempre esencialmente conservadoraC puedeconvertirse en un salvavidas de plomo. 0os desaf!os a las creencias compartidas crean ansiedad atrincheramiento. 2am&iar supuestos culturales es un proceso sumamente arduo.

"istoria personal

0a cuarta fuera )ue da forma a los modelos mentales es la historia personal: raa, se#o,nacionalidad, origen 3tnico, influencias familiares, condici/n social econ/mica, nivel deeducaci/n, la forma en )ue uno fue tratado por sus padres, hermanos, maestros compa=eros dela infancia, la manera en )ue uno comen/ a tra&a%ar se volvi/ autosuficiente, etc. (odas estas

e#periencias informan al modelo mental )ue uno utilia para navegar por el mundo. 'e igualmanera )ue las e#periencias de aprendia%e colectivas se convierten en la cultura, lase#periencias de aprendia%e personales se alo%an en los estratos ms &sicos de la conciencia crean predisposiciones automticas a interpretar actuar.

6+i uno no se re&ela, los dems lo pisan.9 6Es me%or mantenerse invisi&le para no sufrir.9 60ainteligencia es la clave para triunfar en el mundo.9 60a felicidad de la mu%er depende de encontrarun &uen hom&re con )uien casarse.9 60a felicidad de la mu%er depende de ser independiente nunca su&ordinarse a un hom&re.9 60os ricos son e#plotadores.9 60os po&res son in"tiles.9 2adauna de estas frases ilustra una premisa del modelo mental )ue uno adopta desde su ms tiernainfancia, aun antes de tener alguna capacidad de refle#i/n cr!tica. $ lo largo de la vida, estas ideasreci&idas de manera inconsciente su&acen a infinidad de %uicios, actitudes comportamientos

)ue uno considera 6o&vios9.

Por e%emplo, una ni=a puede ha&er crecido en una familia con un padre ausente , comoresultado, pensar )ue 6los hom&res no son confia&les para cumplir con sus o&ligaciones9.;ientras )ue un ni=o en la misma familia se forma la opini/n de )ue 6los hom&res son li&res dehacer lo )ue )uieren9. $lguien )ue creci/ en la po&rea puede creer )ue 6los "nicos pol!ticos )uese preocupan por el pue&lo son los socialistas9. 8tro, de una familia conservadora, )uis opine)ue 6votar a los conservadores es la "nica elecci/n sensata9.

2reemos )ue nuestra historia pertenece al pasado, pero los modelos mentales proectan esepasado hacia el presente el futuro. $l igual )ue un ordenador, el cere&ro tiene acceso

permanente a las e#periencias de vida acumuladas en la memoria puede e#trapolarlas hacia elpresente el futuro, como gu!a para la interpretaci/n la acci/n.


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padre, re&elarse contra imgenes proectadas es tan f"til como rascar un espe%o para aliviar lacome/n de su nari.

0as e#periencias personales, la &iolog!a, el lengua%e la cultura for%an cada modelo mentalparticular. Ese modelo lleva a asociarse con ciertas personas no con otrasA a pensar de unacierta manera rechaar otraA a emprender ciertas acciones sin si)uiera considerar otrasA adecidir )u3 es acepta&le )u3 no lo es. 2ada persona opera desde su modelo mental vivenaturalmente en 6su9 BrealidadC. Pero esta BrealidadC puede no ser la misma )ue perci&en otros,cua &iolog!a, lengua%e, cultura e historias personales son diferentes. (odos los seres humanosviven en la misma realidad, pero la e#perimentan su&%etivamente en forma diversa. Por eso es )ueno todos los seres humanos viven en la misma BrealidadC, lo cual tiene serias consecuencias.

!omunicaci#n$s! como ha una teor!a o&%etiva de la percepci/n Brepresentaci/n mentalC una teor!a o&%etivadel lengua%e Beti)uetasC, tam&i3n ha una teor!a o&%etiva de la comunicaci/n: la teor!a del m/demBmoduladordemoduladorC. 'e acuerdo con la teor!a o&%etiva de la percepci/n, el sistema nerviosoopera representando la realidad e#terna la proecta en la pantalla de la mente. Primero viene el

mundo, despu3s el descu&rimiento de sus componentes. 'e acuerdo con la teor!a o&%etiva dellengua%e, las pala&ras descri&en a estos o&%etos. Primero viene la percepci/n de las cosas despu3s la asignaci/n de un nom&re a esas cosas. +eg"n la teor!a o&%etiva de la comunicaci/n,las representaciones ling!sticas en la mente del emisor son codificadas luego enviadas comomensa%e al receptor, )uien las decodifica las incorpora a su mente. 2omo dos ordenadorescomunicndose a trav3s de l!neas telef/nicas, los pensamientos del emisor son transmitidos a lamente del receptor mediante las pala&ras.


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Pala&ras, oraciones te#tos pueden tener m"ltiples significados. Por eso de&en ser interpretadosantes de poder ser comprendidos. +i uno &usca una pala&ra en el diccionario, encontrar por lomenos tres o cuatro acepcionesA esta es la polisemia en su nivel ms &sico. 2uando uno le pideal otro )ue 6corte el pasto9, por e%emplo, le est pidiendo algo mu distinto de lo )ue le solicitacuando le dice )ue 6corte la torta9, 6corte la soga9, 6corte la corriente9, 6corte la comunicaci/n9 o6corte el caf39 Ben $rgentina, el acto de agregarle un poco de lecheC. En todas estas e#presiones,sin em&argo, uno est utiliando literalmente la pala&ra 6cortar9. Oa distintos significados de

6cortar9 es imposi&le sa&er )u3 )uiere decir 6cortar9 sin ms informaci/n.

0a polisemia constitue un gran desaf!o para la teor!a o&%etiva de la comunicaci/n. +i una pala&ratiene m"ltiples significados posi&les, c/mo elegir el correcto? 0a respuesta es )ue no ha talcosa como el significado correcto fuera de un conte#to espec!fico. El lengua%e est estructurado%err)uicamente: fonemas )ue forman pala&ras, pala&ras )ue forman oraciones, oraciones )ueforman te#tos. $s! como el sonido BfonemaC de una letra depende de las letras )ue la circundan @la misma 6c9 se pronuncia de distintas maneras en la primera segunda ocurrencia en6machacar9@, la elecci/n de un significado espec!fico para comprender la pala&ra, depende de laoraci/n en )ue aparece. Por eso, 6el pasto9 le da a 6cortar9 una connotaci/n totalmente diferentede la )ue le da 6el caf39. BPara complicar a"n ms las cosas, recordemos )ue estas connotaciones

dependen tam&i3n del componente cultural del modelo mental. En ;3#ico, por e%emplo, 6cortar elcaf39 es una e#presi/n sin sentido. Paralelamente, en $rgentina pocos comprender!an )uecuando un espa=ol pide un 6cara%illo9 se refiere a un caf3 con unas gotas de &rand.C

+imilarmente, la comprensi/n de la oraci/n depende del te#to en )ue se encuentra. Y lacomprensi/n del te#to depende del conte#to en )ue aparece. Ese conte#to, )ue uno interpreta atrav3s de sus modelos mentales, determina el significado de los mensa%es )ue reci&e. Pore%emplo, la declaraci/n 6te amo9 es una cosa cuando Julieta la escucha de omeo otra mudistinta cuando Julieta la escucha de su madre. 0as pala&ras son las mismas, pero el sentido esradicalmente diferente. En la actividad empresaria, un pedido B6Por favor, venga a mi oficinacuanto antes9C no es el mismo cuando lo hace un %efe, un colega, un empleado, un proveedor o elmaor cliente de la compa=!a. (ampoco es el mismo si )uien lo reci&e aca&a de triunfar B6por

favor venga a cele&rar9C, fracasar B6por favor venga a e#plicar9C o )ued/ atascado frente a unpro&lema B6por favor venga )ue lo audo9C. El pedido es el mismo, el conte#to ling!stico en )uese efect"a el pedido es el mismo, pero el modelo mental las circunstancias de )uien lo interpretahacen la diferencia.

2uando los modelos mentales de )uien ha&la )uien escucha son distintos, pueden producirseserios pro&lemas en la comunicaci/n, como lo descu&ri/ el presidente norteamericano onaldeagan durante sus conversaciones so&re restricciones aduaneras con el primer ministro %apon3sNaasone. ;ientras eagan a&oga&a de manera en3rgica por un cam&io en las regulaciones%aponesas, el premier %apon3s mov!a la ca&ea de arri&a a&a%o al tiempo )ue dec!a 6hai9. 0atraducci/n literal de 6hai9 es 6s!9, por lo )ue eagan interpret/ )ue Naasone acorda&a con 3l. Enla conferencia de prensa final, eagan declar/ confiadamente )ue ha&!an llegado a un acuerdo )ue s/lo falta&an los detalles del nuevo tratado de comercio )ue levantar!a las restricciones a laimportaci/n de mercader!as norteamericanas. $ su turno, Naasone di%o )ue no ha&!a ha&idoning"n acuerdo )ue 3l no esta&a preparado para revisar la pol!tica %aponesa. Esto cre/ unasituaci/n sumamente em&araosa.


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distancia f!sica 6raona&le9 en una conversaci/n. Oaciendo una generaliaci/n apro#imada, unopuede decir )ue los europeos se sienten inc/modos al ha&lar con alguien )ue est3 a menos de TIcent!metros de distancia, mientras )ue los orientales se sienten inc/modos cuando la persona con)uien ha&lan est a ms de medio metro. Estos patrones culturales dependen pro&a&lemente delas distintas densidades de po&laci/n de cada pa!s. $l o&servar este tipo de conversacionesinterculturales, descu&r! un patr/n recurrente: el oriental suele dar un paso adelante paraesta&lecer una distancia conversacional 6adecuada9 Badecuada para 3lC. 7nos momentos

despu3s, el europeo retrocede para resta&lecer una distancia conversacional 6adecuada9Badecuada para 3lC. Enseguida, el oriental da otro paso al frenteA el europeo otro paso atrs. Yas! contin"an pasendose durante toda la conversaci/n. Es importante advertir )ue los supuestosa partir de los cuales se define la distancia 6adecuada9 no se encuentran en el primer plano de laconciencia. Nadie, en forma consciente, sigue una regla so&re la distancia )ue de&e guardar encada situaci/n. 2uando uno se siente inc/modo, a%usta su distancia automticamente. 0osdiferentes supuestos so&re el espacio personal en distintas culturas estn arraigadosprofundamente en los modelos mentales personales de sus miem&ros. -gualmente importante esadvertir )ue no ha tal cosa como una distancia 6adecuada9, independiente de los estndaresespec!ficos de cada cultura. El riesgo de los modelos mentales es )ue, en su operaci/nautomtica, generan la ilusi/n de )ue son transculturales. $s!, tanto el europeo como el orientalcreen con certea )ue la distancia 6adecuada9 para todo el mundo es la distancia )ue su modelomental esta&lece como 6adecuada9.

La certe$a

'ados los factores &iol/gicos, ling!sticos, culturales personales )ue conforman los modelosmentales el hecho de )ue tales modelos mentales siempre operan en forma preconsciente, noes de e#tra=ar )ue la gente crea con total convicci/n cosas como 6lo )ue o veo es lo )ue estall!9, 6lo )ue o digo es lo )ue el otro de&er!a escuchar9 6lo )ue o escucho es lo )ue el otrodice9. Pero aun)ue parecan raona&les, estas frases no son correctas. ;s a"n, son peligrosas.2omo dec!a Nietsche, 6s/lo un demente se de%a guiar por la certea9.

2uando uno cae en la trampa de la certea, asume )ue la realidad tiene )ue ser de la manera en)ue uno ve las cosas por lo tanto, )ue todo el mundo de&e verlas de la misma manera. +ialguien no est de acuerdo con las percepciones, opiniones, sentimientos acciones de uno,forosamente de&e de estar e)uivocado, ser ignorante o tonto. 0a certea no de%a espacio paramodelos mentales alternativos, e impide reconocer )ue la e#periencia personal no es la realidadincondicional.

0a certea es uno de los mecanismos de defensa del modelo mental. $s! como el sistemainmunol/gico genera anticuerpos para destruir microorganismos agresores, el modelo mentalgenera opiniones descalificadoras para destruir los desaf!os a sus certeas. Por e%emplo, unopresume inmediatamente )ue )uien se opone a sus ideas tiene un prop/sito oculto o malasintenciones. 8 suele ocurrir )ue uno asume )ue a cuenta con toda la informaci/n relevante, porlo cual escuchar a los otros es una p3rdida de tiempo. 0a certea impide )ue la persona consideresituaciones o ideas radicalmente distintas de las de su modelo mental. +i uno cree )ue su verdades la verdad Ba&soluta ciertaC, no puede cam&iar cuando cam&ia el mundo.


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2uando los seres humanos caen en la tentaci/n de la certea, dicen cosas como: 6Esc"cheme,as! son las cosas realmente, o s3 lo )ue le esto diciendo9. -nconscientes de sus modelosmentales, los 6dementes9 nietscheanos viven en un mundo donde las cosas son necesariamentede la forma como las ven donde no ha ninguna variante vlida para sus opiniones. En su errorse olvidan de )ue sus percepciones, sus ideas sus pala&ras son su verdad, no la verdad. +eolvidan, como apuntan ;aturana Varela, de )ue 6todo lo dicho, es dicho por alguien9, alguien)ue perci&e, piensa se e#presa &a%o los condicionamientos de su modelo mental. 0a pala&ra

6realmente9, no significa nada. En opini/n de ;aturana, es un recurso ret/rico )ue llama a lao&ediencia, una falta de respeto )ue le e#ige al otro )ue a&andone su modelo mental adopte elpropio.

Esta actitud es fuente de innumera&les pro&lemas en las interacciones humanas. 7n %efe le dice asu empleado )ue 6en realidad9 su tra&a%o es inacepta&le, en ve de decir )ue 3l no est satisfechocon su tra&a%o. 7n cliente le dice a su proveedor )ue 6en realidad9 el producto es demasiado caro,en ve de decir )ue 3l no est dispuesto a pagar su precio. 7n manager le dice a otro )ue 6enrealidad9 tienen )ue cam&iar el dise=o del producto, en ve de decir )ue esos cam&ios son los )ue3l preferir!a. 7n 2E8 le dice a su gente )ue 6en realidad9 la compa=!a de&e redimensionarsedespidiendo empleados, en ve de decir )ue 3l no sa&e c/mo hacer renta&le a la compa=!a sin

reducir sus costes la&orales.

0a certea inconsciente tam&i3n genera desventa%as competitivas a nivel nacional. Uenosue;atsushita, fundador de la corporaci/n %aponesa )ue lleva su nom&re, declar/ frente aempresarios norteamericanos )ue 6Jap/n ganar la guerra de la producci/n. 7stedes no puedenhacer nada al respecto, por)ue su fracaso deriva de una enfermedad interna. +us compa=!asestn &asadas en los principios de (alor. Peor a"n, sus ca&eas mismas estn taloriadas.7stedes creen firmemente )ue administrar significa poner a los e%ecutivos por un lado a lostra&a%adores por el otro. 'e un lado los )ue dirigen del otro los )ue o&edecen B...C. Esto nofunciona en la nueva econom!a. Nosotros ganaremos ustedes perdern, por)ue no son capacesde li&rar a sus mentes del talorismo a&soluto )ue Jap/n nunca ha tenido9.

0os principios de (alor han servido como un modelo predominante para la producci/nnorteamericana desde los d!as de Oenr Dord. (alor estudi/ a artesanos especialiados mientrashac!an su tra&a%o, e#tract/ codific/ su conocimiento, luego anali/ el proceso separando latarea en pe)ue=as partes, de forma tal )ue pod!an ser reproducidas en la l!nea de producci/n poro&reros no especialiados. El talorismo tuvo 3#ito durante muchos a=os su adopci/n, e#tendidacomo una estrategia de management en los Estados 7nidos, cola&or/ para impulsar a ese pa!s ala vanguardia de la econom!a mundial. 0amenta&lemente para los Estados 7nidos, las mismascaracter!sticas )ue dieron 3#ito al talorismo en la econom!a de producci/n masiva, son las )ue lovuelven un fracaso en la econom!a de los servicios de la informaci/n. Peor a"n: el 3#ito hist/ricodel talorismo le ha ganado un lugar preeminente Be invisi&leC en el modelo mental de losempresarios acad3micos occidentales. 0o )ue ;atsushita se=ala es )ue el talorismo es unmodelo mental, una construcci/n )ue est an)uilosando la competitividad norteamericana. lsostiene )ue el m3todo de producci/n %apon3s B)ue tam&i3n se deriva de un modelo mental,aun)ue diferente del de (alorC es ms efectivo, por)ue aprovecha con maor eficacia lainteligencia de todos los tra&a%adores. 0as proposiciones de ;atsushita, sin em&argo, noconstituen una 6verdad9A sus ideas s/lo son su interpretaci/n &asada en su propio modelomental. No es cierto )ue 6los norteamericanos estn tan encerrados en el talorismo )ue nopueden cam&iar )ue por lo tanto el Jap/n vencer9A esta es una opini/n. 7na opini/n, )ue porotra parte, no puede e#plicar c/mo un creciente n"mero de compa=!as norteamericanas compitencon 3#ito con compa=!as %aponesas en los mercados internacionales.

La amnesia

En 0a estructura de las revoluciones cient!ficas, (homas Uuhn Idescri&e cun dif!cil es para loscient!ficos recordar )ue sus paradigmas prevalecientes son desarrollos hist/ricos, en ve deverdades atemporales. 7n paradigma es un modelo mental colectivo )ue articula una visi/n


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coherente de la realidad organia las teor!as e#istentes. Estos paradigmas comienan como undesaf!o revolucionario para la ortodo#ia. Pero una ve )ue son aceptados se convierten en eldogma esta&lecido de la profesi/n. 2on el tiempo, la comunidad cient!fica 6olvida9 )ue antes de la"ltima revoluci/n hu&o muchos paradigmas )ue fueron oportunamente desautoriados )ue cadauno de ellos, en su momento, parec!a ser 6el definitivo9. 0os cient!ficos asumen una otra ve )ueel paradigma del momento es el 6realmente9 definitivo. Por eso se ven so&resaltados una otrave por las anomal!as Bo&servaciones inconsistentes con el paradigma predominanteC.

0as revoluciones cient!ficas ocurren cuando se acumulan tantas anomal!as )ue es necesariorevisar el paradigma. Estos cam&ios paradigmticos, como todos los cam&ios en los modelosmentales, son traumticos mu inconvenientes. 0as inconsistencias amenaan el statu )uo presagian la defunci/n de creencias celosamente guardadas. Por eso e#iste una fuerte inerciapara suprimirlas. Pero las anomal!as se resisten a desaparecer, lo )ue anuncia )ue las categor!asdel pasado a no funcionan, )ue no son la verdad "ltima.

o&ert Pirsig R proporciona un e%emplo de los peligros de crear categor!as despu3s olvidar )ueson creaciones: 60os primeros o/logos clasificaron como mam!feros a a)uellos animales )ueamamantan a sus cr!as como reptiles a a)uellos )ue ponen huevos. Esto funcion/ hasta )ue el

ornitorrinco, una particular especie de pato, fue descu&ierto en $ustralia, poniendo huevos comoun perfecto reptil amamantado a sus cr!as como un perfecto mam!fero. El descu&rimiento cre/gran conmoci/n. 4


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aprender una nueva manera de teclear. $un cuando ha sido pro&ado )ue en el largo plao 'voraes ms eficiente, uno prefiere )uedarse con lo )ue conoce.

El a&andono del dogmatismo es a&solutamente cr!tico para encarar todo proceso de reingenier!a.Para poder redise=ar los procesos, es necesario recordar )ue lo )ue ho se hace Baun cuando6siempre9 se haa hecho as!C, es simplemente la forma en )ue el dise=ador original resolvi/ elpro&lema de acuerdo con su modelo mental sus posi&ilidades. 2on la evoluci/n de la tecnolog!a los cam&ios en los mercados, es normal )ue este proceso de%e de ser la me%or forma de operaren las nuevas circunstancias. Pero con la repetici/n, el proceso va ad)uiriendo 6realidad9 hasta)ue se vuelve la forma 6natural9 6o&via9 de hacer las cosas. No es nada sorprendente )ue lareingenier!a ms dif!cil no sea la de los materiales, sino la de los modelos mentales. ;ientras lagente no salga de su amnesia a&andone la ilusi/n de )ue el proceso ortodo#o es el 6verdadero9,ser imposi&le inducir un cam&io en la organiaci/n.

La amnesia compuesta

Oa un famoso e#perimento )ue demuestra c/mo cada ser humano es literalmente 6ciego a su

ceguera9. (odos tenemos un 6agu%ero9 Bngulo muertoC en nuestro campo visual, pero no lonotamos, a )ue nuestro cere&ro lo 6rellena9 automticamente mediante una compensaci/nneurol/gica. Esta adaptaci/n, as! todo, nos lleva a una ceguera compuesta: nos vuelve ciegos anuestra ceguera original. 2u&ra su o%o i)uierdo mire fi%amente la cru de la ilustraci/n siguiente.+ostenga la pgina a unos H cent!metros de distancia. ;u3vala hasta )ue advierta )ue el c!rculonegro de la Digura I repentinamente desaparece. $hora o&serve de la misma forma la Digura R.2/mo ve la l!nea )ue crua al c!rculo negro: interrumpida, o continua? 60a e#plicaci/nnormalmente aceptada para este fen/meno9, dicen ;aturana Varela 6es )ue en esa posici/nespec!fica, la imagen del c!rculo cae en la ona donde la retina se conecta con el nervio /ptico ,por lo tanto, no tiene capacidad sensitiva a la lu. +e lo llama el punto ciegoQ. +in em&argo, lo )uemu raramente se cuestiona al dar esta e#plicaci/n, es por )u3 no andamos por el mundo con unagu%ero permanente, de ese tama=o, en nuestro campo visual. Nuestra e#periencia visual es de

un espacio continuo , a menos )ue hagamos estas manipulaciones ingeniosas, no perci&iremos)ue de hecho ha una discontinuidad )ue est siempre all!. 0o fascinante del e#perimento delpunto ciego es )ue no vemos )ue no vemos.9 El cere&ro corrige automticamente el punto ciego,haci3ndonos creer )ue nuestro campo visual es completo continuo.

Digura I

Digura R

Esta misma tendencia compensatoria aparece en e#perimentos donde las personas se colocangafas )ue invierten las imgenes. 'espu3s de unos pocos d!as de ver todo 6patas para arri&a9 lossu%etos comienan a ver nuevamente como antes de ponerse las gafas. +u mente aprende a


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reinvertir las imgenes en forma automtica. Ouelga decir )ue cuando los su%etos se )uitan lasgafas, ven todo invertido durante varios d!as. 0o interesante no es )ue la mente sea capa deadaptarse, sino )ue esta adaptaci/n se vuelve totalmente invisi&le. No se es consciente de lo )uela propia mente est haciendo. En los proectos de reingenier!a, al modificar procesosineficientes, suelen descri&irse con lu%o de detalles los grandes ahorros o&tenidos. 0o )ue nadieresalta es )ue la gente sa&!a desde mucho tiempo antes )ue los procesos eran ineficientes, perosegu!an haci3ndolos as! por costum&re. Por )u3 si la gente pensa&a )ue ha&!a una forma me%or

de tra&a%ar continua&a operando como siempre?


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'os e#pedicionarios caminan por la sa&ana africana. 'e pronto, se topan con un le/n. 7no deellos se )uita la mochila, saca un par de apatillas empiea a desatarse las &otas. 6regor: Pasos hacia una ecolog!a de la mente, 0umen, 1uenos $ires, KKL.

F.G. ;aturana, O. Varela, D.: El r&ol del conocimiento, Editorial 7niversitaria, +tgo. de 2hile, KLH.H. +chein, Edgard: 0a cultura empresarial el liderago, Plaa X Janes, 1arcelona, KLL.I. Uuhn, (homas: 0a estructura de las revoluciones cient!ficas, Dondo de 2ultura Econ/mica,;3#ico, KT.R. Pirsig, .: El en el arte del mantenimiento de la motocicleta, 2uatro Vientos, +tgo. de 2hile,KKG.T. Oeidegger, ;artin: -ntroducci/n a la metaf!sica, Nova, 1uenos $ires, KR.

modelos mentales fred kofmanbueno

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