GERENCIA Y GESTIÓN DEL

CONOCIMIENTOINGA. LUISA FERNANDA PALACIOS CASTAÑEDA

UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA

MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS

OBJETIVOS DE LA GERENCIA DEL CONOCIMIENTO

• Dentro del objeto de la administración y gerencia del conocimiento está lo que la empresa sabe sobre sus productos, procesos, mercados, clientes, empleados, etc., y sobre el cómo combinar estos elementos para hacer a una empresa competitiva.

¿QUÉ ES LA GERENCIA DEL CONOCIMIENTO?

"La Gerencia del Conocimiento consiste en el uso accesible, dondequiera que esa información se requiere la aplicación de la tecnología apropiada para La gerencia del conocimiento incorpora procesos sistemáticos presentar información de manera que mejore la comprensión parte de sus empleados." (Microsoft, 1998)

El profesor Thomas H. Davenport de la Universidad de Texas, describe diez principios generales para la gerencia del conocimiento.

1. Es costoso

• Aun que este sea un activo, su administración requiere de otros activos.• Requiere inversiones y esfuerzo mediante diferentes acciones tales como:

Captura de concomimientos, mediante la creación de documentos.

Adicionar valor a dichos documentos mediante su edición.

Desarrollar diferentes formas de categorizar el conocimiento generad.

Desarrollar tecnologías para la distribución del conocimiento generado.

Educar a los empleados en la creación, uso y formas para compartir el conocimiento.

2. Requiere soluciones hibridas

de gente y tecnología

• Hoy en día no puede decirse que exista una maquina que reemplace al ser humano completamente, • Los humanos son buenos para ciertas cosas, así como lo son las computadoras para

otras.

3. Es altamente Política

• Debido a que “el conocimiento es poder” este esta ligado al dinero y éxito así como también esta asociado con intrigas y tratos velados.

4. Requiere de Gerentes del

Conocimiento.

• El objetivo de la gerencia del conocimiento debe ser la creación, distribución y uso del conocimiento del otras personas, por lo que una característica principal de este es que no debe creer que posee mas conocimientos que ningún otro dentro de la organización.

5. Brinda mas resultados a partir de mercados que

aparte de jerarquías

• No debe ser metódica en cuanto a al categorización del conocimiento, la dispersión del conocimiento pude ser ilógica de tal forma que si se pretende implantar en un modelo hipotético, el resultado de este no será el mas efectivo.

6. Compartir y utilizar conocimientos con frecuencia acciones

no naturales.

• Por que compartir el conocimiento??, por que poner en peligro mi empleo al utilizar el conocimiento de otro??, son interrogantes que pueden surgir, por lo que muchas veces el conocimiento no se comparte o utiliza.

• Para ello se debe motivar a cada uno en la organización para lograr un objetivo en común.

7. La gerencia del conocimiento

significa mejorar procesos basados en

conocimientos

• Por lo que es importante direccionar el conocimiento generado, utilizado y compartido en aquellos procesos de la organización que se basen en conocimientos.

8. El acceso al conocimiento es solo el principio

• La gerencia del conocimiento no solo requiere generar conocimientos ya que esta requiere atención y compromisos, por lo que al tener un contacto mas estrecho con los proveedores del conocimiento se logran mejores resultados.

9. La gerencia del conocimiento nunca

termina.

• Debido a que las categorías del conocimiento cambian de forma constante, mediante las inquietudes de sus clientes o el enfoque administrativo que adopte la organización, y de esta forma surgen nuevas necesidades de conocimiento.

10. La gerencia del conocimiento

requiere de contrato directo de

conocimiento

OBJETIVOS DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO• Incrementar las oportunidades de negocio

• Aumentar la comunicación

• Aumentar la competitividad presente y futura

• Elevar el liderazgo de las empresas en su mercado

• Elevar el rendimiento

• Su propósito principal es traducir el conocimiento en acción y éste en resultados.

¿QUÉ ES LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO?• Es el proceso constante de identificar, encontrar, clasificar, proyectar, presentar y usar de un modo

más eficiente el conocimiento y la experiencia del negocio, acumulada en la organización de forma que mejore el alcance del empleado para conseguir las ventajas competitivas.

FUENTES PARA ANALIZAR EL CONOCIMIENTO QUE POSEE UNA EMPRESA

Capacitación: capacidades instaladas para desarrollar los cargos.

Recursos: conocimiento sobre los recursos que utiliza.

Procesos: conocimiento sobre los procesos.

Historia: conocimiento con base a la experiencia.

Información: fuentes secundarias como libros, documentos y otros.

Talento humano: conocimiento propio de cada persona.

Heurística: resultado de innovar

HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN DEL

CONOCIMIENTO

Bibliotecas digitales

Bases de datosSistemas de expertos asociados a inteligencia artificialBases documentales

Intranets

software

MODELOS DEL GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

Según Gopal & Gagnon, la gestión del conocimiento se divide en tres áreas:

Administración del conocimiento

• Establece la condición del conocimiento mediante diagnostico

y de esta forma se descubre el capital intelectual con que cuenta la

empresa.

Administración de la Información

• Mediante esta se consolida la información y la calidad del

conocimiento, y de esta forma conocer si la información con que se cuenta logra

lo establecido en la primer etapa

Administración del Aprendizaje

• Constituye el cierre del conocimiento, mediante el establecimiento de

propuestas y prototipos de aprendizaje generando el crecimiento y desarrollo de los individuos de la Organización.

Nonaka (1991) presenta un modelo de gestión del conocimiento el costa de 6 pasos.

Construir equipos autorregulados

Incrementar el conocimiento individual, mediante el conocimiento tácito compartido

Convertir el conocimiento tácito en implícito

Trasformar el conocimiento en un producto o sistema

Crear nuevos conceptos

Integrar los nuevos conceptos en la base del conocimiento.

CLAVES PARA EL ÉXITO DE UN PROGRAMA DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

Acciones alineadas a la

estrategia empresarial

Concentrar esfuerzos en

ventajas competitivas

Transformar conocimiento implícito en

explícito

Asegurarse que el proceso

produce un aumento de valor en la empresa

Transmitir el conocimiento

a toda la organización

Disposición de la gerencia

FUENTE: Nives Y.; León M. 2001. La gestión del conocimiento: una nueva perspectiva en la gerencia de las

organizaciones. La habana cuba. Recuperado de: http://bvs.sld.cu/revistas/aci/vol9_2_02/aci04201.htm