ContenidoIntroduccin3Objetivo General4Objetivos especficos5Modelos de gestin de la calidad total6Antecedentes6Instituto para el fomento a la calidad total a.c.7Mtodos vanguardistas innovadores y prcticos8Premio nacional de calidad9Premio Nacional de Calidad de Mxico11Las categoras de participacin del Premio Nacional de Calidad son:11Caractersticas de participacin12Ocho criterios de evaluacin13Premio Malcolm Baldrige14Liderazgo15Enfoque hacia el cliente15Aprendizaje de la organizacin y su personal16Participacin y desarrollo de los empleados y asociados16Agilidad de respuesta y flexibilidad.16Orientacin al futuro.16Gestin de la innovacin.17Gestin basada en hechos.17Responsabilidad pblica.17Orientacin a los resultados y generacin de valor.18Perspectiva del sistema.18Fundacin Europea para la Gestin de Calidad18Evolucin del Modelo EFQM:19El premio iberoamericano de la calidad20Conclusiones23Bibliografa24Anexos25

Introduccin

Objetivo GeneralRealizar una presentacin de los Modelos de Excelencia, que es abordado en los diferentes continentes, considerando con cada una de sus culturas, y como adems las empresas deben internalizar modelos de gestin para as asegurar su competitividad ypodersobrevivir en este mundo globalizado, con un cliente cada vez ms informado y exigente

Objetivos especficos

Dar a conocer lo que es el premio nacional de calidad, especificando en cules son sus objetivos, as mismo dar a conocer los principios de este modelo.

Dar a conocer lo que es el premio Malcolm Baldrige, especificando cules son sus objetivos, as mismo dar a conocer los valores y conceptos de este modelo.

Dar a conocer lo que es el premio Iberoamericano a la calidad, dando a conocer sus objetivos, enumerar los pases que participan en ella y describir las tres fases del proceso de premiasion.

Modelos de gestin de la calidad total

Son herramientas necesarias para la autoevaluacin de la empresa, Algunos de estos modelos han sido creados y promocionados por diversos organismos e instituciones con la intencin de que sean seguidos y aplicados por todas las empresas. De hecho, la mayor parte de ellos constituyen el modelo de referencia para evaluar a los concursantes de premios nacionales y continentales a la calidad. Puede, por lo tanto, en la mayor parte de los casos asociarse un modelo de excelencia con un premio a la calidad.Hasta muy entrados los aos noventa los Modelos de Excelencia se contemplaban como un referente utpico, orientado hacia los Premios de Excelencia, utilizables principalmente por grandes empresas y organizaciones con culturas empresariales avanzadas.Las metodologas y herramientas de mejora de la gestin tenan su campo de aplicacin pero haba desconocimiento y desconexin entre su aplicacin, utilizacin y posibles beneficios.Como se mencion anteriormente, en el mundo existen ms de un centenar de organizaciones pblicas y privadas encargadas de promover la Gestin de la Calidad, como tambin en los diferentes continentes existen Modelos de Gestin de la Calidad caractersticos de su idiosincrasia y culturas, es por eso que a continuacin se realizar una descripcin de los ms importantes o ms nombrados.

AntecedentesEn 1986 la Secretara de Comercio y Fomento Industrial (ahora Secretara de Economa), a travs de la Direccin General de Normas, impuls la creacin de un Premio Nacional de Calidad (PNC) con el objeto de dar a conocer a empresas cuyos productos cumplieran con la normas oficiales mexicanas (NOM). Ese modelo era muy limitado al mbito industrial, que equivale como al 35% del PIB, lo cual dejaba fuera 2/3 partes del mismo. A finales de 1988, Joaqun Pen Escalante, como fundador y director de la Fundacin Mexicana para la Calidad Total, apoyado por especialistas del Centro americano de Calidad en Houston (APQC) y tomando como base el Premio Deming de Japn, el Malcolm Baldrige National Quality Award de Estados Unidos y la realidad mexicana, present una propuesta para la creacin del nuevo PNC al Dr. Jaime Seerra Puche, Secretario de Industria y Comercio quien a su vez convenci al Titular del Poder Ejecutivo. El Presidente de la Repblica acept la propuesta y decret el 29 de noviembre de 1989 la creacin del nuevo PNC con la visin de que esta herramienta rigiera las acciones de mejora contina de los sistemas de calidad total de las organizaciones.De esta forma, el PNC sera el tercero de su tipo a nivel internacional, pero el primero en incluir el criterio de Responsabilidad Social con el objeto de promover el compromiso de los empresarios con el desarrollo sustentable, el bienestar de su comunidad y la atencin a prioridades de la sociedad. Los cambios respecto al modelo norteamericano de excelencia fueron mayores, ya que se consider una jerarqua diferente de criterios.Desde 1991 se crea la Oficina del Premio Nacional de Calidad, presidida por el propio Mtro. Pen Escalante hasta el ao 1998. Tuvo varios directores generales. Posteriormente, los esfuerzos de la iniciativa privada y del Gobierno Federal en favor de este programa se conjuntaron en el Fideicomiso del PNC, sin embargo, con el fin de impulsar la competitividad de las organizaciones, en octubre de 2006, se fund una nueva asociacin civil que hoy en da capitaliza la experiencia, el capital intelectual, humano, las relaciones, as como los principios de objetividad y transparencia del PNC, aunque a veces han habido empresas e instituciones que han intentado desvirtuar la calidad tica del proceso. A partir de la creacin en 2013 del Instituto Nacional del Emprendedor] (INADEM) el Premio Nacional de Calidad se adhiri a sus Programas de Desarrollo Empresarial con el objeto de fortalecer a las empresas mexicanas, con ello el PNC se convierte en un programa estratgico del INADEM.Instituto para el fomento a la calidad total a.c.El Instituto para el Fomento a la Calidad Total, es una asociacin civil sin fines de lucro que realiza investigacin y desarrollo en materia de gestin organizacional, para contribuir al desarrollo de lderes visionarios que dirijan organizaciones privadas y pblicas altamente competitivas. Para lograr este fin, el IFC pone al alcance de la comunidad empresarial instrumentos de aprendizaje tales como el Modelo Nacional para la Competitividad, que en su aplicacin, genera una reflexin estratgica para fomentar el desarrollo de capacidades y ventajas difciles de imitar; y el Premio Nacional de Calidad que reconoce a las organizaciones que se distinguen por su calidad y competitividad. Su misin, es realizar acciones y programas destinados a impulsar la consolidacin de capacidades organizacionales, en los sectores que inciden en la competitividad de Mxico para mejorar la calidad de vida de sus habitantes.Mtodos vanguardistas innovadores y prcticosPara garantizar que el PNC genere valor, su filosofa se sustenta en proponer modelos y metodologas vanguardistas, innovadoras y de prctica aplicacin para dar respuesta a los retos del entorno global en el que se encuentran inmersas las organizaciones mexicanas. La innovacin de estas herramientas se logra a partir del conocimiento que genera el Consorcio Internacional de Investigacin e Innovacin CI3 integrado por el Global Excellence Model Council (GEM), la Red Iberoamericana de Excelencia en la Gestin, la Fundacin Iberoamericana de Excelencia en Gestin y el Global Excellence Model Council. El CI3 realiza investigacin en administracin desde el punto de vista de la academia, como sobre las bases conceptuales y el conocimiento que se deriva de las organizaciones usuarias de los Modelos de Excelencia de todo el mundo.

EstructuraDurante aos empresas como IBM, HP. Aeromxico, Alfa, Vitro y 15 de las empresas ms grandes del pas apoyaron al Premio, ms el Banco de Mxico, el BID y la UNAMLas organizaciones que actualmente forman parte activa y garantizan la operatividad del Premio Nacional de Calidad son: Acumen Telecomunicaciones, S.A. de C.V. Centro Mdico ABC Industrias Jupar Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores de Monterrey Biomdica de Referencia S.A.P.I de C.V. Laboratorios Licn Plantronics Mxico, S.A. de C.V. Helvex S.A. de C.V. Grupo Los Danzantes Compusoluciones y Asociados S.A. de C.V. Laboratorios ABC Qumica Investigacin y Anlisis S.A. de C.V

Premio nacional de calidadEl Premio Nacional de Calidad es la mxima distincin a las organizaciones que son referentes nacionales de calidad y competitividad, para que su ejemplo sirva de inspiracin en el camino a la excelencia de las organizaciones mexicanas. Con una trayectoria de 25 aos, el PNC se ha consolidado como la ms importante distincin que entrega el Presidente de los Estados Unidos Mexicanos a las empresas e instituciones que son referentes nacionales de calidad y competitividad. Al da de hoy han participado ms de dos mil organizaciones y slo han resultado 124 organizaciones ganadoras. La convocatoria para participar en el Premio Nacional de Calidad es publicada por la Secretara de Economa en el Diario Oficial de la Federacin. En ella se detallan los lineamientos, los plazos, las etapas del proceso de evaluacin y la determinacin de organizaciones ganadoras del Premio Nacional de Calidad vigentes para cada edicin.Proceso de EvaluacinSe desarrolla en cuatro etapas durante las cuales el Grupo Evaluador conformado por expertos en material de calidad y competitividad, se basa en el Modelo Nacional para la Competitividad y evala el nivel de desempeo de las organizaciones participantes: 1. Primera Etapa: Evaluacin Ejecutiva 2. Segunda Etapa: Evaluacin Integral 3. Tercera Etapa: Evaluacin de campo 4. Consejo de Premiacin

Categoras de ParticipacinI. Organizacin Micro y Pequea II. Organizacin Mediana III. Organizacin Grande IV. Educacin V. Salud VI. Turismo VII. Energa VIII. Tecnologas de la Informacin y de la Comunicacin IX. Innovacin Organizacional X. Organizaciones Sociales XI. Manufactura XII. ConstruccinModelo Nacional para la CompetitividadEl Proceso de Evaluacin del PNC, se realiza con base en el Modelo Nacional para la Competitividad, en sus versiones para Medianas y Grandes Empresas; as como para Micro y Pequeas Empresas. Este Modelo es el marco de referencia que permite evaluar la forma en que la organizacin aprovecha las oportunidades y responde a los retos que le presenta su entorno, mediante una propuesta de valor innovadora y difcil de imitar, la administracin del negocio/organizacin y sus resultados de desempeo.

Seleccin de GanadorasEl Comit de Premiacin realizar la seleccin de organizaciones que sern reconocidas con el Premio Nacional de Calidad, mediante voto secreto con base en los mritos y resultados que presenten los coordinadores del Grupo Evaluador. Su fallo es definitivo e inapelable; est integrado por:1. Instituto Nacional del Emprendedor, quin lo preside; 2. Secretaria de Educacin Pblica; 3. Secretaria del Medio Ambiente y Recursos Naturales; 4. Secretaria del Trabajo y Previsin Social; 5. Secretaria de Turismo; 6. Consejo Coordinador Empresarial; 7. Confederacin de Cmaras Industriales de los Estados Unidos Mexicanos; 8. Cmara Nacional de la Industria de la Transformacin; 9. Confederacin de Cmaras Nacionales de Comercio. Servicios y Turismo; 10. Consejo Directivo de la Oficina del Premio Nacional de Calidad.Las organizaciones ganadoras del Premio Nacional de Calidad sern galardonadas en una ceremonia solemne, en la que el C. Presidente de los Estados Unidos mexicanos har entrega de una presea al directivo de ms alto rango de la organizacin ganadora y de una placa en reconocimientos al esfuerzo de los trabajadores.El proceso de evaluacin est a cargo del Grupo Evaluador, cuerpo colegiado y multidisciplinario de ms de 150 especialistas en competitividad organizacional de empresas e instituciones pblicas y privadas, que analizan los mritos de las organizaciones postulantes, para representar su propuesta consensuada de casos de ejemplares al Consejo de Premiacin.

Premio Nacional de CalidadForma parte de los nicos cuatro reconocimientos nacionales que otorga el Gobierno de la Repblica al sector empresarial, siendo el Premio Nacional de Calidad la mxima distincin a empresas e instituciones que son referentes nacionales de innovacin, competitividad y sustentabilidad, para que su ejemplo sirva de inspiracin en el camino a la excelencia a otros empresarios.

Las categoras de participacin del Premio Nacional de Calidad son: Empresa industrial pequea. Empresa industrial mediana. Empresa industrial grande. Empresa de servicios pequea. Empresa de servicios mediana. Empresa de servicios grande. Instituciones educativas pblicas y privadas de nivel bsico. Instituciones educativas pblicas y privadas de nivel medio superior. Instituciones educativas pblicas y privadas de nivel superior. Gobierno federal: dependencias o entidades federales. Gobierno estatal: gobierno estatal en su conjunto, dependencias o entidades estatales. Gobierno municipal en su conjunto. Instituciones pblicas y privadas del sector salud. Emprendedores (empresas privadas en su primer ao de operacin).

Caractersticas de participacinLos participantes en el Premio Nacional de Calidad, debern reunir las caractersticas siguientes:a) Llevar a cabo sistemas de calidad enfocados a la mejora continua e innovacin, tanto en sus reasde produccin de bienes o servicios, como en la administracin de la organizacin;

b) Presentar una descripcin detallada sobre sus prcticas y sistemas de calidad, as como de losresultados cuantitativos y cualitativos que hubieran alcanzado, y permitir que un grupo de expertos en lamateria verifique la veracidad de la informacin presentada. Dicha informacin deber desarrollarse conbase en el Modelo Nacional para la Competitividad;

c) Fabricar y proveer servicios y productos que no daen la salud o el medio ambiente, y promover laadopcin de una cultura de calidad en su comunidad; y

d) No haber sido objeto de sancin por parte de cualquier autoridad en el ao inmediato anterior al de laconvocatoria del concurso de este premio.

Ocho criterios de evaluacin1. Calidad centrada en dar valor superior a los clientes. Consiste en enfocar la organizacin hacia el cliente o usuario, mediante el conocimiento y satisfaccin de sus expectativas respecto a los productos y servicios que adquiere.2. Liderazgo. Define el papel y la participacin de los integrantes de la alta direccin de la organizacin como lderes de calidad.3. Desarrollo del personal con enfoque de calidad. Considera prcticas y sistemas de desarrollo y optimizacin del potencial del personal para que participe y se involucre en el proceso de mejora continua y para que trabaje en un ambiente de alta calidad de vida laboral.4. Administracin de la informacin. Se enfoca a la forma en que se recolectan, ordenan, procesan y analizan los datos y la informacin de la empresa para la toma de decisiones y para mejorar la calidad de todos los procesos.5. Planeacin estratgica. Consiste en el proceso para lograr, mantener o incrementar el liderazgo en calidad de la organizacin, as como la forma en que se conjuntan armnicamente los objetivos estratgicos, operativos, financieros y de calidad en el mediano y largo plazo.6. Administracin y mejora de procesos. Se enfoca a mantener una adecuada administracin y mejora continua de los procesos de la organizacin, para asegurar que los clientes reciban un valor superior en los productos y/o servicios, cumpliendo con sus expectativas actuales y futuras.7. Impacto en la sociedad. Se enfoca a establecer mtodos de conservacin de los ecosistemas, mejorando el entorno fsico, social y econmico de la empresa, as como promoviendo que otras organizaciones de su comunidad adopten este enfoque como parte de su tica empresarial y social.8. Resultados. Se refiere a la relacin causal entre los logros obtenidos por la organizacin y la implantacin del modelo de Direccin por Calidad en todos sus aspectos (financieros, operativos, productivos, administrativos, etc.).

Premio Malcolm BaldrigeEl premio Malcolm Baldrige es el premio nacional de excelencia de los Estados Unidos y es otorgado por la Fundacin para el premio nacional de calidad 1987. La evaluacin para obtener el premio Malcolm Baldrige se hace utilizando el modelo del mismo nombre el cual es el modelo norteamericano de excelencia.El premio se otorga a empresas privadas de todos los sectores de actividad, ya sean pequeas o grandes y a organizaciones sin nimo de lucro. Existen 6 categoras para el premio: industrias manufactureras, empresas de servicios, pequeas empresas, sector educativo, sector sanitario y organizaciones sin nimo de lucro para cada una de las cuales se otorgan dos galardones.

Cada criterio del Baldrige se basa en unos conceptos y valores fundamentales, que presentamos a continuacin (National Institute Of Standards And Technology NIST 1999).LiderazgoLa alta direccin debe fijar el rumbo en el que se mover la organizacin el cual va encaminado a crear unos valores claramente enfocados hacia el cliente. En el mismo sentido, los lderes debern tener en cuenta los intereses de todos los accionistas, encaminando sus acciones hacia la consecucin de la satisfaccin de los mismos. La participacin activa de la alta direccin se traducir en una planificacin de acciones y revisin de resultados, en la difusin de la Calidad y el reconocimiento de logros y resultados de Calidad excepcionales.

Enfoque hacia el clienteEl cliente ser finalmente quien juzgue la Calidad y el funcionamiento de la organizacin. As, toda la organizacin deber tener en cuenta todo aquello que contribuya a dar valor al cliente y lo conduzca a estar satisfecho con la misma. Esto requiere no slo el entender las necesidades actuales de los clientes y satisfacerlas, sino tambin las futuras y ser capaz de anticiparse a ellas.Aprendizaje de la organizacin y su personalLa mejora debe ser parte del trabajo diario de todos los departamentos y unidades de la empresa, buscando eliminar los problemas en su origen e identificando oportunidades para hacer las cosas mejor. Para ello hay que contar con las ideas de los empleados, los resultados de la investigacin y desarrollo, las opiniones y sugerencias de los clientes, el "benchmarking" y cualquier otra fuente de informacin sobre la competencia o el mercado.Participacin y desarrollo de los empleados y asociadosLa consecucin de los objetivos operativos y de calidad requiere empleados comprometidos y bien formados. Para coordinar todos los programas de gestin de los recursos humanos y la integracin del personal en los planes de negocio y en el proceso de planificacin estratgica de la empresa. La organizacin debe fomentar el trabajo en equipo bien sea internamente, entre miembros de la propia organizacin, o externamente, con clientes, proveedores u otras organizaciones como universidades. En cuanto a las relaciones externas, la organizacin necesita construir relaciones con sus "parteners" Cada da tiene mayor importancia el establecimiento de alianzas estratgicas que pueden permitir a la compaa entrar en nuevos mercados o establecer las bases para el desarrollo de nuevos productos o servicios.Agilidad de respuesta y flexibilidad.Para competir con xito en los duros mercados actuales es necesario reducir los ciclos de desarrollo de productos y servicios, as como una mayor agilidad frente a las demandas de los clientes, los cuales, cada vez ms, solicitan entre sus requerimientos el disponer de tiempos de respuesta ms cortos.

Orientacin al futuro.Para lograr calidad y liderazgo en el mercado se requieren estratgias orientadas al futuro, y la toma de compromisos a largo plazo con proveedores, clientes, empleados y accionistas. Adems, se requiere un enorme sentido de anticipacin de los cambios que van a ocurrir, tanto de las expectativas de los clientes, segmentos de mercado, innovaciones tecnolgicas, como legislacin aplicable y actividades de los competidores.Gestin de la innovacin.El concepto de innovacin es cada vez ms la clave para mejorar los productos, servicios y procesos de una organizacin y, a la vez, crear valor para los accionistas. La innovacin no est restringida solamente al departamentos de I+D, sino que debe soportar cada producto y cada proceso de la organizacin.

Gestin basada en hechos.La consecucin de los objetivos operativos y de calidad en la empresa requiere de una gestin de procesos basada en una informacin fiable. Las decisiones deben tomarse tras recoger y analizar toda la informacin relevante.

Responsabilidad pblica.Los lderes de la organizacin deben asumir la alta responsabilidad que tienen ante la sociedad, de manera que deben ser modelo a seguir. As, hay valores que los lderes deben promover dentro de la empresa, trabajando para que formen parte de la manera de trabajar de sus empleados Estos valores son: tica en los negocios, salud pblica, seguridad, proteccin medioambiental, difusin de los valores de la Calidad, etc.Orientacin a los resultados y generacin de valor.El xito de la gestin de la empresa lo determinan los resultados alcanzados. Estos resultados deben ser satisfactorios para todas las partes interesadas por la actividad de la empresa tales como: clientes, empleados, accionistas, proveedores, socios, el pblico en general y la comunidad donde est radicada.Perspectiva del sistema.Por ltimo, los criterios del modelo Malcon Baldrige ofrecen una perspectiva completa del sistema de gestin de la empresa, cuya base est formada por siete criterios.

Fundacin Europea para la Gestin de CalidadLaEFQM(Fundacin Europea para la Gestin de Calidad) es una fundacin europea con sede en Bruselas fundada en 1988 por 14 compaas europeas (Bosch, BT, Bull, Ciba-Geigy, Dassault, Electrolux, Fiat, KLM, Nestl, Olivetti, Philips, Renault, Sulzer y Volkswagen) con el respaldo de la Comisin Europea. Hoy en da la EFQM cuenta con ms de 700 organizaciones miembro.El objetivo de esta organizacin sin fines de lucro es promover una estructura metodolgica para evaluar la mejora de la calidad.En 1991 publico el Modelo Europeo de Gestin o Modelo EFQM de Excelencia, como modelo de referencia para ayudar a las empresas europeas en su gestin a travs de la aplicacin de los principios de Calidad Total. En sucesivos aos, realizaron modificaciones al Modelo, y publicaron versiones especiales para Pymes y organizaciones de servicios pblicos.En 1992 se cre el European Quality Award, un premio que reconoce a las organizaciones ms destacadas y avanzadas en el mbito de la gestin y que permite la difusin de las mejores prcticas existentes a nivel europeo. Actualmente hay numerosos premios nacionales y regionales que utilizan el Modelo EFQM cmo referencia.Evolucin del Modelo EFQM: Presentacin del Modelo EFQM de Gestin de la Calidad en 1991 1er Premio Europeo a la Calidad en 1992 Adaptacin del modelo para el Sector Pblico y organizaciones no lucrativas en 1995 Adaptacin del modelo para Pymes en 1996 Aparicin de la revisin del Modelo EFQM de Excelencia en 1999 Aparicin de la revisin del Modelo para Pymes en 2002 Revisin del Modelo EFQM 2010 Revisin del Modelo EFQM 2013

El modelo EFQM por excelencia est basado en un concepto que consiste en evaluar la calidad de acuerdo a un criterio de 9 puntos: Liderazgo Administracin de empleados Poltica y estrategia Sociedades y recursos Procesos Satisfaccin del empleado Satisfaccin del cliente Integracin en la comunidad Resultados operativosEstos criterios estn equilibrados y se dividen en dos categoras: Factores (que corresponden a los primeros cinco puntos) y Resultados (los ltimos cuatro) de modo que una compaa puede cuantificar el nivel de calidad alcanzado y situarse a s misma en relacin con las dems empresas.

El premio iberoamericano de la calidadEste premio fue creado por los pases que participan en la Cumbre Iberoamericana que se realiza cada ao. Su objetivo es contribuir a distinguir, destacar, explicar y reconocer la calidad de las organizaciones premiadas en el mbito iberoamericano e internacional. Se presentan empresas de Argentina, Bolivia, Brasil, Colombia, Costa Rica, Cuba, Chile, Ecuador, El Salvador, Espaa, Guatemala, Honduras, Mxico, Nicaragua, Panam, Per, Portugal, Repblica Dominicana, Uruguay y Venezuela, que compiten en seis modalidades, segn la titularidad de la organizacin (pblica o privada) y el tamao (pequea, mediana o grande). El proceso de seleccin de las empresas premiadas se desarrolla en tres fases. En la primera se procede a integrar un equipo internacional de evaluadores, a analizar el informe presentado por las empresas de acuerdo con el modelo iberoamericano de excelencia en la gestin y a valorar (en una escala de 0 a 1 000 puntos) a las empresas presentadas. En la segunda fase, las empresas que han pasado el filtro reciben la visita de un equipo de evaluacin, que emite un informe de resultados. En la tercera fase, el jurado, constituido por personalidades relevantes de la direccin de empresas y del mundo acadmico y profesional, estudia toda la informacin recabada y decide quines son los ganadores en cada modalidad. El Premio Iberoamericano de la Calidad Excelencia en la Gestin (en adelante Premio Iberoamericano), convocado por primera vez en el ao 1999, es un Proyecto adscrito a la Cumbre Iberoamericana de Jefes de Estado y de Gobierno, bajo la denominacin IberQualitas, coordinado por la SEGIB (Secretara General IberoamricaEl Premio Iberoamericano se desarrolla con la colaboracin de los Premios Nacionales y Regionales Asociados (ONAS y ORAS) de los diferentes pases de Iberoamrica, y tiene por objeto:Reconocer la Excelencia de la Gestin de las organizaciones premiadas en el contexto internacional y con ello contribuir a que la Comunidad Iberoamericana sea considerada un entorno de Calidad donde encontrar los mejores proveedores, aliados y oportunidades de inversin.Estimular el desarrollo de las organizaciones iberoamericanas, ofreciendo un Modelo que permite compararse con organizaciones excelentes a nivel internacional. Promover la Autoevaluacin y la focalizacin hacia la satisfaccin de las necesidades y expectativas del cliente y de todas las partes interesadas. Difundir las mejores prcticas de las Organizaciones Ganadoras y con ello facilitar la mejora de otras organizaciones. Para poder realizar la evaluacin de las organizaciones postulantes mediante los equipos internacionales, FUNDIBEQ utiliza la aplicacin informtica PREVALEX, un programa de diseo propio accesible por la red exclusivamente para los evaluadores seleccionados, que facilita el intercambio de informacin y la toma de decisiones.

Conclusiones

BibliografaAEC. (s.f.). Obtenido de www.aec.es aragonempresa. (s.f.). Obtenido de http://www.aragonempresa.com/paginas/excelencia_gestion_efqm_fundacionCalidad. (s.f.). Obtenido de calidad.overblog.com/el-premio-malcolm-baldrigeCCM. (s.f.). Obtenido de http://es.ccm.net/contents/598-efqm-fundacion-europea-para-la-gestion-de-la-calidadDOF. (s.f.). Obtenido de dof.gob.mx/nota_detalle.phpeconomia. (s.f.). Obtenido de http://www.economia.gob.mx/index.phpeuskalit. (s.f.). Obtenido de http://www.euskalit.net/pdf/Calidadtotalmodelos.pdffundibeq. (s.f.). Obtenido de http://fundibeq.org/opencms/opencms/PWF/pattern/index/index.html?__setlocale=esPNC. (s.f.). Obtenido de www.pnc.org.mx/UIA. (s.f.). Obtenido de www.uia.mx/actividades/nuestracom/99/nc48/9.html

AnexosEvaluacin grupo 7Modelos de excelenciaEscriba una V si la respuesta es correcta o una F si es incorrecta1. Colombia, Costa Rica, Cuba, Chile, Ecuador, El Salvador, Espaa, Guatemala, Honduras son algunos de los pases que participan en el Premio Malcolm Baldrige( )

2. Fundacin Europea para la Gestin de Calidad es una fundacin europea con sede en Bruselas fundada en 1988 por 14 compaas europeas.( )

3. Los modelos de excelencia son herramientas necesarias para la autoevaluacin de la empresa( )

4. Una categora de participacin del Premio Nacional de Calidad es la calidad fundamental total.( )

5. El premio Malcolm Baldrige es el premio nacional de excelencia de los Estados Unidos.( )

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