modelo de gestion de la innovación poder judicial de chile. marcelo lasagna
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Innovació al sistema públic de justícia al Govern de Xile. 2a sessió Cicle de jornades sobre experiències d'èxit en innovació a les organitzacions. Centre d'Estudis Jurídics i Formació Especialitzada, 2 d'octubre de 2014TRANSCRIPT
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MODELO DE GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN PODER JUDICIAL DE CHILE
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¿Y qué es esto de la innovación
pública?
Conceptos sobre innovación
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Conceptos sobre innovación
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Modelo de Modelo de aportaciaportacióón de n de
valorvalorProcesosProcesos ServiciosServicios CanalCanal GestiGestióónn
Diseño de las lógicas de aportación de valor de la institución
La manera como se conecta la oferta con los usuarios
Portfolio de oferta para los usuarios
En las fases que posibilitan el funcionamiento de la institución
¿Dónde podemos innovar?
Conceptos sobre innovación
Cómo nos organizamos internamente
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Innovación incremental
Descripción: Actualización evolutiva de un producto o servicio existente
Ejemplo: Una nueva versión de Iphone
Innovación radical
Descripción: Incorporación de nuevas soluciones en el interior de una organización o introducción de nuevas categorías de producto o servicio diferenciales
Ejemplo: El Post-it de 3M
Innovación disruptiva
Descripción: Cambios en los mercados que generen una ruptura en las reglas del juego y un nuevo paradigma
Ejemplo: Voz sobre protocolo de Internet: Skype
conocido desconocido
Tipos de innovación
Conceptos sobre innovación
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Aprendizaje del innovador
Incompetencia inconsciente
Incompetencia consciente
Competencia consciente
Competencia inconsciente
conocimiento
práctica
disciplina
Disciplina(aprendizaje)
Conceptos sobre innovación
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Conceptos sobre innovación
No hay innovación sin riesgo, pero el gran riesgo es no innovar
SECTOR PRIVADO
SOSTENIBILIDAD (eficiencia, aportación de valor, adaptabilidad…)
RELEVANCIA (diferenciarse)
SECTOR PÚBLICO
APORTAR VALOR AL CIUDADANO
EFICIENCIA
SUPERAR LA BRECHA ADMINISTRACIÓN-CIUDADANO
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2. Modelo de gestión de la innovación
para el Poder Judicial
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Modelo de Gestión de la InnovaciónLos 4 pilares del Modelo
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Modelo de Gestión de la Innovación - CULTURAHerramientas
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Modelo de Gestión de la Innovación - CULTURA
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Modelo de Gestión de la Innovación GOBERNANZA
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Modelo de Gestión de la Innovación GOBERNANZAEl management de la innovación
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Modelo de Gestión de la Innovación - ESTRATEGIA
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Modelo de Gestión de la Innovación - PROCESOFunnel
CIU
DA
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NO
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OS
DE
INN
OVA
CIÓ
N
Selección ideas Definición
conceptoDefinición
Modelo Aportación
de Valor
OPORTUNIDAD
Clusterización ideas
Fail fast Protyping
Test de mercado
Plan de lanzamiento al mercado
ETAPA I. IDEACIÓNETAPA I. IDEACIÓN ETAPA II. CONCEPTUALIZACIÓN
ETAPA II. CONCEPTUALIZACIÓN
ETAPA III DESARROLLO DE PROYECTOS
ETAPA III DESARROLLO DE PROYECTOS
Recogida permanente de ideas de innovación
Recogida puntual de ideas de
innovación
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OBJETIVOS DEL PROYECTO
• CAPTAR Y GENERAR IDEAS de innovación desde dentro y fuera del Poder Judicial,
• IMPULSAR UNA ORGANIZACIÓN INNOVADORA más que una que tiene proyectos de innovación
• SISTEMATIZAR PROCESOS DE INNOVACIÓN, abandonando dinámicas de innovación esporádicas y dispersas.
• GENERAR RESULTADOS DE MODO SOSTENIDO, ya sean de nuevo valor para los usuarios,
• Establecer un SISTEMA DE GOBERNANZA para tomar decisiones ágiles aprovechando estructuras existentes.
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HALLAZGOS DEL DIAGNÓSTICO
Barreras a la Innovación
• No existe una definición CONSENSUADA de innovación
• INERCIA organizacional y rigidez estructural
• Canales de COMUNICACIÓN transversales poco definidos
• No hay PROCEDIMIENTOS formales para generar proyectos
• Predomina una cultura adversa al RIESGO y al cambio
• Falta de COMPETENCIAS para gestionar la innovación
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HALLAZGOS DEL DIAGNÓSTICO
Aceleradores de la Innovación
• SENSIBILIDAD por el entorno (usuarios)
• Proceso de MODERNIZACIÓN (Tics y Planificación)
• Liderazgos EMERGENTES (motivación y entusiasmo)
• REFORMAS del Sistema Judicial
• Impulso del CAMBIO interno
• Vocación y cultura de SERVICIO
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DEFINICIÓN DE INNOVACIÓN
Innovación es la capacidad de los diferentes estamentos y niveles del Poder Judicial para crear valor a los ciudadanos, a partir de los desafíos que le plantea un entorno cada vez más dinámico y complejo.
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MARCA INNOVACIÓN PJUD
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00. CULTURA Y PROYECTOS
- Equipo capacitado (en gestión de la innovación y ejecución de proyectos)
-Transversalidad
- Nuevas dinámicas de relación (usuarios/stakeholders)
- Lengua franca de la innovación
- Dinámicas de captación de ideas y talento
CULTURA
PROYECTOS
- Simplificación del lenguaje judicial
- Usuario Incógnito
- Tribunal Movil
- Aplicación Pjud
- Cambiar Chip de Conciliación a Sentencia
- Línea base
356 IDEAS
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Usuario Incógnito
Cambio de Chip Conciliación por Sentencia
OUTPUTS 1: PROYECTOS A IMPLEMENTAR
UN PODER JUDICIAL ORIENTADO AL USUARIO
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Tribunal Móvil
Simplificación Lenguaje Judicial
OUTPUTS 1: PROYECTOS CANALIZADOS
UN PODER JUDICIAL CERCANOS A LOS CIUDADANOS
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Capacidad instalada en el Poder Judicial. DIMENSIONES:
A. I-team entrenado y rodado para gestionar la innovación en el Poder Judicial y trabajar de forma transversal
Composición del I-team ejecutivo�2 Ministros Corte de Apelaciones�1 Directora de Estudios�4 Directivos CAPJ�2 Profesionales del Poder Judicial�1 Representante de los Empleados
CAPACIDADES:� Capacidad para gestionar el Modelo� Replicabilidad� Captación de ideas (entorno)� Impulsar talento (liderazgo proyectos)
B. Líderes y equipos de Proyectos�Capacitados, involucrados y motivados para ejecutar los proyectos y replicar el modelo
OUTPUTS 2: CULTURA
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Poder Judicial involucrado:
� 520 personas participando en actividades
directamente
� Todo el Poder Judicial informado
� Llegaremos a MAS con la implementación
� Lengua franca de la innovación
� Sensibilización
OUTPUTS 2: CULTURA
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Una nueva manera de relacionarse con los usuarios:
� Usuario eje del diseño del servicio
� Escucha activa
� Talleres de captura de ideas
� Talleres de prototipado
OUTPUTS 2: CULTURA
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Una nueva manera de relacionarse con los stakeholders:
�Carabineros
�Ejecutivo
�PDI
�Universidades
OUTPUTS 2: CULTURA
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PJUD innova
�20% tiempo de dedicación del iteam
�Alineamiento con nuevos ejes estratégicos
�Un Poder Judicial innovador y cercano a sus ciudadanos
OUTPUTS 2: CULTURA
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EQUIPO ESTRATÉGICO
I-Team
Equipo ejecutivo
STAFF DE APOYO
Líder
Equipo de proyecto
Emprendedor de proyecto
Equipo de proyecto Equipo de proyecto
Emprendedor de proyecto
Emprendedor de proyecto
OUTPUTS 3: GOBERNANZA
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• El día a día de trabajo de los funcionarios
públicos
• Una estructura jerarquizada y
burocratizada
• Empoderamiento de los funcionarios
• Retraso en la implementación
SUSTENTABILIDAD: PRINCIPALES OBSTÁCULOS
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• Compromiso estratégico con el Modelo
• Recursos humanos y presupuestarios asignados
• Calendario 2014-15 de continuidad
• Sensibilización top down y bottom up
• Empoderamiento de I-team Ejecutivo
• Staff de Apoyo
SUSTENTABILIDAD: CONTINUIDAD
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APRENDIZAJES: FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO
• LIDERAZGO institucional comprometido con el Proyecto.
• Un EQUIPO de Innovación empoderado por la autoridad.
• Un Equipo de Innovación constituido desde el inicio del proyecto y con DISPONIBILIDAD
• IMPLEMENTAR durante la consultoría al menos 2 proyectos innovadores para provocar el “efecto contagio”.
• Diseñar una Gobernanza del Modelo flexible, ágil y ALINEADA con la institucionalidad existente.
• Capacidad de MOVILIZAR a las personas para participar en las actividades de la consultoría.
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6. EQUIPO DE TRABAJO
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“Innovation happens in the moment of making”
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