Modelo de Gestión de Modelo de Gestión de Bienestar Bienestar

Universitario Universitario comprometido con la comprometido con la

CalidadCalidadSEPTIEMBRE DE 2009

UNIVERSIDAD SANTIAGO DE CALIUNIVERSIDAD SANTIAGO DE CALI

La USC está comprometida con el mejoramiento continuo de los procesos de apoyo a la docencia, la investigación y la extensión, en coherencia con el Proyecto Institucional, para lograr satisfacer las necesidades de sus usuarios.

Promueve para ello una cultura de calidad basada en la autoevaluación y autorregulación; la calidad en el servicio y la efectividad en la comunicación de todas las acciones universitarias, la participación activa de un talento humano competente y comprometido en la racionalización de los recursos que garanticen la sostenibilidad económica de la Institución.

Tomado de la Resolución de Rectoría No.039 a No.039

POLÍTICA DE CALIDAD INSTITUCIONALPOLÍTICA DE CALIDAD INSTITUCIONAL

OBJETIVOS DE CALIDAD DE OBJETIVOS DE CALIDAD DE BIENESTAR UNIVERSITARIO BIENESTAR UNIVERSITARIO

1.Desarrollar y mantener niveles propicios de satisfacción de los usuarios en relación a los servicios ofrecidos, evaluando la pertinencia de los mimos.

2.Mejorar continuamente el Sistema de Gestión de la Calidad en el Subsistema de Bienestar Universitario.

El principio rector del Bienestar es el Desarrollo Humano, entendido por un lado como formación y, por otro, como calidad de vida pero, incluyendo realidades de mayor proyección como son la realización de las múltiples capacidades de la persona humana, en todas las dimensiones de su ser, como individuo y como miembro activo de la sociedad.

Igualmente se consideran principios que orientan el Bienestar en la Universidad Santiago de Cali los siguientes:

Formación Integral Calidad de Vida Construcción de Comunidad

PRINCIPIOS DEL BIENESTAR UNIVERSITARIO

Articular el proyecto de vida individual de los miembros de la Comunidad Universitaria con el Proyecto Educativo Institucional.

Contribuir con la formación integral del estudiante en un trabajo armónico entre academia y bienestar permitiéndole el desarrollo de sus dimensiones cultural, social, moral, intelectual, física y psicoafectiva.

Crear los espacios que propicien el desarrollo de las diferentes manifestaciones culturales de la comunidad Santiaguina.

Permitir que la comunidad Santiaguina adquiera estilos de vida saludables a través de la práctica del deporte, la recreación y la salud preventiva.

POLÍTICAS DE BIENESTAR UNIVERSITARIO EN LA USC

Desarrollar programas y actividades de extensión solidaria y participación comunitaria facilitando la interrelación de la universidad con su entorno.

Implementar Proyectos y Programas que articulen las políticas institucionales, regionales y nacionales encaminadas al mejoramiento del nivel de vida de los miembros de la comunidad Santiaguina.

Propiciar un medio ambiente universitario a partir del concepto del desarrollo sostenible.

POLÍTICAS DE BIENESTAR UNIVERSITARIO EN LA USC

CAMPOS DE ACCIÓN DEL BIENESTAR EN LA USC

El ICFES a modo de orientación determina los diferentes campos de acción del Bienestar Universitario, como respuesta natural a las dimensiones que deben tenerse en cuenta.

Históricamente los Campos de Acción que la Universidad Santiago de Cali ha desarrollado son coincidentes con estos:

Servicios de salud. Deporte y recreación. Integración de familia y comunidad a partir de las relaciones Cultivo y disfrute de las expresiones culturales y artísticas. La formación espiritual y moral. Educación ambiental. Apoyos económicos.

ÁREAS DE BIENESTAR EN LA USCEn la práctica cada institución moldea el bienestar de una manera particular, como expresión en parte de su propia identidad y en concordancia con sus principios y valores.

La Universidad Santiago de Cali para facilitar la prestación de sus servicios ha definido con base en los Campos de Acción, las siguientes:

Salud Deporte y recreación Cultura Marketing y Desarrollo Humano

Ecología y medio ambiente Capellanía USC Incluyente

Relación Universidad - Egresados

Ministerio de CulturaMinisterio de Cultura Secretaría de Cultura y Turismo de CaliSecretaría de Cultura y Turismo de Cali Secretaría de Cultura del ValleSecretaría de Cultura del Valle Fondo Mixto para el desarrollo de las Artes y la Cultura del ValleFondo Mixto para el desarrollo de las Artes y la Cultura del Valle ComfenalcoComfenalco ComfandiComfandi IndervalleIndervalle Secretaría de Deporte MunicipalSecretaría de Deporte Municipal Secretaría de Salud MunicipalSecretaría de Salud Municipal Laboratorios FarmacéuticosLaboratorios Farmacéuticos Apoyo Arquidiócesis de CaliApoyo Arquidiócesis de Cali Coca Cola – Femsa Coca Cola – Femsa TradisaludTradisalud ComcelComcel EuforiaEuforia

CONVENIOS VIGENTESCONVENIOS VIGENTES

BENEFICIARIOS DE LAS ACTIVIDADES DE BIENESTAR UNIVERSITARIO

ÁREA ESTUDIANTES

EGRESADOS

EMPLEADOS

DOCENTES

CULTURACULTURA 9.648 460 530 315

DEPORTESDEPORTES 10.853 317 393 363

CAPELLANÍCAPELLANÍAA

688 122 550 326

SALUDSALUD 13.205 1.202 621 566

TOTAL 34.394 2.101 2.094 1.570

TALENTO HUMANO DE BIENESTAR UNIVERSITARIO

El talento humano de Bienestar Universitario está conformado por un grupo multidisciplinario de 70 personas formadas en diferentes áreas del conocimiento en los campos de la salud, la educación, las ciencias administrativas, la ingeniería y las humanidades.

El inicio de la El inicio de la Calidad en Calidad en Bienestar Bienestar

Universitario como Universitario como modelo al interior modelo al interior de la Universidad de la Universidad Santiago de CaliSantiago de Cali

FASE VIICERTIFICACIÓNDE PROCESOS

FASE IIIDENTIFICACIÓN

DE PROCESOS

FASE VIMPLEMENTACIÓNDE PROCESOS Y

PROCEDIMIENTOS

FASE IDIAGNÓSTICO INSTITUCIONAL

FASE VIEVALUACIÓN DEL SISTEMA

FASE VIIIMEJORA

CONTINUA

FASE IIIGESTIÓN

DEL CAMBIO

FASE IVDOCUMENTACIÓN

DE PROCEDIMIENTOS

FASES DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDADFASES DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

CULTURA DE CALIDADCULTURA DE CALIDAD

SGCSGC

CICLO PHVACICLO PHVA

MAPA DE PROCESOS DE LA MAPA DE PROCESOS DE LA USCUSC

SUBSISTEMA ESTRATÉGICO

GESTIÓN ESTRATEGICA

SUBSISTEMA INVESTIGACIÓN

SUBSISTEMA FORMACIÓN

SUBSISTEMA EXTENSIÓN

GESTIÓN MISIONAL

SUBSISTEMA SUBSISTEMA BIENESTAR UNIVERSITARIOBIENESTAR UNIVERSITARIO

SUBSISTEMA ADMINISTRATIVOSUBSISTEMA FINANCIERO

GESTIÓN DE APOYO

DP-GQVersión: 3era / Pág. 1 de 2Fecha de Emisión: Agosto 25 de 2009

NECESIDADES NECESIDADES CLIENTES YCLIENTES Y

PARTESPARTESINTERESADASINTERESADAS

SATISFACCIÓN SATISFACCIÓN DEL CLIENTEDEL CLIENTE

UND ESTRATEGICAS DE NEGOCIO

Aplicación de las Normas NTC ISO 9001:2000 y NTC GP1000

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD Diagnosticamos la Situación del Área, mediante reuniones con todo el personal y la creación de mesas de trabajo por procesos misionales.

Levantamiento de la Información de forma integrada con los actores de cada proceso

Construcción del Manual de la Calidad como el documento central que compila el quehacer de Bienestar Universitario

Comprometer a toda la organización frente a la implementación de una cultura de calidad, desde la Rectoría de la Universidad

Enfocarnos al cliente, determinando los requisitos de este y buscando la mejor forma para lograr su satisfacción.

Mejorar y optimizar los canales de comunicación, mediante el involucramiento de todos los niveles del organigrama de la manera más horizontal posible.

Revisiones permanentes cada 8 días en los comités de Bienestar como medio de seguimiento al cumplimiento de los objetivos.

RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN

Aplicación de las Normas NTC ISO 9001:2000 y NTC GP1000

Aplicación de las Normas NTC ISO 9001:2000 y NTC GP1000

GESTIÓN DE LOS RECURSOS Culturización y formación de todo el personal, inicialmente bajo la norma ISO y posteriormente mediante la satisfacción de necesidades de capacitación obtenida en las evaluaciones de desempeño

Construcción y levantamiento de perfiles por competencias en concordancia con las exigencias de cada área de trabajo.

Adecuar la infraestructura para los clientes internos y externos de modo que se garanticen la calidad del servicio desde la prestación misma.

Propiciar el mejor ambiente de trabajo posible, mediante una integración permanente.

Planificamos semanalmente la ejecución de nuestros servicios, optimizando de la mejor manera los recursos y buscando ofrecerle la mayor satisfacción a todos nuestros clientes.

Establecemos comunicación con todos nuestros clientes, mediante boletines, revistas, Internet, campañas y demás medios de socialización general de manera eficaz.

Identificamos y controlamos adecuadamente todos nuestros procesos de manera que ofrezcan una excelente trazabilidad.

Contamos con una excelente infraestructura, y equipos para brindar la mejor calidad en todos nuestros servicios.

REALIZACIÓN DEL SERVICIO

Aplicación de las Normas NTC ISO 9001:2000 y NTC GP1000

Evaluamos constantemente los potenciales no conformes, con el fin de darles tratamiento ates de que se conviertan en no conformidades.

Manejamos indicadores de oportunidad en la prestación de los servicios, cumplimiento de objetivos, satisfacción de usuarios, resultados de auditorías y quejas y reclamos que en promedio se mantienen en niveles satisfactorios superiores al 80%

Propendemos por el mejoramiento continuo en cada uno de nuestros procesos mediante revisiones periódicas y socialización de los cambios ejecutados.

MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA

Aplicación de las Normas NTC ISO 9001:2000 y NTC GP1000

NUESTROS INDICADORES DE GESTIÓN

Datos de la Vigencia 2008

NUESTROS INDICADORES DE GESTIÓN

Datos de la Vigencia 2008

NUESTROS INDICADORES DE GESTIÓNSeguimiento y Tratamiento trimestral de Quejas y Reclamos

Datos de la Vigencia 2008

LOGROS SUBSISTEMA DE BIENESTAR UNIVERSITARIO

Aplicación de las Normas NTC ISO 9001:2000 y NTC GP1000

Muchas Gracias

Mauricio Morales Gómez Gerente de Bienestar Universitario mmorales@usc.edu.co