modelo de gestión de conocimiento para la agenda caucana...

245PORIK ANDEYCY JANETH SÁNCHEZ PRECIADO - LUZ STELLA PEMBERTHY GALLO

* DEYCY JANETH SÁNCHEZ PRECIADO -* *LUZ STELLA PEMBERTHY GALLO

LAS AUTORAS

Artículo presentado como ponencia en el 2do CongresoInternacional de Gestión del Conocimiento y de la Cali-dad, Cartagena, Colombia, 2004.

* Ingeniera Mecánica, Especialista en Gestión de laInnovación Tecnológica, docente de la Facultad de CienciasContables, Económicas y Administrativas, investigadoradel proyecto: �Agenda Caucana de Ciencia y Tecnología -CAUCACYT�. E-mail: [email protected]

** Bióloga, Magíster en Administración de Empresas, inte-grante del Grupo de Investigación en Desarrollo Turístico(GIDT) y del Grupo de Estudios Ambientales (GEA) de laUniversidad del Cauca, investigadora del proyecto: �Agen-da Caucana de Ciencia y Tecnología -CAUCACYT�. E-mail: [email protected]

Modelo de gestiónde conocimiento

para la agendacaucana de ciencia

y tecnología�CAUCACYT�

246PORIK AN

MODELO DE GESTIÓN DE CONOCIMIENTO PARA

LA AGENDA CAUCANA DE CIENCIA Y TECNOLOGÍA �CAUCACYT�

RESUMEN

En el marco del desarrollo de la Agenda Caucana de Ciencia y Tecnología�CAUCACYT�, proyecto financiado por COLCIENCIAS, se ha dadoespecial importancia a la gestión del conocimiento como una actividadtransversal que permite su apropiación y uso en el proceso de construc-ción de un nuevo Modelo de Desarrollo para el Cauca tomando comobase los resultados que arroja Visión Cauca. Se describe el Modelopropuesto, su contexto, sus componentes y las herramientas a utilizar,haciendo énfasis en la necesidad de considerar algunas adecuaciones de-pendiendo de los requisitos específicos de cada eje de aplicación; se em-pleará UML (Lenguaje Unificado de Modelado) para tomar los requeri-mientos de cada eje y lograr incorporarlos en un sistema que utilizaontologías para su construcción, entendidas estas como la homologaciónde información aplicable a un contexto específico. Se realizará una pruebapiloto con el Sistema de Investigaciones de la Universidad del Cauca paradeterminar si el modelo y las herramientas se adecuan a las necesidadesmanifiestas. Se dará especial importancia a la construcción de indicadoresque servirán para medir la eficacia del modelo diseñado.

PALABRAS CLAVES: Gestión de Conocimiento, Redes de Información,Ontologías, Agenda Caucana de Ciencia y Tecnología

ABSTRACT

In the frame of the project named «CAUCACYT» Agenda Caucana deCiencia y Tecnología, financed by COLCIENCIAS, special interest hasbeen given to the knowledge management as an important and transversalactivity in the process of building a new development model for the Caucaregion, according to the results of «Vision Cauca�. This article aims todescribe the proposed model, it�s context, components and the tools thatmight be used in it�s development, emphasizing in the need of consideringsome changes to the model based on the specific requirements of theapplication axis. UML (Unified Modeling Language) will be used to takethe requirements of each axis and incorporate them in to a system that usesontologies (homologation of information applicable to a specific context)for its construction, A Pilot test will be set at the Research System of theUniversity of Cauca to determine if the model and it�s tools are suitable forthe present needs. Special attention will be given to the definition of theindicators that will determine the eficacy of the designed model.

Recibido: julio 22 de 2004 Aceptado: octubre 30 de 2004


1 INTRODUCCIÓN

El Departamento del Cauca ha adelantado en los últi-mos cuatro años el proceso Visión Cauca con el propósi-to de impulsar la construcción de un nuevo modelo dedesarrollo para el Cauca, la Agenda Caucana de Cienciay Tecnología �CAUCACYT- contribuye a generar, arti-cular y facilitar la apropiación social de los conocimien-tos y saberes alrededor de ocho ejes temáticos, que sepresentan a continuación en la Figura 1, numerados dela siguiente manera: (1) Lo público relación estado ciu-dadanía, (2) Desarrollo Humano y Calidad de Vida, (3)Seguridad Alimentaria, (4) Desarrollo Productivo, Cade-nas y Clusters, (5) Producción Limpia y Uso Sosteniblede la Biodiversidad, (6) Ecoregión y Medioambiente, (7)Ordenamiento Territorial, (8) Identidad Cultural y Con-vivencia Ciudadana. El nodo central y donde convergentodas las estrategias es el numeral (9) Educación, Cien-cia y Tecnología para una sociedad del conocimiento.Con este fin, CAUCACYT se propone la Articulación deRedes Inter-Institucionales de Actores que aborden ade-cuadamente los ejes temáticos antes mencionados.

En desarrollo de las dinámicas de planeación y articula-ción que se han adelantado en los últimos cinco años enel Cauca, tales como la Red de Actores de Ciencia y Tec-nología, el Plan Estratégico Exportador Regional, VisiónCauca, el Plan Alterno, la Gerencia de Apoyo y otros, seha generado información valiosísima que se constituyeen el insumo más relevante y esencial para la Agenda;sin embargo, para evitar que esta información se disper-se y se diluya es necesario Plantear e Implantar un Mo-delo de Gestión de Conocimiento que facilite su divulga-ción, uso y realimentación para convertirla en el conoci-miento que sustente la operación de los programas y re-des resultantes de los ejes prioritarios.

248PORIK AN



FIGURA 1.EJES TEMÁTICOS RESULTANTES LUEGO

DE VISIÓN CAUCA 2020

Con la financiación de Colciencias, la agendaCAUCACYT, se inició en marzo del presente año, parasu desarrollo se estructuraron equipos de trabajo y sedelimitó el campo de acción a la conformación de seisredes concordantes con los ejes temáticos citados ante-riormente, a saber:

� Red de Demanda en Ciencia y Tecnología en loProductivo

� Red de Oferta de Ciencia y Tecnología� Red Cluster Popayán Ciudad de Conocimiento� Red de Turismo� Red Concepto de lo Público Relación Estado -

Ciudadanía� Red del Agua� Red de Educación Formal y no Formal� Red de Autoridades municipales

Fuente: Adolfo Plazas


Éstas redes se deben soportar en tres pilares para su con-solidación así:

� Utilización de las tecnologías de la informa-ción y de la comunicación - TICS

� La adecuación de un proceso de socializacióny apropiación cultural

� La divulgación, generación y gestión del cono-cimiento

En el contexto de este artículo se llamará gestión de cono-cimiento a la generación de espacios que permitan a lascomunidades de diversa índole establecer procesos decomunicación que en primera instancia favorezcan elacceso a la información por parte de aquellos interesa-dos en obtenerla. Pero además de lo anterior se estable-cen puntos de contacto útiles para el intercambio de ex-periencias y aprendizajes personales y colectivos.

Para la Gestión del Conocimiento, el grupo responsabledebe definir un modelo general para las condiciones par-ticulares de CAUCACYT y algunas adaptaciones de éstepara cada red, con la finalidad de establecer estrategias ymecanismos de desarrollo de proyectos al interior de laagenda. La gestión de conocimiento permite integrar fac-tores disímiles al interior de las temáticas trabajadas yfacilitarles una evolución propia.

En este artículo se presenta la versión general del Mo-delo de Gestión de Conocimiento y sus elementos es-tructurales; inicialmente se ilustra el contexto en el cualfunciona este modelo para luego desarrollar los elemen-tos que lo conforman y sus relaciones. Posteriormente,se plantean las herramientas que lo apoyan para alcan-zar sus objetivos. Este conjunto de componentes consti-tuye el �Sistema de Gestión de Conocimiento paraCAUCACYT�. Finalmente se definen los indicadoresdesarrollados para su evaluación.

250PORIK AN



2 CONTEXTO EN EL QUE SE DISEÑA

EL MODELO

Aglutinar y hacer coherente el trabajo de los actores socia-les de la ciencia y tecnología del Cauca es el objetivo funda-mental de CAUCACYT; se han elegido las redes Inter -Institucionales, por su virtud para integrar esfuerzos dediversas instituciones y personas para el logro de objetivoscolectivos, como el modelo más adecuado para CAUCACYT.Por tanto, el Modelo de Gestión del Conocimiento que sediseña y opera en el contexto de CAUCACYT se concentraen los flujos de conocimiento a través de las redes.

El principal referente para el diseño de este Modelo deGestión de Conocimiento es la experiencia del proyectoRed de Actores de Ciencia y Tecnología de los Departa-mentos del Pacífico Colombiano �RedpacíficoCyT-(Pla-zas y otros, 2001: 35) que concibió y desarrollo redesinterinstitucionales para la apropiación científico-tecno-lógica en el Departamento del Cauca. No obstante, esimportante complementar este contexto con algunos ele-mentos conceptuales tomados de otros referentes comose ilustra a continuación.

En la actualidad, el ambiente de las organizaciones si-gue siendo inestable y turbulento, la flexibilidad y laadaptabilidad creadas por sus equipos representa unaventaja importante. De hecho, Tom Peters y muchosotros pronostican que el trabajo en equipo ocupará ellugar de las jerarquías, entre las formas dominantes deorganización en el siglo XXI. Los futuristas que siguena Peters, como Alvin Toffler, están de acuerdo en que Elocaso de las viejas jerarquías autoritarias, desde la URSS,hasta la de General Motors, es un fenómeno históricomundial que nadie puede eludir, ya que todos los quetrabajan están contribuyendo a crear una relación nue-va entre la persona y la empresa, y un sentido nuevoentre el patrono y el empleado.


Las redes deben estar basadas en pautas de comporta-miento como: el trabajo en equipo, la colaboración, la so-lidaridad, la equidad y el respeto por las diferencias. Es-tos principios toman cuerpo en valores como: visión com-partida, autonomía e interdependencia, confianza,compromiso, respeto por la diferencia, diferenciación derelaciones de autoridad, disposición al aprendizaje y co-laboración Inter - organizacional.

Como ejemplos exitosos de redes formales que se hanconstituido en los últimos tiempos se puede hablar de:

� Red de ONGs del Cauca.� Red de Actores Regionales de Ciencia y Tecno-

logía de los Departamentos del Pacífico Colom-biano.

� Red Nacional de Centros de Productividad.� Red Caldas� Red de Información e Intercambio en Desarro-

llo Económico y Local� Red de investigación y Acción para el Desarro-

llo Local

Las redes fortalecen el desarrollo territorial porque facili-tan la creación de espacios regionales de conocimiento;en esencia �las redes sirven para impulsar flujos de co-nocimiento, recombinación de saberes y la articulaciónde experiencias.� (Medina, 2002, 65)

Aunque la literatura es amplia en cuanto a la definiciónde tipos de redes, en este proyecto se adoptan las redesinterinstitucionales que se clasifican así:

� Redes de Información: las redes de informa-ción buscan fundamentalmente identificaraquellos proyectos estratégicos prioritarios yanalizarlos con profundidad con el fin de ga-rantizar la homologación de los conocimien-tos de los diferentes actores acerca de su con-tenido y alcance.

252PORIK AN



Las redes de información deben contar con unaestructura de apoyo suficiente para garantizarla capacidad de identificar y seguir los proyec-tos prioritarios, y con visibilidad y legitimidadsuficientes para convertirse en un espacio sig-nificativo de seguimiento.

� Redes de aprendizaje estratégico: en un siguien-te nivel de formalización, las redes estratégicaspueden incluir un componente importante deaprendizaje. En este tipo de espacios asociativos,se debe garantizar que las experiencias deimplementación de los diferentes proyectos seandebidamente documentadas y difundidas, pro-piciando la reflexión alrededor de aciertos y tro-piezos para buscar la socialización de los apren-dizajes derivados en cada una de ellas.

En estas circunstancias, debe garantizarse la me-todología para hacer visibles las lecciones apren-didas y la existencia de foros efectivos de reflexión.

� Redes de Formulación y Monitoreo de Estrate-gias: el tercer nivel de las redes interinstitu-cionales estratégicas incluye la identificación,priorización y enriquecimiento de proyectosfundamentales, así como su monitoreo y eva-luación. En esta modalidad organizativa losproyectos son identificados o propuestos porla estructura de apoyo, se evalúan, validan,priorizan y profundizan en la red, y suimplementación se sigue de cerca con el pro-pósito de hacer los ajustes necesarios en lamedida en que se requieran.

� Redes Estratégicas Gestoras: en su nivel más exi-gente, las redes estratégicas se convierten en laestructura formal a través de la cual se conciben,desarrollan, validan, priorizan, ejecutan y eva-lúan las estrategias fundamentales. En este casolas redes deben contar con la autonomía, las atri-


buciones y los recursos necesarios para escogerlos proyectos, supervisar su implementación,evaluar los resultados y responder por ellos antela institucionalidad social.

La figura 2 muestra cómo la evolución de una red se daen la medida en que la formalización se hace más fuerte.En principio el tipo de red en la que se aplicará el modelode gestión de conocimiento será una red de información,aunque el modelo podrá soportar la eventual evoluciónhacia las otras redes existentes.

Fuente: Carlos Pizano Mallarino

FIGURA 2.RELACIÓN ENTRE LAS REDES Y LA FORMALIZACIÓN

3 ELEMENTOS DEL MODELO

Un modelo de gestión de conocimiento es una representa-ción de la realidad que intenta recoger los elementos másrelevantes de la misma para su estudio y eventual control.

Alberto León Betancourt en su artículo �Los Tres Rega-los De La Ciencia� referencia cuatro maneras de acumu-lar información: en forma genética, a través de la tradi-ción oral, mediante la escritura y finalmente a través dela ciencia. Esta secuencia puede ser una manera análogade pensar en el proceso de gestión de conocimiento. En

254PORIK AN



esos mismos términos se pueden cimentar las bases parael desarrollo de las ciencias y de las redes gestoras, aun-que en principio se deba enfocar la gestión de conoci-miento a objetivos no tan ambiciosos sino a otros másconcretos y medibles en el futuro inmediato. Por esta ra-zón el modelo de gestión de conocimiento se fundamen-tará en lograr que se puedan generar escritos sobre temasen los cuales no se han generado grandes volúmenes deinformación en algunos sectores del Departamento delCauca. Esto podrá mejorar la transferencia de informa-ción en algunos sectores en el Departamento del Cauca.

La ciencia es un conjunto de conocimientos con sus crite-rios de validez y los conocimientos son proposiciones quecontienen información sobre objetos que nos afectan men-talmente y de las cuales podemos decir que son falsos overdaderos (Gutiérrez,2001:15). La figura 3 explica cómolos conocimientos empíricos se acumulan usualmentemediante la tradición oral y la escritura. Los conocimien-tos científicos se pueden acumular en forma escrita y através de la ciencia. La flecha punteada representa un lo-gro importante del modelo de gestión de conocimiento:contar con conocimientos empíricos en forma escrita. Estecomienzo permitiría conocer mejor cada sector y proyec-tar desarrollos más refinados en el tiempo.

Fuente: Deycy J. Sánchez

FIGURA 3.RELACIÓN ENTRE LOS CONOCIMIENTOS

Y LOS TIPOS DE TRANSMISIÓN DE INFORMACIÓN


El tipo de conocimiento que se desea gestionar en el mode-lo que se diseñó puede ser científico o empírico en mayor omenor medida, dependiendo de la red que se esté anali-zando. Los conocimientos empíricos son aquellos que seadquieren mediante la experiencia y usualmente se rela-cionan con procesos de pensamiento inductivo. Los cono-cimientos científicos, en cambio son aquellos en donde loscriterios de validez han sido establecidos por un grupoexperto que determina si los límites y criterios pueden serconsiderados en forma universal. Por esta razón los cono-cimientos científicos frecuentemente se presentan para sucomunicación como procesos de pensamiento deductivos.

Existen algunos modelos de gestión de conocimiento que seanalizaron antes de realizar una propuesta propia. �Nonakay Takeuchi�, �Arthur Andersen� y �Tejedor y Aguirre� sonalgunos autores que han generado sus propuestas a este res-pecto; estos modelos toman como punto de partida el conoci-miento de un individuo dentro de una organización y poste-riormente describen la transformación de ese conocimientoindividual en colectivo; en todos ellos, el contexto es la pro-ducción y el conocimiento tiene fines de usos muy específi-cos como son el incremento de la productividad individual ycolectiva; CAUCACYT debe permitir flujos de conocimien-tos con fines más amplios y en contextos organizacionalesmás ricos y diversos como son las redes; se pudo concluirque los modelos formulados están diseñados para otros con-textos organizacionales y en consecuencia, se debe explorarcon uno propio, incorporando muchos de los elementos con-ceptuales abordados por estos autores.

El modelo desarrollado para el Departamento del Caucaen el marco de la Agenda Caucana de Ciencia y Tecnolo-gía CAUCACYT se compone de cuatro procesos centra-les que se desarrollan en forma secuencial.

Estos elementos son: experiencia, socialización, construc-ción de información y divulgación. La Figura 4 muestraesta secuencia de actividades como un proceso de tipo cícli-co y sistemático que involucra la gestión de conocimientoen todo el proceso, aún antes de culminarse el ciclo.

256PORIK AN



Fuente: Deycy J. Sánchez

FIGURA 4.COMPONENTES DEL MODELO DE GESTIÓN DE

CONOCIMIENTO PARA CAUCACYT

En la aplicación del modelo son esenciales los procesosde comunicación y aprendizaje, razón por la cual su des-cripción se centrará en estos dos procesos; su explica-ción deberá ampliarse y profundizarse una vez se desa-rrolle la prueba piloto y se logren definir en forma másprecisa todos sus componentes:

3.1 EXPERIENCIA

Se acordará llamar �experiencia� al proceso mediante elcual por interacción con objetos una persona o una co-munidad tienen una percepción particular del mundo.La experiencia en sí misma no es fácil de exteriorizar ysolamente se define a través de algunas manifestacionesque en pocas ocasiones permiten caracterizarla para elproceso de comunicación y conversión en conocimiento.El punto de partida del modelo es encontrar un conoci-miento de base sobre el cual actuar.

Lo importante de esta fase de aprendizaje y experiencia escrear conciencia en las personas sobre la necesidad de un


cambio con actitud proactiva; de esta manera la experiencia,el conocimiento y la información acumuladas se desplieganhacia toda la organización por medio de redes técnicas ypersonales, trayendo consigo ventajas competitivas.

3.2 SOCIALIZACIÓN

En este proceso se comparte la experiencia que se puedecomunicar a los demás y que muestra la percepción parti-cular mencionada en el proceso anterior. Usualmente loslenguajes y convenios de significación utilizados en estepunto serán aquellos que sean familiares para quien ma-nifiesta su experiencia, y por lo tanto, pueden no tenersignificado real para quienes no se encuentren inmersosen el contexto de quien tiene la experiencia base. Se debeconsiderar además que en este aspecto existen criteriosque determinan que tanto se socializa dependiendo de losintereses de quienes socializan su experiencia.

Para dar vida y soporte a la fase de socialización, se debecontar con dos factores esenciales: la confianza y la cul-tura organizacional que integradas, crean un ambienteadecuado no sólo de trabajo sino también lúdico, brin-dando oportunidades para que el talento se capacite,adquiera nuevos saberes y afiance los existentes.

3.3 CONSTRUCCIÓN DE INFORMACIÓN

La construcción de la información con el fin de lograr unabuena comunicación requiere de un proceso en el cual sedeterminen como punto inicial convenios de significaciónque puedan ser incorporados y analizados por aquellosque tengan acceso a la información resultante. Se debe utili-zar el lenguaje más apropiado dependiendo de las perso-nas o comunidades a quienes se desea llevar el mensaje.Este es un proceso que necesita trabajo transdisciplinarioporque es en esta fase en donde radica el éxito del modelo.

La importancia de los líderes y articuladores, es esencialen la orientación y manejo de este ambiente: en relación ala integración de la información, el uso adecuado y conti-

258PORIK AN



nuo de las tecnologías de información y comunicación, enel aprovechamiento del talento humano y en la proyec-ción de este potencial al exterior. La ganancia de habilida-des y destrezas en los procesos de construcción de infor-mación garantiza la evolución del sistema de gestión deconocimiento.

3.4 DIVULGACIÓN

La divulgación es la fase final, aquí se eligen las estrate-gias de comunicación que pueden hacer que la informa-ción pueda llegar efectivamente al destinatario deseado.Tiene estrecha relación con la fase anterior, sin embargo,es en este punto en donde se puede evaluar efectivamen-te el modelo en su cobertura y alcance obtenido. Para quesea efectivo el proceso del modelo propuesto, �las tecno-logías de Información y comunicación (TIC) deben serusadas como herramienta de conectividad� mantenien-do un nivel alto de comunicación entre los diferentes ac-tores que comparten la red de CAUCACYT, a partir de:

� El enriquecimiento del conocimiento agrupa-do e individual.

� Encausar la información aprovechando lasventajas que ofrece el mercado, mediante lainstalación y adecuación del servicio deInternet, Extranet o Intranet.

� Brindar la oportunidad para realizarinteracciones más eficientes.

� Permitir un flujo de información claro, rápidoy constante donde un sistema puede traslapara otro sin ningún problema, sistematizando losdiferentes procesos y prestando un mejor ser-vicio a los actores mediante la proyección desu pagina WEB.

� Dinamizar los procesos de las organizacio-nes, pues al incrementar su utilización, pocoa poco se va disminuyendo la cantidad depapel distribuido.

� Facilitar no sólo la interacción entre los inte-grantes de la red y de aquellos que deseen par-


ticipar en ella, sino también la revisión de lainformación y su enriquecimiento. (Pemberthyy otra, 2001:80)

Es importante aclarar que aunque en principio se va adar gran importancia a la comunicación a través de me-dios informáticos se explorarán también mecanismoscomo emisoras comunitarias, revistas y otros dependien-do del actor a quien va dirigida la información.

4 HERRAMIENTAS

Las herramientas utilizadas para gestionar conocimien-to son diversas, van desde los procesos de comunica-ción oral y escrita hasta el uso de portales en internet.Se hace indispensable dentro de esta secuencia anali-zar la pertinencia en el uso, el mejoramiento y la apari-ción de nuevas herramientas considerando la necesi-dad de procesos de sensibilización que desencadenenuna apropiación cultural para fortalecer la adquisiciónde nuevos conocimientos.

Para la implementación del modelo propuesto se utiliza-rá inicialmente una herramienta de tipo informático, con-centrándose en los actores que cuentan con acceso a estemedio para lograr la formalización de las redes en unamedida aceptable. Esto permite fortalecer los procesos decomunicación con unos actores antes de pensar enfortalecerlos con todos.

La gestión de conocimiento conceptualmente hablando escompleja e intangible para quienes no han abordado el temaen forma profunda. Esto obliga a la utilización de herra-mientas que puedan mostrar esta gestión en forma clara.

La herramienta informática que soportará el proceso ini-cial de implantación del modelo será diseñada y mate-rializada por una compañía que hace parte de ParquesoftPopayán; a través de un convenio, esta empresa ofreceuno de sus productos en fase de desarrollo para que sea

260PORIK AN



puesto a prueba en CAUCACYT de tal manera que sepueda determinar su potencial y flexibilidad en organi-zaciones de variada índole. Las herramientas para laprueba piloto se inscribirán en sistemas basados en elconocimiento. Las ontologías que es la tecnología en lacual se basará todo el desarrollo de la herramienta parael sistema de gestión de conocimiento permiten estructu-rar conocimiento entre sistemas. Esto implica que se pue-da dar a un objeto varios significados haciendo más flexi-ble su uso en distintos entornos y puede garantizar queexista una comunicación efectiva.

Se desarrollará un sistema general que se pueda extenderpara cualquier tipo de organización y que logre traducirun dominio en un conjunto de conceptos. (Sistemas Ex-pertos). Inicialmente se realizará una prueba piloto utili-zando la información y los requerimientos de usuario enel sistema de Información de la Universidad del Cauca, yaque se requiere información completa y con un grado deorganización importante. Una vez se haya probado que laplataforma puede dar respuesta a las necesidades de es-tos usuarios se pasará a implantar el sistema experto enlas redes construidas y se hará el proceso completo descri-to en el modelo. La creación de esta plataforma es en símismo un proyecto adicional dentro de la agenda.

Se debe pensar en la utilización de herramientas y méto-dos que permitan analizar las necesidades que surgencomo resultado de los procesos de socialización, en estepunto se parte de un diagnóstico y posteriormente sedefinen requerimientos de las comunidades. Se ha consi-derado utilizar la ingeniería de software como elementoclave en este punto ya que es una actividad en donde losrequerimientos de usuario están bien definidos y pue-den ser útiles en el momento de presentar en forma preci-sa las características de las comunidades y sus necesida-des, de manera que esto pueda ser una base para la cons-trucción de la información y su posterior divulgación.

Se utilizará el enfoque de UML (Lenguaje Unificado deModelado), un símil entre la manera como se maneja la


programación orientada a objetos y la forma como sepueden describir los actores en las redes es válida y me-rece ser considerada a fin de mostrar la gestión de cono-cimiento como una actividad que se puede hacer tangi-ble para aquellos que no la conocen a fondo.

El objetivo del UML tradicionalmente ha sido permitir a loscreadores de sistemas generar diseños que capturen susideas en una forma convencional y fácil de comprenderpara comunicarlas a otras personas. En esta aplicación seasume que un sistema es una combinación de hardware ysoftware que da una solución a un problema de negocios.

La programación orientada a objetos se convierte en esteproyecto en una manera de representar el mundo a tra-vés de modelos que se asemejan más a la realidad.

5 CONSTRUCCIÓN DE INDICADORES

DE GESTIÓN

En el ámbito de aplicación del modelo se deben consideraraspectos como procesos que incorporan una tradición cultu-ral importante, resaltando los componentes culturalesintangibles (cosmovisiones) y técnicas (saberes ancestrales,tradiciones) que las diferentes comunidades caucanas incor-poran en sus procesos de apropiación cultural. En contraste,los indicadores empresariales estarían dados por: costos,productividad, los ciclos de los procesos, automatización,calidad del servicio, innovación y modernización, entre otros.

Los indicadores de gestión son factores que permitenevaluar resultados en términos de eficacia, eficiencia, efec-tividad y equidad. En el presente modelo los resultadosse miden cuantificando el capital intelectual obtenidoluego de los procesos de gestión de conocimiento (que enprincipio serán referidos a gestión de información).

Dicho capital se puede clasificar en: capital humano,capital estructural y capital relacional. (Euroforum, 1998:

262PORIK AN



8) Dentro de cada categoría se pueden establecer medidasde insumo, de resultado y de difusión e innovación tecno-lógica. La Figura 5 presenta un modelo de medición delconocimiento basado en el capital intelectual (eje vertical)en donde se relacionan factores de medición (eje horizon-tal) como la eficacia, eficiencia, efectividad y equidad convariables (eje diagonal) como: insumos, resultados y difu-sión e innovación tecnológica. (Organización para la Co-operación y Desarrollos Económicos, 2002, 12)

Fuente: Carolina Delgado Hurtado (Adaptación de Martín Hilbert, �Towarda theory on the information society�)

FIGURA 5.MODELO CONCEPTUAL PARA LA CONSTRUCCIÓN

DE INDICADORES

Esta concepción da origen a una herramienta para la cons-trucción de indicadores que se representa como una ma-triz anidada en la que el factor principal de medición es el


capital intelectual valorado en términos de las tres varia-bles propuestas (eje diagonal) respecto a los factores demedición de gestión (eje horizontal). La tabla 1 presentaun registro condensado de los indicadores construidos deacuerdo al modelo conceptual descrito anteriormente.

Fuente: Carolina Delgado Hurtado

TABLA 1.MATRIZ ANIDADA PARA LA CONSTRUCCIÓN DE INDICADORES

Donde n es el factor diferencial de cada indicador, demanera que puede tomar distintos valores dependiendode la cantidad de indicadores generados.

Factores del Capital Humano:

� Eficacia en insumos del capital humano(EIKHn)

� Eficiencia en insumos del capital humano(EfIKHn)

� Efectividad en insumos del capital humano(EftIKHn)

� Equidad en insumos del capital humano(EqIKHn)

� Eficacia en los resultados del capital humano(ERKHn)

� Eficiencia en los resultados del capital huma-no (EfRKHn)

� Efectividad en los resultados del capital hu-mano (EftRKHn)

� Equidad en los resultados del capital humano

264PORIK AN



(EqRKHn)� Eficacia en la difusión que involucre capital

humano (EDKHn)� Eficiencia en la difusión que involucre capital

humano (EfDKHn)� Efectividad en la difusión que involucre capi-

tal humano (EftDKHn)� Equidad en la difusión que involucre del capi-

tal humano (EqRKHn)

Factores del Capital Estructural:� Eficacia en insumos del capital estructural

(EIKEn)� Eficiencia en insumos del capital estructural

(EfIKEn)� Efectividad en insumos del capital estructural

(EftIKEn)� Equidad en insumos del capital estructural

(EqIKEn)� Eficacia en los resultados del capital estructu-

ral (ERKEn)� Eficiencia en los resultados del capital estruc-

tural (EfRKEn)� Efectividad en los resultados del capital estruc-

tural (EftRKEn)� Equidad en los resultados del capital estructu-

ral (EqRKEn)� Eficacia en la difusión que involucre capital

estructural (EDKEn)� Eficiencia en la difusión que involucre capital

estructural (EfDKEn)� Efectividad en la difusión que involucre capi-

tal estructural (EftDKEn)� Equidad en la difusión que involucre del capi-

tal estructural (EqRKEn)

Factores del Capital Relacional:� Eficacia en insumos del capital relacional

(EIKRn)� Eficiencia en insumos del capital relacional

(EfIKRn)


� Efectividad en insumos del capital relacional(EftIKRn)

� Equidad en insumos del capital relacional(EqIKRn)

� Eficacia en los resultados del capital relacional(ERKRn)

� Eficiencia en los resultados del capitalrelacional (EfRKRn)

� Efectividad en los resultados del capitalrelacional (EftRKRn)

� Equidad en los resultados del capital relacional(EqRKRn)

� Eficacia en la difusión que involucre capitalrelacional (EDKRn)

� Eficiencia en la difusión que involucre capitalrelacional (EfDKRn)

� Efectividad en la difusión que involucre capi-tal relacional (EftDKRn)

� Equidad en la difusión que involucre del capi-tal relacional (EqRKRn)

En virtud de la brevedad que sugiere el presente artículose citarán únicamente tres indicadores obtenidos a partirde la aplicación de la herramienta descrita anteriormente:

5.1 INDICADOR 1

Nombre: Eficiencia en insumos del capital humano entérminos de tiempo.

Sigla: EIKHt

Fórmula: EIKHt=

Descripción: este indicador mide el número de personasque trabajan incorporando el modelo de gestión propues-to en la red (numerador) con respecto a la totalidad depersonas pertenecientes a la red. El factor de eficienciaconsiderado es el tiempo.

Frecuencia de medición: trimestral.

[��

7ULPHVWUH�[�5HG�7RWDO3D[��1R�

�7ULPHVWUH�[�5HG�.03D[��1R�

266PORIK AN



Fuente de verificación: Formatos de aporte en mesas te-máticas, actas de reunión, documentos generados, docu-mentos elaborados al interior de la red.

5.2 INDICADOR 2

Nombre: Eficacia en resultados del capital estructural entérminos de cantidad de documentos generados por la red.

Sigla: ERKEcd

Fórmula: ERKEcd=

Descripción: este indicador mide el número de documen-tos generados por la red (numerador) con respecto a losdocumentos que se esperan obtener en la red. El factor deeficacia considerado es la cantidad.


Fuente de verificación: documentos disponibles en elportal.

5.3 INDICADOR 3

Nombre: Efectividad en difusión e innovación tecnoló-gica del capital relacional en términos de la informaciónque una organización de la red recibe de otra pertene-ciente a la misma.

Sigla: EDKRI

Fórmula: EDKRI=

Descripción: este indicador mide el número de proyec-tos resultantes de la articulación de la red con su respec-tivo monto (numerador) con respecto al número de pro-yectos totales que se generan en las organizaciones queconforman la red, con sus montos. El factor de efectivi-dad considerado es la productividad.

[��

5HG(VSHUDGRV[�'RF��1R�

�5HG�*HQHUDGRV[�'RF��1R�

[��

��[�3UR\HFWRV�7RWDO�1R�

��[�5HG�3UR\HFWR�1R�



Fuente de verificación: proyectos y actas referentes a losproyectos.

5.4 INDICADOR 4

Nombre: Equidad en los insumos de capital humano entérminos de la inversión efectuada por cada instituciónde la red.

Sigla: EqIKHI

Fórmula: EqIKHI=

Descripción: este indicador mide la equidad existente en larelación de la inversión en talento humano que realiza unaorganización X perteneciente a la red (numerador) con res-pecto a los beneficios generados comparativamente con losbeneficios totales de la red. El factor de equidad considera-do es la utilidad.


Fuente de verificación: Actas de reunión, convenios rea-lizados y en funcionamiento.

6 CONCLUSIONES

El desarrollo y aplicación de la gestión de conocimientotiene un amplio espectro de acción, falta definir muchosescenarios y situaciones en donde tendría cabida, ya quese perfila como un elemento vital en los nuevos esque-mas de organización social y empresarial.

Un sistema de gestión de conocimiento debe consideraren forma sinérgica la relación existente entre contexto,modelo de gestión de conocimiento y herramientas parala gestión de conocimiento.

[��

5HG�*HQ�7RWDO��[�2UJ��,QY��

��5HG�,QY�7RWDO��[�2UJ��*HQ��

268PORIK AN



El diseño de modelos de gestión de conocimiento no estáestandarizado, se requieren actividades en este campoque permitan unificar criterios sobre los componentesque se deben manejar en un modelo típico de gestión deconocimiento.

El proceso de descripción de las necesidades de cada ejetemático es esencial en el momento de aplicar el modelocon las herramientas citadas, esto debido a que se debedar respuesta a una comunidad en sus propios términos.

Los procesos de gestión de conocimiento requieren delapsos de tiempo prolongados antes de poder percibirresultados concretos, esto dado que involucran aspectosculturales en donde los cambios se manifiestan muchotiempo después de haber introducido variaciones a lascondiciones habituales.

La construcción de indicadores se particulariza en cadacaso, sin embargo se ha generado una herramienta quepermite llegar a una construcción enmarcada en un mo-delo conceptual.

Las herramientas informáticas son muy útiles para de-terminar los alcances y resultados del modelo propues-to, no obstante no son los únicos medios para alcanzarlos objetivos previstos en la agenda Caucana de Cienciay Tecnología �CAUCACYT�.

Los mecanismos de retroalimentación son los puntosculminantes de la gestión propuesta, en virtud de la im-portancia de medir el grado de efectividad de las fasesdel modelo adoptado.

La iniciativa de CAUCACYT garantiza la accesibilidadde información que ha sido generada en el pasado pordiversos proyectos y que puede estar disponible para to-dos los actores interesados en utilizarla como una herra-mienta para el desarrollo del Departamento del Cauca.


REFERENCIAS

PLAZAS TENORIO, Adolfo, ARBOLEDA APARICIO,Luis Carlos, CASTRILLÓN MUÑOZ, AndrésJosé, SANTACRUZ RUIZ, Guillermo, 2001:�Red Pacífico CyT: una Propuesta de Articula-ción Regional�. En Revista Colombia Ciencia& Tecnología: Editorial COLCIENCIAS Volu-men 19 número 2 Bogotá.

MEDINA, Javier, 2002: �Construcción de un Futuro para Co-lombia�. En http://www.dnp.gov.co/01_CONT/DES_TERR/CONST_FUT_COL. HTM

GUTIÉRREZ, Délmar, 2001: �Módulo de clase Semina-rio de Ingeniería 1016�. Universidad Autóno-ma de Occidente, Cali.

PEMBERTHY, Luz Stella, JARAMILLO, Luz Stella, 2001:�Gestión del Conocimiento en Pymes dePopayán un Modelo de Gestión�. Tesis deMaestría en Administración de Empresas Con-venio Instituto Tecnológico de Monterrey �Universidad Autónoma de Bucaramanga.

EUROFORUM, 1998: �Modelo Intelect�. En http://www.madrimasd.org/revista/revista20/bibliografias/bibliografia1.asp

Organización para la Cooperación y DesarrollosEconómicos, 2002: �Manual de Frascati�. Enh t t p : / / w w w . o c y t . o r g . c o /Manual%20de%20Frascati%202002.pdf

modelo de gestión de conocimiento para la agenda caucana...

Documents