modelo de cambio
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MODELO DE CAMBIO
Presentado Por:Leidy Milena Boada SalazarAna María Moreno MojicaYerson Omar Sánchez CáceresJelitza Marielis Duran
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DISTRIBUIDORA LEONS CUEROS
Esta empresa se dedica a la distribución y comercialización de materiales para el calzado y marroquinería.
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FUERZAS PROMOTORAS¿POR QUÉ CAMBIAMOS?
Nos decidimos hacer un cambio en el área de ventas, debido al lento proceso de facturación al momento de despachar los productos a nuestros clientes, detectándose las quejas e inconformidades por parte de estos mismos, debido a que la facturación se realizaba de forma manual.
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AGENTES DEL CAMBIO¿QUIÉN LO VA LLEVAR A CABO?
El comité directivo de la empresa analizo el problema detectado y decidió hacer unas mejoras al proceso de facturación, con la ayuda de tecnología de punta adquiriendo equipos y software especializados para la realización de facturas digitales.
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FACTURA MANUAL
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FACTURA DIGITALIZADA
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ESTRATEGIAS DE INTERVENCION¿EN QUE VAMOS A CAMBIAR?
Para la mejora del proceso de facturación se realizara una serie de estrategias en:
1. Personal: Se capacitara en el área de facturación, con capacitaciones del manejo de software adquirido.2. Tecnología: Se adquiere nuevos equipos tecnológicos para mejorar para agilizar el proceso a la hora de facturación.
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¿QUÉ REALIZÁBAMOS ANTERIORMENTE? La facturación se realizaba de forma manual,
y debido a esto era muy lento su proceso. Los clientes no quedaban conformes con la
atención prestada. Debido al tiempo de espera, se perdían
clientes.
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TÁCTICAS¿COMO SE HIZO?
Este proceso lo realizamos por medio de la táctica de intervención, ya que la gerencia tomo la decisión de efectuar este cambio, dando a conocer a sus empleados la manera de implementarlo por medio de capacitaciones y asesorías.
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