Modelando

procesos

Introducción al

modelamiento de procesos

y BPM

Concepto de BPM

(Business Process Management)

• Es un conjunto de:

– Métodos

– Herramientas

– Tecnologías

• Es un enfoque centrado en los procesos

• Diseñar

• Representar

• Analizar

• Controlar

PARA

Procesos de negocio operacionales para

MEJORAR SU RENDIMIENTO

combinando tecnologías de proceso y

gobierno.

BPM comprende:

BPM

Personas Sistemas

Clientes

Proveedores Socios

Funciones

y negocios

Lo que abarca BPM

• Pueda responder más rápido a los cambios y desafíos para cumplir sus fines y objetivos

• Puedan alinear mejor sus esfuerzos y mejorar su productividad y rendimiento personal.

• Puedan aplicar sus habilidades y recursos en forma más directa en las operaciones del negocio.

• Puedan en forma más clara y directa controlar y responder a todos los aspectos de sus procesos operacionales

Directores de negocio

Directores de TI

La empresa

Dirección y empleados

BPM y CPI

Lean

SixSigma

BPMCPI

Continuous

Process

Improvement

Las metodologías para mejora continua amplían su fuerza

y alcance cuando se combinan con BPM (son parte de esta)

BPM lleva a CPI al nivel de la empresa y sustenta

su efectividad. BPM es infraestructura de negocio.

BPMS: es una suite que incluye todos los módulos funcionales, capacidades

técnicas e infraestructura de apoyo integradas en un único entorno

¿Qué motiva la adopción

de BPM?

• Normalmente se inicia con subprocesos dentro deuna cadena de valor y no con procesos completos(experiencia piloto)

La mejora de un proceso o

subproceso

• Las compañías que han adoptado una iniciativa CPIimplementan BPM como tecnología complementariay habilitadora de su programa CPI.

BPM para CPI

• Las organizaciones que han adoptado arquitecturas orientadas a servicios (SOA) utilizan BPM para aprovechar directamente las SOA.

BPM para SOA

• BPM con tecnología BPM y CPI son el entorno más completo para la transformación empresarial estratégica.

Transformación de negocio

Objetivos de BPM

Maximizando la efectividad

de sus procesos

Roles en BPM

Arquitectura tecnológica

Modelando

procesos

El estándar BPMN

Business Process Management Notation

BPMN

Business Process Modeling Notation

(BPMN) es una notación, un estándar

internacional, gráfico que describe la

lógica de los pasos de un proceso

institucional. Esta notación ha sido

especialmente diseñada para coordinar la

secuencia de los procesos y los mensajes

que fluyen entre los actores de las

diferentes actividades.

BPMN

Business Process Modeling Notation BPMN

proporciona un lenguaje común para que

los actores de un procesos especifiquen

en forma clara, completa y eficiente el

detalle de un proceso. De esta forma

BPMN define la notación Diagrama de

Procesos de Negocio (Business Process

Diagram, BPD).

Elementos básicos

Inicio

Símbolo:

Se debe usar siempre para señalar el inicio de proceso o un subproceso.

Notas:

• Sólo un flujo de secuencia (flecha) puede salir de este símbolo (nada puede

ubicarse o venir antes de este símbolo en cualquier BPD).

• Esta figura debe aparecer sólo una vez por proceso.

Actividades simples y

compuestas

• Las actividades simples son actividades cuyo trabajo no se descompone en

más detalle.

Su símbolo:

• Las actividades compuestas son Sub-Procesos, es decir, que incluye a su

vez un conjunto de actividades y una secuencia lógica (proceso) que indica

que dicha actividad puede ser analizada en más detalle.

Su símbolo:

Gateways (compuertas)

• Una compuerta se representa por la típica

figura del rombo y se usa para controlar la

divergencia o convergencia de la

secuencia de flujo. Esto determina las

tradicionales decisiones lógicas, así como

la creación de nuevos caminos, la fusión

de estos o su unión.

Símbolo:

Conectores y asociaciones

Conectores: Su símbolo:

La línea de flujo normal de secuencia se refiere al flujo que se presenta a través de

las actividades hasta terminar en un evento de salida.

El flujo de secuencia se representa por una línea sólida con una cabeza de flecha

sólida y se usa para mostrar el orden (la secuencia) en el que las diferentes

actividades se ejecutarán en el Proceso.

Asociaciones: Su símbolo:

Una asociación se representa por una línea punteada y se usa para asociar datos,

texto y otros artefactos con los objetos de flujo. Se usan por motivos de

documentación y comunicación para crear diagramas más comprensibles.

Ejemplo de un

Sub-Proceso

Sub-Procesos

Tareas automáticas

Las tareas automáticas son tareas que no se realizan manualmente, es decir, que

las realiza un sistema informático en forma “automática” sin intervención humana.

A estas tareas también se les llama “servicios”.

Símbolo:

La compuerta inclusiva

El desembolso de un crédito (el Sub-Proceso del diagrama en círculo) puede

tener varias formas de realizarse. Estas maneras no necesariamente son

excluyentes, es decir, se puede tomar cualquier camino alternativo.

Cuando se utiliza una Compuerta Inclusiva (elemento

de divergencia), es necesario asegurarse que al menos

exista un camino válido.

La compuerta inclusiva

Esta compuerta permite abrir uno o varios caminos dependiendo de los datos del

proceso.

Nótese que como punto de convergencia, esta figura es usada cuando uno o más

caminos deben ser sincronizados dependiendo las activaciones previas de la

compuerta inclusiva, es decir cuando se debe esperar a que todas las ramas que se

activaron de una compuerta inclusiva se hayan ejecutado para poder continuar con

el proceso.

Temporizadores

Luego de la aprobación del crédito, podría ser necesario acordar con el Cliente una

fecha de desembolso que puede dar un margen de “n” días. Para ello podemos

añadir en el diagrama, un elemento temporizador (elemento en círculo) que

representa un espera intermedia.

Elemento intermedio

simple

Se trata de una actividad intermedia depende de un actor

externo y no de un actor interno a la institución.

En el ejemplo de Solicitud de Crédito, se puede dar el caso que el cliente no

presente todos los documentos requeridos al hacer su solicitud y NO es posible

continuar con el proceso hasta no tener los documentos completos.

Símbolo:

Compuerta inclusiva

basada en eventos

Es una compuerta que permite habilitar varios caminos

alternativos pero SOLO UNO de ellos será tomado. El que se

toma primero deshabilita a los otros.

El Cliente puede nunca presentar los documentos faltantes y no se le va a esperar

indefinidamente porque que debe existir una alternativa excluyente. Por ejemplo,

darle un tiempo con un elemento temporizador para la entrega de documentos.

Símbolo:

Resumen de elementos

básicos

• Eventos de Inicio

• Tareas o actividades

• Eventos Intermedios

• Artefactos

• Compuertas

• Canales o Carriles

• Conectores

• Eventos de Fin

Responsabilidades

(Canales o swimlanes)

Canales o

swinlanes

Los canales o swimlanes son un mecanismo para organizar actividades en

categorías separadas visualmente para ilustrar diferentes responsabilidades o roles

participantes en un proceso.

Fases

Una fase es una sub-división dentro de un lane o canal y se

extiende a través de él verticalmente. Se utiliza para organizar y

categorizar actividades mostrando los posibles estados que un

proceso puede tener durante su ciclo de vida.

………………

Eventos de inicio

• Inicio normal.

Inicio de proceso

• Inicio de mensaje.

Un proceso inicia cuando un mensaje es

recibido. El mensaje es enviado por otro

proceso. Por ejemplo, tras la llegada de un

informe de fallas.

• Inicio de Temporización

Indica que un proceso inicia cada ciclo de

tiempo o en una fecha/hora específica.

• Inicio de Condición

Un proceso inicia cuando una condición se

cumple.

Tipos de actividades o

tareas

• Tareas automáticas (de servicio)

Pj: Verificar si el proveedor está en lista negra.

• Tareas de usuario

Pj: Tomar inventario físico.

• Tarea manuales

Pj: Empaquetar productos.

• Tarea de Recepción.

Pj: Recibir un informe

• Tarea de Envío.

Pj: Enviar solicitud de no objeción.

Tipos de eventos

intermedios

• Evento condición.

Reanudar proceso luego de recibir todos los

documentos que son requisito.

• Evento de temporización.

Ir a la siguiente actividad en un plazo de x días.

• Evento de mensaje.

Reanudar el proceso tras recibir la visto bueno del

municipio.

• Evento de señal.

El proceso continua cuando se captura una señal

lanzada desde otro proceso. Tenga en cuenta que

una señal no es un mensaje, un mensaje tiene

claramente definido un destinatario, la señal no.

Artefactos

• Grupo

Se utiliza para agrupar un conjunto de actividades, ya

sea para efectos de documentación o análisis. No

afecta la secuencia del flujo.

• Anotaciones

Son utilizados para proporcionar información adicional

sobre el proceso. Descripciones u observaciones.

• Objeto de datos

Es decir, representan los documentos, la información y

otros objetos que son usados o actualizados como

durante el proceso. Pj: Base de datos de socios

Pj: Inventario de productos

Ejemplo de uso de objetos

de datos

Compuertas

Compuerta Exclusiva

Divergencia: Ocurre cuando en un punto del flujo basado

en los datos del proceso se escoge un solo camino de varios disponibles.

Convergencia: Es utilizada para confluir caminos excluyentes.

Compuerta Exclusiva basada en eventos

La compuerta exclusiva basada en eventos representa un punto del proceso donde se

escoge un camino de varios disponibles, pero la decisión no se basa en datos del

proceso sino en eventos.

Compuerta Paralela

Divergencia: Se utiliza cuando varias actividades pueden en paralelo.

Convergencia: Permite sincronizar varios caminos paralelos en uno

solo. El flujo continúa cuando todos los flujos de secuencia de

entrada hayan llegado a la figura.

Compuerta Inclusiva

Divergencia: Se utiliza cuando en un punto se activan uno o más caminos de varios

caminos disponibles, basado en los datos del proceso.

Convergencia: Se utiliza para sincronizar caminos activados previamente por una

compuerta inclusiva usada como punto de divergencia.

BizAgi 9:

Requerimientos

• Procesador: Core 2 of 1.66GHz +

• RAM: 2GB o superior

• Sistema operativo Windows XP SP3 +

• Internet Explorer 7 o superior / Firefox 3.5+

• Disco Duro: 1GB de espacio libre en

unidad de Windows.

• Pantalla: 1024 x 768 o mayor resolución.

Oracle BPM

Quiz en línea

Para tomar el quiz en línea ingrese a:

http://softein.com/quiz_pmp/index_BPM.php

El sistema le brindará una calificación y el

detalle de sus resultados.

Fuente principal: http://www.bizagi.com