modelado de procesos de negocios ingeniería de procesos de negocio l.i. ivette jiménez martínez
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MODELADO DE PROCESOS DE NEGOCIOS
Ingeniería de Procesos de Negocio
L.I. Ivette Jiménez Martínez
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Procesos de Negocio
Proceso: Un conjunto de actividades
interrelacionadas de trabajo, cada cual con insumos y rendimientos prescritos;
Una serie de actividades convierte los insumos, que puedes ser:
Materiales Equipo Otros objetos tangibles
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Procesos de Negocio
Proceso:
Tiene un principio y un fin bien definidos;
Por lo general atraviesa los límites funcionales de la organización
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Características de los Procesos
Un proceso supone transformaciones de naturaleza física, de ubicación o transaccionales, además tiene características en común:
Titularidad definida con claridad: el propietario del proceso:
Responsable del rendimiento, costo, calidad y programa del mismo, además de cumplir con los objetivos y autoridad para modificar y mantener el rendimiento deseado
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Características de los Procesos
Límites: Principio y Fin del proceso;
Capacidad: Tasa de rendimiento de los procesos;
Documentación: registro detallado del flujo de trabajo en proceso;
Puntos de Control: regulan la calidad del trabajo o brindan retroalimentación;
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Características de los Procesos
Eficacia: resultados reales contra los objetivos del proceso (mediciones internas y externas);
Eficiencia: productividad de las operaciones vs. recursos;
Flexibilidad: capacidad del proceso para ajustarse a los cambios;
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Características de los Procesos
Mediciones: base estadística para controlar el flujo de trabajo y administrar las variaciones;
Acción Correctiva: corregir las variaciones naturales en un proceso.
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Identificación de Procesos del Negocio
Influencias Organizacionales
Sistemas de organización Basados en proyectos No basados en proyectos
Culturas y estilos organizacionales Tienen influencia directa en el proyecto
Estructura organizacional
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Alta Dirección
Gerencia Media
Supervisión
Operaciones
Plataformas
Jerárquicas
“Gaps”(Lagunas o Vacíos de
Comunicación)
Departamentos
Funcionales
Ven
tas
Sis
tem
as
Fin
an
zas
Islas
Operacionales
Modelo de algunas organizaciones:
Identificación de Procesos del Negocio
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Individuos y organizaciones que están involucrados en las actividades de un proyecto, o que pueden resultar afectados por el desarrollo de las mismas
Deben identificarse y determinar sus necesidades
Pueden tener distintos niveles de poder e interés en el proyecto
Se deben manejar sus expectativas
Puede haber quienes apoyen o se opongan al proyecto
Identificación de Procesos del Negocio
Actores (StakeHolders)
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Entre los principales Stakeholders se encuentran: Gerente de proyecto Cliente Organización que desarrolla el proyecto Usuario Patrocinador (Sponsor) Propietarios Proveedores y contratistas Agencias gubernamentales Miembros del equipo y sus familias Gerentes y miembros de áreas funcionales Oficina de proyectos Sociedad
Identificación de Procesos del Negocio
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Refinar Roles y Responsabilidades
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Identificación de Procesos del Negocio
Identificar los procesos actuales:
Conformar el Staff del proyecto
Identificar los de especial interés que satisfacen la necesidad del cliente – usuario (FODA y Cadena de Valor).
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Identificación de Procesos del Negocio
Crear el proceso ideal:
Crear la meta y los objetivos del proyecto
Descripción del proceso ideal
Diagramar el proceso ideal
Analizar los requisitos: Normales Esperados Innovadores
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Identificación de Procesos del Negocio
CMM del SEI:
LenguajeComún
Nivel 3Metodología
Singular
Control d
e
Proce
sos
Nivel 1
Conocimient
o
Básico
Nivel 5
Nivel 2Procesos
Comunes
Definici
ón
de
Proce
sos
Nivel 4Benchmarking
Mejora
de
Proce
sos
Realimentación
MejoraContinua
CMM = Capability Maturity ModelSEI = Software Engineering Institute
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Identificación de Procesos del Negocio
CMM:• Tiene como propósito: Guiar a las
organizaciones en la selección de estrategias de mejora de procesos por medio de la:
– Determinación de su madurez de procesos actual
– Identificación de los aspectos más importantes para mejorar la calidad de sus procesos y productos
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Identificación de Procesos del Negocio
CMM:• Es una herramienta metodológica que
permite mejorar la habilidad de la organización para cumplir las metas de costo, tiempo, funcionalidad y calidad del producto
• Utilizado en la organización para ganar control de sus procesos y para evolucionar hacia una cultura de excelencia en administración e ingeniería de proyectos
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Resumen
CMM• No contempla
– Áreas de experiencia en dominios particulares de aplicación
– Alguna técnica de AP en particular– Cómo seleccionar, contratar,
motivar, y retener personal competitivo
• Es un marco de trabajo que permite dar dirección a la AP y los procesos inherentes
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Resumen
CMM: Beneficios generales para la organización
• Mejoras en:– Productividad– Calidad interna y percibida por los clientes– Tiempos de entregas– Calidad de vida y moral del personal– Comunicación
• Reduce los tiempos extras• Ambiente de trabajo más estable• Menos rotación del personal
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Gestión de proyectos
Gestión de Recursos
Materiales
Gestión de RecursosHumanos
Gestión de Administración y Finanzas
Definición Formalización Seguimiento
y controlTerminación
Presupuesto
Necesidades/ Deseos
Productos/ Servicios
Principales procesos de negocio
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Identificación de Procesos
Proveedores 8M´s Cliente•Management•Materials•Methods•Manpower•Machines•enviromental Media•Money•Measurement
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Identificación de Procesos
Identificar criterios claves de los clientes
Estudiar formas: Qué, Por qué,
Cuándo, Quién, Dónde, Cuánto,
Cómo
Oir propuestas de expertos en el tema
Seleccionar el método
aprobado
Proceso:
Diseño Sistem
as
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Diagrama de Árbol “Proceso”
¿Qué?
Objetivo
Proceso a
Proceso b
Proceso n
Actividad 1
Actividad 2
Actividad m
Opción 1
Opción 2
Opción I¿Qué?
¿Cómo?
¿Qué?
¿Cómo?
¿Cómo?
Nivel 0
Nivel 1
Nivel 2
Nivel 3
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Ejemplo
Una compañía fabrica productos bajo demanda (siguiendo un esquema Just in Time).
Los objetivos estratégicos de dicha compañía incluyen: Satisfacer un pedido de un cliente,
Incrementar en un 25% las ventas o Disminuir el tiempo de fabricación en un 15%.
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Ejemplo
El objetivo Satisfacer un pedido de un cliente puede ser dividido en objetivos particulares tales como:
Registrar Pedido de Cliente, Fabricar Producto Pedido, Gestionar Almacén y. Realizar Pedidos a Proveedores.
Éstos serán los objetivos que utilizaremos para definir nuestros procesos de negocio.
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Diagrama de CU de Negocio
Fabricar producto
Gestionar Almacen
Cliente Registrar pedido
ProveedorGenerar pedidos a proveedores
Un caso de uso es una técnica para la captura de requisitos potenciales de un nuevo sistema o una actualización de software. Cada caso de uso proporciona uno o más escenarios que indican cómo debería interactuar el sistema con el usuario o con otro sistema para conseguir un objetivo específico.
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Representación y Descripción de los Procesos de Negocio
“Aquello que no se entiende
no se puede representar... Y
viceversa”
Anónimo
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¿Para qué representar un Proceso de Negocio?
Complejidad inherente de las Empresas
Diferentes grupos de clientes, unidades de negocios, gente, recursos y sistemas.
Diferentes (y numerosos) procesos que
interactúan de manera aparentemente caótica.
Cambio de los procesos de negocio implica confrontar la complejidad de la empresa.
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¿Para qué representar un Proceso de Negocio?
Objetivo de la representación
Introspección de la estructura de los procesos de negocio y sus relaciones
Creación de modelos de procesos de negocios
Definición de varios niveles de detalle organizacional para identificar “cuellos de botella” y valorar consecuencias de cambios
Análisis detallado de los modelos y mantenimiento a través de métodos formales
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Representación de un Proceso de Negocio
IDEF (Mayer and deWitte, 1998), usado por el departamento de Defensa de los Estados Unidos
Métodos de compañías particulares: ARIS
(Architecture of Integrated Information Systems)
Método de ATT que utiliza en sus metodologías de mejora continua (AT&T Quality)
Diagramas de actividades y casos de uso del lenguaje de modelado unificado UML
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Representación de un Proceso de Negocio
En términos genéricos, todos ellos muestran de manera gráfica:
Las entradas o eventos de activación de un proceso de negocio;
Las actividades que se realizan en el proceso;
Los actores;
Entidades organizacionales y personas que las realizan; y
Los resultados, servicio, producto, reportes, etc., que se obtienen con el proceso
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Diagrama de Flujo
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Diagrama de Flujo
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Clientes<<Role>>
Comercial<<Role>>
**
Jefe Tecnico<<Role>>
**
Jefe Produccion<<Role>>
** **
Diagrama de roles para el Casos de Uso de negocio Registrar
pedido
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Cliente Comercial Jefe Técnico Jefe Producción
1: Dar curso al pedido
2: Estudiar pedido
3: Analizar la fabricación del producto
4: Planificar la producción
5: Informar del análisis del producto
6: Aceptar pedido
Diagrama de secuencia para el CU de negocio Registrar pedido
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