mk distribucion retail

95

Upload: florencia-de-mora

Post on 25-Oct-2015

22 views

Category:

Documents


2 download

TRANSCRIPT

Page 1: Mk Distribucion Retail
Page 2: Mk Distribucion Retail

MAESTRÍA EN CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN

MENCIÓN EN GESTIÓN COMERCIAL Y COMUNICACIONES DE MARKETING

Escuela de Postgrado Sección de Postgrado de Ciencias de la Comunicación

Ms. Karla Castañeda Gonzales

Page 3: Mk Distribucion Retail

Curso Gestión de Merchandising

Docente: Ms. Karla Luisa Castañeda Gonzales [email protected]

Page 4: Mk Distribucion Retail

Canales de Distribución

Ms. Karla Castañeda Gonzales

Page 5: Mk Distribucion Retail

Mezcla de Marketing

Mezcla de Producto

Mezcla de Precio

Mezcla de Promoción

Mezcla de Distribución

Ms. Karla Castañeda Gonzales

Page 6: Mk Distribucion Retail

Definición:

• Canal de Distribución se define como el conjunto de

firmas e individuos que tienen derechos, o ayudan

en la transferencia de derechos, del bien o

servicio particular a medida que pasa del

productor al consumidor.

Ms. Karla Castañeda Gonzales

Page 7: Mk Distribucion Retail

El objetivo fundamental de la distribución es hacer llegar

los productos desde su lugar el fabricante hasta el

usuario industrial o consumidor final con los servicios

requeridos y en la cantidad, momento y lugar

adecuados.

Objetivo de la Distribución:

Ms. Karla Castañeda Gonzales

Page 8: Mk Distribucion Retail

Tipos de intermediarios:

Detallista o retailer

Mayorista Distribuidor

Ms. Karla Castañeda Gonzales

Page 9: Mk Distribucion Retail

Distribuidor

• En consumo masivo, se entiende como la empresa que adquiere grandes volúmenes de mercadería a uno o varios fabricantes y realiza una labor de cobertura con vendedores propios, colocando el producto del fabricante en una gran cantidad de detallistas y en algunos casos también en mayoristas.

Ms. Karla Castañeda Gonzales

Page 10: Mk Distribucion Retail

Mayorista

• Es aquel comerciante que posee un local generalmente en

las inmediaciones de los mercados y que compra grandes

volúmenes a los fabricantes o distribuidores para

revenderlos en su local a detallistas o retailer.

Ms. Karla Castañeda Gonzales

Page 12: Mk Distribucion Retail

LONGITUD DEL CANAL DE DISTRIBUCIÓN

CANAL DIRECTO O DE NIVEL CERO

Fabricante Consumidor

Fabricante Consumidor Detallista

CANAL INDIRECTO CORTO: UN NIVEL

Fabricante Distribuidor

CANAL INDIRECTO LARGO: DOS O MÁS NIVELES

Consumidor Detallista

Ms. Karla Castañeda Gonzales

Page 13: Mk Distribucion Retail

En los mercados industriales es típico el canal corto o directo por la propia naturaleza de la demanda, en la que existen pocos compradores.

En el caso de los servicios, se pueden encontrar habitualmente canales directos debido a la naturaleza de las prestaciones.

Los canales más largos suelen ser los de productos de consumo inmediato.

Los productos de consumo duradero suelen utilizar canales más cortos.

Ms. Karla Castañeda Gonzales

Page 14: Mk Distribucion Retail

Esquema de distribución en países desarrollados

Fabricante Supermercado Consumidor

Ms. Karla Castañeda Gonzales

Page 15: Mk Distribucion Retail

Análisis de la estructuras de los canales de comercialización

Ms. Karla Castañeda Gonzales

Page 16: Mk Distribucion Retail

Productor

Red de distribuidores

de Ventas Directas

Emplea una red de venta directa o

un distribuidor, para apoyar a los

clientes a lo que es mas fácil llegar

CLIENTE

Productor

Ventas Directas

Red de distribuidores

CLIENTE

Emplea una doble estrategia,:

VD + Distribución= Mayor Penetración

Mercado

Ms. Karla Castañeda Gonzales

Page 17: Mk Distribucion Retail

Productor

Emplea el MKT directo (VD , tele

marketing)como complemento de la doble

estrategia , llegando al segmento inferior de

los consumidores.

CLIENTE

MKT Directo Ventas

Directas Red de

distribuidores

Productor

Ventas Directas

Red de distribuidores

MKT Directo

distribuidores Representantes

Licencia Marca

distribuidor Tiendas

minoristas Corredores

Acuerdos de distribución conjunta

Ordenador a ordenador

CLIENTE

Enfoque de matrices multitentaculo

emplea varias herramientas para

apoyar a todos los segmentos de

consumidores

Ms. Karla Castañeda Gonzales

Page 18: Mk Distribucion Retail

Ejem

plo

s N

acio

nal

es/R

egio

nal

es

FAB DET CON

FAB DIS DET CON

FAB

DIS/NAC

DIS/REG

MAY DET CON

FAB DIS

MAY

DET CON

FAB

DIS-1

DIS-2

MAY DET CON

Gaseosas/Cervezas

BIMBO

JOHNSON

KRAFT

Sapolio

Ms. Karla Castañeda Gonzales

Page 19: Mk Distribucion Retail

Estructura de Canales en Consumo Masivo

DISTRIBUIDOR

MAYORISTA

DETALLISTA

AMBULANTE

AUTOSERVICIO

FABRICA

CO

NS

UM

IDO

R

Ms. Karla Castañeda Gonzales

Page 20: Mk Distribucion Retail

Poder, control y liderazgo del canal

En un canal de marketing o de distribución, un fabricante

puede ser el líder por que controla los diseños de cada

nuevo producto y la disponibilidad de los mismos.

En otro canal, el líder de canal puede ser un

detallista por que ejerce poder y control sobre el

precio al detalle y el servicio postventa.

Ms. Karla Castañeda Gonzales

Page 21: Mk Distribucion Retail

• El ejercicio del poder del canal es

un elemento en el cual el resultado

suele consistir en operaciones más

eficientes y ahorros en los costos.

Ms. Karla Castañeda Gonzales

Page 22: Mk Distribucion Retail

Venta Directa-Mayorista-Minorista

A esta última conclusión podemos llegar para ventas directas de los

fabricantes a los minoristas, en comparación con la venta por medio de

mayoristas.

Fabricante Fabricante Fabricante

Minoristas 24 líneas de contacto

Sin

Distribuidor

Estructura de los Canales de Distribución

RAZON ECONOMICA: ¿Por qué existen los CDD?

- Intermediarios aumentan la eficiencia

Ms. Karla Castañeda Gonzales

Page 23: Mk Distribucion Retail

Venta Directa-Mayorista-Minorista

Con un

Distribuidor

Fabricante Fabricante Fabricante

Mayorista

Minoristas 11 líneas de contacto

Si los fabricantes

vendieran sus

productos a esos

minoristas por medio

de un solo mayorista,

los contactos se

reducirían a 11.

Estructura de los Canales de Distribución

RAZON ECONOMICA: ¿Por qué existen los CDD?

Intermediarios aumentan la eficiencia

Ms. Karla Castañeda Gonzales

Page 24: Mk Distribucion Retail

¿Por qué los fabricantes utilizan intermediarios?

1.-Falta de recursos financieros

2.- Falta de masa crítica

3.- Mayor especialización y eficiencia del intermediario

4.- Mayor rentabilidad delegando la distribución

5.- Temor a los riesgos

Ms. Karla Castañeda Gonzales

Page 25: Mk Distribucion Retail

Debido a la compleja estructura del comercio en el

Perú, en especial en el rubro de consumo masivo,

la función de distribución recae muchas veces en

Ventas y no en Marketing ya que para esta última

área sería imposible direccionar el canal por no

tener personal ni con la especialización requerida

ni en el número suficiente para gestionar los

canales.

Estructura de los Canales de Distribución

Ms. Karla Castañeda Gonzales

Page 26: Mk Distribucion Retail

¿Por qué los fabricantes utilizan intermediarios?

1.- Falta de recursos financieros

La distribución tiene altos costos que no todas las empresas pueden asumir.

Distribuir implica gastos en vehículos, vendedores, repartidores, facturación, almacenaje, pasajes, etc.

Por ese motivo muchas empresas delegan esa labor a una empresa distribuidora o bien, según el giro, llegan al consumidor final a través del retail.

Ms. Karla Castañeda Gonzales

Page 27: Mk Distribucion Retail

¿Por qué los fabricantes utilizan intermediarios?

2.-Falta de masa crítica

Se entiende por masa crítica al portafolio que una empresa debe tener para que colocando dichos productos en el punto de venta la función de distribución resulte rentable.

Este dato es muy importante especialmente en el negocio de consumo masivo.

Ms. Karla Castañeda Gonzales

Page 28: Mk Distribucion Retail

¿Por qué los fabricantes utilizan intermediarios?

3.- Mayor rentabilidad delegando la distribución

Incluso si se tuviera un adecuado portafolio y una

razonable rentabilidad, la empresa puede comparar los

resultados que obtendría utilizando a un distribuidor y

por ello muchas veces se recurre a intermediarios, que

teniendo la infraestructura adecuada y el conocimiento

del negocio pueden hacer una labor similar a menor

costo para el fabricante.

Ms. Karla Castañeda Gonzales

Page 29: Mk Distribucion Retail

¿Por qué los fabricantes utilizan intermediarios?

4.-Temor a los riesgos

La actividad de distribución está sometido a muchos riesgos que las empresas fabricantes desean evitar.

Asaltos, malas deudas, deshonestidad de vendedores, robos en almacén, mermas, problemas con SUNAT y otros son temas complicados que muchas empresas evitan derivando su distribución a terceros.

Ms. Karla Castañeda Gonzales

Page 30: Mk Distribucion Retail

¿Por qué los fabricantes utilizan intermediarios?

5.-Mayor especialización y eficiencia del intermediario

Aún con recursos financieros y masa crítica, una empresa puede no tener la idoneidad suficiente para realizar una labor de distribución y por ello se ve obligada a recurrir a una firma distribuidora, que cuenta con el know how para hacer una eficiente labor de distribución.

Ms. Karla Castañeda Gonzales

Page 31: Mk Distribucion Retail

¿Qué funciones cumplen los intermediarios?

Ms. Karla Castañeda Gonzales

Page 32: Mk Distribucion Retail

1.- DISTRIBUCIÓ

N FÍSICA

2.- ADAPTACIÓN

DE LA OFERTA A LA

DEMANDA

3.- CREACIÓN DE

SURTIDO

4.- MERCHANDISING Y

ACTIVIDADES DE COMUNICACIÓN

5.- FINANCIAMIENTO

6.-

ACEPTACIÓN DE RIESGOS

Ms. Karla Castañeda Gonzales

Page 33: Mk Distribucion Retail

Formatos de retail TRADICIONAL

Bodegas

Tiendas de especialidad

Puestos de mercado

Kioskos

Restaurantes

Bazares Ambulantes

( fijos )

Ms. Karla Castañeda Gonzales

Page 34: Mk Distribucion Retail

Formatos de retail MODERNO

Hipermercados.

Supermercados.

Tiendas de especialidad.

Tiendas por departamentos.

Tiendas de mejoramiento del hogar (homecenter)

Tiendas de conveniencia.

Farmacias.

Ms. Karla Castañeda Gonzales

Page 35: Mk Distribucion Retail

Formatos de retail MODERNO

Ms. Karla Castañeda Gonzales

Page 36: Mk Distribucion Retail

Tienda de especialidad

Atraen al consumidor especializándose en una categoría

de producto, pero muy profunda

Son tiendas de líneas limitada.

Dan un servicio personalizado y mucha asesoría sobre los productos.

Son los especialistas de la categoría.

El personal desarrolla una relación muy estrecha y asesora al cliente.

Ms. Karla Castañeda Gonzales

Page 37: Mk Distribucion Retail

Tienda por departamento

Tiendas que presentan una

colección de departamentos

especializados en un mismo local.

Presentan una gran variedad de

categorías de productos.

Servicio diferenciado en cada

departamento de acuerdo a la

necesidad del cliente.

Artefactos electrodomésticos conocidos como línea blanca.

Ropa, Muebles y adornos para el hogar, perfumería.

Ms. Karla Castañeda Gonzales

Page 38: Mk Distribucion Retail

Muy integrados a su comunidad.

Tiendas de conveniencia

Son tiendas pequeñas de

ancho y profundidad limitadas, de propietarios

independientes.

Su ventaja es que por ubicación están cerca de zonas residenciales.

Es un servicio complementari

o al core business del

negocio.

Autoservicio.

Atienden horarios extensos (7x24).

Usualmente se venden artículos de impulso.

Ms. Karla Castañeda Gonzales

Page 40: Mk Distribucion Retail

Supermercado

Son grandes superficies de abarrotes y alimentos entre 400 a 2,500 m2.

Su stock en su mayoría está compuesto de alimentos, productos de cuidado personal y limpieza del hogar.

Líderes en avances para reducir costos e incrementar productividad.

Ms. Karla Castañeda Gonzales

Page 42: Mk Distribucion Retail

Venden productos al más bajo precio posible.

No dan servicio, sólo un lugar limpio.

Otros menos drásticos se especializan o son sumamente

eficientes (K-mart o Wal Mart).

Pueden tener productos “blancos” o “marcas privadas”.

Tiendas de descuento

Ms. Karla Castañeda Gonzales

Page 44: Mk Distribucion Retail

Tiendas de mejoramiento del hogar

No realizan grandes inversiones en

decoración y las mercancías se exhiben

en racks y ángulos ranurados.

Ms. Karla Castañeda Gonzales

Page 45: Mk Distribucion Retail

Farmacias

Ofrecen servicio

especializado en el sector

de medicinas.

Complementan la venta de productos con categorías relacionadas al cuidado personal.

Se ubican en zonas céntricas o residenciales cercanas a su competencia directa en el sector. Una frente a la otra.

Algunas son cadenas regionales, nacionales o están ligadas a corporaciones transnacionales

Ms. Karla Castañeda Gonzales

Page 48: Mk Distribucion Retail

Características de retailers

Debe entenderse que para que un negocio sea considerado retail, basta que su target group sea el consumidor final.

De esta manera un retailer puede ser un gran hipermercado como Metro e igualmente es retailer una pequeña bodega o incluso un ambulante.

El término venta minorista, al por menor o detallista se aplica considerando la unidad de venta de estos negocios.

Es posible que algunos de estos negocios compren grandes cantidades de mercadería ( caso autoservicios ). Sin embargo, es la forma en que venden por unidades lo que determina su carácter de retailer.

Ms. Karla Castañeda Gonzales

Page 49: Mk Distribucion Retail

Evolución del retail

Los negocios retail en el mundo han evolucionado desde

pequeñas tiendas hasta los grandes hipermercados que

se ven en la actualidad.

Los EEUU han liderado este desarrollo seguidos por Europa

occidental. En América Latina si bien desde la década de los

60 existían grandes tiendas, no es sino en los 80 cuando

algunos países, especialmente Chile, empiezan a darle un

nuevo impulso al negocio retail.

Sin embargo en muchos países latinoamericanos subsiste el

pequeño negocio lo que atomiza el mercado y le da un

carácter especial.

Ms. Karla Castañeda Gonzales

Page 50: Mk Distribucion Retail

Importancia económica del retail

Los negocios retail constituyen parte significativa del PBI de

cada país.

El retail da trabajo a muchas personas. En Chile uno de cada

5 puestos de trabajo corresponden al sector retail.

En nuestro país el retail es medio de subsistencia de

alrededor de 300,000 familias como negocio directo fuera

de las personas que son empleadas en este giro.

Indirectamente, el retail da trabajo a muchas personas más.

Por ejemplo en Trujillo, con la llegada de los malls, se han

creado alrededor de mil puestos de trabajo directos.

Ms. Karla Castañeda Gonzales

Page 51: Mk Distribucion Retail

Importancia económica del retail

Los negocios retail modernos han impulsado fuertemente el

uso de las tarjetas de crédito primero en Chile y luego en

el Perú.

Actualmente 70% de las tarjetas de crédito existentes en

el país provienen de tiendas retail ( CMR, Ripley, Única,

Carsa, Vea, etc )

Las empresas chilenas Saga Falabella y Ripley están

aplicando en el Perú la fórmula que les permitió desarrollarse

en Chile en los años 80 y 90. Con la tecnología actual, sobre

todo en lo que se refire al crédito, esta gestión puede mejorar

notoriamente.

Ms. Karla Castañeda Gonzales

Page 52: Mk Distribucion Retail

Importancia del retail para el Marketing

Es fundamental entender que en la

actualidad la publicidad masiva ha

perdido eficacia

Si a ello sumamos que más de la mitad de las decisiones de compra se dan en el

PUNTO DE VENTA

• debido a la aparición de nuevas alternativas de entretenimiento como el Internet.

• Otro factor es el zapping que reduce el impacto de los comerciales en la mente del consumidor.

• se entenderá que los fabricantes han orientado sus esfuerzos de promoción y publicidad al punto de venta con el fin de ganar allí la preferencia del comprador y/o consumidor.

Ms. Karla Castañeda Gonzales

Page 53: Mk Distribucion Retail

Importancia del retail para el Marketing

Otro fenómeno importante es la creciente concentración en el

negocio retail. En los EEUU, por ejemplo una empresa como

Wal Mart acumula tal poder que todos los fabricantes pugnan

por tener presencia en dicha cadena y por ello aceptan las

exigentes condiciones que les imponen.

Parte importante del éxito de Wal Mart radica en que puede

presionar a los fabricantes para obtener los mejores

precios y trasladarlos a su vez a su clientela.

Ms. Karla Castañeda Gonzales

Page 54: Mk Distribucion Retail

Entre los fabricantes de los EEUU es

conocida la siguiente frase:

“Lo único peor que estar en Wal

Mart es no estar en Wal Mart”

Ms. Karla Castañeda Gonzales

Page 55: Mk Distribucion Retail

Importancia del retail para el Marketing

La mayoría de empresas han cambiado dramáticamente el

porcentaje del presupuesto promocional que anteriormente era

de 80% en medios y 20% en el punto de venta.

Actualmente las empresas de consumo masivo están

destinando más del 50% a actividades promocionales y de

Trade Marketing (merchandising, impulsación, degustaciones,

promociones en el retail, actividades BTL, etc )

Ms. Karla Castañeda Gonzales

Page 56: Mk Distribucion Retail

Retail … ¿qué dicen las cifras?

Ms. Karla Castañeda Gonzales

Page 58: Mk Distribucion Retail

Ms. Karla Castañeda Gonzales

Page 61: Mk Distribucion Retail

Negocios consumo masivo en el Perú

Retail Lima Provincias Total %

Bodegas 75,279 119,520 194,799 62%

Puestos de Mercado 19,542 43,085 62,627 20%

Restaurantes 10,245 8,425 18,670 6%

Ambulantes 6,853 4,627 11,480 4%

Farmacias 3,645 2,856 6,501 2%

Panaderías 2,930 2,326 5,256 2%

Librerías 1,870 1,625 3,495 1%

Bazares 1,643 1,837 3,480 1%

Ferreterías 1,658 1,327 2,985 1%

Mayoristas 1,453 1,227 2,680 1%

Supermercados 68 43 111 0%

Total 125,186 186,898 312,084

Fuente: INEI

Ms. Karla Castañeda Gonzales

Page 62: Mk Distribucion Retail

Ms. Karla Castañeda Gonzales

Page 63: Mk Distribucion Retail

• El estudio Retail Peruano 2012 de Arellano Marketing, empresa de investigación y consultoría, reveló que el 41% de los limeños acude a Gamarra, mientras que el 33% al Mega Plaza y el 22% al Jockey Plaza.

Ms. Karla Castañeda Gonzales

Page 64: Mk Distribucion Retail

• Se identificó que el 45% de los limeños que realizó una compra en un centro comercial pertenece al segmento C, mientras que el 27% al B, el 19% al D y el 8% al A2.

• También indicó que el 32% de los visitantes tiene entre 18 y 25 años, y el 29%, entre 26 y 35 años.

Ms. Karla Castañeda Gonzales

Page 65: Mk Distribucion Retail

La penetración del retail en el Perú en el 2010 era de 80%. Actualmente es

de 90%.

Ms. Karla Castañeda Gonzales

Page 66: Mk Distribucion Retail

• Dentro de los consumidores, se vio que el público pide ahora que los malls tengan más servicios, como teatros, clínicas, guarderías, discotecas y juegos infantiles.

Ms. Karla Castañeda Gonzales

Page 72: Mk Distribucion Retail

Reflexión:

• ¿Cuáles serán las habilidades más importantes para lograr el éxito en este sector? (Retail en el Perú, Trujillo)

Ms. Karla Castañeda Gonzales

Page 73: Mk Distribucion Retail

El Retail Mix

Target

Market

Producto

Precio

Promoción

ubicación

Personal

Presentación

Ms. Karla Castañeda Gonzales

Page 74: Mk Distribucion Retail

Ubicación de la tienda retail

Mall

Área de especialidad

Centro de la ciudad

Área distrital

Aislada

Centro comercial

Estrategia de

ubicación del

retail

Ms. Karla Castañeda Gonzales

Page 75: Mk Distribucion Retail

Estrategia de Producto del retail

Estrategia

de producto

del retail

Amplitud

Profundidad

Marcas blancas

Marcas del fabricante

Ms. Karla Castañeda Gonzales

Page 76: Mk Distribucion Retail

AMPLITUD Y PROFUNDIDAD

Amplitud de la línea de productos

• Número de categorías de productos que maneja una tienda.

Profundidad de la línea de productos • Variedad dentro de la categoría.

Ripley: ropa, zapatos,

perfumería,

electrodomésticos,

juguetes, etc.

Zapatos: para damas,

caballeros,

deportivos, etc.

Ms. Karla Castañeda Gonzales

Page 77: Mk Distribucion Retail

Estrategia de Promoción del retail

Estrategia

de promoción

del retail

Publicidad

Relaciones públicas

Publicidad no pagada

Promoción

Ms. Karla Castañeda Gonzales

Page 78: Mk Distribucion Retail

Presentación de la tienda retail

Empleados Tipo/ Densidad

Productos Tipos/ Densidad

Layout

Sonidos

Olores

Display

Factores

para la

creación

del ambiente de

la tienda

Ms. Karla Castañeda Gonzales

Page 79: Mk Distribucion Retail

Fruit

Vegetables

Office &

customer

service

Books, magazines, seasonal

display

Layout

Rec

eivin

g &

sto

rage

Exit

Entrance

Cart

area Checkouts

Ms. Karla Castañeda Gonzales

Page 81: Mk Distribucion Retail

Número

Conocimiento

Ajustar imagen del producto

Buenos vendedores

Factores

en decisiones de personal

PERSONAL DE LA TIENDA RETAIL

Ms. Karla Castañeda Gonzales

Page 82: Mk Distribucion Retail

CASO:

Ms. Karla Castañeda Gonzales

Page 83: Mk Distribucion Retail

Fue fundada por Samuel Walton en 1962

Después de servir en la guerra, puso pequeñas

tiendas de artículos varios bajo una franquicia de las

tiendas Ben Franklin en las que aplicó un horario

inusualmente extenso y una política de precios

bajos y amplio surtido

WAL MART

Ms. Karla Castañeda Gonzales

Page 84: Mk Distribucion Retail

En 1962, con la experiencia y dinero ganados Walton

decide dejar la franquicia y poner su propia tienda a la que

llamó Wal Mart.

En ese mismo año y con la misma filosofía surge su

competidor Kmart y posteriormente otro competidor: Target

La política de precios bajos exigía un gran volumen de

ventas y en ese sentido Wal Mart puso tiendas en pequeñas

localidades, donde solo era posible la existencia de una

tienda.

Para 1990 ya habían 1402 tiendas de Wal Mart en los

EEUU.

WAL MART

Ms. Karla Castañeda Gonzales

Page 85: Mk Distribucion Retail

Con esa política Wal Mart causó la quiebra de muchos

negocios pequeños y desanimó a Kmart y Target para

competir en localidades pequeñas.

Walton fue visionario al apoyarse en la tecnología de

información de IBM para controlar su complejo negocio.

Instaló cajas registradoras con códigos de barras y con ello

mantuvo un adecuado nivel de inventarios, factor clave en

este negocio y en adición a ello obtenía información valiosa

sobre sus clientes.

En la actualidad la base de datos de Wal Mart es la

segunda de los EEUU, después de la del Pentágono.

WAL MART

Ms. Karla Castañeda Gonzales

Page 86: Mk Distribucion Retail

En 1983, con gran visión Walton crea el primer club de

compras, formato en el que los afiliados pagan una sola

cuota anual que les da derecho a adquirir en un local

especial productos a muy buen precio.

En 1988 crea los Wal Mart supercenters gigantescas

superficies de 50000 metros cuadrados de promedio.

Nuevamente el éxito fue fulminante y hoy hay alrededor de

2000 tiendas de ese formato, sobre todo en las afueras de

las grandes ciudades.

WAL MART

Ms. Karla Castañeda Gonzales

Page 87: Mk Distribucion Retail

El imperio Wal Mart cuenta hoy con cerca de dos

millones de empleados en todo el mundo y crece a un

ritmo de 7 tiendas por mes.

Wal Mart es de lejos la primera empresa mundial en

el negocio retail.

WAL MART

Ms. Karla Castañeda Gonzales

Page 88: Mk Distribucion Retail

Retail Mix

Estrategia de

Retail

Servicio al

cliente

Ubicación

Surtido de

mercadería

Precios Mix de

Comunicacion

Diseño de

tienda

Ms. Karla Castañeda Gonzales

Page 89: Mk Distribucion Retail

Retail Mix de Wal-Mart

Tiendas a campo abierto

Customer

Service

Merchandise

Assortment

Pricing Communication

Mix

Store Display

And Design

Estrategia de ubicación

Ms. Karla Castañeda Gonzales

Page 90: Mk Distribucion Retail

Retail Mix de Wal-Mart

Location

Pricing Communication

Mix

Store Design

and Display

Customer

Service

Gran Número

de Categorías

Pocos Items

en cada Categoría

Estrategia de surtido

Ms. Karla Castañeda Gonzales

Page 91: Mk Distribucion Retail

Retail Mix de Wal-Mart

Location

Communication

Mix

Store Design

and Display

Customer

Service Merchandise

Assortment

Bajos siempre

Estrategia de precios

Ms. Karla Castañeda Gonzales

Page 92: Mk Distribucion Retail

Retail Mix de Wal-Mart

Mix de Comunicación

TV, diarios y

encartes

Location

Pricing

Store Design

and Display

Customer

Service

Merchandise

Assortment

Ms. Karla Castañeda Gonzales

Page 93: Mk Distribucion Retail

Retail Mix de Wal-Mart

Diseño de tienda

Básico con algunas

exhibiciones

especiales

Customer

Service Location

Merchandise

Assortments

Pricing

Communication

Mix

Ms. Karla Castañeda Gonzales

Page 94: Mk Distribucion Retail

Retail Mix de Wal-Mart

Servicio al cliente

Limitado

Location

Merchandise

Assortment

Pricing

Communication

Mix

Store Design

and Display

Ms. Karla Castañeda Gonzales

Page 95: Mk Distribucion Retail

Gracias

Ms. Karla Castañeda Gonzales