mistery shopping
TRANSCRIPT
Realizamos una investigación de mistery
shopping en una la librería, investigando dos de
sus puntos de venta, uno en el centro comercial
A y otro en el centro comercial B, los factores
diferenciadores de estos dos centros comerciales
son, que en el centro comercial A la librería se
encuentra al interior y en el centro comercial B la
librería tiene su fachada hacia la calle.
A continuación mostraremos el resultado de la
investigación, punto por punto y los análisis
PREGUNTASCENTRO
COMERCIAL A
CENTRO
COMERCIAL B
FACHADA si no si no
Hay aviso? x x
El aviso es visible? x x
Se encuentra aseada la fachada? x x
Hay visibilidad al interior? x
INTERIOR
Cuenta con música? x x
Es fácil la ubicación de los libros? x x
El aroma de la librería es agradable? x x
La iluminación es adecuada? x x
La distribución de los espacios es adecuada? x x
SEVICIO AL CLIENTE Y ACTO DE VENTA
Al momento de ingresar a la tienda hay un
funcionario que salude y de la bienvenida?x x
Es cordial el saludo? x x
Recibe atención inmediata? x x
Hay anuncios que indiquen la forma de pago? x x
Encontramos que existen varias diferencias entre los dos establecimientos: la librería ubicada en el centro comercial A, cuenta con muchos más puntos positivos que la librería ubicada en el centro comercial B.
La única deficiencia encontrada dentro de la librería del centro comercial A, es que no hubo una atención inmediata del cliente. En comparación con la librería ubicada en el centro comercial B que tiene varias deficiencias, como lo son la poca visibilidad del aviso, la mala distribución de los espacios y la dificultad para encontrar un libro determinado.