missatgeria instantània de text a la generalitat. 21s jornades de la federació acapps
TRANSCRIPT
![Page 1: Missatgeria instantània de text a la Generalitat. 21s Jornades de la Federació ACAPPS](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062503/5871e71c1a28ab6a7b8b734b/html5/thumbnails/1.jpg)
Missatgeria instantània de text
21s Jornades de la Federació ACAPPS
Barcelona, 12 de novembre de 2016
![Page 2: Missatgeria instantània de text a la Generalitat. 21s Jornades de la Federació ACAPPS](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062503/5871e71c1a28ab6a7b8b734b/html5/thumbnails/2.jpg)
2
Canvi de paradigma en l’atenció ciutadana
Primera experiència internacional, en un servei d’aquestes característiques
missatgeria instantània de text
![Page 3: Missatgeria instantània de text a la Generalitat. 21s Jornades de la Federació ACAPPS](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062503/5871e71c1a28ab6a7b8b734b/html5/thumbnails/3.jpg)
3
Aprendre una mica de Telegram
No s’hi ha inclòs WhatsApp, atès que no permet a la Generalitat l’ús de la seva aplicació per prestar aquest servei a la ciutadania.
![Page 4: Missatgeria instantània de text a la Generalitat. 21s Jornades de la Federació ACAPPS](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062503/5871e71c1a28ab6a7b8b734b/html5/thumbnails/4.jpg)
4
Aprendre una mica de Telegram
L’ús de Telegram es justifica per les seves condicions d’implantació social i seguretat en les comunicacions
Codi obert SÍ
Accés per àlies SÍ
Tipus de fitxers Tots
Transferència fitxes 1,5 GB
Xifrat converses Segur
Converses privades SÍ
Altres prestacions...
![Page 5: Missatgeria instantània de text a la Generalitat. 21s Jornades de la Federació ACAPPS](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062503/5871e71c1a28ab6a7b8b734b/html5/thumbnails/5.jpg)
5
Accés des de la botiga virtual del dispositiu
![Page 6: Missatgeria instantània de text a la Generalitat. 21s Jornades de la Federació ACAPPS](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062503/5871e71c1a28ab6a7b8b734b/html5/thumbnails/6.jpg)
6
Accés des d’altres terminals
https://telegram.org/
Codi d’accés al telèfon mòbil per a
altres terminals
Sincronització instantània
![Page 7: Missatgeria instantània de text a la Generalitat. 21s Jornades de la Federació ACAPPS](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062503/5871e71c1a28ab6a7b8b734b/html5/thumbnails/7.jpg)
7
Ordinador vs mòbil
![Page 8: Missatgeria instantània de text a la Generalitat. 21s Jornades de la Federació ACAPPS](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062503/5871e71c1a28ab6a7b8b734b/html5/thumbnails/8.jpg)
8
Contactar a través de Telegram
1. Telèfonalta a l’agenda de contactes
2. Àlies@....(l’àlies escollit)
![Page 9: Missatgeria instantània de text a la Generalitat. 21s Jornades de la Federació ACAPPS](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062503/5871e71c1a28ab6a7b8b734b/html5/thumbnails/9.jpg)
9
Contactar a través de l’àlies
No dóna número de mòbil Retorna nom Retorna avatar
![Page 10: Missatgeria instantània de text a la Generalitat. 21s Jornades de la Federació ACAPPS](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062503/5871e71c1a28ab6a7b8b734b/html5/thumbnails/10.jpg)
10
Identificació de contactes i cerca
ÀliesCercador global universal
Contactes de l’agendaAvisa si algú de la teva agenda s’ha donat d’alta a Telegram
Cerca de paraules en els missatges
![Page 11: Missatgeria instantània de text a la Generalitat. 21s Jornades de la Federació ACAPPS](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062503/5871e71c1a28ab6a7b8b734b/html5/thumbnails/11.jpg)
11
Com contactar amb la Generalitat
més maneres de
més maneres de contactarcontactar
![Page 12: Missatgeria instantània de text a la Generalitat. 21s Jornades de la Federació ACAPPS](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062503/5871e71c1a28ab6a7b8b734b/html5/thumbnails/12.jpg)
12
Els serveis que ofereix la Generalitat a Telegram
tipus de serveis
Informació general i especialitzada del 012 BIDIRECCIONAL. PERSONALITZAT
Informació d'equipaments(farmàcies, comissaries, centres sanitaris)BIDIRECCIONAL. AUTOMÀTIC
Difusió d’informacions d’interèsCANAL UNIDIRECCIONAL
Consultes per missatgeria instantània
Bot de cerca (equipaments)
Canal @gencat
![Page 13: Missatgeria instantània de text a la Generalitat. 21s Jornades de la Federació ACAPPS](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062503/5871e71c1a28ab6a7b8b734b/html5/thumbnails/13.jpg)
13
El servei 012 a Telegram
http://telegram.me/gencat012Telegram mòbil: 681 012 012Telegram àlies: @gencat012
Consultes per missatgeria instantània
Informació de la Generalitat de Catalunya, amb les úniques limitacions derivades de la pròpia naturalesa d’aquest canal, com per exemple, consultes complexes o que puguin vulnerar la protecció de dades personals.
Igual de resolutiu que el telèfon 012?
![Page 14: Missatgeria instantània de text a la Generalitat. 21s Jornades de la Federació ACAPPS](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062503/5871e71c1a28ab6a7b8b734b/html5/thumbnails/14.jpg)
14
El servei 012 a Telegram. Característiques
Resposta <2 hores, en l’horari d’atenció
De dilluns a divendres, no festius
Qualitat abans que rapidesa
Missatges automàtics fora d’horari
Petició del número de telèfon, primera vegada (àlies)
Identificació automàtica d’idioma
Primera vegada Llei orgànica de protecció de dades
Consultes complexes < 24 hores Final de jornada. Al tornar a obrir
De 8 a 22 hores
Sempre alguna resposta (operador o automàtica)
Tipus d’informació, igual que el telèfon 012
![Page 15: Missatgeria instantània de text a la Generalitat. 21s Jornades de la Federació ACAPPS](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062503/5871e71c1a28ab6a7b8b734b/html5/thumbnails/15.jpg)
15
El servei 012 a Telegram. Característiques
![Page 16: Missatgeria instantània de text a la Generalitat. 21s Jornades de la Federació ACAPPS](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062503/5871e71c1a28ab6a7b8b734b/html5/thumbnails/16.jpg)
16
El servei 012 a Telegram. Identificació i confidencialitat
![Page 17: Missatgeria instantània de text a la Generalitat. 21s Jornades de la Federació ACAPPS](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062503/5871e71c1a28ab6a7b8b734b/html5/thumbnails/17.jpg)
17
Jornades de formació de persones sordes. Modalitat oral
Etiquetes (hashtags)• Respostes automàtiques
#ACAPPS
![Page 18: Missatgeria instantània de text a la Generalitat. 21s Jornades de la Federació ACAPPS](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062503/5871e71c1a28ab6a7b8b734b/html5/thumbnails/18.jpg)
18
El bot @gencat a Telegram
http://telegram.me/generalitat_botTelegram àlies: @Generalitat_Bot
Bot de cerca @Generalitat_Bot
El bot, abreviatura de robot, és un motor de cerca amb qui l’usuari pot interactuar mitjançant l’enviament d’ordres i peticions en línia amb diferents comandaments. El servei ofereix a la ciutadania informació sobre equipaments.
Centres sanitaris
Comissaries de policia
Farmàcies
![Page 19: Missatgeria instantània de text a la Generalitat. 21s Jornades de la Federació ACAPPS](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062503/5871e71c1a28ab6a7b8b734b/html5/thumbnails/19.jpg)
19
El bot @gencat a Telegram
http://telegram.me/generalitat_botTelegram àlies: @Generalitat_Bot
![Page 20: Missatgeria instantània de text a la Generalitat. 21s Jornades de la Federació ACAPPS](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062503/5871e71c1a28ab6a7b8b734b/html5/thumbnails/20.jpg)
20
El canal @gencat a Telegram
http://telegram.me/gencatTelegram àlies: @gencat
Canal @gencat
Es tracta d’un sistema de comunicació, asíncron i unidireccional, amb el qual es trameten a la ciutadania notícies, continguts de servei, l’accés a tràmits administratius i dades d’interès general, tot utilitzant un to proper i relacional.
![Page 21: Missatgeria instantània de text a la Generalitat. 21s Jornades de la Federació ACAPPS](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062503/5871e71c1a28ab6a7b8b734b/html5/thumbnails/21.jpg)
21
El canal @gencat a Telegram
![Page 22: Missatgeria instantània de text a la Generalitat. 21s Jornades de la Federació ACAPPS](https://reader035.vdocumento.com/reader035/viewer/2022062503/5871e71c1a28ab6a7b8b734b/html5/thumbnails/22.jpg)
Gràcies!