Insight from InteractionsTM

ConTaCToEMEa oriente Medio y África: T +44 8707 224 000 F +44 8707 224 500 • aPaC, asia-Pacífico: T +852 2598 3838 F +852 2802 1800Sede internacional, Israel: T +972 9 775 3777 F +972 9 743 4282 • américa (norteamérica): T +1 201 964 2600 F +1 201 964 2610España: Paseo de la Castellana, 141 planta 8, Madrid 28046, España T: +34 915 72 66 82

www.nice.com

Exención de responsabilidad de nICE: nICE es propietaria de las siguientes marcas comerciales en diferentes países: Insight from Interactions™, 360° View™, Executive Connect®, Executive Insight™, Freedom®, Investigator®, Mirra®, Universe®, My Universe™, nICE®, niceCall®, niceCall Focus™, niceCLS™, nICE Learning™, eniceLink™, niceLog®, Playback organizer™, Renaissance®, ScreenSense™, niceScreen™, nICE Storage Center™, niceTrack™, niceUniverse®, niceVision®, niceVision Harmony™, niceVision Mobile™, niceVision Pro™, niceVision nVSaT™, niceVision alto™, Scenario Replay™, Tienna®, Wordnet®, nICE Perform®, nICE Inform™, nICE analyzer™, Last Message Replay™, niceUniverse Compact™, Customer Feedback™, Interaction Capture Unit™, Dispatcher assessment™, Encorder™, Freedom Connect®, FaST®, FaST alpha Silver™, FaST alpha Blue™, Fast Video Security®, alpha®, IEX®, Totalnet®, TotalView®, nICE SmartCenter™, niceVision analytics™, niceVision ControlCenter™, niceVision Digital™, niceVision net™ y Performix Technologies™. Se han presentado solicitudes para registrar algunas de estas marcas en determinados países, entre ellos australia, Brasil, los integrantes de la Unión Europea, alemania, Gran Bretaña, Israel, Japón, México, argentina y Estados Unidos. algunas de estas marcas solicitadas han llegado a ser marcas registradas.

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FECHa 08/2008 • P/n 08/08/12242 • EL ConTEnIDo DE ESTE DoCUMEnTo ESTÁ PRoTEGIDo PoR CoPYRIGHT © 2008.

nICE Systems (naSDaQ: nICE) es el proveedor líder de

soluciones Insight from Interactions™ y de servicios de valor

añadido, utilizando analíticas avanzadas de contenido

multimedia no estructurado, a partir de comunicaciones por

teléfono, Internet, radio y vídeo. Las soluciones de nICE dan

respuesta a las necesidades de la empresa y el mercado de la

seguridad, ya que las organizaciones pueden actuar de forma

proactiva e informada y tomar medidas inmediatamente

para mejorar el rendimiento operativo y comercial al tiempo

que se garantiza la seguridad. nICE tiene más de 24 000

clientes en 100 países, de los cuales más de 75 son empresas

integrantes de la lista Fortune 100.

Más información disponible en www.nice.com.

MIRRA® IVSolución de grabación rápida, sencilla y segura

MIRRA® IV

Solución de grabación mono-chasis para centros de control de pequeño y mediano tamaño

Mirra IV se ha diseñado y desarrollado específicamente para los centros de grabación y centros de control de menor tamaño. Desarrollado por nICE Systems, empresa líder del sector, Mirra IV combina la robustez en la funcionalidad ofrecida con la última tecnología, para presentar una solución en formato mono-chasis asequible y fácil de instalar, utilizar y mantener. Mirra IV combina las siguientes características en una solución de grabación mono-chasis: simplicidad y facilidad de uso, la mas alta tecnología, capacidad de almacenamiento en línea sin precedentes y bajo coste de propiedad.

Solución mono-chasis. . . acceso basado en navegador

Mirra IV es una solución compacta y autónoma presentada en formato mono-chasis, que no requiere equipos o servidores externos para capturar llamadas y datos de radio y telefonía. Mirra IV también ofrece un acceso seguro basado en navegador desde cualquier PC conectado a Internet, lo cual permite configurar y gestionar el sistema, controlar y archivar las llamadas, o consultar y reproducir las grabaciones, prácticamente en cualquier momento y lugar. Mirra IV proporciona la máxima flexibilidad y facilidad de acceso sin los costes añadidos de implementación, instalación y mantenimiento asociados a otras soluciones que requieren software propietario.

La más alta tecnología

Mirra IV es una de las soluciones de grabación más rentables que existen en el mercado hoy en día, pero también se diseñó teniendo en cuenta la protección de la inversión. Mirra IV incorpora las tecnologías más avanzadas, como PCI, y el sistema operativo más sólido y seguro del mundo: Linux Fedora.

Satisface todas sus necesidades de grabación y reproducción

Mirra IV puede capturar entre 4 y 48 canales de comunicaciones mixtas analógicas, digitales, de radio o de telefonía VoIP, RDSI BRI y RDSI PRI. Esto proporciona una solución realmente flexible en formato mono-chasis para cualquier entorno de grabación. La decodificación optimizada de canal D también ofrece la captura de datos asociados a llamadas (metadatos) sin necesidad de actualizar las centralitas o los sistemas de grabación existentes.

La función EMPRESS Embedded Database® captura en tiempo real los datos asociados a la llamada, además de todas las interacciones grabadas, de modo que las grabaciones puedan recuperarse de forma rápida. Se pueden reproducir de forma síncrona hasta 16 canales de telefonía y de radio, reconstruyendo fielmente los incidentes en una secuencia cronológica, de principio a fin. al añadir a su vez, la capacidad de monitorización en directo de varios canales, los supervisores ahora pueden obtener la máxima información sobre un incidente importante en tiempo real, ya que pueden monitorizar varios canales de voz de forma simultánea.

Todo ello se realiza a través de una representación gráfica en pantalla. La interfaz gráfica de usuario de Mirra IV es muy intuitiva y fácil de utilizar y de aprender, un aspecto distintivo de todas las soluciones nICE. además, se incorporan los últimos avances en eficiencia operativa y funcionamiento, y también recorta los costes y el tiempo de formación.

50 000 horas de grabaciones en línea

Mirra IV minimiza la necesidad de administrar y gestionar las cintas archivadas. Se puede almacenar en línea 50 000 horas (hasta seis años) de grabaciones en un disco duro de 250 gigabytes. En el caso de necesitar un almacenamiento a largo plazo, Mirra IV ofrece la flexibilidad de archivar las

grabaciones en DVD simples o dobles (DVD-RaM), lo cual proporciona velocidad de acceso y una fiabilidad que compite con el disco magneto-óptico, pero con un coste muy inferior.

Más funcionalidad...

Mirra IV incorpora todas las características habituales de la marca Mirra, y además ofrece algunas funcionalidades nuevas. Junto con las funcionalidades estándar como monitor en directo y lista de soportes (que realiza un seguimiento de todas las grabaciones archivadas abiertas), su organización se beneficiará de las funciones exclusivas incluidas en Mirra IV, como la repetición de la última llamada, que permite al gestor o al telefonista repetir inmediatamente la última llamada para comprobar datos importantes en una situación de emergencia.

Facilidad de instalación, servicio, soporte y mantenimiento

Mirra IV está estableciendo estándares en instalación, servicio, bajo coste de propiedad y soporte.

Gracias a un sencillo proceso de instalación (función exclusiva de Mirra IV), su distribuidor certificado de nICE puede instalar el sistema en cuestión de horas, y no días. Una vez que se ha instalado la solución Mirra IV y que está operativa, el soporte posterior se gestiona por correo

electrónico. Con sólo un clic en la pantalla del navegador de Mirra IV podrá abrir automáticamente un “caso de soporte”. Mirra IV recopila y transfiere automáticamente todos los datos necesarios por correo electrónico al profesional de servicio del distribuidor designado, que podrá entonces resolver el problema de forma remota y en tiempo real.

Características de Mirra IV

n Soporte analógico, digital, VoIP, RDSI BRI, RDSI PRI (E1/T1) y de interfaz mixta

n Decodificación de canal Dn anI/aLI: identificación automática de número/

identificación automática de ubicaciónn Fecha y hora habladasn Sincronización de hora externan Control automático de ganancia (aGC) en la reproducciónn Inserción de tono de llamada para interfaz analógican Capturas MDC 1200: identificación del autor de llamada

por radio (si está disponible en el sistema de radio de Motorola)

n Reproducción síncrona completa de múltiples canales (hasta 16 canales simultáneamente)

n Monitor en directo multicanaln Repetición de la última llamadan Función automatizada integrada de casos de soporten Múltiples niveles de seguridad (para funciones específicas)n aceleración y deceleración (velocidad rápida o lenta) en la

reproducción de la llamadan Tamaño reducido (450 mm de profundidad, 415 mm de

anchura, 130 mm de altura)n Desarrollado y distribuido por nICE Systems, líder del

sectorn Sistema operativo: Linux Fedora 5.0n Base de datos: EMPRESS Embedded Database® para Linux

2.6n 250 GB de disco duro para acceso en línea de hasta 50 000

horas de grabaciónn archivado en DVD RaMn Unidades de DVD simples o dobles (secuenciales o

paralelas)n Compresión: G.729a; G.711n acceso basado en navegador a todas las funcionesn Lista de soportes abiertosn Graba de 4 a 48 canalesn Solución autónoma en una única caja que no requiere

equipo externo para la grabaciónn Parámetros configurables para la grabación (VoX,

sensibilidad de voltaje, grabación activada y desactivada por publicidad)

n Varias opciones de alarma (aplicación Web y SnMP)