Acerca del cliente Con más de 50.000 clientes, el proveedor austriaco de azulejos y materiales de construcción QUESTER ocupa un lugar entre los más importantes del sector en Austria. Desde 2005, la empresa ha formado parte del CRH Group, con sede en Dublín, Irlanda. Con 3.900 locales en 31 países, CRH es líder mundial en la industria de los materiales de construcción.

COSTES DE IMPRESIÓN reducidos en un

6 %

Planificación de la impresión en el sector empresarial

Sector: Minorista Solución: Servicios de impresión gestionados Ubicación: Austria

Caso práctico de OKI

El retoUn cliente empresarial como QUESTER Baustoffhandels GmbH, empresa de CRH, no se puede ganar sin una impresionante oferta y un excelente servicio al cliente.

Mientras que hace cinco años todo se centraba en la estandarización de los contratos y los acuerdos de nivel de servicio, el director de informática de QUESTER, Michael Janisch, puso de relieve una serie de nuevos requisitos en 2016. Los objetivos de Janisch se centraban específicamente en lograr mayores niveles de eficiencia en toda la empresa, así como en reducir costes y perfeccionar los procesos.

"Mientras que la oficina que trabaja sin papel aún no es una realidad en el sector de los materiales de construcción, siempre he creído firmemente en la afirmación de que la perfección se logra de manera definitiva no cuando ya no hay nada que sumar, sino cuando ya no queda nada que restar", explica Janisch para aclarar el punto de vista de QUESTER sobre la optimización.

Junto con su equipo, el director de TI supervisa la infraestructura y los sistemas de 23 instalaciones de QUESTER. El conocido distribuidor de materiales de construcción cuenta con aproximadamente 560 empleados en Austria. Debido al tamaño de la empresa, las labores administrativas y la asistencia al usuario requerían mucho tiempo. Como resultado, era fundamental que el nuevo concepto de impresión en QUESTER incluyera unos pocos modelos únicos y que las interfaces de usuario estuvieran estandarizadas para que requiriesen poca formación.

La solución En primer lugar, en colaboración con el asesor de OKI, se analizaron las funciones que serían necesarias para cada instalación y cada departamento; por ejemplo, si se necesitaba impresión en color, escaneado o compatibilidad con tamaño de papel A3. El objetivo del diseño inicial consistía en contar con menos dispositivos: "Esto fue otra cosa que me gustó del concepto. Podríamos añadir dispositivos en cualquier momento en el caso de que acumulara el trabajo", afirma Janisch.

El director de informática de QUESTER también expresó su punto de vista muy claramente en lo que respecta a la asistencia y los procesos: "OKI ha demostrado que puede proporcionar una buena asistencia técnica a nivel regional". El objetivo del nuevo ciclo de contrato era acortar el proceso

Productos QUESTER para uso en interiores y exteriores

" Para mí, un factor absolutamente crucial fue que la puesta en marcha se llevó a cabo sin el menor tiempo de inactividad. OKI nos permitió realizar una transición perfecta y sin riesgo alguno. También nos quedamos muy impresionados con la excelente asistencia personal que recibimos por parte de OKI en Austria y, a pesar de la feroz competencia, la solución ha demostrado ser perfecta para nosotros".

Michael Janisch, director de TI, QUESTER

Resumen de ventajas:• Funcionamiento sencillo y

estandarizado de la impresora

• Reducción de los costes de impresión

• Puesta en marcha sin tiempos de inactividad

• Equipos monocromo de alto rendimiento y asignación orientada de equipos multifunción y color

• Consulta y servicio por parte de expertos

de servicio entre OKI y el socio de subcontratación de TI para poder trabajar de forma más eficiente. El departamento de TI de QUESTER quería implementar el probado método de control de costes de impresión asignando los trabajos de impresión a centros de coste para que los gastos fueran transparentes e identificables. También se sentía satisfecho con el proceso de solicitud automatizada de consumibles, mucho más optimizado.

OKI recomendó un total de 247 impresoras para QUESTER, incluidos los modelos ES5162dnw y ES8453dnv, ya que cumplían el requisito de sencillez y estandarización de la empresa.

Aunque el número total de modelos ha permanecido invariable (seis dispositivos diferentes), el nuevo concepto de impresión permitió a QUESTER reducir los costes de

impresión en un 6 %. Las potentes impresoras monocromo ES7131dnw se utilizan principalmente para imprimir notas de entrega y recibos, con impresión en blanco y negro, lo que representa aproximadamente el 95 % del volumen total de impresión de QUESTER. El 5 % restante lo componen pósteres, folletos y otros materiales para puntos de venta generados por los departamentos de marketing y ventas, realizados con eficacia por 69 equipos multifunción (MFP) color.

QUESTER, especialista en azulejos y materiales de construcción

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www.oki.com/eu

El programa de Servicios de impresión gestionados de forma inteligente de OKI abarca muchos métodos y herramientas probados y evaluados para determinar el estado actual de los procesos y costes de impresión en una empresa antes

de crear una propuesta profesional personalizada que se adapte a los requisitos específicos de los clientes. Nuestro personal de ventas e ingeniería trabaja estrechamente con nuestros socios más importantes para

ofrecer soluciones de impresión gestionadas con el máximo valor para el cliente.

" Eso es otra cosa que me gusta del concepto. Podemos añadir dispositivos en cualquier momento en el caso de que se acumule el trabajo".

Michael Janisch, director de TI, QUESTER

Las ventajas • Costescalculables• Facturaciónmensualdelosconsumibles,con

o sin hardware• AmpliaseleccióndeimpresorasLEDyMFPparala

impresión monocromo, en color, A4/A3/A3+ e impresoras matriciales de OKI

• Opcionesdepersonalizaciónflexiblesymanejables• Mantenimientoenlaspropiasinstalacionesalsiguiente

día y asistencia durante todo el período de validez del contrato de MPS

El futuroLa oferta de OKI al principal distribuidor de materiales de construcción de Austria ganó por segunda vez consecutiva, en esta ocasión para nuevos modelos de impresoras y equipos multifunción en el marco de un atractivo programa de Servicios de impresión gestionados (MPS). QUESTER se ha beneficiado de unos costes de impresión calculables y de las tareas de revisión y mantenimiento en sus propias instalaciones durante los 5 años del contrato.