miguez
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Conceptos análogos en las RRPPMaría Isabel Miguez
• Reconocimiento de un problema
• Restricciones para actuar sobre el
problema
• Nivel de involucración
Identificación de públicos No públicos
públicos latentes
públicos informados
públicos activos
Conducta
activaConducta
pasiva
Investigación documental
• Consulta de fuentes
bibliográficas
• La biblioteca de la
Universidad de
Maryland, (James
Grunig)
Realización de entrevistas personales
• Investigadores
• Teóricos
• Profesores de RRPP
• Revisión de
investigaciones
psicosociológicas sobre
públicos estructura su
estudio en 2
La perspectiva directiva de las RRPP
• Miguez según Huangterminología más acertada, específica imperante y tradicional-Refleja la esencia y el significado. Estudia:
• El concepto de públicos
• Naturaleza-Características
• Nociones psicosociológicas relacionados con éste.
• La identificación-segmentación y selección de los públicos-y el papel de éstos en las fases del proceso de RRPP
Perspectivas críticas
• Estos ( Hallahan, Chay-Nemeth, Kruckeberg, Stark, Raupp dicen que el estudio de los públicos:• Amplían y complementan la
visión de los públicos
• Estudiarse así mismos
• Atención a públicos inactivos
• Capacidad de organizarse
• Estudiar su formación,funcionamiento, comunicación interna, no sólo se forman ante situaciones críticas.
• Algunos consideran que los públicos inician los procesos de RRPP
Se basa en la teoría
situacional
• Además en la reducción del anonimato de los individuos que se relacionan con la org., a través de su análisis y su segmentación en forma de stakeholders o públicos específicos para poder definir y planificar de forma adecuada un programa de comunicación y lograr que sea exitoso.
La organización
• Se dirige a públicos diversos, heterogéneos, dinámicos, interconectados entre sí.
• como colectivos “genéricos” + o –permanente* (empleados de una empresa, medios de comunicación, proveedores, etc.)
Como colectivos de carácter situacional: surgen a partir de problemas concretos
• *Grunig; Repper (1992), Baskin y Aronof (1992)
No públicos No afectados por la
org.
Públicos
latentesafectados sin
enterarse
públicos
informadosconscientes del
tema-problema
públicos
activosdispuestos a
cambiar
Defensores de la organización, a los
opositores y a los no comprometidosSeitel
(matriz de W.K. Lindemann)
Clasificación de los Stakeholders según su nivel de
satisfacción con la organización o de la propia teoría
situacional.
Conocimiento de los criterios comunicativos y
relacionales (cómo interactúan/rigen los públicos).
Definir objetivos
Estrategias de comunicación
Nota: Los objetivos (deseados) se entienden como efectos
de comunicación (varios autores) y son difíciles de alcanzar
(cambios de actitud). Los objetivos cognitivos son más
probables.
Los teóricos consideran: los efectos de las RRPP sobre:
los públicos
Las sociedades
las relaciones entre organización y público
Se basa en la reducción del anonimato de
los individuos que se relacionan con la
organización, a través de su análisis y su
segmentación en forma de Stakeholders o
públicos específicos, para poder definir y
planificar de forma adecuada un programa
de comunicación y lograr que sea exitoso.
• Encuentran deficiencias en la perspectiva directiva eintentan resolverlas.
• Vásquez (1993, 1994, 2001) homo narrans
• Botan y Soto (1998): planteamiento semiótico
• Cozier y Witmer (2001) nuevos públicos
• Chay-Nemeth (2001) productores y reproductores críticosdel discurso
• Jones (2002) la concepción de los públicos en la sociedadde riesgo.
• Nota: todos consideran a los públicos como conjuntos deindividuos, procesos o espacios dinámicos y variables basados enla construcción de una identidad a través de discursos ysignificados
Los públicos no habían sido estudiados a fondo en el
ámbito de las RRPP hasta la teoría situacional.
Algunos críticos entienden a los públicos como
entidades autónomas e independientes de la
organización.
Los públicos específicos y los stakeholders siguen
siendo esenciales en las RRPP.
Conceptos nuevos como comunidad y esfera pública
permiten mayor amplitud de las RRPP, atendiendo a las
funciones estratégicas y sociales en relación con los
públicos ( nivel supraorganizacional).
• ESFERA PÚBLICA: nivel más amplio y espacio público
en donde se genera las relaciones comunicativas. Se
dirigen a la sociedad y públicos más amplios.
COMUNIDADES: surgen entorno a un interés o factor
común y existen de forma independiente a la
organización.
STAKEHOLDERS: grupos afectados por las decisiones
de la organización o cuyas decisiones pueden afectar a
esta. (ver ejemplo).
• Si la Junta directiva de una organización decide
liquidar la empresa, o sea acogerse a la ley
550, los grupos afectados principalmente por
esta decisión, son los empleados, los
proveedores y los clientes, en conclusión, estos
son los Stakeholders. (afectados por la decisión
del cierre).
• Nota: ley 550, ley que permite a las empresas
declararse en quiebra, para negociar formas de pago.
• Miguez plantea unir la visión tradicional con la crítica y
redefinir el concepto:
• “Grupos específicos y situacionales que crecen en torno
a los procesos comunicativos que llevan a cabo y a los
significados que desarrollan en torno a un tema
concreto”.
• En conclusión:
• la organización define los límites de estos colectivos en
función de los temas, aunque también debe reconocer su
capacidad de acción y decisión.
• El análisis de las RRPP debe contemplar e incorporar
teoría clásica y las nuevas visiones desde donde se
puede estudiar a los públicos y a la propia disciplina.
GRACIAS