microblogging
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Presentación para iniciados sobre el microblogging, haciendo especial hincapié en Twitter.TRANSCRIPT
Diego Burgos
@diegoburgoscom
https://www.facebook.com/diegoburgoscom
http://es.linkedin.com/in/diegoburgosgarcia
Microblogging
ROJO CECYL:R: 236G: 65B: 53
Microblogging
- ¿Qué es el microblogging?
- ¿Cuáles son las principales características del microblogging?
- Principales plataformas de Microbloging:
- El gran Montruo del microblogging: Twitter.
Es un servicio que permite a sus usuarios
enviar y publicar mensajes breves (alrededor
de 140 caracteres), generalmente sólo de
texto. Las opciones para el envío de los
mensajes varían desde sitios web, a través
de SMS, mensajería instantánea u otras
aplicaciones
¿Qué es el microblogging?
Principales características del microbloging
- Brevedad: Solo permite publicar mensajes que rondan los 140
caracteres y, generalmente, de texto.
- Acción: Muchas veces se utilizan estos mensajes cortos para decir lo
que estamos haciendo en ese momento.
- Varias opciones de envío: Se pueden enviar mensajes desde la web,
vía SMS, mediante servicios de mensajería instantánea o aplicaciones
de móvil.
- Rapidez e inmediatez: Se trata de la manera más rápida de difundir
noticias online.
Principales características del microbloging
- Fluidez: Es fácil localizar a gente que nos interesa y conversar con
ellos.
- Poder de movilización: Las redes de microblogging son utilizadas
por colectivos que buscan movilizar a la población.
- Flujo continuo de información: Los usuarios vuelcan continuamente
información sobre sus seguidores mientras reciben la de otros.
- Facilidad para generar lazos emocionales: Al existir tanta
conversación, se generan relaciones entre los usuarios con cierta
facilidad.
Principales plataformas de microbloging
Principales plataformas de microbloging
- Twitter: Plataforma líder lanzada en marzo del 2006.
- Jaiku: Plataforma finlandesa comprada por Google en 2007.
- Pownce: Plataforma que permite el intercambio de archivos.
- Tumblr: Plataforma que permite intercambio de archivos e incluso de
video.
- Mysay: Es una plataforma para dictar mensajes desde el móvil.
- Twitxr: Plataforma de micro-foto-blogging que geolocaliza las fotos y las
publica en GoogleMaps.
- Hictu: Plataforma de video-blogging.
- Identi.ca: Red social basada en sofware libre.
El gran monstruo del microblogging…
Es una red social basada en el microblogging.
La red permite mandar mensajes de texto
plano bajo tamaño con un máximo de 140
caracteres, llamados tweets, que se
muestran en la página principal del usuario.
¿Qué es el ?
en cifras
- Fue creado el 21 de marzo del 2006 en California (Estados Unidos).
- En la actualidad supera los 500 millones de usuarios.
- Estados Unidos es el país con más usuarios en Twitter: 107,7 millones.
- España ocupa el noveno lugar en número de usuarios con algo más de
8 millones.
- En el año 2011 se publicaron 33 billones de mensajes por todo el
mundo.
- En la actualidad se publican unos 175 millones de tweets al día.
en cifras
- Lady Gaga es el usuario con más seguidores en Twitter con más de
21,5 millones. Completan el “TOP 5” de usuarios Justin Bieber, Katy
Perry, Shakira y Rihanna.
- Se crean 11 cuentas nuevas por segundo, lo que implica que cada día
se registran alrededor de un millón de usuarios.
- Los ingresos por publicidad previstos por Twitter en 2012 alcanzan los
259 millones de dólares. En 2014, se espera llegar a los 540 millones.
- El 74% de usuarios acceden a Twitter desde su web, mientras que el
16% lo hacen desde Smarphones y el 10% restante desde Tweetdeck o
Hootsuite.
¿Cómo son los usuarios de ?
El usuario tipo de Twitter es un
hombre, de entre 18 y 29 años, con
ingresos bajos o medio-altos. Suelen
ser personas con estudios
universitarios, que viven
mayoritariamente en ámbitos urbanos
y que usan Twitter varias veces al día.
Diccionario de
- @ (Reply): Se utiliza para mencionar o responder a cualquier usuario
de Twitter.
- Follower: Es un seguidor, aquel usuario que se suscribe a tus tweets.
- Following: Son las personas a las que sigues cuyos tweets aparecen
en tu Timeline.
- Direct Messages (DM): Mensajes directos y privados a tus
seguidores a la manera del correo electrónico tradicional.
- Retweet (RT): Es el reenvío de un tweet escrito por otra persona.
Diccionario de
- Hashtag: Es la una etiqueta o palabra clave que se usa para clasificar
un tweet detro de un tema determinado con objeto de poder
monitorizarlo más fácilmente. Para etiquetar un tema basta con poner
el símbolo # antes de la palabra clave.
- Trending Topic (TT): Hace referencia a los temás más populares del
momento, es decir, los más tuiteados. Existen TT mundiales, nacionales
y locales.
- Tweet: Se trata de cada mensaje que enviamos a través de Twitter.
Está limitado a 140 caracteres.
Diccionario de
- Carbon Copy (CC): Al igual que en los mails, significa que le pones
en copia a otro usuario diferente al destinatario del mensaje.
- Follow Friday (#FF): Es una etiqueta utilizada para aconsejar a tus
seguidores acerca de otros usuarios a los que vale la pena seguir. Se
hace los viernes.
- Listas: Se utilizan para ordenar o catalogar usuarios y cuentas de
Twitter, agrupándolas de acuerdo a los criterios y preferencias del
usuario.
- Modified Tweet (MT): Significa que un Tweet que ha sido publicado,
ha sido modificado del escrito originalmente por otro usuario.
Diccionario de
- Timeline (TL): También conocido como la línea en el tiempo, es la
cronología de los tweets, o de manera más sencilla, el listado de los
tweets que se van generando y aparecen en nuestra pantalla.
- Tweetup: Reunión en persona de usuarios de Twitter.
- Bio: Es la descripción que haces sobre ti en 160 caracteres y que
aparece junto a tu fotografía .
- Avatar: Es la imagen que usas en tu perfil para que te identifiquen.
- Bloquear: Se bloquea a los usuarios pesados o maleducados para
que no nos aparezcan sus menciones ni sus tweets.
Diccionario de
- Bot: Es una cuenta que se maneja sola y que se suele utilizar para
enviar spam.
- Fake: Es una cuenta falsa de Twitter que imita a alguna persona
normalmente, famosa (por ejemplo, Naniano Rajoy).
- Troll: Usuario de Twitter que se dedica a insultar y molestar a otro.
Una respuesta inadecuada puede provocar una reacción en cadena.
- Unfollow: Es cuando se deja de seguir a alguien a quien se seguía
pero sin bloquearle.
- Favorito: Tweets interesantes que marcas para leer más adelante.
Consejos para iniciarse en by @noelcarrion
- Utiliza una foto tuya como avatar: No uses la de un famoso o la de tu
mascota, debes dejarte reconocer.
- Completa tu bio: Debes ser ingenioso, pero también claro. Descríbete y
deja algún link para contactar (Linkedin, mail…).
- No protejas tus tweets: Twitter es una red de intercambio de opiniones
y conocimiento, así que deja que vean lo que escribes.
- Mantén una actitud respetuosa: Debes ser educado, interesante, útil y
único con tus tweets.
- Cuida la ortografía: Aunque sea de 140 caracteres, no es lo mismo
publicar en Twitter que enviar un SMS a un amigo.
Consejos para iniciarse en by @noelcarrion
- No seas un metweeter: No te involucres en conversaciones ajenas
que no te afectan ni agradezcas los retweets, ya que se considera
egoísta.
- Escribe para conseguir followers: Si publicas contenidos
interesantes sobre el tema que te interesa, los followers acabarán
llegando.
- Encuentra el equilibrio: No debes mostrarte demasiado negativo o
demasiado feliz, hay un término medio.
- No envíes un automensaje de bienvenida a tus nuevos
followers: A la mayoría de gente le molesta e incluso hay personas
que te “unfollowean” por eso.
Consejos para iniciarse en by @noelcarrion
- Conviértete en una autoridad en tu nicho: Todos somos expertos
en algún tema, así que explótalo. Si no lo eres en ninguno, aprende.
- Cuida la frecuencia de tus tweets: Publica un número tal que ni
aburran a tus followers ni te consideren un usuario fantasma.
- Utiliza bit.ly para acortar los enlaces: Es la extensión que más
confianza ofrece y además tiene unas estadísticas magníficas.
- Comparte tus trabajos: Está bien incluso, hacerlo un par de veces
al día para cubrir las zonas horarias.
- Deja espacio para que te retweeteen: Deja al menos 20 espacios
libres.
¿Cómo conseguir seguidores en ?
- Completa tu perfil: Elige una foto agradable y rellena tu biografía de
forma que capte la atención de tus usuarios.
- Aporta contenidos a tu perfil de Twitter: Fotografías, videos, enlaces
a webs interesantes… Todo esto te ayudará a conseguir Retweets y por lo
tanto, a conseguir más seguidores.
- Intenta utilizar los hashtags: Tus comentarios serán más fáciles de
encontrar para los usuarios. Intenta mandar 10 tweets al día en tus inicios.
- Sigue a personas que tuitean sobre lo que te interesa: Cuando
empieces a entablar conversación, conseguirás aumentar tu número de
seguidores.
- Promociona tu perfil en Twitter: Incluye el botón de Twitter en tu blog.
¿A quién sigo en ?
- No debo seguir a todo el que me siga: Si un usuario no publica
contenido interesante para mí, no debo seguirle aunque él lo haga
conmigo.
- Personas que escriben de los temas que me interesan: Si
hemos entrado en Twitter por una materia concreta, debemos seguir a
todo usuario que nos aporte información del tema en cuestión (ejemplo,
Social Media).
- No sigas a amigos: Si un amigo no publica contenido interesante no
debemos seguirle. Para hablar con él existen otras redes.
- Busca la experiencia y credibilidad del twittero: Si tiene algún
link en su bio explórale para ver si es una persona con conocimiento y
analiza su TL para ver cómo y sobre qué suele escribir.
20 Tuiteros relacionados con Social Media a los que seguir
- @edans: Professor at IE Business School y blogger.
- @oscards: Profesor, creador y divulgador 2.0.
- @loogic: Dueño y Fundador de la consultora Inventa Internet.
- @Twittboy: Tuitero y blogger que cuelga artículos sobre Social Media.
- @juanmerodio: Redes Sociales y Marketing 2.0. Fundador del Grupo Ellas.
- @noelcarrion: Social Media Manager en varias empresas y formador.
- @juanmacias: Consultor de Comercio Electrónico y CEO de Demartina.com.
- @eventosfera: Social Media Marketing y Eventos TIC.
- @pilarmillan: Social Media Strategist y Community Manager.
- @trecebits: Director de Contenidos de NetMediaEurope.
20 Tuiteros relacionados con Social Media a los que seguir
- @epadesign: Director Creativo y Social Media Strategist de @servilia.
- @victorganan: Director y Fundador de @servilia.
- @mediotic: Social Media Manager de Grupo Madison.
- @jezis: Consultora de nuevas tecnologías y coorganizadora de @iniciador_vll.
- @lugarzen: Profesional que lleva años trabajando en Comunicación Web.
- @minipunk: Albañil 2.0 que imparte talleres de Social Media.
- @luisan9: Jefe del proyecto Red Asesores TIC.
- @alfredovela: CEO de @socialmediaTIC_.
- @doloresvela: Blogger profesional y Directora de TechPuntoCero.
- @israel_garcia: Promotor del Human Media Marketing.
Errores que no deben cometerse en
- Usar tu cuenta como una forma de propagar spam: Debes
aportar valor para despertar el interés de tus followers, no llenar su TL
de cuñas.
- No completar tu perfil: Si no completas tu bio o no cambias tu
avatar, no despertarás confianza y no te seguirán. Recordad: “Yo no
followeo huevos”.
- Seguir a personas de forma desesperada: Si sigues a demasiada
gente que además no te interesa, colapsarás tu TL.
- No interactuar: Si no creas conversación no crearas lazos con los
usuarios y no conseguirás seguidores fieles.
- Descuidar la ortografía: No se debe escribir como un SMS de móvil.
Errores que no deben cometerse en
- Tuitear demasiado: Debes encontrar el equilibrio en el número de
tweets diarios y no aburrir a tus followers.
- Usar más de 140 caracteres en tus tweets: No utilices las
aplicaciones para alargar los tweets ya que los usuarios quieren ver 140
caracteres.
- Exigir a la gente que te siga: No te enfades si no te siguen.
Atráelos con tus tweets.
- Robar tweets sin citar: No copies y pegues sin citar la fuente, no es
elegante.
- Enviar un DM como tweet público: Ten mucho cuidado cuando
envíes un DM porque hacerlo de forma pública puede ser fatal..
Herramientas esenciales para
Socialbro
- Es una herramienta que se instala en Google Chrome para
gestionar y analizar tu comunidad en Twitter.
- Algunas de las funciones de Socialbro son:
• Saber de qué hablan tus usuarios.
• Ver quien te ha dejado de seguir recientemente.
• Saber la mejor hora y el mejor día para publicar tus tweets.
• Saber qué amigos son más influyentes y famosos.
• Conocer qué usuarios a los que sigues están inactivos.
Socialbro
Pirendo
- Es una herramienta de pago para medir la influencia en los medios sociales de
tu empresa.
- Además de emitir informes sobre Twitter, también se dedica a Facebook.
- Algunas de las funciones de Pirendo son:
• Monitorización: Es una de las herramientas más útiles y podemos
definir la cuenta o cuentas que queremos, el tipo de monitorización y el
tiempo que durará.
• Informes: Permite la creación de informes personalizados, de todo lo
que hemos monitorizado, presentados en forma de documento.
• Canal: Es una herramienta enfocada a la monitorización de eventos que
organicen las empresas.
Timely (timely.is)
- Analiza en qué momento
hay más actividad en
nuestro TL.
- Permite guardar los tweets
para publicarlo en el mejor
momento de las siguientes
24 horas.
Twuffer (twuffer.com)
- Permite dejar los
mensajes
previamente
escritos para que se
publiquen el día y la
hora que queremos.
- Interesante para
países con gran
diferencia horaria.
Twtpoll (twtpoll.com)
- Sirve para hacer
encuestas vía
Twitter y para
recoger opiniones de
los usuarios
seguidores de una
cuenta.
Twitterdraw (twitterdraw.com)
- Se trata de una
aplicación que permite
elegir ganadores de
concursos aleatoriamente.
- Se puede elegir entre los
RT hechos, entre todos los
followers o entre los
tweets de un hashtag.
Otras herramientas para Twitter
- Ping-Fm (Ping.fm): Es una plataforma que permite publicar un
mismo mensaje en más de 30 plataformas sociales.
- Tweet Beep (tweetbeep.com): Realiza un seguimiento de palabras
clave en Twitter. Sirve para saber qué se dice de un determinado
producto o servicio.
- Twit.pic (twit.pic): Era el servico más utilizado en Twitter para subir
fotos y videos. Ahora que Twitter tiene su propia plataforma ha perdido
la hegemonía.
- TwtGal (twtgal.com): Es un servicio que permite crear galerías de
imágenes para compartir en Twitter. Ideal para mostrar productos o
lugares.
Las empresas y
¿Por qué debe entrar una empresa en ?
- Es gratis: Aunque haya que tener a alguien con conocimientos
manejándolo, no supone otro coste para la empresa.
- Es una excelente herramienta de autopromoción: Twitter puede
ayudarte a conseguir nuevos clientes para tu empresa.
- Genera más tráfico para tu web: Los enlaces que cuelgues en tu cuenta
de Twitter, sumados a los seguidores y al posicionamiento generarán
clientes para tu web.
- Te conecta con otras empresas y profesionales: Tu empresa puede
hacer contactos comerciales que se traduzcan en futuras ventas.
- Genera más ventas y clientes: Aunque las redes sociales no son para
vender, estar de manera correcta en Twitter redundará en nuestras ventas.
¿Por qué debe entrar una empresa en ?
- Ayuda a encontrar candidatos para nuestra organización: Si
colgamos una oferta de empleo en Twitter rápidamente comenzaremos a
recibir candidaturas para el puesto.
- Permite tener feedback con clientes y fans de tu marca: Twitter
permite interactuar con nuestros usuarios de manera fácil y rápida.
- Mantiene informada a la empresa: Actualmente, las noticias llegan
antes a Twitter que a los periódicos, por lo que es bueno estar en Twitter
para estar al día.
- Moderniza tus habilidades y la imagen de la empresa: Aprender a
usar Twitter te permite competir y estar a la altura de otros profesionales de
tu área.
- Fomenta la creatividad de tu empresa: Debes explotar la creatividad
de tu empresa para escribir actualizaciones diariamente.
Consejos para las empresas que utilizan by @epadesign
- No uses jamás las alertas de Tweetdeck.
- Reserva tiempo para dialogar: No solo debes lanzar mensajes
y escuchar, también debes interactuar con los usuarios de tu
marca.
- No pases de 120 caracteres en los tweets: Si pasas de esta
cifra será muy difícil que alguien retuitee lo que escribes, ya que no
podrá añadir ningún comentario.
- Mete el enlace en la posición 60 del tweet: Está demostrado
que atrae más al lector situado en esa posición.
Consejos para las empresas que utilizan by @epadesign
- Mínimo 5 y máximo 15 tweets por día: Los perfiles de marca
saturan más que los perfiles personales, por lo que gestiona bien
tus tweets para no “abrumar” a tus seguidores.
- No se debe publicar más de un tweet por hora: Continuando
con la reflexión anterior, debes dosificar tus tweets diarios y no
acumularlos en un corto espacio de tiempo.
- Analiza tu comunidad con Socialbro: Observa las preferencias
de tus followers, cuándo se conectan, cuánto escriben, etc…
- Usa Buffer, Commun.it y Crowdbooster: Utiliza estas
herramientas para gestionar tu cuenta de empresa y para
monitorizarla.
10 marcas más populares en by @mkdirecto
1.- Youtube @YouTube: 10.259.054 seguidores.
2.- Twitter @Twitter: 8.856.790 seguidores.
3.- Twitter en español @twitter_es: 8.480.198 seguidores.
4.- CNN Breaking News @cnnbrk: 6.923.605 seguidores.
5.-Twitpic @twitpic: 6.615.838 seguidores.
6.-UberSocial @ubersoc: 5.826.875 seguidores.
7.- The New York Times @nytimes: 4.700.907 seguidores.
8.-NBA @NBA: 4.525.421 seguidores.
9.-Google @google: 4.465.778 seguidores.
10.-E! Online @eonline: 4.267.255 seguidores.
-
Ejemplos de buenas prácticas en by @lugarzen
Ejemplos de buenas prácticas en
Ejemplos de buenas prácticas en
El Community Manager contesta a las quejas e intenta dar una solución.
Ejemplos de buenas prácticas en
El Community Manager pregunta al usuario de tal manera que
consigue toda la información sobre el servicio que utiliza.
Ejemplos de buenas prácticas en
El CM pregunta al usuario por el incidente y el mismo usuario
contesta que en pocos minutos ha ido a buscarles otro autobús.
Ejemplos de buenas prácticas en
Ejemplos de buenas prácticas en
El CM contesta educadamente y de manera ingeniosa a la grosería
del usuario.
Errores que suelen tener las empresas en
- Seguir a usuarios de manera masiva: Pese a que la gente que
se encuentra fuera de nuestro público objetivo puede ofrecernos
información, las empresas, al igual que las personas, deben seguir a
usuarios que puedan entrar dentro de su target, no a todos los
usuarios de Twitter.
- Tuitear los servicios de la empresa cuando un usuario
busque algo similar: Antes de hacer eso debemos analizar lo que
ha dicho e intentar ayudarle, pero no venderle nuestro producto y
menos con automensajes que se consideran spam.
Errores que suelen tener las empresas en
- No contestar: Las empresas que se involucran en Twitter deben
crear conversación con sus usuarios y, por lo tanto, contestarles
cuando estos les necesiten. Si la marca no se muestra como más
humana, no conseguirá atraer a los clientes.
- Equivocarse con los servicios de gestión de cuentas: La
mayoría de los CM de las empresas utilizan gestores de cuentas como
Hootsuite o Tweetdeck para gestionar sus cuentas personales y
profesionales a la vez. Se debe tener cuidado con estos servicios ya
que un tweet personal en una cuenta de empresa puede ser fatal.
¿Cómo subsanar un error en ?
¿Cómo subsanar un error en ?
El CONCEPTO FLAWSOME
FLAW IMPERFECTO
AWESOME IMPRESIONANTE
La gente quiere marcas más
humanas. Marcas que cometan
errores, que los reconozcan y que
sean capaces de subsanarlos.
¿Cómo subsanar un error en ?
¿Cómo subsanar un error en ?
“Ryan ha encontrado dos packs más
de cuatro cervezas. Cuando nos las
bebamos vamos a estar muy bien.”
¿Cómo subsanar un error en ?
A: Pedimos disculpas por el tweet. Ha sido totalmente involuntario y un gran error. No volverá a suceder.
B: Hemos borrado el tweet travieso pero os aseguramos que Cruz Roja está sobria y hemos confiscado las llaves.
C: Os invitaríamos a todos a cervezas pero sois demasiados los seguidores de Cruz Roja!
D: El responsable del tweet ha sido sancionado y relevados de su puesto. Sentimos la mala imagen dada.
¿Cómo respondió ?
¿Cómo subsanar un error en ?
Conclusión: La empresa debe
reconocer sus errores en
Twitter pero, si es posible,
debe solucionarlos de la
manera más creativa y graciosa
posible.