METROKIA S.A. ¿POR QUÉ SE DISTINGUE

METROKIA?

Para este año METROKIA cuenta con 8 salas de venta en Bogotá y una en Villavicencio, lo cual ha generado un crecimiento que no solo ha fortalecido su presencia en el mercado automotriz, sino que los lleva a ser na de las redes más amplias de esta marca en el país.

Tres de esta vitrinas han sido consideradas como Platinum Dealer, l máxima distinción otorgada por la Casa Matriz, para aquellas salas de venta que cumplen a cabalidad con los puntos más altos en el estándar de la empresa, como atención, servicio y satisfacción al cliente, infraestructura y logística adecuada, exposición y entrega de vehículos entre otros.

¿Qué es METROKIA?Gracias a la amplia visión que ha tenido y manejado METROKIA en su desarrollo organizacional, ha llegado a convertirse en uno de los concesionarios más importantes e KIA MOTORS en el mundo.

Debido a que son los distribuidores directos de la importadora en Colombia, tienen los mejores campos para poder satisfacer todas las necesidades de los diferentes stakeholders de la organización. Desde el año 2001 se han puesto en circulación más de 4.500 vehículos de dicha marca en nuestro país, demostrando la gran confianza que ha generado en los diferentes clientes por su buen servicio y calidad.

O C T U B R E 2 0 1 1

Procesos de compraEn el proceso de decisión de compra es importante tener en cuenta tres factores fundamentales: Pre compra, compra y post venta. Por esto es importante reconocer tanto los aspectos positivos como negativos en cada uno de ellos y el manejo que METROKIA le da los mismos.

METROKIA se ha caracterizado por estudiar su mercado objetivo con el fin de encaminar toda una estrategia dirigida a satisfacer las necesidades de los mismos. Es por esto que presta un excelente servicio de Pre-compra en el cual muestran todos los beneficios que trae adquirir un vehículo KIA. Además, realiza eventos como el Test Drive KIA On Tour, que proporciona un espacio para el cliente en el cual puede conocer la marca y tener una experiencia con la misma.

Pre- Compra

CompraEn el momento en que un cliente pasa de ser potencial a real, se le presta una atención especializada con el fin de ofrecerle un carro que satisfaga sus necesidades y así persuadirlo en el proceso de decisión de compra

Post-VentaMETROKIA presenta algunos problemas en su servicio al cliente, y esto se ve reflejado en la cantidad de quejas que se generan en los grupos de las redes sociales a las cuales pertenece. Muchas veces descuidan al usuario sin proporcionarle una solución a sus inconvenientes, por lo que se ven obligados a manifestarse de otras formas por este medio para ser escuchados y atendidos.

El CLUB K fue creado con el propósito de premiar la fidelidad y otorgar beneficios a los clientes más importantes y valioso. Para esto en METROKIA se ha definido un plan de beneficios especiales y exclusivos que puedes encontrar en todas las vitrinas y puntos de servicio. Al mismo tiempo se han establecido convenios con las mejores empresas aliadas para otorgarle al cliente especial sólo lo mejor y consentirlo dentro y fuera de

las vitrinas y talleres.

Entre los beneficios más importantes se encuentran alianzas con el hotel Marriot, Prodiscos, La Riviera, Fundación teatro Nacional, Panaca la Sabana, Entre otros.

THE LOREM IPSUMS OTOÑO 2016

BENEFICIOS KIA

METROKIA S.A

Nathaly Triana BeltránComunicación Social – PeriodismoÉnfasis OrganizacionalE-Business