Métricas Social MediaMétricas para Humanos y Robots

Thursday, April 25, 13

Francisco KemenyDirector Estratégico

@Kemeny_x#KMNY

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¿Qué es la regla del 1%?

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50% de todas las ediciones de los artículo de Wikipedia los hacen el 0,7% de los usuarios, y más

del 70% de todos los artículos que se han escrito por sólo 1,8% de todos los usuarios.

(2006) - http://customerevangelists.typepad.com

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Pirámide de Participación

- Periodistas... etc..- Expertos- Blogueros- Opinólogos

1-9-90

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"una actualización de estado en Facebook sólo es vista

en un estimado del 12% de los amigos de un usuario, mientras que los publicado por una Fan Page, sólo

alcanzan el 16% de sus fans."http://online.wsj.com/article/SB10001424052702303567704577517673444378762.html

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¿Sabemos si estamos manejando nuestro negocio mediante...

Métricas Reales?

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•La gran mayoría de las empresas hoy en día están utilizando las métricas equivocadas para medir Social Media. (Altimeter)

• “Medir, evaluar y explicar el comportamiento de las iniciativas de medios sociales en el contexto de los objetivos de negocio específicos.”

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@Peter

@Peter

@Peter

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6996

ManifestacionesUSACH

ManifestacionesUSACH + Rector

2495

1002 821 8641554

2819

50675014

3773

54255003

3902

Incendio UDP ManifestacionesUSACH +

Los Bunkers

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¿Estamos usando las métricas correctas para nuestro negocio?

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Fans/Followers: ¿Cuanta gente muestra interés en mi?

Retweets/Likes: ¿Lo que digo es relevante para mi audiencia?

Orientadas a la “vanidad”

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Distribución: ¿Qué canales de redes sociales estamos usando? ¿A cuánta gente llegamos? ¿Somos visibles?Interacción: ¿Qué tan probable es que esos seguidores van a participar (engage), difundir el mensaje e interactuar?

Influencia: ¿Cómo cambian las actitudes debido a las actividades/acciones de social media?

Orientadas al Negocio

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• Followers/fans• Cantidad de menciones• Alcance• Viralización• Crecimiento de la cuenta

• Retweets• Enviar a un amigo• Social media sharing• Comentarios• Me gusta• Talking about this• Visitantes únicos• Tiempo de respuesta• Temas/problemas resueltos y ratio de resolución

• Share de las conversaciones en comparación con la competencia• Sentimientos positivos, negativos o neutrales• Cantidad de embajadores de la marca

Distribución Interacción Influencia

Métricas clave:

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#Eso! #KMNYSigamos la conversación en:

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http://www.tinyletter.com/kemeny

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