mÉtricas
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¿Cuáles son los principales parámetros que debemos tener en cuenta a la hora de efectuar nuestras métricas en las redes sociales?TRANSCRIPT
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¿Qué medimos y para qué nos sirve?
Modelos de métricas y KPI’s
Métricas
A continuación definimos las métricas claves que nos ayudarán a sincronizar nuestra presencia en medios sociales con el desarrollo del negocio del cliente, adaptando cada una de ellas a sus objetivos en los medios sociales:
- Acción: entendemos por acción toda la actividad que lleva a cabo la marca en medios sociales, tanto en el día a día como en campañas puntuales.
- Fortaleza: habla de la fortaleza de la comunidad o de la capacidad de influencia que ejerce nuestra marca en la comunidad que genera en torno a ella en los medios sociales.
- Engagement: es la capacidad de conexión que adquiere la marca con la comunidad, bien sea en forma de conversación o de ventas, en el caso de que se lleva a cabo e-commerce o acciones con este objetivo.
- Comunidad: comprende los datos relativos al crecimiento y desarrollo de la comunidad con indicadores relacionados con la conectividad de usuarios dentro de las redes donde la empresa tenga presencia.
Métricas: Acción- Acción: entendemos por acción toda la actividad que lleva a cabo la marca en medios sociales, tanto en el día a día como en campañas puntuales. Indicadores por plataforma:
- BLOGS:* Posts: contabilizamos total de post publicados y analizamos la frecuencia
- FACEBOOK y GOOGLE+:* Publicaciones en el muro/publicaciones de los fans
- TWITTER* Nº de tweets de contenido (propio o ajeno)
- YOUTUBE* Vídeos subidos al canal corporativo
- PINTEREST* Dashboards & pins propios
- INSTAGRAM* Fotos subidas.
*En todos los casos desde los perfiles corporativos en cada plataforma
Métricas_ Fortaleza- Fidelización: habla de la fortaleza de la comunidad o de la capacidad de influencia que ejerce nuestra marca en la comunidad que genera en torno a ella en los medios sociales. Indicadores por plataforma:
- BLOGS:* Suscriptores: total de personas suscritas al blog mediante RSS.
- FACEBOOK:* Shares/Suscriptores
- TWITTER* RTs y Listas: Volumen de retuits y listas externas en las que estamos.
- CLICS* Total de clics en contenid. Análisis por plataforma
- INSTAGRAM* Tags más utilizados
- GOOGLE +* Shares
Métricas_ Engagement- Engagement: es la capacidad de conexión que adquiere la marca con la comunidad, bien sea en forma de conversación o de ventas, en el caso de que se lleva a cabo e-commerce o acciones con este objetivo. Indicadores por plataforma:
- BLOGS:* Comentarios: total de comentarios en los posts publicados.
- FACEBOOK:* Me gusta y comentarios en las publicaciones
- TWITTER* Menciones: Volumen de conversación con la comunidad.
- YOUTUBE:* Comentarios: volumen de comentarios sobre los vídeos subidos al canal
- PINTEREST:* Likes y comentarios en las fotos
- INSTAGRAM:* Likes y comentarios en las fotos
- GOOGLE+:* ‘+1’
Métricas_ Comunidad- Captación: comprende los datos relativos al crecimiento y desarrollo de la comunidad con indicadores relacionados con la conectividad de usuarios dentro de las redes donde la empresa tenga presencia. Indicadores por plataforma:
- BLOGS:* Tráfico: Usuarios únicos y páginas vistas al blog (Analytics)
- FACEBOOK:* Número de fans y evolutivo mensual. Visitas a las pestañas. Bajas.
- TWITTER* Followers: Volumen y evolución de la comunidad.
- YOUTUBE:* Suscriptores al canal corporativo
- PINTEREST:* Suscriptores
- INSTAGRAM:* Volumen de followers y evolutivo
- GOOGLE+:* Personas en tus círculos y presencia en círculos de otros
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