Métricas

Quién, cuándo, cuánto, cómo y porqué

Lo Básico

Objetivo

• Entender para qué sirven las métricas web y cómo pueden aportar a la planeación estratégica de un negocio.

¿De qué tratan estas métricas o analytics?

¿Se trata de Mercadotecnia o de Matemáticas?

Indicaciones

1. Hagan todas las preguntas que quieran.

2. ¡Pongan atención!

Vamos a entrar en el mundo de las métricas respondiendo a 4 de las preguntas clave que probablemente traigan en mente.

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¿Le gusto a la gente?

¿Estoy alcanzando mis metas?

¿Cómo puedo aplicar toda esta

información?

¿Qué aprendo de mi mercado?

Antes de responder estas preguntas básicas necesitamos entender algunas cosas fundamentales de la navegación.

¿Listos?

Comencemos con las bases

Analizando el proceso de navegación para Levi’s®…

Adquisición

Activación

Retención

Ingresos

Recomendación

Buscamos medir la eficiencia de cada medio o canal

Aquí medimos criterios de conversión establecidos de acuerdo a nuestros objetivos.

Se mide la manera en que los usuarios regresan al sitio.

Medimos la manera en que los usuarios hablan de nosotros en otros lados.

Aún no se pueden medir los ingresos…

Comencemos con las bases

• Conocer el proceso de navegación de cada usuario te permite:– Identificar las métricas que más importan

para cada sitio o iniciativa.– Establecer objetivos concretos y medibles

para cada parte del proceso de navegación.– Identificar fortalezas, debilidades y

oportunidades del sitio que se está analizando.

– Actuar de acuerdo al análisis de las métricas.

Ahora si. A responder esas dudas.

¿Le gusto a la gente?

¿Le gusto a la gente?

• Debes preguntarte:

• ¿Cuántas personas me visitaron?

• ¿Qué hicieron estas personas?

• ¿Cómo llegaron estas personas hasta aquí?

¿Le gusto a la gente?

• ¿Cuántas personas me visitaron?– Los indicadores son:• Visitas• Usuarios únicos• Páginas vistas• Tiempo promedio de navegación• Promedio de páginas por visita• Porcentaje de visitas nuevas

¿Le gusto a la gente?

• ¿Qué hicieron estas personas?– Los indicadores son:• Contenido principal• Porcentaje de rebote• Rutas de navegación• Páginas de entrada y de salida

¿Le gusto a la gente?

• ¿Cómo llegaron estas personas hasta aquí?– Los indicadores son:• Fuentes de tráfico• Palabras clave de búsqueda

¿Estoy alcanzando mis metas?

¿Estoy alcanzando mis metas?

• Debes preguntarte:

• ¿Cuáles son mis metas?

• ¿Cuántas personas están alcanzando mis metas?

• ¿Por qué no las están alcanzando más personas?

¿Estoy alcanzando mis metas?

• ¿Cuáles son mis metas?– Call to action– Visitas al catálogo– Tiempo en el sitio– Recomendaciones

¿Estoy alcanzando mis metas?

• ¿Cuántas personas están alcanzando mis metas?– Activaciones– Sirve para establecer indicadores clave

de desempeño (KPIs)– Sirve para medir la eficiencia del gasto

en canales de activación .vs. conversiones

¿Estoy alcanzando mis metas?

• ¿Por qué no las están alcanzando más personas?– Páginas de abandono– Rutas de navegación– Obstáculos de navegación– Prueba y error

¿Qué aprendo de mi mercado?

¿Qué aprendo de mi mercado?

• Debes preguntarte:

• ¿Cuál es su perfil?

• ¿Cómo es su comportamiento?

• ¿Cómo puedo acercarme más a ellos?

¿Qué aprendo de mi mercado?

• ¿Cuál es su perfil?– Indicadores demográficos– Psicográficos

¿Qué aprendo de mi mercado?

• ¿Cómo es su comportamiento?– Patrones de búsqueda– Preferencias dentro del sitio– Contenido recomendado o compartido– Comentarios o mensajes recibidos

¿Qué aprendo de mi mercado?

• ¿Cómo puedo acercarme más a ellos?– Escucha– Interpretación y análisis de datos para la

toma de decisiones.

¿Cómo puedo aplicar toda esta información?

¿Cómo puedo aplicar toda esta información?

• Cada indicador tiene un significado.• La interpretación de todos estos

significados y su análisis entre ellos sirve para tomar decisiones estratégicas de mercadotecnia.

¿Cómo puedo aplicar toda esta información?

• ¿Para qué sirven este análisis?– Reforzar lo que está funcionando–Mejorar lo que no está funcionando– Eliminar lo que está restando– Identificar KPIs que generan valor al

negocio–Mejorar eficiencia (costo/beneficio)– Incrementar conversiones

Métricas de campañas

Las campañas online tienen métricas distintas a las de los sitios web.

Repasémoslas brevemente

Métricas de campañas

• Por lo general, el alcance de una campaña online se mide en IMPRESIONES

IMPRESIONES

Métricas de campañas

• IMPRESIONES

1 impresión

1 impresión

Métricas de campañas

DOS

IMPRESIONES

Métricas de campañas

• Las impresiones generan los clics que son el indicador más básico del éxito de una campaña.

• La eficiencia de un medio de clics se mide por medio del Click Through Rate (CTR)

• Clics / impresiones = % CTR

• CTR promedio es debajo del .4%, pero varía mucho dependiendo el medio.

Métricas de campañas

• La eficiencia del costo de una campaña se puede medir de distintas formas.

Por millarPor clicPor lead

Por conversiónPor (tiempo)

Métricas de campañas

• Costo por millar (CPM) – Se cobra por cada mil impresiones servidas a usuarios.

• Costo por clic (CPC) – Se cobra por cada clic que un usuario da a tu anuncio.

• Costo por lead (CPL) – Se cobra por cada “lead” generado desde un medio.

• Costo por conversión (CPCo) – Se cobra por cada “conversión” generada desde un medio.

• Costo por tiempo – Mes, semana, día, horas. Lo más común es el Roadblock

Métricas de campañas

• La eficiencia de un medio se mide mediante las métricas recopiladas en el sitio.

• De esta forma el anunciante puede optimizar su campaña, enfocando su inversión en los medios y formatos más eficientes.

Gracias

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@alonsofb