métrica en redes sociales

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Glosario: http://socialmediaudd.tumblr.com/

Métrica en Redes Sociales


El cliente nos pregunta:

“…tengo 5.000 fans en Facebook, ¿eso es mucho o es poco?”

“mmm…bueno, eso depende”

“…depende de qué??”


Depende de:

a. El rubro del cliente

b. Los objetivos del cliente

c. Las conversaciones


Depende de:

Los objetivos son fundamentales, pero nunca debemos olvidar la importancia de las conversaciones


Lo importante en una medición en redes sociales


http://www.youtube.com/watch?v=YgB0nmk9pOY




Importancia de la métrica para la Marca o Empresa

Si una empresa desea invertir en Social Media Marketing, también llamada Optimización de Social Media o SMO (Social Media Optimization) debe tener claras sus metas y comenzar con objetivos modestos y sobre todo medibles, a través de las grandes áreas de conocimiento de marca, Servicio al Cliente y Ventas.

Para ello deberá:

A.Establecer sus metas.B.Conocer a sus clientes.C.Capacitar a sus empleados

A. Establecer sus metas


1. Presencia de la marca

La generación de la conciencia es también obre de las relaciones, no sólo es campo de la comercialización. Por ejemplo, se puede medir la conciencia de marca mediante la medición de:

• ¿Cuánto “se habla” acerca de su marca, a través de qué canales?

• ¿Cuál es el sentimiento general de las conversaciones de la marca?

• ¿A cuántas personas “le gusta” su empresa o su marca en Facebook?

• ¿Cuántas personas siguen su empresa o marca en Twitter?

• ¿Cuántas de esas personas Retweetean sus conversaciones y cuál es su alcance / influencia?

• Después de las campañas, ¿cuánta gente se ha suscrito a boletines de noticias o feeds RSS?

Sus objetivos podrían estar estrechamente vinculados a estos criterios de medición: Aumentar el “ruido” de la marca en un 20%, reducir el sentimiento negativo a menos del 5%, aumentar el

número de seguidores y fans en un 30% y así sucesivamente.



2. Servicio al Cliente

Compromiso con los clientes y ser transparentes en la comunicación juega un papel fundamental si el objetivo de su organización es ofrecer a los clientes un excelente servicio. Sus metas de servicio al cliente a través de los medios sociales podría basarse en las siguientes mediciones:

•Número "recurrente”de conversaciones sociales en Twitter, Facebook, sitios de video, blogs y comentarios en otros sitios webs.

•Número de quejas de los clientes en los medios sociales que han sido respondidas por los encargados de servicio al cliente.

•Número de quejas de los clientes en los medios sociales que se hayan resuelto ya sea por medios online u offline.

•El tiempo promedio para responder a una consulta o queja de servicio al cliente.




3. Las ventas y la generación de oportunidades

Identificación de potenciales clientes, a través de conversaciones con la intención de comprar. Comunicarse con clientes potenciales y establecer relaciones con ellos es la clave para usar los medios sociales para las ventas. Para lograr los objetivos de venta, la medición puede basarse en:

•Número de conversaciones identificadas con ”la intención de compra" en todas las conversaciones de todos los canales de los medios sociales.

•Número de conversaciones en los que se concretó una venta.

•Número de conversaciones que generaron potenciales ventas y cuántas de ellas acabaron en compra y cuántas no.




B. Conocer a sus clientes

Cada empresa tiene un público objetivo. Cuanto más conoces a la gente hablando sobre tu empresa y marcas, más fácil será que acepten y se adapten a tus acciones de marketing. Con el fin de construir una comunidad alrededor de su marca, la definición de su público objetivo es fundamental y requiere un trabajo adicional antes de “conectar” con ellos. Las mediciones que se pueden realizar al respecto serían:

•¿Cuál es el rango etáreo (edad) a la que mi organización se dirige?

•¿Dónde están mis clientes y potenciales clientes ubicados geográficamente?

•¿Cuál género habla más de mi marca o empresa? ¿qué estamos comunicando a ellos?

Tener claro lo que usted quiere alcanzar le ayudará a desarrollar la mejor estrategia a seguir cuando se llegue a “conectar” con los clientes. Mejorar la presencia de marca, entregar un excelente el servicio al cliente y aumentar las oportunidades de venta no pueden ser posibles si su empresa no hace un intento por conocer a sus clientes.



C. Capacitar a los empleados

Un empleado inteligente sabe cómo escuchar y responder en nombre de su marca. Tener un personal organizado y bien capacitado es la mejor manera a las preguntas específicas de la ruta a sus respectivos departamentos. De esta manera, los medios de comunicación sociales pueden responder de forma rápida y al mismo tiempo amplía las conversaciones de la marca.

•Mira primero internamente: Nadie conoce mejor a una empresa que sus empleados y pueden convertirse en los mejores embajadores de la marca. Un gran acercamiento para lograrlo es la formación de los “evangelistas de marca” que se dedican a escuchar y participar, en nombre de su empresa o marca.

•Que sea tangible: Tener programas de certificación por empresas reconocidas le garantiza un personal bien entrenado. •Establecer políticas y directrices claras respecto al tono, la sensibilidad y el enfoque en la protección de la imagen de marca, ésto es vital cuando se involucran con los clientes actuales y potenciales en los medios sociales. Un equipo entrenado tendrá una idea de cómo manejar las situaciones desagradables, tener un plan de escalada, y puede decidir qué tipo de comentarios requieren respuestas inmediatas. La mejor manera de evitar una crisis de relaciones públicas de los medios sociales será la de planificar para lo peor y esperar lo mejor.



Conclusión

Para las empresas, esto es evitar posibles desastres en medios de comunicación social. Para los clientes, la comodidad proviene del hecho de que se tratan sus consultas en tiempo real.

Además, ésto asegura que las empresas puedan llegar a los clientes en lugar de esperar que surja un problema y puedan llamar. Publicar vídeos de autoayuda en YouTube, proveer el espacio para que se realicen solicitudes a través de Facebook y supervisar conversaciones en Twitter muestra que las empresas son conscientes del poder de los medios sociales y desean proteger su reputación online.


Métrica en Redes SocialesMétrica: qué medir en Social Media

A la hora de hacer un análisis de la monitorización de la presencia en redes sociales, tan importante es definir métricas cuantitativas como métricas cualitativas.

Las métricas cuantitativas nos aportarán una idea de la extensión y el impacto que tienen las redes sociales en el negocio, especialmente su cobertura en lo que se refiere a imagen de marca.

Las métricas cualitativas son las que realmente le tomarán el pulso al rendimiento que las redes sociales aportan al negocio, el interés que generan en los usuarios y hasta qué punto contribuyen en la adquisición de tráfico cualificado.

Tanto los datos cuantitativos como los cualitativos se pueden medir ya con las herramientas existentes en el mercado, algunas de ellas gratuitas y otras de pago, aunque los datos cualitativos son más difíciles de recopilar, ya que recogen conceptos como tono o sensaciones positivas/negativas.


Cada empresa debe escoger las métricas que utilizará para monitorizar la actividad en Redes Sociales en función de sus objetivos, siendo algunos de los más básicos:

Cobertura Implicación Acción

•Número de fans/seguidores/contactos por perfiles corporativos.•Número de menciones.•Número de actualizaciones por fans/seguidores.•Impresiones de anuncios.

•Número de temas de debate.•Número de post en perfiles corporativos.•Número y tono de comentarios.•Cantidad de contenido u ofertas compartidas.

•CTR de anuncios.•Número de respuestas a sorteos o concursos.•Número de aplicaciones descargadas.•Acciones online dirigidas por cupones u ofertas especiales.•Tráfico web generado.•Usuarios de aplicaciones.

El CTR (Click Through Rate) es el porcentaje o ratio de clicks por impresión. Se calcula dividiendo el total de clicks sobre el total de impresiones o páginas vistas.

Actualizaciones en Facebook: si alguien publica cosas de tu interés, pero no le conoces o no quieres tener más relación con él que leer lo que publica, entonces puedes suscribirte a sus actualizaciones.


Algunos objetivos que pueden tener las empresas o las marcas para medir su actividad en redes sociales:

1.Conocer mi reputación online (cobertura)

1.Medir mis estrategias de Marketing (implicación)

1.Aumentar mis ventas (acción)

“Necesitamos info para nuestras acciones de Marketing”

“Vender, vender, vender”

“Quiero saber qué dicen de mí”

Importante leer PDF “Medir en redes 4”


Los KPI en la métrica

Los indicadores clave de rendimiento o Key Performance Indicators (KPI) ayudan a las empresas a entender lo bien que se está realizando el trabajo en relación con sus metas y objetivos estratégicos. En un sentido más amplio, un KPI proporciona la información de rendimiento más importante que permite a las partes interesadas saber si se va por buen camino.

Métrica KPI = Indicador + Herramienta

Ejemplo: “tamaño” Analytics


Tipos de KPI (según lo que miden)

Los indicadores clave de rendimiento (KPI) pueden medir:


En la actividad (tráfico) es donde reside nuestra fuerza principal para el desarrollo de nuestra estrategia en redes sociales (número de posts, comentarios en Facebook, retweets en Twitter, etc). Para medirla, tenemos Google Analitycs. Por ejemplo, veamos si el tráfico recibido es de calidad o no, % de rebote o páginas vistas.

El tamaño tiene que ver con la comunidad creada en torno al número de fans, seguidores, etc. y serán importantes a la hora de saber impactar en ellos a la hora de lanzar un mensaje determinado. Su conocimiento es esencial para estrategias en social media adecuadas. Podéis utilizar ahí las herramientas de Twittercounter o TwentyFeet.

Fundamental también tener una buena influencia que nos beneficiarán a la hora de obtener referencias y a través de la cual se podrá lograr una comunidad que se identifique con las acciones de la empresa. La influencia se podría medir según las menciones en blogs, las veces que comparten nuestra presentación en slideshare, etc. Se pueden medir con herramientas como Socialmention o Klout.

Finalmente, la vitalidad de tu marca en redes sociales se alimentará de las interacciones que consigas con los propios usuarios y que son necesarias para la supervivencia de la estrategia en redes sociales, comentarios generados en un foro, en Facebook, Google+, etc. en conjunto todas las herramientas antes mencionadas nos pueden ayudar a obtener esta información.

Tipos de KPI (según lo que miden)


Algunas herramientas gratuitas para medir la actividad en Redes Sociales

Actividad

Tamaño

Influencia

Vitalidad

TWFBWeb

Estadísticasde Búsqueda Estadísticas

Estadísticas

Actividad + Tamaño + Influencia

(KPI)


Herramientas de Métrica


Sitios web: cómo medir la efectividad

Los indicadores más importantes de Google Analytics que permite evaluar el diseño Web son:

Tiempo en el sitio Web: es el tiempo promedio de las visitas al sitio Web y nos da información de la utilidad del sitio Web para el visitante, los problemas de usabilidad pueden originar menores tiempos en el sitio Web.

Promedio de páginas vistas: son el promedio de páginas vistas por visitante, en la medida que el número es cercano a uno puede significar que existen problemas de usabilidad en el sitio Web.

Páginas de salida del sitio Web: indica cuáles fueron las páginas utilizadas para abandonar el sitio Web. Esto puede indicarnos un problema de usabilidad en las páginas que sean muy utilizadas como página de salida.

Porcentaje de rebote: es el porcentaje de visitas en una sola página, es decir, visitas en las que el usuario no pasa de la página de acceso. Esto puede indicar un problema de usabilidad en la página de inicio del Sitio Web.

Tasas de conversión: se deben configurar las conversiones de nuestro sitio Web en Google Analytics para establecer el porcentaje de visitantes que logramos convertir en un estado de registro. Ejemplos de conversiones serían: usuarios registrados, usuarios suscritos al boletín, pedidos realizados, compras realizadas, etc.

1. Google Analytics


1. Google Analytics


Las pruebas de eye tracking llamado en español “seguimiento de los ojos o seguimiento ocular”, hace referencia a un grupo de tecnologías (equipos y programas) que permiten registrar la forma como una persona mira un sitio Web, una imagen o una película.

Las pruebas de eye tracking permiten establecer dos aspectos fundamentales:

Mapas de calor y focos de atención: si realizamos una prueba de mapa de calor y focos de atención podemos realizar ajustes en el diseño Web (colores, contrates, posición de elementos, etc.)hasta lograr que la mirada del visitante se concentre en los elementos que nuestra empresa necesita para lograr los objetivos de mercadeo.

Identificar problemas de usabilidad del sitio Web: con equipos de eye tracking también se pueden identificar problemas de usabilidad en los procesos de registros o túneles de conversión de nuestro sitio Web.

2. Pruebas de Eyetracking



http://www.youtube.com/watch?v=lo_a2cfBUGc&feature=player_embedded#!

http://www.youtube.com/watch?v=lo_a2cfBUGc&feature=player_embedded

http://www.youtube.com/watch?v=lo_a2cfBUGc&feature=player_embedded


3. Google Website Optimizer

El Optimizador de Sitios Web (Website Optimizer) es una plataforma Web gratuita de Google que permite evaluar y optimizar sitios Web existentes.Esta plataforma de optimización permite probar con los visitantes actuales el sitio Web de forma rápida y sencilla de tal forma que incrementemos el porcentaje de conversiones y reduzcamos los rebotes.

Conversiones: lo que sucede después de que un cliente hace click en sus anuncios, es decir, por ejemplo, si ha comprado su producto, si se ha suscrito a su boletín informativo o si ha rellenado algún formulario para recibir más información.

Rebotes: usuarios que una vez que han llegado a una página la han abandonado inmediatamente sin visitar ninguna otra página del sitio web.



Ventajas

•Es gratis.

•Permite realizar pruebas continuas.Establece, a través de métricas, la mejor opción de todas las evaluadas.

•Presenta informes intuitivos que permiten identificar e implementar rápida y fácilmente la mejor combinación.

•Permite probar todo, desde bloques de contenido e imágenes individuales hasta diseños de página completos.

•Mejora el porcentaje de conversión.

•Reduce el porcentaje de abandono (rebote) de una página.

•Mejora los tiempos de permanencia de los visitantes.



Con una prueba A / B, puede comparar dos versiones distintas de la misma página con la versión original . Esta es una gran opción si usted desea probar dos diseños completamente diferentes de una misma web.



Una prueba múltiple que consiste enla posibilidad de realizar cambios en su sitio web, como por ejemplo, en los encabezados, en los bloques de contenidos o en las imágenes. En lugar de simplemente probar las versiones originales (como A/B), ponemos a prueba todas las combinaciones. Así pues, si hemos creado 2 nuevas versiones de cada sección (original + 2 nuevos), tendríamos 27 combinaciones. (3 encabezados X 3 bloques de contenido X 3 imágenes= 27 combinaciones).


Cómo medir las Redes Sociales (Social Media)

http://www.slideshare.net/jgodoy/como-medir-social-media-presentation

http://www.slideshare.net/jgodoy/como-medir-social-media-presentation


Algunas herramientas gratuitas para medir la actividad en Redes Sociales


Google Analytics (websites y blogs)

Google Analytics te permite recopilar, ver y analizar datos sobre el tráfico de tu sitio web o blog. Al insertar nuestro fragmento de JavaScript básico en tus páginas, podrás ver qué contenido es el más visitado, cuál es el promedio de visitas de la página y la hora local de las visitas y qué anuncios son los que atraen más visitas a tu sitio, entre otras muchas cosas. También podrás utilizar la sencilla interfaz de administración, que te permitirá establecer objetivos y filtros para controlar qué datos se incluirán en los informes según tus necesidades comerciales. Además es gratuito.


Facebook


Ver guía en PDF (cursos en la web)

Facebook


Twitter

Es una de las herramientas más simples para conocer nuestra actividad en Twitter.Twittercounter es un sitio web que es realmente útil para todas aquellas personas que con una cuenta en twitter desea monitorear su cuenta de una forma grafica y con varias opciones.Si accedes al sitio unicamente debes poner tu nombre de usuario o de la persona que quieras sacar estadísticas y podras observar si en los últimos días ha tenido aumento o descenso de seguidores.Puedes ver el promedio de seguidores nuevos o los que dejas de seguirte a diario, semanal, mensual, cada 3 meses, cada 6 meses, sacando promedios bastantes completos y efectivos.Tambien permite la creación de botones para poderlos insertar en nuestros sitios web o blogs, que muestran la cantidad de personas que nos estan siguiendo, nos proporciona un sencillo codigo en html para poderlo insertar.

http://twittercounter.com/

http://twittercounter.com/


Twitter

Métrica en Redes Sociales Twitter


Twitter/Facebook

TwentyFeet en su versión gratuita nos ofrece estadísticas de una cuenta en Twitter y una de Facebook, además de otras plataformas a elegir para que las probemos durante un mes. Después de ese mes de prueba en esas plataformas si queremos seguir teniendo estadísticas durante un año, su precio por cuenta no supera los 2 €, un precio muy asequible para cualquier depto. de Marketing Digital.

https://www.twentyfeet.com/

https://www.twentyfeet.com/


Twitter/Facebook

Gráficos para twitter


Twitter/Facebook

Gráficos para Facebook


Volumen de búsqueda de una MarcaCon Google Insights for Search, puedes comparar los patrones de volumen de búsquedas a través de determinadas regiones, categorías, plazos y propiedades.

http://www.google.com/insights/search/

Google Insight for Search

http://www.google.com/insights/search/


http://socialmention.com/

El número de MencionesEntrega estadísticas de las “menciones” de nuestra marca en las redes sociales en distintas categorías.




Medir tus “Menciones”Medir el número de veces que tu marca es referenciada en medios sociales es un buen indicador para saber qué tal están funcionando tus acciones en Social Media, y para ello puedes medir durante 30 días el número de menciones en distintos medios sociales usando la herramienta gratuita Social Mention. Luego, haz lo mismo con tus competidores y analiza las veces que les mencionan a ellos en el mismo período de tiempo.

Una vez contabilizadas las menciones suma todas (las tuyas y las de tus competidores) y divide tus menciones por el total de menciones hechas y está fórmula te dará el llamado “Share of Voice”, que será el porcentaje de tus menciones en medios sociales en función del total de tu sector.



Algunas herramientas para obtener datos de redes sociales


•Real alcance•Amplificación•Red


http://www.slideshare.net/abladias/mtricas-en-medios-sociales-y-community-management




http://www.slideshare.net/victorpuig/qu-y-cmo-medir-en-redes-sociales-7355542?from=ss_embed





Community Manager (CM)

El Community Manager (CM) es la persona responsable de sostener y acrecentar las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes.


Es importante señalar lo que No es un CM: Un empleado del departamento de comunicación y marketing, que mantiene un blog, abre una página en facebook, o actualiza el estado de twitter...

Ser CM implica entender qué estrategia se debe seguir para construir relaciones alrededor de la marca y mantener interacciones personales con los miembros de la comunidad de la marca a la que se representa.




En el Equipo de Community, junto al CM junto trabajan otros profesionales de las comunicaciones digitales.

El Moderador es que vela por la calidad del contenido generado por el usuario, asegurándose de que cumple las pautas de conducta de una comunidad o canal de comunicación y evitar que haya problemas de “convivencia” entre sus miembros.

El Dinamizador es como un miembro más que genera conversaciones, participa y en definitiva ayuda a que la comunidad esté viva.


El Equipo de Community

Moderador +

Dinamizador

Como parte del equipo de Community (comunidad) el Community Junior es el encargado de crear, dinamizar y fidelizar una comunidad entorno a algo o alguien.

Community Manager

Community Junior o Community Assistant

El CM coordina a este equipo marcando la estrategia y líneas de actuación, definiendo canales y herramientas.



1. Escuchar. Monitorizar constantemente la red en busca de conversaciones sobre nuestra empresa, nuestros competidores o nuestro mercado.

2. Circular esta información internamente. A raíz de esta escucha, debe ser capaz de extraer lo relevante de la misma, crear un discurso entendible y hacérselo llegar a las personas correspondientes dentro de la organización. El CM no es un nuevo elemento de marketing que “ejerce” su función en redes sociales.

Responsabilidades y Tareas del Community Manager (CM)



3. Explicar la posición de la empresa a la comunidad. El CM es la voz de la empresa hacia la comunidad, una voz positiva y abierta que transforma la “jerga interna” de la compañía en un lenguaje inteligible. responde y conversa activamente en todos los medios sociales en los que la empresa tenga presencia activa (perfil) o en los que se produzcan menciones relevantes. escribe artículos en el blog de la empresa o en otros medios sociales, usando todas las posibilidades multimedia a su alcance. Y selecciona y comparte además contenidos de interés para la comunidad.


4. Buscar líderes, tanto interna como externamente. La relación entre la comunidad y la empresa está sustentada en la labor de sus líderes y personas de alto potencial. El CM debe ser capaz de identificar y “reclutar” a estos líderes, no sólo entre la comunidad sino, y sobre todo, dentro de la propia empresa. 5. Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la empresa. La mayoría de directivos desconoce cómo la comunidad puede ayudar a hacer crecer su empresa. No es algo que hayan utilizado nunca en su carrera, ni que hayan estudiado en las escuelas de negocios. El CM les debe mostrar “el camino” y ayudarles a diseñar una estrategia clara de colaboración.


Un día cualquiera de un CM http://issuu.com/smblog/docs/la_funci_n_del_community_manager#download

Leer págs 7,8,9 de este link

http://issuu.com/smblog/docs/la_funci_n_del_community_manager#download

http://issuu.com/smblog/docs/la_funci_n_del_community_manager#download


Algunas conclusiones acerca de la labor del Community Manager (CM)

La web social está transformando la forma en que las empresas tienen de relacionarse con sus clientes, existentes y potenciales. Designar la figura de un Community Manager, para que sea la voz de la empresa puertas afuera y la voz del cliente puertas adentro, es un movimiento reciente que están acometiendo las empresas más innovadoras del mundo. El CM debe tener experiencia en el sector, conocimientos reales de comunicación 2.0 y capacidad para entender los objetivos estratégicos de la empresa y traducirlos hacia la comunidad. La remuneración del CM debe estar acorde a este perfil y el debate sobre si debe estar debajo de comunicación o marketing es irrelevante, mientras sus superiores no tengan una visión clara de lo que está ocurriendo en internet.

Posiblemente, la primera misión del cm sea la de evangelizar y hacer entender esto mismo dentro de la empresa. Es un buen comienzo y un montón de tarea por delante.


Las 5 habilidades sociales imprescindibles del Community Manager

http://www.youtube.com/watch?v=IPLQFZATsCc&feature=related

http://www.youtube.com/watch?v=IPLQFZATsCc&feature=related


¿Qué es la CRM Social?

CRM: Costumer Relationship Management.Gestión o administración de la relación con el cliente.


CRM: Costumer Relationship Management.Gestión o administración de la relación con el cliente.


SCRM: Social CRM

Por lo tanto, el CRM Social es lo que nos hará convertir el servicio de atención al cliente en una poderosa herramienta de marketing cuando lo implementemos en las redes sociales.

Por ello, el CRM social es una filosofía y una estrategia de negocio. Es la forma en que trabajan las empresas, resuelven problemas, identifican, satisfacen y retienen a sus clientes. Además, permite conectar con los clientes sociales mediante interacciones más relevantes a través de los canales de comunicación preferidos por los consumidores.

El CRM Social no consiste sólo en tener seguidores o “me gusta”, es más: ¿cuántos de esos seguidores compran sus productos o se suscriben a sus servicios? Según Jay Baer, experto en estragia social, “la meta no es ser bueno en redes sociales, es ser bueno en un negocio gracias a las redes sociales”.


Futurología

Un estudio de 2011 e el Reino Unido sobre los hábitos de ver televisión ha encontrado un enorme crecimiento en lo que definieron como ”media stacking” (medios de apilamiento), con más de tres cuartas partes (75%) de los espectadores navegan por la Web en sus computadoras portátiles o usan sus teléfonos móviles y tablets al mismo tiempo que ven sus programas favoritos en la televisión.


Futurología

La solución:

Internet + TV + Redes Sociales

Social TV


Futurología: Social TV

http://www.youtube.com/watch?v=vyABSNeQDbY

Concepto de TV + internet : Google TV (2011)



http://www.youtube.com/watch?v=jmqvqgBCP0A&feature=relmfu

Google TV (2011)



LG Google TV (2012)http://www.youtube.com/watch?v=MNp-lf8b7ss&feature=related



SONY Google TV (2012)http://www.youtube.com/watch?v=gf57KkKr9HE



Apple TV

http://www.youtube.com/watch?v=0WJ-Ovr8TMk&feature=related



SAMSUNG SMART TV

http://www.youtube.com/watch?v=SQ8Y2eNGUco&feature=related



Superbowl 2012: Análisis de actividad en Social TV

http://www.youtube.com/watch?v=rhACo7rs0ec

métrica en redes sociales

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