métodos de mejora de calidad, open ecb-check en español
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Open ECBCheck
Métodos para el desarrollo de calidad
Rafael García Rodríguez
Universidad de Augsburgo, 2010
Introducción
La etiqueta de Open ECB-Check hace uso de cinco métodos centrales para la evaluación de calidad y validación, y todos tienen características distintas y posibles ventajas y desventajas .
Evaluación comparativa
Ponderación cualitativa y de totales
Aprendizaje comparativo
Comunidad de prácticas
Evaluación de calidad
Auto-evaluación
Revisión por pares
Evaluación comparativa
Definición
El benchmarking es un proceso sistemático y continuo para evaluar productos, servicios o procesos de una organización con los líderes del mercado reconocidos (“Mejores en su clase").
El objetivo, además de mejorarse a sí mismo, sería el de obtener el liderazgo de mercado a largo plazo o la excelencia.
Evaluación comparativa
La evaluación comparativa se divide en cuatro etapas principales, con un vencimiento en la quinta fase final:
Madurez
Aplicación
Planificación
Integración
Análisis
Identificación de objeto, organizaciones y métodos
Identificación de lagunas
y niveles de rendimiento
Comunicación de resultados establecimiento de objetivos
Desarrollo, ejecución y verificación
Posición de liderazgo e integración de evaluación comparativa
Auto-evaluación
Evaluación comparativa
Hay, sin embargo, una serie de restricciones asociadas con la evaluación comparativa:
En primer lugar, aprender de la evaluación comparativa se refiere sobre todo al pasado de como el competidor ya ha alcanzado este nivel antes.
Hay una gran incertidumbre en la identificación de la organización de los “mejores de su clase" o las mejores prácticas. Es necesario un enfoque paso a paso.
Evaluación comparativa sólo se centra en las mejores prácticas actuales y no es una fuente de innovación y de posibles mejores prácticas en el futuro.
Los casos de buenas prácticas no son específicos, deben ser generalizables para ser transferibles a una organización.
Aprendizaje comparativo
Definición
El Aprendizaje comparativo es el proceso de aprender de los “mejores de su clase" con el fin de integrar sus mejores prácticas en todos los niveles organizativos de la empresa.
Benchlearning
El aprendizaje comparativo está conectado con la evaluación comparativa.
Estos dos procesos buscan la manera de cómo las mejores prácticas pueden ser transferidas a la propia organización y cómo las habilidades y los procesos pueden ser mejorados, y se distinguen acción comparativa como la aplicación efectiva de todos los cambios que se han establecido como objetivos.
(Fundamento)
(Proceso de aprendizaje)Evaluación comparativa
Aprendizaje comparativo =
=
Auto-evaluación
Definición
La autoevaluación es el análisis periódico y sistemático de los puntos fuertes y débiles de una empresa u organización para determinar una posición, para identificar áreas de mejora y para transferir estos conocimientos a la ejecución.
La iniciativa debe venir de la propia organización y la organización que lleva a cabo la evaluación es también responsable del proceso. Por lo general, la auto-evaluación se lleva a cabo con una serie de criterios.
Auto-evaluación
La Fundación Europea de Gestión de Calidad (EFQM) ofrece el Modelo EFQM de Excelencia como un punto de referencia para una auto-evaluación.
Modelo EFQM de Excelencia
Auto-evaluación
La EFQM de datos manual describe los métodos de recolección que se podrían utilizar para la auto-evaluación que difiere en los resultados, el tiempo o los recursos necesarios.
Cuestionarios
Taller de evaluación
"Premio de simulación"
Fácil de usarNo consume muchos recursosSe utiliza como base para otros métodos
Recopilación de datosPresentación y evaluaciónLlegar a un consenso
La documentación completa para "European Quality Award"Los resultados de las organizaciones en sí o en el exterior
Definición
La revisión por pares es una evaluación externa de una organización o individuo por expertos que pertenecen a una organización diferente, o pueden ser colegas de la misma organización para una garantía de calidad.
La revisión por pares no se centra en la recopilación de datos, sino en una revisión competente de los datos existentes para derivar problemas de base, sin embargo, los revisores pueden recopilar datos adicionales de visitas de revisión por pares o entrevistas.
Revisión por pares
Revisión por pares
Diseño según el objeto de interés:
Examen del informe de auto-evaluación y resultados .
Revisión de las conclusiones en el informe de auto-evaluación / visitas y entrevistas con las partes interesadas .
Revisión del tema de interés propio.
Diseño básico del proceso de revisión
Auto-evaluación
Informe final de la revisión
Evaluación externa
(+ visita in situ)
Aún así, existen numerosas posibilidades de
diseño para hacer revisiones por pares
Revisión por pares
Ventajas Desventajas
• SRCIVEN (1991, p. 255)
- Efectos halo
- Influencia secreto/contrato
- Temor a las represalias
• Gutknecht Gmeiner (2008, p. 23)
- Falta de cualificación
- Falta de objetividad
(referido a los revisores)
• De una manera formativa:
- Posibilidad de aprendizaje mutuo
• Buena relación coste/beneficio
• Percepción más aceptable de colegas o expertos en el mismo campo de estudio que de evaluadores externos.
Ponderación y suma cualitativa
Definición
La Ponderación y suma cualitativa es un método de evaluación basado en criterios de catálogos. Se describe en el contexto de la evaluación de aprendizaje de sistemas de gestión. Este método se propone como una alternativa a la Ponderación y suma numérica para evitar algunos inconvenientes de esta última.
En el método de Ponderación y suma numérica :
1. Cada criterio se pondera según su importancia.
2. El cálculo es valorado en todos los criterios.
3. Los productos de todas las clasificaciones con la ponderación correspondientese suman para una puntuación final que indica el grado relativo del producto,
organización o servicio).
Ponderación y suma cualitativa
Proceso de Ponderación y suma cualitativa
Todos los criterios son ponderados con caracteres no numéricos (Esencial / Muy útil /
Valioso / Poco Valioso / Zero). Todos los criterios calificados con "cero" son excluidos.
Sólo los criterios que han sido ponderados como “Esenciales” son evaluados.
Todos los productos restantes se clasifican sólo con la ayuda de los criterios restantes ("Muy útil" a "Marginalmente Valioso")
Las calificaciones en los tres distintos niveles de importancia luego se resumen resultando en los tres valores agregados para cada producto.
Ponderación y suma cualitativa
Desventajas
Ponderación y suma cualitativa Ponderación y suma numérica
Método relativamente complejo.
No ofrece un algoritmo de decisión definitiva.
A veces es necesario aplicarlo varias veces en un proceso iterativo para una decisión final.
Existencia de criterios mínimos.
Existencia de interconexión entre criterios.
La asunción de escalas lineales.
Cómo ponderar y considerar la relevancia de los criterios.
El procedimiento de ponderación es irreproducible.
• Ehlers, Ulf-Daniel (2009). Selected Methods for Quality Development in Open
• http://www.qualityfoundation.org/openecbcheck/
• http://www.efqm.org/en/
Más información sobre Open ECB-Check en: http://www.qualityfoundation.org/openecbcheck/
Referencias
ECBCheck. University Duisburg-Essen, Germany.