MétodoP R O G R A M A D E T R A B A J O

“No es el más fuerte de las especies el que sobrevive, tampoco es el más inteligente el que sobrevive. Es aquel más adaptable al cambio.”

Charles Darwin.

Robert B. Zoellick. Presidente del Banco Mundial. 2010

“El mundo y la sociedad está volviendo la mirada a las pequeñas empresas. Ellas son el motor del desarrollo de los países y paradógicamente, son las que menos atención reciben.”

POR QUÉ ESTAMOS EN ESTO.

M A PA E ST RAT ÉG I CO

?

P R OTOT I P EO O F F L I N E P R OTOT I P EO O N L I N E

M A PA E ST RAT ÉG I CO

P R O PVA LO R

CO N ST R U CC I Ó NM A R CA

I N P U T I N F O

ECOS I ST E M AW E B

P L A N W E B

Flujo.

D E F I N I C I Ó N D E L P O R Q U É + F O R M U L A R I O I N F O

Etapa Cero

?

1 . I N F O R M AC I Ó N S O B R E T U E M P R E SA

Sumergirnos

2 . E L “ P O R Q U É ” D E T U E M P R E SA

Te pedimos responder un formulario completo sobre tu empresa a fin de comenzar el proceso con antecedentes ya clarificados y no perder tiempo en la primera etapa. De ser necesario, te propondremos una entrevista on line vía Skype.

Partimos preguntando el “por qué” tu empresa hace lo que hace. La respuesta, aunque parezca obvia, no lo es y nos daremos cuenta la implicancia que tiene en varias definiciones posteriores.

?

Q U É H AC E .

CÓ M O LO H AC E .

P O R Q U É LO H AC E .

Tu empresa.

Antes de comenzar el trabajo de coaching, generamos la mirada desde el núcleo de la empresa. Es una solicitud que entraña una prospección profunda para determinar qué mueve la compañía.

H E R RA M I E N TA

?

El “Golden Circle” de Simon Sinek

SIMON SINEK NOS DICE QUE LAS MARCAS INSPIRAN CUANDO TRANSMITEN UNA CAUSA, UNA CRUZADA, UN VALOR SUSTANTIVO QUE MUEVE A LOS SERES HUMANOS.

LA GRAN CAUSA. LAS PERSONAS SOMOS MÁS ROMÁNTICOS DE LO QUE NOS GUSTA RECONOCER.

LAS GRANDES MARCAS NOS CUENTAN PORQUÉ ESTÁN EN LA TIERRA. NOS HABLAN DE CAUSAS, NOS INVITAN A SEGUIR UN PROPÓSITO, UNA MANERA DE VER LA VIDA, UNA FILOSOFÍA. NOS HACEN VER LA IMPORTANCIA DE VALORES.

A ENCARNAR EL PODER DE LOS SUEÑOS.

A PENSAR DIFERENTE Y DESAFIAR EL STATUS QUO.

A CONVENCERNOS QUE LO IMPOSIBLE NO EXISTE.

A SIMPLEMENTE HACER LO QUE NO CREES QUE PUEDES.

A EXPERIMENTAR LA EXTENSIÓN DE TU PROPIO HOGAR FUERA DEL TUYO.

Y HASTA AHORA NO HEMOS VISTO NI UN SÓLO AUTO, NI UN COMPUTADOR NI UNA ZAPATILLA.

Mapa del Tesoro.C L A R I F I CAC I Ó N E ST RAT ÉG I CA

E TA PA 1 :

1 . T U M E R CA D O

3 miradas

2 . T U CO M P E T E N C I A

3 . T U S C L I E N T E S

1. Descripción del “territorio” donde compite tu empresa. 2. Quienes lo habitan: Participantes y comportamiento.3. Tendencias: lo que viene, amenazas, oportunidades, caminos,.

1. Descripción de tus referentes y más activos competidores.. 2. Actividades de marketing: qué han hecho y qué hacen.3. CaracterÍsticas diferenciales.

1. Descripción de tus clientes: segmentos y sub-segmentos.2. Drivers de consumo y variables decisionales de compra claves.3. Pauta observable de comportamiento: qué hacen y por qué.

“Si le hubiese preguntado a la gente qué querían, de seguro habrían dicho “caballos más

rápidos”.

Henry Ford.

Mapa del Tesoro.

H E R RA M I E N TAS

Mapa del Tesoro.

Buscamos ponernos en los zapatos de tu cliente, respondiendo preguntas simples pero esenciales. Esta actividad puede ser clave en el análisis y prospección de nuevas ideas.

Mapa del Tesoro.

Esta forma de visualizar la “experiencia de consumo” es un pilar clave en las empresas de innovación en Silicon Valley. Se desglosa la experiencia del usuario de tu producto o servicio a fin de analizarlo en equipo.

Desglosar el ADN de la experiencia.

Mapa del Tesoro.

La primera metodología es la más simple y clásica de todas, Combinada con la segunda, genera una enorme capacidad de análisis a los equipos de las empresas.

Análisis FODA & Keep / Fix / Try

Mapa del Tesoro.

RAPIDEZ CALIDAD EXPERIENCIAL

SABOR

SALUD

Mapa de Posicionamiento.

Propuesta de ValorD E F I N I C I Ó N E ST RAT ÉG I CA D I F E R E N C I A D O RA

E TA PA 2 :

1 . B E N C H M A R K CO M P E T E N C I A

Foco + Insights

Análisis de propuestas de valor de la competencia y comparación con la propia.

2 . N EC E S I DA D E S I N SAT I S F EC H ASA partir de todo el trabajo desarrollado hasta ahora, definir cuales son las áreas de “insatisfacción” en los clientes y a partir de donde se construye una propuesta propia relevante.

3 . E X P LO RAC I Ó N C R E AT I VABúsqueda de nuevas ideas y proposiciones que a través de un Prototyping de bajo costo puedan ser probadas en esquema “Trial & Error” (pueba y error).

La Propuesta de Valor es la descripción del conjunto de productos y servicios que

crean valor para un segmento específico de consumidores.

Es la razón por la cual los consumidores optan por una compañía o por otra.

Resuelve mejor un problema o necesidad de consumo. Es el conjunto de productos y servicios que las marcas ofrecen a sus clientes, cuya combinación resulta más o

menos atractiva para ellos.

Una Proposición de Valor que satisface esa necesidad mejor que ninguna otra.

Cómo podríamos hacer qué...Determinar una Propuesta de Valor potente requiere forzar el músculo de la innovación. El marketing es por sobre todas la cosas... la capacidad de diferenciarse. La forma de hacerlo es encontrando Necesidades Insatisfechas en sus consumidores o clientes.

Y cuando las encuentren, responderse la pregunta del millón de dólares: cómo podríamos hacer que...

Mapa del Tesoro.

H E R RA M I E N TAS

Propuesta de Valor

Novedad.Algunas Propuestas de Valor satisfacen una entera lista de necesidades que los

consumidores no han llegado a percibir porque aun no existe nadie que lo ofrezca en el mercado. Ejemplo: Los productos tecnológicos como el iPad.

Customización.Ofrecer productos o servicios a la medida del consumidor en necesidades

específicas representa una de las más poderosas formas de crear valor. Hacer productos a la medida ha sido un modelo usado por muchas compañías, que

se abren al Co-Diseño con sus clientes.

Propuesta de Valor

Performance.Mejorar productos o servicios ha sido una forma tradicional de crear valor. Hacer

lo que otros ofrecen pero de una manera sustantivamente mejor.

Diseño.Aunque difícil de dimensionar, el diseñor es un elemento clave. Muchos

productos se han destacado en su mercado gracias a un diseño superior. La Moda y la Electrónica son ejemplos de ésto.

Status de Marca.Cuando los consumidores adquieren valor por el sólo hecho de ocupar un

producto de una marca. Un Rolex, por ejemplo, es mucho más que un reloj. Es signo de riqueza. Un “skater” puede, por otro lado, ganar valor por usar cierto

tipo de marca de tabla.

Propuesta de Valor

Precio.Una de las fórmulas más usadas es la de ofrecer precios más bajos. Walmart ha basado su Propuesta de Valor en esto toda la vida. Este elemento puede incluso

llegar a ofrecer la gratuidad si es que se logran los ingresos por otro lado.

Reducción de Costos.Algunas compañías basan su propuesta en permitirle a sus usuarios bajar sus costos entregando diferentes posibilidades. Los modelos de “Ármelo usted mismo” son apreciados por consumidores que prefieren manejar sus costos

con soluciones modulares.

Propuesta de Valor

Reducción de Riesgo.En ciertas industrias, minimizar el riesgo a los consumidores resulta un gran valor. Una propuesta basado en ello en industrías como manejo de datos, inmobiliaria o

capitales de riesgo, resulta tremendamente atractiva.

Accesibilidad.Posibilitar el acceso para un segmento de consumidores a productos o servicios que antes le resultaban inasequibles. Generando modelos de negocio adecuados,

industrías como el Retail o el Turismo han “democratizado” sus productos en vastas áreas de mercado antes ausentes de éstos.

Conveniencia/Usabilidad.Crear valor generando productos o servicios más convenientes o más simples de

usar. La irrupción de esta propuesta por parte del iTunes y el iPod cambió la industria musical para siempre.

Mapa del Tesoro.

www.ideo.com

Aplicando el Método IDEO

PrototipoSe propone la realización de un “prototipo” o piloto de baja escala con la mejor idea desarrollada. Se busca implementarla para medir su efectividad y sacar las lecciones del proceso.

En función de la experiencia, se implementa a nivel general.

Construcción de marcaCÓ M O S E VA A CO M U N I CA R E SA P R O P U E STA

E TA PA 3 :

1 . CO N ST R U CC I Ó N P I RÁ M I D E M A R CA

marca + comunicación

Trabajo de taller donde construimos la pirámide de la marca a partir del modelo de Procter & Gamble.

2 . D E SA R R O L LO “ G E T TO BY ”Uso de modelo BBDO Worldwide para destilar el mensaje persuasivo que tendrá la marca para comunicar su Propuesta de Valor.

3 . E N T R EG A D E B RA N D E SS E N C E .Smallketing consolida todo el trabajo anterior en un esquema llamado Brand Essence, que busca establecer en forma concreta lo desarrollado en las 3 primeras etapas del Método.

Mapa del Tesoro.

H E R RA M I E N TAS

Qué entregamos a nuestros consumidores

Cómo somos diferentes

Nuestra metaNuestro propósito:

Porqué hacemos lo que hacemos

La declaración interna que encapsula la

marca

Los beneficios tangibles que reciben nuestros consumidores

La anatomía de la historia de una marca.

MODELO DE BRANDING PROCTER & GAMBLE

Nuestra personalidad de marca

El cómo saben que somos nosotros!Los atributos de personalidad únicos

que poseemos.

Las habilidades que nos hacen únicos y nos permiten hacerlo

mejor que los demás.

Nuestra esencia de marca

Construcción de Marca

¿Cómo es la anatomía de tu marca?

Construcción de Marca

Qué entregamos a nuestros consumidores

Cómo somos diferentes

Nuestra meta

Nuestra personalidad de marca

Nuestra esencia de marca

Construcción de Marca

Modelo extraído de la metodología de BBDO Worldwide.

Get:

Who:

To:

By Communicating:

Mundo WebH AC E R U N E N T E N D I M I E N TO G LO B A L D E L A W E B

E TA PA 4 :

1 . CO N O C I M I E N TO E N TO R N O W E B

Ecosistema web

Despliegue de todas las herramientas y posibilidades que se pueden ocupar así como las experiencias que la empresa ha ocupado hasta hoy: qué funcionó y qué no.

2 . D E SA R R O L LO D E U N P L A N W E BSmallketing levanta una estrategia web que integra todos los componentes del entorno web bajo una mirada táctica: Redes sociales, email-marketing, SEM, SEO y plataformas de gestión.

3 . CA M PA Ñ A : O B J E T I VOS , P R E S U P U E STO Y M É T R I CASSe determinará qué tipo(s) de campaña(s) web se realizará, con qué objetivo, con qué presupuesto, alcance y de qué forma se medirá el resultado.

Un Sitio Web Vivo

E-MailMarketing

Google Tools

AdwordsPlacesAnalitycs

Wordpress, Jimdo, Wix(Autogestionable)

Redes Sociales

Usar el teléfono.

Hacer que te llamen.

Saber cuándo, dónde y cuántos te están llamando

Multiplicar los llamados conectando a los que llaman.

Responder y mantener contacto

con quienes te llaman.

SEOAparecer bien donde la gente te busca.

Mailchimp.com

Mapa del Tesoro.

H E R RA M I E N TAS

Identidad

AuditoriaMedioson line

Mediospagados

Mediosganados

Mediospropios

Pago para ocupar un canal de

comunicación

Soy dueño del canal de comunicación

La audiencia es mi canal de comunicación

Sitio webSitio móvilBlogPágina FacebookCuenta TwitterGoogle+FoursquareEmail

Google AdwordsFacebook Ads

EmolTerra

Groupon

WOMViralCriticas onlineGoogle Orgánico

Hacerse conocido, abrir

mercados, lanzar servicios/

productos.

Crear relación duradera con clientes existentes y potenciales. Ganar medios. posicionamiento con autoridad.

Escuchar, aprender, responder: relacionarse con la audiencia.

Si#o  Web

Propiedad OnlineEngagement Branding y tráfico

CRM

FacebookInsights

FacebookPages

Twi9er

FacebookAds

MediosPropios

Mundo Web

Tu sitio webLa importancia de los contenidos y tus Landing Pages.

FacebookEstar dónde están tus vñinculos sociales.

TwitterGenerar conversaciones, exponer tu expertise y compartir

contenidos relevantes para tu audiencia.

E-mail MarketingActivar vínculos y fidelización desde mi propia base de

datos y suscriptores.

Diseño

Mediospagados

Mundo Web

CPC: Costo por click.

Segmentación por usuario

Segmentación por término de búsqueda

Búsquedas Contenido

Segmentación por contenido

Red social

Diseño

Tu marca es lo queGoogle dice que es, no

lo que tú piensas que es.Chris Anderson, editor de la revista revista Wired

Propuesta de CampañaAC T I V I DA D E S D E P R O M O C I Ó N O N L I N E

E TA PA 5 :

1 . ACC I O N E S O N L I N E 6 M E S E S

Acciones

1. Plan de gestión en sitio web.2. Plan de desarrollo de contenidos.3. Plan de campaña SEM: Google Adwords/Facebook Ads/ Banners.4. Plan de e-mail marketing.

2 . ACO M PA Ñ A M I E N TOSmallketing ofrece la gestión de este plan con los costos. publicados o bien un acompañamiento vía Skype 1 vez al mes. para monitorear avances, a nivel de asesoría.

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