mercadotecnia en salud
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Marketing en salud, instrumentos del marketing, marketing mix. etcTRANSCRIPT
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ROGER VENERO GIBAJA
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Naturaleza del Marketing
Es un vocablo de origen ingles
derivado del termino Market (Mercado),
Significa mercadeo, mercadear o mercadeando
indistintamente se usa como termino demercadotecnia significa tcnica de mercado.
Una aproximacin de la traduccin al espaol es
Comercializacin o Mercadotecnia.
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ORIGEN Y EVOLUCION DEL MARKETING
En un principio el Mercado consisti solo dedos personas, cada uno saba que es lo quequera (alimento, animal o herramientas)
Ellos simplemente intercambiaban sus bienes.
A medida que fue necesario para ser justo,correcto, y equitativo, ellos se pusieron deacuerdo en el valor o utilidad de lo que ofrecanintercambiar, pero a veces los cambios no eranequitativos.
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En la actualidad el Marketing es indispensable
para cualquier organizacion que desee
sobrevivir en un mundo tan competitivo como
el nuestro.
El Marketing moderno nos afecta a todos
(consumidores y empresarios),
es necesario estudiarlo.
MARKETING
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Cmo la percibo?
La mercadotecnia es parte de mi vida diaria.
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El Marketing puede mejorar la calidad de vida
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7 QUE CONDICION ES
ESENCIAL PARA QUE
UNA ORGANIZACIN
DE SALUD PUEDA
NACER ?
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ORGANIZACION -
CONSUMIDOR MARKETING
UNA CONDICION
ESENCIAL ES QUE
EXISTA
MERCADO
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EMPRESA - CONSUMIDOR
MARKETING
Y QUE PUEDA EXISTIR
LA POSIBILIDAD DE
INTERCAMBIO
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Y ESTO LO HACE A TRAVES DEL MARKETING
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PRODUCTO
PRECIO
PROMOCIN
POSICIONAMIENTO
PLAZA
PBLICO
PLANEACIN
DISTRIBUCIN
INTERCAMBIO
MERCADO OBJETIVO
MARCA
VENTAS
SERVICIOSINTERNACIONAL
INVESTIGACIN DE MERCADOS
CONDUCTA DEL CONSUMIDOR
INDUSTRIAL
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INSTITUCION - CONSUMIDOR
MARKETING
Y QUE PUEDA EXISTIR
LA POSIBILIDAD DE
INTERCAMBIO
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INTERCAMBIO
Idea de que la gente cede algo para obtener un bien
(o servicio) que desea.
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Proceso de Intercambio
Libertad para Aceptar o Rechazar
Algo de Valor
Habilidad para Comunicar el Ofrecimiento
Al menos Dos Partes
Deseo y Voluntad de Negociar
Condiciones
necesarias para el
intercambio
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EJEMPLOS DE TRANSACCIONES DE
INTERCAMBIO
VENDEDOR
PATRON
POLICIA
IGLESIA
CARIDAD
COMPRADOR
CIUDADANOS
FELIGRESES
DONANTE
EMPLEADO
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a) Transacciones monetarias entre dos partes:
Transacciones econmicas en las que la parte que recibe los beneficios derivados del producto adquirido entrega, a cambio, una cantidad determinada de dinero.
Clinica Paciente
Dinero
Medicamentos, Alimentos, droguera
Tipos de intercambio
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b) Transacciones no monetarias entre dos partes:Una de las partes ofrece prestaciones sociales (programas sobre cuestiones pblicas, difusin de ideas, relaciones personales, etc.)
La parte que las recibe no entrega a cambio dinero, sino su tiempo, esfuerzos, molestias, voto, etc.
Campaa
De donacin
De sangreDonante
Sensacin de cumplimiento
de los deberes cvicos
Sangre, tiempo, molestias
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c) Transacciones entre mltiples partes:pueden ser de tipo monetario o no monetario.
EMPLEADOR
Seguridad
Social
PACIENTE,
TRABAJADOR HOSPITAL
Trabajo
SalariosCuotas Pago
costes
Primas Reduccin
impacto
enfermedad
Tiempo, esfuerzo, penas
Curacin
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Las Necesidades
Describen cosas bsicas que la gente requiere
(alimentos, aire, agua, ropa, recreacin, educacin y esparcimiento).
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NECESIDADES
Es un sentimiento de privacin de algo,
la percepcin de una carencia.
NECESIDAD
INSATISFECHABuscar satisfacerla
Estado de una privacin experimentada
Necesidades: Requerimientos bsicos.
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Primera Clasificacin: Qu necesidad? Vitales. Las que son indispensables para la vida (alimento, ropa,
etc.).
Suntuarias o de Imagen. Dependen de la posicin social y econmica (joyas, viajes de turismo, etc.).
Segunda Clasificacin: Para quin? Individuales. Particulares (comida, cine, etc.). Colectivas. Generales (salud pblica, defensa del estado, etc.).
Factores que intervienen en las necesidades:
Sexo Edad Clima Status
LAS NECESIDADES
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Por dnde se desencadena el equilibrio
satisfaccional?
ORGANIZACIN
SALUD
=
Personas
+Recursos
Objetivo:Satisfacer necesidades
Propietarios
Trabajadores
Compradores
Proveedores
Sociedad
Proceso de transformacinEntradas: Salidas:
Insumos Producto
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ESQUEMA DE LA INTERACCION GERENCIA - ORGANIZACIN - SOCIEDAD
Satisfaccin de la
comunidad
Satisfaccin del
gobiernoSatisfaccin de
accionistas
Satisfaccin de los
consumidores
Satisfaccin de los
gerentes
Satisfaccin de los
proveedores
Satisfaccin de los
acreedores
Satisfaccin de los
empleados
XITOORGANIZACIONAL
EL XITO ORGANIZACIONAL
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DESEOS HUMANOS
La forma que adoptan las
necesidades humanas a
medida que son modeladas
por la sociedad, la cultura y
personalidad individual del
sujeto
Las necesidades se convierten en deseos cuando stas son dirigidas para especificar objetos que pueden satisfacer la necesidad (ej.: comida rpida).
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DESEOS
Son productos que satisfacen necesidades.
NECESIDAD
IDENTIFICADA
SED
Deseos
AguaGaseosaCafJugo
SATISFACER
DESEOS
Deseos: Seleccin de un producto que satisface una necesidad general.
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Los deseos
humanos que estn
respaldados por el
poder adquisitivo
Demandas
Las Exigencias son deseos de productos especficos respaldados por la capacidad de pagar.
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DEMANDA
DESEO + S/. = DEMANDA
DEMANDA
La persona se convierte en demanda
para un producto
cuando quiere satisfacer su deseo, y
cuenta con el dinero para hacerlo.
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CO
NCEPTO
S B
SIC
OS
Es el grado de
desempeo de un
producto en funcin
a las expectativas
del comprador.
Satisfaccin del Cliente:
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Grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple
con las necesidades o expectativas establecidas,
generalmente implcita u obligatoria
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Superioridad.
Respecto a los dems productos.
Excelencia en la atencin,
Tiene un grado mas elevado entre los de su
gnero.
Sobresalir
En mrito, bondad o estima.
CALIDAD
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Mejoramiento Continuo
Acciones emprendidas en toda la organizacin para
incrementar la eficacia y la eficiencia de las actividades
y de los procesos para suministrar beneficios agregados
tanto para la organizacin como para sus clientes
Medio para lograr una reduccin de costos y alcanzar la
Calidad Total
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QU ES EL MARKETING?
Para usted: Qu es la Mercadotecnia?
No slo es tener buenas idea.
Sinnimo de ventas - Mtodo agresivo de ventas para
conquistar mercados - Ventas personales.
No slo es vender.
Publicidad
No slo es hacer publicidad.
Disponibilidad de artculos en las tiendas
No slo es ganar dinero.
Diseo de exhibiciones y mantenimiento del inventario de
productos para ventas futuras
Conjunto de herramientas de anlisis (de mtodos de previsin,
IDEAS MAS COMUNES SOBRE MARKETING
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Evolucin del concepto de la mercadotecnia.
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La realizacin de actividades empresariales que dirigen
el flujo de bienes y serviciosdesde el productor al consumidor o
usuario.
(AMA, 1940)
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Es el resultado de la actividad de las
empresas que dirige el flujo de bienes y servicios desde el productor al consumidor o usuario, con la pretensin de
satisfacer a los consumidores y permitir alcanzar los objetivos de la empresa.
(Mc Carthy, 1964)
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(Stanton, 1966)
Un sistema de actividades empresariales encaminadas a planificar, fijar precios, promover y distribuir productos y servicios que satisfacen las necesidades de los consumidores actuales o potenciales.
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mecanismo econmico y social atravs del cual los individuos ygrupos satisfacen sus necesidadesy deseos por medio de la creaciny del intercambio entre s deproductos y otras entidades devalor (Kotler, 1988)
modo de concebir y ejecutar larelacin de intercambio, con lafinalidad de que seasatisfactoria a las partes queintervienen y a la sociedad,mediante el desarrollo,valoracin, distribucin ypromocin, por una de laspartes, de los bienes, servicioso ideas que la otra necesita
(Santesmases,1991)
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Qu es la Mercadotecnia?
Es un proceso social y administrativo mediante el cual las personas y los grupos obtienen aquello que necesitan y quieren, creando productos y valores e intercambindolos con terceros.
Philip Kotler
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MARKETING
Es el proceso social orientado hacia la satisfaccin de lasnecesidades y deseos de individuos y organizacionespara la creacin y el intercambio voluntario y competitivode productos generadores de utilidad.
Es proceso de planear y ejecutar la
concepcin, precios, promocin y
distribucin de ideas, bienes y servicios
para crear intercambios que satisfagan
las metas individuales y las de la
empresa.
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Es el estudio o investigacin de la forma de satisfacer mejor las necesidades de un grupo sociala travs del intercambio con beneficio para la supervivencia de la empresa.
QU ES EL MARKETING?
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MARKETING
Es el proceso social orientado hacia la satisfaccin delas necesidades y deseos de individuos yorganizaciones para la creacin y el intercambiovoluntario y competitivo de productos generadores deutilidad.
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La mercadotecnia es una actividad humana cuya finalidad consiste en satisfacer las necesidades y deseos del ser humano mediante procesos de intercambio (Philip Kotler)
El marketing es un sistema total de actividades de negocios diseado para planear, fijar precios, promocionar y distribuir productos que satisfacen necesidades a mercados objetivos para lograr las metas organizacionales (William Stanton)
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LA MERCADOTECNIA
Es una actividad humanacuya finalidad consiste ensatisfacer las necesidades ydeseos del ser humano medianteprocesos de intercambio.
(Philip Kotler)
El Mk consiste en satisfacer necesidades de forma rentable. (Philip Kotler)
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Definicion Social
El Marketing es un proceso social por el cual los
individuos y grupos obtienen
lo que necesitan y lo que
desean mediante la creacin,
oferta, y libre intercambio de
productos valiosos con
otros.
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ADMINISTRACION DEL MARKETING
Es el proceso de planear y ejecutar la concepcin,
precio, promocin y distribucin de ideas, bienes y servicios
para crear intercambios que satisfagan los objetivos de los individuos y de las organizaciones.
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Filosofia Ideas Clave
Produccin
Ventas
Mercadotecnia
MercadotecniaSocial
Enfoque en eficiencia de operaciones internas
Enfoque en tcnicas agresivas para vencer resistencia del cliente
Enfoque en satisfaccin de deseos y necesi-dades de los clientes
Enfoque en satisfaccin de deseos y necesidades de los clientes reforzando el bienestar individual y de las organizaciones
1)
2)
3)
4)
5)
FILOSOFAS DE MERCADOTECNIA
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Investigacin Tecnolgica
La Creacin de un Mercado
Se enfoca en el producto
Estrecha lnea de productos
Funcin del producto (desarrollo)
La Venta como Actividad PrincipalUtilidad por Ventas (Beneficios)
Bienes como consumo
Investigacin de Mercados
Identificacin de un Mercado
Se enfoca al cliente
Amplia lnea de Productos
Todas las actividades del marketing como parte del sistema
Necesidades del consumidor y su Satisfaccin
Bienes, Servicios e ideas como productos
MARKETINGCONTRASTE DE CONCEPTOS
TRADICIONAL / ANTIGUO ACTUAL / NUEVO
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DIFERENCIAS ENTRE VENTAS Y MERCADOTECNIA
Enfoqueorganizacional
En qu negocio
Estusted?
A quinest
dirigidoel
producto?
Cules sumeta
principal?
Cmo tratade
alcanzar su
meta?
Venta de productos
A todas las
personas
Utilidadesmediante volumen mximo
de ventas
Principal-mente
mediante promocin
Hacia adentro
Orientacin a las
Ventas
Orientacin a la
Mercadotecnia
Haciaafuera
Por medio de actividades coordinadas
de mercadotecnia
Utilidades mediante la satisfaccin del cliente
Grupos especficos
de personas
Satisfaccin de las
necesidades y deseos del consumidor
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Quin es el Personaje ms IMPORTANTE?
El cliente
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LA ORGANIZACION COMO SISTEMA ABIERTO
RECURSOS
de Entrada
Humanos
Diseo
Materiales
Tecnologa
Informacin
Objetivos
Los flujos
de trabajo
transforman los
recursos de entradas
en productos de salida
Salidas
Bienes y/o
Servicios terminados
IMAGEN CORPORATIVA
RESPONSABILIDAD SOCIAL
El ambiente
Proporciona:
La organizacin
Crea:El ambiente
Consume:
Retroalimentacin del consumidor
INSUMOS PROCESOS PRODUCTOS
ENTORNOEficiencia Eficacia
Informacion del desempeo
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ENFOQUE DE SISTEMAS DEL
MARKETINGSistema.
Es un conjunto de elementos o entidades interdependientes que interactan y forman un todo unificado.
Las actividades del marketing interdependientes que interactan, incluye:a. La organizacin total que realiza el trabajo de Marketing.
b. El producto que se comercializa.
c. El mercado meta.
d. Los intermediarios que apoyan el intercambio (flujo o proceso) entre la organizacin del Marketing y su mercado.
e. Fuerzas del entorno.
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Entonces,Qu hace la MERCADOTECNIA?
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- Selecciona los mercados meta.
- Conquista, mantiene e incrementa el nmero de
clientes.
-Genera comunicaciones y entrega valor al cliente
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Ley Organizacional:Sinergia
Si sumo agua, azcar y limn por separado
cul es el resultado?
Pero sin combino estos mismos ingredientes en proporciones equilibradas
Cul es el resultado?
Metfora de la Limonada
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EL MARKETING COMO FUNCION
DESCUBRIR LAS NECESIDADES
DEL CONSUMIDOR
El Marketing se puede concebir como filosofa o como funcin
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OBJETIVOS COMPLEMENTARIOS
MERCADOLOGICOS
Imagen.
Objetivos sociales.
Volumen de ventas.
Acumulacin de recursos.
Participacin en el mercado.
Ejercer un impacto en el mercado.
Rendimiento sobre la inversin Utilidades.
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MAXIMIZAR EL CONSUMO.
Estimular el consumo mximo de los productos.
MAXIMIZAR LA SATISFACION DEL CONSUMIDOR.
Los compradores queden plenamente satisfechos con los productos que compran.
MAXIMIZAR EL NUMERO DE OPCIONES.
Presentar al consumidor gran variedad de productos para satisfacer una misma necesidad.
MAXIMIZAR EL NIVEL DE VIDA.
Mejora el nivel de vida con la presentacin de la calidad, cantidad, variedad, asequibilidad y costo de los productos.
METAS DEL SISTEMA DE MERCADOTECNIA
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Cosas a las que se puede aplicar Marketing
Bienes
Servicios
Experiencias
Eventos
Personas
Lugares
Propiedades
Organizaciones
Informacin
Ideas
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Quines utilizan la mercadotecnia?
Ministerios
Municipalidades
Partidos polticos
El Estado
Organizaciones sin
fines de lucro
CA
MP
OS
DE
AC
CI
N D
EL
MA
RK
ET
ING
Empresas privadas
Instituciones
pblicas
ONGs
Universidades
Institutos
La Iglesia
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El Marketing es una actitud
Escucha y comprende al consumidor
Valor de por vida de los clientes
Innovacin y cambio permanente para mejorar
la calidad del servicio al cliente
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UTILIDAD ECONOMICA
La Utilidad de Forma, se refiere a la generacin desatisfaccin proporcionada por los elementos tangibles de unproducto derivados de la particular manera en que setransformaron los insumos, la cantidad de producto que seofrece es ms eficiente o ms fcil de usar, etc.
La Utilidad de Tiempo, resulta en poner a disposicin de losclientes un producto en el momento en que stos lo desean.
La Utilidad de Lugar, capacidad de hacer llegar losproductos a los clientes en lugares en que stos losprefieren.
La Utilidad de Posesin, capacidad de pago de losclientes, proporciona que los productos estn al alcance delos clientes por medio de descuentos en el precio, concesinde crdito, etc.
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PROCESO ADMINISTRATIVO DEL MARKETING
ACTIVIDADES ESPECIFICAS
VENTAS POR EMPLEADO EFECTIVIDAD DE LA PUBLICIDAD COSTOS DE LA MERCADOTECNIA
ENTUSIASMO DEL PERSONAL DE VENTAS PROMOCION DE VENTAS PUBLICIDAD
DIVISION POR DEPARTAMENTO DESIGNACION DE LA AUTORIDAD
DEL MERCADO DEL PRODUCTO SELECCIN DE CANALES DE DISTRIBUCION
PLANEACION
ORGANIZACION
EJECUCION
CONTROL
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TRES DIMENSIONES
ACCIN
Conquista de los mercados.
ANALISIS
Comprensin de los mercados.
SISTEMA DE PENSAMIENTO
Una actitud criterios de conduccion
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MARKETING
SOCIAL
Roger Venero Gibaja
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Mercadeo de bienes
Mercadeo de servicios
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Cada sociedad
Tiene problemas sociales
Para solucionarlos elige diferentes alternativas
Busca resultados positivos
Se reducen los problemas sociales
MARKETING SOCIAL
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Hablemos deProblemas sociales
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LA BUROCRACIA
CAUSAS
De naturaleza:
Polticas
Culturales
Administrativas
Injusticia
Inmoralidad
Indiferencia
Indisciplina
Ineficiencia
Lentitud en tramites
Excesivo centralismo
Despilfarro de recursos
Sobre dimensionamiento de personal
Demora en su obtencin de resultados
EFECTOS
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CORRUPCION
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La descoordinacin y duplicidad de gestin por parte de entidades
pblicas un mismo objetivo:
ATENCION A LA POBREZA: FONCODES, COOPOP, PRONAA,GRC, SIERRA CENTRO SUR, GOBIERNOS LOCALES.
INFRAESTRUCTURA DE RIEGO: AGRORURAL, P. MERISS,FONCODES, SIERRA CENTRO SUR, GR CUSCO.
TRANSPORTES: D.R. TRANSPORTES, PERT, SINMAC, PLANCOPESCO, GR CUSCO, FONCODES, SIERRA CENTRO SUR Y MTC.
MEDIO AMBIENTE Y RECURSOS NATURALES: CONAM, INRENA,IMA, AGRORURAL, GR.
PATRIMONIO: MC - DRC, COPESCO, UGM.
TURISMO: DIRCETUR, COPESCO, DRC.
SANEMIENTO BSICO: GRC, MUNICIPIOS, INFES, FONCODES,GOBIERNOS LOCALES, ETC.
PROBLEMTICA DE LA GESTIN PUBLICA
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PROBLEMAS ACTUALES DE LAS INSTITUCIONES
Desmotivacin
Falta de compromiso
Deshumanizacin
Juegos de poder
Falta de comunicacin
Egocentrismo y falta de cooperacin
Objetivos divergentes
Estrs, creando enfermedad
Frustracin profesional
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DIAGNSTICO
Planes desvinculados de la Gestin
Gestin dirigida al corto plazo
Personalizacin de las Instituciones
Percepcin errada de la misin
Inversin de prioridades
Discontinuidad de los proyectos
Despilfarro de recursos
Insostenibilidad de los xitos
Re-ediciones sucesivas de las crisis
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USO
INEFICIENTE
DE LOS
RECURSOS
PBLICOS
Rsultados
PROYECTOS DUPLICADOS
PROYECTOS NO SOSTENIBLES
PROYECTOS SOBREDIMENSIONADOS
PROYECTOS ALTAMENTE RIESGOSOS
PROYECTOS CONTRADICTORIOS CON POLTICAS SECTORIALES
PROYECTOS NO RENTABLES
DESDE EL PUNTO DE VISTA SOCIAL
PROYECTOS SOBREVALORADOS
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MARKETING SOCIAL
Vendiendo conceptos para una mejor region
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Pobreza
La divisin de poblacin de las NNUU
en su documento The 2000 revisin,
proyecta una poblacin de 9,3 mil millones para el 2050
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Consumo de naturales
Consumo de agua - Agotamiento de suministros de aguas superficiales
Agotamiento de recursos mineralesProliferacin de incendios
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Ambiente
Consumo de energaDisposicin de desperdiciosReduccin de costos por eficiencia ambiental
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DROGA
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Impacto visual
Alteracin del paisaje natural y urbanoBasuras
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ALCOHOLISMO
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EL EMPLEO
Contratacin de trabajadores
Calificacin
Discriminacin
Representacin de trabajadores
Trabajo infantil
Accidentes de trabajo
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Pro
ble
ma
s e
n la
s I
E d
e h
oy
Armas
Robos
Violaciones
Suicidio
Embarazo Precoz
Alcohol y Drogas
EDUCACION
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Marketing Social
Es el diseo, implementacin y control de
programas
que buscan incrementar la aceptacin de una
idea o causa social
en determinados grupos objetivos.
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MARKETING SOCIAL
Es el proceso de promocin
para cambiar el comportamiento individual
con el fin de aliviar los problemas sociales
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Concepto del marketing social
1.Es una adaptacin del marketing comercial.
2.Es una aplicacin a programas
3.Se enfoca en el comportamiento del
consumidor
4.Busca influir en el comportamiento voluntario
del consumidor
5.Busca el bienestar del mercado meta
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Modificacin de actitudes y conductas
Mercadeo del cuidado de la saludBIENESTAR
Promueve tanto ideas como prcticas
sociales y su propsito ltimo es cambiar la
conducta.
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Roger venero gibaja
VARIABLES BASICAS DEL
MARKETING
Mezcla de Mercadotecnia
Mezcla de Marketing
MARKETING Mix
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Mix MARKETING
Mezcla de Marketing
MARKETING Mix
Es la combinacin detodas las estrategiasque intervienen en lasoperaciones demarketing de unaorganizacin.
4P.
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EL MIX MARKETING
Las 4 P
PRODUCTO
Qu producto / servicio ofrece?
PLAZA
Dnde y cmo ofreces el producto?
ofrece?
PRECIO
Cul es el precio
para el Consumidor?
PROMOCION
Cmo comunicas lo
que ofreces?
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PRECIO
Precio de lista Descuentos Concesiones Periodo de pago Trminos del crdito
MERCADOMETA
POSICIONAMIENTO QUE SE
PRETENDE
PRODUCTO
Variedad del producto Calidad Diseo Caractersticas Nombre de la marca Envase Tamaos Servicios Garantas Utilidades
PROMOCION
Publicidad Venta personal Promocin de ventas Relaciones publicas
PLAZA
Canales D. Cobertura Surtidos Ubicaciones Inventario Transportacin Logstica
Funciones instrumentales del Marketing
Promo
Relaciones
Mercadote
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DESARROLLO DE LA MEZCLA
DE MERCADOTECNIA
Es el conjunto de variables controlables que la organizacin prepara para provocar la respuestadeseada en el mercado meta.
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MEZCLA DEL MARKETING
PRODUCTO
PLAZA
PRECIO
PROMOCION
ConsumidorCosto
Comunicacion Conveniencia
Combinar las 4 Ps es sinnimo de xito en cualquier
organizacin,
sin olvidar, la total satisfaccin del cliente dentro y fuera de la
misma.
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MEZCLA DEL MARKETING SOCIAL
PLAZA
PRECIO
PRODUCTO
SOCIAL
PERSONAL
PROMOCION
PROCESO
PRESENTACION1
2
3
4
5
6
7
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PRODUCTO
Bienes y Servicios Costumbres, Hbitos, Estilos de Vida
Ideas, Visin de Futuro, Proyecto Social
PRECIO
Monto de la transaccin en plaza
Valor de los medios ($, tiempo ...) y Riesgo inherente
Valor de los medios (tiempo, posicionamiento social ...) y Riesgo inherente
PLAZA
Distribucin, cobertura ...
Medio, canal, distribucin, cobertura
Medio, canal, involucrados ...
PROMOCION
Publicidad, Relaciones Pblicas, ...
Propaganda, Interaccin comunitaria
Propaganda, Interaccin comunitaria
MARKETING COMERCIAL
MARKETING SOCIAL
MARKETING POLITICO
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De las 6 P`s a las 6 C`s
Producto: CONSUMIDOR
Precio: COSTO
Plaza: CONVENIENCIA
Promocin: COMUNICACIN EXTERNA
Personal: COMUNICACIN INTERNA
Provisin: COMUNICACIN EMPTICA
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Consumidor: El mercadeo social no vende un producto/conducta.
El pblico son quienes deben cambiar sus conceptos.
Costo: Es la relacin entre el beneficio o valor y la competencia.
Conveniencia: Describe la forma como el producto o conducta entra en contacto con el consumidor.
Forma de conseguir un producto.
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Comunicacin interna: Dirigida al personal.
A todos los pblicos: profesionales, tcnicos y
personal administrativo, incluso el personal de
seguridad.
Comunicacin emptica: Competencias
para enfrentar el momento del contacto, de la
prestacin del servicio. Ponerse en el lugar
del otro. Tener una escucha activa.
Comunicacin no verbal y expresar y recibir
necesidades, deseos y expectativas.
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EL MARKETING EN ACCIN
Cinco importantes decisiones
A que grupo de
Clientes venderles?Qu producto?
Cunto debo cobrar?
Vender directamente o
con intermediario?
Cmo debo comunicar
mi oferta al mercado?
(Seleccin del mercado)
Cuando se abre la organizacin,
se hicieron estas preguntas?
Les dan dado respuesta?
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OBJETIVOS DEL MARKETING SOCIAL
Proporcionar informacin.
Estimular acciones beneficiosas para la sociedad.
Cambiar comportamientos nocivos.
Cambiar valores en la sociedad.
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CARACTERICTICAS DE MARKETING SOCIAL
Debe ser centrado en el cliente.
Debe ser visionario.
Cada programa debe tener diferenciacin.
Debe ser fcilmente comunicable.
Debe ser motivador.
Debe ser flexible.
No es lucrativa.
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MS. Enfoques
El enfoque que tiene la informacin en el cambio social - a lo que no escapala promocin comunicativa en salud se compone de 4 categoras:
Enfoque educativo
Enfoque persuasivo
Enfoque de modificacin del comportamiento
Enfoque de influencia social
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EN QUE SE UTILIZA EL MARKETING SOCIAL
Reformas sanitarias.
Reformas educativas.
Reformas econmicas.
Proteccin del medio ambiente.
Filantropa.
Promocin de valores.
Cambiar una creencia bsica.
Cambio en el tipo de comportamiento.
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Agentes del marketing social
En principio, todo tipo de organizacin o
persona de manera independiente puede
abogar por ideas o practicas sociales.
Personas a titulo personal (Gandhi)
Las empresas publicas.(Salud)
Organizaciones sin animo de lucro.(*)
ONGs
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DIFICULTADES DEL MARKETING SOCIAL
Financiamiento dbil.
Dificultad en la planificacin.
Consideraciones del precio.
Anlisis interpretativo.
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Las dos caras del marketing
MARKETING ESTRATGICO(Sistema de anlisis)
MARKETING OPERATIVO(Sistema de accin)
DIVISiON DEL MARKETING
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Comportamiento de la empresa en el marketing estratgico
tiempo
logros
A
C
B
MKT ESTRATEGICOLargo plazo
Absorber utilidadesNuevos mercados
MKT OPERACIONALCorto plazo
Generar utilidadesMercados actuales
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DEMERCADOTECNIA
Significa que el mercadologo trata de reducir lademanda de su producto.
Conducir en estado de ebriedad, han llevado a muchosfabricantes de bebidas alcohlicas a presentaranuncios que explican los peligros de beber y manejar.
Fabricantes de Vodka, pisco, ron venden menos licor,es probable que muera menos gente en accidentes detrnsito
Venta de cigarrillos con los anuncios que indican quefumar es daino para la salud.
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Eficaz pero no eficiente:
Se logran las metas pero se
desperdician los recursos
Eficaz y eficiente:
Se logran las metas y los
Recursos se utilizan bien;
Zona de alta productividad
Ni eficaz ni eficiente:
Las metas no se logran; los
recursos se desperdician
en el proceso
Eficiente pero no eficaz:
No hay desperdicios de
Recrusos,pero las metas
No se logran
Logro
de
una
meta
ALTO
BAJO
DEFICIENTE BUENA
Utilizacin de recursos
PRODUCTIVIDAD Y DESEMPEO ORGANIZACIONAL
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MARKETING
SOCIAL
Roger Venero Gibaja
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Cada sociedad
Tiene problemas sociales
Para solucionarlos elige diferentes alternativas
Busca resultados positivos
Se reducen los problemas sociales
MARKETING SOCIAL
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LA GESTION DEL MK SOBRE RUEDAS