Mercadotecnia en Internet

SESIÓN #3 Comercio electrónico.

Parte I.

Contextualización

El comercio electrónico es la compra y venta de

productos o servicios que se da entre personas y

empresas ya sea de productos físicos o virtuales,

haciendo uso de medios tecnológicos y de

comunicación, así como el Internet.

El comercio electrónico se realiza a través de un

sitio web que ayuda a que las personas encuentren

fácilmente los productos y a que las empresas se

den a conocer, facilitando el trabajo utilizando

como formas de pago a otros medios electrónicos

(tarjetas de crédito, transferencias, etc.), con la

finalidad de hacer más práctica y eficiente la

entrega de productos, disminuir costos y extender

los horizontes de las empresas a un panorama

global.

Introducción

El Internet y la tecnología que se ha podido desarrollar en los últimos

tiempos están eliminando las barreras geográficas entre los distintos

protagonistas de las operaciones de negocios y operaciones financieras.

El comercio electrónico ofrece una nueva forma de hacer negocios, que sin

duda alguna ha cambiado el modo en que vivimos.

El término de comercio electrónico, es usado cada vez más para describir el

conjunto de aquellas relaciones empresariales que implican transacciones

electrónicas de datos comerciales o de productos y servicios en formato

digital, de ahí la importancia en un mundo envuelto en la tecnología que

sepas de qué manera realizar transacciones y la forma en que opera hoy en

día

Explicación Concepto y antecedentes del comercio

electrónico

El comercio electrónico se puede definir de

diferentes maneras dependiendo del punto de

vista así como señala Turban y Lee (2002),

pág. 4:

Según su perspectiva en manera de

comunicaciones señala que:

“Es la entrega de información, productos/servicios,

o pagos sobre una línea telefónica, red de

computadoras o cualquier otro medio electrónico.”

Otra definición que maneja pero ahora en su

perspectiva de procesos de negocios es que:

“Es la aplicación de tecnologías que apuntan a la

automatización de transacciones de negocios y su

flujo de trabajo”

e-Business

e-Commerce

Ventas

Promoción

Órdenes de compra

Despacho

Atención al cliente

Producción

Inventarios

Desarrollo de productos

Administración de riesgos

Finanzas

Planificación estratégica

Internet Intranet Extranet

La mayor parte del comercio electrónico que se realiza dentro de la red es

entre empresas (B2B: Business to Business), pero existen también otras

transacciones que se realizan en menor cantidad pero que están muy

presentes, como es el comercio entre empresas y consumidores (B2C:

Business to Consumer), entre los mismos consumidores finales (C2C:

Consumer to Consumer), y relaciones comerciales entre las empresas y el

gobierno (B2G: Business to Jovenmente),

Antecedentes del comercio electrónico

• El comercio electrónico en si no tiene una fecha de creación fija, pero

esta actividad surgió cuando las personas o empresas tuvieron la

necesidad de intercambiar bienes o servicios.

• En los años 70’s el concepto de comercio electrónico estaba

relacionado hacia una especie de intercambio comercial de datos

llamada EDI (Electronic Data Interchange) y principalmente se refería al

intercambio de pedidos de compra, facturas, cotizaciones, ordenes de

embarque, etc., mediante el uso de las redes informáticas cerradas.

• Se dice que su origen es en Estados Unidos en 1920 cuando vieron

surgir sus ventas por catálogo, ofreciendo productos o servicios

incluyendo en Internet fotos del producto que se mostraba y la gran

ventaja era que podían llegar a mercados lejos que no se podía llegar

antes.

• En 1970 se dan las relaciones de intercambio de datos, proporcionando

mejores procesos dándole un plus a las empresas privadas.

Ventajas del comercio

electrónico para el usuario

son:

Los usuarios pueden

encontrar cualquier

producto que se les

ocurra.

Encontrar productos a

menor costo.

Se puede realizar mejor

negociación con el

vendedor.

Y la comodidad de

adquirir el producto o

servicio.

Ventajas del comercio electrónico para

las empresas:

• Ya no hay contratos y obligaciones

para los trabajadores.

• Son bajos los costos para los

distribuidores.

• No existen las pérdidas por mercancía

robada.

• No hay huelgas, ni días muertos.

• Existen mejores ganancias.

Las desventajas del comercio electrónico para el

usuario son:

Una de las desventajas es que no se esta tan

cerca del vendedor para cuando se tienen una

queja del producto o servicio que se adquirió.

No se puede hacer valida la garantía del

producto o servicio.

No se tiene la misma visión del producto

físicamente hasta comprarlo.

Las desventajas del comercio electrónico para las

empresas son:

Hay menor comunicación entre el cliente y el

vendedor.

Existen los hackers lo cual no es seguro para el

sitio.

Y están los crackers.

Características del comercio

electrónico

Algunas de las características del comercio electrónico son:

• Todas las decisiones tomadas se basan en la tecnología y

su constante cambio para aplicarlas a las empresas y

negocios.

• Permiten conocer en el momento preciso o virtualmente lo

que pasa con los clientes, la competencia para así tomar

decisiones inmediatamente.

• El tiempo con el que dispone la empresa ayuda a que tenga

una mejor cobertura ya que se dispone de tiempo completo

y todos los días del año.

• En el e-commerce se puede trabajar de modo Screen to

face y esto permite que sea más cómodo al momento de

buscar información.

• El usuario o cliente puede controlar la interacción.

Modelos de negocio

Business-to-Business (B2B). Modelo en el cual los que

participan son negocios.

Business-to-Consumer (B2C). Modelo que es donde los

negocios compran a los compradores.

E-tailing Modelo de E-commerce, que se dedica a vender al por

menor.

Business-to-Business-to-Consumer (B2B2C). Modelo que

suministra productos a otros negocios que tienen sus propios

clientes.

Consumer-to-Business (C2B). Modelo en el cual los usuarios de

internet que entran por su propia cuenta se dedican a vender

productos a otras personas que buscan esos productos en

oferta.

Conclusión

Se concluye que el comercio electrónico es indispensable hoy

en día, no es tan fácil llevarlo a cabo, es preciso considerar

todo un proceso como elegir el producto, el proceso de venta,

su distribución, la cobranza, el marketing etc.

Para ello primero debemos aprender sus inicios, su concepto,

las ventajas y desventajas que tenemos como usuario y como

empresa, para estar empapados del tema y entender los

procesos que se llevaran a cabo después.

Es de gran importancia entender que la particularidad

primordial del comercio electrónico no es el uso de la

tecnología informática y de comunicación disponible, sino los

modelos de negocios y estrategias, es decir, la metodología

que utilizará la organización en el entorno electrónico para el

logro de sus objetivos, apoyándose en estos medios.

Para aprender más

Para aprender más acerca del comercio

electrónico, te invito a consultar los siguientes

recursos:

Puro marketing (2014). Comercio electrónico:

Amazon, después el resto. Información disponible

en:

http://www.puromarketing.com/76/18957/electr

onico-amazon-despues-resto.html

Navarrete. J. (2014). E-commerce + diseño en

México, un negocio floreciente, artículo.

Información disponible en:

http://www.merca20.com/e-commerce-diseno-

en-mexico-un-negocio-floreciente/

Bibliografía

Chaffey, D. (2007). E-business and e-commerce management. Estados Unidos:

Prentice Hall.

Del Barrio, L. (2002). Del Business al e-Business en tiempos de crisis. Barcelona:

Gestion2000.

Eisenmann, T. R. (2002). Internet business models: text and cases. Nueva York:

McGraw-Hill.

King.D., Lee, J., Warkentin, M. y Chung, H. (2002) Electronic Commerce: a

managerial Perspective, Pág. 4

Zurdo, D. y Gutiérrez, Á. (2003). Comercio electrónico y privacidad en Internet.

España. Creaciones Copyright.

Guerrero C. R., Rivas T.L. (2005). Comercio electrónico en México: propuesta de

un modelo conceptual aplicado a las PyMEs. Revista Internacional de Ciencias

Sociales y Humanidades, SOCIOTAM, vol. XV, núm. 1, enero-junio, 2005, pp. 79-

116, Universidad Autónoma de Tamaulipas México pág. 85

Cibergrafía

Puro marketing (2014). Comercio electrónico: Amazon, después el resto.

Información disponible en:

http://www.puromarketing.com/76/18957/electronico-amazon-despues-

resto.html

Navarrete. J. (2014). E-commerce + diseño en México, un negocio floreciente,

artículo. Información disponible en:

http://www.merca20.com/e-commerce-diseno-en-mexico-un-negocio-floreciente/