mercadotecnia electronica

7/21/2019 Mercadotecnia Electronica

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1.2.2 BASES DE SEGMENTACIÓN MÁS COMUNES PARA MERCADOS EN LÍNEA.

La segmentación del mercado se define como "el proceso por medio del cual se divide el

mercado en porciones menores de acuerdo con una determinada características, que le

sea de utilidad a la empresa para cumplir con sus planes. Al segmentar el mercado se

pueden maximizar los esfuerzos de marketing en el segmento elegido y se facilita su

conocimiento". Bsicamente la segmentación de mercados consiste en agrupar a clientes

con un perfil !omogneo que demandan características idnticas de un producto o

servicio. La segmentación es importante para comprender el comportamiento de los

clientes y me#orar la comunicación con ellos, y para identificar necesidades y definir

requerimientos de nuevos servicios, todo ello para favorecer la captación y retención del

cliente $fidelización%.

Las &ases de segmentación que se utiliza en los mercados en línea son'

(emogrficas' grupos de consumidores clasificados por edad, sexo, grupo familiar,

ocupación, estudios. )n internet pueden complementarse con datos so&re equipamiento

informtico o tipo de acceso.

*eogrficas' divide a los consumidores por su u&icación geogrfica. )n internet esta

división puede realizarse tam&in por el punto de acceso del usuario.

+ocioeconómicas' diferencia a la po&lación mediante parmetros como ingresos o clase

social, y a las empresas por su tama-o, actividad económica o facturación. )n internet

adems se podría ampliar a volumen de ventascompras virtuales, inversión en marketing

online, recursos tecnológicos disponi&les, etc.

/&itos de vida $0sicogrficas%' 0ermite clasificar a los clientes en &ase a su estilo de

vida, aficiones, personalidad, prescriptores de referencia, etc. +i se emplea para

segmentar los usuarios en internet nos permitir evaluar cules son los &logger ms

influyentes en cada segmento de mercado, detectar los portales de aficionados ms

visitados, relacionar actividades complementarias a nuestro negocio, etc.

1onductuales' Analiza los comportamientos de los clientes ante un productoservicio

evaluando aspectos como precio, uso, valor, conocimiento, etc. )ste anlisis permite

realizar acciones de marketing encaminadas a producir una reacción concreta ante

nuestras promociones como pueden ser inscri&irse para un concurso, o&tener un

descuento por compra rpida, ofrecer ayuda a otros usuarios de un producto

tecnológico, etc.



1.2.3 ESTRATEGIAS PARA PRECIOS EN LÍNEA

)l precio es una varia&le fundamental en el marketing que genera &eneficios, afecta a la

marca y a la percepción misma del producto, y de&e ser el resultado de una estrategia.

Aprovec!ar la información en tiempo real que te ofrece la 2ed y el mayor conocimiento

del cliente. 3sas son las dos claves para crear la me#or estrategia de precios en 4nternet.

)l precio es tan importante en un comercio on line como off line. )s uno de los elementos

esenciales. 5, en general, las reglas son las mismas. 0uedes !acer precio &asado en tus

costes o puedes pensar en tu valor a-adido. +i dar me#or servicio, si puedes introducir

alguna novedad. 6ienes que mirar a la competencia, dentro y fuera de la red. 6am&in

depende de cul sea tu o&#etivo, puedes crear precios de penetración, promociones y

cupones descuentos, lo mismo que utilizamos en los mercados 7reales8. 9:u cam&ia;

6odo lo que tiene que ver con las venta#as tecnológicas' desde el punto de vista del

cliente, su acceso a ms información a travs de los comparadores< desde el punto devista de la empresa, la posi&ilidad de crear ofertas personalizadas, estrategias de precios

dinmicos y aprovec!ar la interactividad para testar el comportamiento del cliente.

74nternet ofrece al cliente la posi&ilidad de comparar en unos niveles que no tiene en otros

entornos. 0uede !acer una comparativa de => o ?> tiendas en un momento. 9:u

significa esto; 0ues que un entorno tan transparente o&liga a quienes estn a!í a ser ms

competitivos en precio.

1.3 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS EN LÍNEA

Las empresas actualmente de&en estar ms atentas a las actividades de la competencia,

que este al día en adelantos industriales, analice nuevas oportunidades de negocios o

procure una alianza estratgica con otra empresa en el extran#ero. 0ara llevarla a ca&o es

necesario dar varios pasos'

(efinir el @ercado &#etivo

4dentificar los grupos de (iscusión

4dentificar los temas de (iscusión

Buscar el contenido de grupos de

discusión

)l enfoque de la investigación primaria

de @ercados de&e ser'

0u&licar preguntas estratgicas en su

propio sitio )B y que sea detallada.

4nvestigación de @ercados en 4nternet



La mayoría de las empresas de 4nvestigación de @ercados se !an especializado en

mercados específicos y tcnicas de investigación tanto cualitativa como cuantitativa, para

ofrecer a sus clientes resultados ms confia&les y ms rpidos. (ic!as tcnicas se !an

sofisticado al ritmo de la tecnología, por lo que !oy día es posi&le, por e#emplo, realizar

estudios cualitativos y encuestas a diferentes consumidores, empleando las diferentes

!erramientas que se encuentran en internet, como las pginas Ce&, el correo electrónico,

redes sociales $Dace&ook, 6Citter% y muc!os otras. )ste medio facilita la realización devarios tipos de estudios, adems los costos en muc!os casos, se reducen en forma

significativa. Eo o&stante es conveniente conocer las venta#as y limitaciones que tiene el

internet como medio para realizar los proyectos de investigación de mercados.

)ntre las venta#as que ofrece el internet, se encuentran la facilidad para interactuar con

los entrevistados, la rapidez de respuesta, la o&tención de respuestas espontneas o

genuinas $respecto a la aplicada en la que interviene un encuestador%, la co&ertura, la

generación inmediata de resultados y la disminución de costos, entre otros.

Adicionalmente a travs del internet, es facti&le emplear medios de apoyo en línea como

di&u#os, diagramas, videos y aFn pginas realizadas con un propósito específico. )stos

medios, permiten una percepción ms clara de lo que se est evaluando el encuestado<

por e#emplo, cuando se estn evaluando una nueva campa-a pu&licitaria que saldr al

aire en todo el país.

)ntre las limitaciones ms importantes en el uso del internet para la realización de

investigaciones de mercado online, se encuentran la dificultad para validar el perfil del

encuestado y la información proporcionada por el mismo $en muc!os casos de&ido al

empleo de 7alias8%. )n estudios cuantitativos, una limitante podría ser la falta de

representatividad de toda la po&lación o mercado en el internet $niveles socioeconómicos

como el 7)8 no cuentan con computadora y utilizan poco o no utilizar el internet% y la

aleatoriedad y representatividad que de&e tener un estudio para contar con validez

estadística y que sea extrapola&le al universo o po&lación analizada.

)n cuanto a estudios cualitativos, es facti&le realizarlos empleando las distintas

aplicaciones que ofrece internet, podemos conocer perfiles de consumidores, estilos devida, gustos, disgustos y preferencias acerca de un producto o marca, analizando distintas

comunidades $grupos de afinidad, clanes, etc. %. Asimismo, se puede analizar la forma en

la que se usa un producto determinado en el !ogar, empleando cmaras Ce&. 0or

e#emplo, a la !ora de usar productos congelados en la cocina, o conocer las



características y comportamiento de compra de los consumidores que asisten a un

restaurante o determinado punto de venta.

A travs de medios como los &logs, Ce&minars o foros, se realizan sesiones de tormentas

de ideas, evaluaciones de concepto pu&licitario, dise-o, producto o marca con varios

internautas seleccionados, ya sean consumidores o expertos. 0ara o&tener respuestas

ms efectivas, se desarrollan pginas Ce& con fotografías, dise-os, videos, animaciones

u otro tipo de aplicaciones que facilitan la comprensión de lo que se est evaluando.

4nternet es una !erramienta muy Ftil para la investigación de mercados desde el momento

en que facilita una relación inmediata con los posi&les informantes $encuestados,

panelistas, etc.%, independientemente de la u&icación geogrfica del investigador y del

informante.

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