mercado libre
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Rosario, Noviembre 2006
Marketing en InternetCaso Práctico MercadoLibre
Noviembre 2006
Rosario, Noviembre 2006
• Introducción a MercadoLibre.com– Factores de éxito– Evolución de la Industria – Crecimiento de MercadoLibre
• Marketing en MercadoLibre– Mix de Herramientas
• Presente y futuro de los negocios por Internet– Web 2.0
Índice
Rosario, Noviembre 2006
Asociación exclusiva con eBay para la
región
Alianzaestratégica
Líder en América Latina.
USD 608 MM en ventas en 2005
Excelente posición de mercado
Fundadores del comercio electrónico en
la región; foco en el largo plazo
ManagementExperimentado
Tecnología propia, que permite flexibilidad
y escalabilidad
Plataformatecnológica
Rentable + socios de primera línea:
Goldman Sachs, JP Morgan Chase, GE Capital y Santander
Sólida posiciónfinanciera
Factores de éxito
Rosario, Noviembre 2006
Acceso a Internet Banda AnchaEn miles de conexiones hogareñas
Fuente: Convergencia Research
Crecimiento de Internet en Argentina
9331044
1213
1533
553
835
715
476385
330
616
0
1750
1T 2T 3T 4T 1T 2T 3T 4T 1T 2T
2004 2005 2006
Proyección
Rosario, Noviembre 2006
Unidades vendidas
Fuente: IDC, Trend Consulting y Prince & Cooke
Crecimiento de Internet en Argentina
Ventas anuales de Computadoras(en miles)
1042
660
140
460
1500
690
0
400
800
1200
160020
01
2002
2003
2004
2005
2006
E
Rosario, Noviembre 2006
5,7
12,8
9,9
7,5
15%
32%25%
19%
0
2
4
6
8
10
12
14
2000
2001
2002
2003
2004
2005
F
2006
F
0%
5%10%
15%
20%25%
30%
35%40%
45%
50%55%
60%
Usuarios y Penetración de Internet(MM Usuarios, %)
Usuarios de Internet (MM) Penetración de Internet
Fuente: Naciones Unidas, pronósticos de Morgan Stanley- Prince & Cooke
Crecimiento de Internet en Argentina
Rosario, Noviembre 2006
Evolución y crecimiento de MercadoLibre
• Sitio #1 en comercio electrónico en todos los países
• Sitio con mayor tráfico de comercio electrónico en Argentina; 4,3MM de visitantes/mes (09/06)
(Información auditada por Media Metrix)
Rosario, Noviembre 2006
Evolución y crecimiento de MercadoLibre
• Más de 17 MM de usuarios registrados
• Más de 1.3 millones de transacciones mensuales
• Más de 1 millón de artículos publicados a la venta
• Más de 800.000 compradores únicos mensuales
• Mas de 270.000 vendedores únicos mensuales
• Más de 700 empleados
• Más de 26 búsquedas por segundo
Rosario, Noviembre 2006
• Introducción a MercadoLibre.com– Factores de éxito– Evolución de la Industria – Crecimiento de MercadoLibre
• Marketing en MercadoLibre– Mix de Herramientas
• Presente y futuro de los negocios por Internet– Web 2.0
Índice
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Atraer y Activar tantos usuarios como nos sea posible, a un costo adecuado,
mientras contribuimos a generar transacciones dentro del sitio
Mision de Marketing
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Herramientas de Marketing
Publicidad Online
& BuscadoresPrograma
MercadoSocios
Televisión
Marketing
Directo
Marketing
Interno
Marketing en
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Qué implica cada herramienta
• MSN, Hotmail, Yahoo, UOL, Infobae, Oridian, etc.• Buscadores: Google, MSN Search, Yahoo keywords
Publicidad Online & Buscadores
• Comunidad de Webmasters (dueños de páginas web).
Programa de MercadoSocios
• Base de usuarios ya registrados a MercadoLibre.• Envios de emails con ofertas y novedades.
Marketing Directo
• Posiciones fijas dentro de MercadoLibre que se usan para comunicar promociones u ofertas puntuales.
Marketing Interno
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3 decisiones importantes
Motivaciones Mensajes Medios
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Publicidad Online: Portales
• Existen muchos lugares donde MercadoLibre tiene presencia:
1. Posiciones fijas / Integración de contenido:-Buscadores, Artículos destacados,Listados de productos, etc.
2. Espacios publicitarios:-Banners, pop-ups, pop-unders, Rich Media,
etc.
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Publicidad Online: Buscadores
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• En que consiste el Programa:– MercadoLibre le reconoce a los webmasters por cada usuario
que se registra y activa desde su sitio web.– Además, MercadoLibre comparte con la comunidad un
porcentaje de las comisiones cobradas por las transacciones que realicen estos usuarios y por las publicaciones que realicen.
• A quien va dirigido:– Todos los sitios web que puedan asociarse a MercadoLibre.
• Remuneración variable:– $ 8 por usuario registrado activo (que haya realizado una oferta
o publicado un artículo).– 20% por venta generada desde su sitio.– 15% por publicación generada en categorias especiales.
Programa MercadoSocios
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• Cuatro pilares sustentan el crecimiento del Programa:• Desarrollo de la comunidad: Capacitación, Talleres, Eventos, Foros.• Desarrollo de Herramientas: Creatividades, Promociones, xML.• Confianza y colaboración: Panel de consultas los 365 días del año• Pagos: Único programa que paga ininterrumpidamente desde hace
6 años.
• Somos la Comunidad de webmasters más grande de Latinoamérica.• Se invierten U$S 500.000 por mes en el programa.• Somos más de 80.000 sitios adheridos.
• 6 años ininterrumpidos de experiencia.
Programa MercadoSocios (cont.)
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2006 – MercadoSocios 3.0
Rosario, Noviembre 2006
Novedades del Programa MercadoSocios 3.0
Más ganancias
Herramientas nuevas y fáciles de implementar
Nuevos Reportes
Administrador de Campañas
Mejoras y novedades en áreas de Comunidad
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Email a compradores Email a vendedores
Marketing Directo: Segmentar y educar
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Onsite Marketing: Educación
Usuarios Nuevos Usuarios Registrados
Segmentar el Mensaje
Rosario, Noviembre 2006
Un sistema de trackeo sencillo, basado en Cookies
Una cookie con la información del usuario referido es instalada
Link a ML
Redirecciona a una Pagina
Destino
• El testeo de creatividades online es económico • No testear….. Es REALMENTE caro
Sistema de Trackeo
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• Hasta el 2005 nuestra estrategia de marketing se focalizó principalmente en las herramientas online que vimos anteriormente.
• Desde el 18/05 volvimos a la televisión por cable:- Argentina tiene una penetración del cable importante y su
población está muy ligada a la utilización de Internet.- El crecimiento que estamos experimentando es muy grande
y queremos consolidarlo, apalancándolo con diferentes herramientas.
• Particularidades de la nueva campaña:- Nombre de la campaña: “Uno siempre necesita algo”- Objetivo: Incorporar nuevos compradores y aumentar la
repetición de compra de los usuarios actuales.
Televisión por cable
Rosario, Noviembre 2006
Televisión por cable
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Nuevo comercial
• Título: Beso
• Lanzamiento: 20 de Marzo de 2006
• Slogan: “Alguien busca lo que vos tenés, alguien tiene lo que vos buscas”
Rosario, Noviembre 2006
• Introducción a MercadoLibre.com– Factores de éxito– Evolución de la Industria – Crecimiento de MercadoLibre
• Marketing en MercadoLibre– Mix de Herramientas
• Presente y futuro de los negocios por Internet– Web 2.0
Índice
Rosario, Noviembre 2006
Web 2.0:
El usuario se está convirtiendo en el protagonista de Internet.
La tendencia es que los sitios permitan que los usuarios creen y expongan sus propios contenidos.
No es una tecnología, es una actitud
Rosario, Noviembre 2006
Comercial: Beso realizado por la comunidad
Rosario, Noviembre 2006
Web 2.0 en MercadoLibre: poder del individuo
– Son los individuos los que venden a través de ML
– Son los usuarios los que se califican entre sí
– Son los usuarios los que arman sus propias guías de recomendaciones a otros usuarios
Rosario, Noviembre 2006
Web 2.0 en MercadoLibre: poder del individuo
– Los usuarios se hacen preguntas y se responden entre ellos
– El orden de los listados de productos es en base a popularidad y votos de los usuarios (ofertas, visitas calificaciones)
Rosario, Noviembre 2006
SmartAd
Inteligente Contextual
Es la herramienta de Marketing más avanzada de Internet
GeoIP Personalizada
Rosario, Noviembre 2006
SmartAd = Mejores conversiones
0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%
100%
020406080
100120140160180200
Gif
SmartAd
Click Through rate Click to Acru
Impresiones / Vta
+115%-44%
05000
100001500020000250003000035000400004500050000
-37%
0102030405060708090
100
-47%
Clics / Vta