merca publicidad

8/1/2019 Merca Publicidad

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Mercadotecnia y

Publicidad

Bloque EspecializadoCompilador:

L. D. G. Mnica Gonzlez Mothelet

Licenciatura en Diseo Grfico

CONOCERSE ACEPTARSE AMARSE CUIDARSE SUPERARSE TRANSMITIR TRANSFORMAR


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Mercadotecnia y Publicidad

ndice

ndice 1

Introduccin 4Objetivo general 6

Tema 1. La mercadotecnia 7Objetivo de Aprendizaje 7Introduccin 71.1 Definicin 71.2 Necesidades, deseos y demanda 91.3 El mercado 231.4 El cliente desde el punto de vista mercadolgico 23

1.5 El Marketing mix 26Bibliografa 29

Tema 2. Mercadotecnia estratgica 30Objetivo de aprendizaje 30Introduccin 302.1 Definicin del mercado relevante 312.2 Investigacin de mercados 312.3 Segmentacin de mercados 322.4 Anlisis de la competencia actual y potencial 35

2.5 Procesos de mejora e introduccin de nuevos productos alo mercado 392.6 Posicionamiento 422.7 Adopcin de sistemas de previsin 452.8 Eleccin de la ubicacin de los puntos de venta 462.8.1 Merchandising visual 482.9 Determinacin de la poltica de comunicacin y precios 62Bibliografa 66

Tema 3. reas de aplicacin de la mercadotecnia 67Objetivo de aprendizaje 67

Introduccin 673.1 Mercadotecnia de servicios 683.2 Mercadotecnia industrial 763.3 Mercadotecnia Interna 773.4 Mercadotecnia en organizaciones no lucrativas 783.4.1 Mercadotecnia de las causas sociales 783.4.2 Mercadotecnia poltica 783.4.3 Mercadotecnia de la administracin pblica 83


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3.5 Mercadotecnia directa 853.6 La era de la mercadotecnia electrnica 863.7 Mercadotecnia Internacional 87

Bibliografa 88

Tema 4. La comunicacin comercial 89Objetivo de aprendizaje 89Introduccin 894.1 Instrumentos de comunicacin comercial 904.1.1 La publicidad. Su lugar dentro de la estrategia integrada de 92comunicacin de mercadotecnia4.1.2 Objetivos de la publicidad 117Bibliografa 119

Tema 5. Anlisis histrico de la publicidad 120Objetivo de aprendizaje 120Introduccin 1205.1 Las primeras formas de publicidad 1225.2 La publicidad y el comercio 1265.3 Los medios masivos de comunicacin y su relacin con la publicidad 1295.4 Desarrollo de la publicidad en el siglo XX 158Bibliografa 160

Tema 6. La estructura de la publicidad 161Objetivo de aprendizaje 161Introduccin 1616.1 Principales teoras publicitarias 1656.2 La agencia publicitaria 1656.3 Medios para la publicidad 1696.4 El negocio de la publicidad 183Bibliografa 187

Tema 7. La estrategia publicitaria 188Objetivo de aprendizaje 188Introduccin 1887.1 Estrategias persuasivas del mensaje y estrategias de difusin de los 188medios7.2 La campaa publicitaria 1897.3 El mensaje creativo publicitario 2047.4 Relacin del mensaje con el producto y con los otros elementos del 216marketing mix


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7.5 El presupuesto de medios 2187.6 La regulacin publicitaria 2287.7 Evaluacin de la accin publicitaria 228

Bibliografa 231


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Introduccin 4


Introduccin

Antes de la llegada de los Espaoles, nuestra tierra estuvo habitada por distintas

pueblos, como los Chichimecas, Zapotecas, Mixtecos, Huastecos Totonacas,Olmecas, Toltecas, Mayas Teotihuacanos y Aztecas, siendo stos ltimos quieneshabitaron el altiplano central y fueron una de las culturas mas florecientes delperiodo prehispnico.

Donde se realizaban los actos de comercio era en los tianguis que era el lugardonde se vendan y compraban productos y le llamaban Tiantiztli, que en nuestralengua es el mercado, para la cual tenan hermosas y grandes plazas, en ellasealaban a cada oficio su asiento y lugar y cada mercadera tenia su sitio, lospueblos grandes de provincia tenan entre s repartido por barrios las mercaderasque haban de vender y as si los de un barrio vendan pan cocido otro barrio

venda chilli, los otros vendan sal, otros fruta.Estos comerciantes hacan el pago de impuestos los cuales eran previamentedescontados de sus mercancas, por otra parte estaban eximidos de trabajosmateriales y del serviciopersonal. El mercado o pochtln ms importante era el deTlatelolco en su obra historia general de las cosas de la nueva Espaa.

Los principales mercaderes que se llamaban Tealtinime o Tecoanime llevabanesclavos para vender, hombres, mujeres, y muchachos y vendan los para susacrificio posterior.

Los mercaderes mexicanos hicieron tambin el comercio martimo en muchasbarquillas, as en el seno mexicano como en los mares del sur haba muchoscomercios llevados a cabo por agua en la laguna de Mxico, como lo era elpescado, algunas semillas frutas, flores.

Tres etapas generales deben distinguirse en la evolucin mercantil de nuestro pasen dicha poca colonial, la primera que fue de 1521 a 1810(de la conquista hastael momento en que el monopolio comercial de Espaa en Mxico queda destruidocasi totalmente). Se caracterizo este periodo por la explotacin de metales,principalmente plata, la que se exportaba a Europa, pero los beneficios msimportantes no fueron para Espaa sino para Inglaterra, holanda, Francia, Italia,

Alemania. La segunda que abarca de 1810 a 1880 (en que se inicia elimperialismo econmico moderno). Durante este periodo los beneficios delcomercio mexicano, fueron para Inglaterra, adems de los pases asiticos con laexportacin de pieles, piedras preciosas, etc. La tercera que abarca de 1880 a lafecha, los beneficios del comercio y riquezas de Mxico han sido principalmentepara estados unidos.
http://www.monografias.com/trabajos11/tierreco/tierreco.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/maya/maya.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/aztecas/aztecas.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/acto-de-comercio/acto-de-comercio.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/desarrollo-del-lenguaje/desarrollo-del-lenguaje.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/impu/impu.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/propiedadmateriales/propiedadmateriales.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/fuper/fuper.shtmlhttp://www.monografias.com/Historia/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/hies/hies.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/acto-de-comercio/acto-de-comercio.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/problemadelagua/problemadelagua.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/histomex/histomex.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/teoria-sintetica-darwin/teoria-sintetica-darwin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/tipos-mercado/tipos-mercado.shtml#TEOORIAhttp://www.monografias.com/trabajos6/hies/hies.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/histomex/histomex.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/coma/coma.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/geogeur/geogeur.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/laerac/laerac.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/revolfrancesa/revolfrancesa.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/reperc/reperc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/laerac/laerac.shtml#unificacionhttp://www.monografias.com/trabajos/capimperial/capimperial.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/laerac/laerac.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/comerci/comerci.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/esun/esun.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/esun/esun.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/comerci/comerci.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/laerac/laerac.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/capimperial/capimperial.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/laerac/laerac.shtml#unificacionhttp://www.monografias.com/trabajos4/reperc/reperc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/revolfrancesa/revolfrancesa.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/laerac/laerac.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/geogeur/geogeur.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/coma/coma.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/histomex/histomex.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/hies/hies.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/tipos-mercado/tipos-mercado.shtml#TEOORIAhttp://www.monografias.com/trabajos16/teoria-sintetica-darwin/teoria-sintetica-darwin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/histomex/histomex.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/problemadelagua/problemadelagua.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/acto-de-comercio/acto-de-comercio.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/hies/hies.shtmlhttp://www.monografias.com/Historia/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/fuper/fuper.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/propiedadmateriales/propiedadmateriales.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/impu/impu.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/desarrollo-del-lenguaje/desarrollo-del-lenguaje.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/acto-de-comercio/acto-de-comercio.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/aztecas/aztecas.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/maya/maya.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/tierreco/tierreco.shtml


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Introduccin 5


A partir de la conquista de Mxico se fundieron costumbres y creencias de losespaoles, lo que acab con una serie de ritos y fiestas de los pueblos mexicanos,la manera de hacer el comercio por los indgenas fue sustituida en vez de los

tianguis, se construyeron edificios especialmente destinados para fungir comomercados.

En esta poca se inicia la costumbre de la poblacin de acudir al centro de laciudad para satisfacer sus necesidades de compra, por ello se concentraron enese sitio las casas comerciales de prestigio, o aunque en la actualidad se hancreado, en otros puntos de la ciudad, plazas comerciales que ofrecen otrasopciones de compra, pero se sigue utilizando el tianguis como forma de comercio.
http://www.monografias.com/trabajos13/mercado/mercado.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/explodemo/explodemo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/explodemo/explodemo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mercado/mercado.shtml


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Objetivo general 6


Objetivo general

Al trmino del curso el estudiante explicar los principales conceptosmercadolgicos y describir a la publicidad como un instrumento de lacomunicacin comercial emanado de la mercadotecnia.


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Tema 1. La mercadotecnia 7


Tema 1. La mercadotecnia

Subtemas

1.1 Definicin1.2 Necesidades, deseos y demanda1.3 El mercado1.4 El cliente desde el punto de vista mercadolgico1.5 El marketing mix

Objetivo de Aprendizaje

Al trmino del tema el estudiante conocer, relacionar y familiarizar con los

conceptos bsicos del lenguaje de la asignatura para su futura aplicacin.

Introduccin

En el mercado actual, una persona que compra y otra que vende tienen en comnlas dos buscan una relacin de intercambio agradable. Una quiere lo que la otratiene. Sus intereses son diferentes, pero ambas tienen que basar su relacin en laconfianza mutua si quieren seguir manteniendo relaciones de intercambio en elfuturo, el claro ejemplo son las empresas con sus proveedores y viceversa.

Si analizamos nuestras actividades a lo largo de da comprobaremos que muchasde ellas tienen algo que ver con el deseo de comprar un producto o disfrutar de unservicio. Estas actividades pueden estar relacionadas con la decisin de compra,la bsqueda de informacin sobre un producto, la reclamacin por el malfuncionamiento de algo que hemos comprado o la queja por una garanta noatendida.

1.1 Definicin

La mercadotecnia es una palabra que posee muchas definiciones y sin embargo,

todas guardan un parecido entre si; podemos decir que la mercadotecnia "esaquella actividad humana dirigida a satisfacer necesidades, carencias y deseos atravs de procesos de intercambio".

Segn la American Marketing Association (AMA) la mercadotecnia es "elproceso de planeacin, ejecucin y conceptualizacin de precios, premiacin ydistribucin de ideas, mercancas y tcnicas para crear intercambios quesatisfagan objetivos individuales y organizacionales".
http://www.monografias.com/trabajos13/mercado/mercado.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/perde/perde.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/lacali/lacali.shtml#influenciahttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/sisinf/sisinf.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCEhttp://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/Marketing/http://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCEhttp://www.monografias.com/trabajos7/plane/plane.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/fijacion-precios/fijacion-precios.shtml#ANTECEDhttp://www.monografias.com/trabajos11/travent/travent.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/juti/juti.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/juti/juti.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/travent/travent.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/fijacion-precios/fijacion-precios.shtml#ANTECEDhttp://www.monografias.com/trabajos7/plane/plane.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCEhttp://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/Marketing/http://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCEhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/sisinf/sisinf.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/lacali/lacali.shtml#influenciahttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/perde/perde.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mercado/mercado.shtml


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Existen algunas premisas sobre las que descansa el concepto de mercadotecnia,y estas son:

1. La organizacin concibe que su misin es satisfacer un conjunto de deseos ynecesidades de un grupo determinado de clientes; adems, reconoce quepara satisfacer esos deseos se requiere de un buen programa deinvestigacin de mercados para saber cuales son tales deseos.

2. La organizacin reconoce que todas las actividades de la compaa quetiendan a afectar a los clientes deben ser puestas bajo un control demercadotecnia integrado.

3. La organizacin cree que el desempear una buena labor para satisfacer asus clientes le ganara la lealtad de ellos, su preferencia y su buena opinin.

Objetivo de la mercadotecnia

Se puede decir que el principal objetivo de la mercadotecnia es el buscar lasatisfaccin de las necesidades de los consumidores mediante un grupo deactividades coordinadas que al mismo tiempo permitir a la organizacin alcanzarsus metas.

La satisfaccin de los clientes es lo ms importante de la mercadotecnia, paralograrlo la empresa debe investigar cuales son las necesidades del cliente parapoder crear productos que realmente satisfagan los deseos de los consumidores.Por eso la mercadotecnia tiene la tarea de regular la demanda de productos paraque esta forma pueda la empresa alcanzar sus objetivos. De la demanda dependeel plan mercadolgico que de debe realizar:

Administracin de la mercadotecnia

La administracin de toda empresa requiere de una serie de pasos que debendesarrollarse adecuadamente y oportunamente.

Podemos decir que la administracin es "el proceso de disear y mantener unentorno en el que trabajando en equipo, los individuos cumplan eficientementeobjetivos especficos".

La administracin de una empresa y sus productos, no debe considerarse slo elaspecto de los artculos y servicios que proporciona, sino como la direccin de unaorganizacin que es proveedora de valiosas satisfacciones y capaz de crearnuevos clientes.

As pues, en breve, la administracin de la mercadotecnia es "el proceso deplaneacin, organizacin, direccin y control de los esfuerzos destinados a
http://www.monografias.com/trabajos10/teca/teca.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/gepla/gepla.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/dinamica-grupos/dinamica-grupos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/Computacion/Programacion/http://www.monografias.com/trabajos13/mercado/mercado.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/control/control.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/dinamica-grupos/dinamica-grupos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/meti/meti.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/foucuno/foucuno.shtml#CONCEPhttp://www.monografias.com/trabajos/ofertaydemanda/ofertaydemanda.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/ofertaydemanda/ofertaydemanda.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/plane/plane.shtmlhttp://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCEhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/direccion/direccion.shtmlhttp://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/direccion/direccion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/control/control.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/control/control.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/direccion/direccion.shtmlhttp://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/direccion/direccion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCEhttp://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/plane/plane.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/ofertaydemanda/ofertaydemanda.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/ofertaydemanda/ofertaydemanda.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/foucuno/foucuno.shtml#CONCEPhttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/meti/meti.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/dinamica-grupos/dinamica-grupos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/control/control.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mercado/mercado.shtmlhttp://www.monografias.com/Computacion/Programacion/http://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/dinamica-grupos/dinamica-grupos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/gepla/gepla.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/teca/teca.shtml


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conseguir los intercambios deseados con los mercados que se tienen comoobjetivo por parte de la organizacin".

Tratar de explicar en breve los siguientes enfoques desde los que pueden verselas actividades de la mercadotecnia:

- En primer lugar est el enfoque cuantitativo o de operaciones totales.Representa la aplicacin de la mercadotecnia a los recursos administrativosms recientes, tales como las tcnicas para la toma de decisiones.

- Le sigue el enfoque por funciones. Hace hincapi en la administracin de lamercadotecnia de acuerdo con las actividades y las funciones encaminadas alograr los objetivos de la empresa.

- En tercer lugar, se ubica el enfoque de costos, el cual pone inters en loscostos de mercadotecnia; sobre esta base se hacen comparaciones, seconsideran influencias y toman decisiones.

- En seguida, est el enfoque histrico. Analiza las tendencias y el desarrollode la mercadotecnia dentro de su entorno y evala las razones por las que sesuscitan cambios.

- En quinto lugar, tenemos el enfoque institucional. Se considera desde elpunto de vista de una institucin de mercadotecnia, esto es, un fabricante, unmayorista o un minorista.

- Y por ltimo, se encuentra el enfoque por artculo. Considera a lamercadotecnia de acuerdo con las actividades relacionadas con el bien oservicio que se produzca.

1.2 Necesidades, deseos, producto y demanda

a) NecesidadesEl ms bsico de los conceptos subyacentes de la mercadotecnia es el denecesidades humanas. Una necesidad humana es un estado de carencia

dado que experimenta el individuo. Los seres humanos tienen necesidadesmuy complejas. Estas incluyen necesidades fsicas bsicas de alimento,vestido, calor y seguridad, las necesidades sociales de pertenencia y afecto,y las necesidades individuales de conocimiento y expresin. Estasnecesidades no son un invento de Madison Avenue, sino que forman parteesencial del carcter del ser humano. Para adquirir productos que requeran,no tenan otro recurso que pedirlos a algn familiar, vecino, a cambio deciertas horas de trabajo o a cambio de otro producto. De esta manera naci
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el intercambio. Algunos autores consideran que la mercadotecnia existedesde que la humanidad descubri el intercambio de bienes y valores.

b) DeseosUn segundo concepto bsico dentro de la mercadotecnia es el de deseoshumanos tal como lo configura la cultura o la personalidad del individuo. EnBali a una persona hambrienta se le antojarn unos mangos, un lechn ofrijoles. En los Estados Unidos, pensar en una hamburguesa, papas a lafrancesa y una Coca. Los deseos se describen en trminos de los objetosque han de satisfacer las necesidades. A medida que una sociedadevoluciona, aumentan los deseos de sus miembros. Como las personas seven expuestas a ms objetos que despiertan su inters o deseo, losproductos tratan de proporcionar ms productos o servicios que lossatisfagan.

c) DemandasLa gente tiene deseos casi ilimitados, pero sus recursos s tienen lmite. Porello, quiere elegir los productos que proporcionen la mayor satisfaccin por sudinero. Cuando estn respaldados por el poder adquisitivo, los deseos seconvierten en demandas.

Los consumidores ven los productos como paquetes de beneficios y eligenaquellos que les proporcionan el mejor paquete a cambio de su dinero. As, elFord Festiva significa un transporte bsico, a bajo precio y econmico enncombustible. Un mercede significa comodidad, lujo y elevada condicinsocial. Considerando los deseos y recursos, las personas eligen el productocuyos beneficios les produce mayor satisfaccin.

d) ProductoLas necesidades, los deseos y las demandas del ser humano indican queexisten los productos necesarios para satisfacerlos. Un producto es cualquiercosa que puede ofrecerse a la atencin de un mercado para su adquisicin,utilizacin o consumo y que se puede satisfacer una necesidad o deseo.

Supongamos que una persona siente la necesidad de ser ms atractiva.Llamaremos variedad de productos a elegir al conjunto de todos losproductos que pueden satisfacer esta necesidad.

El concepto de producto no se limita a los objetos fsicos, puede ser cualquiercosa capaz de satisfacer una necesidad. Adems de los bienes y servicios,los productos incluyen personas, lugares, organizaciones e ideas. Unconsumidor decide cules animadores ver en tv., a qu lugares ir devacaciones, a qu organizaciones ha de donar dinero y qu ideas va aapoyar. Para el consumidor, todo esto son productos. Cuando, en ocasiones,el trmino producto no parece adecuado, podemos sustituirlo por satisfactor,
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recurso u oferta. Todos estos trminos describen algo que tiene valor paraalguien.

Clasificacin de los productosDel mismo modo que es necesario segmentar los mercados para mejorar losprogramas de mercadotecnia en muchas firmas, tambin es til dividir losproductos en clasificacin homognea.

Buscando estrategias de mercadotecnia para ciertos productos en especial, losmercadlogos han desarrollado varios sistemas de clasificacin de productosnormalmente en una o dos veces que se basan en sus caractersticas.

Los productos pueden clasificarse en tres grupos segn su durabilidad o

tangibilidad.Los bienes no duraderos son bienes tangibles que se consumen por lo general enuna o varias veces que se usen. Ejemplos: de ello son la cerveza, el jabn y la sal.

Los bienes duraderos son bienes tangibles que suelen sobrevivir al uso. Losejemplos incluyen refrigeradores, maquinas herramientas y ropa. Los servicios sonactividades, beneficios o satisfacciones que se ofrecen en venta; por ejemplo,cortes de cabello y reparaciones.

Bienes de consumo. Los bienes de consumo son los que compran losconsumidores definitivos para su propio consumo. Por lo general, losmercadlogos clasifican estos bienes basndose en los hbitos de compra delconsumidor.

a) Los bienes de uso comn. Son bienes de consumo que el cliente suelecomprar con frecuencia, de manera inmediata y con el mnimo esfuerzo en lacomparacin y la compra. Los ejemplos incluyen el tabaco, el jabn y losperidicos. Los bienes de uso comn se pueden subdividir en bienes bsicos,de impulso y de emergencia.

b) Los bienes bsicos. Son aquellos que los consumidores compran demanera regular, como la salsa catsup, Heinz, o las galletas Ritz. Los bienesde adquisicin impulsiva se compran sin planearse o buscarse; por lo generalse encuentran al alcance en muchos lugares, porque los clientes rara vez losbuscan. As, los chocolates y las revistas se encuentran cerca de las cajas,ya que de otra forma a los clientes no se les ocurrir comprarlos.

c) Los bienes de emergencia. Se compran cuando la necesidad es urgente:paraguas durante un aguacero, o botas y palas durante una tormenta denieve. Los fabricantes de bienes de emergencia los colocan en muchos
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puntos de venta, para evitar perder esta ejemplo: el momento en que elcliente los necesita.

d) Los bienes de comparacin. Son bienes de consumo que suelen pasar porun proceso de seleccin durante el cual el cliente los compara en cuanto a suidoneidad, calidad, precio y estilo. Son ejemplos de ello los muebles, la ropa,los autos de segunda mano y la mayor parte de los aparatoselectrodomsticos. Los bienes de comparaci6n pueden dividirse en uniformesy no uniformes.

e) Los bienes de comparacin uniformes. Son similares en cuanto a lacalidad, pero lo bastante diferentes en cuanto al precio. Pero cuando alguienbusca ropa, muebles u otros bienes no uniformes, las caractersticas delproducto son a menudo mas importantes que el precio. Si lo que el cliente

quiere comprar es un traje nuevo, el corte, la calidad y el aspecto sern masimportantes que una pequea diferencia en el precio. El que vende bienes decomparacin no uniformes tiene que ofrecer un gran surtido para satisfacerlos gustos de cada individuo y tambin tener vendedores bien entrenadoscapaces de proporcionar informacin y consejo al cliente.

f) Los bienes de especialidad. Son bienes de consumo con algunacaracterstica muy especial, o de una marca especifica, por los cuales ungrupo importante de compradores esta dispuesto a hacer un esfuerzo decompra. Los ejemplos incluyen ciertas marcas y algunos tipos especficos deautos, componentes de aparatos estereofnicos, equipo fotogrfico y ropa dehombre. Los compradores no suelen comparar los bienes de especialidad: noinvierten en ello ms que el tiempo suficiente para llegar a la tienda y llevarseel producto. Aunque este tipo de tiendas no necesitan estar en lugaresespecialmente cmodos, si tienen que informar a sus clientes sobre sulocalizacin.

g) Los bienes de consumo que el cliente no conoce. Los nuevos que aunquesepa de ellos, no los compra como los detectores de humo o los aparatos dediscos compactos son productos, hasta que el consumidor se entera de suexistencia por los medios.

h) Bienes industriales. Los bienes industriales son aquellos que compranindividuos u organizaciones para procesarlos o utilizarlos en el manejo de unnegocio. As, la diferencia entre los bienes de consumo y los industriales sebasa en la finalidad por la cual se compran. Si un consumidor compra unapodadora de csped para utilizarla en su casa, se trata de un bien deconsumo. Pero si ese mismo comprador adquiere la podadora para utilizarlaen un negocio de diseo de jardines, se convierte en un bien industrial.
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Los bienes industriales se clasifican segn la forma en que participan en elproceso de produccin y segn su costo. Existen tres grupos:

Los materiales y las partes. Son bienes industriales que entran demanera total en el producto, ya sea por medio de procesamiento o comocomponentes. Son de dos clases, las materias primas y las materias ypartes manufacturadas. Las materias primas incluyen los productoscultivados (como trigo, algodn, ganado, fruta y verdura) y los productosnaturales (como pescado, madera, petrleo crudo y mineral de hierro).Los productos cultivados provienen de muchos pequeos productoresque los entregan a intermediarios en el mercado, quienes a su vez losprocesan y venden. Por lo general, los productos naturales se manejanen grandes volmenes, tienen un valor unitario muy bajo y requierenmucho s transportes para llevarlos del productor al usuario. Hay

productores ms o menos grandes que suelen mandar estos productosdirectamente a los usuarios industriales.

Las materias y partes manufacturadas incluyen componentesmateriales (hierro, hilo, cemento o alambre). Estos se suelenprocesar aqu mismo: por ejemplo, el hierro en lingotes se transforma enacero y el hilo se teje para formar telas. Las partes entran de maneracompleta en el producto terminado, sin cambiar de forma, como cuandose colocan pequeos motores en aspiradoras y se venden llantas a losautos. La mayor parte de las materias y partes manufacturadas sevenden directamente a los usuarios industriales. El precio y servicio

constituyen los principales factores de mercadotecnia, mientras que laeleccin de marca y la publicidad tienden a ser menos importantes.

Los bienes de capital son bienes industriales que entran parcialmenteen el producto terminado. Incluyen dos grupos: las instalaciones y elequipo accesorio:

- Las instalaciones son los edificios (fbricas u oficinas). Comolas instalaciones son compras importantes, suelen adquirirsedirectamente del productor tras un largo periodo de toma dedecisiones. En equipo accesorio incluye el equipo de produccin

porttil y las herramientas (de mano o diablos), as como el equipode oficina (maquinas de escribir y escritorios, por ejemplo).

- Estos productos no entran a formar parte del productoterminado. Tienen una vida mas corta que las instalaciones y sonsimples auxiliares en el proceso de produccin.
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La mayor parte de los vendedores de equipo accesorio utilizaintermediarios, debido a que el mercado esta muy dispersogeogrficamente, los compradores son numerosos y los pedidos

son pequeos.- Los suministros y servicios son bienes industriales que no entran

para nada en el producto terminado. Los suministros incluyensuministros para la operacin (como lubricantes, carbn, papelpara escribir a maquina o lpices), as como artculos demantenimiento y reparacin (pintura, clavos o escobas). Lossuministros son los bienes de uso comn en el campo industrial,puesto que por lo general se compran sin mayor esfuerzo nicomparacin. Los servicios a la industria incluyen servicios dereparacin y mantenimiento (limpieza de ventanas, reparacin de

maquinas de escribir) y servicios de asesora (legal, administrativao publicitaria).

Estos servicios se suelen proporcionar bajo contrato. Los serviciosde mantenimiento suelen estar en manos de pequeos productoresy los de reparacin se pueden obtener muchas veces de lospropios vendedores del equipo original.
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Clasificacin Internacional de Productos y Servicios

Clase Lista de Productos

01

Productos qumicos destinados a la industria, ciencia, fotografa, horticultura ysilvicultura; resinas artificiales en estado bruto, materias plsticas en estadobruto; abono para las tierras; composiciones extintoras; preparaciones para eltemple y soldadura de metales; productos qumicos destinados a conservar losalimentos; materias curtientes; adhesivos (pegamentos) destinados a la industria.

02Colores, barnices, lacas; conservantes contra la herrumbre y el deterioro de lamadera; materias tintreas; mordientes; resinas naturales en estado bruto;metales en hojas y en polvo para pintores, decoradores, impresores y artistas.

03Preparaciones para blanquear y otras sustancias para la colada; preparacionespara limpiar, pulir, desengrasar y raspar; jabones; perfumera, aceites esenciales,cosmticos, lociones para el cabello; dentfricos.

04Aceites y grasas industriales; lubricantes; productos para absorber, regar yconcentrar el polvo; combustibles (incluyendo gasolinas para motores) y materiasde alumbrado; bujas, mechas.

05

Productos farmacuticos, veterinarios e higinicos; sustancias dietticas para usomdico, alimentos para bebes; emplastos, material para apsitos; material paraempastar los dientes y para moldes dentales; desinfectantes; productos para ladestruccin de animales dainos; fungicidas, herbicidas

06

Metales comunes y sus aleaciones; materiales de construccin metlicos;construcciones transportables metlicas; materiales metlicos para vas frreas;cables e hilos metlicos no elctricos; cerrajera y ferretera metlica; tubosmetlicos; cajas de caudales; productos metlicosno comprendidos en otras

clases; minerales.

07Mquinas y mquinas herramientas; motores (excepto motores para vehculosterrestres); acoplamientos y rganos de transmisin (excepto para vehculosterrestres); instrumentos agrcolas; incubadoras de huevos.

08Herramientas e instrumentos de mano impulsados manualmente; cuchillera,tenedores y cucharas; armas blancas; maquinillas de afeitar.

09

Aparatos e instrumentos cientficos, nuticos, geodsicos, elctricos, fotogrficos,cinematogrficos, pticos, de pesar, de medida, de sealizacin, de control(inspeccin), de socorro (salvamento) y de enseanza; aparatos para el registro,transmisin, reproduccin de sonido o imgenes; soportes de registromagnticos, discos acsticos; distribuidores automticos y mecanismos para

aparatos de previo pago; cajas registradoras, mquinas calculadoras, equipopara el tratamiento de la informacin y ordenadores; extintores.

10Aparatos e instrumentos quirrgicos, mdicos, dentales y veterinarios, miembros,ojos y dientes artificiales; artculos ortopdicos; material de sutura.

11Aparatos de alumbrado, de calefaccin, de produccin de vapor, de coccin, derefrigeracin, de secado, de ventilacin, de distribucin de agua e instalacionessanitarias.
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12 Vehculos; aparatos de locomocin terrestre, area o martima.

13 Armas de fuego; municiones y proyectiles; explosivos; fuegos de artificio.

14Metales preciosos y sus aleaciones y artculos de estas materias o de chapadono comprendidos en otras clases; joyera, bisutera, piedras preciosas; relojera einstrumentos cronomtricos.

15 Instrumentos de msica.

16

Papel, cartn y artculos de estas materias, no comprendidos en otras clases;productos de imprenta; artculos de encuadernacin; fotografas; papelera;adhesivos (pegamentos) para la papelera o para la casa; material para artistas;pinceles; mquinas de escribir y artculos de oficina (excepto muebles); materialde instruccin o de enseanza (excepto aparatos); materias plsticas paraembalaje (no comprendidas en otras clases); naipes; caracteres de imprenta;clichs.

17Caucho, gutapercha, goma, amianto, mica y productos de estas materias nocomprendidos en otras clases; productos en materias plsticas semielaboradas;materias que sirven para clafatear, cerrar con estopa y aislar; tubos flexibles nometlicos.

18Cuero e imitaciones de cuero, productos de estas materias no comprendidos enotras clases; pieles de animales, bales y maletas; paraguas, sombrillas ybastones; fustas y guarnicionera.

19Materiales de construccin no metlicos; tubos rgidos no metlicos para laconstruccin; asfalto, pez y betn; construcciones transportables no metlicas;monumentos no metlicos.

20

Muebles, espejos, marcos; productos, no comprendidos en otras clases, demadera, corcho, caa, junco, mimbre, cuerno, hueso, marfil, ballena, concha,mbar, ncar, espuma de mar, sucedneos de todas estas materias o materiasplsticas.

21

Utensilios y recipientes para el menaje o la cocina (que no sean de metalespreciosos ni chapados); peines y esponjas; cepillos (excepto pinceles);materiales para la fabricacin de cepillos; material de limpieza; viruta de hierro;vidrio en bruto o semielaborado (excepto vidrio de construccin); cristalera,porcelana y loza, no comprendidas en otras clases

22Cuerda, bramante, redes, tiendas de campaa, toldos, velas, sacos (nocomprendidos en otras clases); materias de relleno (con excepcin del caucho omaterias plsticas); materias textiles fibrosas, en bruto.

23 Hilos para uso textil.

24Tejidos y productos textiles no comprendidos en otras clases; ropa de cama y demesa.

25 Vestidos, calzados, sombrerera.

26Puntillas y bordados, cintas y lazos; botones, corchetes y ojetes, alfileres yagujas; flores artificiales.
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27Alfombras, felpudos,esteras, linleum y otros revestimientos de suelos; tapicerasmurales que no sean en materias textiles.

28Juegos, juguetes; artculos de gimnasia y de deporte no comprendidos en otras

clases; decoraciones para rboles de Navidad.

29Carne, pescado, aves y caza; extractos de carne; frutas y legumbres enconserva, secas y cocidas; gelatinas, mermeladas, compotas; huevos, leche yproductos lcteos; aceites y grasas comestibles.

30

Caf, t, cacao, azcar, arroz, tapioca, sag, sucedneos del caf; harinas ypreparaciones hechas de cereales, pan, pastelera y confitera, heladoscomestibles; miel, jarabe de melaza; levaduras, polvos para esponjar; sal,mostaza; vinagre, salsas (condimentos); especias, hielo.

31Productos agrcolas, hortcolas, forestales y granos, no comprendidos en otrasclases; animales vivos; frutas y legumbres frescas; semillas, plantas y floresnaturales; alimentos para los animales, malta.

32 Cervezas; aguas minerales y gaseosas y otras bebidas no alcohlicas; bebidas yzumos de frutas; siropes y otras preparaciones para hacer bebidas.

33 Bebidas alcohlicas (excepto cervezas).

34 Tabaco; artculos para fumadores; cerillas.

Clase Lista de Servicios

35Publicidad; gestin de negocios comerciales; administracin comercial; trabajosde oficina.

36 Seguros; negocios financieros; negocios monetarios; negocios inmobiliarios.

37 Construccin; reparacin; servicios de instalacin.

38 Telecomunicaciones.

39 Transporte; embalaje y almacenaje de mercancas; organizacin de viajes.

40 Tratamiento de materiales.

41 Educacin; formacin; esparcimiento; actividades deportivas y culturales.

42

Restauracin (alimentacin); alojamiento temporal; cuidados mdicos, de higieney de belleza; servicios veterinarios y de agricultura; servicios jurdicos;investigacin cientfica e industrial; programacin de ordenadores; servicios queno puedan ser clasificados en otras clases
http://www.monografias.com/trabajos6/elsu/elsu.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/edfis/edfis.shtmlhttp://www.monografias.com/Salud/Deportes/http://www.monografias.com/trabajos15/composicion-follaje/composicion-follaje.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/festiv-navidea/festiv-navidea.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/hiscla/hiscla2.shtml#aveshttp://www.monografias.com/trabajos6/lacte/lacte.shtml#compohttp://www.monografias.com/trabajos6/lacte/lacte.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/cana-azucar/cana-azucar.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/plantas/plantas.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/sistemas-control/sistemas-control.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/plan-negocio/plan-negocio.shtmlhttp://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/trabagenc/trabagenc.shtmlhttp://www.monografias.com/Salud/Nutricion/http://www.monografias.com/trabajos12/higie/higie.shtmlhttp://www.monografias.com/Agricultura_y_Ganaderia/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/invest-cientifica/invest-cientifica.shtmlhttp://www.monografias.com/Computacion/Programacion/http://www.monografias.com/Computacion/Programacion/http://www.monografias.com/trabajos15/invest-cientifica/invest-cientifica.shtmlhttp://www.monografias.com/Agricultura_y_Ganaderia/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/higie/higie.shtmlhttp://www.monografias.com/Salud/Nutricion/http://www.monografias.com/trabajos11/trabagenc/trabagenc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/plan-negocio/plan-negocio.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/sistemas-control/sistemas-control.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/plantas/plantas.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/cana-azucar/cana-azucar.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/lacte/lacte.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/lacte/lacte.shtml#compohttp://www.monografias.com/trabajos5/hiscla/hiscla2.shtml#aveshttp://www.monografias.com/trabajos14/festiv-navidea/festiv-navidea.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/composicion-follaje/composicion-follaje.shtmlhttp://www.monografias.com/Salud/Deportes/http://www.monografias.com/trabajos12/edfis/edfis.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/elsu/elsu.shtml


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Ciclo de vital del producto

Ha semejanza del ser humano los productos pasan por un ciclo de vida: crecen

(en ventas), luego declinan (envejecen) y con el tiempo terminan por serreemplazados.

Del nacimiento a su muerte del ciclo de vida de un producto se dividegeneralmente en cuatro etapas fundamentales: Introduccin, crecimiento, madurezy declinacin.

La mezcla comercial del producto de una empresa determinada debe modificarsedurante las cuatro etapas porque:

Las actitudes y las necesidades de los clientes pueden variar en el curso del ciclo

vital del producto.Se pueden abordar mercados completamente distintos en las diferentes etapas delciclo vital.

La naturaleza de la competencia se desplaza hacia la forma pura u oligopolio.

Adems las ventas totales del producto de todos los competidores presentes en elmercado varan en cada una de sus etapas y lo que es ms importante cambian elcuadro de sus utilidades es por ello que es muy importante que la gerenciareconozca en que parte del ciclo vital se encuentra su producto en determinadomomento. El ambiente competitivo y las estrategias de la mercadotecniaresultantes diferirn segn la etapa.

Etapas de un producto

a) Etapa de introduccin del productoDurante esta etapa del ciclo de vida del producto, este se lanza en elmercado con una produccin a gran escala y un programa exhaustivo demercadotecnia; es cuando el producto es distribuido por primera vez y puestoa disposicin de los compradores, la Introduccin lleva tiempo y elcrecimiento de las ventas pueden ser lento. Productos tan conocidos como elcaf instantneo el jugo de naranja congelado y otros subsistieron durantemuchos aos antes de que entraran en una etapa de crecimiento rpido.

En esta etapa las utilidades son negativas o bajas por la escasez de ventas yporque los gastos de distribucin y promocin son altos. Se necesita muchodinero para atraer a los distribuidores. Los gastos de promocin son altospara informar a los consumidores sobre el nuevo producto e impulsarlos aque los prueben.
http://www.monografias.com/trabajos16/proyecto-inversion/proyecto-inversion.shtml#CICLOhttp://www.monografias.com/trabajos12/evintven/evintven.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/tanatologia/tanatologia.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/discurso/discurso.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/psicoso/psicoso.shtml#actihttp://www.monografias.com/trabajos7/filo/filo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/tipos-mercado/tipos-mercado.shtml#OLIGOPhttp://www.monografias.com/trabajos3/gerenylider/gerenylider.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/medio-ambiente-venezuela/medio-ambiente-venezuela.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/dige/dige.shtml#evohttp://www.monografias.com/trabajos10/rega/rega.shtml#gahttp://www.monografias.com/trabajos/promoproductos/promoproductos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/marx-y-dinero/marx-y-dinero.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/marx-y-dinero/marx-y-dinero.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/promoproductos/promoproductos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/rega/rega.shtml#gahttp://www.monografias.com/trabajos6/dige/dige.shtml#evohttp://www.monografias.com/trabajos15/medio-ambiente-venezuela/medio-ambiente-venezuela.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos3/gerenylider/gerenylider.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/tipos-mercado/tipos-mercado.shtml#OLIGOPhttp://www.monografias.com/trabajos7/filo/filo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/psicoso/psicoso.shtml#actihttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/discurso/discurso.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/tanatologia/tanatologia.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/evintven/evintven.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/proyecto-inversion/proyecto-inversion.shtml#CICLO


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En muchos aspectos la etapa de introduccin es la ms riesgosa y cara, sinembargo, en el caso de productos realmente nuevos, existe escasacompetencia directa. El programa promocional puede disearse para

estimular la demanda primaria ms que la secundaria es decir, el tipo deproducto se pone de relieve y no la marca del vendedor.

b) Etapa de crecimientoEn esta etapa de crecimiento o aceptacin del mercado las ventas crecenrpidamente, los competidores entran en el mercado en grandes cantidadesporque las perspectivas de las utilidades resultan sumamente atractivas. Elcreciente nmero de competidores dar lugar a un incremento en el nmerode distribuidores y las ventas subirn repentinamente porque losrevendedores construirn sus inventarios. Los precios permanecernestables o disminuirn ligeramente. Los productores seguirn gastando lo

mismo o un poco ms en promocin para mantenerse en la competencia yseguir educando el mercado. Las empresas optan por una estrategiapromocional de "Compren mi producto" ms que por la de "Pruebe miproducto"

En esta etapa las compaas utilizan diferentes estrategias para sostener elcrecimiento rpido; mejoran la calidad del producto y agregan nuevascaractersticas y modelos; penetran nuevos segmentos del mercado y abrennuevos canales de distribucin; la publicidad cambia.

c) Etapa de madurezEsta etapa se caracteriza por la acentuacin de la competencia, ladisminucin de las ventas y la disminucin de utilidades, normalmente estaetapa es la ms larga que las anteriores en donde en la primera parte de esteperiodo las ventas siguen creciendo a un ritmo menor luego tienen aestabilizarse pero disminuye las utilidades del fabricante es por ello que losretos que se plantea el mercadlogo son mayores porque esta tratando conproductos maduros, la disminucin de las ventas hacen que los productorestengan muchos artculos que vender, a su vez este exceso de capacidadimplica mayor competencia. Los competidores empiezan a bajar los precios,incrementan su publicidad y promociones de ventas y a subir suspresupuestos de investigacin y desarrollo para mejorar el producto.

Estas medidas implican que las utilidades disminuyan. Los ms dbilesempezaran a salir del mercado y a la larga solo quedaran los que ocupen lasmejores posiciones.

Los gerentes del producto no deben contentarse con defenderlo pues unabuena ofensiva es la mejor defensa. Entonces tienen que pensar en modificarel mercado, el producto y la mezcla de mercadotecnia.
http://www.monografias.com/trabajos/ofertaydemanda/ofertaydemanda.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/geomorfologia/geomorfologia.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/conin/conin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/fijacion-precios/fijacion-precios.shtml#ANTECEDhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/henrym/henrym.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/adolmodin/adolmodin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/travent/travent.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos3/presupuestos/presupuestos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/norma/norma.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/desorgan/desorgan.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/desorgan/desorgan.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/norma/norma.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos3/presupuestos/presupuestos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/travent/travent.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/adolmodin/adolmodin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/henrym/henrym.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/fijacion-precios/fijacion-precios.shtml#ANTECEDhttp://www.monografias.com/trabajos11/conin/conin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/geomorfologia/geomorfologia.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/ofertaydemanda/ofertaydemanda.shtml


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d) Modificacin del mercadoPara incrementar el consumo del producto actual se puede modificar elmercado de la siguiente manera:

- Buscando nuevos usuarios y segmentos de mercado- Buscando incrementar el uso entre los usuarios del momento- Buscando reposicionar la marca para atraer un segmento mayor o de

crecimiento ms rpido.

e) Modificacin del productoTambin es posible modificar las caractersticas del producto con:

- Una estrategia de mejoramiento de la calidad tiende a incrementar eldesempeo del producto-duracin, confiabilidad, rapidez, sabor. Esta

estrategia es vlida cuando la calidad es susceptible de mejorarcuando los compradores creen que sta ha mejorado y cuando sonmuchos los consumidores que buscan una mejor calidad.

- Una estrategia de mejoramiento de aspecto, aade nuevascaractersticas que hacen ms til, seguro o conveniente el producto.(Japoneses, con artefactos y copias de aparatos)

- Una estrategia de mejoramiento del estilo tiende a incrementar elatractivo del producto para atraer a los compradores que deseen algonuevo, por ejemplo (nuevos colores, diseos, sabores, ingredientes, oempaques para revitalizar el consumo.)

f) Modificacin de la mezcla de mercadotecniaTambin se puede modificar las ventas del producto modificando uno ovarios elementos de la mezcla:

- La reduccin de precios puede atraer a nuevos usuarios y clientes dela competencia.

- Lanzar una campaa de publicidad ms efectiva o utilizar tcnicas msagresivas de promocin de ventas como descuentos comerciales opara los clientes, obsequios y concursos.

- Cambiar canales de distribucin ms amplios a travs de comerciantesde tipo masivo, si est en crecimiento.

- Ofrecer nuevos servicios a los compradores, y mejorar los que ofrece.

g) Etapa de declinacin del productoA la larga las ventas de casi todas las formas y marcas de productos tienensu final. La declinacin puede ser lenta como en el caso del cereal de avena;o rpida como losjuegos de video. Pueden llegar a cero o alcanzar un nivelbajo en que se mantienen durante aos.
http://www.monografias.com/trabajos15/indicad-evaluacion/indicad-evaluacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/segu/segu.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/colarq/colarq.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/juti/juti.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/promoproductos/promoproductos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/metodos-creativos/metodos-creativos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/vire/vire.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/vire/vire.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/metodos-creativos/metodos-creativos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/promoproductos/promoproductos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/juti/juti.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/colarq/colarq.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/segu/segu.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/indicad-evaluacion/indicad-evaluacion.shtml


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Razones de la declinacin:

- Avances tecnolgicos

- Cambios en los gustos de los consumidores- Creciente competencia

Mantener un producto dbil puede ser muy costoso y no solo en cuanto utilidadesse refiere, hay muchos costos ocultos: puede exigir mucho tiempo deladministrador, frecuentes ajustes de precios e inventarios, atencin de lospublicistas y vendedores que podra dedicarse con ms provecho o hacersaludables otros artculos ms productivos. Su prdida de reputacin puederepercutir en la imagen de la compaa y sus otros productos, pero el mayor costopuede ser a futuro, pues la conservacin de productos dbiles demora labsqueda de reemplazos, da lugar a una mezcla desequilibrada, influye

negativamente en las ganancias del momento y debilita la posicin de la empresapara el futuro.

En esta etapa los administradores tienen que tomar decisiones muy importantes alidentificar el envejecimiento de los productos:

- Mantener la marca sin modificaciones con la esperanza de que loscompetidores se retiren y por otra parte puede decidirse reposicionar lamarca.

- Segar el producto, es decir reducir varios costos (planta, equipo,mantenimiento, investigacin y desarrollo, publicidad, vendedores) con laesperanza de que las ventas se mantengan en un nivel ms o menosadecuado durante cierto tiempo.

- Retirar el producto de la lnea y del mercado, en este caso puede venderlo aotra compaa o simplemente liquidarlo a su valor de desecho.
http://www.monografias.com/trabajos4/costos/costos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/habi/habi.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/deficitsuperavit/deficitsuperavit.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/imco/imco.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/imco/imco.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/deficitsuperavit/deficitsuperavit.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/habi/habi.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/costos/costos.shtml


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Intercambio

La mercadotecnia se da cuando la gente decide satisfacer sus necesidades pormedio del intercambio. El intercambio es el acto de obtener de alguien un objetodeseado ofreciendo algo a cambio. Esta es una de tantas maneras de obtener unobjeto deseado.

El intercambio tiene muchas ventajas como forma de satisfacer las necesidades.La gente no tiene que despojar a otros ni depender de donativos. Tampoco tieneque poseer la capacidad de producir todo lo que necesita. Puede concentrarse enhacer las cosas que le salen bien y trocarlas por los objetos que requiere y queotros fabrican.

El intercambio es el ncleo del concepto de mercadotecnia. Para que se d unintercambio, deben satisfacerse varias condiciones. Debe haber, por supuesto, almenos dos partes, cada una de las cuales con algo de valor para la otra.

Asimismo, las dos deben estar dispuestas a negociar con la otra; y ser libres de

aceptar o rechazar su oferta. Finalmente, las dos partes deben ser capaces decomunicarse y de entregar objetos.

Estas condiciones simples hacen posible el intercambio. El hecho de que sterealmente se lleve a cabo depende de que las partes lleguen a un convenio.

Si lo hacen, debemos concluir que las dos has salido ganando algo, ya que,despus de todo, ambas eran libres de aceptar o rechazar la oferta. En este
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sentido, as como la produccin crea el valor, tambin lo crea el intercambio.Proporciona a la gente mayores posibilidades de consumo.

TransaccionesSi el intercambio es el ncleo del concepto de mercadotecnia, la transaccin es suunidad de medida. Una transaccin es un intercambio de valores entre dos partes.

En ella, debemos poder definir que A dio "X" a B y obtuvo "Y". Una persona, porejemplo, paga a Sears 400 dlares por un televisor. Esta es una clsicatransaccin monetaria. Pero no en todas las transacciones interviene el dinero. Enuna transaccin de trueque, se puede cambiar un refrigerador viejo por el televisorusado del vecino. En una transaccin de trueque tambin pueden intervenirservicios adems de bienes; sera el caso, por ejemplo, de un abogado que

escribe el testamento del doctor a cambio de un examen mdico. En unatransaccin intervienen al menos dos objetos de valor, las condiciones acordadasy el momento y lugar del acuerdo.

1.3 El mercado

En forma general podemos decir que mercado es cualquier persona demanda porparte de clientes potenciales de un producto o servicio. En teora econmica unmercado implica un conjunto de condiciones y fuerzas que determinan los precios.

Tambin implica una demanda para un producto o servicio. La determinacin delprecio y la transferencia del ttulo son actividades esenciales para la existencia deun mercado.

1.4 El cliente desde el punto de vista mercadolgico

Todo profesional de mrketing desea que en el mercado se d la concurrenciaperfecta para poder as desarrollar las diferentes estrategias, que haga posicionaral producto y empresa en un lugar privilegiado. El consumidor est cada vez msformado e informado y es ms exigente, y con el incremento del nivel de vida, el

deseo determina los hbitos de compra que generalmente prioriza el valor aadidode productos a su funcionalidad. Adems tendremos que tener en cuenta que entodo mercado competitivo existen una serie de grupos sociales, cuyas reaccionesincidirn de forma directa en nuestros resultados.
http://www.monografias.com/trabajos16/marx-y-dinero/marx-y-dinero.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/epistemologia/epistemologia.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/epistemologia/epistemologia.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/marx-y-dinero/marx-y-dinero.shtml


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A continuacin se indican los ms representados:

- Compradores o utilizadores de los productos comercializados por nuestra

empresa.- Compradores o utilizadores de los productos comercializados por lasempresas de la competencia.

- Compradores o utilizadores potenciales que en la actualidad no consumennuestros productos ni los de la competencia, cualquiera que sea la razn.Ejemplos: nios pequeos respecto al consumo de cerveza, la gran bolsaexistente de consumidores potenciales de la tercera edad...

- Los no compradores absolutos del producto que, sin embargo, pueden incidiren un momento determinado positiva o negativamente en sucomercializacin. Ejemplo: los ecologistas con respecto a ciertos productosde perfumera, industriales.

- Los prescriptores o indicadores son aquellos que conociendo el productopueden influir por diferentes motivos en la adquisicin o no de un biendeterminado. Ejemplo: directores de bancos con respecto a determinadosproductos (seguros, Bolsa, inmobiliaria...), profesores de golf con respecto almaterial utilizado (palos, pelotas...).

- Los lderes de opinin son las personas que debido principalmente a suposicionamiento y reconocimiento social pueden incidir fuertemente en laopinin general del mercado, segn sea su inclinacin hacia un determinadoproducto. Este tipo de personajes suelen ser utilizados en el mundo de lacomunicacin y publicidad para ayudar a sensibilizar a un determinadoestrato social frente a una idea. Ejemplo: algn deportista famoso frente a ladroga en un anuncio televisivo.

Una vez definidos los diferentes tipos de consumidores que existen tericamenteen el mercado, conviene hacer una reflexin sobre los resultados que se obtienentanto de los denominados clientes satisfechos como de los denominados porPeter Druke clientes internos que son todos aquellos que componen la plantillade una compaa, ya que en ambos casos intervienen fuertemente en lacomercializacin de una empresa.

Tipos de clientes segn el grado de fidelidad

El marketing actual se acenta menos en la venta del producto y pone mayornfasis en aprovechar la relacin en el tiempo con el cliente, es decir, fidelizarlo.

Aqu es donde el trmino de marketing relacional vuelve a adquirir importancia, yaque trata de establecer una relacin rentable entre cliente-empresa.

A continuacin indico en una matriz de trabajo los diferentes tipos de clientes queexisten principalmente en la actualidad, en base al grado de satisfaccin yfidelidad que mantienen con nuestros productos.


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Nivel de fidelidad

Bajo Alto

Bajo Opositor Cautivo

Alto Mercenario Prescriptor

- Opositor. Busca alternativas a nuestro servicio. Descontento. Generador depublicidad negativa que puede destruir el mejor mrketing.

- Mercenario. Entra y sale de nuestro negocio, sin ningn compromiso. Al

menos no habla de nosotros.

- Cautivo. Descontento. Atrapado, no puede cambiar o le resulta caro. Es unvengativo opositor en potencia.

- Prescriptor. Alto grado de satisfaccin. Fiel. Amigo y prescriptor de laempresa. Un buen complemento de nuestro mrketing.

El mercado, el cliente y la distribucin

Los detallistas son las personas, fsicas o jurdicas que venden al consumidor final;

establecerse en el mundo del minorista o detallista es relativamente fcil, pero nomuy aconsejable desde el punto de vista de rentabilidad, ya que en principio tanslo se necesita una aportacin econmica que cubra el local y los productos,pero los resultados de esta incursin no son siempre satisfactorios, ya que lainexperiencia, falta de formacin y fuerte competencia contribuyen a que enmuchas ocasiones se abandone el proyecto o se tenga una prdida considerablede dinero.

Los mayoristas son aquellas personas, jurdicas o fsicas que compran afabricantes, con objeto de volver a vender el artculo a un detallista para obtenerun beneficio. Son varias las razones por las que un fabricante debe considerar el

uso de un almacenista, pero principalmente destacaremos aquella que le permitellegar a un mayor nmero de puntos de venta, con menor coste operativo, unamejor rentabilidad y aprovechamiento del equipo humano del fabricante,consiguindose as aumentar la cifra de ventas. En la actualidad es un segmentode la distribucin que est a la baja.


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1.5 El Marketing Mix

Cmo comprender el papel crtico que juega la mercadotecnia en las

organizaciones y en la sociedad.

Los nuevos desafos que deben enfrentar empresas y naciones consisten:

- En luchar contra el incremento de la competencia a nivel mundial,- El deterioro ecolgico,- La negligencia respecto a la infraestructura,- El estancamiento econmico,- Escasez de mano de obra calificada y muchos otros problemas de ndole

poltica, econmica y social.

Si bien los anteriores son problemas, tambin son oportunidades.

El mercado globalizado significa que las empresas pueden confiar en unmercado potencial mucho mayor donde ofrecer sus bienes y servicios, perodonde debern enfrentar una muy considerable cantidad de competidores.

El deterioro del ambiente presenta incontables oportunidades para empresascapaces de concebir mtodos ms efectivos para depurar de contaminantesel entorno ambiental.

La negligencia respecto a la infraestructura ofrece oportunidades para lasindustrias como la construccin, el transporte y las comunicaciones.

El estancamiento econmico y la recesin favorecen a las empresas capaces

de producir y comercializar sin necesidad de apoyos. La carencia de mano de obra calificada plantear retos importantes a

empresas educativas y que se ocupan de la capacitacin, para que diseenprogramas efectivos que contribuyan a perfeccionar las destrezas humanas.

Adems, hay que considerar las oportunidades que ofrecen los avances cientficosy tecnolgicos, como en ingeniera gentica, robtica multisensorial, inteligenciaartificial, micro mecnica, diseo molecular, superconductores, etc.

Hoy en da, la mayor parte de los pases sin importar su etapa de desarrolloeconmico o sus distintas ideologas polticas, reconocen la importancia de la

mercadotecnia, es importante observar como los pases con una economizaplanificada, como los socialistas que nunca tomaron en cuenta las necesidadesdel consumidor y que planeaban el consumo atreves de planes quinquenales, sehan quedado rezagados ante los pases capitalistas. Puedo destacar aspectosimportantes que me toco vivir en pases como Rusia, cuba, Hungra,Checoslovaquia y Polonia: falta de mercadotecnia, una escasez de productos, unexceso de la demanda, una inadecuada distribucin de los productos y un serviciotan deficiente hacia el consumidor, se puede decir que tienen un atraso de mas de
http://www.monografias.com/trabajos5/recicla/recicla.shtml#papelhttp://www.monografias.com/trabajos15/calidad-serv/calidad-serv.shtml#PLANThttp://www.monografias.com/Politica/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/configuraciones-productivas/configuraciones-productivas.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/medio-ambiente-venezuela/medio-ambiente-venezuela.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/metods/metods.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/kaizen-construccion/kaizen-construccion.shtml#CARATERhttp://www.monografias.com/trabajos/transporte/transporte.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/lacomunica/lacomunica.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/adpreclu/adpreclu.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/ingen/ingen.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/larobo/larobo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/la-inteligencia-artificial/la-inteligencia-artificial.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/la-inteligencia-artificial/la-inteligencia-artificial.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/crecimientoecon/crecimientoecon.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/crecimientoecon/crecimientoecon.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/poli/poli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/consumoahorro/consumoahorro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/cuba-origenes/cuba-origenes.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/cuba-origenes/cuba-origenes.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/consumoahorro/consumoahorro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/poli/poli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/crecimientoecon/crecimientoecon.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/crecimientoecon/crecimientoecon.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/la-inteligencia-artificial/la-inteligencia-artificial.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/la-inteligencia-artificial/la-inteligencia-artificial.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/larobo/larobo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/ingen/ingen.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/adpreclu/adpreclu.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/lacomunica/lacomunica.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/transporte/transporte.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/kaizen-construccion/kaizen-construccion.shtml#CARATERhttp://www.monografias.com/trabajos11/metods/metods.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/medio-ambiente-venezuela/medio-ambiente-venezuela.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/configuraciones-productivas/configuraciones-productivas.shtmlhttp://www.monografias.com/Politica/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/calidad-serv/calidad-serv.shtml#PLANThttp://www.monografias.com/trabajos5/recicla/recicla.shtml#papel


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40 aos con respecto a Mxico, ahora, con la renovacin y transicin a nuevossistemas, estos pases tienen urgencia por crear programas mercadolgicos queles permitan salir de su letargo

Marketing en el contexto econmico

En el modo de financiamiento de un sistema econmico depender de losobjetivos de la sociedad y de la naturaleza de instituciones polticas.

La economa de mercado son los productos y los consumidores los que toman lasdediciones a nivel general dentro del conjunto de la economa.

La finalidad final principal de los mercados y de los intermediarios es facilitar elcomercio y facilitar una mayor disponibilidad de tiempo para la produccin, el

consumo y otras actividades.Objetivos econmicos

Lograr beneficiarse de los bienes y servicios que se prestan. Una empresalucrativa busca la manera de obtener utilidades por sus servicios prestados aligual que beneficios.

Evitar la cada de la demanda y las pocas oportunidades de crecimiento. Laempresa debe mantener una demanda del producto constante debido a lascondiciones actuales ya que estas influyen al momento de ofrecer un

producto al mercado. Vender productos existentes a segmentos existentes. Es necesario llevar el

producto al mercado para que los consumidores puedan obtenerlo.

Lograr la produccin y distribucin del producto. Una empresa debe saber lacantidad de productos que va a elaborar y saber distribuir el producto en unrea estratgica para que este sea aceptado.

Marketing en el contexto social

Quienes hacen marketing hoy en da tambin deben hacerse responsables delimpacto social de sus acciones.

La tica corporativa se ha convertido en un tema de actualidad en casi todas lasreas de negocio.

El marketing comercial se basa en dos ideas esenciales: por una parte, es unaactitud mental caracterizada por querer constantemente conocer, comprender y
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prever las necesidades del mercado. Por otra parte es la puesta enfuncionamiento sistemticamente de diversos medios destinados a influenciar loscomportamientos de los agentes econmicos y concretamente del consumidor.

No es menos cierto que los tericos piensan que lo esencial y lo ms original delmarketing no reside en la utilizacin de medios potentes de persuasin y de venta,sino en una cierta actitud que c

merca publicidad

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