09/05/2012

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PROCESAMIENTO DEL INFORMACIÓN DEL CONSUMIDOR

TECNICO EN MERCADOE Y VENTAS

SICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR

PROCESAMIENTO DE LA INFORMACION POR PARTE DEL CONSUMIDOR

LA NECESIDAD

EXPOSICION AL ESTIMULO

SELECCION

PERCEPCIÓN DE

ESTIMULO MEMORIA

La percepción es el proceso en el cual los consumidores seleccionan, organizan e interpretan los estímulos para comprenderlos.

PERCEPCION

DENTISALUD

gas natural

Pelaez Hermanos S.A.

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VISTA

OLFATO

OIDO

DISEÑO

DE TIENDAS

Y EMPAQUES

FRAGANCIAS

CONCIENCIA DE MARCA

MUSICA AMBIENTAL

ELEMENTO SENSORIAL (COLOR)

ELEMENTO SENSORIAL (OLOR)

ELEMENTO SENSORIAL (SONIDO)

SISTEMAS SENSORIALES

TACTO TEXTURAS DE TELAS

Y OTROS PRODUCTOS CON

CUALIDADES

FUNDAMENTALES DEL

PRODUCTO

GUSTO CREACION DE NUEVOS

SABORES PARA AGRADAR

LOS PALADARES

SISTEMAS SENSORIALES

UMBRAL ABSOLUTO

Estimulo minimo que puede detectar un canal sensorial

Estimulo minimo que puede detectar un canal sensorial

Estimulo minimo que puede detectar un canal sensorial

Estimulo minimo que puede detectar un canal sensorial

Estimulo minimo que puede detectar un canal sensorial

Es la capacidad de un sistema sensorial para detectar los cambios o diferencias entre estimulos.

UMBRAL DIFERENCIAL

DIFERENCIAS APENAS NOTABLES (JND): Cambio minimo detectable en un estimulo (PRECIO)

GENERALIZACION

FACTORES QUE AFECTAN LA PERCEPCION

EXPOSICION Ocurre si los sentidos del consumidor ha sido activado Exposición Selectiva ( vigilancia perceptual) Adaptacion

ATENCION

Factores Generar Exposición

NOVEDAD HUMOR CONSTRASTE MOVIMIENTO DE EFECTOS

Enfoque momentaneo de la capacidad cognoscitiva

SELECCIÓN PERCEPTUAL

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PROCESOS PERCEPTUAL MODELO DE COMPORTAMIENTO HABITUAL DE

COMPRA

Retroalimentación

Proceso para adquirir información y almacenarla por un tiempo, de modo que

este disponible cuando se requiera.

MEMORIA

SIGNIFICADO SEMANTICO: Asociaciones simbólicas.

RECUERDOS EPISODICOS: Son aquellos que se relacionan a eventos que fueron importantes en forma personal.

TIPOS DE MEMORIA

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Los consumidores perciben la información y la evalúan.

Capacidad limitada. Se divide la información.

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MEMORIA A CORTO PLAZO

Se almacena con imágenes de la memoria semántica y la memoria episódica.

MEMORIA A LARGO PLAZO

Estas imágenes y palabras de la memoria de largo plazo se vincula con otras palabras o imágenes en una red de información creando NODOS

Son reacciones o posturas aprendidas.

Estas son circunstanciales y puede tener un valor diferente en el momento.

La actitud tiene tres elementos principales, este es basados en el modelo de tricomponente de las actitudes.

COGNOSITIVO

Creencias

AFECTO

Evaluación de la Marca

COMPORTAMIENTO

Conducta e Intención Compra

ACTITUDES

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Existe poca información sobre la categoría del

producto. El producto nuevo. El producto es complejo desde el punto de vista

tecnológico Los consumidores tienen poca confianza en si mismos

para evaluar la marca. Existen variaciones en cuanto a la calidad de las marcas. El precio es alto La compra es importante para los consumidores.

RIESGOS PERCIBIDOS