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MEMORIA RSC Y ESTADO DE INFORMACIÓN NO FINANCIERA 2018

Un año más comprometidos con la sociedad.

Resumen de la

Memoria RSC 2018

Carta del presidente

01

Ignacio Terés de los Arcos P R E S I D E N T E

“El carácter social de la Caja se basa en su propia naturaleza jurídica, una entidad cooperativa, y en su misión empresarial, desempeñando su actividad en todos los sectores de la economía, y en un ámbito regional localizado, constituyendo una especie de simbiosis que casi podemos denominar de supervivencia, ya que la Caja se desarrollará en la medida en que lo haga su ámbito de actuación regional, y para ello ambos se necesitan. Unos generando iniciativas de desarrollo y otros apoyándolas financiera y socialmente.

En este sentido, la actividad de Caja Rural de Navarra tiene un contacto permanente con la sociedad y un efecto sobre la misma, que contribuye a la sostenibilidad y que plasma su compromiso con el desarrollo económico y local; contribuyendo de alguna forma a configurar el presente y el futuro del entorno local en el que operamos.”

Resumen Memoria RSC 2018

Amplia red de oficinas y avanzados sistemas de acceso virtual para lograr una relación próxima y de confianza con los clientes.

• Calidad Humana • Trato personalizado • Profesionalidad • Modernidad

Colaboración del equipo, que integre a todos y tenga en cuenta la cantera para progresar.

•

•

Cultura corporativa02Nuestros valores se plasman en:

Nuestro “estilo” Caja Rural:

…con compromiso, responsabilidad y cercanía, fortaleciendo las relaciones basadas en la confianza.


Caja Rural de Navarra. 2018 en cifras03N U E V O S C L I E N T E S

33.835O F I C I N A S

252

C A J E R O S A U T O M Á T I C O S

312E M P L E A D O S

965

Crecimiento global delI N V E R S I Ó N C R E D I T I C I A

6,31%

Millones de euros

F O N D O S P R O P I O S

1.092

Millones de eurosMillones de euros

F O N D O D E E D U C A C I Ó N Y P R O M O C I Ó N

V A L O R E C O N Ó M I C O G E N E R A D O D I R E C T O

9,96229

Millones de euros

D E P Ó S I T O S D E L O S C L I E N T E S

8.020

Millones de euros

C R É D I T O A L A C L I E N T E L A

7.781

Crecimiento global delA C R E E D O R E S

5,21%


Clientes04

Uno de los principios básicos que permanentemente se hace presente en la actividad que desarrolla la Caja es su orientación al cliente.

4.1 Perfil y distribución de los clientes

B L O G

B L O G

B L O G

TOTAL CLIENTES 594.670

PERSONAS FÍSICAS

545.836

PERSONAS JURÍDICAS 48.834 (Empresas, Instituciones y Otros)

Clientes04

Nuestros principios de actuación


Mantener una clara política de

comunicación e información.

Mejorar la calidad y la accesibilidad del

cliente a la entidad, y viceversa, fomentando el uso de nuevos canales y

tecnologías.

No utilizar publicidad que pudiera resultar

engañosa.

Asegurar la confidencialidad de toda la información de que se dispone de los

clientes.

Fomentar una política de inversión socialmente responsable.

Multicanalidad y transformación digital

Mejora constante de los canales de comunicación ( Ruralvía/ Rvía App/ Ruralvía Report / Ruralvía pay/ Blog) y nuevas operaciones disponibles a través del canal digital (contratación de tarjetas de crédito, tarjeta prepago, tarjeta virtual, tarjeta Via T, contratar fondos de gestoras independientes, aportaciones periódicas a Planes de pensión a través de banca a distancia,...)

4.2.1 Actuaciones más relevantes del 2018

Clientes04

Encuestas de calidad y Mystery Shopping

Hemos puesto en marcha el proyecto "Medición de la atención a clientes en oficinas", para dar cumplimiento a la normativa en vigor y mejorar la experiencia del cliente


Inversión Socialmente Responsable

Plan de Formación MIFID II

En 2018 hemos conseguido que el 100% de las oficinas y el 87,67% del total de los empleados de la entidad tienen la acreditación para asesorar a los clientes.

4.2.2 Actuaciones más relevantes del 2018

Clientes04


Todos los planes de pensiones que se ofrecen se gestionan con una política de Inversión Socialmente Responsable (ISR). Además, se ha comenzado a comercializar dos Fondos de Inversión con criterios ISR: Rural Gestión Sostenible I y Rural Gestión Sostenible II. Caja Rural de Navarra aplica también una política de inversión socialmente responsable a la gestión de la tesorería para su cartera de activos listados en mercados organizados (renta fija y variable).

B L O G F A C E B O O K B L O G

J O V E N I N I N S T A G R A M

T W I T T E R

4.3.1 Diálogo con nuestros clientes y canales de relaciónLa Caja está presente en las siguientes redes sociales:

70.605 visitas

10.266 seguidores

2.607 seguidores

10.860 seguidores

Lanzamiento de un nuevo

perfil Joven IN

Clientes04


A través de la iniciativa "Te escuchamos", 4.423 personas opinaron sobre la Caja y sus servicios a través de un cuestionario online.

Servicio de atención al cliente: 1.921 quejas/reclamaciones. 65,9% menos que en 2017

4.3.2 La red de Oficinas

T O T A L O F I C I N A S

O F I C I N A S E N L O C A L I D A D E S C O N M E N O S D E 3 0 0 0

H A B I T A N T E S

N U E V A S O F I C I N A S E N

L A C A V

252 733

En 2018, Caja Rural de Navarra ha abierto 3 nuevas oficinas en la Comunidad Autónoma Vasca, sumando un total de 252 en las tres regiones en las que trabaja. Cabe destacar que el número de oficinas ubicadas en localidades con menos de 3.000 habitantes es de 73, no habiendo cerrado ninguna oficina en los últimos años. En estas localidades la presencia de la Caja resulta fundamental para poder contar con un servicio financiero pleno, lo que sin duda contribuye a mantener una actividad económica que evite a medio plazo una despoblación de esas zonas. Es un compromiso social que la Caja mantiene con el mundo rural, que fue quien dio origen a la Entidad hace ya muchas décadas.

Clientes04


01

02

03

04La Caja ha finalizado la modernización de los cajeros automáticos para que se puedan realizar operaciones de Ingreso, pago de recibos con ingreso de efectivo (clientes y no clientes) y para habilitar las operaciones “Sin contacto”.

Derivado de los acuerdos de colaboración firmados con otras entidades el número de cajeros en los que los clientes de la Entidad se beneficiarían de condiciones ventajosas alcanzaría casi los 8.000.

4.4 Cajeros y otros dispositivos

C A J E R O S A U T O M Á T I C O S D E

L A C A J A

D A T Á F O N O S E S T A B L E C I M I E N T O S C O M E R C I A L E S

312 18.56421.668

Clientes04


4.5 SostenibilidadDentro de la visión sostenible de la Entidad, Caja Rural de Navarra implementó hace unos años un marco de sostenibilidad para su cartera crediticia con el objetivo de potenciar el desarrollo de aquellas líneas de financiación que tienen un mayor impacto social y medioambiental en las regiones donde la entidad opera.

En Abril de 2018, la Caja emitió un nuevo bono sostenible, por importe de 500 millones de Euros, que fue colocado mayoritariamente entre inversores internacionales especializados en bonos verdes o sostenibles

Sustainalytics ha ratificado que el marco de la Entidad se alinea con los principios y objetivos entre los que se encuentran:

Caja Rural de Navarra ha realizado la alineación de las nueve categorías de su marco de sostenibilidad con los Objetivos de Desarrollo Sostenible:

(Principios de los Bonos Verdes -GBP-) (Principios de los Bonos Sociales -SBP-)

Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de las Naciones Unidas:

3.148

44.121

M I L L O N E S D E E U R O S C O N C E D I D O S

P E R S O N A S B E N E F I C I A R I A S ( T A N T O F Í S I C A S C O M O J U R Í D I C A S )

Clientes04


4.6 Emprendedores y PYMES

Caja Rural de Navarra desarrolla hace más de 10 años una línea específica de apoyo a los emprendedores llamada Línea INICIA. El objetivo principal de la línea es acompañar a los nuevos proyectos emprendedores desde sus inicios y que éstos tengan acceso a una financiación en condiciones ventajosas y completamente adaptada a las necesidades del negocio.

Caja Rural de Navarra siempre ha estado apoyando a la pequeña y mediana empresa, creando el tejido empresarial necesario para que las regiones en las que está presente se desarrollen y su actividad productiva sea competitiva.

1.700 1.160M€ 3.400 4.539

5,4% 75% 3.221

N U E V O S N E G O C I O S A P O Y A D O S

I M P O R T E D E F I N A N C I A C I Ó NP U E S T O S D E T R A B A J O C R E A D O S ( 3 8 1 E N 2 0 1 8 ) .

P R É S T A M O S

D E E M P R E S A S N U E V A S E N 2 0 1 8

T A S A D E É X I T O D E L O S N E G O C I O S A P O Y A D O S

A C R E D I T A D O S

Línea Inicia PYMES “Más del 40% de las empresas lleva confiando en la entidad más de 10 años.”

Clientes04


El equipo humano

05

En Caja Rural de Navarra, asumimos la obligación de desarrollo de las personas, como parte de nuestra misión como empresa.

T O T A L E M P L E A D O S

3 1 D E D I C I E M B R E 2 0 1 8 PERSONAS

Antigüedad Media (Años)

E X P E R I E N C I A

P E R S O N A S C O N T I T U L A C I Ó N U N I V E R S I T A R I A

D I V E R S I D A D

HOMBRES MUJERES

11,62

51,4% 48,6%

91,86%

965

5.1 Nuestro equipo en 2018Apoyamos y orientamos a nuestro equipo como rasgo cultural. Confiamos y damos responsabilidades, y exigimos esfuerzo y compromiso. El resultado de esta interacción y suma de factores definen al empleado de Caja Rural, aportando valor y ventaja competitiva a la organización y desarrollo y empleabilidad a la persona.

HOMBRES

POR SEXO

MUJERES

51,40% 496

46948,60%

El equipo humano05


N º D E A C C I O N E S F O R M A T I V A S

P E R S O N A S F O R M A D A S

H O R A S D E F O R M A C I Ó N

H O R A M E D I A F O R M A C I Ó N P O R

E M P L E A D O

957 965 112.502 115,38

Caja Rural de Navarra fomenta la formación colaborativa entre los empleados. Entendemos que la formación interna es fundamental para transmitir los valores de la empresa y nuestro know-how y crecer día a día como profesionales, como una permanente gestión del conocimiento y aprendizaje continuo.

Del total de horas de formación, 103.576 horas corresponden a formación relativa a cumplimiento normativo, especialmente Mifid II y Ley de Mediación de Seguros.

5.2 Políticas implementadas en el campo de la formación

El equipo humano05


5.3 Medidas adoptadas para promover el empleo1. COMPROMISO CON EL ENTORNO UNIVERSITARIO: Gestionamos internamente el proceso de incorporación de personas a la organización de manera integral. A través de estos programas, hemos incorporado en 2018, 169 becas formativas. 2. COMPROMISO CON LOS NUEVOS EMPLEADOS: En Caja Rural de Navarra, asumimos la obligación de desarrollo de las nuevas incorporaciones, apoyamos y orientamos como rasgo cultural, confiamos y damos responsabilidades y exigimos esfuerzo y compromiso. 3. COMPROMISO CON EL CRECIMIENTO DEL EMPLEO: En el año 2018 se han convertido 24 contratos temporales en indefinidos. Mantenemos el compromiso de consolidar empleo.

El equipo humano05


Proveedores06

6.1 Relación con proveedores y colaboradores

Caja Rural de Navarra tiene como objetivo mantener con sus proveedores y empresas colaboradoras una relación de cercanía, respeto, confianza y transparencia, que permita el conocimiento de las empresas contratadas y la confianza en la calidad de los servicios prestados. Siempre en el marco de la confidencialidad amparado por la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD). Por otro lado, Caja Rural tiene un Manual de Proveedores aprobado por el Consejo Rector por el que, entre otras normas de cumplimiento interno, se fijan los criterios de selección de proveedores. Con carácter general, los procesos de selección de proveedores se deben adecuar a criterios de objetividad, imparcialidad e igualdad de oportunidades.

Proveedores06


07

Para Caja Rural nuestro entorno es un valioso bien a preservar, y las actividades humanas no pueden ser ajenas al estrés que imponemos al medio natural.

Relación con el medio ambiente

7.1 Nuestras actuacionesActuamos en varios niveles para equilibrar el desarrollo de nuestra actividad con el entorno:

Relación con el medio ambiente07


Minimización de los recursos consumidos (energía, plástico, papel, etc).

Apoyo a nuestros clientes en sus proyectos de sostenibilidad.

Realización directa de actividades de mejora del entorno (producción de energías renovables, plantación de madera, etc).

Apoyo al cooperativismo y al sector agrícola tradicional, que mantiene la población en el entorno rural y realiza sus explotaciones de forma respetuosa con la naturaleza.

Caja Rural de Navarra desarrolla su actividad en su red de oficinas, y genera residuos que son gestionados según las buenas prácticas existentes, y que consideran tanto las disposiciones de obligado cumplimiento como las posibilidades de reducción, reutilización o reciclado de los residuos. Para los principales residuos generados, las prácticas utilizadas para su gestión son las siguientes:

El papel: a contenedores específicos para papel y cartón del exterior en la calle. Los tóneres de impresión: retirados por una empresa autorizada para su reciclaje y reutilización. Los residuos de fluorescentes, pilas y baterías: a un punto verde. Los equipos informáticos fuera de uso, que no pueden ser reutilizados, son donados ó devueltos al proveedor.

•

•

•

•

7.2 La gestión de los residuos



7.3 Proyectos de sostenibilidad

Préstamos cuya finalidad es la generación de electricidad de fuentes renovables (solar, eólica, geotérmica, hidráulica, etc.), así como la utilización de biocombustibles, el desarrollo de infraestructuras o sistemas para este tipo de energías y la fabricación de componentes para estas industrias.

Hipotecas activas para al menos 2.498 viviendas con clasificación energética A, B o C (‘vivienda energéticamente eficiente’ del marco de sostenibilidad).

Préstamos cuya finalidad es el desarrollo de equipos y tecnologías que incrementan el uso eficiente de recursos, y/o reducen la generación de residuos.

I M P O R T E G L O B A L ( M I L L O N E S )






O P E R A C I O N E S C R E D I T I C I A S



39,7

443,1

25,8

57

3.024

51

80

3.711

74

Este apoyo a los proyectos de sostenibilidad se concreta en diferentes actuaciones, entre las que destacamos:

A. Préstamos para el fomento de las energías renovables

B. Préstamos para la eficiencia energética

C. Préstamos para la gestión de residuos



08Nuestra relación con la sociedadComo cooperativa con un amplio respaldo social que le otorgan sus 164.960 socios y 594.670 clientes, mantiene una implicación muy directa con la sociedad. Por ello, el funcionamiento de la entidad se enmarca dentro de unos parámetros de Responsabilidad Social Corporativa.

8.1 Obra social

¿Cuánto se destina? El 10% del excedente disponible (resultados) de cada ejercicio. ¿A qué tipo de actividades se destina?: ¿Quién fija las líneas básicas de aplicación? La Asamblea General.

Para ejecutar la Acción Social, como dotación de recursos económicos a proyectos dirigidos a la sociedad, Caja Rural de Navarra cuenta con el Fondo de Educación y Promoción. A través de este Fondo, la Entidad revierte a la sociedad una parte de los resultados económicos como dividendo social.

La formación y educación de los socios y trabajadores de Caja Rural en los principios y valores cooperativos. La difusión del cooperativismo, así como la promoción de las relaciones intercooperativas. La promoción cultural, profesional y asistencial del entorno local o de la comunidad en general, así como la mejora de la calidad de vida y del desarrollo comunitario y las acciones de protección medioambiental.

•

•

•

1.783

1.142

136

85

306

658

43,39%

27,78%

3,31%

2,06%

7,44%

16,01%

(En miles de euros)

ASESORAMIENTO, FORMACIÓN Y PROMOCIÓN

OBRA DOCENTE E INVESTIGACIÓN

AYUDAS AL DEPORTE

OBRA ASISTENCIAL

ACTIVIDADES CULTURALES, RECREATIVAS Y VARIAS

DESARROLLO ECONÓMICO Y SOCIAL

4.110TOTAL

Nuestra relación con la sociedad08


Consulta el documento completo de la Memoria de RSC 2018 y el Estado de

Información no Financiera del Grupo Caja Rural de Navarra consolidado 2018 en

www.cajaruraldenavarra.com/memoria/es


Memoria de Sostenibilidad verificada por AENOR

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