memoria centro de dia san julian de liendo · 2019. 2. 8. · gestiÓn centro de dia (apoyo...

Cooperativa de Interés social de Servicios de Proximidad Asón-Agüera

MEMORIA CENTRO DE

DIA SAN JULIAN DE

LIENDO

AÑO 2018

2

1. INDICE

1. INTRODUCCION. 1.1 Datos identificativos. 1.2 Población atendida. 1.3 Personal del Centro de día. 1.4 Servicios prestados

Pág. 10

2. RESULTADOS DE LA MEDICION DE LOS PROCESOS Y LA CALIDAD DEL SERVICIO.

Pág. 15

3. RESULTADOS DE LAS EVALUACIONES DE SATISFACCION DE LAS PERSONAS USUARIAS.

Pág.21

4. RESULTADOS DE LAS EVALUACIONES DE SATISFACCION DE LAS FAMILIAS

Pág.25

5. RESULTADO DE LAS EVALUACIONES DE SATISFACCION DE LAS PERSONAS TRABAJADORAS.

Pág. 29

6. PROPUESTAS DE MEJORA Y RESULTADOS OBTENIDOS 2018. 6.1 Servicio de Respiro familiar 6.2 Programa de Psicomotricidad y

musicoterapia

Pág. 42

7. PROPUESTAS DE MEJORA 2019. Pág. 43

8. ANEXOS Pág. 55

3

1. INTRODUCCIÓN

La presente memoria trata de describir la actividad realizada en el Centro de

día San Julián de Liendo durante el período comprendido entre enero y diciembre de 2018.

Se realiza una evaluación de los datos cuantitativos sobre el centro y su

funcionamiento:

Número de personas usuarias actuales.

Aquellas que han pasado por el dispositivo a lo largo del año, los movimientos que se han generado

Las personas trabajadoras con que cuenta. A continuación, se pasa a realizar una breve descripción sobre los resultados de

la medición de los procesos y la calidad del servicio así como de la satisfacción tanto de personas usuarias y familiares, como de personas trabajadoras.

En los últimos apartados se plantean las propuestas de mejora que se

propusieron en la memoria anterior y se plantean las nuevas para el año 2019.

1.1. DATOS DE IDENTIFICACIÓN DEL CENTRO:

Nombre: Centro de Día San Julián de Liendo

Dirección: Barrio Villanueva 26

CP: 39776

Teléfono: 942643146

Horario: De lunes a domingo de 9:00 a 18:00.

1.2. POBLACIÓN ATENDIDA:

Número de plazas concertadas: 20

Número de plazas privadas: 15

Número de plazas concertadas ocupadas actualmente: 20

Número de plazas privadas ocupadas actualmente: 1

Número total de personas atendidas en el 2018: 39

Los movimientos realizados durante el año 2018:

o altas nuevas.

4

ALTAS PLAZAS CONCERTADAS

MES DIA NUMERO DE ALTAS

ENERO 8/1/18 1

FEBRERO 2/2/18

12/02/25018

2

MARZO 13/03/18

15/03/2018

19/03/2018

26/03/2018

4

ABRIL 2/04/2018

30/04/18

2

MAYO 9/5/18

28/05/18

30/5/18

3

JUNIO 12/06/18 1

JULIO 2/07/18 1

AGOSTO 2/8/18

17/8/18

2

DICIEMBRE 10/12/2018 1

ALTAS PLAZAS PRIVADAS

MES DIA NUMERO DE ALTAS

JULIO 2/07/18

24/07/18

26/07/18

3

SEPTIEMBRE 28/9/18 1

TOTAL ALTAS 2018:

CONCERTADAS: 17 PLAZAS

PRIVADAS: 4 PLAZAS

5

o Bajas.

BAJAS PLAZAS CONCERTADAS

MES DIA NUMERO DE ALTAS CAUSA

FEBRERO 20/2/18

26/02/18

2 RESIDENCIA

FALLECIMIENTO

MARZO 14/03/18

16/03/18

29/03/18

3 FALLECIMIENTO

RESIDENCIA

RESIDENCIA

MAYO 01/05/2018

23/05/18

28/05/18

3 FALLECIMIENTO

RESIDENCIA

BAJA VOLUNTARIA

JUNIO 12/06/18

20/06/18

2 RESIDENCIA

FALLECIMIENTO

AGOSTO 1/8/18

13/8/18

2 RESIDENCIA

NOVIEMBRE 20/11/18 1 RESIDENCIA

TOTAL 13 BAJAS

BAJAS PLAZAS PRIVADAS

MES DIA NUMERO DE ALTAS CAUSA

SEPTIEMBRE 28/9/18 1 BAJA VOLUNTARIA

OCTUBRE 2/10/18 1 BAJA VOLUNTARIA

DICIEMBRE 19/12/2018 1 BAJA VOLUNTARIA

(CENTRO DE DIA

CONCERTADO

COLINDRES)

TOTAL 3 BAJAS

6

1.3 PERSONAL CENTRO DE DIA SAN JULIÁN:

7

1 Directora-Trabajadora social.

1 fisioterapeuta

1 psicóloga

6 Técnicos de atención directa

1 conductora

ADMINISTRACIÓN

CATEGORIA PROFESIONAL PERFIL DE LOS PROFESIONALES

DIRECTORA GERENTE Titulación universitaria (Trabajo Social) Y DIRECCION DE CENTROS DE SERVI-CIOS SOCIALES

EQUIPO TÉCNICO

CATEGORIA PROFESIONAL PERFIL DE LOS PROFESIONALES TIPO CONTRATO

TRABAJADORA SOCIAL (IVANKA) DIPLOMADA EN TRABAJO SOCIAL INDEFINIDO

FISIOTERAPEUTA (FLOR) DIPLOMADA en FISIOTERAPIA INDEFINIDO

PSICOLOGA (ANDREA T) GRADUADA EN PSICOLOGIA TEMPORAL

AUXILIAR (MONICA) TECNICO AUXILIAR INDEFINIDO

AUXILIAR (MARIA) TECNICA EN CUIDADOS DE ENFERMERIA INDEFINIDO

AUXILIAR (AINHOA) TECNICO SOCIOSANITARIO. INDEFINIDO

8

AUXILIAR (PAULA) TECNICO EN CUIDADOS AUXILIARES DE ENFERMERIA

TEMPORAL

AUXILIAR (SARA) SOCIOSANITARIO TEMPORAL

AUXILIAR (ANDREA) SOCIOSANITARIO TEMPORAL

CONDUCTORA (LETICIA SALAZAR) Conductor profesional INDEFINIDO

CARTELERA PROFESIONALES CENTRO DE DIA SAN JULIAN DE LIENDO 2018

TRABAJADOR/A HORARIO DIAS SEMANA HORAS INCIDENCIAS

DIRECTORA/TRABAJADORA SOCIAL (IVANKA) 8.30 – 16.12 LUNES A VIERNES 7,42 HORAS DIA DIRECCIÓN Y COORDINACIÓN

CONTRATO INDEFINIDO

GEROCULTORA (MONICA) 8.30 -10.00 – 12.15 a 16:12 LUNES A VIERNES 5,27 HORAS DIA CONTRATO INDEFINIDO

GEROCULTORA (MARÍA) 10:18 – 18.00 LUNES A VIERNES 7,42 HORAS DIA CONTRATO INDEFINIDO

GEROCULTORA (AINHOA CANALES) 9.30 – 17.12 LUNES A VIERNES 7,42 HORAS DIA CONTRATO INDEFINIDO

ANDREA PUENTE 10.48 A 15.00 LUNES A VIERNES 4.12 HORAS DIAS CONTRATO TEMPORAL

FISIOTERAPEUTA (FLOR) 10:00 A 15.00 JUEVES 5 HORAS SEMANA CONTRATO INDEFINIDO

ANDREA TELLERIA (PSICOLOGA)

LUNES: 11.30 – 12.30 M Y X: 8.00 16:00 JUEVES Y VIERNES: 8.00 A 15.00

LUNES A VIERNES 31 HORAS SEMANA

CONTRATO TEMPORAL

ANDREA TELLERIA (PSICOLOGA) LUNES: 8.00 A 11.30 -12.30 A 16.30 LUNES 7,5 HORAS SEMANA

GESTIÓN CENTRO DE DIA (APOYO DIRECCIÓN)

CONTRATO TEMPORAL

PERSONAL DE ATENCION INDIRECTA

LETICIA SALAZAR (CONDUCTORA) 7.45 A 12.00 – 16.15- 19.42 LUNES A VIERNES 7.42 HORAS DIA CONTRATO INDEFINIDO

9

COCINA Y LIMPIEZA (MONICA) 10.00 – 12.15 LUNES A VIERNES 2,15 HORAS DIA

1 hora y 45 minutos comida

½ hora de limpieza

CONTRATO INDEFINIDO

FINES DE SEMANA

GEROCULTORA FINES DE SEMANA (PAULA G) 10 -00 11.20 y 12.20 a 16.30 SABADOS/DOMINGOS Y FESTIVOS 5.30 HORAS DIA CONTRATO TEMPORAL

GEROCULTORA FINES DE SEMANA (SARA ALONSO) 10.00 – 17.30 SABADOS/DOMINGOS Y FESTIVOS 7.30HORAS DIA CONTRATO TEMPORAL

PERSONAL ATENCION INDIRECTA

GEROCULTORA FINES DE SEMANA (PAULA G) 8.30 A 10.00 - 11.20 A 12.20- 16.30 A 19.00

SADADOS Y DOMINGOS Y FESTIVOS 5.00 HORAS/DIA CONTRATO TEMPORAL

LUNES A VIERNES: FINES DE SEMANA

HORAS DE ATENCION DIRECTA L/M/X/J/V: 24,51 13 HORAS DIA

HORAS DE PERSONAL UNIVERSITARIO 36 HORAS/SEMANA TRANSPORTE 5.00 DIA (ATENCION INDIRECTA)

HORAS DE ATENCIÓN INDIRECTA 9.57 HORAS /DIA

HORAS DIRECCION Y GERENCIA 38,5 SEMANA

7,5 APOYO DIRECCION

10

1.4 SERVICIOS PRESTADOS:

Limpieza

Mantenimiento

Comedor

Transporte

Peluquería

Fisioterapia

Podología

Baile y psicomotricidad.

11

2.- RESULTADOS DE LA MEDICIÓN DE LOS PROCESOS Y LA CALIDAD DEL SERVICIO1 CENTRO SAN JULIAN DE LIENDO MEDICIÓN Y EVALUACIÓN

Porcentaje de personas a las que se les ha asignado profesional de referencia en el primer mes tras su alta en el Centro

100% Existe un registro específico para la asignación del personal de referencia firmado por la directora del

centro y por el personal de referencia.

Porcentaje de personas a las que se les ha realizado una valoración integral en el primer mes tras su alta en el Centro

100%

Para conseguir esta valoración se realizan en el primer mes de entrada en el centro varios test (Mec lobo,

Tinneti, Norton, Barthel), que nos permiten valorar de forma cuantitativa y objetiva el estado físico y

cognitivo de la persona usuaria.

Porcentaje de personas a las que se les ha realizado Programa Individual de Intervención y cuidados en el primer mes tras su alta en el Centro

100%

Se realiza un PAI donde se recogen datos personales y clínicos y valoración de las personas del centro por cada programa existente (alta centro, habilidades

personales y sociales, estimulación cognitiva, Actividades básicas de la Vida Diaria, ocupacional, vida comunitaria, social y cívica, alteraciones conductuales

y atención a la familia. Para poder cuantificarlos se realizan diariamente registros de seguimiento por

cada persona usuaria.

Porcentaje de tratamientos administrados en el centro con prescripción médica 100% Se cuantifican a través de un registro

Porcentaje de tratamientos administrados, con autorización de la persona usuaria o en su caso de un familiar o persona responsable del mismo, sobre el total de administrados.

100% Existe un registro específico de autorización por parte

de las familias y/o persona usuaria.

Porcentaje de personas usuarias a los que se les instaura una dieta adecuada a sus necesidades en su primera semana de estancia en el centro. 100%

En base a los datos clínicos y necesidades de las personas usuarias se establece que dieta se adapta

mejor.

Porcentaje de personas con alteraciones conductuales incluidas en el programa de manejo de las mismas

100% Existen 2 personas con alteraciones conductuales, en todos los casos, a causa de la demencia. Se hace un

1 FORMACIONES REALIZADAS A LAS TRABAJADORAS DEL CENTRO DE DÍA.

12

seguimiento individual reflejado en registros y valoraciones del PAI

Porcentaje de personas usuarias a las que se ha valorado sus necesidades de apoyo en el mantenimiento de las capacidades de higiene y aseo en el primer mes de estancia en el centro.

100% Utilizamos la escala Barthel aplicada a cada persona usuaria para valorar su autonomía en las actividades

básicas de la vida diaria y así se posee un instrumento de valoración fiable para precisar si se necesita o no ayuda

en el baño. Un objetivo primordial de este Centro es preservar y potenciar las capacidades ya existentes en la

persona usuaria.

Porcentaje de personas usuarias a las que se ha incluido en un programa de apoyo de mantenimiento de las capacidades de higiene y aseo derivado de su valoración de necesidades

100%

Porcentaje de personas que están satisfechas con el servicio según valoración anual

100% Se adjunta encuestas.

Porcentaje de personas usuarias en que se ha identificado riesgo de incontinencia sobre el total de valorados en el primer mes de estancia en el centro.

100%

De las 22 personas usuarias atendidas actualmente y según los datos obtenidos de los registros y las

valoraciones realizadas el 72,73 % es incontinente en diferentes grados, usan pañal, compresa o braga

pañal. Variando el grado de incontinencia entre un/a usuario/a y otro.

Durante el desarrollo de las actividades del Centro, entre ellas incluida la gimnasia, se llevan a cabo

ejercicios de fortalecimiento de suelo pélvico, como medida de prevención y tratamiento de la

incontinencia.

Porcentaje de personas usuarias a los que se les han establecido medidas de prevención de la incontinencia sobre el total de valorados con riesgo en el primer mes de estancia en el centro

100%

Porcentaje de personas usuarias a los que se les aplican medidas de tratamiento de la incontinencia sobre el total de personas usuarias del centro

100%

Porcentaje de tratamientos administrados en el centro con prescripción médica 100%

Al ingreso de cada persona usuaria se solicita a la familia o al mismo usuario/a un detalle de su historia clínica y de la farmacología que tiene prescrita (receta electrónica). Del mismo modo, la familia o la persona usuaria dejan firmada una autorización al ingreso para que el usuario/a reciba la medicación pautada por su médico, ya sea de tipo crónica o puntual, en el horario del Centro.


100%

13

Se da tratamiento crónico al 77,27 % en horario del centro (17 personas usuarias), 22,73% no toma medicación en el centro.

Porcentaje de personas a las que se les ha realizados evaluación de la marcha y equilibrio en el primer mes de estancia en el centro.

100%

Para la valoración de este indicador se aplica el test Tinneti, siendo el resultado el siguiente:

Con puntuaciones de 19/24 que establece riesgo bajo en caídas: el 59,1 % tiene bajo riesgo en caídas,

mientras que el 40,91% tiene alto riesgo. Como medidas preventivas se desarrollan actividades

fisioterapéuticas, entre ellas el entrenamiento en transferencias, programas pautados de marcha,

entrenamiento en escaleras, valoración de ayudas ortopédicas y potenciación de los miembros

inferiores. Se intenta sobre todas las cosas potenciar la autonomía de la persona usuaria y preservar las

capacidades que aún conserva.

Porcentaje de personas que han sufrido caídas en el último año. 5,13%

Durante el 2018 del total de personas usarías atendidas durante el año, han sufrido caídas con

lesiones leves 5,12 %, es decir, 2 personas usuarias de los 38 atendidos durante el año.

Porcentaje de personas a las que se ha evaluado el riesgo de padecer úlceras, en el primer mes de estancia en el centro.

100% Las personas usuarias que se ven más afectadas por el riesgo de padecer úlceras por presión son aquellos que

utilizan sillas de rueda o que permanecen sentados mucho tiempo. En ninguno de ellos se desarrolló esta

patología. Según las valoraciones realizadas (test Norton) tiene riesgo alto de padecer úlceras:

Para evitar úlceras por presión se colocan cojines anti escaras en las sillas de ruedas y en los sillones de las siestas. Se valora el sentarse en sillones más duros o

Porcentaje de personas que padecen úlceras por presión. En el último año en relación al nº de evaluados como residentes den riesgo.

0%

14

más blandos, se incide en las trasferencias y en los cambios posturales. En caso de que se halle una zona

enrojecida se aplican cremas preventivas para prevenir úlceras de mayor grado.

El 40,91% padecen riesgo de padecer úlceras.

Porcentaje de personas a las que se les aplica medidas de contención física y/o farmacológica con prescripción de facultativo.

100% El 50% tiene medidas de contención farmacológica (haloperidol, Trazadona, Lorazepam, Lormetazepal,

Risperdal, Lexatin, Queteapina) 9,1 % Tiene contención física.

Porcentaje de historias personales en las que se registra la aplicación y los motivos de medidas de contención.

100%

Porcentaje de familias con las que se ha mantenido una entrevista trimestral 100% Se registran todas las entrevistas realizadas con las

familias.

Porcentaje de personas usuarias sobre las que se ha realizado una evaluación de la satisfacción con respecto al total de personas usuarias en un año

95,24% Se adjuntan encuestas

Porcentaje de personas usuarias que están satisfechas con el servicio según valoración anual.

100% Se adjuntan encuestas

Porcentaje de trabajadores sobre los que se ha realizado una evaluación de la satisfacción con respecto al total de trabajadores

100% Se adjunta encuestas

Porcentaje de trabajadores que están satisfechas según valoración anual 100%

Porcentaje de quejas y sugerencias analizadas y resueltas en un plazo máximo de un mes sobre total de quejas al año

0% No se han presentado quejas ni sugerencias durante el

2018

Porcentaje de personas usuarias que presentan quejas sobre el total de personas usuarias en un año

0%

El índice de rotación del personal de atención directa no supera un porcentaje

0,01%

Durante el año 2018, ha existido una baja voluntaria, y dos nuevas contrataciones, 1 profesional de atención

directa y 1 profesional universitario (Psicóloga). El 60% tienen contratos indefinidos.

Porcentaje de profesionales que participan al menos en 20 horas de formación anual

100%

Cursos realizados (se adjunta Formaciones): - IVANKA: APLICACIÓN DE LA LEY DE

DEPENDENCIA (15 HORAS) TELEASISTENCIA (50 H)

15

- FLOR: APLICACIÓN DE LA LEY DE DEPENDNENCIA (15 HORAS)

- MARIA: CUIDADOS DE ÚLCERAS POR PRESIÓN (80 HORAS)

- MONICA: NUTRICIÓN Y DIETETICA PARA EL ANCIANO (105 HORAS)

- AINHOA: CUIDADOS DE ÚLCERAS POR PRESIÓN (80 HORAS)

- SARA: TELESASISTENCIA (50 HORAS) - LETICIA: APLICACIÓN DE LA LEY DE

DEPENDENCIA (15 HORAS) - INES: CUIDADOS DE ÚLCERAS POR PRESIÓN (80

HORAS) - ANDREA PUENTE: CUIDADOS AUXILIARES

BÁSICOS EN ENFERMERIA (30 HORAS) - ANDREA TELLERIA: EXPERTO UNIVERSITARIO

EN DIRECCION Y GESTION DE CENTROS Y TERCERA EDAD (INICIADO PERO NO

FINALIZADO. 750 HORAS)

CENTRO SAN JULIAN DE LIENDO MEDICIÓN Y EVALUACIÓN

Porcentaje de personas a las que se les ha asignado profesional de referencia en el primer mes tras su alta en el Centro

100% Existe un registro específico para la asignación del personal de referencia firmado por la directora del

centro y por el personal de referencia.

Porcentaje de personas a las que se les ha realizado una valoración integral en el primer mes tras su alta en el Centro

100%

Para conseguir esta valoración se realizan en el primer mes de entrada en el centro varios test (Mec lobo,

Tinneti, Norton, Barthel), que nos permiten valorar de forma cuantitativa y objetiva el estado físico y

cognitivo de la persona usuaria.

Porcentaje de personas a las que se les ha realizado Programa Individual de Intervención y cuidados en el primer mes tras su alta en el Centro

100% Se realiza un PAI donde se recogen datos personales y

clínicos y valoración de las personas del centro por

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cada programa existente (alta centro, habilidades personales y sociales, estimulación cognitiva,

Actividades básicas de la Vida Diaria, ocupacional, vida comunitaria, social y cívica, alteraciones conductuales

y atención a la familia. Para poder cuantificarlos se realizan diariamente registros de seguimiento por

cada persona usuaria.

Porcentaje de tratamientos administrados en el centro con prescripción médica 100% Se cuantifican a través de un registro


100% Existe un registro específico de autorización por parte

de las familias y/o persona usuaria.

Porcentaje de personas usuarias a los que se les instaura una dieta adecuada a sus necesidades en su primera semana de estancia en el centro. 100%

En base a los datos clínicos y necesidades de las personas usuarias se establece que dieta se adapta

mejor.

Porcentaje de personas con alteraciones conductuales incluidas en el programa de manejo de las mismas

9,09%

Existen 2 personas con alteraciones conductuales, en todos los casos, a causa de la demencia. Se hace un

seguimiento individual reflejado en registros y valoraciones del PAI

Porcentaje de personas usuarias a las que se ha valorado sus necesidades de apoyo en el mantenimiento de las capacidades de higiene y aseo en el primer mes de estancia en el centro.

100% Utilizamos la escala Barthel aplicada a cada persona usuaria para valorar su autonomía en las actividades

básicas de la vida diaria y así se posee un instrumento de valoración fiable para precisar si se necesita o no ayuda

en el baño. Un objetivo primordial de este Centro es preservar y potenciar las capacidades ya existentes en la

persona usuaria.

Porcentaje de personas usuarias a las que se ha incluido en un programa de apoyo de mantenimiento de las capacidades de higiene y aseo derivado de su valoración de necesidades

100%

Porcentaje de personas que están satisfechas con el servicio según valoración anual

100% Se adjunta encuestas.

Porcentaje de personas usuarias en que se ha identificado riesgo de incontinencia sobre el total de valorados en el primer mes de estancia en el centro.

72,73%

De las 22 personas usuarias atendidas actualmente y según los datos obtenidos de los registros y las

valoraciones realizadas el 72,73 % es incontinente en diferentes grados, usan pañal, compresa o braga

Porcentaje de personas usuarias a los que se les han establecido medidas de prevención de la incontinencia sobre el total de valorados con riesgo en el primer

100%

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mes de estancia en el centro pañal. Variando el grado de incontinencia entre un/a usuario/a y otro.

Durante el desarrollo de las actividades del Centro, entre ellas incluida la gimnasia, se llevan a cabo

ejercicios de fortalecimiento de suelo pélvico, como medida de prevención y tratamiento de la

incontinencia.

Porcentaje de personas usuarias a los que se les aplican medidas de tratamiento de la incontinencia sobre el total de personas usuarias del centro

100%

Porcentaje de tratamientos administrados en el centro con prescripción médica 100%

Al ingreso de cada persona usuaria se solicita a la familia o al mismo usuario/a un detalle de su historia clínica y de la farmacología que tiene prescrita (receta electrónica). Del mismo modo, la familia o la persona usuaria dejan firmada una autorización al ingreso para que el usuario/a reciba la medicación pautada por su médico, ya sea de tipo crónica o puntual, en el horario del Centro. Se da tratamiento crónico al 77,27 % en horario del centro (17 personas usuarias), 22,73% no toma medicación en el centro.


100%

Porcentaje de personas a las que se les ha realizados evaluación de la marcha y equilibrio en el primer mes de estancia en el centro.

100%

Para la valoración de este indicador se aplica el test Tinneti, siendo el resultado el siguiente:

Con puntuaciones de 19/24 que establece riesgo bajo en caídas: el 59,1 % tiene bajo riesgo en caídas,

mientras que el 40,91% tiene alto riesgo. Como medidas preventivas se desarrollan actividades

fisioterapéuticas, entre ellas el entrenamiento en transferencias, programas pautados de marcha,

entrenamiento en escaleras, valoración de ayudas ortopédicas y potenciación de los miembros

inferiores. Se intenta sobre todas las cosas potenciar

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la autonomía de la persona usuaria y preservar las capacidades que aún conserva.

Porcentaje de personas que han sufrido caídas en el último año. 5,13%

Durante el 2018 del total de personas usarías atendidas durante el año, han sufrido caídas con

lesiones leves 5,12 %, es decir, 2 personas usuarias de los 38 atendidos durante el año.

Porcentaje de personas a las que se ha evaluado el riesgo de padecer úlceras, en el primer mes de estancia en el centro.

100% Las personas usuarias que se ven más afectadas por el riesgo de padecer úlceras por presión son aquellos que

utilizan sillas de rueda o que permanecen sentados mucho tiempo. En ninguno de ellos se desarrolló esta

patología. Según las valoraciones realizadas (test Norton) tiene riesgo alto de padecer úlceras:

Para evitar úlceras por presión se colocan cojines anti escaras en las sillas de ruedas y en los sillones de las siestas. Se valora el sentarse en sillones más duros o más blandos, se incide en las trasferencias y en los

cambios posturales. En caso de que se halle una zona enrojecida se aplican cremas preventivas para

prevenir úlceras de mayor grado. El 40,91% padecen riesgo de padecer úlceras.

Porcentaje de personas que padecen úlceras por presión. En el último año en relación al nº de evaluados como residentes den riesgo.

0%

Porcentaje de personas a las que se les aplica medidas de contención física y/o farmacológica con prescripción de facultativo.

50% El 50% tiene medidas de contención farmacológica (haloperidol, Trazadona, Lorazepam, Lormetazepal,

Risperdal, Lexatin, Queteapina) 9,1 % Tiene contención física.

Porcentaje de historias personales en las que se registra la aplicación y los motivos de medidas de contención.

100%

Porcentaje de familias con las que se ha mantenido una entrevista trimestral 100% Se registran todas las entrevistas realizadas con las

familias.

Porcentaje de personas usuarias sobre las que se ha realizado una evaluación de la satisfacción con respecto al total de personas usuarias en un año

95,24% Se adjuntan encuestas

Porcentaje de personas usuarias que están satisfechas con el servicio según valoración anual.

100% Se adjuntan encuestas

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100% Se adjunta encuestas


Porcentaje de quejas y sugerencias analizadas y resueltas en un plazo máximo de un mes sobre total de quejas al año

0% No se han presentado quejas ni sugerencias durante el

2018

Porcentaje de personas usuarias que presentan quejas sobre el total de personas usuarias en un año

0%

El índice de rotación del personal de atención directa no supera un porcentaje

0,01%

Durante el año 2018, ha existido una baja voluntaria, y dos nuevas contrataciones, 1 profesional de atención

directa y 1 profesional universitario (Psicóloga). El 60% tienen contratos indefinidos.

Porcentaje de profesionales que participan al menos en 20 horas de formación anual

100%

Cursos realizados (se adjunta Formaciones): - IVANKA: APLICACIÓN DE LA LEY DE

DEPENDENCIA (15 HORAS) TELEASISTENCIA (50 H)

- FLOR: APLICACIÓN DE LA LEY DE DEPENDNENCIA (15 HORAS)

- MARIA: CUIDADOS DE ÚLCERAS POR PRESIÓN (80 HORAS)

- MONICA: NUTRICIÓN Y DIETETICA PARA EL ANCIANO (105 HORAS)

- AINHOA: CUIDADOS DE ÚLCERAS POR PRESIÓN (80 HORAS)

- SARA: TELESASISTENCIA (50 HORAS) - LETICIA: APLICACIÓN DE LA LEY DE

DEPENDENCIA (15 HORAS) - INES: CUIDADOS DE ÚLCERAS POR PRESIÓN (80

HORAS) - ANDREA PUENTE: CUIDADOS AUXILIARES

BÁSICOS EN ENFERMERIA (30 HORAS)

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- ANDREA TELLERIA: EXPERTO UNIVERSITARIO EN DIRECCION Y GESTION DE CENTROS Y

TERCERA EDAD (INICIADO PERO NO FINALIZADO. 750 HORAS)

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3.-RESULTADOS DE LA EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DE LAS PERSONAS USUARIAS2:

Valoración general:

Muy satisfecho 13

Satisfecho 6

Insatisfecho 0

Muy insatisfecho 0

NC 0

2 SE ADJUNTAN CUESTIONARIOS DE SATISFACCION PERSONAS USUARIAS

22

PREGUNTAS U 1 U2 U3 U 4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13

1. El sitio donde está el centro. 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4

2. Las instalaciones del centro. 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4

3. El equipamiento del centro (mobiliario, gimnasio...). 4 3 4 3 4 4 3 3 4 3 4 3 4

4. La seguridad de sus pertenencias 4 4 4 2 3 3 3 4 4 3 3 3 3

5. La forma en que el centro vela por su seguridad 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4

6. El trato del personal (amabilidad, respeto, simpatía...) hacia su familia 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4

7. El trato del personal (amabilidad, respeto, simpatía...) hacia su usted 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4

8. La disposición del centro a ayudar cuando tiene algún problema. 4 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3

9. La posibilidad de acudir al personal del centro para consultar aspectos sobre

usted .

4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3

10. La información que le proporciona el personal sobre asuntos que le pueden

afectar a nivel personal.

4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4

11. La información que se le proporciona sobre el PAI es completa, clara y

entendible

4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3

12. La información que le proporciona el centro sobre derechos, obligaciones,

normas de funcionamiento, horarios…

4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3

23

13. La información recibida sobre como presentar sugerencias, quejas y

reclamaciones.

4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

14. La organización del centro. 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4

15. El horario del centro. 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3

16. El tiempo de respuesta del personal ante sus peticiones. 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3

17. Cómo se toman en cuenta sus opiniones respecto al centro o a la

atención

4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

18. La atención telefónica 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

19. La limpieza del centro 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4

20. El servicio de transporte. (si lo utiliza) 4 4 4 4 4 4 nc Nc nc 4 4 3 3

21. Las comidas (menús, adecuación, horarios...) 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4

22. ¿El Plan de Atención Individual responde a sus necesidades? 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3

23. En general ¿está satisfecho/a con la atención que el centro presta? 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4

24

PREGUNTAS U 14 U15 U16 U 17 U18 U19 U20

1. El sitio donde está el centro. 4 4 3 4 4 4 4

2. Las instalaciones del centro. 3 3 3 4 4 4 4

3. El equipamiento del centro (mobiliario, gimnasio...). 4 3 3 4 3 4 4

4. La seguridad de sus pertenencias 3 3 3 3 4 4 4

5. La forma en que el centro vela por su seguridad 4 4 3 4 4 3 4

6. El trato del personal (amabilidad, respeto, simpatía...) hacia su familia 4 4 3 4 4 4 4

7. El trato del personal (amabilidad, respeto, simpatía...) hacia su usted 3 4 3 4 4 4 4

8. La disposición del centro a ayudar cuando tiene algún problema. 3 3 3 4 3 4 4

9. La posibilidad de acudir al personal del centro para consultar aspectos sobre

usted .

4 3 3 4 4 4 4

10. La información que le proporciona el personal sobre asuntos que le pueden

afectar a nivel personal.

3 4 3 4 3 4 4

11. La información que se le proporciona sobre el PAI es completa, clara y

entendible

3 3 3 3 3 4 4

12. La información que le proporciona el centro sobre derechos, obligaciones,

normas de funcionamiento, horarios…

3 3 3 4 4 4 3

25

13. La información recibida sobre como presentar sugerencias, quejas y

reclamaciones.

3 3 3 3 3 4 4

14. La organización del centro. 4 4 3 4 3 3 3

15. El horario del centro. 3 3 3 3 4 4 3

16. El tiempo de respuesta del personal ante sus peticiones. 3 3 3 3 4 4 4

17. Cómo se toman en cuenta sus opiniones respecto al centro o a la

atención

3 3 3 3 3 4 4

18. La atención telefónica 3 3 3 3 3 4 3

19. La limpieza del centro 4 4 3 4 4 4 3

20. El servicio de transporte. (si lo utiliza) 4 3 3 4 4 4 3

21. Las comidas (menús, adecuación, horarios...) 4 4 3 4 4 3 3

22. ¿El Plan de Atención Individual responde a sus necesidades? 3 3 3 4 4 4 4

23. En general ¿está satisfecho/a con la atención que el centro presta? 4 4 3 4 4 4 4

26

De los resultados obtenidos en las encuestas de satisfacción administradas a

las personas usuarias del centro de día podemos destacar:

La participación en la cumplimentación de la encuesta de satisfacción

alcanza el 95,24% (2 personas usuarias no podían realizarla por su deterior

cognitivo) lo que permite valorar los resultados obtenidos de forma significativa

puesto que la muestra total está ampliamente representada.

En lo que respecta a la satisfacción expresada por las personas usuarias la

encuesta administrada arroja una satisfacción del 100%. Este resultado es muy

positivo informando que, de forma general, la atención dada es valorada por las

personas usuarias como adecuada y ajustada a sus deseos, necesidades y

expectativas.

Todas las preguntas realizadas se valoran entre satisfecho y muy satisfecho.

Solo hay un 4,8% (una persona usuaria), que dice estar insatisfecho con la

seguridad de sus pertenencias.

Por otro lado, cabe destacar que el trato de personal y la organización del

centro es la que mejor puntuación ha obtenido. Esto nos lleva a verificar que desde

el Centro de día se está realizando un buen trabajo y las personas usuarias se

sienten atendidas correctamente.

27

4.-RESULTADOS DE LA EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DE LOS FAMILIARES3:

La satisfacción general de los familiares alcanza una puntuación del 100%

participando en dicha encuesta el 100% de los familiares del centro.

A continuación se muestra un gráfico de las puntuaciones obtenidas:

Muy satisfecho 8

Satisfecho 4

Insatisfecho 0

Muy insatisfecho 0

3 SE ANEXA: Cuestionarios de satisfacción familias del Centro de día.

28

PREGUNTAS F1 F2 F3 F4 F5 F6 F7 F8 F9 F10

1. El sitio donde está el centro. 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3

2. Las instalaciones del centro. 4 4 3 4 4 3 3 3 4 3

3. El equipamiento del centro (mobiliario, gimnasio...). 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3

4. La seguridad de las pertenencias de su familiar 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3

5. La forma en que el centro vela por la seguridad de su familiar 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4

6. El trato del personal (amabilidad, respeto, simpatía...) hacia su familiar 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

7. El trato del personal (amabilidad, respeto, simpatía...) hacia usted. 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4

8. La disposición del centro a ayudar a su familiar o tutelado/a cuando tiene algún problema. 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

9. La posibilidad de acudir al personal del centro para consultar aspectos sobre su familiar. 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4

10. La información que se le proporciona sobre el PAI de su familiar (es completa, clara y entendible) 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4

11. La información que le proporciona el centro sobre derechos, obligaciones, normas de funcionamiento y horarios.

4 4 3 4 4 4 4 4 4 4

12. La información recibida sobre como presentar sugerencias, quejas y reclamaciones 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3

13. La organización del centro. 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4

14. El horario del centro. 3 4 3 4 4 4 3 2 4 4

15. El tiempo de respuesta del personal ante sus peticiones. 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4

16. Cómo se toman en cuenta sus opiniones respecto al centro o a la atención a su familiar. 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4

17. La atención telefónica 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4

18. La limpieza del centro 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4

19. El servicio de transporte. (si lo utiliza su familiar) 4 4 3 4 4 4 4 NC 4 4

20. Las comidas (menús, adecuación, horarios...) 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3

21. ¿El Plan de Atención Individual responde a las necesidades de su familiar? 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3

22. La atención del centro a las familias 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3

23. En general ¿está satisfecho/a con la atención que el centro presta a su familiar? 4 4 NC 4 4 4 4 4 4 4

29

PREGUNTAS F11 F12 F13 F14 F15 F16 F17 F18

1. El sitio donde está el centro. 4 4 3 4 3 4 3 4

2. Las instalaciones del centro. 3 4 3 4 3 4 3 4

3. El equipamiento del centro (mobiliario, gimnasio...). 3 4 3 4 3 4 3 4

4. La seguridad de las pertenencias de su familiar 3 4 3 4 3 4 3 4

5. La forma en que el centro vela por la seguridad de su familiar 4 4 4 4 4 4 3 4

6. El trato del personal (amabilidad, respeto, simpatía...) hacia su familiar 4 4 4 4 4 4 3 4

7. El trato del personal (amabilidad, respeto, simpatía...) hacia usted. 4 4 4 4 4 4 3 4

8. La disposición del centro a ayudar a su familiar o tutelado/a cuando tiene algún problema. 3 4 4 4 4 4 3 4

9. La posibilidad de acudir al personal del centro para consultar aspectos sobre su familiar. 4 4 4 4 4 4 3 4

10. La información que se le proporciona sobre el PAI de su familiar (es completa, clara y entendible) 3 4 4 4 4 4 3 4

11. La información que le proporciona el centro sobre derechos, obligaciones, normas de funcionamiento y horarios.

4 4 4 4 4 4 3 4

12. La información recibida sobre como presentar sugerencias, quejas y reclamaciones 4 4 4 4 3 4 3 4

13. La organización del centro. 4 4 4 4 4 4 3 4

14. El horario del centro. 3 4 4 4 4 4 3 4

15. El tiempo de respuesta del personal ante sus peticiones. 3 4 4 4 4 4 3 4

16. Cómo se toman en cuenta sus opiniones respecto al centro o a la atención a su familiar. 3 4 4 4 4 4 3 4

17. La atención telefónica 4 4 4 4 4 4 3 4

18. La limpieza del centro 4 4 4 4 4 4 3 4

19. El servicio de transporte. (si lo utiliza su familiar) 3 4 4 4 4 4 3 4

20. Las comidas (menús, adecuación, horarios...) 3 4 4 4 4 4 3 4

21. ¿El Plan de Atención Individual responde a las necesidades de su familiar? 4 4 4 4 4 4 3 4

22. La atención del centro a las familias 4 4 4 4 4 4 3 4

23. En general ¿está satisfecho/a con la atención que el centro presta a su familiar? 4 4 4 4 4 4 3 4

3

30

Los resultados obtenidos en las encuestas de satisfacción administradas a

las familias del recurso son destacables varios aspectos.

El número de familiares que han cumplimentado la encuesta de

satisfacción con el servicio es del 81,82%. Participación de los familiares algo

inferior al año pasado, pero que hace que los resultados sean totalmente

representativos. También informa de una mayor cercanía y contacto con éstos por

parte de todo el conjunto del dispositivo.

Los resultados de la encuesta administrada informan de un 100% de

satisfacción con el servicio en el que su familiar es apoyado. Se trata de un

resultado que informa de una satisfacción plena como ya sucediera en las

encuestas administradas en años anteriores. Este dato nos permite concluir que los

familiares vinculados a nuestro servicio reconocen positivamente la labor llevada a

cabo desde el recurso.

31

5.-RESULTADOS DE LA EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DE LAS PERSONAS TRABAJADORAS4:

El grado de satisfacción alcanzado en la encuesta de satisfacción de personas

trabajadoras asciende al 100%. Participando el 100% de la plantilla.

A continuación se muestra un gráfico de las puntuaciones obtenidas:

Muy satisfecho 6

Satisfecho 4

Insatisfecho 0

Muy insatisfecho 0

4 Cuestionarios de satisfacción personal centro de día.

32

PREGUNTAS T 1 T2 T3 T 4 T5 T6 T7 T8 T9 T10

¿Cómo se ha sentido trabajando en esta empresa? 3 3 4 4 3 4 4 4 3 4

¿Conoces la historia y trayectoria de tu empresa? 3 3 3 3 2 3 3 4 3 4

¿Sus funciones y responsabilidades están bien definidas? 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3

¿Recibe información de cómo desempeña su trabajo? 4 4 3 3 3 4 4 2 3 3

¿Está motivado y le gusta el trabajo que desarrolla? 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3

El nombre de la empresa y su posición en el sector, ¿es gratificante para usted? 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4

¿Las condiciones salariales para usted son buenas? 3 4 3 2 2 4 3 3 3 3

¿Cómo califica su relación con los compañeros? 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4

¿Le resulta fácil expresar sus opiniones en su grupo de trabajo? 3 3 3 3 3 3 NC 4 3 4

¿Se siente parte de un equipo de trabajo? 3 4 4 4 2 3 4 4 3 4

¿La comunicación interna dentro de su área de trabajo funciona correctamente? 3 4 4 3 3 3 4 4 3 4

¿Conoce las tareas que desempeña otras áreas? 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4

¿Se siente partícipe de los éxitos y fracasos de su área de trabajo? 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4

¿Conoce los riesgos y las medidas de prevención relacionados con su puesto de trabajo? 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3

33

¿El trabajo en su área o línea está bien organizado? 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3

¿Las condiciones de trabajo de su línea son seguras? 3 4 4 3 3 4 3 4 3 4

¿Las cargas de trabajo están bien repartidas? 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4

¿Mantiene su lugar de trabajo limpio y libre de obstáculos? 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3

¿Puede realizar su trabajo de forma segura? 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4

¿Están claros y conoce los protocolos en caso de emergencia? 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4

¿La empresa le facilita los Equipos de Protección Individual necesarios para su trabajo? 3 4 4 3 2 4 3 4 3 4

¿Recibe la formación necesaria para desempeñar correctamente su trabajo? 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4

¿Ha recibido la formación básica sobre Prev. Riesgos Laborales previo a la incorporación al puesto de trabajo?

3 4 3 3 3 4 3 4 3 3

¿Cuándo necesita formación específica, al margen de la establecida en el plan de formación, la empresa me lo proporciona

4 4 3 3 3 4 4 4 3 4

¿Cuándo se implantan nuevos mecanismos y es necesaria formación específica, la empresa me lo proporciona?

NC 4 4 3 3 4 4 4 3 4

La empresa le proporciona oportunidades para su desarrollo profesional 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4

34

De los resultados obtenidos en la encuesta de satisfacción administrada a

las personas trabajadoras del centro son destacables varios aspectos.

La participación en la encuesta de satisfacción ha sido del 100%, es decir,

del total de la plantilla de trabajadores. Por lo que los datos obtenidos son válidos

al 100%.

Así, los/as trabajadores/as del servicio, tal y como recoge la encuesta

administrada, se encuentran satisfechos con los diferentes aspectos valorados en

la misma. Todos los ítems se valoran en muy satisfecho o satisfecho, excepto

(1/10), 10% que considera estar insatisfecho en referencia a sentirse parte del

equipo, en la recepción de información de cómo desempeñar su trabajo y en el

conocimiento de la trayectoria de la empresa y en sistemas de protección. Otro

20% (2/10), consideran estar insatisfecho con las condiciones salariales.

35

6.- PROPUESTAS DE MEJORA Y RESULATDOS OBTENIDOS EN EL 2018:

6.1 SERVICIO DE RESPIRO FAMILIAR.

Durante el año 2018 se ha continuado Programa de respiro familiar gratuito,

cuyo objetivo general ha sido ofrecer a las familias de las personas usuarias del centro

de día San Julián de Liendo, y más concretamente, a los cuidadores principales,

espacios de respiro donde puedan realizar otras actividades y que la persona

dependiente este atendida por profesionales en el ámbito.

Durante todo el 2018 se han atendido a 18 usuarios y 16 familias. Esto es

debido que dos familias, tenían 4 familiares en el centro.

Las encuestas que se realizan, al final del año, solo se pueden realizar a 7

personas usuarias y familias, ya que, el resto ya no están y se dio de baja el servicio a lo

largo del año (fallecimiento o traslado a residencia).

Para su adecuada ejecución se estableció una metodología de trabajo:

PARA LA VALORACION DE LAS NECESIDADES DE LAS FAMILIAS OBJETO DE INTER-

VENCIÓN:

Se ha realizado un Programa Individual de Atención. Estará compuesto por:

1. DATOS DEL USUARIO/A

2. BENFICIRIOS/AS DEL SERVICIO

3. DATOS DEL AUXILIAR

4. DATOS DEL COORDINADOR DEL SERVICIO

5. FECHA DE INICIO Y HORAS CONCEDIDAS SEMANALMENTE

6. ORGANIZACIÓN DEL SERVICIO (DIAS, HORAS Y PERIOCIDAD)

7. TAREAS A REALIZAR

PARA EL SEGUIMIENTO DEL SERVICIO Y DE LAS TRABAJADORAS SE HAN UTILIZA-

DO LOS SIGUIENTES REGISTROS:

36

1. Cuadrante del servicio: compuesto por el nombre de la auxiliar, identificación,

contrato, teléfono, horas de contrato, nombre del usuario/a, domicilio, telé-

fono, servicios y días de atención.

2. Registro de entrega de llaves; este registro se utilizará en el caso en que se den

una llaves a la auxiliar del domicilio que vaya a atender y siempre bajo la auto-

rización del beneficiarios y familiares del servicio,

3. Registro de incidencias: donde se registrarán todas las incidencias producidas

en el mes.

4. Hoja de Fichar: donde se incluyen las horas de entrada y salida de los domici-

lios diariamente.

PARA EL SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN DEL SERVICIO QUE REALIZA LA COORINADO-

RA

Se utilizaran dos registros, uno donde se registran las visitas y otro donde se valora el

servicio prestado (encuesta de satisfacción).

PARA LA EVALUACIÓN:

Cuestionarios de evaluación tanto para las personas usuarias y familias del programa como a

las trabajadoras del servicio (encuesta de satisfacción).

37

RESULTADOS OBTENIDOS:

Datos cuantitativos:

- Número de personas usuarias atendidas durante el año: 18

- Número de familias atendidas: 16

- Número de trabajadoras contratadas: 4 auxiliares para los servicios, una de ellas finalizo el servicio este año. Por lo que las encuestas de satisfacción

son de tres trabajadoras.

- Número de horas de atención: 1 hora de atención por cada personas usuaria, excepto, en el caso de las consuegras que era 1 hora para las dos. y

otros dos media hora porque acuden de lunes a viernes. 45 horas semana.

- Indicadores:

Porcentaje de familias atendidas respecto al total del centro. 42,11

Porcentaje de personas usuarias del centro que han contado con el SRF respecto al total de personas usuarias del centro 46,15%

Porcentaje de personas a las que se les ha realizado Programa Individual de Intervención y cuidados para la realización del S RF 100%

Porcentaje de personas que están satisfechas con el servicio según valoración anual. 100%

Porcentaje de familias sobre las que se ha realizado una evaluación de la satisfacción con respecto al total de personas usuarias atendidas 100%

Porcentaje de familiares que están satisfechas con el servicio según valoración anual. 100%


100%


38

Resultado de las encuestas de satisfacción

PERSONAS USUARIAS DEL SERVICIO5

No se ha realizado la encuesta a 2 de las personas usuarias del servicio, dado que su deterioro

cognitivo les impide poder valorarlo objetivamente. Por lo que los resultado se aplican sobre 6

personas usuarias.

Muy satisfecho 6

Satisfecho 0

Insatisfecho 0

Muy insatisfecho 0

5 cuestionarios de satisfacción personas usuarias del SRF

39

PREGUNTAS USUARIO

1

USUARIO

2

USUARIO

3

USUARIO

4

USUARIO

5

USUARIO

6

¿Qué satisfacción general tiene con el Servicio de Respiro

Familiar gratuito que ha prestado el Centro de día?

4 4 4 4 4 4

¿Qué grado de satisfacción tiene con las horas de atención recibidas?

4 4 4 3 3 2

¿Se ha tenido en cuenta sus necesidades a la hora de la selección de horarios?

4 4 3 4 4 3

¿Se ha tenido en cuenta las preferencias a la hora de realizar las actividades de acompañamiento, aseo, alimentación….?

4 4 4 4 4 3

¿La coordinación entre la coordinadora del servicio y las auxiliares ha sido la adecuada?

4 4 4 4 4 3

¿Se han informado en todo momento de los cambios que pudiesen surgir: cambio de horas, auxiliares…?

4 4 4 4 4 3

¿Qué grado de satisfacción tiene con la auxiliar asignada? 4 4 4 4 4 4

1: MUY INSATISFECHO 2: INSATISFECHO

3: SATISFECHO 4: MUY SATISFECHO

40

De los resultados obtenidos en las encuestas de satisfacción realizadas a las

personas usuarias del servicio de respiro podemos destacar:

La participación en la cumplimentación de la encuesta de satisfacción alcanza el

85,71% del total de personas usuarias (una de las personas usuarias no puede

realizar la encuesta dado su deterioro cognitivo), cifra permite valorar los

resultados obtenidos de forma significativa puesto que la muestra total está

ampliamente representada.

La satisfacción de las personas usuarias es muy alta en todos los ítems a

valorar (satisfecho o muy satisfecho), tanto en las horas de atención, como en la

adecuación de sus necesidades y preferencias en el servicio. También destacan la

buena coordinación entre coordinadora y auxiliares, como en la información dada

en referencia a cambios de servicio u horarios, destacando la buena labor de las

auxiliares. El 16,67% (1 de las 6 personas atendidas), dice no estar satisfecha con el

ítems con las horas de atención, ya que quisiera más.

41

FAMILIAS DEL SERVICIO6

El total de familias atendidas ha sido de 9, pero solo han contestado a la encuesta de

satisfacción 6 familias, por lo que han participado el 66,67 % de las familias.

Muy satisfecho 5

Satisfecho 1

Insatisfecho 0

Muy insatisfecho 0

NC 0

6 cuestionario de satisfacción familias usuarias del SRF.

42

PREGUNTAS FAMILIA

1

FAMILIA

2

FAMILIA

3

FAMILIA

4

FAMILIA

5

FAMILIA

6

¿Qué satisfacción general tiene con el Servicio de Respiro

Familiar gratuito que ha prestado el Centro de día?

4 4 3 4 4 4

¿Qué grado de satisfacción tiene con las horas de atención recibidas?

4 4 3 3 4 4

¿Se ha tenido en cuenta sus necesidades a la hora de la selección de horarios?

4 4 3 3 4 4

¿Se ha tenido en cuenta las preferencias a la hora de realizar las actividades de acompañamiento, aseo, alimentación….?

4 4 3 3 4 4

¿La coordinación entre la coordinadora del servicio y las auxiliares ha sido la adecuada?

4 4 3 4 4 4

¿Se han informado en todo momento de los cambios que pudiesen surgir: cambio de horas, auxiliares…?

4 4 3 3 4 4

¿Qué grado de satisfacción tiene con la auxiliar asignada? 4 4 2 3 4 4

1: MUY INSATISFECHO 2: INSATISFECHO

3: SATISFECHO 4: MUY SATISFECHO

43


a las familias del servicio, podemos destacar.


66,67 % del total de familias atendidas, cifra permite valorar los resultados

obtenidos de forma significativa puesto que la muestra total está ampliamente

representada.

La satisfacción de las familias es muy alta en todos los ítems a valorar

(satisfecho o muy satisfecho), en todos los ítems.

Destacando en las sugerencias la gran labor que están realizando las

auxiliares.

Estos datos tan positivos, nos llevan a concluir que este programa está

teniendo muy buenos resultados y continuaremos con él en el año 2019.

44

TRABAJADORAS DEL SERVICIO DE RESPIRO FAMILIAR7

PERCEPCION GENERAL

Muy satisfecho 2

Satisfecho 1

Insatisfecho 0

Muy insatisfecho 0

NC 0

7 Cuestionarios de satisfacción auxiliares del SRF.

45

PREGUNTAS T 1 T2 T3

¿Cómo se ha sentido trabajando en esta empresa? 4 3 4

¿Conoces la historia y trayectoria de tu empresa? 2 3 4

¿Sus funciones y responsabilidades están bien definidas? 3 3 4

¿Recibe información de cómo desempeña su trabajo? 4 3 4

¿Está motivado y le gusta el trabajo que desarrolla? NC 3 4

El nombre de la empresa y su posición en el sector, ¿es gratificante para usted? 3 3 4

¿Las condiciones salariales para usted son buenas? 4 3 4

¿Cómo califica su relación con los compañeros? 3 3 4

¿Le resulta fácil expresar sus opiniones en su grupo de trabajo? 4 3 4

¿Se siente parte de un equipo de trabajo? NC 3 4

¿La comunicación interna dentro de su área de trabajo funciona correctamente? 3 3 4

¿Conoce las tareas que desempeña otras áreas? 2 3 4

¿Se siente partícipe de los éxitos y fracasos de su área de trabajo? 3 3 4

¿Conoce los riesgos y las medidas de prevención relacionados con su puesto de trabajo? 3 3 4

46

¿El trabajo en su área o línea está bien organizado? 3 3 4

¿Las condiciones de trabajo de su línea son seguras? 3 3 4

¿Las cargas de trabajo están bien repartidas? 3 3 4

¿Mantiene su lugar de trabajo limpio y libre de obstáculos? 3 3 4

¿Puede realizar su trabajo de forma segura? 3 3 4

¿Están claros y conoce los protocolos en caso de emergencia? 3 3 4

¿La empresa le facilita los Equipos de Protección Individual necesarios para su trabajo? 3 3 4

¿Recibe la formación necesaria para desempeñar correctamente su trabajo? 3 NC NC

¿Ha recibido la formación básica sobre Prev. Riesgos Laborales previo a la incorporación al puesto de trabajo?

1 2 NC

Cuando necesita formación específica, al margen de la establecida en el plan de formación ¿ha sido satisfecha?

1 NC NC

¿Cuándo se implantan nuevos mecanismos y es necesaria formación específica, la empresa me lo proporciona?

1 NC NC

La empresa le proporciona oportunidades para su desarrollo personal 4 NC NC

47


trabajadoras del Servicio de Respiro familiar, podemos destacar.


100% del total de las trabajadoras, cifra permite valorar los resultados obtenidos

de forma significativa puesto que la muestra total está ampliamente representada.

La satisfacción de las personas trabajadoras es muy alta en todos los ítems a

valorar (satisfecho o muy satisfecho), tanto en la percepción general de la

empresa, como en el área de motivación y reconocimiento y en el ambiente de

trabajo. En referencia a la formación e información en general están muy

satisfechas o satisfechas, en algunos se ha valorado esta área como NO SABE, NO

CONTESTA, dado que, llevan poco en la empresa y no lo pueden valorar.

Respecto a los curso de prevención se han realizado al finalizar el año y las

encuestas se han pasado al principio del mes.

6.2 PROGRAMA DE PSICOMOTRICIDAD Y MUSICOTERAPIA

Desde enero de 2018, se ha llevado a cabo, todos los viernes de 11.00 a 12.30 un

programa de psicomotricidad y baile.

Han participado todas las personas usuarias del centro y han colaborado como

voluntarios personas usuarias de Ampros (Asociación de discapacidad intelectual), con los que

actualmente tenemos un convenio de colaboración.

48

7.- PROPUESTAS DE MEJORA PARA EL 2019:

OBJETIVO ACTIVIDAD INDICADOR RESPONSABLE

Mantener el Servicio de

respiro Familiar y el grado

de satisfacción de las

personas usarías del año

2018.

Continuar con el

Servicio de Respiro

Familiar gratuito.

Número de usuarios/as del

servicio

Número de personal

contratado

Grado de satisfacción de las

personas beneficiarias

Ivanka Díez

Romero

Continuar con el programa

de Psicomotricidad y

musicoterapia y mantener

al 100% la participación

de las personas usuarias.

Continuar con el

programa de

psicomotricidad y

musicoterapia para

mayores.

Número de usuarios/as del

servicio

Número de personal

contratado

Grado de satisfacción de las

personas beneficiarias

Ivanka Diez

Romero

49

8. ANEXOS

50

ANEXO 1: NUEVOS CONTRATOS Y

TITULACIONES DEL PERSONAL DEL

CENTRO DE DIA

51

ANDREA TELLERIA

PERSONAL UNIVERSITARIO

52

ANDREA PUENTE LOMBERA

PERSONAL DE ATENCION DIRECTA

53

PAULA GUTIERREZ

PERSONAL DE ATENCION DIRECTA

54

ANEXO 2: FORMACIÓN 2018.

TRABAJADORAS DEL CENTRO DE DIA

55

ANEXO 3: CUESTIONARIOS DE

SATISFACCIÓN DE LAS PERSONAS

USUARIAS DEL CENTRO DE DIA

56


SATISFACCIÓN A LAS FAMILIAS DEL

CENTRO DE DIA

57


SATISFACCIÓN A LOS/AS

TRABAJADORAS/ES DEL CENTRO DE

DIA

58


SATISFACCIÓN PERSONAS USUARIAS

DEL SRF

59


SATISFACCIÓN FAMILIAS USUARIAS

DEL SRF

60


SATISFACCIÓN DE LAS AUXILIARES

DEL SRF

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