memoria anual de la empresa

SERVICIOS POSTALES DEL PERÚ

MEMORIA ANUAL 2015 SERPOST

2015MEMORIAANUAL

S E R V I C I O S P O S T A L E S D E L P É R Ú



FOTO PORTADA

Héctor Quispe RojasAdministración Postal de Cajamarca



CONTENIDO

DIRECTORIO

PLAN ESTRATÉGICO

CARTA DEL PRESIDENTE DEL DIRCTORIO

GERENCIAS

4

5

6

8

10

12

13

15

RESEÑA HISTORICA

VISIÓN Y VISIÓN

ESTRUCTURA ORGÁNICA

LÍNEAS DE NEGOCIO

GESTIÓN COMERCIAL Y DE MARKETING

21

23

24

25

26

27

28

29

30

32

33

34

35

36

37

EXPORTA FÁCIL

- VENTAS 2007 / 2015

DESARROLLO FILATÉLICO

MUESTRAS FILATÉLICAS

GESTIÓN COMERCIAL

GESTIÓN SERVICIO POSTAL

NUESTRA COBERTURA

- LIMA METROPOLITANA

- A NIVEL NACIONAL

PROCESOS OPERATIVOS

ATENCIÓN AL CLIENTE

SEGURIDAD POSTAL

40

41

42

46

48

51

20EVOLUCIÓN DE LOS INGRESOS

VENTAS EN EL EXTERIOR

VENTAS PAÍS

RANKING DE VENTAS PAÍS

60

GESTIÓN DESARROLLOCORPORATIVO

CÓDIGO DE BUEN GOBIERNO

SISTEMA DE CONTROL INTERNO

COOPERACIÓN INTERNACIONAL

MEJORA DEL SERVICIO DE CALL CENTER

PROMOVIENDO LA INSTITUCIONALIZACIÓN

SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN

GESTIÓN ADMINISTRACIÓNDE RECURSOS

PROGRAMAS Y CAMPAÑAS

GESTIÓN LOGÍSTICA

GESTIÓN ECONÓMICA – FINANCIERA

INDICADORES DE GESTIÓN

COBRANZA INTERNACIONAL

ANEXOS

CARTA DEL GERENTE GENERAL

TRANSPORTE

46

1

2

3

4

5

22

COBRANZA NACIONAL

18

44

38

37

41

41

41

48

49

INFORME DE AUDITORES INDEPENDIENTES

ESTADO DE SITUACIÓN FINANCIERA

ESTADO DE RESULTADOS INTEGRALES

ESTADO DE CAMBIOS EN EL PATRIMONIO NETO

ESTADOS DE FLUJOS DE EFECTIVO

- PAÍSES DE DESTINO

40



DIRECTORIO Y GERENCIA

PresidenteJanina Virginia León CastilloDesde el 23 de setiembre de 2014

DirectoresManuel Antonio Holguín RojasDesde el 13 de enero de 2012

Raúl Jesús Camargo PortaDesde el 27 de octubre de 2012

Liliana Celinda Muguerza GuadalupeDesde el 15 de noviembre de 2012

Edgar Auberto Quispe RemónDesde el 23 de setiembre de 2014

DIRECTORIO

MEMORIA ANUAL 2015 SERPOST 4



GERENCIAGerente GeneralFriberg Quispe GrajedaDesde el 19 de julio de 2014

Jefe Oficina de Asesoría JurídicaEnrique Caballero ElcorrobarrutiaDesde el 6 de julio de 2012

Jefe Órgano de Control InstitucionalJosé Álvarez AguilarDesde el 30 de enero de 2012

Gerente de Administración de RecursosEnrique Caballero ElcorrobarrutiaDesde el 19 de julio de 2014

Víctor Manuel Araujo ÑopoDesde el 9 de febrero de 2015

Gerente ComercialFriberg Quispe GrajedaDesde el 6 de marzo de 2013 al 6 de marzo de 2015

Mauricio Luis Ballivián CáceresDesde el 9 de marzo de 2015

Gerente de Desarrollo CorporativoMarina Marcovich AdrianzénDesde el 11 de enero de 2014 al 19 de enero de 2015

Magali Angulo DaneriDesde el 20 de enero de 2015

Gerente PostalGerald Santisteban SeguraDesde el 11 de enero de 2014 al 22 de febrero de 2015

Óscar Sarango CruzDesde al 23 de febrero de 2015 al 03 de junio de 2015

David Mongrut ArroyoDesde al 15 de junio de 2015




Presidente del Directorio

“Nos hemos adaptado a las nuevas tendencias del mercado postal mundial, demostrando así nuestro compromiso de brindar un servicio de calidad”

JaninaLeón Castillo




PresidenteJanina Virginia León Castillo

Sin duda alguna, el año 2015 fue un año en el que se consolidaron cambios importantes en el mercado postal, los mismos que habían sido advertidos por Serpost S.A. desde hace varios años atrás, y que están estrictamente relacionados al incremento del tráfico postal y la evolución del

e-commerce a nivel mundial.

El mercado postal mundial se está convirtiendo, paulatinamente, en una empresa de logística liviana producto del incremento de las compras por Internet. La tendencia global de la pequeña importación exige nuevos procesos e innovación tecnológica. Hoy por hoy el servicio de distribución debe estar preparado para realizar envíos muy pequeños, desde un anillo, hasta paquetes más voluminosos, como dispositivos electrónicos. Es así que se vuelve mandatorio contar con gran cobertura geográfica para una entrega oportuna y en óptimas condiciones. En ese sentido, podemos decir con orgullo que Serpost S.A. cuanta con la mayor capilaridad en el sector: 655 puntos de atención entre costa, sierra y selva del territorio peruano.

En el 2015 los ingresos del correo internacional alcanzaron un crecimiento histórico del 33%, producto de las importaciones de personas naturales procedente mayoritariamente de Asia y América. Por ello, estamos convencidos que en un futuro muy cercano el portafolio de nuestros servicios cambiará su composición, donde el correo internacional alcanzará una mayor participación frente al correo nacional.

Para Serpost S.A. el 2015 ha sido el año de la consolidación de las estrategias que nos permiten atender las demandas del denominado boom del e-commerce. A continuación, presentamos los logros alcanzados alineados con nuestra nueva visión de negocio.

Adelantados a la avalancha de pequeños paquetes provenientes del comercio electrónico, hemos suscrito acuerdos comerciales con los principales operadores internacionales y compañías mundiales que lideran el mundo del e-commerce que nos permite intercambiar data en tiempo real, homologar información de forma sinérgica y simplificar los procedimientos de nuestros procesos postales. Dichos operadores, reconocidos por el mercado peruano por su valor diferencial -free shipping- utilizan la red postal universal para el reparto y distribución en los mercados de destino. Serpost S.A. es el único correo oficial en el Perú que participa en esa cadena logística internacional brindando el servicio de la llamada “última milla”.

Así también, a través de la innovación tecnológica hemos modernizado nuestros procesos operativos. Serpost S.A. ha creado un novedoso sistema de distribución llamado Cedsum (Control efectivo de la distribución de la última milla), que permite sectorizar y organizar las rutas de reparto con mayor efectividad para nuestros usuarios finales. Esta nueva herramienta también hace posible establecer métricas de seguimiento de la entrega, de esta forma, muestra la trazabilidad que nuestros clientes exigen, incrementando así la confianza hacia nuestros servicios.

En Serpost S.A. seguimos poniendo nuestro mayor esfuerzo y compromiso por continuar en la línea de la modernización del servicio postal. Estamos seguros de que, promoviendo relaciones duraderas con nuestros clientes, demostramos que somos una empresa de avanzada que desea brindar un servicio de calidad a todos los peruanos.




“El año 2015 ha sido un período en el que se ha puesto énfasis en el mejoramiento de las condiciones labores de nuestros trabajadores.”Gerente General

FribergQuispe Grajeda


Foto cortesía: Kely De La Cruz



Los trabajadores, base de toda organización empresarial, merecen el mayor respeto por el trabajo realizado; en ese sentido, el año 2015 se convirtió en un período simbólico para nuestros colaboradores, pues, gracias a las gestiones que se hicieron ante el Fondo Nacional de

Financiamiento de la Actividad Empresarial del Estado (Fonafe), se logró un incremento en sus remuneraciones, muy por encima de cualquier otro aumento otorgado desde la creación de Serpost S.A.

El Directorio de Fonafe, a mediados del mes de octubre del año pasado, aprobó la propuesta de la nueva escala remunerativa para los trabajadores, con un incremento significativo de la remuneración básica; también se establecieron los parámetros bajo los cuales los trabajadores podrían acceder en el corto plazo, a un incremento en dichas remuneraciones.

Otro aspecto a resaltar en el año transcurrido es que, por segundo año consecutivo, nuestra organización ha obtenido una calificación satisfactoria por parte de los auditores externos Weis & Asociados, quienes, para el 2015, han dictaminado que los estados financieros de Serpost S.A. presentan el desempeño financiero y flujos de efectivo razonables de acuerdo con las Normas Internacionales de Información Financiera (NIIF).

Por su parte, la gestión empresarial ha estado orientada a robustecer los procesos internos para atender el incremento acelerado del tráfico postal internacional, producto de la megatendencia del comercio electrónico. En el 2015, esta línea de negocio ha significado un crecimiento del 33% respecto del 2014, con una clara curva ascendente para los próximos años. Nuestra organización viene desarrollando innovaciones tecnológicas que impacten positivamente en el servicio a nuestros clientes.

Asimismo, nuestra gestión afrontó un periodo de paralización de las operaciones en la temporada de mayor estacionalidad, donde se concentra aproximadamente el 30% de la venta total del año. No obstante, para el 2015, mantuvimos una utilidad neta positiva en más del 15% por encima del promedio de los últimos cinco años. Por su parte, a pesar del incremento del costo de nuestra planilla debido al aumento de la remuneración básica señalado líneas arriba, hemos logrado, con mucho esfuerzo, una reducción de los costos operativos en 6% respecto del año anterior.

Convencidos de que el crecimiento sostenido de nuestra organización radica en el fortalecimiento de nuestro equipo de trabajo, que en su mayoría nos acompaña desde que Serpost S.A. inició labores hace 21 años, hemos capacitado a un total de 1,703 trabajadores a nivel nacional, que representan el 82% de nuestra población laboral. Es decir, se ha dado mayor énfasis a nuestro personal postal.

En esa misma línea, en Serpost S.A. estamos altamente comprometidos con el bienestar de nuestros colaboradores, tal es así que, durante el 2015, se gestionaron alianzas interinstitucionales con EsSalud para desarrollar programas de prevención a nivel nacional.

De esta manera, el 2015 ha sido un año enfocado en mejorar la calidad de vida de nuestros colaboradores que son el pilar para que nuestro querido Serpost continúe mejorando la calidad del servicio que brinda a todos los peruanos.

Gerente GeneralFriberg Quispe Grajeda




RESEÑA HISTÓRICA




Servicios Postales del Perú (Serpost S.A.) es una empresa descentralizada

del sector transportes y comunicaciones. Es persona jurídica de derecho privado organizada de acuerdo con la Ley de Actividad Empresarial del Estado y con la Ley General de Sociedades, se administra por la normatividad que emana del Fondo Nacional de Financiamiento de la Actividad Empresarial del Estado (Fonafe), y su actividad principal es la prestación de los servicios postales en todas sus modalidades con ámbito de acción a nivel nacional e internacional.

Con Decreto Legislativo N° 685, del 5 de noviembre de 1991, se otorga a Serpost S.A. la concesión del servicio postal, sin exclusivi-dad, con carácter de administración postal del Estado, para el cumplimiento de los acuerdos y convenios internacionales.

Con Decreto Supremo Nº 032-93-TCC sobre el Reglamento de Servicios y Concesiones Postales, se inició el proceso de eliminación de prácticas monopólicas, controlistas y restrictivas de la libre competencia en materia postal.

Mediante Decreto Supremo N° 010-94 Telecomunicaciones Computación y Control, del 6 de mayo de 1994, se aprueba el estatuto social de la empresa, posterior-mente fue modificado con escritura pública de fecha 11 de enero del 2001.

Serpost S.A., el 22 de noviembre de 1994, inició sus operaciones y cumple, en el 2015, 21 años de vida.

Somos conscientes del rol que nos corres-ponde apoyando los planes de desarrollo nacional, en especial aquellos referidos a promover las exportaciones, y el crecimien-to de las pequeñas y microempresas.




VISIÓN

“Ser reconocida como la empresa líder en el servicio postal del Perú y en

Latinoamérica”

MISIÓN

“Garantizar a nuestros clientes un servicio postal oportuno y de calidad,

fortalecer la integración social y contribuir al desarrollo del país”

Prestar el servicio postal en todas sus modalidades en el ámbito nacional e internacional, así como servicios y actividades conexas y complementarias al servicio postal.

Prestar servicios de asesoría y consulto-ría nacional e internacional en materia postal.

Realizar actos y contratos relacionados con operaciones comerciales, industria-les, de servicios o cualquier otra actividad, conexas con su objeto social, sin más limitaciones que las emanadas del ordenamiento del país.

En general, toda clase de operaciones afines y / o complementarias permitidas por ley.

OBJETO SOCIAL

a)

b)

c)

d)



ESTRUCTURA ORGÁNICA

GERENCIA DE DESARROLLO CORPORATIVO

GERENCIA ADMINISTRACIÓN

DE RECURSOS

GERENCIA COMERCIAL

SUB GERENCIA TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

SUB GERENCIA DESARROLLO

EMPRESARIAL

SUB GERENCIA RECURSOS HUMANOS

SUB GERENCIA LOGÍSTICA

SUB GERENCIA FINANZAS

SUB GERENCIA VENTAS

SUB GERENCIA PAQUETERÍA Y OPERACIONES ADUANERAS

SUB GERENCIA OPERACIONES

POSTALES

SUB GERENCIA ADMINISTRACIONES

POSTALES

GERENCIA POSTAL

DIRECTORIO

GERENCIA GENERAL

ASESORÍA JURÍDICA

TRANSPORTE

SEGURIDAD POSTAL


ENCAMINAMIENTO

OFICINA DE MARKETING Y

FILATELIA

DEPARTAMENTO DE EVALUACIÓN Y CONTROL DE

VENTAS

ÓRGANO DE CONTROL

INSTITUCIONAL


MEMORIA ANUAL 2015 SERPOST MEMORIA ANUAL 2015 SERPOST 14



LÍNEAS DE NEGOCIO

CORREO PERSONALComprende la correspondencia tradicional como:Cartas, impresos, servicio de apartados, estafeta, servicio estándar y especial, concur-sos y promociones, entre otros.

CORREO EMPRESARIALBrindamos el:Servicio expreso local (SEL) y el servicio expreso nacional (SEN), tales como: mensajería, estados de cuenta, revistas, entre otros.

CORREO ENCOMIENDASServicio de entrega de:EMS (mercancías y encomiendas), Exporta Fácil, Encomiendas (encomiendas prioritarias y de segunda clase). Así también se brinda el Servicio de Tramitación de Desaduanaje TADS, que facilita la entrega de envíos en sus domici-lios.

CORREO FILATELIA Y NUEVOS NEGOCIOSLos productos filatélicos son muy variados y se detallan a continuación:sello postal, hoja souvenir, sobres de primer día de emisión, mini pliego, álbum filatélico, matasellos conmemorativos y correogiros nacional e internacional.

SERVICIOS POSTALES DEL PERÚ S.A. durante el año 2015 ofreció servicios de mensajería local, nacional e internacional, los que están clasificados en cuatro líneas de negocio:


Serpost, El Correo del Perú

ApartadosPostalesSerpost, El Correo del Perú

MensajeríaNacionalSerpost, El Correo del Perú

ServicioEspecial

Serpost, El Correo del Perú



GESTIÓN

COMERCIAL Y DE MARKETING


1



GERENCIA COMERCIAL:Responsables de planear, ejecutar, dirigir y controlar las actividades de marketing y ventas de los servicios postales de acuerdo a los fines y objetivos de la empresa.




Los ingresos por ventas 2015 alcanzaron una cifra de casi 81 millones de soles, con un incremento, respecto del 2014, del 34% en las ventas del exterior provenientes del e-commerce. Esta tendencia positiva del tráfico de envíos internacionales es inversa al comportamiento del mercado sobre las ventas generadas en el país, el cual ha disminuido en 22% debido al desuso de la correspondencia local. Estratégicamente, Serpost S.A. se orienta mayoritariamente al servicio internacional, por lo que la denominada línea Empresarial está centrándose solo en los clientes que generan mayor valor.

COMPORTAMIENTO DE LAS VENTAS 2014 - 2015 (SOLES)

EVOLUCIÓN DE LOS INGRESOS

EJEC. A DIC

2014

EJEC. A DIC

2015VARIACIÓN %

20,452,544 27,374,284 34

Correo Personal 12,920,866 17,215,525 33

Correo Encomiendas 7,531,678 10,158,759 35

67,357,899 52,481,808 -22

Correo Personal 17,721,552 14,943,245 -16

Correo Empresarial 32,992,567 23,147,252 -30

Correo Encomiendas 16,643,780 14,391,311 -14

87,810,443 79,856,093 -9

VENTAS EN EL EXTERIOR

TOTAL

SERVICIOS

VENTAS EN EL PAÍS



VENTAS EN EL EXTERIOR 2014-2015

La venta del correo internacional, ha logrado un crecimiento en ventas del 34%, tanto en el correo personal como en el correo encomiendas; 33% y 35% respectivamente. En respuesta a este crecimiento Serpost S.A. ha suscrito acuerdos comerciales con los operadores internacionales y compañías mundiales más grandes dentro del e-commerce, demostrando así que nuestra organización es flexible y se adecua rápidamente a las tendencias del mercado, lo que nos permite brindar servicios altamente competitivos.

3.50

3.00

2.50

2.00

1.50

1.00

0.50

20142015

COMPARATIVO MENSUAL (MILLONES DE SOLES)

ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC

21

AÑO ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC TOTAL

2014 1.90 1.45 1.72 1.53 1.63 1.86 1.67 1.67 1.21 1.35 1.86 2.59 20.45

2015 2.80 1.71 1.93 1.94 1.61 2.80 1.74 2.72 2.14 2.95 2.08 2.94 27.37

Correo personal

Correo encomiendas

%63

37



La ejecución de las Ventas País al cierre del año 2015 fue de alrededor de 54 millones de soles, menor en 22% que en el 2014, debido a que en los meses de mayor estacionalidad –noviembre y diciembre- cuando se genera casi el 30% de la venta total del año, Serpost S.A. enfrentó una medida de fuerza que detuvo la tendencia al alza, como se puede apreciar en la gráfica a continuación.

22

ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC

20142015

COMPARATIVO MENSUAL 2014 - 2015 (MILLONES DE SOLES)

VENTAS PAÍS 2014-2015

Correo personal

Correo empresarial

Correo encomiendas

Correo filatelia y nuevos negocios

%

27

43

26

1

9.00

8.00

7.00

6.00

5.00

4.00

3.00

2.00

1.00

AÑO ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC TOTAL

2014 5.27 5.12 5.15 6.25 6.17 5.79 5.69 5.59 4.66 4.22 6.81 7.96 68.69

2015 4.06 4.16 5.03 5.40 5.10 3.96 3.88 4.60 4.39 4.94 3.12 4.88 53.53



RANKING DE VENTAS PAÍS 2015

VENTA PAÍS - LIMA (A DIC-2015 / SOLES)

Gerencia Comercial

Miraflores

Lima

Ingeniería

La Victoria

Jesús María

Lince

Callao

Otros

42

14

10

7

6

6

42 5

%

23

Cusco

Ica

Arequipa

Huancayo

Ayacucho

Trujillo

Iquitos

Pucallpa

Chiclayo

Otros

40

75

5

5222

19

%

7

VENTA PAÍS - A NIVEL NACIONAL (A DIC-2015 / SOLES)



erpost S.A. pone a disposición de los exportadores peruanos el S Exporta Fácil, servicio que les permite comercializar sus productos de manera sencilla, segura y rápida, reduciendo los

trámites burocráticos, así como los elevados costos logísticos y de transporte.

Exporta Fácil, permite enviar mercaderías con un valor de hasta 5 000 dólares americanos. Cada exportación puede contener varios paque-tes que no superen los 30 kilogramos cada uno, y puede realizar todos los envíos que le sean necesarios para concretar su venta en el exterior.

Para tal fin la Sunat ha simplificado sus procesos de trámite aduanero, permitiendo la exportación de sus mercancías desde la comodidad de su hogar, oficina o cabina de Internet, de una forma simple, económi-ca y segura.

Se puede realizar en cualquier oficina del país a través de nuestra red

Es un trámite aduanero gratuito, ágil y sencillo

Reduce los tiempos de llegada dentro de la cadena de distribución

Beneficios:

24



EXPORTA FÁCIL VENTA 2007-2015

El servicio Exporta Fácil desde su lanzamiento en el año 2007 a diciembre 2015 ha tenido gran aceptación entre nuestros clientes exportadores, por eso se han exportado 49 289 piezas postales que equivalen a un total de más de 10 millones de soles.

Durante el ejercicio 2015 se ha mantenido la venta promedio del servicio Exporta Fácil en soles respecto de los últimos cinco años; situación distinta ha ocurrido con el volumen del tráfico que ha disminuido en 11% respecto del promedio en el mismo periodo.

Cabe indicar que en similar proporción disminuyeron(-14%) las exportaciones no tradicionales del país debido al deterioro del contexto internacional y la alta competitividad que afrontan nuestros exportadores.

VENTA (MILLONES DE SOLES)

2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015

1.80

1.60

1.40

1.20

1.00

0.80

0.60

0.40

0.20

1

Diario Gestión, Sección Economía del 01 de febrero de 20161

25

2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015

TRÁFICO (piezas) 875 3 761 5 168 7 198 7 974 7 120 6 810 5 907 4 476 49 289

VENTAS (M. S/.) 0.17 0.71 0.81 1.11 1.46 1.45 1.56 1.59 1.41 10.27

RUBROSTOTAL

GENERAL

AÑOS



EXPORTA FÁCIL PAÍSES DE DESTINO

En el 2015 casi el 40% de los envíos con exportaciones tuvieron como destino Estados Unidos; el 9%, Australia; 6%, Gran Bretaña y 4%, Francia. Los otros países restantes tuvieron el 42% de los envíos exportados, tal como se muestra en el siguiente cuadro:

PRINCIPALES PAÍSES DE DESTINO

26

PAIS DESTINOPiezas

Postales% PARTIC.

Estados Unidos 1,754 39

Australia 389 9

Gran Bretaña 290 6

Francia 169 4

Otros 1,874 42

TOTAL 4,476 100




or primera vez en su historia, P Serpost S.A. participó en un evento internacional para

promocionar su servicio filatélico. En noviembre del 2015, una delegación de la empresa participó en la Feria Filatélica Internacional “China International Collection Expo” (CICE), en la ciudad de Beijing, China. Se trató de un importante evento filatélico internacional que permitió que Serpost S.A. se contacte con los más importantes agentes comerciales filatélicos mundiales.

27




Muestras Filatélicas En el ex Museo Postal Filatélico del Perú

28

n c o o rd i n a c i ó n c o n e l EM i n i s te r i o d e C u l t u ra , Serpost realizó 4 muestras

filatélicas en el ex Museo Postal Filatélico del Perú, orientadas a destacar estampi l las bajo la temática “Mujeres Célebres”, “Pisco Perú”, “Flora y Fauna” y “Navidad”. Las muestras fueron visitadas por estudiantes, turistas y público en general.



GESTIÓN COMERCIAL

Serpost S.A obtuvo la buena pro en 14 licitaciones de servicios empresariales de distribución a nivel nacional por un monto total adjudicado de, aproximadamente, 26 millones de soles, donde destacan Sunat-Cusco, Banco de la Nación, Sutran, MEF-Secretaría Técnica, entre otros.

Se captaron 20 nuevos clientes a través de la venta por negociación directa para el servicio de mensajería local y nacional, y 19 clientes corporativos para el servicio internacional EMS y Exporta Fácil.

S e s u s c r i b i e ro n p re sta c i o n e s a d i c i o n a l e s y complementarias con clientes del Estado por un monto total de 1.8 millones de soles, entre ellos SAT, Contraloría General de República, Produce, Mininter, Osiptel, Sunarp-Huancayo, Sunarp-Huaraz.

Para promocionar el servicio Exporta Fácil en el sector de la pequeña y microempresa, Serpost S.A. participó en la XIII Convención Internacional de Pymes con visión exportadora, organizada por la Asociación de Exportadores (Adex), evento que reunió al mayor número de Pymes exportadoras del país.

En una cultura de mejora continua, Serpost S.A. ha instalado, en los principales puntos de atención, un sistema automático aleatorio de encuesta electrónica que nos permite, de manera sencilla y objetiva, conocer la valoración de nuestros clientes hacia el servicio brindado.

Serpost S.A. realizó la promoción correo giro regional “Tus giros de dinero premian tu esfuerzo”, en coordinación con la Unión Postal Universal y España UPAEP. Se tuvo como resultado 8 ganadores: 3 del departamento de Chiclayo, 2 de Lima, 2 de Trujillo y 1 del Cusco. Esta promoción se realizó simultáneamente en Perú, Chile, Colombia, Ecuador, Uruguay y España.

En el marco de nuestra visión de negocio orientada a la venta del tráfico internacional, en el 2015 participamos solo al 27% de las licitaciones del Estado en el servicio de distribución de correspondencia, por lo que obtuvimos buena pro del 43% de ellos. En el 2014, nuestra participación fue del 55% y nos fue adjudicado solo el 34%.

29



GESTIÓN

SERVICIO POSTAL

2



GERENCIA POSTALResponsables de dirigir y ejecutar los procesos operativos de admisión, clasificación, encaminamiento, distribución de los servicios y productos que brinda Serpost S.A. a nivel nacional e internacional.




NUESTRA COBERTURA

Serpost S.A. en cumplimiento al rol social encomendado por el Estado peruano a diciembre 2015, irradia el servicio postal a través de 655 puntos de atención a nivel nacional, de los cuales 158 puntos de atención son propios y 497 a cargo de terceros. Lleva así el servicio postal hasta los lugares más inaccesibles, con el fin de cumplir su misión, asumiendo los riesgos y altos costos que su finalidad demanda.

32

No abiertos al

público

Puntos de

atención propios

Puntos de atención

a cargo de

terceros

TOTAL

A cargo de terceros

y planta

(Distribución)

ABANCAY 3 0 3 14 17

AREQUIPA 7 7 14 22 36

AYACUCHO 2 0 2 13 15

CAJAMARCA 3 21 24 0 24

CERRO DE PASCO 2 0 2 8 10

CHACHAPOYAS 5 0 5 22 27

CHICLAYO 7 12 19 10 29

CHIMBOTE 5 8 13 0 13

CUSCO 9 65 74 1 75

HUACHO 6 0 6 3 9

HUANCAVELICA 1 0 1 11 12

HUANCAYO 6 0 6 36 42

HUÁNUCO 2 9 11 6 17

HUARAZ 6 21 27 0 27

ICA 6 12 18 0 18

IQUITOS 3 12 15 0 15

JULIACA 1 4 5 6 11

MOQUEGUA 2 14 16 5 21

PIURA 7 18 25 0 25

PTO. MALDONADO 1 2 3 2 5

PUCALLPA 2 1 3 0 3

PUNO 1 15 16 9 25

TACNA 1 6 7 0 7

TARAPOTO 6 18 24 0 24

TRUJILLO 7 16 23 0 23

TUMBES 1 9 10 0 10

BREÑA 3 1 4 1 5CALLAO 4 3 7 0 7CHOSICA 5 0 5 2 7COMAS 6 0 6 1 7INGENIERÍA 6 2 8 1 9JESÚS MARÍA 5 10 15 0 15LA VICTORIA 8 17 25 0 25LIMA 6 4 10 0 10LINCE 1 6 7 0 7MIRAFLORES 6 8 14 0 14V. M. TRIUNFO 6 3 9 0 9

Total 158 324 482 173 655

LIMA METROPOLITANA

A NIVEL NACIONAL

OFICINAS

POSTALES

Abiertos al público

TOTAL

GENERAL



5

7

7

7

9

1525

10

7

14

9

del Triunfo

NUESTRA COBERTURA LIMA METROPOLITANA

Breña 5

Callao 7

Chosica 7

Comas 7

Ingeniería 9

Jesús María 15

La Victoria 25

Lima 10

Lince 7

Miraflores 14

V.M. Triunfo 9

Total 115

OFICINAS POSTALES

DE LIMA

METROPOLITANA

TOTAL



Huacho

Ica

Arequipa

Moquegua

Tacna

Chimbote

Huaraz

Piura

Cajamarca

Tumbes

Huánuco

Huancayo

Cerro de Pasco

Ayacucho

Huancavelica Cusco

Abancay

Pto.Maldonado

Puno

Juliaca

Iquitos

Trujillo

Tarapoto

Chiclayo

Chachapoyas

Pucallpa

Lima

10

25

15

27

2924

23 24

17

13

27

3

10

9

115

12

5

11

2521

7

17

36

15

75

42

NUESTRA COBERTURA A NIVEL NACIONAL

Abancay 17

Arequipa 36

Ayacucho 15

Cajamarca 24

Cerro de Pasco 10

Chachapoyas 27

Chiclayo 29

Chimbote 13

Cusco 75

Huacho 9

Huancavelica 12

Huancayo 42

Huánuco 17

Huaraz 27

Ica 18

Iquitos 15

Juliaca 11

Moquegua 21

Piura 25

Pto. Maldonado 5

Pucallpa 3

Puno 25

Tacna 7

Tarapoto 24

Trujillo 23

Tumbes 10

Total 540

OFICINAS POSTALES

A NIVEL NACIONALTOTAL



PROCESOS OPERATIVOS

A partir del mes de abril del 2015, los envíos no aforables (NF) son remitidos directamente a las administraciones postales a nivel nacional, con el fin de descentralizar y agilizar la distribución de los mismos. Ahora se entrega de manera directa a su destinatario, a través de las administraciones postales, se reduce así el tiempo de llegada al destino final.

Se implementó el sistema de anaquelado (Cedsum, Control efectivo de la distribución y seguimiento en la última milla) en las principales administraciones postales, como La Victoria, Lince, Miraflores, Jesús María, Lima; y en las oficinas postales, como Santa Raquel, San Miguel y Pueblo Libre. Esto permite hacer más eficiente el servicio de distribución pues se puede identificar al usuario que tiene mayor frecuencia de llegada de envíos.

Alineados con la cultura de mejora continua, se capacitó a administradores, supervisores, carteros, mensajeros y demás controladores de cargos acerca de las directivas y protocolos de distribución, así como se ha reforzado la metodología de notificación para la mejora del servicio de mensajería que brinda Serpost S.A.

Se capacitó en el uso del sistema International Financial System (IFS)a las 11 administraciones de Lima y Callao, a cargo del Departamento de Giros Postales, con el propósito de recuperar e incrementar las operaciones de transferencias electrónicas de giros internacionales.

Para brindar un mejor servicio a nuestros clientes, se amplió la zona de atención al cliente en dos centros de distribución: Santa Raquel – Administración Postal de La Victoria y San Miguel – Administración Postal de Jesús María.

Se implementó una herramienta tecnológica para la creación de guías de envíos (documento auxiliar) que identifique los envíos de importación de origen chino y coreano que ingresan al servicio EMS sin guía. Esto nos permite un ordenamiento virtual de los envíos EMS para un mejor control lo que agiliza su proceso operativo en el ingreso.

Se implementó el turno de trabajo de amanecida para la atención del correo procedente de Beijing – China (compras por Internet), y se ha procesado progresivamente 2 367 sacas de Beijing, con un estimado de 213 030 envíos postales durante el periodo de mayo a octubre del 2015.



SEGURIDAD POSTAL

Serpost S.A. en su condición de operador postal oficial del Estado peruano, contribuye con las instituciones oficiales del país en el control de las mercancías con destino internacional, para tal efecto, realiza las siguientes acciones que forman parte de su política de seguridad:

36

Identifica plenamente a los remitentes, incluso registro de huella dactilar.

Hace firmar a los remitentes declaraciones juradas del contenido de los envíos.

Revisa los envíos de salida a través de máquinas de rayos X.

Otorga a la Sunat – Aduana, el espacio físico para que los agentes Boes (Brigada de operaciones especiales) realicen controles en los envíos.

Otorga a la Pnp – Dirandro, el espacio para el desarrollo de sus actividades de investigación.

Otorga facilidades para el desarrollo de sus actividades a las instituciones: Inrena, Senasa e Indecopi.

Durante el 2015 Serpost S.A. fiel cumplidora de las políticas relacionadas con el plan de seguridad integral de la empresa y responsable de las buenas prácticas de control de mercadería, colaboró con la identificación de 342 envíos con droga, con un peso total de 179 kg. de clorhidrato de cocaína. A continuación se grafica el protocolo a seguir en estos casos:



TRANSPORTE

Serpost S.A completó la renovación de su flota de transporte motorizado, fortalece de este modo su capacidad operativa para sus diferentes administraciones postales, facilitando la labor de la cadena logística, cumple y garantiza con eficiencia los estándares de calidad en los envíos. Actualmente el parque automotor de Serpost S.A. es:

FLOTA VEHICULAR

A NIVEL NACIONAL

37

Lima Provincia

18

137

21

7

2

45

5

67

13

1


Se mejoraron los estándares requeridos por la Unión postal universal (Upu) y se han alcanzando el 98% y 94% de efectividad en las respuestas a los requerimientos de información sobre los envíos Ems y Encomiendas Internacionales, respectivamente; mediante interacciones rápidas y eficientes de los Sistemas Rugby y Cricket.



GESTIÓN

DESARROLLOCORPORATIVO


3



GERENCIA DE DESARROLLO CORPORATIVOSe encarga de prestar asesoría a la Alta Dirección y a los órganos de la institución en asuntos relacionados con la conducción de los procesos de planeamiento, presupuesto y modernización institucional.




CUMPLIMIENTO DEL PLAN ESTRATÉGICO

40

Es un proceso que involucra a todos los integrantes de la organización sin excepción, diseñado para implementar el Sistema de Control Interno en las empresas bajo el ámbito de Fonafe y adecuar el marco normativo a los estándares internacionales. Dada las acciones implementadas en el marco del control interno, Serpost S.A. obtuvo un nivel de madurez de 2.17 de una meta de 2.5, planteada para el 2015, ha alcanzado así un nivel de cumplimiento del 87%.

Implementación del COSO(Committee Of Sponsoring Organizations)SISTEMA DE CONTROL INTERNO

El 16 de septiembre del 2013, mediante Oficio Nº 789-2013-MTC/09.01, el director general de Planeamiento y Presupuesto del MTC comunica la opinión favorable al Plan Estratégico de Serpost S.A. 2013-2017.

Fonafe (Fondo Nacional de Financiamiento de la Actividad Empresarial del Estado), con Oficio SIED Nº 404-2013/DE/FONAFE, de fecha 9 de octubre del 2013, comunica a la empresa la aprobación del Plan Estratégico de Serpost S.A. 2013-2017, a través del acuerdo de directorio Nº 003-2013/012-FONAFE, del 3 de octubre del 2013, el cual fue ratificado por la Junta General de Accionistas de la empresa el 31 de octubre del 2013.

El nivel de cumplimiento alcanzado es de 62%, enfocado en el fortalecimiento de los procesos internos a través del aprendizaje y en el mejoramiento de nuestros grupos de interés. Cabe indicar que las metas de los indicadores financieros están basadas en los presupuestos formulados a finales del 2012 para el quinquenio 2013-2017.

Implementación del Código Marco de Buen Gobierno Corporativo Porcentaje 100 73

Implementación del Sistema de Control Interno Porcentaje 100 69

Control de la calidad en los plazos de encaminamiento Porcentaje 96 80

Cumplimiento de los plazos de entrega de los envíos prioritarios en el ámbito local Porcentaje 97 84

Interconexión de Oficinas Porcentaje 60 58

Orientación de ventas país hacia el correo empresarial y encomiendas Porcentaje 66 70

Nivel de satisfacción del cliente Porcentaje 60 58

Crecimiento de la cobertura postal con fin socialNúmero de puntos

de atención448 100

Atención de reclamos nacionales dentro de los 16 días hábiles Porcentaje 97 56

Rentabilidad patrimonial - ROE Porcentaje 4 1

Margen de ventas Porcentaje 4 1

Rotación de Activos Porcentaje 79 29

Incremento de los ingresos Porcentaje 7 -9

Plan de Capacitación Porcentaje 100 76

Plan de Capacitación para mejorar la calidad del Servicio Postal Porcentaje 100 100

Talleres de difusión y fortalecimiento de la cultura de Serpost S.A. Porcentaje 100 100

Servicios soportados en tecnologías de la información Porcentaje 85 83

62 % NIVEL DE CUMPLIMIENTO ALCANZADO

Aprendizaje

Clientes y

Grupos de

Interés

Financiera

Perspectiva IndicadorUnidad de

MedidaMeta

Ejecución

%

Procesos

Internos



Con el propósito de instaurar la institucionalización de Serpost, durante el año 2015 se desarrollaron y aprobaron 14 directivas, 15 normas y procedimientos y 1 reglamento. Así formalizamos las buenas prácticas y generamos una cultura organizacional basada en una estructura sostenible en el tiempo.

PROMOVIENDO LA INSTITUCIONALIZACIÓN

41

Se desarrolló un estudio costo-beneficio del servicio de call center con el objetivo de incre-mentar la eficacia de la atención de llamadas entrantes versus el costo que implicaba. Como resultado se obtuvo la implementación de un nuevo staff que atienda las llamadas de nuestros usuarios durante el horario de mayor concentración.

MEJORA DEL SERVICIO DE CALL CENTER

A través del apoyo de la Upaep, se brindó el Programa de Capacitación del Sistema Postal Internacional - IPS a un total de 35 trabajadores de la empresa, con el objetivo de instruir y entrenarlos en el funcionamiento operativo del aplicativo IPS versión 5.2, aplicado a la Contabilidad Internacional (Formulación de Cuentas, estadísticas, etc.) y capacitación operativa para el mejor desempeño de las funciones postales. Esta capacitación fue financiada con recursos de cooperación técnica hasta un total de 14 294 francos suizos (14 613 dólares americanos aproximadamente).

CapacitaciónCOOPERACIÓN INTERNACIONAL

erpost S.A., persiguiendo el objetivo de Scontribuir a generar una verdadera cultura de gobierno corporativo en la

empresa -que mejore la relación empresarial con nuestros grupos de interés y promueva el desarrollo empresarial basados en los principios aprobados por Fonafe-, ejecutó las actividades programadas en el ejercicio del 2015 por lo que obtuvo un nivel de madurez de 1 con un nivel de cumplimiento del 28%. Es importante señalar que durante el 2015 cambió la metodología de evaluación del CBGC, de esta forma, se reordenaron los criterios de calificación en cuanto a la imple-mentación.

REVISIÓN DE PRINCIPIOS

Objetivos

El Directorio y la Gerencia

Derechos de Propiedad

Política de Riesgos y Código de Ética

Transparencia y Divulgación de

Información Marco Jurídico

IMPLEMENTACIÓN DEL CÓDIGO DE BUEN GOBIERNO CORPORATIVO CBGC



Sistema CEDSUM

Control Efectivo de la Distribución de la

última Milla Administraciones implementa-das: Pueblo Libre, La Victoria, La Molina, Jesús María, Lima, Surco, San Miguel, Rímac, Miraflores, S a n t a A n i t a , S a n J u a n d e Lurigancho y Callao.

Los distritos con mayor concen-tración Pueblo Libre, La Molina, La Victoria.

29,178 envíos, solo entre noviem-bre y diciembre.

“Antes esperaba días para que llegue uno a uno mis paquetes ...ahora me llaman y en una recojo todos los paquetes que compré por internet.”


SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN



Serpost, fiel cumplidora de las normativas que establece SUNAT, ha homologado los documentos contables para el proceso de facturación electrónica. A partir del 1º de enero de 2015, Serpost S. A. ha pasado a formar parte de las empresas que brindan este servicio; de esta manera contribuimos en la modernización del Estado y ofrecemos a nuestros usuarios la posibilidad de consultar en línea sus transacciones a través de las facturas o boletas electrónicas.

Brindando innovación y tecnología a nuestro servicio de distribución, se han renovado los equipos móviles a los mensajeros, los cuales incluyen el servicio geolocalización que permite optimizar las rutas utilizadas, alcanzando así una mayor eficiencia del proceso.

Serpost ha modernizado el sistema de reportes en línea para sus clientes a través de soluciones vía web services, por ello ha migrado las soluciones a un servidor virtual que da soporte en línea para la trasmisión de imágenes (web Laurelin 02 teniéndose una versión actualizada del Sistema Operativo y del Internet Information Server).

Se renovaron las PC de las oficinas a nivel nacional con más de 5 años de antigüedad.

Cumpliendo con la NTP 27001:2008 se han adoptado diversas medidas de seguridad como el cambio periódico de contraseñas críticas y se han establecido los protocolos para garantizar la continuidad del negocio.

Aprovechando la economía de escala, Serpost, firmó un Convenio Institucional con FONAFE para la Contratación de un Centro de Datos Corporativo, que nos permite mitigar incidentes, riesgos críticos, ahorro en los gastos de la empresa, tales como: espacio físico, electricidad, climatización, renovación de equipamiento para el soporte de las operaciones diarias de la empresa, cobertura de los servicios críticos, personal especializado, entre otros; con un beneficio económico-estratégico en las soluciones necesarias para el mantenimiento y aseguramiento de operatividad de Serpost S.A. con un Servicio de Centro de Datos optimizado con niveles de servicios establecidos.

Implementación del agente TEM (Tivoli Enterprise Manager) para el monitoreo de equipos arrendados a IBM para el control de hardware y software, según lo establecido en el contrato de arrendamiento de equipos a través de Fonafe.

Se adquirieron 10 impresoras térmicas semi-industriales para los departamentos EMS y áreas operativas para la impresión de marbetes en el control de las sacas.

Se instaló un sistema que permite dar soporte remoto a los equipos a nivel nacional, ahorrando gastos operativos a la gestión (System Center Configuration Manager 2012 SP2).

43



GESTIÓN

ADMINISTRACIÓNDE RECURSOS


4



GERENCIA DE ADMINISTRACIÓN DE RECURSOSResponsables de programar, conducir y controlar los sistemas administrativos de tesorería, contabilidad, abastecimiento, gestión de recursos humanos, y las actividades vinculadas al trámite documentario y seguros generales, en el marco de la normatividad vigente.




GESTIÓN ECONÓMICA – FINANCIERA

Las ventas netas del 2015 fueron de alrededor de 81 millones de soles, 1.4% por encima del promedio de los últimos 4 años, donde destacan los ingresos generados por el servicio postal internacional con un crecimiento de casi 59% comparado con el mismo rango de tiempo.

El costo de ventas del ejercicio, 69 millones de soles, disminuyó en medio punto porcentual respecto al promedio del mismo periodo, que ejecutó cerca de 70 millones de soles. Esto gracias a las políticas de eficiencia y análisis costo- beneficio implementadas en cada uno de los egresos.

Se ha logrado una utilidad neta de 1.13 millones de soles, 16% más que el promedio de los últimos 4 años y que mantiene la tendencia de resultados con superávit.

COMPARATIVO PROMEDIO 2011-2014 VS 2015 (SOLES)

Resultados Económicos

46


EVOLUCIÓN DE INDICADORES - PERIODO 2011-2015

Ventas Netas 79,794,062 80,907,097 1.4

Costo de Ventas 69,282,133 68,911,233 -0.5

Utilidad del Ejercicio 976,370 1,131,107 15.8

CONCEPTOPromedio

2011 - 2014

Al mes de

Diciembre 2015Variación %

UTILIDAD O PÉRDIDA DEL EJERCICIO(MILES DE SOLES)

2013 2014 201520122011

3000

2000

1000

0

-1000

-2000

-3000

INDICADORES UNID. 2011 2012 2013 2014 2015

Utilidad o pérdida del ejercicio Milllones de soles 1.901 -1.910 1.877 2.038 1.131



ROE(RATIO)

47

2013 2014 201520122011

0.020

0.015

0.010

0.005

0

-0.005

-0.010

-0.015

-0.020

-0.025

-0.030


ROA(RATIO)

2013 2014 201520122011

0.020

0.015

0.010

0.005

0

-0.005

-0.010

-0.015

-0.020

INDICADORES UNID. 2011 2012 2013 2014 2015

ROA Ratio 1% -2% 1% 1% 0.4%

ROE Ratio 2% -2% 1% 1% 0.5%

EVOLUCIÓN DE INDICADORES - PERIODO 2011-2015



COBRANZA NACIONAL

En el año 2015 se recaudó el importe de 34 484 millones de soles por cobranzas nacionales.La cobranza más representativa fue al cliente Sunat por 8 636 millones de soles.

Sunat

Servicio de Administración Tributaria

Contraloría General de la República

Banco de la Nación

Zona registral IX sede Lima

Ministerio de Transportes y Comunicaciones

Sutran

Banco Continental

Ministerio de la Producción

Otros clientes

25.04

16.33

4.274.193.893.65

3.591.92

1.56

35.56

%

48

COBRANZA INTERNACIONAL

Las cobranzas de cuentas internacionales al 31 de diciembre del año 2015 fue de 3 967 millones de dólares americanos, que equivalen a 12 708 millones de soles, se incrementa así en casi 35% con respecto al año anterior.

Entre la cobranza más representativa destacó la de la Unión Postal Universal, la misma que agrupa un conjunto de países, con un 51% ascendente a 2 032 millones de dólares americanos. Los siguientes lugares de donde provienen las importaciones son China y Hong Kong, que suman el 32%.

UPU

China

Hong Kong

Alemania

Singapur

14 países

51.23

20.83

10.90

6.38

6.25

4.41

%



PROGRAMAS Y CAMPAÑAS

SERVICIO MÉDICO Y BIENESTAR SOCIAL

Se logró la atención de 18 casos sociales a través del Programa de Contingencia Social para casos de salud y necesidad extrema, se ha apoyado de esta manera, en forma directa, a nuestros trabajadores y sus familias a nivel nacional, con el objetivo de mejorar su calidad de vida.

A través del servicio de Cuna de Serpost, se logró la atención de un promedio de 15 niños, de 3 meses a 4 años de edad, hijos de trabajadores. A ellos se les brindó aten-ción personalizada, estimulación temprana, aprestamiento, y cuidados en su higiene y alimentación; acciones que permitieron que los trabajadores desarrollen sus labores con esmero y tranquilidad con la seguridad de que sus menores hijos se encuentran bien atendidos.

Con el objetivo de contar con personal calificado para el desarrollo eficiente de sus funciones, Serpost S.A., durante el año 2015, capacitó a un total de 1,703 trabajadores a nivel nacional. Ha superado así la meta anual (1,080 trabajadores), con mayor énfasis en el personal de la Gerencia Postal.

49



Entre las principales actividades de capacitación tenemos las siguientes:

Contribuyendo a que la empresa tenga una población laboral saludable, se desarrolla-ron campañas preventivas, entre las que destacan:

Campaña de chequeo integralCampaña síndrome metabólicoCampañas de vacunación: influenza, hepatitis y tétanosToma de muestra de papanicolaou y examen de mamasTamizaje, laboratorio médico y nutriciónCampaña de pausas activas laborales

Promoviendo la integración y espacios de esparcimiento para nuestros colaboradores se realizaron celebraciones y eventos institucionales programados, como: Vacaciones Útiles, Campeonato Deportivo de Verano, Confraternidad Serpost, Día de la Secretaria, Día de la Madre, Día del Padre, Festividad de la Virgen del Carmen, Día del Cartero, Aniversario de la Empresa y Programa "Navidad del Niño”.

A través del contacto con entidades de salud se ejecutaron otros programas, los cuales no implicaron un gasto para la empresa y beneficiaron a los trabajadores y sus fami-lias, según se detalla:

Campaña de masoterapiaCampaña de salud visualCampaña de quiropraxia y oftalmologíaCampaña odontológica

50

MES ACTIVIDADES INSTITUCION / EXPOSITORLUGAR DEL

EVENTON° PARTICIPANTES

FebreroCurso "Principios éticos y valores en el Servicio

al Cliente"CADDEPRO Provincias 101

MarzoCapacitación "Ley de transparencia y acceso a

la informaciónDefensoría del Pueblo Lima 24

Marzo"Capacitación en procesos operativos postales" -

1º etapaExpositores Internos Lima 77

Abril "Capacitación IPS" Expositor Externo Tomás Valle 20

MayoCurso "Prevención en accidentes y medidas de

Seguridad Laboral"MCR FIRE Tomás Valle 321

Mayo"Capacitación de identificación en documentos

de identidad - Dirandro"DIRANDRO Tomás Valle 54

Mayo"Capacitación sobre control de calidad para el

servicio de mensajería y notificaciones"Expositor Interno Tomás Valle 30

Mayo"Capacitación en gestión de seguridad laboral y

salud ocupacional"Consorcio GTH PERÚ Tomás Valle 25

Junio "Capacitación en mercancías peligrosas" DGC - MTC Tomás Valle 37

JulioCurso "Seguridad laboral: prevención de

accidentes y riesgos laborales"Consorcio GTH PERÚ Lima 278

Agosto Curso "La calidad del servicio en Serpost" Talento Humano Provincias 129

SetiembreCurso "La calidad de servicio como clave de la

imagen institucional"

Universidad Católica

Sedes SapientiaeLima 233

Setiembre Curso "Mercancías peligrosas" Talma Training School Tomás Valle 46

OctubreCurso "Procesos operativos postales -

distribución SAT"SAT Lima 231

Noviembre Capacitación "Flagrancia de delito" Expositor Interno Tomás Valle 26

Noviembre Curso "La imagen institucional en Serpost"Universidad Catolica

Sedes SapientiaeLima 71

1703Total



GESTIÓN LOGÍSTICA

Durante el 2015, se realizó la compra 77 lectoras de códigos de barras, lo cual contribuyó a la automatización en la atención del cliente empresarial Sunat, y a cubrir las necesidades operativas de nuestras oficinas respecto al tema de control y velocidad de lectura para la admisión y despacho de las encomiendas. De esta forma, puede brindar seguridad en las actividades operacionales internas.

Asimismo, se realizó la adquisición de 999 polos y 797 maletines con el propósito de brindar una buena imagen institucional de eficiencia y seguridad, ante nuestros usuarios, en la distribución de la mensajería a nivel nacional. Se ofrece así un servicio de calidad que brinda comodidad e higiene al personal operativo de Serpost S.A.

Finalmente, se repartieron, al área operativa de la empresa, bolsas de polipropileno y polietileno, así como sacas de embalaje de polipropileno, con el fin de garantizar mejores condiciones de embalaje, seguridad y confianza para un tratamiento óptimo en el proceso de despacho dentro y fuera del país.

51



ANEXOS

52 MEMORIA ANUAL 2015 SERPOST

5



Los estados financieros presentan razonablemente, la situación financiera de Servicios Postales del Perú S.A. - SERPOST S.A., al 31 de diciembre del 2015 y 2014, así como su desempeño financiero y flujos de efectivo, por los años terminados en esas fechas, de acuerdo con las Normas Internacionales de Información Financiera.



SER

VIC

IOS

PO

STA

LES

DEL P

ER

Ú



Servicios Postales del PerúAv. Tomás Valle Cdra. 7 s/n

Los Olivos - Lima 39Call Center: 511-5000

www.serpost.com.pe

memoria anual de la empresa

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