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MEMORIA 2012 - 2013
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MEMORIA RSE - 2012/2013
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1. MENSAJE DEL PRESIDENTE 7 1.1. Mensaje del Presidente 8
2. PERFIL DE BANCO BISA S.A. 11 2.1. Visión, Misión y Valores 12 2.1.1. Visión 12 2.1.2. Misión 12 2.1.3. Valores Institucionales 12 2.2. Estructura Sostenible 13 2.2.1. Transparencia 14 2.2.2. No discriminacón 14 2.2.3. Profesionalidad 15 2.2.4. Responsabilidad social empresarial 15 2.2.5. Comité directivo y de gobierno corporativo 15 2.3. Estructura Organizacional 15 2.4. Banco BISA S.A. en Bolivia 16 2.4.1. Captaciones 17 2.4.2. Cartera de créditos 17 2.4.3. Número de operaciones 17 2.5. Programa de Bancarización 17 2.6. Banco BISA S.A. y sus RR.HH. 18 2.7. Productos y Servicios 20 2.7.1. Banco BISA S.A. y las Microfinanzas 20 2.7.2. Pago de Remesas 20 2.7.3. Productos y servicios para personas 21 2.7.3.1. BISA Hogar 22 2.7.3.2. Vivienda de Interés Social 22 2.7.3.3. BISA Auto 22 2.1.3.4. BISA Moto 22 2.7.3.5. Créditos de Consumo 22 2.7.3.6. Tarjetas de Crédito 22 2.7.3.7. Tarjetas de Débito 23 2.7.3.9. Pago de Servicios On Line 23 2.7.3.10. Transferencias al Exterior 23 2.7.3.11. Cajero Sin Tarjeta 23 2.7.3.12. Giro Móvil 23 2.7.3.13. DepoBISA 24 2.7.4. Productos y servicios para empresas 24 2.7.4.1. Créditos sector constructor 24 2.7.4.2. Préstamo On Line bajo Línea de Crédito 24 2.7.4.3. Boletas de Garantía On Line 24
Índice de contenido
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2.7.4.4. Operaciones de pago 24 2.7.5. Productos PyME 24 2.7.5.1. BISA PyME, servicios integrales 25 2.7.5.2. PyME Agrícola 25 2.7.5.3. PyME Cañero 25 2.7.5.4. PyME Constructor 25 2.7.5.5. PyME Efectivo 25 2.7.5.6. PyME Lechero 25 2.7.5.7. Línea de crédito PyME 26 2.7.6. Otras Líneas de Crédito 26 2.7.6.1. Crédito Agropecuario 26 2.7.6.2. Corresponsalía (Convenio CIDRE) 26 2.7.7. Soluciones integrales 26 2.7.7.1. Banca por Internet e-BISA 26 2.7.7.2. e-BISA Móvil 27 2.7.7.3. BISA soluciones crediticias 27 2.7.7.4. Mesa de Dinero 27 2.7.7.5. Comercio Exterior 27 2.7.8. Productos y Servicios de Microfinanzas 27 2.7.8.1. BISA Microcrédito 27 2.7.8.2. BISA Línea de Crédito 27 2.7.8.3. BISA Microlínea de Crédito 28 2.7.8.4. BISA Crédito Oportuno 28 2.7.8.5. BISA Organizadora de Crédito 28 2.7.9. Información clara y transparente 28
3. DIÁLOGO CON LOS GRUPOS DE INTERÉS 29 3.1. Programa de Responsabilidad Social Empresarial (PRSE) 30 3.2. Dependencia del área de RSE y sus funciones 32
4. DIMENSIÓN INTERNA 35 4.1. Prevención de riesgos 36 4.2. Nuestros accionistas 36 4.3. Nuestros colaboradores 37 4.3.1. Personal de Banco BISA 37 4.3.2. Capacitación 42 4.3.3. Compensación y protección del personal 42 4.3.3.1. Compensación 42 4.3.3.2. Seguridad y Salud Laboral 43 4.3.3.3. Derechos Humanos 43
5. DIMENSIÓN EXTERNA 45 5.1. Nuestros clientes 46 5.1.1. Política de atención al cliente 46 5.1.1.1. Punto de Reclamo (Servicios de atención de reclamos y consultas) 46 5.1.1.2. Línea gratuita 46 5.1.1.3. Página web (www.bisa.com) 47 5.1.1.4. Redes Sociales 47 5.1.1.5. Correo electrónico 47
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5.2. Nuestro compromiso con la sociedad 47 5.2.1. Medio ambiente 47 5.2.1.1. Acciones tangibles para reducir la Huella de Carbono 47 5.2.1.2. Requisitos medio ambientales para la otorgación de créditos 48 5.2.1.3. Otras iniciativas medio ambientales implementadas 50 5.2.1.4. Energía y agua 50 Energía 50 Agua 52 5.3. Nuestros proveedores 53 5.4. Bolivia Solidaria y acción social 54 5.4.1. Una historia de solidaridad 54 5.4.1.1. Transparencia y resultados tangibles 54 5.4.2. Bolivia Solidaria 2012 - 2013 55 5.4.2.1. Bolivia Solidaria 2012 56 5.4.2.1.1. Respiradores artificiales para recién nacidos en Potosí 57 5.4.2.1.2. Bus para niños con parálisis cerebral en Santa Cruz 57 5.4.2.1.3. Centro médico para niños quemados en Cochabamba 57 5.4.2.2. Bolivia Solidaria 2013 58 5.4.2.2.1. Apoyo a niños con cáncer en Cochabamba 58 5.4.2.2.2. Niñez esperanza en La Paz 58 5.5. Responsabilidad Social e Integral 2012 - 2013 58 5.5.1. Innova Bolivia 58 5.5.2. Educación Financiera 59 5.5.3. Premios BISA al Periodismo 59 5.5.4. Respaldo a la Feria Internacional del Libro 59 5.5.5. Respaldo a la cultura y sus diversas manifestaciones 60
6. PREMIOS Y ASOCIACIONES 61 6.1. Premios y reconocimientos 62 6.2. Asociaciones 66
7. PROCESO DE ELABORACIÓN DE LA MEMORIA DE RSE 67 7.1. Alcance, relevancia, materialidad y cobertura de la memoria 68 7.2. Materialidad y prioridad de los aspectos incluidos en la memoria de RSE 68 7.3. Alcance y cobertura de la memoria de RSE 68
8. PRINCIPALES INDICADORES DE RSE 69 8.1. Indicadores de RSE 70 8.2. Banco BISA S.A. en cifras 71 8.3. Índice GRI 72
9. INFORME DEL AUDITOR INDEPENDIENTE 89 9.1. Informe del auditor independiente 90
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Índice de tablas
Tabla 1. PLANTEL DIRECTIVO 14 Tabla 2. UBICACIÓN DE NUEVAS AGENCIAS 18 Tabla 3. ÍNDICE DE ROTACIÓN DE PERSONAL 40 Tabla 4. CONSUMO DE GAS Y GASOLINA 50 Tabla 5. CONSUMO DE ENERGÍA ELÉCTRICA 51 Tabla 6. EMISIONES GENERADAS POR BANCO BISA S.A. 51 Tabla 7. OTRAS EMISIONES GENERADAS POR BANCO BISA S.A. 52 Tabla 8. PORCENTAJE DE RECAUDACIÓN DE BOLIVIA SOLIDARIA 55 Tabla 9. DESGLOSE DEL VALOR ECONÓMICO DE BANCO BISA S.A. 70 Tabla 10. INDICADORES PRINCIPALES DE BANCO BISA S.A. 71
Índice de Diagramas
Diagrama 1. VALORES INSTITUCIONALES 13 Diagrama 2. MODELO DE GESTIÓN Y GOBIERNO CORPORATIVO 14 Diagrama 3. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 16 Diagrama 4. DESGLOSE DE COLABORADORES POR DEPARTAMENTO 19 Diagrama 5. PRODUCTOS Y SERVICIOS PARA PERSONAS 21 Diagrama 6. PRODUCTOS Y SERVICIOS PARA EMPRESAS 24 Diagrama 7. PRODUCTOS Y SERVICIOS PARA PYMES 25 Diagrama 8. SOLUCIONES INTEGRALES 26 Diagrama 9. PRODUCTOS Y SERVICIOS MICROFINANZAS 27 Diagrama 10. PROGRAMA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 30 Diagrama 11. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL VICEPRESIDENCIA NACIONAL DE NEGOCIOS 31 Diagrama 12. DIÁLOGO CON LOS GRUPOS DE INTERÉS 33 Diagrama 13. COMPENSACIÓN AL PERSONAL 42 Diagrama 14. REQUISITOS MEDIO AMBIENTALES PARA LA CONCESIÓN DE CRÉDITOS 49
Índice de Gráficos
Gráfico 1. CRECIMIENTO DE LA GENERACIÓN DE EMPLEO DESGLOSADO POR DEPARTAMENTO 19 Gráfico 2. INCREMENTO DE REMESAS, DESGLOSADO POR GESTIÓN 20 Gráfico 3. DESGLOSE DE PERSONAL POR GÉNERO COMPARATIVO ENTRE GESTIONES 37 Gráfico 4. DESGLOSE DE PERSONAL POR GÉNERO DESGLOSADO POR GESTIÓN 38 Gráfico 5. DESGLOSE DE PERSONAL POR REGIONAL 38 Gráfico 6. DESGLOSE DE PERSONAL POR RANGO DE EDAD, COMPARATIVO ENTRE GESTIONES 39 Gráfico 7. EJECUTIVOS DESGLOSADOS POR RANGO DE EDAD 40 Gráfico 8. DESGLOSE DE EJECUTIVOS POR REGIONAL 41 Gráfico 9. CONSUMO DE ENERGÍA ELÉCTRICA, EXPRESADO EN KILOWATT – HORA (KWH) COMPARATIVO ENTRE GESTIONES 51 Gráfico 10. CONSUMO DE AGUA, EXPRESADO EN M3 COMPARATIVO ENTRE GESTIONES 53 Gráfico 11. DESGLOSE DE PROVEEDORES (NACIONAL - EXTRANJERA) 53
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MENSAJE DELPRESIDENTE
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Señores accionistas:
Me complace presentarles la Memoria de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) de Banco BISA S.A., correspondiente a las gestiones 2012 – 2013, años que marcaron un relevante desarrollo financiero, tecnológico y social en la entidad.
En Banco BISA contamos con un modelo de sostenibilidad basado en los principios de la RSE, cuya base esencial es una estructura organizacional sólida, eficaz y con capacidad de adaptación, que permite mantener la estabilidad de la institución; además, se apoya en los principios de responsabilidad, solidaridad y sostenibilidad, y fortalecer las relaciones con el entorno en el que nos desenvolvemos.
La administración de nuestra institución se rige bajo políticas de Gobierno Corporativo, con un trato equitativo, igualitario sin discriminación, con transparencia, profesionalidad y responsabilidad social.
Expandimos la presencia de Banco BISA con la apertura de 14 nuevas agencias en los periodos 2012 - 2013 en zonas periurbanas, a nivel nacional, con el objetivo de facilitar el acceso a nuestros servicios y productos a un público alejado, para profundizar la bancarización y la estrategia de acercamiento a diferentes sectores del área rural, que emprendimos en los años 2012 y 2013; y más aún, en el propósito de ampliar nuestra oferta en el sector de las microfinanzas, al cual ingresamos en el año 2011.
La innovación - un atributo que nos destaca y diferencia - es continua, sostenida y transversal a todo nuestro accionar financiero en beneficio de los clientes y usuarios. Es así que en 2012 y 2013, Banco BISA ha introducido al
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mercado modernos y exclusivos servicios tecnológicos como e-BISA Móvil, Giro Móvil, entre otros.
En esa misma línea, el Banco apostó por un nuevo segmento del mercado, los jóvenes mayores de 18 años para quienes diseñó “Mi Primera Tarjeta de Crédito”.
Es importante destacar la alianza estratégica con el Centro de Investigación y Desarrollo Regional (CIDRE) que se estableció para contar con un canal que nos permita otorgar créditos e incrementar la cantidad de puntos de atención financiera en localidades rurales, donde se realizan actividades agrícolas y pecuarias.
En Banco BISA dirigimos nuestros esfuerzos a crear un equilibrio entre rentabilidad económica, desarrollo sostenible y beneficio social, razón por la que promovemos la ética y la sostenibilidad, apoyando proyectos que tienen un valor agregado para la sociedad y respetan y protegen el medio ambiente.
De igual manera, asumimos la Responsabilidad Social Empresarial como un modelo de gestión que comprende el desempeño económico, social y ambiental. Por ello, asumimos un compromiso real con nuestra comunidad que se refleja a través del apoyo a diversas actividades relacionadas al ámbito de la solidaridad, educación, cultura, deporte, innovación y proyectos empresariales, cuyos detalles los encontrarán en el presente documento.
No puedo dejar de mencionar los siete años que implementamos la campaña “Bolivia Solidaria, es momento de ayudar”, que se mantiene como el proyecto estrella del Programa de RSE de Banco BISA, y que continúa siendo considerado como la cruzada de mayor recaudación del país: transparente y con resultados tangibles y efectivos, dado el impacto que tiene en la población infantil y sus familias en situación de vulnerabilidad frente a problemas de salud y desastres naturales.
En las gestiones que nos ocupan, gracias a las alianzas y socios estratégicos, al desinteresado apoyo de empresas e instituciones, al trabajo voluntario de nuestros ejecutivos y funcionarios, y a la solidaridad de la ciudadanía, hemos logrado recaudar importantes sumas de dinero y recursos en especie que fueron dirigidos a mejorar la calidad de vida de la niñez y adolescencia boliviana, el principal público objetivo de nuestro PRSE.
Es satisfactorio informarles que nuestra labor con Bolivia Solidaria en 2012 y 2013 ha sido fructífera y de gran entrega por parte de todos quienes componemos Banco BISA y Grupo Financiero BISA. Ese compromiso ha permitido no sólo beneficiar a diferentes instituciones sin fines de lucro con infraestructura física y equipamiento médico, sino, principalmente, dar esperanza a miles de niñas, niños y adolescentes – y sus familias- que sufren enfermedades tan graves como el cáncer, parálisis cerebral y niños quemados y víctimas de desastres naturales.
Asimismo, hemos llevado adelante acciones concretas para promover los derechos de la niñez y la adolescencia. Nuestro radio de acción se amplió a ciudades como Potosí, además de La Paz, Santa Cruz y Cochabamba, donde hemos trabajado junto a aliados como ATB, Unicef, Visión Mundial, entre otros.
En otro componente del PRSE de Banco BISA, se ha brindado gran apoyo a las actividades de emprendedurismo; y con mucho agrado quiero informarles que hemos impulsado y promovido la innovación y la investigación en los jóvenes de las diferentes universidades del país con el concurso nacional Innova Bolivia el primero dirigido a este sector de la población.
Otro aspecto a resaltar es nuestro mayor compromiso con el medio ambiente. Una vez medida nuestra Huella de Carbono, hemos diseñado y ejecutado acciones concretas para mitigar nuestro impacto en todas nuestras actividades, obteniendo resultados positivos en ambas gestiones.
El aval de la firma PricewaterhouseCoopers y su prestigio nacional e internacional, respaldan la información escrita en este documento, elaborado en base a la metodología internacionalmente reconocida de la Global Reporting Iniciative (GRI), que recomienda como eje fundamental dirigir la atención a los grupos de interés identificados por el Banco, como son sus Clientes, Empleados, Accionistas y la Sociedad en su conjunto.
Todo lo mencionado y los resultados que encontrarán en la presente Memoria de Responsabilidad Social no habrían sido posibles sin el esfuerzo de todos los colaboradores de Banco BISA. Por ello, permítanme agradecer a nuestros funcionarios, directivos y ejecutivos por su responsabilidad, compromiso y entrega. La RSE es una tarea de todos, con orgullo puedo señalar que somos una entidad financiera socialmente responsable y con capacidad de dar respuesta a las expectativas demandadas por nuestro entorno económico, medioambiental y social.
Sigamos liderando en ese camino.Muchas gracias
Julio León PradoPresidente
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PERFIL DEBANCO BISA S.A.
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2. PERFIL DE BANCO BISA S.A.
La Misión, Visión y Valores institucionales de Banco
BISA están alineados a los objetivos de la entidad
financiera.
2.1. Visión, Misión y ValoresLa Visión, Misión, Valores y el Programa de
Responsabilidad Social Empresarial (PRSE) son el
fundamento para que Banco BISA se constituya
como una entidad financiera responsable en los
diferentes campos donde desarrolla sus actividades,
generando valor para sus grupos de interés.
2.1.1. VisiónSer líderes del mercado con los mejores
indicadores de solidez y rentabilidad, ofreciendo la
más completa variedad de soluciones financieras
innovadoras, socialmente responsables, con una
administración integral de riesgos y personal
motivado.
2.1.2. MisiónSimplificar la vida de nuestros clientes con servicios
y productos integrales y de alta calidad, a través
de profesionales capacitados, con cultura de
eficiencia, innovación, responsabilidad social, ética y
transparencia, generando valor para los accionistas.
2.1.3. Valores institucionalesBanco BISA se guía por los siguientes valores
fundamentales: Calidad, Prudencia, Compromiso y
Coordinación. En 2013, la entidad financiera, consciente
de que la actividad socialmente responsable genera
valor para el entorno que la rodea y enmarcada en un
proceso de continuo desarrollo, decide incorporar a
sus Valores la Innovación, área en la cual tiene amplia
experiencia.
Los cinco Valores forman parte de las acciones
diarias de Banco BISA, garantizando su sostenibilidad
a lo largo del tiempo.
Fieles a estos preceptos, los clientes de Banco
BISA constituyen nuestra prioridad. Por ello, es un
imperativo para cada uno de los funcionarios de la
institución, responder con creatividad y efectividad a
los requerimientos y necesidades, fortaleciendo los
estrechos lazos de cooperación que nos unen con los
grupos de interés.
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InnovaciónLa innovación es un valor y un
atributo diferenciador del Banco.Se espera de todos los empleados
entender la innovación como un proceso de constante mejora. El cliente es el centro de atención de toda la actividad de Banco BISA; por ello, se adecúan las ofer tas a la
demanda de ellos, atendiendo sus necesidades y requerimientos.
PrudenciaLa sostenibilidad del Banco
depende de la responsabilidad con que se tomen las decisiones.
Se espera de todos los empleados proactividad e iniciativa para tomar decisiones racionales, cumpliendo estrictamente la normatividad, en el
marco de una cultura de gestión de riesgos.
CalidadLa rentabilidad del Banco está
fundada sobre la calidad de los negocios y no por volumen.
Se espera de todos los empleados la
búsqueda incesante de opor tunidades de
negocios y logro de mejores resultados,
ofreciendo servicios y productos
innovadores y creativos con base
tecnológica, buscando siempre alcanzar
su máxima eficiencia y productividad,
asegurando la vanguardia de la industria.
La RS
RS
CoordinaciónEl trabajo en equipo es un
principio básico en el Banco.Se espera que todos los empleados
realicen un trabajo coordinado, escuchando y resolviendo puntos de vista
contrapuestos, buscando formas y mantener relaciones de cooperación
permanentes entre todos los miembros
del Grupo Financiero BISA, asegurando sinergias y
fortaleciendo sus ventajas
competitivas.
CompromisoEl valor central del Banco es elcompromiso con sus clientes.
Se espera que todos los empleadosfaciliten información precisa y opor tuna,
se esfuercen por brindar cada día unmejor servicio, cumplan con los
compromisos establecidos y así entregar valor a los clientes (internos y
externos).
VALORESINSTITUCIONALES
Diagrama 1: VALORES INSTITUCIONALES
Fuente: Elaboración propia en base a los Valores institucionales de Banco BISA.
2.2. Estructura sostenible Los reglamentos, políticas y normas, entre otros
documentos, posibilitan un accionar correcto y
una gestión transparente de todos los integrantes
de Banco BISA con los diferentes grupos de
interés, garantizando la sostenibilidad y continuidad
del negocio, apoyados en sólidos pilares
organizacionales.
Banco BISA tiene estatutos que favorecen la
continuidad de las estructuras de mando con
principios de ética e integridad. Asimismo, cuenta
con procedimientos definidos para informar a
sus accionistas sobre la gestión del desempeño
económico, ambiental y social de la institución.
Documentos como la Memoria Institucional y la
presente Memoria de RSE son ejemplos de la activa
comunicación que se mantiene con los públicos
objetivos.
De igual manera, el Banco cuenta con un modelo
de sostenibilidad basado en los principios de
Responsabilidad Social Empresarial, el mismo
que tiene como base fundamental una estructura
organizacional sólida, eficaz y con capacidad de
adaptación, que trabaja en forma conjunta para
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mantener la estabilidad de la empresa, apoyado
en los principios de responsabilidad, solidaridad y
sostenibilidad.
El máximo órgano de gobierno de Banco BISA es el
Directorio, integrado por cinco Directores titulares y dos
suplentes, así como un Síndico titular y otro suplente,
independientes de la Dirección Ejecutiva del Banco.
El Vicepresidente Ejecutivo funge como Secretario
del Directorio. Los Directores - de distinta formación
profesional- cuentan con amplia experiencia en el
sector financiero, cuentan con cualidades y pericias
altamente calificadas y trabajan en un marco común
de compromiso y pertenencia al Banco, añadiendo
valor a la administración del negocio.
El Directorio está integrado por:
Tabla 1: PLANTEL DIRECTIVO
Presidente: Julio César León Prado
Primer Vicepresidente: Julio Jaime Urquidi Gumucio
Segundo Vicepresidente: Felipe Alfredo Arana Rück
Directores: Carlos Ramiro Guevara Rodríguez
Wolfgang Leander Barber
Secretario: Tomás Barrios Santiváñez
Directores suplentes: Claude Bessé Arze
Oscar Rafael Salinas Aramburo
Síndico Titular: Oscar Juan García Canseco
Síndico Suplente: Hugo Alfredo Meneses Márquez
El modelo de Gobierno Corporativo complementa al
Gobierno de Sostenibilidad, y se adapta a estándares
del mercado, basándose en la transparencia e igualdad
de los derechos de los accionistas. Adicionalmente, el
Modelo de Gestión del Directorio se integra a través
de los diferentes comités con los que cuenta el
Banco (Directivo, de Riesgos y de Auditoría).
En el siguiente diagrama se describe el Modelo de
Gestión de Gobierno Corporativo basada en los
siguientes principios:
Diagrama 2. MODELO DE GESTIÓN Y MODELO
CORPORATIVO
Fuente: Información propia en base a los Estatutos de
Banco BISA.
2.2.1. TransparenciaLa información disponible ya sea escrita, verbal o
digital se empleará para el fin específico para el cual
fue desarrollada y bajo ninguna circunstancia tendrá
un destino diferente al establecido por Banco BISA;
de esa manera, la entidad velará por el correcto uso
de la misma, evitando el beneficio estrictamente
personal y se garantizará que toda información
relacionada con la negociación de contratos,
compras, ventas y otros, sea comunicada a las partes
interesadas en igualdad de condiciones.
2.2.2. No discriminaciónIndependientemente del nivel jerárquico y condicion
laboral, todas las personas serán tratadas con
equidad y sin ningún tipo de discriminación que haga
distinción, exclusión, o preferencia basada en motivos
de: color, sexo, religión, nacionalidad, idioma, origen
social, grado de instrucción, discapacidad, opinión o
filiación política, u otra razón que menoscabe el libre
ejercicio de sus derechos.
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2.2.3. ProfesionalidadCada persona tiene derecho a su buen nombre
por lo que directores, ejecutivos, funcionarios y
colaboradores deberán ser prudentes al expresar
juicios de valor así como en el manejo de la
información, y respetar el derecho a la libertad
de opinión.
No deben ser permitidas las sanciones denigrantes
así como cualquier forma de acoso en el ejercicio de
las funciones laborales.
Las comunicaciones internas y externas recibidas que
revistan el carácter reservado serán confidenciales.
Directores, ejecutivos y colaboradores se
mantendrán permanentemente actualizados
para estar a la vanguardia en las actividades que
desempeñan. Trabajarán honestamente en un
ambiente que privilegia la palabra empeñada, la
buena fe y el respeto mutuo, actuando con ética,
disciplina, dedicación, y siempre orientados al cliente.
Incentivarán la utilización, en todos los aspectos, de
las nuevas tecnologías y darán respuestas dinámicas
a las diferentes demandas del mercado.
2.2.4. Responsabilidad Social EmpresarialBanco BISA, empresa del Grupo Financiero BISA,
concede especial atención a la construcción de
una relación positiva y constructiva con todos los
grupos de interés con los que se vincula, y asume la
Responsabilidad Social Empresarial como uno de los
pilares más sólidos de su filosofía empresarial. De esta
manera, respeta las leyes, normas y regulaciones que
rigen tanto las actividades específicas de Banco BISA
como de las actividades económicas, comerciales,
financieras y medio ambientales del país en su
conjunto. Asimismo, Banco BISA es consciente y
cumple con todas las obligaciones emergentes de la
legislación social y laboral.
2.2.5. Comité Directivo y de Gobierno CorporativoExiste un Comité del Directorio denominado
Comité Directivo y de Gobierno Corporativo, que
es responsable de proponer y solicitar aprobación al
Directorio sobre las políticas, estrategias y manuales
elaborados por la administración del Banco, así como
las revisiones y modificaciones que se realicen a los
mismos y aprobar las excepciones de acuerdo con
las facultades que le fueran delegados expresamente
por el Directorio.
El Directorio deberá liderar las prácticas de
Gobierno Corporativo y promoverá los medios
necesarios que le permitan garantizar que éstas
son seguidas y revisadas periódicamente para la
mejora continua. Asimismo, deberá establecer
los adecuados mecanismos correctivos y de
supervisión para su cumplimiento a través de
este Comité Directivo y de Gobierno Corporativo,
instancia que es responsable de evaluar el grado
de cumplimiento de los lineamientos básicos de
buen gobierno corporativo en la sociedad.
2.3. Estructura organizacionalComo empresa responsable, Banco BISA tiene una
estructura organizacional que le permite gestionar
sus actividades. La estructura organizacional
principal se muestra a continuación:
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Diagrama 3. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Fuente: Elaboración en base a información de RR.HH.
2.4. Banco BISA S.A. en BoliviaBanco BISA fue fundado el 5 de julio de 1963. En
2013 cumplió 50 años, consolidada como una de las
entidades financieras referentes en Bolivia, ubicada
entre las más grandes e importantes del país por su
comprometido aporte al desarrollo de la economía,
al impulso de la industria nacional y a la consolidación
y fortalecimiento de una banca boliviana innovadora
y vanguardista, coadyuvando a situarla a la par de
varias naciones de Latinoamérica.
La innovación ha sido uno de los atributos
destacados y principal diferencia competitiva de
Banco BISA desde sus inicios, siendo esta cualidad
transversal a todo su accionar financiero. Gracias a
esa visión, en más de una ocasión ha revolucionado
el mercado financiero nacional con productos y
servicios únicos en el mercado y exclusivos para
sus clientes y usuarios.
Banco BISA es una institución financiera “universal”
ya que con sus servicios y productos atiende a
todos los sectores económicos de Bolivia, sin
excepción, desde clientes corporativos hasta
microempresarios, llegando, incluso, al sector rural
del país.
El Banco es pilar fundamental de uno de los
principales conglomerados financieros del país, el
Grupo Financiero BISA, siendo otra de sus ventajas
diferenciadoras ya que ser parte de ocho empresas
vinculadas al área financiera le permite brindar una
atención integral a sus clientes y usuarios.
Banco BISA cuenta con 1.524 empleados a
diciembre de 2013. Tiene presencia a nivel nacional,
atendiendo al público en sus oficinas de las ciudades
de La Paz, El Alto, Santa Cruz, Cochabamba, Oruro,
Potosí, Tarija, Sucre, Trinidad y Cobija.
PresidenciaDirectorio
VicepresidenciaEjecutiva
Comité deRiesgos
Comité deAuditoría
Comité Directivo
Gerencia Nacionalde Auditoría
Interna
Junta de Accionistas
GerenciaPrevención y
CumplimientoGerencia Nacional
Asesoría Legal
VicepresidenciaNacional
Operaciones yTecnología
VicepresidenciaNacional
Internacional yTesorería
VicepresidenciaNacional
Gestión Integral deRiesgos
VicepresidenciaRegionalLa Paz
VicepresidenciaRegional
Santa Cruz
VicepresidenciaRegional
Cochabamba
VicepresidenciaNacional
de Negocios
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2.4.1. CaptacionesBanco BISA tiene una participación del 12,18% en
captaciones de fondos del público en el sistema
bancario, en el año 2013 ocupando el cuarto puesto
en todo el país. (Fuente: www.asfi.gob.bo).
2.4.2. Cartera de créditosLa cartera de créditos de Banco BISA ha
presentado un comportamiento creciente en
las últimas gestiones; el año 2013 tuvo un
crecimiento en el sistema bancario nacional.
(Fuente: www.asfi.gob.bo).
2.4.3. Número de operacionesEn la gestión 2012 se realizaron 40.023
operaciones crediticias, que representan en la
cartera total USD 1.256’313.639,58. Y en la
gestión 2013, el número de operaciones fue de
49.073, que representa en la cartera total USD
1.441’034.470,79.
2.5. Programa de bancarización Comprometidos con el desarrollo de Bolivia y
conscientes de que un alto grado de bancarización
y el nivel en que la ciudadanía utiliza los servicios
bancarios contribuye a un mayor crecimiento
económico pues, cuanto más acceso tenga la
población al financiamiento, ahorro y servicios
financieros, más aumenta su capacidad productiva
y, por lo tanto, mejoran sus ingresos, Banco BISA
amplió su cobertura en las gestiones 2012 y 2013.
En ese sentido, Banco BISA en la gestión 2013
cuenta con 48 agencias en todo el país y 245
Cajeros Automáticos (ATM’s) ubicados en los nueve
departamentos de Bolivia.
En 2013 Banco BISA inauguró su oficina regional en la estratégica zona 12 de Octubre de El Alto.
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Entre las gestiones 2012 y 2013, el Banco expandió
su presencia a diferentes puntos de las ciudades
del país con el objetivo de facilitar el acceso de sus
servicios y productos a un público masivo, llevando
adelante la apertura de nuevas agencias en barrios y
zonas periurbanas de las diferentes urbes de Bolivia.
En la siguiente tabla se encuentra la descripción de
las oficinas inauguradas en las gestiones 2012-2013.
Tabla 2. UBICACIÓN DE NUEVAS AGENCIAS
Ciudad Ubicación de la agencia
La Paz Agencia El Tejar
El Alto Sucursal El Alto
Agencia Senkata
Agencia Rio Seco
Santa Cruz Agencia Alto San Pedro
Agencia Equipetrol
Agencia 7 Calles
Agencia Yapacaní
Cochabamba Agencia Colcapirhua
Agencia Vinto Chico
Agencia Calle Totora
Agencia Tiquipaya
Agencia Simón López
Agencia Siglo XX
Fuente: Elaboración Banco BISA.
Cabe resaltar, que las agencias Colcapirhua, Vinto
Chico y Tiquipaya ubicadas en las localidades del
mismo nombre, en el departamento de Cochabamba,
responden a las metas de bancarización y a la
estrategia de acercamiento a diferentes sectores del
área rural que emprendió Banco BISA en los años
2012 y 2013.
2.6. Banco BISA y sus Recursos Humanos La educación, la motivación y el equilibrio entre el
trabajo y la familia, así como el servicio de voluntariado
de cada uno de los colaboradores que integran la
entidad, es la orientación que tiene la gestión de
Recursos Humanos de Banco BISA.
A diciembre de 2012 el Banco tenía de 1.439
colaboradores; dado su crecimiento, al cierre de la
gestión 2013, las fuentes de empleo se incrementaron
un 6%, alcanzando los 1.524 funcionarios.
En el siguiente mapa se detalla la cantidad de
colaboradores por sucursal de Banco BISA, durante las
gestiones 2012 y 2013.
Diagrama 4. DESGLOCE DE COLABORADORES POR CIUDAD
19
Cobija19 Colaboradores22 Colaboradores
Trinidad18 Colaboradores19 Colaboradores
La Paz303 Colaboradores329 Colaboradores
Cochabamba231 Colaboradores257 Colaboradores
Oruro33 Colaboradores34 Colaboradores
Sucre59 Colaboradores65 Colaboradores
Potosí31 Colaboradores32 Colaboradores Tarija
60 Colaboradores67 Colaboradores
Santa Cruz381 Colaboradores396 Colaboradores
Fuente: Elaboración propia en base a información de RRHH.
El incremento del personal entre 2012 y 2013 fue del 6% como se detalla a continuación:
Gráfico 1. CRECIMIENTO DE LA GENERACIÓN DE EMPLEO DESGLOSADO POR CIUDAD
Fuente: Elaboración propia en base a información de RR.HH.
Gestión 2012
1.439 Colaboradores
Gestión 2013
1.524Colaboradores
2012 2013
20
MEMORIA RSE - 2012/2013
2.7. Productos y servicios Banco BISA lleva adelante un permanente análisis
del ciclo de vida de cada uno de sus productos
y servicios, realiza el seguimiento respectivo
para considerar las acciones y definiciones que
determinan su mantenimiento o fortalecimiento en
el mercado.
Los productos y servicios del Banco siguen las
normativas legales vigentes y los lineamientos
básicos establecidos por la Autoridad de Supervisión
del Sistema Financiero (ASFI) para planificar, elaborar
y difundir sus ventajas dentro de las estrategias
comunicacionales llevadas a cabo por la institución.
Cada nuevo producto y servicio que Banco BISA pone
a disposición de sus clientes y usuarios se enmarca
en el capítulo de Evaluación de Nuevos Riesgos
Operacionales del Manual de Gestión de Riesgo
Operacional del Banco; ello permite que se cuente
con una política definida para el diseño y oferta de
productos y servicios dirigidos a la sociedad en la
que se desenvuelve.
El compromiso del Banco es contar con productos
y servicios que tengan altos niveles de calidad
y seguridad y estén orientados a satisfacer las
necesidades de sus clientes, siguiendo la filosofía de
la institución: “Simplificando tu vida”.
A continuación se describen los principales productos
y servicios:
2.7.1. Banco BISA y las MicrofinanzasEn 2011, la entidad financiera ingresó con éxito a
uno de los sectores considerados motores de la
economía nacional como son las microfinanzas. En
2012 y 2013, con el propósito de aportar aún más
al desarrollo del sector microfinanciero, Banco BISA
- en el marco de su estrategia comercial y dada su
experiencia de 50 años - amplió su oferta a este
rubro con productos y servicios diseñados a la
medida de sus requerimientos y necesidades.
Para ello, creó una división especializada, integrada
por más de un centenar de oficiales de crédito
con gran experiencia en el sector y que se
encuentran distribuidos en las agencias de los nueve
departamentos del país. Dichos puntos de atención
están ubicados en zonas de gran movimiento
comercial como, por ejemplo, la zona Tumusla,
Buenos Aires, Miraflores y El Tejar en La Paz; La
Ramada, IC Norte y La Mutualista en Santa Cruz,
además de Quillacollo en Cochabamba, entre otros.
De esta forma, Banco BISA coadyuva al bienestar de
estos actores económicos y de sus familias para que
mejoren sus sistemas productivos y su calidad de
vida, tomando en cuenta que son parte fundamental
del desarrollo social y económico del país. Hoy,
las soluciones integrales, ágiles, variadas y de
vanguardia del Banco también llegan a los pequeños
artesanos, transportistas, comerciantes, productores
de alimentos, textiles y personas que brindan sus
servicios.
2.7.2. Pago de RemesasEl Banco cuenta con un servicio de pago de remesas
a nivel nacional, para lo cual posee una red de 280
puntos de pago denominada “Envía Bolivia” en el
territorio, que beneficia a familias y personas que
envían o reciben fondos desde el exterior.
En el siguiente gráfico se muestra la evolución del
servicio de remesas:
21
Gráfico 2. INCREMENTO DE REMESAS, DESGLOSADO POR GESTIÓN
Fuente: Elaboración propia en base a información de Gerencia Comercial.
2.7.3. Productos y servicios para personasEn el siguiente diagrama se muestran los productos y servicios con los que cuenta Banco BISA dirigido a
personas:
Diagrama 5. PRODUCTOS Y SERVICIOS PARA PERSONAS
Fuente: Elaboración propia.
BISAHogar
BISAPago
BISAAuto
GiroMóvil
Viviendade interés
Social
BISAMoto
CajeroSin
Tarjeta
Créditosde
Consumo
Transferenciasal
Exterior
Tarjetasde
Crédito
Pago deServiciosOn Line
Tarjetasde
Débito
Serviciode
Cobranza
DepoBISA
PRODUCTOSY SERVICIOS
PARAPERSONAS
22
MEMORIA RSE - 2012/2013
2.7.3.1. BISA HogarEs un producto que permite acceder a un crédito
hipotecario de vivienda para financiar la compra
de casa, departamento, construcción y refacción
de las unidades habitacionales. También brinda la
posibilidad de comprar la deuda de vivienda que se
tenga con otra institución financiera.
2.7.3.2. Vivienda de Interés SocialDestinado a la adquisición de una única vivienda,
construcción, refacción, remodelación, ampliación
y cualquier obra de mejoramiento de una vivienda
unifamiliar sin fines comerciales, cuyo valor
comercial o costo final para su construcción,
incluido el valor del terreno, no supere los UFV
400.000 para departamentos y los UFV 460.000
para casas. Los créditos de vivienda social permiten
el acceso a préstamos con tasas de interés fijas
que van desde el 5,5% al 6,5%.
2.7.3.3. BISA AutoEl crédito para la compra de un vehículo nuevo o
usado, financia hasta el 80% del valor comercial.
El plazo se determina de acuerdo a la condición
del motorizado, es decir si es nuevo o de segunda
mano.
2.7.3.4. BISA Moto Destinado a financiar la adquisición de motocicletas
y/o cuadratracks nuevos que ofertados en casas
importadoras legalmente.
2.7.3.5. Créditos de ConsumoFinanciamiento para la compra de bienes de
consumo o el pago de servicios. Banco BISA ofrece
diversas alternativas como el Crédito Escolar,
Crédito Post Grado y otros, dirigidos a empleados
de empresas clientes del Banco que cuentan con el
servicio de Crédito de Nómina, que permite pagar
sueldos a través del abono en cuenta.
2.7.3.6. Tarjetas de CréditoSon instrumentos que reemplazan al dinero
en efectivo y son aceptadas en millones de
establecimientos comerciales alrededor del mundo.
Las Tarjetas de Crédito Platinum, Oro, Clásica,
Empresarial y la Tarjeta del Grupo Financiero BISA,
permiten acceder a la red de cajeros TeleBanco de
Banco BISA, a las redes Enlace, Redbank y Plus a
nivel internacional.
El Banco apostó por un nuevo segmento del mercado,
lanzando ”Tu Primera Tarjeta de Crédito” diseñada
especialmente para jóvenes estudiantes mayores de
18 años. La evaluación crediticia para acceder a este
producto está basada en ingresos que provengan
de un tercero: familiar en primer grado (padre o
madre) o segundo grado de consanguinidad (abuelo
o hermano) o tutor, quienes deben acreditar sus
ingresos. Este producto va acompañado de una
campaña de educación financiera.
2.7.3.7. Tarjetas de DébitoBISA Efectiva es la Tarjeta de Débito de Banco BISA
23
que permite retirar efectivo de todas las cuentas
a través de la red de Cajeros Automáticos (ATMs)
o cualquier otro cajero afiliado a la Red Plus en
el mundo. Además se pueden realizar compras
directamente en los establecimientos afiliados al
sistema de compra en punto de venta (POS) a
nivel internacional, así como depositar efectivo en
la red de ATMs de Banco BISA, realizar el Pago
de Servicios On Line y hacer transferencias entre
cuentas desde el Cajero Automático.
2.7.3.8. BISA PagoCon el servicio BISA Pago el cliente puede realizar
pagos por servicios de luz, agua, teléfono móvil,
Internet y televisión por cable, entre otros.
2.7.3.9. Pago de Servicios On LineServicio que se encuentra disponible en la
plataforma de Banca por Internet e-BISA, e-BISA
Móvil y Cajeros Automáticos. Mediante este sistema
se pueden realizar pagos en línea de los servicios
como luz, agua, teléfono móvil, Tv cable así como
la compra de entradas para Cine Center, pago de
pensiones, cuotas y otras obligaciones de colegios,
universidades y otras instituciones.
2.7.3.10. Transferencias al exteriorEs una orden de pago que una persona natural
o jurídica solicita al Banco para que éste envíe
dinero o fondos a un beneficiario que se encuentra
fuera del país, a una cuenta y bancos específicos,
de acuerdo a instrucciones proporcionadas por el
beneficiario.
2.7.3.11. Cajero Sin TarjetaCajero Sin Tarjeta es el servicio de Banco BISA con
el que se puede retirar efectivo, transferir a otras
cuentas, consultar saldos, últimos movimientos
y otros, a través de un Cajero Automático y sin
necesidad de hacer uso de la Tarjeta de Débito
“BISA Efectiva”.
2.7.3.12. Giro MóvilEl servicio de Giro Móvil permite al cliente emitir
desde la Banca por Internet, e-BISA y e-BISA
Móvil, giros nacionales o locales a un determinado
beneficiario, sea este cliente o no del Banco para
que pueda cobrar con la clave que llega a su celular
en la red de Cajeros Automáticos de Banco BISA,
sin necesidad de utilizar una Tarjeta de Débito.
Este servicio está disponible los 365 días del año
y funciona para cualquier modelo de celular, sin
distinción de compañía telefónica.
2.7.3.13. DepoBISAEs el servicio de Banco BISA con el que se pueden
realizar depósitos de efectivo a través de un ATM
con dispositivo de recepción. Los ATM’s reconocen
de forma inmediata billetes de todos los cortes en
Bolivianos o Dólares.
24
MEMORIA RSE - 2012/2013
2.7.4. Productos y servicios para empresasA continuación se describen los productos y servicios
que ofrece Banco BISA para empresas:
Diagrama 6. PRODUCTOS Y SERVICIOS PARA
EMPRESAS
Fuente: Elaboración propia.
2.7.4.1. Créditos sector constructorBanco BISA pone a disposición del sector constructor,
créditos destinados a financiar la construcción de
proyectos inmobiliarios o habitacionales a través de
una línea de crédito simple o de crédito comercial
supervisado.
2.7.4.2. Préstamos On Line bajo Línea de CréditoEs un préstamo concedido bajo una línea de crédito
rotativa, con disponibilidad permanente las 24 horas
del día y con destino exclusivo para capital de trabajo,
como la compra de materias primas e insumos o
compra de mercadería. Se desembolsa de manera
inmediata y directamente en cuenta, a través del
sistema de Banca Electrónica e-BISA.
2.7.4.3. Boletas de Garantía On Line Banco BISA pone al servicio de sus clientes la única
plataforma tecnológica para Boletas de Garantía On
Line y Garantías a Primer Requerimiento On Line,
que permiten la presentación oportuna de la Boleta
de Garantía.
Una vez finalizada la solicitud, el cliente puede
recoger la Boleta inmediatamente en cualquier
agencia o sucursal del Banco, y por la persona
designada.
2.7.5. Productos PyMEBanco BISA cuenta con una amplia variedad de
productos y servicios para pequeñas y medianas
empresas (PyMEs), tal como se detalla a continuación:
25
BISA
PyM
E
Serv
icios
Inte
grale
sPyM
E
Agrícol
a
PyME
Cañero
PyMEConstructor
PyMEEfectivoPyMELecheroLínea de
Crédito PyME
PRODUCTOSY SERVICIOS
PARAPyME’s
Diagrama 7. PRODUCTOS Y SERVICIOS PARA PyMEs
Fuente: Elaboración propia.
2.7.5.1. BISA PyME, servicios integralesEste servicio incluye créditos para capital de
operaciones, seguros PyME para el negocio, Tarjeta
de Crédito PyME, servicios de pago de impuestos y
giros al exterior
2.7.5.2. PyME AgrícolaEs el financiamiento para capital de inversión, compra
de maquinaria y equipos para el sector agrícola.
2.7.5.3. PyME CañeroProducto específico para financiar necesidades del
sector cañero de la zona oriental del país.
2.7.5.4. PyME ConstructorFinancia desde el 70% hasta el 80% para capital de
inversión y actividades de construcción.
2.7.5.5. PyME Efectivo El producto permite la constitución de una facilidad
crediticia en el otorgamiento de créditos para
financiar:
· Capital Operativo y de Inversión para el Sector
Productivo, Comercial y de Servicios del segmento
PyME.
· Compra de vehículos nuevos y usados para la
actividad del cliente PyME.
2.7.5.6. PyME LecheroEs una facilidad crediticia que permite financiar
requerimientos de capital operativo y de inversión
del productor lechero (que califique en el mercado
objetivo PyME). Para la ejecución de este crédito
se trabaja conjuntamente con la Federación
Departamental de Productores de Leche (FEDEPLE),
entidad sectorial que se encarga de proporcionar
información sobre los interesados en la línea de
financiamiento, y además desempeña la función de
agente de retención.
26
MEMORIA RSE - 2012/2013
2.7.5.7. Línea de crédito PyMEEs una línea de crédito rotativa, con destino exclusivo
para capital de trabajo.
2.7.6. Otras Líneas de Crédito
2.7.6.1. Crédito AgropecuarioEste crédito tiene como objetivo facilitar el acceso a
una fuente de financiamiento a unidades productivas
agropecuarias, forestales y de prestación de servicios
a varios sectores, para incrementar su productividad
y competitividad. Esta línea de financiamiento
es flexible y se acomoda a los requerimientos y
posibilidades del sector, tomando en cuenta, criterios
de sostenibilidad, rentabilidad y prudencia.
2.7.6.2. Corresponsalía (Convenio CIDRE) La alianza estratégica entre Banco BISA y el Centro
de Investigación y Desarrollo Regional (CIDRE),
brinda un nuevo canal de puntos de atención
financiera en localidades con actividad agrícola y
pecuaria, geográficamente distribuidas en diferentes
zonas del país.
2.7.7. Soluciones integralesDentro de los productos y servicios que oferta Banco
BISA y que son parte de las soluciones integrales
que ofrece a sus diferentes grupos de interés se
encuentran: Cuentas de Ahorro, Banca por Internet,
e-BISA y e-BISA Móvil, BISA Soluciones Crediticias,
Mesa de Dinero y ComexBISA, que se detallan a
continuación:
Diagrama 8. SOLUCIONES INTEGRALES
Fuente: Elaboración propia.
2.7.7.1. Banca por Internet e–BISAEl servicio e-BISA es la Banca por Internet de Banco
BISA y cuenta con la más avanzada tecnología
para realizar transacciones en línea, desde una
computadora, teléfono móvil o tablet, en forma
inmediata y totalmente segura y cómoda para el
cliente, permitiéndole ahorrar tiempo y dinero,
a la vez que aporta a la conservación del medio
ambiente, al conseguir que realice sus transacciones
sin necesidad de apersonarse a las oficinas del
Banco BISA. La dirección de la plataforma de Banca
por Internet e-BISA es: www.bisa.com
SOLUCIONESINTEGRALES
Banca por Internet “e-BISA”
e-BISA Móvil
Cuen
tas d
e Ah
orro
BISA Soluciones Crediticias
Mesa de Dinero
Comerc
io exterior
27
BISAMicrocrédito
BISAMicrolíneade Crédito
BISACrédito
Oportuno
BISAOrganizadora
de Crédito
BISALínea deCrédito
2.7.7.2. e-BISA Móvil El e-BISA Móvil es el servicio de Banca por Internet
para teléfonos celulares, es innovador y permite a
los clientes acceder desde una aplicación exclusiva
de Banco BISA para iPhone y Android a sus cuentas,
productos y a los servicios del Banco, con los más
altos niveles de seguridad.
2.7.7.3. BISA soluciones crediticiasDirigido al financiamiento de proyectos, desde un
crédito comercial hasta operaciones complejas
de créditos corporativos, con asesoramiento
profesional y atención personalizada por parte de
los especialistas de Banco BISA.
2.7.7.4. Mesa de DineroServicio especializado que ofrece al cliente las
mejores alternativas para un manejo más eficiente
de la liquidez, mediante transacciones especiales
e instrumentos financieros, a precios de mercados
interbancarios de monedas y bursátiles.
2.7.7.5. Comercio ExteriorOfrece financiamiento y asistencia para operaciones
de comercio exterior, a través de Bancos
corresponsales de primera línea que garantizan un
servicio ágil y eficiente.
2.7.8. Productos y Servicios crediticios de Microfinanzas
Diagrama 9. PRODUCTOS Y SERVICIOS DE
MICROFINANZAS
2.7.8.1. BISA MicrocréditoEs el crédito que se otorga para capital de operación,
dirigido a la compra de materia prima o mercadería;
y capital de inversión, destinado a la adquisición
de equipos, maquinaria, inmueble productivo o
vehículo de trabajo.
2.7.8.2. BISA Línea de CréditoEs el producto financiero que permite realizar
varios desembolsos, enmarcados en la línea con
28
MEMORIA RSE - 2012/2013
garantías reales, para capital de operación, capital
de inversión, boletas de garantía u operaciones de
comercio exterior.
2.7.8.3. BISA Microlínea de CréditoEs el producto financiero que permite realizar
desembolsos para capital de operación o capital
de inversión, bajo la línea aprobada por montos
menores a USD 20.000.
2.7.8.4. BISA Crédito OportunoEsta línea de préstamos está dirigida a capital de
operación para negocios comerciales, de servicios o
producción; se caracteriza por ser oportuno y ágil en
su concesión.
2.9.8.5. BISA Organizadora de CréditoEl crédito es una alternativa para la compra de
deudas de otras entidades financieras. El objetivo es
organizarlas en un solo crédito y – de esa manera-
brindar la opción de obtener un monto adicional de
financiamiento.
2.7.9. Información clara y transparenteLos diferentes servicios y productos de Banco
BISA tienen el propósito de simplificar la vida de
sus clientes, además de velar por su seguridad.
Nos preocupamos por informar, educar y orientar
acerca de la adecuada y correcta utilización de los
instrumentos de transacción como son las Tarjetas
de Crédito y/o Débito, la utilización de la red de
Cajeros Automáticos, así como el uso de Internet
para la realización de transacciones financieras.
Para cumplir con este objetivo, Banco BISA acude
a diferentes herramientas de comunicación, tales
como cartas, folletos, brochures, entre muchos
otros, que tienen el propósito de ofrecer a sus
clientes información orientadora clara y sencilla.
Así también, difunde de manera permanente,
en los medios de comunicación masivos,
recomendaciones y consejos para todos sus
usuarios sobre el uso de sus servicios.
29
DIÁLOGO CON LOSGRUPOS DE INTERÉS
30
MEMORIA RSE - 2012/2013
PILAR AMBIENTAL
Manual interno de Gestión Am
bientalPI
LAR
ECON
ÓMIC
OAp
orte
de re
curso
s fina
ncier
os
Funcionarios
Educación
EqulilibrioTrabajo-familia
Voluntario
Clientes
Educación
PyMEs
Voluntario
Grupos de Interés yÁreas de intervención
Accionistas
Gobierno Corporativo
PILAR SOCIALTrabajo voluntario de los empleados
Programa de RSE
Valores Institucionales
Misión - Visión
DesastresNaturales Educación
Sociedad
Salud
3. DIÁLOGO CON LOS GRUPOS DE INTERÉS
3.1. Programa de Responsabilidad Social Empresarial (PRSE)El Programa de Responsabilidad Social Empresarial
de Banco BISA S.A. se realizó con la colaboración
de sus funcionarios, Vicepresidentes, Gerentes y
demás colaboradores en el país, quienes asumen
un compromiso para que el desempeño de sus
actividades se enmarque en los valores y principios
éticos que la entidad financiera asume como
compromiso de vida.
Banco BISA definió cuatro grupos de interés sobre los
cuales desarrolló sus actividades de Responsabilidad
Social Empresarial. Estas colectividades son:
• Los Clientes
• Los Funcionarios
• La Sociedad
• Los Accionistas
Diagrama 10. PROGRAMA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
Fuente: Elaboración propia.
31
Con la identificación de los grupos de interés se
definen las bases para el desempeño de una
organización responsable. De la misma forma, Banco
BISA lleva adelante una serie de iniciativas dentro de
los tres pilares de la RSE como son el económico,
ambiental y social; los mismos que enmarcan
todas sus actividades principales y las integra en su
estrategia de negocios.
El PRSE está en línea con la Visión, Misión y Valores
de Banco BISA. De esa manera se encaran acciones
enmarcadas en la filosofía de la institución.
El área de RSE de Banco BISA se encuentra dentro
de la estructura organizacional de la Vicepresidencia
Nacional de Negocios, como se muestra en el
siguiente organigrama:
Diagrama 11. ESTRUCUTURA ORGANIZACIONAL VICEPRESIDENCIA NACIONAL DE NEGOCIOS
Fuente: Elaboración en base a información de RR.HH.
VicepresidenciaNacional
de Negocios
Gerente NacionalBanca Comercial e
Inversiones
Gerente NacionalNegocios
Gerente Bancade Personas
Gerente Negocios Agropecuarios
Gerente Análisisy Desarrollo de
Negocios
Gerente Marketingy ResponsabilidadSocial Empresarial
Gerente Innovación y Negocios
Tecnológicos
Oficial Servicios Oficial Ventas Oficial Comercial Oficial Gestiónde Créditos
Oficial Marketingy Publicidad
Oficial MarketingResponsabilidad
Social Empresarial
AsistenteMarketing SCZ
Secretaría
Mensajero
Subgerente BancaEmpresas yProductivo
32
MEMORIA RSE - 2012/2013
3.2. Dependencia del área de RSE y sus funcionesPara entender el PRSE se describen sus fundamentos
• Pilares de soporte
Los pilares de soporte responden a la capacidad del
Banco de gestionar, sustentablemente, la relación
entre los recursos económicos, ambientales y
sociales, aplicados al desarrollo de su actividad de
negocio.
Los tres pilares de la Responsabilidad Social
Empresarial establecen los compromisos del Banco
y sus criterios de actuación:
1. Social. Fomentar una relación positiva entre
el Banco y la sociedad en general a través de
buenas prácticas que generen un impacto
positivo en la comunidad.
2. Económico. Transparentar las prácticas
financieras a través de la publicación de los
Estados Financieros, Memorias y reportes,
cumpliendo las normativas vigentes. La forma
en que la empresa responde a sus accionistas
marca el impacto financiero del Banco.
3. Medio Ambiente. Mantener una adecuada
cultura para el cuidado y protección del
ecosistema es parte de la responsabilidad
social del Banco. La entidad financiera centra
sus actividades en prácticas ambientales, tales
como la medición de la Huella de Carbono y
el programa de concientización para el cuidado
del hábitat.
• Grupos de interés
Se entiende por grupos de interés a instituciones
o personas que son influenciadas por el Banco o
que pueden influir de manera significativa en la
operación de la institución.
Los grupos de interés, que pueden ser internos
o externos, son afectados de forma directa o
indirecta por Banco BISA. Cada uno tiene diferentes
necesidades y expectativas que nos esforzamos por
atender y satisfacer.
• Áreas de intervención
Temáticas priorizadas para desarrollar las acciones
de Responsabilidad Social opr cada grupo de interés,
cumpliendo y satisfaciendo las necesidades de cada
uno, con la oferta de productos y servicios de calidad.
• Seguimiento y monitoreo
La ejecución del PRSE genera la necesidad de
monitoreo y control constante con el objetivo de
introducir mejoras que respondan a las necesidades
de los grupos de interés.
Al identificar los cuatro grupos de interés, el PRSE
define las líneas de acción con cada uno de ellos.
A continuación se resume la relación que Banco BISA
mantiene con los grupos de interés y los canales de
comunicación que utiliza con cada uno de ellos.
33
Gobierno Corporativo Equilibrio trabajo/familia
Voluntariado
Voluntariado
Educación
Educación
Valores de Banco BISA S.A. Grupos de interés de Banco BISA S.A.
Salud
Desastres naturalesPyMEs
Accionistas
Dimensión interna
Canales deComunicación
Canales deComunicación
Canales deComunicación
Canales deComunicación
• Intranet.• Publicaciones internas.• Personalmente.
• Medios de comunicación.• Página Web.• Redes Sociales.• Memoria RSE.
• Agencias.• Línea gratuita.• Página Web.• Punto de reclamo.• Redes Sociales.• Casilla de correo electrónico.
• Juntas ordinarias y extraordinarias de accionistas.• Pagina web.• Publicaciones.• Memoria institucional.• Memoria RSE.
Dimensión externa
Funcionarios
Clientes Sociedad
Banco BISA S.A.
Misión
Visión
Calidad
Compromiso RSEInnovación Coordinación
Prudencia
Diagrama 12. DIÁLOGO CON LOS GRUPOS DE INTERÉS
Fuente. Elaboración propia.
Los grupos de interés de Banco BISA interactúan de
manera activa a través de los canales de comunicación
respectivos. En el caso de los Accionistas el principal
conducto son las Juntas Ordinarias y Extraordinarias
de Accionistas. En tanto que para los Empleados es
la Intranet, las comunicaciones formales a través del
área de RR.HH., boletines, entre muchos otros.
Con los Clientes se comunican mediante la
plataforma de Servicio al Cliente ubicada en cada
agencia del Banco, así como por la página web,
Redes Sociales; como Facebook, correo electrónico,
comunicados, la línea gratuita de atención al cliente
y a través del Servicio de Atención de Reclamos
de Clientes, conocido como “Punto de Reclamo”,
habilitado en toda la red de agencias del país.
Los canales para conectarse con la Sociedad son los
medios de comunicación, mediante los cuales se
difunden diferentes tipos de mensajes que pueden
estar relacionados a los productos y servicios del
Banco o a la ubicación de las agencias elegidas para
diferentes campañas de solidaridad. El ejemplo más
evidente de los buenos resultados que brindan los
medios de comunicación es la positiva respuesta de
los clientes, usuarios y sociedad en general al llamado
de Banco BISA cuando lleva adelante campañas de
bien social.
34
MEMORIA RSE - 2012/2013
35
DIMENSIÓNINTERNA
36
MEMORIA RSE - 2012/2013
4. DIMENSIÓN INTERNA
4.1. Prevención de riesgosEn el Programa de Responsabilidad Social
Empresarial se tiene el objetivo de analizar el alcance
y efectividad de programas y prácticas para evaluar y
gestionar los impactos de las operaciones del Banco
en la comunidad, así como también de evaluar y
fomentar las acciones de nuestros funcionarios,
enmarcadas dentro del correcto desempeño.
En ese entendido, Banco BISA adoptó procedimientos
para la detección y prevención de riesgos relacionados
con el giro del negocio. Uno de los principales es la
prevención de actividades ilícitas que se logra gracias
a la transparencia puesta en práctica en las acciones
diarias de todo el conjunto de la entidad financiera.
Asimismo, con el objetivo de ser transparentes con
la información, Auditoría Interna tiene un plan anual
de trabajo que abarca a todas las áreas de Banco
BISA.
La entidad también cuenta con una Unidad de
Prevención y Control de Lavado de Dinero (UPCLD),
cuya misión es prevenir, detectar e impedir que los
servicios brindados por nuestra institución sean mal
utilizados o legitimen ganancias ilícitas. Esta acción
genera valor para los clientes y propicia negocios
seguros.
La UPCLD está presente en todas las sucursales de
Banco BISA en el país. Los Oficiales de Cumplimiento
monitorean las operaciones, atienden las consultas,
dudas o casos especiales que se presentan con
usuarios y clientes.
El Banco lleva a cabo cursos de capacitación dos
veces al año. El primero dirigido al personal nuevo,
quienes son instruidos en conceptos básicos
del lavado de dinero y prevención, y el segundo
orientado al personal en su conjunto y trata sobre
casos actuales y brinda recomendaciones generales.
Otra de las herramientas para la prevención de
riesgos es el monitoreo y control, tales como el
sistema ESPIA, que permite hacer seguimiento de
las operaciones de los clientes, con excepción de
aquellas que se encuentran fuera de los parámetros
de control.
Dentro del programa de capacitaciones propias
de Banco BISA, la entidad ejecuta varios tipos de
entrenamiento sobre temas de corrupción dirigido a
sus funcionarios. En la gestión 2013 capacitó a 472
empleados, es decir el 31% de todo su personal.
Durante las gestiones 2012 y 2013 se presentaron
incidentes por incumplimiento al reglamento interno.
Ante estos hechos, Banco BISA toma medidas
correctivas y preventivas.
4.2. Nuestros accionistasCon el propósito de mantener la generación de valor
sostenible a largo plazo, además, de transparencia en
la administración e implementación de las acciones
de Gobierno Corporativo, Banco BISA aumentó el
número de accionistas. Al 31 de diciembre de 2013,
se incrementó a 2.119 accionistas, de los cuales 125
son Personas Jurídicas y 1.994 Personas Naturales.
Por lo tanto, la composición accionaria de Banco BISA
en 2013, está conformada por 94% de Personas
Naturales y 6% de Personas Jurídicas.
37
4.3. Nuestros colaboradoresUno de los grupos de interés más importantes de
Banco BISA son los colaboradores, por los cuales
la institución se rige bajo diferentes normativas
establecidas por el Estado Plurinacional de Bolivia y
políticas propias, dentro de las cuales se encuentran
la Ley General de Trabajo, Ley 393, leyes mediante
las cuales Banco BISA respeta los derechos de los
trabajadores de la Institución.
De la misma manera que Banco BISA cumple con
lo establecido por la Ley General de Trabajo y la
Constitución Política del Estado, también cumple
con lo estipulado en su Reglamento Interno y
Código de ética, eliminando cualquier actividad de
discriminación hacia su entorno, tanto interno como
externo. Por ese motivo, no existe una diferencia
en el salario de los hombres y el de las mujeres y
asimismo, Banco BISA brinda la remuneración por
cargo que la persona ocupe dentro de la Institución,
independientemente de su género.
La igualdad de trato y de oportunidades, entre
hombres y mujeres, constituye un principio
fundamental e irrenunciable, cuya aplicación se
refleja en todas las políticas y actuaciones de Banco
BISA. Durante las gestiones 2012 y 2013 no existió
ningún incidente y/o denuncia relacionados con
hechos de discriminación.
4.3.1. Personal de Banco BISAEn el bienio 2012-2013, el Banco incrementó 85
nuevos funcionarios. En diciembre de 2012 contaba
con 1.439 colaboradores y en el mismo mes de
2013, el total era de 1.524 empleados, registrando
un crecimiento del 6%.
En los siguientes gráficos se observa el incremento
en la contratación de colaboradores:
Gráfico 3. DESGLOSE DE PERSONAL POR GÉNERO
COMPARATIVO ENTRE GESTIONES
Personal de Regional La Paz Banco BISA
38
MEMORIA RSE - 2012/2013
1%
1%
2%
2%4%
4%
5%
21%
16%16% 26%
Santa CruzCochabamba
Trinidad
Cobija
La Paz
Nacional
El Alto
Oruro
Potosí
Tarija
Sucre
1%
1%
2%
2%4%
4%
5%
22%
15%17% 26%
Gráfico 4. DESGLOSE DE PERSONAL POR GÉNERO DESGLOSADO POR GESTIÓN
A continuación, el cuadro comparativo y desglose de personal por regional de las gestiones 2012 y 2013:
Gráfico 5. DESGLOSE DE PERSONAL POR OFICINAS REGIONALES
Fuente. Elaboración propia en base a información de RR.HH.
2012 2013
Gestión 2012
1.439 Colaboradores
Gestión 2013
1.524Colaboradores
2012 2013
39
La política de contratación de funcionarios en Banco
BISA señala la incorporación de personal idóneo,
con un perfil adecuado de habilidades acordes a
la estrategia de la institución y, principalmente, con
potencial de desarrollo, a fin de alcanzar niveles de
eficiencia y productividad. Se aplicaron todas las
políticas establecidas en cuanto a salud, seguridad
ocupacional, trato justo, horarios, vacaciones y
licencias a la totalidad de las contrataciones.
La creación y dotación de puestos de trabajo
es llevada adelante por la Gerencia Nacional
de Recursos Humanos, con la aprobación de la
Vicepresidencia Ejecutiva. La generación de empleo
se enmarca en los objetivos, plan de negocios
y presupuesto de la entidad financiera, previa
elaboración y aprobación del correspondiente
Manual de Funciones. El reclutamiento de personal
tiene las siguientes modalidades:
• Priorización de la búsqueda a nivel interno para
fomentar el proceso de promoción y desarrollo
profesional de su personal con el objetivo de
generar desarrollo profesional dentro de la
Institución.
• Búsqueda interna o externa o a través de
consultoras externas especializadas.
Cabe resaltar que la alta gerencia se encuentra
conformada por ejecutivos de origen nacional que
aportan al crecimiento de la institución. Asimismo,
con el fin de potenciar a los jóvenes y desarrollar
sus talentos y capacidades, Banco BISA trabaja con
un alto porcentaje de personas que se encuentran
entre los 25 y 40 años de edad.
En el diagrama a continuación se muestra el desglose
del personal por rango de edades:
Gráfico 6. DESGLOSE DE PERSONAL POR RANGO DE EDAD, COMPARATIVO ENTRE GESTIONES
Fuente. Elaboración propia en base a información de RR.HH.
37% - Entre 31 y 40 años (530 funcionarios)
14% - Entre 41 y 50 años (199 funcionarios)
6% - Mayores de 51 años (80 funcionarios)
2012
44% - Menores de 30 años (630 funcionarios)
100% - Total (1439 funcionarios)
36% - Entre 31 y 40 años (556 funcionarios)
14% - Entre 41 y 50 años (215 funcionarios)
6% - Mayores de 51 años (86 funcionarios)
2013
44% - Menores de 30 años (667 funcionarios)
100% - Total (1524 funcionarios)
5
40
MEMORIA RSE - 2012/2013
Como en toda empresa, también existen incorporaciones y retiros de personal que surgen por diferentes
razones. Durante las dos gestiones que competen al presente informe, el índice de rotación de los
colaboradores, que identifica el porcentaje de desvinculaciones ocurridas durante un periodo de tiempo, es
determinado en relación con la cantidad total de personal. Tomando en cuenta esta definición, el índice de
rotación durante 2012 fue de 15,8% mientras que en 2013 este porcentaje alcanza a 21,5%.
Estos resultados muestran que por año permanecen en Banco BISA, 79 de cada 100 personas y 21 se
desvinculan por diferentes causas. La entidad financiera realiza esfuerzos importantes por retener a su personal
de acuerdo al talento y cualidades demostradas que vayan en beneficio de sus clientes y usuarios.
Tabla 3. INDICE DE ROTACIÓN DE PERSONAL
Fuente. Elaboración propia en base a información de RR.HH.
Respecto a la planta ejecutiva de Banco BISA, donde se encuentran desde cargos gerenciales hasta
vicepresidencias, la nómina está integrada por personal femenino en un 23% y un 77% por personal
masculino. En cuanto a los rangos de edad del plantel ejecutivo, los mismos se detallan a continuación:
Gráfico 7. EJECUTIVOS DESGLOSADOS POR RANGO DE EDAD
Fuente. Elaboración propia en base a información de RR.HH.
Incorporaciones
2012227
2013327
Desvinculaciones
2012444
2013412
20121439
20131524
Total Funcionarios
35%
45%
20%
0%
Mayores a 51 años
Entre 41 y 50 años
Entre 31 y 40 años
Menores de 30 años
41
2%
13%
2%
50%
2%
13%
13%
2%
Oficina Cobija
Oficina Cochabamba
Oficina El Alto
Oficina La Paz
Oficina Nacional
Oficina Oruro
Oficina Potosí
Oficina Santa Cruz
Oficina Sucre
Oficina Tarija
Oficina Trinidad
2%
2%
2%
Asimismo, se cuenta con la clasificación por sucursal de la planta ejecutiva conformada desde cargos
gerenciales hasta Vicepresidencias.
En la tabla descrita a continuación se muestra el detalle, donde resalta que la Oficina Nacional concentra al
50% de los ejecutivos de Banco BISA.
Gráfico 8. DESGLOSE DE EJECUTIVOS POR REGIONAL
Fuente. Elaboración propia en base a información de RR.HH.
Capacitación en atención a discapacitados Curso brigadistas
42
MEMORIA RSE - 2012/2013
4.3.2. CapacitaciónEn Banco BISA se considera el desarrollo y la
capacitación como aspectos fundamentales para el
buen desempeño en el trabajo, es así que brinda
a sus colaboradores oportunidades de formación
profesional así como desarrollar una carrera dentro
de la institución. En las gestiones 2012 y 2013
se alcanzó un total de 34.777 y 30.585 horas de
capacitación, respectivamente. Es menester destacar
que la cantidad de horas de capacitación se ha
incrementado en 521%, gracias a la implementación
de e-learnings para todo el personal.
4.3.3. Compensación y protección del personal
4.3.3.1. CompensaciónBanco BISA como una organización que cumple lo
establecido por la Ley General del Trabajo del Estado
Plurinacional de Bolivia, otorga todos los beneficios
sociales dispuestos para sus trabajadores, dentro de
los mismos se encuentran los siguientes:
Diagrama 13. COMPENSACIÓN AL PERSONAL
Fuente. Elaboración propia en base a información de RR.HH.
Fondo devivienda
Fondo dejubilación
Prima dejunio Prima
anual
Aguinaldo
DobleAguinaldo
Indemnización
BeneficiosSociales
Bono deantigüedad
Caja de Saludde la Banca
Privada
Patronal
5% - 50%
10%
2%
1,71%
8,33%
8,33%
8,33%
8,33%
8,33%
-
-
-
-
12,21%
-
-
-
-
Laboral
Bono que se brinda a los trabajadores que cuentan con un determinado tiempo de antiguedad en el Banco.
Seguro de Salud que se brinda a los trabajadores y a sus familiares.
Aporte que se realiza por un fondo de vivienda .
Aporte que se realiza pora la jubilación del trabajador .
Otorgado a todos los trabajadores.
Otorgado a todos los trabajadores.
Otorgado a todos los trabajadores al final de la gestión.
Doble Aguinaldo otorgado a todos los trabajadores al final de la gestión.
Aporte que se realiza para el retiro del trabajador.
43
Banco BISA remunera a sus colaboradores de acuerdo
a sus competencias, buscando contar con los mejores
profesionales. En cada gestión, los funcionarios firman
el denominado “Convenio Salarial”, documento que
respalda el incremento salarial anual. Dentro de los
beneficios que se dan a los colaboradores, también
existen otros adicionales tales como uniformes,
servicio de té, bono de refrigerio y biblioteca, entre
otros.
4.3.3.2. Seguridad y Salud LaboralBanco BISA brinda la seguridad laboral necesaria
para sus colaboradores; es por ello que cuenta
con instalaciones de calidad, cómodas, limpias y
adecuadas especialmente para el tipo de trabajo que
se desarrolla en la institución.
La cobertura del Seguro de Salud se brinda a través
de la Caja de la Banca Privada tanto para el titular
como para su dependientes, en cumplimiento de las
normas vigentes.
4.3.3.3. Derechos HumanosBanco BISA, cumpliendo con las disposiciones de
la Ley General del Trabajo, tiene normas y políticas
internas en las que se rechaza el trabajo infantil y el
trabajo forzoso y apoya lo expresado por el Convenio
138 de la Organización Internacional del Trabajo
(OIT), referido a la abolición del trabajo infantil.
De igual manera, Banco BISA se enmarca en una
cultura libre de discriminación u otro tipo de
atentados a los derechos de las personas, resaltando
siempre el buen trato al personal, la equidad y el
respeto a la libertad de pensamiento. Al mismo
tiempo, respeta las disposiciones de la Ley General
del Trabajo por lo que no existen actividades en las
que el derecho a la libertad de asociación pueda
correr algún tipo de riesgo.
La entidad bancaria desarrolla su actividad con ética
y es responsable y respetuosa de los principios
establecidos en la Constitución Política del Estado
(CPE) y en el Pacto Global de las Naciones Unidas.
En este sentido, no se registran incidentes que
supongan una violación de los derechos de las
minorías, así como tampoco existe riesgo de tener
casos de explotación infantil, todo ello debido al
cumplimiento estricto de la Ley General del Trabajo.
Del mismo modo, no se han producido operaciones
susceptibles de ser consideradas como episodios
de trabajo forzoso o no consentido, no sólo a nivel
44
MEMORIA RSE - 2012/2013
45
DIMENSIÓNEXTERNA
46
MEMORIA RSE - 2012/2013
5. DIMENSIÓN EXTERNA
5.1. Nuestros clientesEn Banco BISA tenemos vocación por los clientes, son
el centro de nuestro modelo de negocio por lo que los
seis valores fundamentales que guían nuestro accionar:
Calidad, Prudencia, Compromiso, Coordinación,
Innovación y Responsabilidad Social Empresarial
asumidos por la Directiva, ejecutivos y funcionarios de
la institución- son orientados hacia ellos.
De la misma forma, nuestra política de servicio
al cliente se pone de manifiesto en el lema
“Simplificando tu vida”, nuestra filosofía de vida,
que involucra varios conceptos y plantea diferentes
objetivos hacia este grupo de interés con la finalidad
de brindarles un servicio integral de calidad.
Es así que un personal profesional capacitado, con
cultura de eficiencia, ética y transparencia, está
siempre dispuesto a responder con creatividad y
efectividad a los requerimientos y necesidades de
nuestros clientes y usuarios.
5.1.1. Política de servicio al clienteLa entidad continúa avanzando en el compromiso
de mejorar la atención de sus clientes, reflejado en la
política de atención expresada en “Simplificando tu
vida” que contempla los siguientes conceptos.
En concreto, “Simplificando tu vida” es:
1. Atención: estar a disposición del cliente para
responder a sus requerimientos y necesidades.
2. Predisposición: mostrar una actitud positiva
e interesada para resolver cualquier duda o
necesidad del cliente.
3. Dirección: guiar a los clientes para agilizar sus
requerimientos y solicitudes.
4. Solución de problemas: tener predisposición
para atender y satisfacer con prontitud y de la
mejor forma las inquietudes de los clientes.
5.1.1.1. Punto de Reclamo (servicios de atención de reclamos y consultas)
El fortalecimiento del Punto de Reclamo es una de las
tareas fundamentales en las que está empeñado Banco
BISA, siempre en el reto de “simplificar la vida de nuestros
clientes y usuarios”.
El Punto de Reclamo es un instrumento de protección de
los derechos del consumidor financiero y el respeto a los
derechos y obligaciones que tiene cada una de las partes.
Durante el periodo 2012 – 2013, se han recibido 397 y
435 reclamos, respectivamente, tanto de clientes como
de usuarios, los cuales fueron gestionados y atendidos,
satisfactoriamente, de acuerdo a la normativa vigente.
5.1.1.2. Línea gratuita
El centro de llamadas del Banco brinda atención
personalizada a cada uno de sus clientes, que garantiza
un rápido acceso a servicios, además de orientación y
solución de problemas en línea.
47
5.1.1.3. Página web (www.bisa.com)Los clientes y usuarios tienen en la página web de
Banco BISA, información clara, precisa y actualizada
sobre sus productos y servicios, además de
información institucional.
5.1.1.4. Redes socialesBanco BISA tiene una activa participación en las
redes sociales como Facebook, donde los clientes y
usuarios tienen la oportunidad de interrelacionarse
con la entidad y, con un lenguaje sencillo, una línea
gráfica atractiva y con la capacidad de respuesta
inmediata, pueden informarse acerca de las
actividades y promociones. Hasta fines de 2013,
Banco BISA alcanzó los 89.943 seguidores.
5.1.1.5. Correo electrónicoLos clientes y usuarios también pueden hacer
consultas a la dirección de correo electrónico:
5.2. Nuestro compromiso con la sociedadEn Banco BISA dirigimos nuestros esfuerzos a
crear un equilibrio entre rentabilidad económica y
desarrollo sostenible. Por eso promovemos la Banca
ética y sostenible de manera integral, incentivando
y apoyando aquellos proyectos que tienen un valor
añadido para la sociedad.
5.2.1. Medio ambienteEstamos plenamente conscientes de que el cuidado
y respeto del medioambiente impulsa el desarrollo
sostenible; por lo que es un tema primordial para
todos quienes componemos Banco BISA.
En ese sentido, desarrollamos nuestro negocio
respetando y contribuyendo con el cuidado del
medio ambiente; de manera activa, dedicamos
tiempo, trabajo y recursos, y llevamos adelante
diversas acciones de concientización entre los
diferentes grupos de interés de la entidad.
Por ejemplo, a nivel interno, Banco BISA cuenta con
el Manual de Sistema de Gestión Ambiental que
tiene el propósito de evaluar al cliente tanto en el
ámbito económico como también medio ambiental
antes de la otorgación de créditos.
De igual manera, ya hemos dado el primer gran
paso para conocer el impacto en el medioambiente
midiendo nuestra Huella de Carbono, en 2012-2013,
logrando importantes avances.
5.2.1.1. Acciones tangibles para reducir la Huella de CarbonoBanco BISA está comprometido en coadyuvar en
el cuidado y respeto del medio ambiente. Ese
compromiso se puso de manifiesto al tomar la
iniciativa de medir su Huella de Carbono en todas
sus actividades, con el objetivo de ser una institución
con una visión sostenible.
De esa manera, nos convertimos en pioneros en el
sistema financiero nacional y asumimos el reto y el
compromiso de reducir las emisiones de carbono,
cuidar y respetar el medioambiente. Ese desafío
lo hicimos efectivo en 2012 y 2013 ejecutando
estrategias internas y externas para una reducción
efectiva con acciones concretas y tangibles.
La medición de la Huella de Carbono es una
tendencia mundial que determina la emisión de gases
de carbono que genera cada empresa. La cantidad
de Gases de Efecto Invernadero (GEI) emitidos por
48
MEMORIA RSE - 2012/2013
una compañía se denomina Huella de Carbono y
su medición es la base sobre la cual las compañías
empiezan a determinar sus acciones cuantificables
en beneficio del medio ambiente.
En ese sentido, Banco BISA, como una organización
con visión de futuro reconoce la necesidad de abordar
el cambio climático y se ha propuesto con el apoyo
de todos sus colaboradores reducir sus emisiones de
carbono. Es así que ha logrado buenos resultados
durante las gestiones 2012 y 2013, controlando el
uso eficiente de papel en todas sus funciones. En
el periodo 2012 se registró un total consumido de
64.402,27 kilos de papel de los tamaños carta y
oficio; mientras que en 2013 el consumo fue de
79.868,41 kilos, registrándose un incremento poco
significativo del 24% pero que tiene su explicación
en el incremento de personal y en la apertura de
nuevas agencias.
Una importante actividad llevada a cabo en 2012
y 2013 se refiere a los talleres de concientización
dirigidos a nuestro personal a nivel nacional a quienes,
a través de dinámicas de grupo, estrategias y juegos
pedagógicos dirigidas por expertos, los capacitamos
en el tema medioambiental, y dado, su compromiso
decidido, fue nombrada Guardianes del Planeta.
A través de los talleres, los funcionarios se familiarizan
con los resultados de la medición de CO2, identifican
las fuentes de emisión, proponen prácticas viables
que permitan reducirlo (bajar el consumo de
materiales, agua y energía, depositar los residuos en
lugares seguros) y asumen un compromiso con ese
objetivo; se convierten en Guardianes del Planeta.
Con el fin de que lo aprendido en los talleres tenga
mayor repercusión en las áreas de trabajo, realizamos
la instalación de señalética en las oficinas del eje
central. Mediante dicho sistema de comunicación
visual orientamos y guiamos sobre el correcto uso
del agua, luz, ascensores y papel.
Finalmente, sabiendo que la concientización
sobre el cuidado y respeto por el medioambiente
debe comenzar en la niñez, en 2013 llevamos
una importante y significativa actividad dentro del
tradicional festejo que año a año hacemos a los hijos
e hijas de nuestros funcionarios por Navidad. Dos
personajes Susy-A y un Guardián del Planeta les
enseñaron a hacer útiles y divertidas manualidades
con material reciclado al mismo tiempo que les
daban conceptos simples sobre el cuidado del
medioambiente.
5.2.1.2. Requisitos medio ambientales para la otorgación de créditosDesde 2003 las solicitudes de créditos empresariales
exigen el cumplimiento de requisitos establecidos en
el Manual de Sistema de Gestión Ambiental (SGA),
documento elaborado por Banco BISA que aborda el
tema del ecosistema en concordancia con las normas
vigentes del país. El SGA evalúa el riesgo ambiental al
momento de otorgar créditos.
De igual manera, se ha incorporado al “Informe de
Presentación de Créditos de Banca Corporativa y
PyME” conceptos relativos al uso eficiente de recursos
naturales y energía, reducción de generación de
desechos, prevención de contaminación y riesgos, y
la provisión de ambientes seguros de trabajo, como
medios para reducir los costos de adecuación.
Para cada operación crediticia se clasifica la actividad
económica y destino del préstamo. Dependiendo
de la clasificación obtenida, el prestatario debe
completar el “Formulario Ambiental” y cumplir con
49
los requerimientos legales, técnicos y de secuencia
mínimos, según lo normado en el Manual de SGA.
Dicha acción permite analizar la factibilidad del crédito.
También se ha incluido en la “Evaluación de Riesgos”
de todas las presentaciones de crédito, el análisis y
comentarios correspondientes al riesgo de crédito
asociado a la gestión ambiental.
Finalmente, dentro del proceso de revisión para
la “Aprobación del Desembolso” se añadió la
verificación del cumplimiento del Manual de Gestión
Ambiental.
El Sistema de Calificación de Solicitudes de Crédito,
según el riesgo de contaminación, está dirigido a
prevenir los impactos ambientales negativos de la
actividad objeto del crédito; el mismo se basa en
los lineamientos adoptados por el Banco Mundial
en su Sistema de Proyección de Contaminación
Industrial (Industrial Pollution Projection System,
IPPS); también incorpora la Clasificación Industrial
por Riesgo de Contaminación (CIRC) desarrollada
en el Reglamento Ambiental para el Sector
Industrial Manufacturero (RASIM, D.S. 26736). La
base normativa de referencia empleada en este
procedimiento toma en consideración la Ley de
Medio Ambiente No. 1333.
A continuación se presenta el diagrama que resume
los requisitos medio ambientales para la otorgación
de créditos:
Diagrama 14. REQUISITOS MEDIOAMBIENTALES
PARA LA CONCESIÓN DE CRÉDITOS
Fuente: Elaboración propia en base a información de Banca
Empresas.
50
MEMORIA RSE - 2012/2013
5.2.1.3. Otras iniciativas medio ambientales implementadas Siguiendo la política protección del medio ambiente
y tomando en cuenta el mayor número de
colaboradores de Banco BISA, se crearon mecanismos
de control del consumo de los principales recursos
utilizados por la entidad para la ejecución de sus
actividades.
Para contribuir o colaborar en la resolución de
los problemas identificados se realizaron algunas
acciones, entre ellas se encuentran:
• Normativa interna que instruye acciones concretas
para cuidar el uso de agua, calefacción, energía
eléctrica, entre otros.
• Monitoreo de los reportes de control de consumo
de recursos como ser material de escritorio y
papelería.
• Normativa para apagar equipos e iluminación de
las áreas de trabajo cuando no estén en uso.
• Utilización de videoconferencias como nueva vía
de comunicación a fin de minimizar las emisiones
de gases de efecto invernadero a la atmósfera,
producto de los desplazamientos del personal de
la institución entre ciudades.
• Capacitación internacional a ejecutivos de Banco
BISA para que se actualicen en la gestión de
créditos acordes a medidas ambientales y para
beneficio de la comunidad.
5.2.1.4. Energía y agua
EnergíaEn cuanto al consumo de energía identificado por el
estudio de la Huella de Carbono de la gestión 2012,
se muestra la siguiente información:
Tabla 4. CONSUMO DE GAS Y GASOLINA1
Factor de conversión mpc a GL 1.1046
Factor de conversión mpc a GL 0.033022
Gas natural Gasolina Total
mpc2 GJ3 Litro Gj Gj
Instalación 1. Oficina
Central La Paz2136 2359.4256 10,646.69 351.57 2,711.00
Instalación 2. Oficina
Central Cochabamba0 0 8,541.10 282.04 282.04
Instalación 3. Oficina
Central Santa Cruz0 0 37,547.19 1,239.88 1,239.88
Total 2136 2,359.4256 56,734.98 1,873.50 4,232.93
1 Fuente: en base a las tablas A-1, A-4, A-5, A-6 del Apéndice del Informe de la Huella De Carbono BISA 2012 y factores de conversión de: Protocolos de los Indicadores G3:Medio Ambiente página 8.2 mpc = Millar de pies cúbicos 3 GJ = Gigajoule
51
Tabla 5. CONSUMO DE ENERGÍA ELÉCTRICA4
Energía eléctrica Energía eléctrica
2012 2013
Kwh GJ Kwh GJ
Oficina Central La Paz 521,744 1,878 579,526 2,086
Oficina Central Cochabamba 187,456 675 198,073 713
Oficina Central Santa Cruz 749,362 2,698 1,025,684 3,692
Total 1,458,562 5,251 1,803,283 6,492
Fuente: Elaboración propia en base a las facturas revisadas
En el gráfico siguiente se muestra el comparativo del consumo de energía eléctrica, por gestión.
Gráfico 9. CONSUMO DE ENERGÍA ELÉCTRICA, EXPRESADO EN KILOWATT – HORA (KWH) COMPARATIVO
ENTRE GESTIONES.
Fuente: Elaboración propia en base al informe de la Huella de Carbono.
4 Fuente: En base a las tablas A-7, A-8, A-9 del Apéndice A del Informe de la Huella De Carbono BISA 2012 y factores de conversión de: Indicadores GRI-Protocolos de los Indicadores G3: Medio Ambiente Página 8.
52
MEMORIA RSE - 2012/2013
Tabla 6. EMISIONES GENERADAS POR BANCO BISA S.A.5
Emisiones directas Emisiones indirectas6 Total
Ton CO2e7 Ton CO2e Ton CO2e
Instalación 1. Oficina Central La Paz 142.89 138.57 281.45
Instalación 2. Oficina Central Cochabamba 19.90 49.94 69.85
Instalación 3. Oficina Central Santa Cruz 87.49 198.83 286.32
Total 250.28 387.34 637.62
Se toma como fuente de emisiones indirectas relevantes al transporte aéreo que por motivos laborales realiza
el personal.
Tabla 7: OTRAS EMISIONES GENERADAS POR BANCO BISA S.A.8
Otras emisiones indirectas
Ton CO2e
Instalación 1. Oficina Central La Paz 111.84
Instalación 2. Oficina Central Cochabamba 11.44
Instalación 3. Oficina Central Santa Cruz 22.82
Total 146.10
Fuente: Elaboración propia en base al informe de la Huella de Carbono.
5 Fuente: En base a la tabla 13 del Informe de la Huella De Carbono BISA 2012.6 Según los Protocolos de los Indicadores GRI, para este indicador sólo se incluyen las emisiones indirectas por consumo de energía, ya que las otras emisiones indirectas se reportan bajo el Grupo de Indicadores EN17.7 CO2e: Equivalente de dióxido de carbono, Unidad para comparar la fuerza de radiación de un GEI con el dióxido de carbono. El equivalente de dióxido de carbono se calcula utilizando la masa de un GE (gas de efecto invernadero) determinado, multiplicada por su potencial de calentamiento global.8 Fuente: En base a la tabla 13 del Informe de la Huella De Carbono BISA 2012.
53
El informe final del análisis de la Huella de Carbono
determina que Banco BISA emitió durante la gestión
2012, 1.135 toneladas de CO2 en sus oficinas
centrales de La Paz, Cochabamba y Santa Cruz.
Esa cifra se constituye en la Huella de Carbono de
esta entidad financiera. Partiendo de ese dato, se
determinó llevar adelante un Plan de Acción para que
en las próximas gestiones se reduzca la magnitud de
la Huella.
AguaEn cuanto al agua, más de dos
tercios del consumo en Banco
BISA es resultado del consumo de
los colaboradores, razón por la que
se está incentivando el empleo
responsable de este elemento.
Gráfico 10. CONSUMO DE AGUA EXPRESADO EN M3, COPARATIVO ENTRE GESTIONES
Fuente: Elaboración propia en base al informe de la Huella de Carbono.
2,776
2,759
Oficina Central La Paz
Oficina Central Cochabamba
Oficina Central Santa Cruz
3,242
3,242
1,798
3,242
2012 2013
54
MEMORIA RSE - 2012/2013
5.3. Nuestros proveedoresPara Banco BISA sus proveedores son aliados
estratégicos que coadyuvan al cumplimiento de
las actividades. En este sentido, el proceso de
adquisición y/o contratación de bienes y servicios se
encuentra normado de forma clara y transparente.
La normativa vigente de Banco BISA establece
explícitamente dar prioridad a proveedores locales,
si las características de calidad y precio de los
productos o servicios cumplen con los estándares de
excelencia de la entidad financiera. De esta manera
se busca apoyar la producción nacional y fomentar la
economía boliviana.
Por tanto, en la gestión 2012, el 97% de los
proveedores fueron nacionales y sólo el 3%
internacionales. En 2013, el porcentaje varió de
88% para suministradores nacionales frente a 12%
de proveedores internacionales, justificado por las
adquisiciones que se realizaron, especialmente, en
el área de seguridad.Gráfico 11. DESGLOSE DE PROVEEDORES
(NACIONAL – EXTRANJERA)
Fuente: Elaboración propia en base a información de Servicios
Generales, Informática y Marketing.
Los contratos de adquisición de bienes y servicios
de la Oficina Nacional incluyeron la cláusula de
compromiso de las partes que evita el trabajo infantil,
en las gestiones 2012 y 2013, ello se representa en
un 50%.
5.4. “Bolivia Solidaria, es momento de ayudar”
5.4.1. Una historia de solidaridadEl año 2007, por iniciativa de Banco BISA se creó
la campaña “Bolivia Solidaria, es momento de
ayudar”, a raíz de la necesidad de conseguir aportes
de instituciones, empresas y personas para brindar
asistencia a las miles de familias damnificadas por
las inundaciones ocurridas en Beni y causadas por
el Fenómeno de “El Niño”. A partir de entonces las
55
diferentes versiones de la cruzada han logrado éxitos
sin precedentes, razón por la cual fue denominada
como la mayor cruzada de recaudación de Bolivia.
En sus inicios, Bolivia Solidaria atendió con proyectos
y recursos a los damnificados en casos de desastres
naturales (2007-2008); en los siguientes años,
convencidos de que la mejor manera de construir
un país es a través de una niñez sana y feliz, Banco
BISA centró su interés en uno de los sectores más
vulnerables de la sociedad como son las niñas y
niños y adolescentes de escasos recursos; principal
grupo de interés de su Programa de Responsabilidad
Social Empresarial (PRSE).
Desde su creación, Bolivia Solidaria se puso en
marcha con el apoyo de las empresas que conforman
el Grupo Financiero BISA del cual Banco BISA es pilar
fundamental como son La Vitalicia y BISA Seguros.
La cruzada Bolivia Solidaria cuenta con un gran aliado
que es ATB.
Para Banco BISA la campaña es uno de los mayores
retos institucionales, ya que su organización y
ejecución implican una gran logística de la cual
forman parte todos los ejecutivos de la institución.
Cada cruzada, desde su lanzamiento supone de
uno a dos meses de trabajo de recaudación hasta
culminar con una gran jornada de Telemaratón,
donde se efectivizan las contribuciones.
5.4.1.1. Transparencia y resultados tangibles
Es importante resaltar que la cruzada no tendría
la trascendencia que ha logrado si no fuera por la
confianza que depositan los clientes de Banco BISA,
y las empresas e instituciones de todo el país que
a través de sus responsables realizan importantes
donaciones. Es así que durante el tiempo entre el
lanzamiento y la Telemaratón, la tarea de recaudación
es ardua, ya que para conseguir los fondos, ejecutivos
de Banco BISA se despliegan en todo el país,
buscando y captando donaciones de particulares y
empresas; se habilita una cuenta bancaria para que
las personas puedan realizar sus aportes en agencias
y sucursales del Banco, ATM´s y a través de e-BISA.
El trabajo de los funcionarios de Banco BISA y
del Grupo BISA es, igualmente, muy valioso ya
que llevan adelante un desinteresado trabajo de
voluntariado y de gran compromiso con la causa. Es
así que, centenares de voluntarios se movilizan por
las calles con latas para recaudar donaciones, labor
de la cual muchas veces forman parte sus familias.
En definitiva, es muy destacable la colaboración de
la ciudadanía en general, que mediante su aporte
centavo a centavo llega a sumar significativos montos
de dinero.
56
MEMORIA RSE - 2012/2013
Con el fin de alcanzar las metas fijadas e incentivar
y sensibilizar a la ciudadanía para que aporte en
efectivo o especie, Banco BISA también desarrolla
una gran campaña de comunicación en alianza con
ATB.
Al mismo tiempo de ser reconocida como la mayor
campaña de recaudación del país, Bolivia Solidaria
debe su éxito a la transparencia en el manejo de las
donaciones, siendo este valor una de sus principales
fortalezas. El dinero colectado en las cruzadas es
entregado públicamente a organizaciones de gran
trayectoria nacional e internacional y son ellos
quienes se encargan de ejecutar en el menor tiempo
posible los diferentes proyectos a favor de las niñas
y niños que en ese momento son objeto de ayuda.
Finalmente, se presentan informes públicos con
los resultados que no sólo reflejan el cumplimiento
económico sino que reflejan soluciones tangibles.
5.4.2. Bolivia Solidaria 2012 - 2013La campaña Bolivia Solidaria tiene siete años de vida
y se han realizado quince versiones de la misma en
diferentes departamentos del país, todas con un alto
nivel de éxito que ha permitido beneficiar a miles de
familias, niñas y niños y adolescentes con proyectos
que han repercutido positivamente en su salud y
educación.
En 2012 y 2013 nuestra historia ha continuado con
mayor impulso. Bolivia Solidaria logró recolectar en
estos años, Bs 4.019.074,73 y una cuantiosa suma no
especificada en vituallas, medicamentos, alimentos y
material de construcción, entre otros.
Sobre los montos recaudados en ambas gestiones,
el porcentaje referido a empresas e instituciones que
apoyaron las diferentes acciones de Bolivia Solidaria
es el siguiente:
Tabla 8. PORCENTAJE DE RECAUDACIÓN DE BOLIVIA SOLIDARIA
2012 2013
Empresas Personas Empresas Personas
Santa Cruz 81% 19% -.- -.-
Cochabamba 57% 43% 50% 50%
Potosí 83.5% 16.5% -.- -.-
Fuente: Elaboración propia en base a información de Marketing.
57
Durante ambas gestiones, Banco BISA ha mantenido
sus alianzas estratégicas con medios e instituciones
como ATB, Visión Mundial, el Fondo de las Naciones
Unidas para la Infancia (UNICEF) y la Fundación
Telemaratón de Cochabamba.
A continuación se detallan las actividades llevadas
a cabo con la campaña Bolivia Solidaria tanto en la
gestión 2012 como en 2013:
5.4.2.1. Bolivia Solidaria 2012
5.4.2.1.1. Respiradores artificiales para recién nacidos en PotosíEn 2012 tuvimos la satisfacción de ampliar nuestra
cobertura con la campaña Bolivia Solidaria. Llegamos
por primera vez a Potosí, donde realizamos una
cruzada a beneficio del Hospital Bracamonte con
el objetivo de que niñas y niños recién nacidos que
sufrían de problemas respiratorios pudieran contar
con respiradores artificiales.
Gracias al apoyo solidario del pueblo potosino Bolivia
Solidaria logró recaudar Bs 611.484,72, recursos que
permitieron brindar la dotación de dos respiradores
artificiales y equipamiento médico adicional para el
área neonatal del Hospital Bracamonte.
También se dotó al hospital de otro tipo de
equipamiento médico como cervo cunas,
incubadoras y un CPAP neonatal; de esa manera,
el nosocomio cuenta con una sala de neonatología
completamente equipada.
5.4.2.1.2. Bus para niños con parálisis cerebral en Santa Cruz
En Santa Cruz nuestra campaña Bolivia Solidaria
logró recaudar Bs 596.145, dinero que se destinó
a la compra de un bus completamente equipado y
acondicionado con medidas de bioseguridad para el
Centro de Parálisis Cerebral, que atiende a más de 260
niñas y niños que sufren de esta grave enfermedad.
Los más de 260 pequeños y sus familias ya cuentan
con un transporte seguro y adecuado para trasladarse
desde sus hogares hacia el lugar donde reciben su
tratamiento.
5.4.2.2.3. Centro médico para niños quemados en CochabambaFinalmente, Bolivia Solidaria y la tradicional
Telemaratón de Cochabamba unieron esfuerzos y
consiguieron recaudar Bs1’034.132,30, así como
otras contribuciones en material de construcción
y especie. El objetivo era la construcción de un
centro médico especializado para la Fundación
Mosoj Ph´unchay, que dirige su atención a ayudar a
niñas, niños y adolescentes de escasos recursos que
sufrieron accidentes de quemaduras.
El nuevo centro médico contará con ambientes
adecuados para quirófano, salas de internación,
recepción, vestidores y baños entre otros.
58
MEMORIA RSE - 2012/2013
5.4.2.2. Bolivia Solidaria 2013
5.4.2.2.1. Apoyo a niños con cáncer en CochabambaCon el objetivo de coadyuvar en la atención de
las niñas y niños que padecen de cáncer, nuestra
campaña Bolivia Solidaria nuevamente socio de la
Telemaratón de Cochabamba dotó de un banco
de medicamentos para que los pequeños no
abandonen su tratamiento médico por falta de
recursos económicos, y cooperó con la construcción
de espacios para mejorar la atención a estos
pacientes y sus familias.
En esta oportunidad, la Fundación Telemaratón y
Bolivia Solidaria marcaron un récord de recaudación
al superar los Bs2 millones, entre donaciones
en efectivo y contribuciones en materiales de
construcción y medicamentos. De esa forma, se hizo
realidad el ansiado proyecto.
5.4.2.2.2. Niñez Esperanza en La Paz Con el propósito de poner en marcha acciones
concretas para promover los derechos de las
niñas, niños y adolescentes bolivianos, el Fondo
de las Naciones Unidas para la Infancia (UNICEF),
Banco BISA y su campaña Bolivia Solidaria firmaron
un convenio para la creación del programa
“Niñez Esperanza”, que fomenta la difusión y el
cumplimiento de sus derechos bajo el espíritu de
la Convención sobre los Derechos del Niño y la
Convención para la eliminación de toda Forma de
Discriminación contra la Mujer.
Al respecto, en Banco BISA se trabajó en la
concientización sobre la importancia de erradicar el
trabajo infantil y el derecho que tienen a estar protegidos
contra toda forma de explotación laboral, sabiendo que
cuanto más se trabaje en esta causa más se podrá
contribuir a una mejor calidad de vida para ellos.
5.5. Responsabilidad social e integral 2012-2013Un eje fundamental en la estrategia de negocios de
nuestra entidad es el comportamiento empresarial
socialmente responsable, reflejado en nuestro PRSE.
En este marco, nuestro respaldo se ha extendido
a diversos ámbitos, como el deporte, la cultura en
sus variadas expresiones, la educación, el apoyo a
proyectos empresariales, entre otros.
5.5.1. Innova BoliviaCon la finalidad de trabajar por el desarrollo del
país, coadyuvar a la creación de empleo y dar paso
al surgimiento de empresas innovadoras, Banco
BISA respaldó durante cuatro años consecutivos
el Concurso de Ideas Innovadoras y de Base
Tecnológica “Innova San Andrés”, y que en el año
2012 se convirtió en un concurso nacional llamado
“Innova Bolivia”.
Banco BISA tiene inmerso el valor de la innovación
desde su creación por lo que promueve y premia
el espíritu emprendedor en alumnos, profesionales
y docentes investigadores que demuestran ser
capaces de crear empresas transformadoras y
trascendentales para el país.
El propósito principal del apoyo a la Fundación
Maya con el concurso “Innova Bolivia” es fomentar
59
la investigación y emprendedurismo de jóvenes y
profesionales de la comunidad universitaria, dentro del
programa que promueve la innovación e investigación
de alumnos y docentes. En la versión 2012-2013 de
Innova Bolivia se presentaron más de 600 ideas de
jóvenes en siete departamentos de Bolivia.
5.5.2. Educación financieraPor otro lado, Banco BISA apoyó a sus clientes
microempresarios con talleres de educación
financiera, a través de los cuales se capacitaron en
temas contables y administrativos que fueron útiles
para un mejor manejo de sus negocios y de su propia
economía familiar.
De igual manera, los pequeños y medianos clientes
de Banco BISA asistieron gratuitamente a una
conferencia dictada por un experto de Google, quien
les dio a conocer las últimas novedades tecnológicas
para el éxito de sus emprendimientos.
5.5.3. Premios BISA al PeriodismoEntre sus diversas actividades de RSE, en 2012 y 2013,
como incentivo a la actividad periodística, Banco
BISA llevó adelante nuevas versiones del “Concurso
Nacional de Periodismo Especializado en Banca” y
del “Premio BISA al Periodismo”. A través de esta
iniciativa se reconoce la labor de periodistas y medios
de comunicación televisivos, escritos y radiales,
tomando en cuenta que su papel es fundamental
para la vida social y que su esfuerzo y contribución al
país merecen un justo reconocimiento.
Ambas actividades cuentan con el aval de
PricewaterhouseCoopers S.R.L para la determinación
de ganadores y, en el caso del Premio BISA al
Periodismo, con el respaldo de la Asociación Nacional
de la Prensa (ANP).
5.5.4. Respaldo a la Feria Internacional del LibroEn el ámbito cultural, Banco BISA patrocinó la Feria
Internacional del Libro (FIL) en La Paz e implementó
en 2012 el stand “El Castillo Mágico de los Cuentos”,
y en 2013 “El Sabor de los Cuentos, casa de Hansel y
Gretel”, con el fin de fomentar el hábito de la lectura
en la población infantil.
El stand del 2012 nos dio varias satisfacciones, ya
que fuimos galardonados con el primer lugar en la
categoría “Mejor Idea de Marketing Promocional en
Cultura y Comunicación”, en la 13ª edición del Festival
Iberoamericano de Promociones & Eventos (FIP),
realizado en Buenos Aires, Argentina. Además,
por su originalidad y bajo costo de implementación,
recibió otro galardón en la categoría “Eventos o
Acciones con presupuesto reducido”.
En el marco de su responsabilidad social, el Banco
invitó a niños y niñas del Centro de Orientación
Femenina (COF) y del Centro Penitenciario de San
Pedro en 2012; y a los pequeños del Hogar Villegas en
el año 2013, a pasar un momento de entretenimiento
y divertida lectura en su stand de la FIL.
A nivel interno también llevamos a cabo campañas
de recaudación de libros, cuyos textos fueron a
beneficiar a las bibliotecas de Cotahuma y Periférica
en 2012 y para la biblioteca de El Alto en 2013.
60
MEMORIA RSE - 2012/2013
5.5.5. Respaldo a la cultura y sus diversas manifestacionesEn la gestión 2012 brindamos nuestro apoyo al
Centro Sinfónico, haciendo posible no sólo la
realización de conciertos en La Paz, sino también
dotándole de infraestructura para que los músicos y
estudiantes cuenten con un espacio adecuado para
sus presentaciones.
En este ámbito la institución también respaldó el
Bachfest con el objetivo de acercar la cultura a una
gran parte de la población. Los conciertos fueron
gratuitos. Banco BISA también apoyó a la Bienal
Internacional de Guitarra y a la obra de teatro “Hamlet
de los Andes” realizada en la ciudad de La Paz.
En el 2013, colaboró con la Fundación Sinfónica
Cochabamba con el fin de apoyar el programa de
enseñanza musical entre niños y jóvenes de bajos
recursos, impartiendo la enseñanza de instrumentos
sinfónicos con un alto componente de prevención de
males sociales y, además, con resultados concretos
de inserción e integración intercultural.
En el ámbito social, en 2013, Banco BISA donó un
calefón al Hogar San Ramón en La Paz, institución
que atiende a 260 personas de la tercera edad.
El presente fue en conmemoración del Día del
Adulto Mayor.
61
PREMIOS YASOCIACIONES
62
MEMORIA RSE - 2012/2013
6. PREMIOS Y ASOCIACIONES
6.1. Premios y ReconocimientosLa activa interacción de Banco BISA con sus diferentes
públicos de interés, el buen desempeño financiero,
sumado a que en 2013 la entidad financiera vivió
uno de los momentos más importantes de su
historia institucional al cumplir 50 años de vida, dio
lugar a que reciba varios reconocimientos y premios
de parte de las instituciones de la sociedad en
general, los cuales se detallan a continuación:
Alas Doradas 2012Voluntariado de Ayuda Social (VAS)Santa Cruz – BoliviaSeptiembre 2012
Mejor Diseño Creativo 7mo. Encuentro Internacional de Arquitectura, Diseño y ConstrucciónExpocasaSanta Cruz – Bolivia2012
Reconocimiento por su participación como auspiciador oficial de VI Encuentro de Arquitectura, Diseño y Construcción.ExpocasaSanta Cruz – Bolivia
63
Premio a la Excelencia EmpresarialRotary Club Chuquiago MarkaLa Paz – Bolivia2012 - 2013
Reconocimiento por su participación como auspiciador oficial de VII Encuentro de Arquitectura, Diseño y ConstrucciónExpocasaSanta Cruz – Bolivia2013
Reconocimiento por incentivar la innovación en las universidades bolivianasInnova BoliviaLa Paz - Bolivia2013
Certificate of AppreciationThe Rotary FundationEvanston Illinois - Estados Unidos2013
Premio a la Originalidad ExpocruzSanta Cruz – Bolivia2013
64
MEMORIA RSE - 2012/2013
50 aniversario de Banco BISAReconocimiento a sus 50 años de exitosa trayectoria institucional, a su aporte al desarrollo de la iniciativa privada y de la sociedad en su conjunto Confederación de Empresarios Privados de Bolivia (CEPB).La Paz – Bolivia2013
50 aniversario de Banco BISAEn mérito al compromiso de promover el desarrollo nacional, respondiendo con creatividad y satisfaciendo las necesidades de los clientes a lo largo de sus 50 años de vida; constituyéndose en el pilar del mayor conglomerado financiero del país, Grupo Financiero BISA.Cámara de Comercio y Servicios de Cochabamba.Cochabamba – Bolivia2013
50 aniversario de Banco BISAJusto reconocimiento de la Cámara Departamental de la Construcción de Cochabamba por su constante trabajo en beneficio del desarrollo de nuestra ciudad y el país.Cámara Departamental de la Construcción de Cochabamba.Cochabamba - Bolivia2013
50 aniversario de Banco BISAReconocimiento de la Asociación de Bancos Privados (ASOBAN), filial Santa Cruz, al valioso aporte de la entidad financiera al desarrollo del paísASOBAN – filial Santa CruzSanta Cruz - Bolivia2013
Empresa con mejor reputaciónGrupo Nueva EconomíaLa Paz - Bolivia2013
65
50 aniversario de Banco BISAFelicitamos al Ing. Julio León Prado por su fecunda labor empresarial a favor del desarrollo de Bolivia.Grupo Financiero BISACochabamba – Bolivia2012
50 aniversario de Banco BISA50 aniversario de Banco BISAReconocimiento por los 50 años de positiva labor al servicio del país y su contribución al fortalecimiento del sistema financiero.Asociación de Bancos Privados (ASOBAN)La Paz – Bolivia2013
50 aniversario de Banco BISAPor sus 50 años de vida institucional, fructífera trayectoria, meritoria labor y en la que con innovación constante supo desempeñar un rol protagónico en beneficio del desarrollo nacional.Asociación de Bancos Privados (ASOBAN) – filial CochabambaCochabamba – Bolivia2013
50 aniversario de Banco BISAA Banco BISA en sus Bodas de Oro y en reconocimiento a su destacada trayectoria de 50 años, brindando servicios de calidad, eficiencia e innovación profesional.Cámara Nacional de Comercio (CNC)La Paz – Bolivia2013
6.2. AsociacionesBanco BISA, como parte de su estrategia corporativa,
es miembro de ASOBAN (Asociación de Bancos
Privados de Bolivia) y de CEDES, Consejo Empresarial
para el Desarrollo Sostenible.
66
MEMORIA RSE - 2012/2013
67
PROCESO DEELABORACIÓN DE LAMEMORIA
68
MEMORIA RSE - 2012/2013
7. PROCESO DE ELABORACIÓN DE LA MEMORIA DE RSE
7.1. Alcance, relevancia, materialidad y cobertura de la MemoriaConscientes de que la verificación externa de
la información sobre Responsabilidad Social
Empresarial (RSE) de Banco BISA es esencial para
dar fiabilidad, credibilidad y mostrar transparencia a
sus diferentes grupos de interés, la entidad financiera
encargó un informe de auditoría independiente a la
firma internacional PricewarehouseCoopers SRL, con
oficinas en Bolivia.
En la presente Memoria 2012-2013, Banco BISA
difunde sus buenas prácticas de RSE que responden
a las características de veracidad y credibilidad.
7.2. Materialidad y prioridad de los aspectos incluidos en la Memoria de RSEEn la elaboración del presente documento se han
auditado las buenas prácticas de RSE, enmarcadas en
estándares y normas reconocidas internacionalmente
como son: la Guía para la elaboración de Memorias
de Sostenibilidad y el Suplemento sectorial para
Servicios Financieros, ambos de la Global Reporting
Initiative (GRI) V3.1.
La presente Memoria expone información que
corresponde a las gestiones 2012 – 2013 y comprende
las acciones de Responsabilidad Social Empresarial de
Banco BISA, como miembro del Grupo Financiero
BISA, conglomerado del cual son parte diferentes
empresas que trabajan con el mismo objetivo:
“Satisfacer las necesidades de los clientes y usuarios”.
En la Memoria 2012 – 2013 no corresponde dar
a conocer las actividades de las otras empresas
del Grupo. Sin embargo, cabe destacar que son
partícipes activos de la campaña “Bolivia Solidaria, es
momento de ayudar”.
Banco BISA ha identificado a sus cuatro grupos
de interés: accionistas, empleados, clientes y
sociedad, puesto que la relación con estos sectores
es imprescindible para alcanzar los objetivos de
RSE y para la construcción de su reputación y, por
tanto, los canales de comunicación son eficientes y
permanentes.
7.3. Alcance y cobertura de la Memoria de RSELa información contenida en la Memoria de RSE
incluye únicamente datos del actuar de Banco
BISA S.A.
Este informe incluye datos del consumo responsable
de energía eléctrica y agua de las oficinas centrales
de La Paz, Cochabamba y Santa Cruz, porque el
informe de la Huella de Carbono de Banco BISA fue
realizado en las oficinas centrales de las ciudades del
eje troncal de Bolivia.
En cuanto a los Recursos Humanos se tomó en
cuenta la información de la totalidad de las oficinas
y sucursales del Banco en territorio nacional. El
propósito es detallar la cantidad de empleo que la
organización genera en el país.
69
PRINCIPALES INDICADORES DERESPONSABILIDAD SOCIALEMPRESARIAL
70
MEMORIA RSE - 2012/2013
8. PRINCIPALES INDICADORES DE RSE
8.1. Indicadores de RSEEn el cálculo del valor económico creado por Banco
BISA y su respectiva distribución, a ser presentado a
los grupos de interés identificados, se utiliza el Estado
de Ganancias y Pérdidas contenidos en los Estados
Financieros reportados y auditados de cada gestión.
El valor económico retenido por Banco BISA durante
la gestión 2012 fue de Bs172.137.733, y en la gestión
2013 fue de Bs186.117.825. El valor económico
generado cada año se distribuye entre los grupos de
interés de acuerdo al Reporte Anual de la entidad
bancaria.
Tabla 10. DESGLOSE DEL VALOR ECONÓMICO DE BANCO BISA S.A.
(Datos en bolivianos)
Descripción 2012 2013 Valor económico directo creado (VEC) 706.242.919 783.547.371 a) Ingresos 706.242.919 783.547.371
Margen financiero 427.547.343 495.870.142 Ajuste por diferencia de cambio y mantenimiento de valor -2.760.152 166.189
Cargos por incobrabilidad netos -26.084.991 -64.042.503
Margen operativo 307.888.810 321.955.887
Ingresos extraordinarios 2.880 25.700.221
Ingresos de gestiones anteriores -350.971 3.897.433
Valor económico distribuido (VED) 534.105.186 597.429.546 b) Costes operativos 254.455.364 247.085.293
c) Salarios y beneficios sociales 186.358.037 216.533.711
d) Pagos a gobiernos 92.018.330 132.592.336
e) Inversiones en la comunidad 1.273.455 1.218.205
Valor económico retenido (VER) 172.137.733 186.117.825 (calculado como valor económico generado menos valor
económico distribuido)
Fuente: Elaboración propia en base a información de los Estados Financieros.
71
8.2. Banco BISA en cifrasEn la tabla a continuación, Banco BISA muestra el desglose de los indicadores más importantes de las
gestiones 2012 – 2013.
Tabla 11. PRINCIPALES INDICADORES DE BANCO BISA S.A.
ELABORACIÓN DE LA MEMORIA DE RSE AL 31 DE DICIEMBRE DE 2013.
Indicador 2012 2013 Total Activos (Expresado en Bs) (**) 12.568.602.482 13.379.458.002
Total Pasivo (Expresado en Bs) (**) 11.336.246.461 12.038.446.136
Patrimonio (Expresado en Bs) (**) 1.232.356.021 1.341.011.866
ROA (Utilidad neta/Activo) (**) 1,49% 1,17%
ROE (Utilidad neta/Patrimonio) (**) 14,46% 14,39%
Resultado neto del ejercicio - antes de impuestos (Expresado en Bs) 250.372.185 262.181.763
Ingresos financieros netos (Expresado en Bs) 427.547.342 495.870.142
Ingresos operativos netos (Expresado en Bs) 281.803.820 257.913.385
Gestión y Gobierno Corporativo
Número de comités (Expresado en cantidad) 3 3
Actividad
Número de accionistas (Expresado en cantidad) 2.119 2.114
Número de empleados (Expresado en cantidad) 1.524 1.439
(**)Número de oficinas a nivel Bolivia (Expresado en cantidad) 10 10
(**)Cantidad de remesas (Expresado en cantidad) 159.350 159.649
(**)Monto de las remesas (Expresado en miles de USD) 71.667 77.657
(**)Previsiones (Expresado en Bs) 26.084.991 64.042.503
(**)Depreciaciones (Expresado en Bs) 24.921.590 26.837.974
(**)Amortizaciones (Expresado en Bs) 5.371.260 4.519.714
Social
Personal capacitado por gestión (Expresado en personas) 1.351 1.501
Horas de formación por empleado (Expresado en horas) 22,64 23,20
Total de actividades (Expresado en cursos) 214 197
Total de horas de capacitación durante la gestión (Expresado en horas) 30.585 34.777
Diversidad mujeres/hombres 51/49 52/48
Bolivia Solidaria (Expresado en MMBs) 2.220.250 1.798.825
Contratación a tiempo parcial (Eventuales/Fijos) 2/98 2/98
Proveedores locales (Expresado en cantidad) 193 15
Proveedores extranjeros (Expresado en cantidad) 212 4
Ambiental
(**)Consumo de energía ( Expresado en Kwh, LP, Cbba, SC) 1.458.562 1.803.283
(**)Consumo de agua (Expresado en m3, LP, Cbba, SC) 7.816 9.060
Fuente: Elaboración propia en base a información de los Estados Financieros. (**)=Información auditada.
72
MEMORIA RSE - 2012/2013
8.3 Indice GRI
Cod
. In
dica
dor
Descripción del indicador Comentario
Rep
orte
Valid
ació
n
Esta
do
Capítulo Acápite
PERFIL
ESTRATEGÍA Y ANÁLISIS
1.1 Declaración del máximo
responsable de la toma de
decisiones de la organización
(director general, presidente o
puesto equivalente) sobre la
relevancia de la sostenibilidad para
la organización y su estrategia.
SI TV 1. Mensaje
del
Presidente.
1.1.
Mensaje del
Presidente.
1.2 Descripción de los principales
impactos, riesgos y oportunidades.SI TV 1. Mensaje
del
Presidente.
1.1.
Mensaje del
Presidente.
PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN
2.1 Nombre de la organización. Razón Social: Banco BISA
S.A. NIT: 1020149020
Representante Legal:
Tomás Barrios Santivañez
SI TV Contratapa.
2.2 Principales marcas, productos y/o
servicios.SI TV 2. Perfil del
Banco BISA
S.A.
2.7. Productos
y Servicios.
2.3 Estructura operativa de la
organización, incluidas las
principales divisiones, entidades
operativas, filiales y negocios
conjuntos (joint ventures).
SI TV 3. Diálogo
con los
grupos de
interés.
3.1 Programa
de Responsa-
bilidad Social
Empresarial.
2.4 Localización de la sede principal
de la organización.Av. 16 de Julio N° 1628
Edificio BISA, El Prado -
Zona Central La Paz.
SI TV Contratapa.
2.5 Número de países en los que
opera la organización y nombre
de los países en los que desarrolla
actividades significativas o los que
sean relevantes específicamente
con respecto a los aspectos de
sostenibilidad tratados en la
memoria.
SI TV 2. Perfil del
Banco BISA
S.A.
2.5. Programa
de
Bancarización.
2.6 Naturaleza de la propiedad y forma
jurídica.
Razón Social: Banco BISA
S.A. NIT: 1020149020
Representante Legal:
Tomás Barrios Santivañez
SI TV Contratapa.
73
2.7 Mercados servidos (incluyendo el
desglose geográfico, los sectores
que abastece y los tipos de
clientes/beneficiarios).
SI TV 2. Perfil del
Banco BISA
S.A.
2.4. Banco
BISA S.A. en
Bolivia
PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN
2.8 Dimensiones de la organización
informante:NO REPORTADOS
(NR)
2.8 Número de empleados. SI TV 2. Perfil del
Banco BISA
S.A.
2.6 Banco
BISA S.A y sus
RR.HH.
2.8 Número de operaciones. SI TV 2. Perfil del
Banco BISA
S.A.
2.4 Banco
BISA S.A en
Bolivia.
2.8 Ventas netas (para organizaciones
del sector privado) o ingresos
netos (para organizaciones del
sector público).
SI TV 8. Principales
Indicadores
de RSE.
8.1.
Indicadores
RSE.
2.8 Capitalización total, desglosada en
términos de deuda y patrimonio
neto (para organizaciones del
sector privado).
SI TV 8. Principales
Indicadores
de RSE.
8.1.
Indicadores
RSE.
2.8 Cantidad de productos o servicios
prestados.NO REPORTADOS
(NR)
2. Perfil de
Banco BISA
S.A.
2.7 Productos
y servicios.
2.9 Cambios significativos durante el
periodo cubierto por la memoria
en el tamaño, estructura y
propiedad de la organización.
Durante el periodo
2012 - 2013, Banco
BISA S.A. no ha sufrido
cambios significativos
en el tamaño, estructura
y propiedad de la
organización.
SI TV Índice GRI.
2.10 Premios y distinciones recibidos
durante el periodo
informativo.
SI TV 6. Premios y
Asociaciones.
6.1 Premios y
Reconocimi-
entos.
PARAMETROS DE LA MEMORIA
Perfil de la memoria
3.1 Periodo cubierto por la
información contenida en la
memoria (por ejemplo, ejercicio
fiscal, año calendario).
El periodo cubierto por la
información contenida
en la Memoria de RSE
de Banco BISA S.A.,
corresponde a las
gestiones 2012 - 2013.
SI TV Índice GRI.
3.2 Fecha de la memoria anterior más
reciente (si la hubiere).
La fecha de la Memoria
de RSE de Banco BISA
S.A., anterior más
reciente corresponde al
reporte de las gestiones
2010 - 2011.
SI TV Índice GRI.
74
MEMORIA RSE - 2012/2013
3.3 Ciclo de presentación de
memorias (anual, bienal, etc.).
El ciclo de presentación
de la Memoria de RSE
de Banco BISA S.A., se
realiza cada dos años,
Bienal.
SI TV Índice GRI.
Perfil de la memoria
3.4 Punto de contacto para cuestiones
relativas a la memoria o su
contenido.
Vicepresidencia Nacional
de Negocios Jorge
Velasco Tudela
Teléfono: (591-2)
2611320
SI TV Índice GRI.
Alcance y cobertura de la memoria
3.5 Proceso de definición del
contenido de la memoria, incluido:NO REPORTADOS
(NR)
3.5 Determinación de la materialidad SI TV 7. Proceso de
Elaboración
de la
Memoria de
RSE.
7.2.
Materialidad
y prioridad de
los aspectos
incluidos en la
Memoria de
RSE.
3.5 Prioridad de los aspectos incluidos
en la memoria
Toda la información
contenida en la MRSE
corresponde a datos
proporcionados por el
personal de Banco BISA
S.A., dando en algunos
aspectos prioridad a la
información solamente
del eje troncal del país.
SI TV 7. Proceso de
Elaboración
de la
Memoria de
RSE.
7.2.
Materialidad
y prioridad de
los aspectos
incluidos en la
Memoria de
RSE.
3.5 Identificación de los grupos de
interés que la organización prevé
que utilicen la memoria.
SI TV 3. Díalogo
con los
Grupos de
Interés.
7. Proceso de
elaboración
de la
Memoria de
RSE.
3.1. Programa de
Responsabilidad
Social Empresarial
(PRSE).
7.2. Materialidad
y prioridad de los
aspectos incluidos
en la Memoria de
RSE.
3.6 Cobertura de la memoria (p.
ej. países, divisiones, filiales,
instalaciones arrendadas, negocios
conjuntos, proveedores).
SI TV 2. Perfil de
Banco BISA
S.A.
2.4. Banco
BISA S.A. en
Bolivia.
75
3.7 Indicar la existencia de limitaciones
del alcance o cobertura de la
memoria.
La información
corresponde solamente
a Banco BISA S.A. y no
así a otras empresas que
forman parte del Grupo
Financiero BISA.
SI TV 7. Proceso de
elaboración
de la
Memoria de
RSE.
7.2
Materialidad
y prioridad de
los aspectos
incluidos en la
Memoria de
RSE.
Alcance y cobertura de la memoria
3.8 La base para incluir información
en el caso de negocios
conjuntos (joint ventures),
filiales, instalaciones arrendadas,
actividades subcontratadas y
otras entidades que puedan
afectar significativamente a la
comparabilidad entre periodos y/o
entre organizaciones.
La información
corresponde solamente
a Banco BISA S.A. y no
así a otras empresas que
forman parte del Grupo
Financiero BISA.
SI TV 7. Proceso de
elaboración
de la
Memoria de
RSE.
7.2
Materialidad
y prioridad de
los aspectos
incluidos en la
Memoria de
RSE.
3.9 Técnicas de medición de datos y
bases para realizar los cálculos,
incluidas las hipótesis y técnicas
subyacentes a las estimaciones
aplicadas en la recopilación de
indicadores y demás información
de la memoria.
Las técnicas de medición
de datos utilizadas fueron
tomadas de la Global
Reporting Initiative GRI
V3.1., para la recolección
de información.
En el caso de la
información relacionada
a Medio Ambiente,
se tomó en cuenta
solamente información
del eje troncal del país.
SI TV 7. Proceso de
Elaboración
de la
Memoria de
RSE.
7.2
Materialidad
y prioridad de
los aspectos
incluidos en la
Memoria RSE.
7.3 Alcance y
cobertura de
la Memoria
RSE.
3.10 Descripción del efecto que
pueda tener la reexpresión de
información perteneciente a
memorias anteriores, junto con
las razones que han motivado
dicha reexpresión (por ejemplo,
fusiones y adquisiciones, cambio
en los periodos informativos,
naturaleza del negocio, o métodos
de valoración).
Durante las gestiones
2012 y 2013 no se
realizaron fusiones
y/o adquisiciones, ni
existieron cambios en los
periodos informativos,
cambios en la naturaleza
del negocio, o cambios
en los metodos de
valoración respecto a
gestiones anteriores.
SI TV Índice GRI.
3.11 Cambios significativos relativos a
periodos anteriores en el alcance,
la cobertura o los métodos
de valoración aplicados en la
memoria.
No existieron cambios
significativos relativos
al alcance respecto a
periodos anteriores.
SI TV Índice GRI.
76
MEMORIA RSE - 2012/2013
Indice del contenido del GRI
3.12 Tabla que indica la localización
de los contenidos básicos en la
memoria.
Se cuenta con el índice
de contenidos del
documento y el índice de
contenidos GRI.
SI TV 8. Principales
indicadores.
Índice de
contenido.
8.3 Indice GRI
Verificación
3.13 Política y práctica actual en
relación con la solicitud de
verificación externa de la memoria.
Si no se incluye en el informe
de verificación en la memoria de
sostenibilidad, se debe explicar
el alcance y la base de cualquier
otra verificación externa existente.
También se debe aclarar la relación
entre la organización informante y
el proveedor o proveedores de la
verificación.
SI TV 9. Informe
del auditor
independiente.
GOBIERNO, COMPROMISOS Y PARTICIPACION DE LOS GRUPOS DE INTERES
Gobierno
4.1 La estructura de gobierno de
la organización, incluyendo los
comités del máximo órgano de
gobierno responsable de tareas
tales como la definición de la
estrategia o la supervisión de la
organización.
SI TV 2. Perfil del
Banco BISA
S.A.
2.2 Estructura
sostenible.
4.2 Ha de indicarse si el presidente
del máximo órgano de gobierno
ocupa también un cargo ejecutivo
(y, de ser así, su función dentro de
la dirección de la organización y las
razones que la justifiquen).
El Presidente del Máximo
Órgano de Gobierno
no ocupa ningún cargo
ejecutivo en la empresa.
SI TV Índice GRI.
4.3 En aquellas organizaciones que
tengan estructura directiva unitaria,
se indicará el número y el sexo de
miembros del máximo órgano de
gobierno que sean independientes
o no ejecutivos.
Banco BISA S.A.
no cuenta con una
estructura unitaria.
SI TV 2. Perfil del
Banco BISA
S.A.
2.2 Estructura
sostenible.
4.4 Mecanismos de los accionistas
y empleados para comunicar
recomendaciones o indicaciones al
máximo órgano de gobierno.
Los mecanismos para
comunicarse con los
accionistas son las Juntas
Ordinaria y Extraordinaria
de Accionistas. Los
empleados se comunican
a través de Intranet y
publicaciones internas
del Banco.
SI TV 3. Díalogo
con los
Grupos de
Ínteres.
3.2.
Dependencia
del área de
RSE y sus
funciones.
77
Gobierno
4.5 Vínculo entre la retribución de los
miembros del máximo órgano
de gobierno, altos directivos y
ejecutivos (incluidos los acuerdos
de abandono del cargo) y el
desempeño de la organización
(incluido su desempeño social y
ambiental).
Banco BISA S.A. no
cuenta con un sistema
basado en desempeño,
ni de retribución variable
(económico, social y
ambiental) de su máximo
órgano de gobierno
y altos ejecutivos. El
sistema de cancelación
de sueldos y salarios es
fijo.
SI TV Índice GRI.
4.6 Procedimientos implantados para
evitar conflictos de intereses en el
máximo órgano de gobierno.
Banco BISA S.A. cuenta
con procedimientos
formalmente
establecidos para evitar
el conflicto de interés
entre los miembros
del máximo órgano de
gobierno.
SI TV 2. Perfil del
Banco BISA
S.A.
2.2 Estructura
sostenible.
4.7 Procedimiento de determinación
de la composición, capacitación
y experiencia exigible a los
miembros del máximo órgano de
gobierno y sus comités, incluida
cualquier consideración sobre
el sexo y otros indicadores de
diversidad.
SI TV 2. Perfil del
Banco BISA
S.A.
2.2 Estructura
sostenible.
4.8 Declaraciones de misión y valores
desarrolladas internamente,
códigos de conducta y principios
relevantes para el desempeño
económico, ambiental y social, y el
estado de su implementación.
SI TV 2. Perfil del
Banco BISA
S.A.
2.1 Visión,
Misión y
Valores.
4.9 Procedimientos del máximo
órgano de gobierno para
supervisar la identificación
y gestión, por parte de la
organización, del desempeño
económico, ambiental y social,
incluidos riesgos y oportunidades
relacionadas, así como la
adherencia o cumplimiento de
los estándares acordados a nivel
internacional, códigos de conducta
y principios.
SI TV 2. Perfil del
Banco BISA
S.A.
2.2 Estructura
sostenible.
78
MEMORIA RSE - 2012/2013
4.10 Procedimientos para evaluar el
desempeño propio del máximo
órgano de gobierno, en especial
con respecto al desempeño
económico, ambiental y social.
La Memoria Institucional
y la Memoria de RSE
son procedimientos de
evaluación del máximo
órgano de gobierno.
SI TV 2. Perfil del
Banco BISA
S.A.
2.2 Estructura
sostenible.
Compromiso con iniciativas externas
4.11 Descripción de cómo la
organización ha adoptado un
planteamiento o principio de
precaución.
SI TV 2. Perfil del
Banco BISA
S.A.
2.2 Estructura
sostenible.
4.12 Principios o programas sociales,
ambientales y económicos
desarrollados externamente, así
como cualquier otra iniciativa que
la organización suscriba o apruebe.
SI TV 5. Dimensión
Externa.
5.2.1.2.
Requisitos
medio
ambientales
para la
otorgación de
créditos.
4.13 Principales asociaciones a las
que pertenezca (tales como
asociaciones sectoriales) y/o entes
nacionales e internacionales a
las que la organización apoya y
esté presente en los órganos de
gobierno, participe en proyectos
o comités, proporcione una
financiación importante que
exceda las obligaciones de los
socios, tenga consideraciones
estratégicas.
SI TV 6. Premios
Asociaciones.
6.2.
Asociaciones.
Participación de los grupos de interés
4.14 Relación de grupos de interés que
la organización ha incluido.SI TV 3. Díalogo
con los
grupos de
interés.
3.2
Dependencia
del área de
RSE y sus
funciones.
4.15 Base para la identificación y
selección de grupos de interés
con los que la organización se
compromete.
SI TV 3. Díalogo
con los
grupos de
interés.
3.1 Programa de
Responsabilidad
Social
Empresarial.
4.16 Enfoques adoptados para la
inclusión de los grupos de interés,
incluidas la frecuencia de su
participación por tipos y categoría
de grupos de interés.
SI TV 3. Díalogo
con los
grupos de
interés.
3.1 Programa de
Responsabilidad
Social
Empresarial.
79
4.17 Principales preocupaciones y
aspectos de interés que hayan
surgido a través de la participación
de los grupos de interés y la
forma en la que ha respondido la
organización a los mismos en la
elaboración de la memoria.
SI TV 5. Dimensión
Externa.
3. Diálogo
con los
grupos de
interés
5.1. Nuestros
Clientes
- 5.1.1.6
Buzón de
Sugerencias.
3.2.
Dependencia
del área de
RSE y sus
funciones.
DIMENSIÓN ECONOMICA
ASPECTO: Desempeño Económico
EC1 Valor económico directo generado
y distribuido, incluyendo ingresos,
costes de explotación, retribución
a empleados, donaciones y otras
inversiones en la comunidad,
beneficios no distribuidos y pagos
a proveedores de capital y a
gobiernos.
SI TV 8. Principales
indicadores
de RSE.
8.1.
Indicadores
de RSE.
EC2 Consecuencias financieras y otros
riesgos y oportunidades para las
actividades de la organización
debido al cambio climático.
SI TV 5. Dimensión
externa.
5.2.1. Medio
Ambiente.
EC3 Cobertura de las obligaciones de la
organización debidas a programas
de beneficios sociales.
SI TV 4. Dimensión
Interna.
4.3.3.1.
Compensación.
EC4 Ayudas financieras significativas
recibidas de gobiernos.
Banco BISA S.A. no
recibe ayuda directa
o indirecta de ningún
gobierno.
SI TV N/A Índice GRI.
ASPECTO: Presencia en el Mercado
EC5 Rango de las relaciones entre el
salario inicial estándar desglosado
por sexo y el salario mínimo local
en lugares donde se desarrollen
operaciones significativas.
NO REPORTADOS
(NR)
EC6 Política, prácticas y proporción
de gasto correspondiente a
proveedores locales en lugares
donde se desarrollen operaciones
significativas .
SI TV 5. La
dimensión
externa.
5.3. Nuestros
proveedores.
80
MEMORIA RSE - 2012/2013
EC7 Procedimientos para la
contratación local y proporción
de altos directivos procedentes
de la comunidad local en lugares
donde se desarrollen operaciones
significativas.
SI TV 4. Dimensión
Interna.
4.3.1. Personal
de
Banco BISA
S.A.
ASPECTO: Impactos Económicos Indirectos
EC8 Desarrollo e impacto de las
inversiones en infraestructuras
y los servicios prestados
principalmente para el beneficio
público mediante compromisos
comerciales, pro bono, o en
especie .
SI TV 2. Perfil de
Banco BISA
S.A.
2.5.
Programa de
Bancarización.
EC9 Entendimiento y descripción de los
impactos económicos indirectos
significativos, incluyendo el
alcance de dichos impactos.
NO REPORTADOS
(NR)
DIMENSIÓN AMBIENTAL
ASPECTO: Materiales
EN1 Materiales utilizados, por peso o
volumen.SI TV 5. Dimensión
externa.
5.2.1.1.
Acciones
tangibles
para reducir
la Huella de
Carbono.
EN2 Porcentaje de los materiales
utilizados que son materiales
valorizados.
La actividad de Navidad
realizada para los hijos
de los funcionarios en el
año 2013, el 53% de los
materiales fue elaborado
con materiales reciclados.
SI TV 5. Dimensión
externa
5.2.1.
Acciones
tangibles
para reducir
la Huella de
Carbono.
ASPECTO: Energía
EN3 Consumo directo de energía
desglosado por fuentes primarias.SI TV 5. La
dimensión
externa.
5.2.1.4.
Energía y
agua.
EN4 Consumo indirecto de energía
desglosado por fuentes primarias.SI TV 5. La
dimensión
externa.
5.2.1.4.
Energía y
agua.
EN5 Ahorro de energía debido a la
conservación y a mejoras en la
eficiencia.
NO REPORTADOS
(NR)
81
EN6 Iniciativas para proporcionar
productos y servicios eficientes en
el consumo de energía o basados
en energías renovables, y las
reducciones en el consumo de
energía como resultado de dichas
iniciativas.
NO REPORTADOS
(NR)
EN7 Iniciativas para reducir el consumo
indirecto de energía y las
reducciones logradas con dichas
iniciativas.
NO REPORTADOS
(NR)
ASPECTO: Agua
EN8 Captación total de agua por
fuentes.SI TV 5. La
dimensión
externa.
5.2.1.4.
Energía y
agua.
EN9 Fuentes de agua que han sido
afectadas significativamente por la
captación de agua
NO REPORTADOS
(NR)
EN10 Porcentaje y volumen total de
agua reciclada y reutilizada.
NO REPORTADOS
(NR)
ASPECTO: Biodiversidad
EN11 Descripción de terrenos
adyacentes o ubicados dentro
de espacios naturales protegidos
o de áreas de alta biodiversidad
no protegidas. Indíquese la
localización y el tamaño de
terrenos en propiedad, arrendados,
o que son gestionados, de alto
valor en biodiversidad en zonas
ajenas a áreas protegidas.
Banco BISA S.A., no se
encuentra dentro ni
adyacente a espacios
naturales.
SI TV N/A Indice GRI.
EN12 Descripción de los impactos más
significativos en la biodiversidad
en espacios naturales protegidos
o en áreas de alta biodiversidad
no protegidas, derivados de las
actividades, productos y servicios
en áreas protegidas y en áreas
de alto valor en biodiversidad
en zonas ajenas a las áreas
protegidas.
Banco BISA S.A., por
el giro de negocio no
genera un alto impacto
en la biodiversidad y en
espacios naturales.
SI TV N/A Indice GRI.
EN13 Hábitats protegidos o restaurados. NO REPORTADOS
(NR)
82
MEMORIA RSE - 2012/2013
EN14 Estrategias y acciones implantadas
y planificadas para la gestión de
impactos sobre la biodiversidad.
NO REPORTADOS
(NR)
EN15 Número de especies, desglosadas
en función de su peligro de
extinción, incluidas en la Lista
Roja de la UICN y en listados
nacionales, y cuyos hábitats se
encuentren en áreas afectadas por
las operaciones según el grado de
amenaza de la especie.
NO REPORTADOS
(NR)
ASPECTO: Emisiones, Vertidos y Residuos
EN16 Emisiones totales, directas e
indirectas, de gases de efecto
invernadero, en peso.
SI TV 5. Dimensión
externa.
5.2.1.4.
Energía y
agua.
EN17 Otras emisiones indirectas de
gases de efecto invernadero, en
peso.
SI TV 5. Dimensión
externa.
5.2.1.4.
Energía y
agua.
EN18 Iniciativas para reducir las
emisiones de gases de efecto
invernadero y las reducciones
logradas.
NO REPORTADOS
(NR)
EN19 Emisiones de sustancias
destructoras de la capa ozono, en
peso.
SI TV 5. Dimensión
externa.
5.2.1.4.
Energía y
agua.
EN20 NOx, SOx, y otras emisiones
significativas al aire por tipo y peso.SI TV 5. Dimensión
externa.
5.2.1.4.
Energía y
agua.
EN21 Vertidos totales de aguas
residuales, según su naturaleza y
destino.
Banco BISA S.A., por
el giro de negocio no
genera vertimiento de
aguas residuales.
SI TV N/A Indice GRI.
EN22 Peso total de residuos generados,
según tipo y método de
tratamiento.
Banco BISA S.A., entregó
270 Kg, de Residuos de
Aparatos Electrónicos
y Eléctricos a “Raee
Recicla”, para que este
último preste el servicio
de “Gestión de Residuos
Electrónicos y Eléctricos”.
SI TV Indice GRI.
EN23 Número total y volumen de
los derrames accidentales más
significativos.
Banco BISA S.A., por
el giro de negocio
no genera derrames
accidentales.
SI TV N/A Indice GRI.
83
EN24 Peso de los residuos
transportados, importados,
exportados o tratados que se
consideran peligrosos según
la clasificación del Convenio
de Basilea, anexos I, II, III y
VIII y porcentaje de residuos
transportados internacionalmente.
NO REPORTADOS
(NR)
EN25 Identificación, tamaño, estado
de protección y valor de
biodiversidad de recursos hídricos
y hábitats relacionados, afectados
significativamente por vertidos de
agua y aguas de escorrentía de la
organización informante.
NO REPORTADOS
(NR)
ASPECTO: Productos y Servicios
EN26 Iniciativas para mitigar los impactos
ambientales de los productos y
servicios, y grado de reducción de
ese impacto.
Implementación de
Programas Guardianes
del Planeta entre otros.
SI TV 5. Dimensión
externa.
5.2.1.3. Huella
de Carbono.
EN27 Porcentaje de productos vendidos,
y sus materiales de embalaje, que
son recuperados al final de su vida
útil, por categorías de productos.
Banco BISA S.A., por
el giro del negocio no
cuenta con ningún
producto que tenga
material de embalaje.
SI TV N/A Indice GRI.
ASPECTO: Cumplimiento Normativo
EN28 Coste de las multas significativas
y número de sanciones no
monetarias por incumplimiento de
la normativa ambiental.
Banco BISA S.A., no
recibió ninguna multa
por incumplimiento a
la normativa ambiental
vigente en el Estado
Plurinacional.
SI TV Indice GRI.
ASPECTO: Transporte
EN29 Impactos ambientales significativos
del transporte de productos y otros
bienes y materiales utilizados para
las actividades de la organización,
así como del transporte de
personal.
NO REPORTADOS
(NR)
TV 4. Dimensión
Interna.
4.3.1. Personal
de
Banco BISA
S.A.
ASPECTO: General
EN30 Desglose por tipo del total de
gastos e inversiones ambientales.
NO REPORTADOS
(NR)
84
MEMORIA RSE - 2012/2013
DIMENSIÓN SOCIAL
ASPECTO: Empleo
LA1 Desglose del colectivo de
trabajadores por tipo de empleo,
por contrato, por región y por sexo.
SI TV 4. Dimensión
Interna.
4.3.1. Personal
de Banco
BISA.
LA2 Número total de empleados y
tasa de nuevas contrataciones y
rotación media de empleados,
desglosados por grupo de edad,
sexo y región.
SI TV 4. Dimensión
Interna.
4.3.1. Personal
de Banco
BISA.
LA3 Beneficios sociales para
los empleados con jornada
completa, que no se ofrecen
a los empleados temporales o
de media jornada, desglosado
por ubicaciones significativas de
actividad.
NO REPORTADOS
(NR)
LA15 Niveles de reincorporación al
trabajo y de retención tras la baja
por maternidad o paternidad
desglosados por sexo.
Los niveles de
reincorporación al trabajo
y de retención tras la baja
por maternidad son del
85% para las gestiones
2012 y 2013.
SI TV Índice GRI.
ASPECTO: Relaciones empresa/trabajadores
LA4 Porcentaje de empleados
cubiertos por un convenio
colectivo.
Los trabajadores de
Banco BISA no se
encuentran cubiertos por
un convenio colectivo.
SI TV N/A 4. Dimensión
Interna.
4.3 Nuestros
colaboradores.
LA5 Periodo(s) mínimo(s) de preaviso
relativo(s) a cambios organizativos,
incluyendo si estas notificaciones
son especificadas en los convenios
colectivos.
El Banco BISA da
estricto cumplimiento
a lo dispuesto por la
Constitución Política del
Estado, la Ley General
del Trabajo y su Decreto
Reglamentario.
SI TV Índice GRI.
ASPECTO: Salud y seguridad laboral
LA6 Porcentaje del total de
trabajadores que está
representado en comités de
steguridad y salud conjuntos de
dirección-empleados, establecidos
para ayudar a controlar y asesorar
sobre programas de seguridad y
salud laboral.
NO REPORTADOS
(NR)
85
LA7 Tasas de absentismo,
enfermedades profesionales, días
perdidos y número de víctimas
mortales relacionadas con el
trabajo por región.
Banco BISA a través
de su Área de RR.HH.
tiene un registro de las
ausencias generadas por
enfermedad o accidente.
La tasa de absentismo
en 2012 fue de 1.88 días
por empleado al año y
en 2013 de 1.66 días por
empleado.
SI TV Índice GRI.
LA8 Programas de educación,
formación, asesoramiento,
prevención y control de riesgos
que se apliquen a los trabajadores,
a sus familias o a los miembros
de la comunidad en relación con
enfermedades graves.
Banco BISA, cuenta un
programas de educación
para la prevención
de enfermedades
respiratorias para
empleados del Banco.
SI TV Índice GRI.
LA9 Asuntos de salud y seguridad
cubiertos en acuerdos formales
con sindicatos.
NO REPORTADOS
(NR)
ASPECTO: Formación y Evaluación
LA10 Promedio de horas de formación
al año por empleado, desglosado
por sexo y por categoría de
empleado.
SI TV 4. Dimensión
Interna.
4.3.2.
Capacitación.
LA11 Programas de gestión de
habilidades y de formación
continua que fomenten la
empleabilidad de los trabajadores
y que les apoyen en la gestión del
final de sus carreras profesionales.
NO REPORTADOS
(NR)
LA12 Porcentaje de empleados que
reciben evaluaciones regulares
del desempeño y de desarrollo
profesional desglosado por sexo.
NO REPORTADOS
(NR)
ASPECTO: Diversidad e Igualdad de Oportunidades
LA13 Composición de los órganos de
gobierno corporativo y plantilla,
desglosado por categoría de
empleado de acuerdo a sexo,
grupo de edad, pertenencia a
minorías y otros indicadores de
diversidad.
SI TV 4. Dimensión
Interna.
4.3.1. Personal
de
Banco BISA.
86
MEMORIA RSE - 2012/2013
ASPECTO: Igualdad de remuneración entre mujeres y hombres
LA14 Relación entre el salario base y la
remuneración de mujeres y
hombres, desglosado por categoría
de empleado, por ubicaciones
significativas de actividad.
SI TV 4. Dimensión
Interna.
4.3 Nuestros
colaboradores.
INDICADORES DE DESEMPEÑO DERECHOS HUMANOS
ASPECTO: Prácticas de inversión y abastecimiento
HR1 Porcentaje y número total
de contratos y acuerdos de
inversión significativos que
incluyan cláusulas que incorporan
preocupaciones en materia de
derechos humanos o que hayan
sido objeto de análisis en materia
de derechos humanos.
Durante las gestiones
2012 y 2013, Banco BISA
no suscribió acuerdos de
inversión significativos.
SI TV N/A Índice GRI.
HR2 Porcentaje de los proveedores,
contratistasy otros socios
comerciales significativos que han
sido objeto de análisis en materia
de derechos humanos, y medidas
adoptadas como consecuencia.
SI TV 5. La
dimensión
externa.
5.3. Nuestros
Proveedores.
HR3 Total de horas de formación de
los empleados sobre políticas y
procedimientos relacionados con
aquellos aspectos de los derechos
humanos relevantes para
sus actividades, incluyendo
el porcentaje de empleados
formados.
Durante las gestiones
2012 y 2013 el Banco ha
otorgado el Reglamento
Interno a todos los
funcionarios nuevos.
En dicho Reglamento
se detallan las políticas
adoptadas por el Banco
para la protección de los
derechos humanos de
las personas.
SI TV Índice GRI.
ASPECTO: No discriminación
HR4 Número total de incidentes
de discriminación y medidas
correctivas adoptadas.
SI TV 4. Dimensión
Interna.
4.3 Nuestros
colaboradores.
ASPECTO: Libertad de Asociación y Convenios Colectivos
HR5 Operaciones y proveedores
significativos identificados en
los que el derecho a libertad
de asociación y de acogerse a
convenios colectivos pueda ser
violado o pueda correr importantes
riesgos, y medidas adoptadas para
respaldar estos derechos.
SI TV 4. Dimensión
Interna.
4.3.3.2.
Seguridad y
salud Laboral.
4.3.3.3.
Derechos
Humanos.
87
ASPECTO: Explotación Infantil
HR6 Operaciones y proveedores
significativos identificados que
con llevan un riesgo significativo
de incidentes de explotación
infantil, y medidas adoptadas para
contribuir a la abolición efectiva de
la explotación infantil.
SI TV 4. Dimensión
Interna.
4.3.3.3.
Derechos
Humanos.
ASPECTO: Trabajos Forzados u obligatorios
HR7 Operaciones y proveedores
significativos identificados como
de riesgo significativo de ser origen
de episodios de trabajo forzado
u obligatorio, y las medidas
adoptadas para contribuir a la
eliminación de todas las formas de
trabajo forzado u obligatorio.
SI TV 4. Dimensión
Interna.
4.3.3.3.
Derechos
Humanos.
ASPECTO: Prácticas de seguridad
HR8 Porcentaje del personal de
seguridad que ha sido formado
en las políticas o procedimientos
de la organización en aspectos de
derechos humanos relevantes.
NO REPORTADOS
(NR)
ASPECTO: Derechos de los indigenas
HR9 Número total de incidentes
relacionados con violaciones de
los derechos de los indígenas y
medidas adoptadas.
NO REPORTADOS
(NR)
ASPECTO: Evaluación
HR10 Porcentaje y número total de
operaciones que han sido objeto
de revisiones y/o evaluaciones de
impactos en materia de derechos
humanos.
SI TV Índice GRI.
ASPECTO: Medidas Correctivas
HR11 Número de quejas relacionadas
con los derechos humanos que
han sido presentadas, tratadas y
resueltas mediante mecanismos
conciliatorios formales.
Durante las gestiones
2012 y 2013, el Banco
BISA S.A. no ha recibido
quejas ni reclamos
relacionados con el
campo de los Derechos
Humanos a través de
canales establecidos para
recepción de reclamos o
quejas.
SI TV Índice GRI.
88
MEMORIA RSE - 2012/2013
INDICADORES DE DESEMPEÑO DE SOCIEDAD
ASPECTO: Comunidades locales
SO1 Porcentaje de operaciones donde
se han implantado programas
de desarrollo, evaluaciones de
impactos y participación de la
comunidad local.
La cantidad de créditos
otorgados a través
de CIDRE durante las
gestiones 2012 y 2013
fue 10, esto representa
202.923 USD.
SI TV Índice GRI.
SO9 Operaciones con impactos
significativos posibles o reales en
las comunidades locales.
Durante el periodo
2012 - 2013, Banco
BISA realizó aperturas
en espacios de escasa
bancarización.
SI TV Índice GRI.
SO10 Medidas de prevención y
mitigación implantadas en
operaciones con impactos
negativos significativos posibles o
reales en las comunidades locales.
Durante el periodo
2012 - 2103, Banco
BISA, realizó aperturas y
cierres de agencias con
autorización del ente
regulador.
SI TV Índice GRI.
ASPECTO: Corrupción
SO2 Porcentaje y número total de
unidades de negocio analizadas
con respecto a riesgos
relacionados con la corrupción.
SI TV 4. Dimensión
Interna.
4.1.
Prevención de
riesgos.
SO3 Porcentaje de empleados
formados en las políticas y
procedimientos anticorrupción de
la organización.
SI TV 4. Dimensión
Interna.
4.1.
Prevención de
riesgos.
SO4 Medidas tomadas en respuesta a
incidentes de corrupción.SI TV 4. Dimensión
Interna.
4.1.
Prevención de
riesgos.
ASPECTO: Política Pública
SO5 Posición en las políticas públicas
y participación en el desarrollo de
las mismas y de actividades de
“lobbying”.
SI TV 6. Premios
Asociaciones.
6.2
Asociaciones.
SO6 Valor total de las aportaciones
financieras y en especie a
partidos políticos o a instituciones
relacionadas, por países.
NO REPORTADOS
(NR)
ASPECTO: Comportamiento de competencia desleal
SO7 Número total de acciones por
causas relacionadas con prácticas
monopolísticas y contra la libre
competencia y sus resultados.
NO REPORTADOS
(NR)
ASPECTO: Cumplimiento normativo
89
SO8 Valor monetario de sanciones y
multas significativas y número
total de sanciones no monetarias
derivadas del incumplimiento de
las leyes y regulaciones.
Banco BISA no mantiene
sanciones ni multas
pendientes ante el
Regulador ni otra
instancia de Control.
Banco BISA tiene como
Política cumplir el marco
normativo aplicable
a sus actividades, en
consecuencia se pone
el máximo esfuerzo para
evitar cualquier sanción
y cuando éstas se
presentan, la Institución
cumple a cabalidad
la reglamentación
inherente.
SI TV Índice GRI.
INDICADORES DEL DESEMPEÑO DE LA RESPONSABILIDAD SOBRE PRODUCTOS
ASPECTO: Salud y Seguridad del Cliente
PR1 Fases del ciclo de vida de los
productos y servicios en las que
se evalúan, para en su caso ser
mejorados, los impactos de los
mismos en la salud y seguridad
de los clientes, y porcentaje de
categorías de productos y servicios
significativos sujetos a tales
procedimientos de evaluación.
SI TV 2. Perfil del
Banco BISA
S.A.
2.7. Productos
y Servicios.
PR2 Número total de incidentes
derivados del incumplimiento de
la regulación legal o de los códigos
voluntarios relativos a los impactos
de los productos y servicios en
la salud y la seguridad durante
su ciclo de vida, distribuidos en
función del tipo de resultado de
dichos incidentes.
NO REPORTADOS
(NR)
ASPECTO: Etiquetado de Productos y Servicios
PR3 Tipos de información sobre los
productos y servicios que son
requeridos por los procedimientos
en vigor y la normativa, y
porcentaje de productos
y servicios sujetos a tales
requerimientos informativos.
El 100% de los
productos y servicios
del Banco BISA, están
sujetos a disposiciones
establecidas por el ente
regulador.
SI TV Índice GRI.
PR4 Número total de incumplimientos
de la regulación y de los
códigos voluntarios relativos a la
información y al etiquetado de los
productos y servicios, distribuidos
en función del tipo de resultado
de dichos incidentes.
NO REPORTADOS
(NR)
PR5 Prácticas con respecto a la
satisfacción del cliente, incluyendo
los resultados de los estudios de
satisfacción del cliente.
NO REPORTADOS
(NR)
ASPECTO: Comunicaciones de Marketing
PR6 Programas de cumplimiento de las
leyes o adhesión a estándares y
códigos voluntarios mencionados
en comunicaciones de marketing,
incluidos la publicidad, otras
actividades promocionales y los
patrocinios.
Banco BISA, cumple con
todas las disposiciones
establecidas por el Ente
Regulador ASFI, en
cuanto a temas de
marketing se refiere.
SI TV Índice GRI.
PR7 Número total de incidentes
fruto del incumplimiento de
las regulaciones relativas a las
comunicaciones de marketing,
incluyendo la publicidad, la
promoción y el patrocinio,
distribuidos en función del tipo de
resultado de dichos incidentes.
NO REPORTADOS
(NR)
ASPECTO: Privacidad del cliente
PR8 Número total de reclamaciones
debidamente fundamentadas
en relación con el respeto a la
privacidad y la fuga de datos
personales de clientes.
NO REPORTADOS
(NR)
ASPECTO: Cumplimiento Normativo
91
PR9 Coste de aquellas multas
significativas fruto del
incumplimiento de la normativa
en relación con el suministro y el
uso de productos y servicios de la
organización.
Banco BISA no mantiene
sanciones ni multas
pendientes ante el
Regulador ni otra
instancia de Control.
Banco BISA tiene como
Política cumplir el marco
normativo aplicable
a sus actividades, en
consecuencia se pone
el máximo esfuerzo para
evitar cualquier sanción
y cuando éstas se
presentan, la Institución
cumple a cabalidad
la reglamentación
inherente.
SI TV Índice GRI.
SUPLEMENTO ESPECIFICO PARA EL SECTOR FINANCIERO
ENFOQUE DE GESTIÓN DE IMPACTOS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
ASPECTO: Cartera
FS1 Descripción de las políticas con
componentes medioambientales y
sociales específicos aplicadas a las
líneas de negocio.
SI TV 5. Dimensión
Externa.
5.2.1.2.
Requisitos medio
ambientales para
la otorgación
de créditos -
5.2.1.3. Otras
iniciativas medio
ambientales
implementadas.
FS2 Descripción de procedimientos
para la evaluación y el
control de riesgos sociales y
medioambientales en las
líneas de negocio.
SI TV 5. Dimensión
Externa.
5.2.1.2.
Requisitos
medio
ambientales
para la
otorgación de
créditos.
FS3 Descripción de los procesos para
monitorizar la implementación
por parte de los clientes
de los requisitos sociales y
medioambientales que se incluyen
en contratos o transaccione
SI TV 5. Dimensión
Externa.
5.2.1.2.
Requisitos
medio
ambientales
para la
otorgación de
créditos.
92
MEMORIA RSE - 2012/2013
FS4 Descripción de proceso(s) para
mejorar la competencia de los
empleados para implementar
las políticas medioambientales
y sociales y los procedimientos
en su aplicación a las líneas de
negocios.
Banco BISA brinda
capacitación en Medio
Ambiente a su personal.
SI TV Índice GRI.
ASPECTO: Cartera
FS5 Descripción de las interacciones
con clientes/sociedades
participadas/socios empresariales
en relación a los riesgos y
oportunidades medioambientales
y sociales.
SI TV 5. La
dimensión
externa.
5.2.1.3.
Medimos
nuestra Huella
de Carbono.
ASPECTO: Cartera de Productos
FS6 Porcentaje de la cartera para
las líneas de negocio según
la región, la dimensión (ej.:
microfinancieras/PYMEs/ grandes)
y el sector de actividad.
Información expuesta en
la Memoria Financiera
2012 y 2013. Todo el
desglose de la cartera se
encuentra descrito a lo
largo del documento.
SI TV Índice GRI.
FS7 Valor monetario de los productos
y servicios diseñados para
proporcionar un beneficio social
específico por cada línea de
negocio desglosado según su
propósito.
SI TV 2. Perfil del
Banco BISA.
2.6.2.
Programa de
Remesas.
FS8 Valor monetario de los productos
y servicios diseñados para
proporcionar un beneficio
medioambiental específico por
cada línea de negocio desglosado
según su propósito.
SI TV 2. Perfil
Banco BISA.
2.7. Productos
y Servicios.
ASPECTO: Auditoría
FS9 Cobertura y frecuencia de
auditorías para evaluar la
implementación de las políticas
medioambientales y sociales y los
procedimientos de evaluación de
riesgos.
SI TV 7. Proceso de
Elaboración
de la
Memoria
RSE.
7.2
Materialidad
y prioridad de
los aspectos
incluidos en la
Memoria RSE.
ASPECTO: Activismo Accionarial
FS10 Porcentaje y número de
compañías incluidas dentro de
la cartera de la entidad con las
que la organización informante
ha interactuado en temas
medioambientales y sociale
SI TV 5. Dimensión
externa.
5.4. Bolivia
Solidaria y
Acción Social.
93
FS11 Porcentaje de activos sujetos a
filtros medioambientales o sociales
tanto positivos como negativos.
SI TV 2. Perfil del
Banco BISA.
2.6.2
Programa de
remesas.
FS12 Política(s) de voto sobre asuntos
medioambientales o sociales
en acciones sobre las cuales la
organización informante posee
derecho de voto o recomendación
de voto.
SI TV 6. Premios y
Asociaciones.
6.2
Asociaciones.
DESEMPEÑO SOCIEDAD
ASPECTO: Communidad
FS13 Puntos de acceso en áreas de
escasa densidad de población o
desfavorecidas económicamente
según el tipo.
SI TV 2. Perfil del
Banco BISA.
2.5.
Programa de
Bancarización.
FS14 Iniciativas para mejorar el acceso a
los servicios financieros a personas
desfavorecidas.
Durante la gestión 2013,
Banco BISA capacitó a
sus funcionarios para
mejorar la atención a
personas discapacitadas
o con habilidades
especiales.
SI TV Índice GRI.
ENFOQUE DE GESTIÓN DE RESPONSABILIDAD SOBRE PRODUCTOS
FS15 Descripción de políticas para
el correcto diseño y oferta de
servicios y productos financieros.
SI TV 2. Perfil del
Banco BISA.
2.7. Productos
y Servicios.
ASPECTO: Etiquetado de Productos y Servicios
FS16 Iniciativas para mejorar la
alfabetización y educación
financiera básica según el tipo de
beneficiario.
SI TV 2.7
Productos y
Servicios.
2.7.1.1.4
DepoBISA.
95
INFORME DELAUDITOR INDEPENDIENTE
96
MEMORIA RSE - 2012/2013
9. INFORME DEL AUDITOR INDEPENDIENTE
INFORME DEL AUDITOR INDEPENDIENTE
28 de abril de 2015
A los señoresDirectores deBanco BISA S.A.La Paz
Fuimos contratados para llevar a cabo un trabajo de auditoría con nivel de seguridad limitada de la Memoria de Responsabilidad Social Empresarial 2012-2013, elaborada por Banco Bisa S.A. para la información y el nivel auto – declarado de aplicación A +, preparada de acuerdo con los criterios de reporte expuestos en la Guía para la Elaboración de Memorias de Sostenibilidad versión 3.1 y su Suplemento Sectorial para Entidades Financieras versión 3.1 de la Global Reporting Initiative (GRI) y obtener el nivel auto – declarado de aplicación A+, para las gestiones terminadas al 31 de diciembre de 2012 y 2013.
Responsabilidad de la Gerencia de Banco Bisa S.A. en relación a la información incluida en la Memoria de Responsabilidad Social Empresarial. La Gerencia de Banco Bisa S.A., es responsable de la preparación y presentación de la Memoria de Responsabilidad Social Empresarial 2012-2013, elaborada por Banco Bisa S.A. para la información y el nivel auto – declarado de aplicación A+, preparada de acuerdo con los criterios de reporte expuestos en la Guía para Elaboración de Memorias de Sostenibilidad versión 3.1. y su Suplemento Sectorial para Entidades Financieras versión 3.1 de la Global Reporting Initiative (GRI). Esta responsabilidad incluye: el diseño, implementación y mantenimiento de los controles internos relevantes para la apropiada preparación y presentación de la Memoria de Responsabilidad Social Empresarial 2012-2013 para la información y el nivel auto – declarado de aplicación A+ y la aplicación de una base adecuada para la preparación y elaboración de estimaciones, si las hubiese, que sean razonables para estas circunstancias.
Responsabilidad profesional de PricewaterhouseCoopers
Nuestra responsabilidad es la de expresar una conclusión con nivel de seguridad limitada sobre la información incluida en la Memoria de Responsabilidad Social Empresarial 2012-2013 elaborada por Banco Bisa S.A. para la información y el nivel auto – declarado de aplicación A+, preparada de acuerdo con los criterios de reporte expuestos en la Guía para Elaboración de Memorias de Sostenibilidad versión 3.1. y su Suplemento Sectorial para Entidades Financieras versión 3.1 de la Global Reporting Initiative (GRI). Nuestra responsabilidad por la revisión de la Memoria de Responsabilidad Social Empresarial 2012-2013 para la información y el nivel de auto – declarado de aplicación A+ es solamente con Banco BISA S.A., por este motivo, no aceptamos ni asumimos ninguna responsabilidad para cualquier otro propósito ni con cualquier otra persona u organización.
Alcance
Nuestro trabajo se realizó de acuerdo con la Norma Internacional de Auditoría ISAE 3000 –International Standard on Assurance Engagements. Esta Norma establece que cumplamos con requerimientos éticos y que planifiquemos y realicemos el trabajo de auditoría para obtener seguridad limitada en relación a cualquier aspecto significativo que llame nuestra atención y nos lleve a concluir que la información incluida en la
PricewaterhouseCoopers S.R.L. La Paz – Bolivia Pasaje Villegas # 383 Edif. Ana María pisos 1, 2 y 3, San JorgeT: Teléfono (591-2) 2408181, F: (591-2) 211-2752, www.pwc.com/bo
97
Memoria de Responsabilidad Social Empresarial 2012-2013 elaborada por Banco Bisa S.A. para la información y el nivel auto - declarado de aplicación A+ no cumple en todos los aspectos significativos con el criterio expuesto.
En un trabajo de auditoría de nivel de seguridad limitada los procesos de recopilación de evidencia son más limitados que en un trabajo de nivel de seguridad razonable, por lo tanto se obtiene menos confiabilidad que en un trabajo de auditoría de nivel de seguridad razonable.
Los procedimientos seleccionados dependen del criterio profesional de los encargados, incluyendo la evaluación del riesgo de incumplimiento material de la Memoria de Responsabilidad Social Empresarial 2012-2013, elaborada por Banco Bisa S.A. para la información y el nivel auto – declarado de aplicación A+ con relación al criterio expuesto. Dentro del alcance de nuestro trabajo hemos realizado los siguientes procedimientos:
Entrevistas con personal de Banco BISA S.A., encargado de la elaboración del documento Memoria de Responsabilidad Social Empresarial 2012-2013 elaborada por Banco Bisa S.A. con corte al 31 de diciembre de 2013 y con personal de las áreas responsables de la generación de la información.Comparación de los datos financieros, del documento Memoria de Responsabilidad Social Empresarial 2012-2013 con la información financiera incluida en los Estados Financieros Auditados de esas gestiones.Entrevistas con las gerencias y personal que opera la estrategia social y la implementación de las políticas y/o procedimientos sociales del Banco.En base a las entrevistas, se indagó acerca del tipo de información de respaldo existente y se la solicitó.Posteriormente, se efectuaron pruebas analíticas y/o descriptivas (según tipo de variable auditada) a efectos de verificar la información presentada en la Memoria de Responsabilidad Social Empresarial 2012-2013, elaborada por Banco Bisa S.A. con corte al 31 de diciembre de 2013.Finalmente, verificamos el índice GRI elaborado por Banco BISA S.A. y los indicadores reportados en el mismo, a efectos de verificar el cumplimiento de los requisitos para el nivel auto – declarado de aplicación A+.
Conclusión
Basados en nuestro trabajo de auditoría con nivel de seguridad limitada, nada ha llamado nuestra atención que nos haga pensar que la Memoria de Responsabilidad Social Empresarial 2012-2013, elaborada por Banco Bisa S.A. para la información y el nivel auto – declarado de aplicación A+ no cumple en todos los aspectos significativos, con los criterios de reporte expuestos en la Guía para Elaboración de Memorias de Sostenibilidad versión 3.1 y el Suplemento Sectorial para Entidades Financieras, versión 3.1 de la Global Reporting Initiative (GRI).
PricewaterhouseCoopers S.R.L.
(Socio)Daniel Moncada O.MAT. PROF. N° CAUB - 9445MAT. PROF. N° CAULP - 3510
•
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MEMORIA RSE - 2012/2013
99
Información de Contacto
Razón Social: Banco BISA S.A.
NIT: 1020149020
Representante Legal: Jorge Velasco
Vicepresidente Nacional de Negocios
Banco BISA S.A.
Oficina Central: Av. 16 de Julio No. 1628 El Prado Edif. BISA
Telf.: (591 – 2) 2317272
Fax: (591) 2 2390033
La Paz – Bolivia
www.bisa.com
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MEMORIA RSE - 2012/2013