mejores prácticas en comercio electrónico
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Una de las principales preguntas que se hacen quienes están incursionando en el mundo del comercio electrónico, es ¿cómo incremento mis ventas?. Si bien no hay una fórmula que responda a esta gran pregunta, en este webinar le daremos algunas ideas sobre las buenas prácticas que han adoptado grandes compañías en el mundo y en Colombia, las cuales han permitido tener éxito en este canal de ventas. Si bien vender es la meta propuesta por todos los que hacen comercio electrónico, para lograrlo no basta con implementar el canal, es necesario entender cómo se comporta mi negocio en internet y asumir el reto que implica hacer cambios sobre la marcha a partir de los resultadosTRANSCRIPT
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Mejores Prácticas en Comercio Electrónico
Laura Marcela Anchico
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ESTE WEBINAR ES REALIZADO GRACIAS A
TU NUEVO CANAL DE NEGOCIOS EN INTERNET.
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Experiencia de usuario
Equipo especializado en e-commerce
1.Generar tráfico 2. Navegación 3. Oferta 4. Generación de confianza
5. Llamado a la acción
6. Logística 7. Métricas
Omnicanal
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1.Generar tráfico (Atraer)
• Inbound marketing (Marketing de contenidos) Es más complejo, pero más eficiente • SEO (Optimización en buscadores) El inbound marketing es una de las principales herramientas • SEM (Marketing en buscadores)
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2. Navegación(Retener)
Técnicamente • Velocidad en la carga • Flexibilidad de la plataforma • Inteligencia de datos para
mostrar contenido estratégico
Gráficamente • Claridad en lo que se ofrece
(texto e imágenes) • Equilibrio en el diseño
Otros elementos • Calidad en las imágenes -
videos • Eliminar registros innecesarios • Menos pasos para convertir • Mostrarle al usuario en qué
parte del proceso va
“Es uno de los factores claves en la experiencia de usuario”
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3. Oferta (Retener)
• Cantidad de productos • Precio • Productos exclusivos • Envío gratis • Cómo generar recurrencia y recompra • Diversidad en medios de pago
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4. Generación de confianza (Convencer)
• Políticas de devoluciones y garantías (a partir del nuevo estatuto del consumidor)
• Humanización del servicio al cliente • Testimonios • Seguridad en la compra (plataforma de pagos es un
aliado)
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5. Llamado a la acción (Persuadir)
• Claridad y contundencia • Aprobación social (interacciones y calificaciones) • Simpatía (que el usuario se identifique con el producto) • Autoridad y consistencia (generar seguridad) • Escasez (motivar la compra porque quedan pocos) • Reciprocidad (qué me das a cambio?)
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Aprobación social
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Simpatía
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Autoridad y consistencia
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Escasez
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Reciprocidad
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6. Logística
• Logística interna (entrada del contenido)
• Logística de despachos • Logística inversa
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7. Métricas (Medir, ajustar, medir)
• KPI de acuerdo al negocio • Test A/B • NPS (Net Promotore Score)
0-6: detractores 7-8: pasivos 9-10: promotores
“Lo que no se mide, no se gestiona y no se controla”
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Omnicanalidad
Actualmente los usuarios se conectan con sus marcas a través de diferentes dispositivos y la pregunta es si en todos les quiero vender. El E-commerce lo permite!!
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GRACIAS. Laura Marcela Anchico @lauraanchico - @PlacetoPay
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