mejorar la experiencia del usuario: el gran desafÍo del servicio de empleo 7 de julio de 2015
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MEJORAR LA EXPERIENCIA DEL USUARIO:
EL GRAN DESAFÍO DEL SERVICIO DE EMPLEO
7 de julio de 2015
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COLOMBIA, 1954
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LEY 1636 DE 2013
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¿CÓMO MEJORAMOS LA EXPERIENCIA DE LOS USUARIOS?
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¿ Cuál es el primer paso para mejorar la experiencia de los usuarios del SPE ?
MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL USUARIO
Encuestas de satisfacción durante todo el proceso
Línea Celular 120 (Call Center)
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Condiciones básicas
Brindar información clara y oportuna del SPE.
Definir y comunicar con claridad el alcance de los servicios.
Reducir los tiempos de respuesta.
Trato cordial a los usuarios.
Brindar Información oportuna y permanente a través de todo el proceso (retroalimentación).
Mejoramiento continuo de todos los servicios ofrecidos.
PERTINENCIA EN LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS
(ORIENTACIÓN LABORAL Y MATCHING)
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Reconocer el perfil de nuestros usuarios
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PYMES + Grandes Empresas
SECTORES ECONÓMICOS
NIVEL EDUCATIVO
30,2%COMERCIO
45,3%SERVICIOS
19,4%INDUSTRIA
5%CONSTRUCCIÓN
44,3%SECUNDARIA
26,9%TÉCNICO O TECNÓLOGO
28,7%UNIVERSITARIO
Reconocer el perfil de nuestros usuarios
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Las Cajas de Compensación Familiar son el principal aliado del SPE y sus fortalezas son un activo invaluable
financieros
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¿En qué estamos?
1 de cada 4Puntos de atención del SPE corresponde
a una agencia de empleo de las Cajas de Compensación
Familiar.
1 de cada 2Centros de Empleo de
la Red Pública corresponde a una
agencia de empleo de las Cajas de Compensación
Familiar.
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¿En qué estamos? Los Centros de Empleo de las Cajas de Compensación Familiar hacen presencia en 28 departamentos y 83 municipios.
BOGOTÁ / CUNDINAMARCA
17 Centros de Empleo
VALLE DEL CAUCA
12 Centros de Empleo
CALDAS
7 Centros de Empleo
SANTANDER
5 Centros de Empleo
ANTIOQUIA
5 Centros de Empleo
ATLÁNTICO
5 Centros de Empleo
TOLIMA
5 Centros de Empleo
NORTE DE SANTANDER
3 Centros de Empleo
En el resto del país las Cajas de Compensación Familiar tienen entre 1 y 2 Centros de Empleo por departamento.
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¿Cuáles han sido los resultados de las Cajas de Compensación Familiar en el Servicio de Empleo?
2014 – 2015 (mayo)
HOJAS DE VIDAINSCRITAS
589,068VACANTES
REGISTRADAS
229,470PERSONAS
ORIENTADAS
232,037PERSONAS
COLOCADAS
47,344
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Hojas de Vida inscritas: 589.068
75%De las Hojas de Vida se
encuentran concentradas en 7 departamentos
Bogotá-CundinamarcaValle del Cauca
AntioquiaBolívar
SantanderAtlántico
Meta
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75%De las personas orientadas se encuentran concentradas en 6
departamentosValle del Cauca
Bogotá – Cundinamarca
AntioquiaSantanderAtlánticoCaldas
Personas orientadas: 232.037
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80%De las vacantes registradas se encuentran concentradas en 6
departamentosBogotá –
Cundinamarca (50% del total de vacantes)
AntioquiaValle del Cauca
BolívarMeta
Santander
Vacantes registradas: 229.470
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72%De las personas colocadas se
encuentran concentradas en 6 departamentos
Bogotá - CundinamarcaValle del Cauca
Norte de SantanderSantander
MetaAntioquia
Personas colocadas: 47.344
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¿Cómo están las cajas frente al resto de prestadores del SPE? Hojas de Vida
APE - SENA
34%
30%
17%
16%
4%
Agencias privadas Bolsas de empleo CCF
Entesterritoriales
Orientados
APE - SENA
2,5%
67,5%
3,4%
23,4%
3,3%
Agenciasprivadas
Bolsas deempleoCCF
Entesterritoriales
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¿Cómo están las cajas frente al resto de prestadores del SPE?
Agencias privadas Bolsas de empleoCCF
Entesterritoriales
Vacantes
APE - SENA
28,6%
15,4%
44,4%
8,7%
2,9%
AgenciasprivadasBolsas de empleoCCF
Entesterritoriales
Colocados
APE - SENA
70,2%
15,2%
8,9%
3,1%
2,6%
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¿Cuáles son los retos de las Cajas de Compensación Familiar en el marco del Servicio de Empleo?
1. Atención a oferentes con enfoque de cierre de brechas
2. Atención al empresario
3. Integración de la red y enfoque regional
4. Ampliación de cobertura y cambios en el enfoque de atención
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¿Cuáles son los retos de las Cajas de Compensación Familiar en el marco del Servicio de Empleo?
Atención a oferentes con enfoque de cierre de brechas
“No he podido conseguir trabajo, no tengo experiencia y en todos lados la piden”
“ Conseguí un trabajo pero me pedían la libreta militar”
“Encuentro muchas ofertas de trabajo, pero piden haber terminado el bachillerato”
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¿Cuáles son los retos de las Cajas de Compensación Familiar en el marco del Servicio de Empleo?
Atención a oferentes con enfoque de cierre de brechas
“He tenido que rechazar muchas opciones laborales porque no tengo con quién dejar
a mis hijos”“Para las mujeres de esta empresa es casi imposible aspirar a los cargos directivos
más altos”
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¿Cuáles son los retos de las Cajas de Compensación Familiar en el marco del Servicio de Empleo?
Atención a oferentes con enfoque de cierre de brechas
“Tuve que salir de mi pueblo y no llevo conmigo mis certificaciones”
“Nunca he hecho una entrevista laboral en una empresa formal”
“En las entrevistas prefiero no decir que soy víctima para evitar que me estigmaticen”
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¿Cuáles son los retos de las Cajas de Compensación Familiar en el marco del Servicio de Empleo?
Atención a oferentes con enfoque de cierre de brechas
“Las personas con discapacidad tienen un bajo rendimiento laboral, son poco productivos”
“Las personas con discapacidad faltan mucho debido a que se enferman reiteradamente”
“Tendré inconvenientes legales si quiero desvincular a una persona con discapacidad”
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Poblaciones priorizadas por el Servicio de Empleo:
JÓVENES
1 de cada 2
desempleadosson menores
de 28 años
MUJERES
3 de cada 5
desempleadosson mujeres.
VÍCTIMAS
7´438.02
3Identificadas
POBLACIÓN EN CONDICIÓN
DE DISCAPACIDA
D
2’651.701
Personas con al menos 1
discapacidad
POBLACIÓN RURAL
APUESTA PARA EL
POSCONFLICTO
V V V V V
V
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¿Cuáles son los retos de las Cajas de Compensación Familiar en el marco del Servicio de Empleo?
1. Atención a oferentes con enfoque de cierre de brechas
2. Atención al empresario
3. Integración de la red y enfoque regional
4. Ampliación de cobertura y cambios en el enfoque de atención
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¿Cuáles son los retos de las Cajas de Compensación Familiar en el marco del Servicio de Empleo?
Atención a empresarios
Atención oportuna
Apoyo en la definición de necesidades (perfiles)
Estrategias diferenciales para el abordaje a empresarios
(sectorial y por tamaño de empresa)
Remisión oportuna de candidatos idóneos
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¿Cuáles son los retos de las Cajas de Compensación Familiar en el marco del Servicio de Empleo?
1. Atención a oferentes con enfoque de cierre de brechas
2. Atención al empresario
3. Integración de prestadores y servicios con enfoque regional
4. Ampliación de cobertura y cambios en el enfoque de atención
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¿Cuáles son los retos de las Cajas de Compensación Familiar en el marco del Servicio de Empleo?
Integración de la Red y enfoque regional
ARTICULACIÓN DE TODOS LOS PROGRAMAS DE GESTIÓN DE
EMPLEO A ESCALA REGIONAL Y METROPOLITANA
Para aumentar la efectividad de los programas de empleo, es necesario tener una visión regional de la
gestión del mercado laboral. El mercado laboral no opera con lógicas político
administrativas
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¿Cuáles son los retos de las Cajas de Compensación Familiar en el marco del Servicio de Empleo?
1. Atención a oferentes con enfoque de cierre de brechas
2. Atención al empresario
3. Integración de la red y enfoque regional
4. Ampliación de cobertura y cambios en el enfoque de atención
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¿Cuáles son los retos de las Cajas de Compensación Familiar en el marco del Servicio de Empleo?
Ampliación de cobertura y cambios en el enfoque de
atención
Gracias a la gestión coordinada entre la Unidad y las Cajas de Compensación Familiar se acordó un plan de expansión de
cobertura para 2015 que permitirán que el Servicio de Empleo llegue a lugares donde nunca hemos llegado gracias a
diversas estrategias de prestación del servicio: