mejorando la ocupacion hotelera con redes sociales
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generando ventajas competitivas para hoteles usando nuevos medios en internet
MEJORANDOOCUPACION HOTELERA
REDES SOCIALES
LA
Rodolfo Salazar
Presidente y CEO
Ideaworks International la agencia para la nueva era conectada
CON
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84%Usan las redes sociales
como fuete de inspiración para viajar
86%confian en la
opiniones de viajeros en redes sociales
76%De los viajeros
postean sus fotos en redes sociales
85%De los viajeros inician su proceso de compra sin tener decidida la marca
de hotel en la que se quedaran
79%de usuarios nuevos de
los OTAs vienen de redes sociales
67%Inicia su proceso de
compra haciendo una búsqueda en la web
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Busquedas mas frecuentesSOÑAR
RESERVAR
PLANIFICAR
VIAJAR
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juzgamos a partir de un rasgo,
característica o cualidad determinada
Efecto Aura
90% de la información
transmitida al cerebro
es visual
Buscamos patrones que
nos ayuda a procesar lo
que percibimos
Llenamos los espacios
vacios con información que
recopilamos y guardamos
Somos atraídos por
lo que es familiar
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Efecto Aura Keith Gordon
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Efecto Aura Keith Gordon
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cada acción online es como un tatuaje
todo lo que acontece afecta lo que otros
piensan sobre lo que somos y decimos
una huella digital
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Efecto Aura Keith Gordon
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son como un tatuajeNuestra huellas en internet
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lo encontre en internet buscando en google
ha de ser cierto
google es un verbo que se usa 60,000 cada segundo
que influencia tiene Google en usted?
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el mas buscado es el que gana
Elecciones en Argentina
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el mas buscado es el que gana
Elecciones en El Salvador
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el mas buscado es el que gana
Elecciones en Honduras
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el mas buscado es el que gana
Elecciones en USA
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el mas buscado es el que gana
Elecciones en Ecuador
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Consejo Nacional Electoral del Ecuador
Elecciones en Ecuador
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Google trends
Travel & Hotel El Salvador
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ReputaciónDifícil de definir… Fácil de reconocer
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Se construyen nexos fuertes con cada interacción individual en el tiempo
Reputación
A medida que los pueblos y ciudades crecían y
no podíamos conocer a todos empezamos a
confiar en marcas por recomendación de
terceros conocidos y por trayectoria histórica
Redes
Cerradas
Comunidades
Estáticas
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los Buscadoresla primera impresión
redes socialescall center de la era conectada
blogs y microblogsdonde esta la influencia
mi sitio webverificación y acción
Somos lo que proyectamos
Reputación Digital
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5 Must Do NOW!Para ganar la carrera de las reservas
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5 “Must Do NOW”Para ganar la carrera de las reservas
Deles lo que ellos
quieren
Cuente una
historia visual
Los terceros creíbles
le dan poder a su
marca
Hágalo fácil al
reservar
Optimice para
móviles
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Deles lo que ellos quieren
92% quiere ver TODOS los detalles
Quieren ver imágenes de las habitaciones #1
45% dicen “ofertas son importantes”
53% no hay reservas sin reviews
Muestre lo que hace UNICO al hote
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Dirigijase a su público objetivo
Cuente una historia visual
El viajero debe identificarse con las
historias contadas, emocionarse, crear
vínculos especiales, anticipar la
sensación de bienestar
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Terceros creíbles dan poder a su marca
Las plataformas validan la reputación
entre extraños, el poder de las
masas amplificado por la tecnología
Redes
Abiertas
Comunidades
dinámicas
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El algoritmo de Google es la forma que tiene el buscador de posicionar las páginas ante una búsqueda, es
decir, es lo que decide si sale primero o en quinta página.
Geolocalización
Diseño y resposividad
Cantidad y Autoridad de Links
Contenido afín a la búsqueda
Estructura y metadatos
Derechos de autor
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El Edge Rank de Facebook es un algoritmo que determina el número de fans a los cuales se muestra el
contenido que publica en su página.
Afinidad = Mas likes llevan
a mas contenido
Peso = Algunas accione y
contenidos tienen mas valor
Deterioro = el contenido
pierde valor en el tiempo
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hasta 9% de incremento en ingresos
Michael Luca
Harvard Business School Study on yelp.com
una estretlla trae
Deles lo que ellos quieren
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Caída en picada
Black Mirror
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![Page 32: Mejorando la ocupacion hotelera con redes sociales](https://reader031.vdocumento.com/reader031/viewer/2022030306/58d0a8951a28abbd1a8b5387/html5/thumbnails/32.jpg)
01 02 03 04
06 05
Contenido Motivación Usabilidad incentivos
Fricción Ansiedad
07
Reservas
Hágalo fácilal reservar
+ + +
(-)(-)
=
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52%De las reservas online
en el 2017 serán hechas en un móvil
40%se quedaron con una percepción negativa
sobre la marca
23%Se quedaron en el
sitio a pesar de no ser amigable al móvil
13%Se quejo en redes
sociales y la misma cantidad desicidio no volver a usar la marca
83%en 2016 encontraron
sitios no amigables con un móvil al reservar
20%Se fueron a un sitio de la competencia a concluir su reserva
Optimice para móviles
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Listos para la batalla?
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MIHOTEL.COM
25 - 30%
Sitio web de reservas propio del hotel
CRS
20 -25%
Central Reservation Systems
OFFLINE
1 - 5%
Llamadas y walk inns
OTA
20 – 25%
Online Travel Agency.
GDS
25 – 30%
Global Distribution System
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Ahora siListos para la batalla?
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![Page 39: Mejorando la ocupacion hotelera con redes sociales](https://reader031.vdocumento.com/reader031/viewer/2022030306/58d0a8951a28abbd1a8b5387/html5/thumbnails/39.jpg)
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![Page 42: Mejorando la ocupacion hotelera con redes sociales](https://reader031.vdocumento.com/reader031/viewer/2022030306/58d0a8951a28abbd1a8b5387/html5/thumbnails/42.jpg)
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