mejora continua cp. fidel ramón alcocer martinez. mad
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Mejora Continua
CP. Fidel Ramón Alcocer Martinez. MAD.
Razones para la mejora continua
Para tener un rendimiento y ventaja competitiva superiores
Para mejorar las relaciones con los clientes Para evitar debilitamiento Para mejorar la calidad Para comprender los riesgos y diversidad Para promover la innovacion Para controlar el cambio Porque el momento lo exige
Paradigma:
Idea formada acerca de la manera en que deben suceder o realizarse las cosas.
El nuevo paradigma:
Vivimos en una nueva era economica. Los niveles a que estamos acostumbrados de
error y desperdicio ya no son aceptados.
Calidad Total
El aspecto clave para la rentabilidad y supervivencia no solo es la calidad. Depende de la manera como se utilicen todos los recursos para mejorar los servicios, la productividad de las operaciones y como se integran correctamente las tecnologias disponibles en y para la organización.
Calidad Total
Calidad Productividad Tecnologia Costos
Mejora Continua
Consiste en que se busque la optimizacion de todos los aspectos de la calidad total.
El contexto actual de la empresa:
Los clientes. Las fortalezas y debilidades de la
organización El producto o servicio que se ofrece La competencia. El entorno social, politico, economico y
ecologico.
Fases de de la mejora continua
Las preguntas iniciales: Con quien debe comenzar el mejoramiento? Como logra una organización que el proceso
funcione para ellos?
Fases del mejoramiento continuo: Crosby:
Compromiso de la gerencia Equipos de mejoramiento Medicion Costos de calidad Conciencia de la calidad Medidas correctivas Planeacion de cero defectos Educacion del empleado. Dia de cero defectos Establecimiento de metas. Eliminar la causa del error Reconocimiento Consejos de calidad Hacerlo de nuevo.
Fases del mejoramiento continuo:
Ishikawa: La calidad en primer lugar, no las utilidades a corto
plazo. La orientacion al consumidor, no la orientacion a las
utilidades El siguiente proceso es el cliente Usar hechos y datos para hacer presentaciones,
medir. Respeto por los seres humanos como filosofia
administrativa. Administracion participativa total. Administracion interfuncional.
Circulo de Control
PlanearPlanear
HacerHacerVerificarVerificar
ActuarActuar
Las fases del mejoramiento
PlanearPlanear
VerificarVerificar
ActuarActuar
HacerHacer
Toma de conciencia Informacion
(capacitacion) Planeacion Accion Seguimiento.
Elementos basicos de un proceso de mejoramiento: Concentrarse en el proceso como area de
oportunidad. Tener pocos proveedores pero buenos. Establecer mediciones de calidad y
relacionadas con el cliente Concentrarse en los clientes internos para
solucionar problemas y tomar decisiones Rediseñar el proceso critico para tener un
mejoramiento consistente.
Razones del fracaso de la mejora continua: No comenzar mas temprano. No dar prioridad a la calidad Hacer de la calidad un proyecto, no un
proceso continuo Esperar resultados financieros inmediatos. No tener involucrados a todos No concentrarse en las mediciones.
Otras causas del fracaso
La gerencia no cree necesitar el cambio. El grupo directivo no asume el compromiso El lider del proceso desconoce las
metodologias necesarias La gerencia media no es tomada en cuenta Se carece de confiabilidad entre la gerencia y
los empleados. La falta de involucramiento y concientizacion
del personal de base.
El papel del Lider del proceso
Facilitar el trabajo a sus colaboradores, aprovechar lo que cada colaborador hace facil y bien. (lograr hacer a traves de otros)
Establecer con cada colaborador objetivos de desempeño y crecimiento personal, partiendo del analisis de su situacion previa, de los resultados y del grado en que manejan las habilidades necesarias para su trabajo.
Actualizar permanentemente sus conocimientos sobre temas de su responsabilidad
Asegurarse que ocurra, oportunamente todo lo que debe ocurrir para el éxito presente y futuro.
Indicadores y Resultados
Efectividad de los colaboradores: Nivel de calidad con que cada colaborador desempeña
su trabajo. Grado en que cada colaborador tiene definidos los
objetivos de su trabajo y los conocimientos y compromiso necesarios para alcanzarlos.
Grado en que cada colaborador logra sus objetivos Dedicacion, colaboracion y aportacion a la empresa de
cada trabajador. Grado de satisfaccion/frustracion experimentada por
cada colaborador en su trabajo.
Indicadores y Resultados
Efectividad de calidad y servicio a clientes internos y externos: Grado en que el ejecutivo y sus colaboradores
sabe quien es el cliente Grado en que escuchan a sus clientes. Grado en que cumplen los requisitos de sus
clientes.
Indicadores y Resultados
Efectividad y ritmo de evolucion como ejecutivo. Sus habiliades para hacer a su gente y
mantenerla integrada. Su juicio para determinar las prioridades. Su preparacion y actualizacion para el
desempeño del puesto. La calidad, responsabilidad e institucionalidad
de su comunicación El resultado cabal de su hacer y no hacer para
la empresa.
Planear?
El planear implica teoria y conocimiento La carencia del plan hace pensar que en el
hacer se puede adquirir conocimientos.
Pasos de la Planeacion
Evaluar en donde estamos. Evaluar que requieren los clientes (nuestra meta) Identificar obstaculos y factores criticos para alcanzar
el éxito. Evaluacion de la disponibilidad de recursos Desarrollo de los planes de accion y las formas en
que se mediran los resultados y la forma de darle seguimiento al proceso.
Consenso en como se utilizara y pondra en marcha el plan de accion
Nuestra Meta?
Vision Mision Valores Enfoque estrategico Factores criticos de éxito.
Diferencia de planeacion y solucion de problemas: Planeacion
Definir la direccion Identificar areas de
cambio Asignar recursos Identificar la accion
necesaria Resaltar los sintomas Observar el panorama
completo Ciclo a corto plazo.
Solucion de problemas Definir soluciones Implementar los
cambios Utilizar recursos Tomar medidas de
accion Hallar las causas
ultimas Enfocarse en
problemas individuales.
Ciclo a largo plazo.
Cambio y Mejora de procesos
Organizarse parael mejoramiento
Comprenderel proceso
Simplificar elproceso
ImplementacionMedicion y control
Mejoramiento delproceso
Preparacion e Investigacion
DETECTAR EL PROBLEMA Decida que preparacion e investigacion son necesarias
Encuesta a clientes? Encuesta a empleados?
Acuerde como compartira los resultados de su investigacion Informe escrito? Presentacion? Quienes deben saber?
Acuerde quien coordinara el proceso de cambio y quienes estaran involucrados o se veran afectados Como los involucrara o informara acerca de sus planes? Necesitara contar con “consejeros” para apoyar el proceso
de mejora?
Compromiso de la Administracion y Enfoque Planee como asegurara que la administracion
se comprometa y se establezca el enfoque: Quien necesita estar involucrado? Necesita informar o capacitar? Como puede convertir el compromiso en
accion? Como evitará las sobrecargas de trabajo?
Accion Intensiva de mejora
Planee como involucrara a todos los demas Entender la estrategia Capacitar Concentrarse en clientes y procesos
Acuerde como medira el progreso Por nivel o por participacion? Por el uso de herramientas y tecnicas? Con una mayor productividad?
Revision y renovacion del compromiso Decida en que punto revisara formalmente el
progreso y renovara el compromiso con el cambio por venir: Quien estará involucrado? A aquien necesita volver a entrevistar? Quien mantendra las cosas al dia?
Analice los procesos
Decida en que proceso trabajar Haga el diagrama del proceso Genere ideas de mejora Utilice alguna herramienta (ishikawa) para
decidir que mejoras aplicar. Haga el nuevo diagrama del proceso
Como identificar el problema? Donde se dan los retrasos? Donde hay duplicacion? Donde estan los cuellos de botella? Que pasos son innecesarios? Que revisiones son innecesarias? Cuan productivo es? Cuan inutil es? La distribucion del equipo y mobiliario es adecuada? Hay esfuerzos desperdiciados en movimientos innecesarios? Cuales son los errores y defectos mas comunes? Como se sienten los operadores? Como se compara con otros? Esta midiendo o adivinando? Satisface a su cliente?
Implantar la solucion
Elabore y acuerde las acciones de mejora Implante las acciones de mejora Verifique los resultados Determine las desviaciones y sus razones Ejecute las correcciones Estandarice el proceso
PLANEE LO QUE VA A HACER, HAGALO Y LUEGO REVISE COMO LO HIZO !DESPUES, HAGA ALGO MAS!
Recuerde que lo correcto es:
Prepareeen, apunteeen, FUEGO!!!!
Y …no… Prepareeen, fuegooo, APUNTEN!!!!
Y …tampoco es….. Prepareeeen, apunteeeen, apunteeen, …
APUNTEEEEN!!!