medios sociales en el mundo medico
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Qué es Social Media?
Crear contenido atractivo
Distribuir contenido via social
media
Escuchar y comprender
percepción de marca
Monitorear éxito via análisis
Afinar objetivos y medidas de éxito
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Medios de comunicación para interacción social que utilizan Web 2.0 para cambiar los métodos de comunicación de monólogos a diálogos
Diferente a los medios de comunicación tradicionales
Comunicación basada en interacción Redes sociales, blogs, marcadores sociales, el
intercambio de información, etc Representa muchas áreas de una organización
Qúe es Social Media?
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Objetivos Escuchar conversaciones con los clientes Analizar estas conversaciones Relacionar esta información a la información
existente dentro de su empresa Actuar sobre esas conversaciones de clientes
Qúe es Social Media?
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72% de la población mundial de Internet esta activa en al menos una red social.
Más de la mitad de los usuarios de Facebook (250+ millones) usan la red social cada día.
Twitter produce más de 2 billones de tweets cada mes.
Porqué Social Media?
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Usuarios de YouTube suben más de 35 horas de video cada minuto. Ahora el 2ndo buscador más
grande – más grande que Yahoo! Y Bing juntos.
LinkedIn recibe 1 nuevomiembro cada segundo.
Porqué Social Media?
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Haciendo la transición de la Era de la Información a la Era de la Atención
Consumidores pasando más tiempo frente a pantallas
Pasar tiempo donde están los pacientes, médicos, clientes, donantes, etc.
Se trata de interactuar y crear relaciones con clientes, no de competencia
Porqué Social Media?
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37% de los adultos de los EE.UU. reciben información de salud vía medios sociales.
62% de los adultos de los EE.UU. que usan Internet han consultado informaciónde salud en la web en el último mes.
Porqué Social Media?
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Nuevo tipo de mercadeo Empujar y orar versus atraer y quedar Mix de Marketing:
Producto Promoción Precio Lugar PARTICIPACIÓN
Importancia de marketing viral
Porqué Social Media?
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Porqué Social Media?
Comprender origen de visitantes Identificar interacciones con
contenido Reaccionar a interacciones Seguimiento a clientes Segmentar clientes/visitantes web Posicionar contenido mejor Optimizar llamadas-a-acción para
aumentar conversiones Seguimiento de tendencias y picos
del tráfico
Altos costos de Personal Servicios de terceros
Toma tiempo y esfuerzo para obtener resultados valiosos
Posibles invasiones de privacidad Extracción de datos puede producir
resultados sesgados Resultados no pueden transferirse a
otros medios de comunicación Resultados pueden no cumplir con la
información necesitada por gerentes
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Calcular el retorno de la inversiónde esfuerzos en línea es tedioso pero importante
Convencer a funcionarios internos de la empresa puede ser la parte más difícil
Pasar de marketing basado en impresiones a marketing basado en conversiones
Cantidad de experimentos posibles (y datos investigados) son limitados solamente por la imaginación
Medición de Resultados
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Depende de la industria, objetivos de la organización, etc. Páginas visitadas, visitas únicas Páginas por visita, tiempo por visita Fuentes de tráfico Análisis de sensibilidad Demografía Información de computadora Actividad de competidores
Medición de Resultados
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Relacionarse con los pacientes en nuevas formas Educar e informar
Mejorar eficiencia y transparencia de Hospital Mostrar y mercadear ventajas competitivas Atraer clientes potenciales
No hay fronteras en la web Preparar para eventos de crisis
Social Media en el Mundo Médico
18Hospital Metropolitano Vivian PellasMarcella Chamorro
Tomar pasos de innovación e eficiencia: Blog - Running a Hospital
“empezado por CEO del hospital en Boston para compartir pensamientos sobre hospitales, medicines y asuntos de salud”
Compartir historias: Facebook Page
Mas de 100,000 “fans” contando historias de éxito y dando apoyo
Herramienta para reclutar médicos: Facebook Page y Twitter
Usando redes sociales para informar a médicos buscando empleo,proveyendo recursos para aplicación, etc.
Proporcionar mejor información a los pacientes: Facebook Page, Twitter, Practice Portal
Diseminando historias de interés y contestando preguntas en fórum publico
Social Media en el Mundo Médico
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Salir donde los consumidores están Tedioso pero necesario Elemento esencial para la estrategia
organizacional Pasar de marketing basado en impresiones a
marketing basado en conversiones La cantidad de datos y
experimentos posibles son limitadas sólo por la imaginación
Conclusión
20Hospital Metropolitano Vivian PellasMarcella Chamorro
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